抖音电商客服外包可靠吗

首先，需要看外包公司的客服人员的平均素质和业务专业水平，包括：客服人员的数量是不是充足、客服人员有没有介绍过完整的培训、能不能灵活掌握销售技巧和话术、公司能否提供多语种服务、是否具有销售、调研、服务综合技能等。 然后，对于一个抖音小店客服外包公司而言，与商家的合作案例就是自己光辉的历史，更是企业实践和积攒经验的过程。如果一个外包公司说自己公司是如何如何的专业，但就是没有一个能拿得出手的合作案件，你会相信它吗?你会放心的将自己的店铺交给它吗?一般好的外包公司都会有很多的合作商，并且不乏一些规模大、知名的企业。 当然，拥有标准化管理制度、具有领先的运营模式更是鉴定外包公司管理制度是否规范的衡量标尺。在电子商务年代，不能有良好的运营模式和管理制度，做什么都毫无目的，就等于白干。

2024-09-12

在抖音电商蓬勃发展的当下，许多网店面临着客服管理的挑战，为了实现轻量化管理，客服外包服务成为了一种选择。但是，抖音电商网店客服外包服务靠不靠谱呢?针对这个问题，小编通过其积极方面和潜在问题进行分析。 一、从积极的方面来看，客服外包服务具有一定的可靠性。 1.拥有丰富的经验和成熟的培训体系 客服外包能够针对抖音平台的特点和用户需求，对客服人员进行系统的培训，使其熟悉抖音的规则和网店的产品信息，从而能够为客户提供准确、及时的服务。 2.提供灵活的人力资源配置 对于电商网店来说，业务量可能会随着季节、促销活动等因素而波动。外包公司可以根据网店的实际需求，灵活调整客服人员的数量，确保在业务高峰期也能提供高效的服务，避免因客服不足而导致客户流失。 3.可以降低成本 自行组建和管理客服团队需要投入大量的资金用于招聘、培训、办公设施等方面。而选择外包服务，网店只需支付一定的服务费用，避免了长期的人力成本和管理成本，有助于提高经营效益。 二、客服外包服务也存在一些潜在的问题 1.服务质量的稳定性可能是一个担忧 由于客服人员并非网店的直接员工，可能对网店的品牌理念和文化理解不够深入，导致在服务过程中无法完全传递网店的独特价值。 2.沟通协调可能存在一定障碍 如果外包公司与网店之间的沟通不畅，可能会导致信息传递不及时、不准确，影响客服工作的效率和效果。 3.还有数据安全问题 客服工作涉及到客户的个人信息和网店的经营数据，如果外包公司的安全措施不到位，可能会造成数据泄露，给网店带来损失。 综上所述，抖音电商网店客服外包服务并非绝对的靠谱或不靠谱，而是取决于多个因素。需要进行充分的调研和评估，查看其行业口碑、服务案例、客户评价等，了解其服务质量和信誉，权衡利弊再选出适合靠谱且适合店铺的客服外包公司。

2024-09-04

一个优秀的客服能帮助抖音网店提升售前转化和售后客户满意度，所以抖店都在找有助店铺发展的客服人员。但专业客服并不好找，客服外包公司的出现为抖音店主指引了方向。那么，优秀的客服外包公司通常具备哪些特点呢?下文就靠谱的抖音电商客服外包服务公司特点做详细介绍。 一、专业的培训体系 优秀客服外包公司会针对不同行业、不同产品和服务，制定详细且有针对性的培训课程。无论是产品知识、服务流程，还是沟通技巧、问题解决能力，客服人员都能接受全面而深入的培训，以确保能够为客户提供准确、高效、专业的服务。 二、拥有高效的服务团队 这包括充足的客服人员数量，以满足客户在高峰期的需求，避免出现客户等待时间过长的情况。客服外包人员具备良好的沟通能力、应变能力和耐心，能够迅速理解客户的问题，并以友好、积极的态度提供解决方案。 三、具备先进的技术支持 优秀的客服外包公司会利用先进的客服管理系统，实现客户信息的快速录入、查询和更新，确保客服人员能够及时获取客户的历史记录和相关信息，从而提供更加个性化和连贯的服务。并且还利用智能客服助手、数据分析工具等，提高服务效率和质量。 四、强调服务质量的监控和管理 外包公司建立完善的质量监控体系，通过定期抽检客服人员的服务记录、客户满意度调查等方式，对服务质量进行评估和反馈。客服外包公司对于发现的问题，能够及时进行纠正和改进，不断提升整体服务水平。 五、良好的行业口碑和丰富的经验 在市场上拥有良好声誉的外包公司，往往是经过长期实践积累，得到了众多客户的认可。丰富的行业经验使他们能够快速适应不同类型客户的需求，应对各种复杂的服务场景。 六、能够提供灵活的服务方案 根据客户的业务特点、规模和需求，制定个性化的服务套餐，无论是全时段服务、阶段性服务，还是针对特定业务的专项服务，都能满足客户的多样化需求。 综上所述，优秀客服外包公司应在培训、团队、技术、质量管控、经验、服务灵活性等方面表现出色，商家通过合作靠谱的客服外包可以得到高质量、高效率、高满意度的客服服务。

2024-09-05

因为直播可以直接跟主播咨询，而且画面感更强，比单纯的文字沟通要跟让人放心，所以抖音小店也成为了很多人自立门户的一个重要渠道，因为抖音小店也属于电商中的一种，因此抖音小店同样面临着客服紧缺的问题，因此有些店主也会想要外包客服，可抖音小店客服外包靠谱吗?来看看以下这些内容，相信您自然就会有答案了。 1、外包客服的时间比较灵活 选择外包客服后不会出现让店主自己盯着店铺的问题，保障15小时无间隙替换班的在线解答。解决了淡季人少的时，商家还要随着守在屏幕前回应零零散散的咨询，旺季来的时候，商家忙不过来，又招聘不到客服的问题。外包客服有丰富的实战经验，这样面对不同的顾客和问题都可以解答的很详细。 2、外包客服更了解商品 外包公司的客服团队与商家招聘的客服不同，外包客服是通过专业的培训考核上岗的，更熟知店铺商品知识，能够更专业的为商家提供高质量的客服服务;并且如果商家选择的是拼坐席服务模式，那么外包客服不会只服务一家店铺，当店铺咨询量不多的时候，客服很可能同时接待几家店铺，不过商家可以放心的是外包团队分配给客服店铺的时候是根据客服的能力计算的，店铺的数量不会超出客服的能力范围。 3、质量有保障，成本少 外包客服的质量不止表现在客服能准时上下班，响应速度及时，也能够更好的提高店铺的转化率。客服外包团队的质检系统就是服务质量的后勤保障，外通多质检检测出服务过程中的漏洞。除此之外，外包的服务成本比较低，都是低底薪的，商家根据客服的销售情况支付相对应的提成，店铺的转化率越高，客服的报酬相应会增高，算下来自建客服团队省钱，省心。 4、外包客服具有良好的沟通和销售技巧 外包客服能了解顾客购买意愿，推销商品的可卖点，更好的引导顾客进行购买和下单。通过对店铺的活动渲染，提高店铺顾客的体验度，让顾客有一个愉快的购物体验。外包的客服人员在上线前就熟知各大平台的规则，避免了客服触碰平台禁忌，为店铺带来不良影响的风险。 5、客服人员更充足 客服外包公司常年都在积累客服人员，所以公司的客服资源是非常充足的，无论是抖音店铺紧急需要客服人员，还是大促时临时需要大量的客服人员，都能快速得到满足，并且还可以保证专业性和服务质量。 现在您知道抖音小店客服外包靠不靠谱了吗?小编个人的建议是：如果店铺里有客服相关的问题，那么就可以选择外包客服，如果没有，那么就不要选择客服外包。

2024-09-06

伴随着电商行业的快速发展，电商外包客服服务也成为了很多商家遇到客服问题时的重要选择，那么这种服务怎么样呢?靠谱吗? 其实电商外包客服服务是第三方外包客服服务中的一种，主要是由第三方公司为电商企业提供专业的客服服务，包括充足的客服人员、优质的客服服务、客服管理和监督等。 关于“电商外包客服服务怎么样?”小编个人觉得还是不错的，效果主要可以分为以下几点： 1、提升客服工作时间的灵活性 选择电商外包客服服务后，电商企业就不会出现让店主自己盯着店铺的问题，保障15小时无间隙替换班的在线解答。解决了淡季人少的时，商家还要随着守在屏幕前回应零零散散的咨询，旺季来的时候，商家忙不过来，又招聘不到客服的问题。萌萌客外包客服服务公司的华经理曾表示，正规的客服服务公司客服有着丰富的实战经验，这样面对不同的顾客和问题都可以解答的很详细。 2、提升服务质量 通过外包客服服务，电商企业可以获得专业的客服团队和先进的客服系统，为顾客提供更加高效、专业的服务。同时，外包客服服务公司通常会对员工进行专业的培训，以确保他们能够提供优质的服务。这种专业化的服务可以提升企业的服务质量，提高客户满意度。 3、降低成本 通过将客服服务外包出去，电商企业可以减少在客服人员招聘、培训、管理等方面的投入，降低企业的运营成本。同时，正规的客服服务公司通常拥有更加高效的管理体系和更加专业的技能，可以帮助企业提高效率和质量。 4、健全的客服管理 正规的外包客服服务公司有严格的考核管理制度，对客服有职业规划，客服相应的晋升空间很大，客服工作更积极，服务更加周到。专业的客服服务公司对客服的质量管理更是有自己一套完整的管理方法。 至于靠谱吗，根据萌萌客外包客服服务公司小编的经验，靠不靠谱跟商家选择的公司是否正规有很大的关系，正规的公司有健全的客服管理体系和培训体系，并且客服人员充足，还有专业人士定期监督客服人员的工作情况，肯定就是靠谱的，之所以有些商家认为不靠谱，很多时候都是以为之前合作过的客服服务公司正规，合作效果没有达到自己的要求，所以才觉得这个行业不靠谱。

2024-09-05

经过电商行业的市场调研我们可以发现，现在有不少快手电商都是采用的外包客服服务的模式来完成客服团队的组建，而不再像以前那样把客服团队放在身边了，对此许多人都表示快手电商外包客服服务靠谱吗? 对此，您怎么看呢?下面是小编整理总结的关于“电商外包客服服务”的内容，仅代表个人意见，给大家做个参考。 1、外包公司有完善的客服管理制度 正规的外包公司都有完善的客服管理制度，能够很好的给商家带来优质的服务，能够提高买家的体验度使买家顺利下单，提高询单转化率!而且合作之前可以约定好各项服务指标，签订客服违约合同!在保障商家利益的条件下解决店铺的各种问题! 2、外包团队的客服工作时间比较有保障 选择外包团队后，不会出现让商家自己盯着店铺的问题，保障16小时无间隙替换班的在线解答。解决了淡季人少时，商家还要随着守在屏幕前回应零零散散的咨询，旺季来的时候，商家忙不过来，又招聘不到客服的问题。萌萌客外包客服服务公司的郑经理曾表示，专业的外包团队客服有着丰富的实战经验，这样面对不同的顾客和问题都可以解答的很详细。 3、降低电商的成本压力 客服外包可以显著降低企业在客服方面的成本。由于客服人员是外包公司招聘和管理，企业可以节省大量的人力资源成本，并且可以根据自身需求灵活调整客服人员的数量和工作时间。 4、提高店铺的品牌形象 外包公司拥有专业的客服团队，具备丰富的经验和技能，通过外包，网店可以获得更快速、更专业的响应时间，从而提高客户满意度，提升品牌形象。 5、客服人员更稳定 萌萌客外包客服服务公司的郑经理曾表示，正规外包公司的客服人员会有很多，在工作中有沟通和探讨的空间，工作比网店自聘客服更有激情，公司对客服是有职业的规划，这样的客服更稳定，服务质量也会更好。外包更适合现在的发展趋势，对快手网店的长期健康发展是有好处的。 总结，从整体环境来看快手电商外包客服服务是靠谱的，但小编知道行业中确实存在着不靠谱的外包公司，所以各位快手电商商家在选择外包客服服务公司时一定要小心谨慎，找正规专业的公司合作，不要只看服务价格。

2024-09-05

淘宝网店运营人员或者是店主提出“电商客服外包靠谱吗”这个疑问时，内心多少是存在对客服外包不放心，不信任的因素在里面。那可以把自营客服与外包客服进行对比，比较哪个方式有更好的效果。 自营客服 中小型店铺掌柜每天都要负责售前咨询、售后问题处理、保证及时发货的同时，还要考虑做活动提高销量等等等等。只售前客服这一项就占用各位掌柜大量的时间和精力，相信做这一行的人都非常明白这样的日子是多难过。自营客服还需要自己去培训，要给员工法定的假期，合理的薪水。最后自己请来的客服跳槽率居高不下。钱白花了，最后还是要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。 外包客服的优势 客服服务公司有着经验丰富的专业客服团队，能够帮助店主解决招聘困难的问题、客服人员相对比较稳定可解决人员流失问题、客服人员的培训问题、人员难管理的问题，能降低用人成本，用更多的精力去为店铺引流。 客服外包是靠谱的 要知道自营客服最少需要聘请两个以上客服，白班夜班轮值。那么以现在的工资水平来说，两个员工的费用对小型商家来说还是难以承担。而外包最值得关注的一点就体现出来了，收费非常合理，收费方式分为底薪加提成和固定底薪两种。一样是提供双班轮值的服务，也就是说在同样是两名客服值班的情况下，客服外包比自营客服的成本至少节约了60%以上，这一点是其他任何方法都不能做到的。 电商外包固然很大程度上解决了老板的各种问题，但是有一个细节也是不容忽视的，那就是找一个有专业的电商外包公司才是最大的问题。北京萌萌客网络科技有限公司致力解决广大老板的后顾之忧，从公司运营到各个团队实现了专业分工化，将公司出现的问题各个击破。

2024-09-06

现如今，虽然电商行业发展很快，但是也面临不少问题，诸如，客服招聘困难、客服培训困难、人员难管理，人员流动性大、运营成本高等等的问题，外包确实可以降低用人成本，不少卖家会问到靠不靠谱。下面看看北京萌萌客的小编是怎么说的。 首先，电商客服外包费用低不低? 所谓的“客服外包”，其实就是专门为网店提供专业的客服服务，属于第三方服务，是一种新型行业，外包不仅能够解决人员难招聘，难管理，人员不专业等等的问题，而且还能降低费用。在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是专业与专注的精神，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置!传统品牌企业选择电商外包商不失为一条合理有效的道路。 1.一般月包客服的费用的收费方式为两种：低底薪+提成和固定薪资 北京萌萌客的坐席是这样收费的，1500+2%的客服销售额的提成，每月每人每班次，如果遇上店铺咨询量不大的情况下，可以跟其他卖家拼坐席，价格还可以再低一点。这样的外包，无非是让人力效率最大化。 固定薪资：5000元/人/月/班次，咨询量不大的情况下，可以酌情优惠。 最后，每个店铺的情况不一样，价格肯定不同，一般情况下，北京萌萌客的市场经理都会对您的店铺进行综合的分析，给出合理的报价，如果你有店铺需要外包，不放与北京萌萌客专业的外包团队联系。 2.活动客服：200元/人/天/班次，节假日客服：300元/人/天/班次 这个是短期客服，再遇上活动大促的时候，可以按天计算薪资，也可以综合评估一下工作时间和强度，给出一个大包的价格。还是需要对店铺情况和客服工作情况做综合的评估，所有的报价都不会固定不变的。 温馨提醒：一份价格一分货，便宜肯定没有好货，既然选择外包，一定要选择性价比最高的，服务质量最好的，在提高店铺转化率和销量的同时，还做好了服务工作，一定比价格低来得更可靠。北京萌萌客专注于电商客服外包多年，经验非常丰富，是不错的服务商之选。 其次，电商客服外包靠不靠谱? 靠不靠谱都不好一概而论，每个行业中有好的也有坏的，客服服务也是一样的，靠不靠谱都得看你选择的合作团队怎样。团队服务是否专业可以从以下几个方面进行考察： 1，响应时间(首响时间+平均响应时间) 响应时间是指能快速回复客人的问题，响应时间的快慢直接影响到客户的购物体验以及客户的购买欲望。北京萌萌客专业电商客服外包公司可以做到，首响时间10s以内，平均响应时间是25s左右。 2，询单转化率 询单转化率的高低直接反映了电商客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。不过店铺不同，转化率也不一样，具体情况具体分析。 3，DSR动态服务评分 DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了电商客服服务质量，也是买家购物的参考标准之一，商家是特别重视的。 4，旺旺咨询量以及回复率 旺旺咨询量直接反映了电商客服工作的繁忙程度，也是店铺增减客服人员的一个参考标准。另外，回复率和答问比也反映了客服的一个工作状态。 5，客单价 客单价其实就是电商客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的，专业的电商客服外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力，直接影响到整个店铺的销量。 除了从这些数据上来分析客服的专业能力，还可以从客服的聊天对话中考核，服务意识，销售技巧等等都可以进行详细的分析。北京萌萌客的QA部门专门对客服的服务进行质检，有各种评分指标，做到严谨。 电商客服外包费用是多数卖家考虑到的问题，毕竟需要考虑成本，但北京萌萌客温馨提醒：在选择一家公司合作之时，一定要对合作公司进行严格的考察，公司的硬性条件以及团队的专业能力都是很重要的。现如今，服务比其他很多方面都重要的多，一定要重视起来。

2024-09-04

绝对可靠的电商客服外包找到了吗?在电商行业发展迅速的今天，不仅传统行业在转型，连客服也在转型，很多大城市面临着用人成本急剧增加，根本扛不住，把客服外包出来已经成为电商的大趋势。多数卖家都在转型，如果您还在原地踏步，就真的要被这个大时代挤压下去了。找到可靠的服务商是每一位卖家的心声，我们来看看小编怎么说! 卖家为什么要找客服外包?哪一条砸中了你! 是这些问题吗：不专业?没转化?没销量怎么办?销售额没突破?专业客服难寻?宝贝好卖不动? 还是这些： 1.用人成本增高 员工薪酬在不断增加，社保及各种福利等成本在增加，房租、设备等成本在增加，管理成本与管理风险在增加，成本蹭蹭蹭的往上升，不外包怎么扛得住? 2.客服管理复杂 员工招聘难、培训不专业，晚班与节假日排班有难度，内部有攀比，员工流失率高，员工绩效考核难，人少没对比，人少没激情，工作积极性不高。 3.人均能效不高 旺季人不够，淡季养闲人;工作很枯燥，状态不稳定;客服销售技巧很难持续提升;客服团队管理没有实时监控，管理不到位，效率不高，管理和培训都没有形成体系，人均能效不高。 选择外包客服的优势在哪? 1、 专业话术，销售技能更专业，把握消费者心理，能快速提高转化率，售前转化率平均上升2%。 2、 关联销售能力强，搭配销售经验足，能够提高大金额，订单付款率。 3、 1对1模式沟通，方便/直接/效率高，最重要的是能够提高消费者最好的购物体验。 4、 提供最好的服务，能够提高回头率以及2次消费比例。 萌萌客电商客服外包更好的客户体验表现在哪里? 1、 在线时间长 全年7*15小时的客服在线，不让店铺错过任何一笔订单，更全面的让买家了解店铺产品信息并及时响应客户的问题。 2、 专业精英团队 专业的客服团队，不定期的客服培训，让买家可以更深入的了解店铺产品信息，有效促进店铺转化率。 3、 资金周转快 外包客服费用相对自己雇佣员工更加便宜，省出资金投入到更需要的地方。 4、 赢取更多利润 外包客服不仅节约成本啊，更省去了店主本身招聘客服和培训客服的时间，让店主有更多的时间与精力去做店铺的推广，赢得更多利润。 绝对可靠的电商客服外包找到了吗?北京萌萌客给以你更好的客户体验，因为专注，所以专业，做客服服务多年，客服经验特别丰富，不管是培训还是管理，都很完善，在行业能做出很好的口碑，市场上不缺这种电商客服外包团队，缺的是能用心服务，用心做好的团队。如果您正在为寻找客服发愁，萌萌客电商客服服务商是你最好的选择!

2024-09-04

双十一巨大交易额的背后，是各大商家在营销、仓储、生产、物流、客服等方面的巨额成本投入。就以客服为例，各大店铺客服咨询量从10月底11月初就开始持续攀升，到11月10日晚上会达到第一个临界点，从11月11日零点到1点左右会达到最高峰。面对如此大的客户咨询，不少商家选择客服外包，可是外包到底靠谱吗? 首先对于大促客服来说，客服的培训是一个长期系统的过程，而双11期间对客服的能力高于平常，短期突击招聘的兼职客服很难具有真正服务能力，而管理、招聘、培训本身也需要公司投入很高的成本，在这种情况下选择外包就是明智的选择。 其次，双十一期间，外包已经完全进入卖方市场，整个市场客服资源极度稀缺，即使你手握重金，也可能面对一卒难求的尴尬，所以在大促来临之前，应提前做好客服准备。 当然除了选择兼职客服和外包外，还有一种方式就是躺下装死，避开双十一。不过，这当然是在开玩笑啦!但是，据了解，双十一期间，几乎超过半数以上商家的客服都会面临一种情况，回复时间太慢，响应时间太长的问题，要知道双十一当天，买家比商家更亢奋，也许就这几分钟，你的客户就已经在你的竞争对手店里，把单都买了。所以客服培训也很重要，北京萌萌客专业客服外包，全套客服解决方案，客服培训，客服排班，客服管理，一站解决您的客服难题。

2024-08-29