天猫客服基础规则有哪些

随着人们生活的改变，从物质追求到精神追求。天猫平台以相对高的门槛，质量权益高保障崛起了一片天地，不少中小型商家都曾对于天猫入驻要求和规则望而止步，天猫平台可以说是把优良资源汇集，给予人们更高标准更高体验。那你真的对于天猫规则都清楚吗? 一、天猫基础规则必知 天猫规则分两类违规，一为一般违规二为严重违规。一般违规一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为，严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分，分别累计，分别执行。那两者的违规处理方式是怎么样呢 一般违规：每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理;因违反违背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管; 严重违规：严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理;累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理;累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理;累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金; 那有人就会疑问了，这么多违规明细，是每条都容易判定违规吗有什么是商家经常碰到的吗碰到了就只能坐等天猫处罚吗你有张良计我有过樑梯，那接下来就讲讲商家比较容易碰到的违规以及解决措施~ 二、常见违规以及处理措施 1、预售违规 自2月24日天猫出台新规则中，最引人注目的就是天猫只认准天猫预售工具，其他页面标题提示都不承认其约定时效，商家必须在72小时内发出并有相关物流记录，小编也联系过小二进行过核实，如果商家是印制类目，那不同的产品所需印制时效也不相同那该如何设置呢小二告知只能通过不同产品设置不同的预售时间，其形式必须是页面显示预售发货时间或者是定金拍下支付尾款的方式，也就是说不同印制产品只能后台拆链接，在单个进行预售发货时间设置或者是单个参与天猫预售活动申报，进行先支付定金，在支付尾款形式，买家支付定金后的订单由天猫小二进行审核，时效为三个工作日内，审核通过买家才可进行尾款支付。小二也明确告知，除这两个预售工具发布预售产品之外，其他形式天猫均不承认，如此类情况产生买家投诉，那商家胜诉不高，可能会涉及到违规，需进行相关赔付。那这两个天猫承认的预售工具又该如何设置呢。 (1)后台预售发货时间设置 宝贝管理-出售中的宝贝-编辑宝贝-商品价格库存-发货时间-相对发货时间-在填写预售时间即可。 (2)预售活动申报 商家中心-营销中心-官方活动报名-找到相关活动点击报名在填写好金额以及时间等待官方审核，审核通过即可使用预售活动进行预售产品销售。 2、未按约定时间/延迟发货 相信不少商家都碰到过理由为未按约定时间/缺货的退款，那这项退款理由，如果同意了需要承担什么后果呢这两项违规涉及扣保证金，如商家同意该两项退款，则罚款订单单个商品30%保证金给予天猫，天猫再以相对应积分赔付买家(单个商品赔付不超过500元)，注意注意注意前方高能，自2月24日天猫新规则变更中，该退款不是单笔订单最高赔付不超过500元，而是单个产品最高不超过500元赔付。举个简单的栗子：买家在A商家店铺下单了三款正常出售产品，商品单价均为600元，也就是说如果A商家未在72小时内及时出库并有物流记录，买家申请未按约定时间发货/缺货，A商家将面临赔付金额：(600*30%)*3=540元，那这就跟之前未变更的时候单笔最高退500元不同，可能买家购买的产品数加起来赔付金额远超500元，所以商家需要谨慎买家下单后的及时发货情况。 瞬间方了，从原本的单笔订单最高赔500元变成了单笔可能最高还不止500元，瞬间觉得被天猫抛弃了，那以上所提及的两个常发生纠纷以及违规的情况就没有解决方案吗有的，如真的存在并未按照天猫预售工具发布产品或未在规定时间内发货，建议在收到该两项退款申请的时候及时与买家取得联系，协商解决方案： （1）态度诚恳给予顾客解释，伸手不打笑脸人，不少买家也会选择原谅; （2）协商其他金额赔付，因以上的赔付给买家的均为积分，可跟顾客协商直接赔付买家现金的方式，可按订单金额20%(比例按协商情况，最高不超过30%，不然跟天猫扣款一样的结果)以下的现金赔付，取得顾客等待或者是修改其他的退款理由方式，注意在跟买家协商中用旺旺工具，并且保存好相关协商证明，避免小二处理纠纷时仍然判责商家。 现在问及顾客群体，比较喜欢什么购物平台，相信大多数人都选择喜欢淘宝但更放心天猫，是为什么呢因为天猫能应运而作除了商品高要求之外更多的是规则流程，无规则不成方圆，天猫规则说短也还挺长。相信不少天猫商家也曾跌过坑违过规(道理都懂，人生重来算了)，不用担心，我整理了一些基础天猫规则必知以及最近一些规则变动，希望对你们有所帮助。

2026-03-27

其实在运营拼多多店铺的时候，肯定也需要先去了解一下拼多多运营的基本规则，只有了解了这些规则，才能够更好的帮助卖家们去运营自己的店铺。 1、发货规则 (1)延迟发货 拼多多平台的规定一般是订单拼团成功后，商家需要在48小时内发货，否则会受到处罚，一单处罚3元，以平台现金券的形式补偿给买家。所以我们需要提前准备联系好物流，可以多找几家，避免后面因为物流问题导致有订单发不了货造成延迟发货的违规。 (2)虚假发货和虚假轨迹 一般是在我们发货后，24小时内没有出现揽收的物流更新会导致虚假发货的违规，物流中转超过24小时没有物流轨迹的更新，也会导致虚假轨迹的违规，申诉一般是很难通过的;如果商家当天商品的发货订单总量中，虚假发货的订单较多时会连带全部订单进行处罚。建议卖家与靠谱的物流公司合作，并与物流方签署协议。一般情况，拼多多S单不管，但是S单中一定要记得及时更新物流信息，物流信息不更新，会导致虚假发货和虚假轨迹，从而受到处罚。 (3)欺诈发货 商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为，这个就是欺诈发货。 2、商品发布规则 (1)商品分类 发布商品时要注意商品分类要正确，对于商品所处的二级 三级类目选择要清楚，不然后面会遭成流量受限，可以每天体检来检测商品分类是否正确 (2)重复铺货 当同一店铺发布的两个及以上商品ID或商品链接中的商品属同款商品时就会被平台判定为重复铺货。重复铺货会被要求在一定期限内进行整改，情况严重的话，店铺会被降权，商品会被要求下架。 3、商品排名规则 (1)搜索流量排名：综合排序是近30天或7天销量高、评分高、点击率高或转化率高的产品。谁综合能力强，谁排前面，除竞价排名。销量排序是近30天有效订单总量的排序，注意是有效销量，当然还有一些基础的指标项需要达标，商品的DSR»行业30%。 (2)推荐流量排名：这是一个依靠算法，分析消费者购买行为，分析消费者喜好的精准投放的流量端口。一般是近30天有100笔订单或者5000以上的坑产就会达到入池线，排名的依据主要是从系统的千人千面和点击率还有坑产3个综合维度. 4、其他规则 (1)诱导买家 主要是在客服聊天场景中出现的导流的情况，有诱导买家到第三方平台或者一些聊天软件的情况，也就是引导买家加你的扣扣，微信电话等，情节较轻的，会被警告，情节严重的，需要上交10万元的保证金或者封店处理，这个一定要注意!重点! (2)客服处罚 客服的3分钟回复率至少要达到70%回复率以上，同时回复的平均时长不得超过10分钟。偶尔一天没事，会发出警告，如果持续的时间过长会造成店铺的二级限制。 同样的客服投诉率也不得超过行业的5倍标准，当然这个指标性是可以做起来的，也就是在做刷单的时候，找人来假聊，提升这个回复率指标，注意：早8点-晚11点是考核时间段。 (3)售后纠纷 售后纠纷，投诉问题，平台介入率一定要降下来，介入率高，影响自己的流量质量。投诉工单一定要第一时间处理，否则会严重影响自己的商品数据。平台比较注重买家体验这块，遇到这方面的问题一定要及时解决。 (4)刷单套券 在刷单过程中使用平台优惠券，百分百抓你，这个是优惠金额10倍罚款，比如做刷单的时候用了3元平台无门槛优惠券，处罚金额就是3*10=30元，所以在刷单时一定要审视好自己的订单是否有问题。出现套卷情况一定要第一时间让刷单的人申请退款。

2026-03-27

抖音平台的崛起，很多朋友都想进入到这个行业之中。但是经过初步的尝试，发现都不是这样的，没有流量，运营不起来。其实这个是对抖音玩法和规则没有太大的了解.今天汇学教育就整理了一下抖音的运营基本规则，希望能帮助到大家。 1、关于内容的要求 (1)画质清晰，如果条件允许可以使用专业相机进行拍摄，这样的画质会非常清晰，而获得推荐率也会增高。 (2)不能带有水印、logo等，如果有可以用其他软件进行处理。 (3)标题、文字和封面的相结合，更容易吸引用户点开，从而提高点击率。 (4)注意录制环境，因为如果过于嘈杂的环境下，声音必然会受到影响。 (5)录制视频的背景不要出现任何公司的名字和logo并且灯光要清晰，比如说我们刷抖音的时候看到的很多网红都在用一个带灯的镜子。 (6)尽量选择竖屏拍摄，有利于系统推荐。即便是横屏效果，后期也可以进行处理成竖屏。 2、审核时间 (1)只要视频内容无违规内容、敏感词等就会很快的通过审核。 (2)如果发现审核时间过长，就要考虑是否视频中含有违规、敏感词等因素了，在机器审核不通过的情况下就需要等待人工复审了，人工复审通过后就可以正常的发布了，但是如果没有通过就说明视频有违规的地方，这种情况下就需要将视频进行删除。 对于视频内容要注意的是不能有硬广告信息，不能有任何违法、违规、违德的内容信息。 3、常规操作 (1)视频的录制 可以选择用抖音直接进行拍摄，但是这种方式没有加字幕的功能，所以多数人会选择用其他APP进行拍摄，然后再去加字幕，改封面，最后去抖音进行发布。 (2)发布视频 视频的内容全部检查完毕没问题后，选择适合的BGM就可以进行发布了，发布的时候可以进行定位，这样有利于被平台推荐。 (3)点赞互动 当我们的账号有一定粉丝数量的时候，我们点赞的视频就会被推荐给粉丝中感兴趣的人，这就起到了一定的倒流作用。也需要给其他同类型的视频进行点赞，可以活跃自己的账号。当然也需要在评论区和粉丝进行互动，拉近与粉丝之间的距离。 (4)dou+ dou+又叫抖+，它是抖音的付费推广功能，针对本地的视频用户可以使用。想要获得更多推荐播放的时候可以考虑这种方法。 (5)动态 抖音中新增了动态功能，可以转发自己的视频和评论，相当于在粉丝面前二次曝光作品。 (6)关注 粉丝较少的时候，可以多进行互动，但不要去刷粉，这样会对权重有影响。

2026-03-27

了解电商平台的规则可以帮商家规避经营店铺中的一些风险，避免被平台惩罚，所以小编整理了天猫电商平台的基础规则来和大家一起分享。 一、天猫基础规则必知 天猫规则分两类违规，一为一般违规二为严重违规。一般违规一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为，严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分，分别累计，分别执行。那两者的违规处理方式是怎么样呢? 一般违规：每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理;因违反违背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管; 严重违规：严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理;累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理;累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理;累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金; 那有人就会疑问了，这么多违规明细，是每条都容易判定违规吗有什么是商家经常碰到的吗碰到了就只能坐等天猫处罚吗你有张良计我有过樑梯，那接下来就讲讲商家比较容易碰到的违规以及解决措施~ 二、常见违规以及处理措施 1、预售违规 自2月24日天猫出台新规则中，最引人注目的就是天猫只认准天猫预售工具，其他页面标题提示都不承认其约定时效，商家必须在72小时内发出并有相关物流记录，小编也联系过小二进行过核实，如果商家是印制类目，那不同的产品所需印制时效也不相同那该如何设置呢小二告知只能通过不同产品设置不同的预售时间，其形式必须是页面显示预售发货时间或者是定金拍下支付尾款的方式，也就是说不同印制产品只能后台拆链接，在单个进行预售发货时间设置或者是单个参与天猫预售活动申报，进行先支付定金，在支付尾款形式，买家支付定金后的订单由天猫小二进行审核，时效为三个工作日内，审核通过买家才可进行尾款支付。小二也明确告知，除这两个预售工具发布预售产品之外，其他形式天猫均不承认，如此类情况产生买家投诉，那商家胜诉不高，可能会涉及到违规，需进行相关赔付。那这两个天猫承认的预售工具又该如何设置呢 (1)后台预售发货时间设置 宝贝管理-出售中的宝贝-编辑宝贝-商品价格库存-发货时间-相对发货时间-在填写预售时间即可 (2)预售活动申报 商家中心-营销中心-官方活动报名-找到相关活动点击报名在填写好金额以及时间等待官方审核，审核通过即可使用预售活动进行预售产品销售 2、未按约定时间/延迟发货 相信不少商家都碰到过理由为未按约定时间/缺货的退款，那这项退款理由，如果同意了需要承担什么后果呢这两项违规涉及扣保证金，如商家同意该两项退款，则罚款订单单个商品30%保证金给予天猫，天猫再以相对应积分赔付买家(单个商品赔付不超过500元)，注意注意注意前方高能，自2月24日天猫新规则变更中，该退款不是单笔订单最高赔付不超过500元，而是单个产品最高不超过500元赔付。举个简单的栗子：买家在A商家店铺下单了三款正常出售产品，商品单价均为600元，也就是说如果A商家未在72小时内及时出库并有物流记录，买家申请未按约定时间发货/缺货，A商家将面临赔付金额：(600*30%)*3=540元，那这就跟之前未变更的时候单笔最高退500元不同，可能买家购买的产品数加起来赔付金额远超500元，所以商家需要谨慎买家下单后的及时发货情况。 瞬间方了，从原本的单笔订单最高赔500元变成了单笔可能最高还不止500元，瞬间觉得被天猫抛弃了，那以上所提及的两个常发生纠纷以及违规的情况就没有解决方案吗有的，如真的存在并未按照天猫预售工具发布产品或未在规定时间内发货，建议在收到该两项退款申请的时候及时与买家取得联系，协商解决方案： （1）态度诚恳给予顾客解释，伸手不打笑脸人，不少买家也会选择原谅; （2）协商其他金额赔付，因以上的赔付给买家的均为积分，可跟顾客协商直接赔付买家现金的方式，可按订单金额20%(比例按协商情况，最高不超过30%，不然跟天猫扣款一样的结果)以下的现金赔付，取得顾客等待或者是修改其他的退款理由方式，注意在跟买家协商中用旺旺工具，并且保存好相关协商证明，避免小二处理纠纷时仍然判责商家。 以上就是小编整理的天猫电商平台的基础规则的全部内容了，希望对商家们有所帮助。

2026-03-27

大家都喜欢在天猫上购物，这两个平台上的商家也特别多，每个平台都有各自的规则，大家应该都很好奇吧，那么今天小编就来为大家介绍一下在天猫平台上的违规处罚规则，一起来学习一下吧! 1、不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，批量注册淘宝账户的行为。不当注册的，淘宝对使用软件、程序方式批量注册而成的账户每次扣四十八分。 2、发布违禁信息，是指会员发布国家禁止出售的商品或信息，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。 3、盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。每次扣四十八分。 4、泄露他人信息 ，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为，每次扣六分， 情节严重的，每次扣四十八分。 5.骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为，每次扣四十八分。 6.出售假冒商品，每次扣四十八分。为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣二分;情节严重的，每次扣十二分。 7.假冒材质成份，是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材质成份的，扣六分;再次及以上假冒材质成份的，每次扣十二分。 8.商家严重违规扣分累计达12分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天、限制参加天猫营销活动30天、向天猫支付违约金2万元的处理。 9.商家严重违规扣分累计达24分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告14天、限制参加天猫营销活动60天、向天猫支付违约金3万元的处理。以此类推。

2026-03-27

随着天猫申请入驻标准越来越高，已经入驻天猫商城的商家一定要注意防范，下面小编为大家分享一些售后有利于商家的天猫规则。 天猫售后问题处理规则： 一、买家填错收货地址，造成额外费用的有买家自身承担;买家填错地址，在旺旺告知商家修改，但商家没有看到，也需买家自身承担。(除非买家告知商家的时候，得到明确回复。) 二、包邮商品发货后，无特殊原因，买家有义务签收商品。如果拒收，买家有义务承担退回费用。(按照7天无理由规则处理，适用于补邮费发顺丰遭到拒收的情况) 三、货品签收前，由商家承担一切风险。货品签收后，风险转移到买家自身。 四、商品在退货时发生损坏的，风险由买家承担。 五、争议处理时，商家同意退货。但买家在未和商家确认的情况下，使用了到付。可以先签收，然后要求买家承担因到付产生的多余运费。(除非得到商家明确支持，否则买家私自发到付，是违背天猫淘宝规则)。 六、买家根据处理结果或协议约定退货时，应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。 七、商家设置两件包邮，买家退回其中一件的，买家需承担包邮运费费用。 以上就是在售后处理中对于商家来说比较有利的天猫规则，在天猫规则后台都能找到相关条例，商家们一定要引以为鉴，再处理这类问题时天猫客服的技巧也很重要，如果对于规则不熟，则很可能明明规则偏袒己方，结果还是被判定买家胜利。

2026-03-27

相对于淘宝平台来说，天猫平台有着更为严格的商品质量保证，以及优质的售后服务，因此很多消费者更乐意在天猫店铺购物。那么天猫平台内有哪些类型的店铺呢? 一、天猫有哪些类型的店铺? 1、天猫旗舰店 天猫旗舰店主要是商家通过自己注册的品牌，来进行入驻开店选择的店铺类型。下属又可分为经营一个自由品牌商品的品牌旗舰店;经营多个自有品牌商品且各品牌同归一实际控制人的品牌旗舰店;卖场新品牌所有者开设的品牌旗舰店;开店主体必须是品牌权利人或持有人出具的开设天猫品牌旗舰店排他性授权性文件的企业。 2、天猫专卖店 天猫专卖店是商家以代理或者是授权品牌的形式来进行开设的店铺。下属可分为经营一个授权销售品牌商品的专卖店;经营多个授权销售商品的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店;品牌权利人出具的授权文件不得有地域限制。 3、天猫专营店 天猫专营店是商家在天猫市场的同一招生大类下，拥有两个及以上的品牌商品的店铺。下属可分为经营两个及以上他人品牌的专营店;经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店;经营两个及以上自有品牌的专营店;一个招商大类下专营店只能申请一家。 旗舰店主要可以分为三种类型，分别是： 经营一个自有品牌商店的品牌旗舰店。 经营多个自有品牌商品并且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店(仅限于天猫主动邀请入驻)。 卖场性品牌(服务类商标)所有者开设的品牌旗舰店(仅限于天猫主动邀请入驻)。 专卖店主要可以分为以下两种类型，分别是： 经营一个授权销售品牌商品的专卖店。 经营多个授权销售品牌的商品并且各品牌归同一实际控制人的专卖店(仅限于天猫主动邀请入驻)。 专营店主要分为一下三种类型，分别是： 经营两个及以上他人品牌商品的专营店。 既经营他人品牌又经营自有品牌商品的专营店。 经营两个及以上自有品牌商品的专营店。 二、入驻规则 天猫入驻条件需要有企业营业执照副本、企业税务登记证、组织机构代码、银行开户许可证、法定代表人身份证正反面复印、店铺负责人身份证正反面复印件、商标注册证或者代理商标通知书、上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票、授权供货商亲笔签名身份证复印件、商家向支付宝公司出具的授权书以及产品详细清单。 综上所述，天猫店铺共分为三种类型的店铺，天猫旗舰店、天猫专卖店、天猫专营店。其中天猫旗舰店又可以分为三种类型，商家可以根据自己的需求选择自己要入住的店铺类型。

2026-03-27

天猫供销平台的是专门为天猫商家提供的批发和分销服务。能够安全便捷的帮助卖家找到供销平台，其分销平台是免费开放的，只需要是天猫旗舰店或者是专卖店的商家都可以在里面进行分销。而天猫分销是指天猫商家通过供销平台的方式去进行货源上面的选择，达成合作以后进行一键上货的方式，赚取差价，以此获得盈利。 下面小萌想为大家介绍的是天猫供销平台分销规则，想要往这方面发展的朋友，一起来看看都有什么吧。 一、行为管理规则 1. 作为分销平台供应商的分销商，用户应当遵守以下规定： (1)遵守与供应商的协议(约定)进行销售行为; (2)分销商一旦违背淘宝规则受到淘宝处罚，供应商有权立即解除与分销商的合作关系; (3)同一分销商的供应商的数量不得超过5个(2013年9月后供应商数量由原来的10个缩减为5个)。 2. 分销商下载并发布分销商品信息，需遵守以下规定： (1)发布的商品信息符合国家相关法律法规及淘宝网《商品发布管理规则》; (2)发布的商品信息必须如实表述商品的实际所在地; (3)发布的商品信息及零售价格符合与供应商的相关约定。 3. 在向消费者销售及向供应商采购的过程中，分销商需遵守： (1)分销商必须严格履行对消费者的承诺，分销商不得以其与供应商之间的约定对抗其对消费者的承诺。如果分销商与供应商之间的约定不清或不能覆盖分销商对消费者的销售承诺，风险由分销商自行承担;分销商与买家出现任何纠纷，均应当依据淘宝相关规则进行处理; (2)分销商承诺其最终销售给消费者的分销商品零售价格符合与供应商的约定; (3)在消费者(买家)付款后，分销商应当及时向供应商支付采购单货款，否则7天后系统将关闭采购单交易，分销商应当自行承担因此而发生的交易风险; (4)分销商应当在系统中及时同步供应商的实际产品库存，无论任何原因导致买家拍下后无货而产生的纠纷，均应由分销商自行承担风险与责任; (5)分销商承诺分销商品所产生的销售订单均由分销平台相应的的供应商供货，以保证分销商品品质; (6)分销商有义务确认消费者(买家)收货地址的有效性; (7)分销商有义务在买家收到货物后，及时确认货款给供应商。如果在供应商发出货物30天后，分销商仍未确认收货，则系统会自动确认收货并将采购单对应的货款支付给供应商。 二、处罚规则 若用户违反《淘宝网服务协议》、《支付宝服务协议》、《分销平台用户协议》或包括本规则在内的所有公示于淘宝网的规则，淘宝有权视情节轻重依据淘宝网相关规则进行处罚，并有权终止与用户之间的《分销平台用户协议》。 三、如何加入 加入分销平台，您必须已在淘宝开店(非商城用户)。 您满足以上条件，即可加入分销平台成为分销商。 进入“我的淘宝”—“我是卖家”—“软件/产品服务”点击“我要订购”，选择页面下方“货源管理”选项，点击“分销服务：成为分销商”，进入淘宝分销页面后，点击申请“成为分销商”，确认协议即可。 四、如何申请编辑 第一步：进入“卖家中心”点击“我要订购”。 第二步：选择页面下方“货源管理”选项，点击“分销管理：成为分销商”。 第三步：进入淘宝分销页面后，点击申请“成为分销商”即可。 申请后还需激活，步骤如下： 第一步：用供应商账户登录到淘宝分销平台; 第二步：点击页面右上角的“我的分销”; 第三步：根据系统提示填写激活信息即可。 天猫供销平台分销规则有不少，想往这方面发展的朋友一定要了解清楚，以免因失误给自己带来损失。

2026-03-27

在天猫平台中，有一个活动是聚划算品牌清仓，今天小萌为大家整理的就是天猫平台中聚划算品牌清仓的规则，有兴趣的朋友可以来了解一下。 一、概述 第一条 【适用范围】本标准适用于参与品牌清仓的所有商家。 第二条 【定义】品牌清仓是为品牌提供库存货品销售渠道，同时为广大消费者带来高性价比品牌商品的活动形式。 第三条 【活动形式】 (一)品牌团，是指汇集国际、国内知名品牌(含知名淘品牌)，以单个店铺单个品牌的多款商品同时参团的活动形式。 (二)主题团，是指针对某一集团或品牌商家或特定主题，由符合该主题的对应2个及以上店铺同时参团，应以2个及以上店铺的单个或多个品牌的多款商品同时参与的活动形式。但如果在活动预热前一天相应主题团招商不足的，取消主题团。 (三)单品团，是指汇聚淘宝和天猫的优质单个商品，降低消费者挑选商品的时间，满足大众消费者对聚划算优质单品需求的活动形式。 (四)大牌常驻，是指知名品牌的天猫店及品牌认证的淘宝店铺以品牌团的形式长期在品牌清仓频道内展示和售卖。 二、准入 第一节 报名 第四条 【商家条件】商家必须同时符合以下条件，方可报名。同时品牌清仓也有权基于选择更为优质商品/商家等原因，面向满足特定要求的商家定向招商： (一)商家须符合《营销平台基础招商标准》要求; (二)报名店铺可以是天猫店铺、天猫国际店铺、淘宝店铺，但开店时长须在15天及以上，近半年的有效店铺评分数量10个以上; (三)近30天内参加过聚划算的店铺，近30天参聚订单金额退款率不超过50%; (四)除下述特殊主营类目店铺外，其他店铺近30天参聚订单未发货金额退款率不超过30% 主营类目为男装，女装/女士精品，女士内衣/男士内衣/家居服，箱包皮具/热销女包/男包的店铺近30 天参聚订单未发货金额退款率不超过40%; 第五条 【商品条件】报名商品必须同时符合以下条件，方可报名： (一) 商品基本资质： 1、商品须符合《营销平台基础招商标准》要求; 2、天猫店铺报名商品的“宝贝与描述相符”评分达4.6及以上; (二)除符合以上商品基本资质外，商品的报名信息应清晰、规整，商品标题和图片符合特定的格式要求，具体请见《聚划算主图规范》，该规范如有变动或更新的，应以其变动/更新内容为准; (三)报名商品必须设置商品限购数量，限购数量最高为5个(特殊类目除外)，具体见《聚划算活动商品限购数量解读》，该解读如有变动或更新的，应以其变动/更新内容为准; (四)报名商品必须设置为拍下减库存。 第二节 审核 第六条 【审核周期】 品牌清仓针对报名的商家及商品会进行统一审核，其中：商家审核以周为单位，商品审核以天为单位。 第七条 【审核方式】 本着对消费者负责的原则，针对所有报名商品，品牌清仓将根据包括但不限于如下维度择优选择高品质商品参团： (一)品牌知名度高的优先; (二)商品折扣力度高的优先，其中品牌outlets店商品活动价在outlets价的9折及以下的优先审核;非品牌outlets店若吊牌心智强的品牌商品活动价在吊牌价4.5折以下(运动户外类在吊牌价6折以下)的优先审核，若吊牌心智弱的品牌商品活动价在淘宝的首单销售价格4折以下的优先审核。 (三)商品备货充足的优先; (四)店铺主要从店铺日常销售、店铺聚划算销售和店铺历史活动表现等综合维度进行筛选，包括但不限于如近6个月店铺成交额、聚划算成交额、日常单品团成交额、配套推广资源等维度; 第三节 排期 第八条 【活动排期】 (一) 遵照聚划算品类规划，优先以商家报名时选择的活动时间进行排期，但聚划算保留特殊情形下对活动排期时间进行调整的权利。 (二) 特殊节假日和特殊营销活动的活动排期时间以实际公告为准。 第四节 信息修改 第九条 【信息修改】 (一) 品牌清仓仅为信息服务提供者，商家参与品牌清仓的商品相关信息由商家提供并发布。 (二) 审核通过的商品，在商品正式售卖前，可以进行相关信息的编辑和修改，详情同聚划算日常操作规则。 (三) 商家应按照《中华人民共和国广告法》、《互联网广告管理暂行办法》规定对其发布信息中属于广告的部分显著标明“广告”，使该部分信息具有可识别性，消费者能够辨明其为广告。 第五节 发布 第十条 若商品存在包括但不限于以下任一情况，将不得进行发布，同时聚划算有权取消活动： (一) 所属店铺不存在或商品已被删除; (二) 所属店铺违反《淘宝规则》、《天猫规则》或《营销平台商家管理规则》导致无法正常参加活动; (三) 发布前不符合当前活动的商家和商品报名准入条件; (四) 其他聚划算根据法律法规或具体情形判定需要取消活动的情况。 第六节 保证金 第十一条 根据参加聚划算的商品运费承担方式和发货方式不同等情况，以及为有效保障消费者和平台合法权益，商家须在活动开始前止付相应的商家保证金或购买参聚险。具体保证金规则参见《聚划算保证金实施细则》及现行有效的《聚划算参聚险实施细则》，该等细则如有更新，应以其变动/更新内容为准。 第七节 收费 第十二条具体依据《聚划算收费实施细则》，该细则如有变动或更新的，应以其变动/更新内容为准。 三、交易 第十三条 【交易流程】淘宝卖家需按《淘宝规则》执行，天猫商家需按《天猫规则》执行，天猫国际商家需按天猫国际的相关规则执行。 四、违规处理 第十四条 《营销平台商家管理规则》中已有规定的，从其规定，未有规定的，按照《淘宝规则》/ 《天猫规则》等相关规则执行。 以上就是小萌整理的天猫平台中聚划算品牌清仓的规则了，希望能对您有所帮助。

2026-03-27

天猫和京东是很多人都用过吧，不少店主在选择电商平台时也特别喜欢选择这两个平台，觉得这两个平台的客户多，而且侧重点明确，但不是所有店主都能做好这两个平台，而且有的店主做的好天猫，却不见得也能做的好京东，那店主在入驻时该怎么选择呢?天猫和京东平台运营规则有哪些不同呢? 下面小编就带大家一起来了解一下这两个平台，看看他们都有什么区别。 一、京东与天猫的领域区别 1、天猫作为一个开放性平台，主要是为商家开旗舰店，由第三方品牌商入驻，天猫发展到现在可以说下线99%都在平台上有卖，天猫的配送主要靠第三方物流和菜鸟物流，菜鸟物流其实和京东配送差不多，只不过他还是由第三方物流来配送，仓储由天猫来提供。 2、京东是自营模式，有自己的仓库，多数产品是京东自主经营，少量的资源是放开给企业或其他组织经营。大家可以理解为京东是一个采购商，采购全国各种产品自己售卖，再通过京东强大的物流配送送到客户手中，在物流配送上，京东自营可以说优势巨大。 二、京东与天猫入驻区别 (一)天猫平台的招商及入驻条件： 天猫的招商工作由天猫商家中心-招商团队负责，主要通过定向邀约、国内外线下线上招商会、以及审核商家自主申请的方式进行品牌引进。 1、入驻条件：入驻企业主体必须具备一般纳税人资质;入驻的品牌必须持有R标或TM标;大部分行业需要R标，少部分行业接受TM标;入驻的企业需依法成立一年以上，部分行业类目对注册资本有要求;所有提交的资质需要加盖公章;不同类目需要不同类目相对应的许可证及检验资格等，比如出售灯具产品，需要3C证书，出售服装;比如经营进口商品，需要须提交近一年内中华人民共和国海关进口货物报关单扫描件，报关单上应展现对应品牌名称及商品名称。 2、入驻店铺类型 旗舰店：旗舰店指以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺; 专卖店：专卖店指以商标权人提供普通授权的品牌入驻天猫开设的店铺; 专营店：专营店指同一天猫经营大类下经营两个及以上品牌的店铺; 卖场型旗舰店：指以服务类型商标开设且经营多个品牌的旗舰店; PS：还有一种新店铺，叫天猫新型店铺，以后再详细介绍。 (二)京东平台的招商及入驻条件： 京东的招商和平台业务相匹配，主要分为自营和POP两部分。 自营模式是通过事业部及采销岗位员工对行业有力品牌及产品进行自主洽谈，主要谈定货品、品牌投入、点位等内容，属于采货模式的招商; POP模式是由京东的招商团队负责，主要通过定向邀约、国内外线下线上招商会、以及审核商家自主申请的方式进行品牌店铺引进。 1、入驻条件(ps：这里我们只说POP店铺，自营属于自主洽谈签订采购合同，然后品牌和京东采销对接后台即可不需要自己申请)： ①企业资质： 加载“统一社会信用代码”的营业执照(根据2014年10月1日生效的《企业经营异常名录管理暂行办法》，需确保未在企业经营异常名录中且所售商品属于经营范围内); 一般纳税人资格证复印件(选择FBP模式或“家电”类目商家必须提供，其他模式尽量提供); 银行开户许可证复印件;(须有中国人民银行盖章，法人代表与营业执照一致，不一致请提供工商局出具的变更证明;) 法定代表人身份证正反面复印件。 ②品牌资质：商标注册证R标/TM标;对应的货品检测或其他国家要求的资质; 2、入驻店铺类型 旗舰店：商家以自有品牌(商标为R或TM状态)，或由权利人出具的在京东开放平台开设品牌旗舰店的独占性授权文件(授权文件中应明确独占性、不可撤销性)，入驻京东开放平台开设的店铺; 专卖店：商家持非自有品牌(商标为R或TM状态)授权文件在京东开放平台开设的店铺; 专营店：专营店，经营京东开放平台相同一级类目下两个及以上非自有或自有品牌(商标为R或TM状态)商品的店铺 PS：具体的店铺类型及具体要求，后续专门写文章来介绍 三、盈利模式 天猫：1、技术服务年费和实时划扣技术服务费;2、广告收入和关键词竞价收费;3、软件和服务收费;4、天猫商城本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了淘宝商城的配送和售后服务成本。 京东：1、以低价的方式来获得大规模销量，从而获得利润;2、虚拟店铺出租费：店铺租金、产品登陆费、交易手续费;3、广告费;4、靠厂商返点和其他补贴获利。 四、入驻费用 天猫： 1、店铺保证金：一般开设旗舰店，有R标的5万，TM标的10万; 2、软件服务年费：3-6万不等，按照类目区分; 3、软件服务软件费率：2-6%不等，按照类目区分;(相当于平台扣点) 京东： 1、店铺保证金：3-10万不等; 2、平台使用费：1000元/月; 3、软件服务软件费率：1-8%不等，按照类目区分;(相当于平台扣点) 五、物流区别 天猫没有自己的物流系统，物流全靠第三方物流商的支撑，主要是三通一达以及EMS，商家如果不在本省到货需三天左右，偏远地区更长。京东的物流是自己建的，全国大部分城市内设有物流配送中心，基本能当日达。 六、搜索规则不同 京东搜索规则与淘宝天猫是两套完全不同的体系。京东的搜索需考虑自营和招商两个平台。天猫拥有较强的店铺概念，如店铺搜索丶店铺评分，店铺影响商品的权重。在京东商城，店铺的概念较弱，主要按商品搜索。 七、售后服务 天猫，如果客户出现售后问题，首先是和店铺的售后在处理，如果没办法沟通的话天猫客服会介入，评判的主要根据是客户购买付款那一刻系统会自动生成一个交易快照，类似于图片。所以买家的话一定要多看看天猫的产品详情页，尤其是文字方面。然后天猫客服会处理，但是作为店铺来说，最怕的就是客服介入，因为他会拉低你的售后分，除非是碰见特别难处理的问题才会让天猫客服介入，在天猫客服这块我觉得还是比较公正的，从不袒护谁，谁的问题就是谁的。 京东的售后服务主要由商家或者品牌商解决，退货耗时，产品出现问题后对于顾客来说需要花费不菲的时间成本。京东也好不了多少，3C产品出现问题首先要拿出品牌商的证明，然后再拿到京东退换货，也有点麻烦。天猫和京东的售后都不完善，大家售后都不高。

2026-03-27