1.情商、智力
您的客户服务团队将处理各种客户问题，并且可能会解决一些他们自己不太认为是问题的问题。
因此，能够耐心地倾听，理解别人的问题并给予同情心是客服人员服务的核心。但是，这并不是每个人都天生具备的技能，也不是每个人都可以掌握的技能。确保您的客服候选人在加入之前已经展现出同情心以及高情商的迹象。
要评估情商，可以询问：“您能告诉我您尝试做某事但失败了的时间吗?”
2.良好的沟通
如果您的客服人员应聘者不能明确回答面试问题，您会如何看待他们与您客户进行交流的方式?
客服人员的培训虽然可以教授新的和强化沟通技巧，但是新员工应该能够展示出简化复杂主题解决问题并向他人传授新技能的能力。
为了评估良好的沟通技巧，可以询问：“您将如何向技术知识较少的客户或者同事解释一个复杂的技术问题?”
1.机智
机智是在回答问题“我不知道”和“我会发现”之间的区别，以及解决问题的能力，主动性和创造力等。
尽管可以通过客服人员的培训来培养这些技能，但是您的客服应聘者应该表现出一些足智多谋的能，能表现出他们至少愿意弄清楚这些事情的意愿。
要评估客服人员的机智程度，可以询问：“描述您在成功完成重要的工作项目或活动时遇到重大障碍的时间。您是怎么解决的?”
2.热情
尽管热情不是一种技能，但它是超越客户服务领域使客户满意度提升的基本组成部分，提供令您的客户满意并将其转变为介绍者的服务会涉及对公司和客户成功的动力和激情。
您的客服人员候选人可能尚未对您的公司抱有明显的热情，但他们应该表现出与客户合作并帮助他人解决问题的热情。
要衡量热情，可以询问：“您对上一家公司的工作最满意的地方是什么?”
1、产品信息，要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货等等。
2、帮助顾客一些小问题。
如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。
3、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。
4、要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。
5、对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。有信心不一定赢，没信心一定输。
6、与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。
