京东规则客服要注意哪些内容

为了严格把控平台的安全，让平台能够正常运营下去，京东制定了各种各样的规则，今天小编带大家来了解的是京东对供应商客服的规则要求，想做供应商客服的朋友可以来了解一下。 售后要求及违规处理： 第三十六条 供应商以及供应商所配备的客服团队(或人员)应按照商品的保修承诺及平台售后服务政策为来自用户提供相应的售后服务;如供应商承诺的售后服务政策更有利于用户，则应按更有利于用户的政策提供售后服务。 第三十七条 供应商应当保证其客服团队(或人员)满足以下服务响应时效和服务要求： (一)用户在线提交售后服务申请后，供应商应于12小时内在售后系统中给出相应的审核意见。 (二)若供应商为用户提供退货、换货、维修服务的，需供应商于7日内处理完成售后系统中用户提交的售后服务申请。 第三十八条 供应商以及供应商所配备的客服团队(或人员)不得在售后系统中发布第三方信息，包括但不限于非平台(JD.COM)购物链接或未经平台许可的第三方非平台(JD.COM)链接、银行账号、第三方支付账号、二维码、非工业品平台咚咚/或400电话及时通讯账号、电子邮箱、实体店地址及未经平台备案许可的联系方式、广告商品信息等;如供应商有上述违规行为，平台有权按照《产品购销协议》中相关条款进行处理。 第三十九条 供应商以及供应商所配备的客服团队(或人员)不得在提供售后服务过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂用户以及使用任何引起用户不满的字句或以其他方式侵犯用户的合法权益的行为。如供应商有上述违规行为，平台有权按照《产品购销协议》中相关条款进行处理。 第四十条 供应商以及供应商所配备的客服团队(或人员)在回复用户售后服务问题时要做到以下要求： (一).不得违反国家法律法规的规定、合同约定以及ICF平台对供应商的管理规定。 (二)不得诋毁平台品牌形象或者ICF平台上其它任何供应商、品牌、产品的形象。 (三)不得泄露平台的任何商业机密，包括但不仅限于供应商与平台签订合同以及合作过程中所获知的与平台相关的决策、计划、技术、数据、操作流程等。 (四)与平台用户沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情和暴力等内容字句。 第四十一条 供应商以及供应商所配备的客服团队(或人员)违反本协议规定的任何条款，给平台、平台用户以及其他方造成损失的，供应商必须承担全部的赔偿责任，同时，如发现供应商违反本规定，或有用户对该供应商发起投诉且查证属实的，平台有权不经通知而立即终止该供应商继续使用售后系统。 第四十二条 供应商应对发生在售后系统中的所有行为负完全责任，应妥善保管系统的帐号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用供应商的售后系统而可能造成的任何损失，均将由供应商自行承担，如果平台为此先行承担了相关责任，则供应商同意赔偿平台因此而支出的所有费用及损失。 第四十三条 由于供应商原因或商品质量等原因，供应商与用户达成赔偿或补偿方案的，供应商应承担赔偿/补偿中产生的全部费用。如供应商与用户达成的赔偿金或补偿金由平台先行垫付的，供应商应自平台通知之日起5日内向平台支付相应款项，逾期未支付的平台有权自应结算的货款或保证金中扣除。 今天为大家分享的内容有点儿长，包含的内容有点儿多，请大家耐心阅读。

2023-02-11

因为电商平台中有不少的客服规则都是相同的，但也有的规则是不同的，所以节省文中的空间，小编分别整理了天猫和京东电商平台客服规则分享给大家。 天猫平台客服规则 1、发票 天猫平台规则：关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 处理技巧：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。 2、运费 天猫平台规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。 处理技巧：在天猫店铺的商品标题中，尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答，防止被投诉! 3、发货 天猫平台规则：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。 处理技巧：若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。 4、泄露买家信息 天猫规则：泄露他人信息(违规成立，扣6分)，泄露信息的防范： 处理技巧：面对这一问题，客服谨记是只和拍下的账号核对信息。 5、关闭交易 (1)不能未经买家同意，私自关闭订单 (2)如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求。 处理技巧：建议商家不要主动关闭订单，避免被客户投诉引来不必要的麻烦。 京东平台客服规则 1、如何获得发票? (1)京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。 (2)一个包裹对应一张或多张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。 (3)发票金额含配送费金额。 (4)如果首次开具增值税专用发票的客户,请将加盖公章的营业执照副本、复印件、税务登记证副本、复印件、一般纳税人资格证书、复印件、银行开户许可证、复印件、通过传真或提供扫描件发送至京东客服尽快审核。 2、京东积分如何获取? a.赠送积分;在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品,商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。 b.商品评,使用商品评价功,如有价值将给与相应的积分奖,京东商城举办的活动也可能会有积分赠送.积分查询方式：在账户中的“我的京东—我的积分-积分记录”中可查询到积分. 3、如何获取优惠券 1) 赠券，商城中部分商品会赠送优惠券，并在商品标题及赠品部分标明,随订单赠送的电子京券不需要自己领取，订单完成后自动发送. 2)活动发券，例如：商城某些活动向会员发放一定金额的优惠券 3)积分可以换京券，在“我的京东"—“我的积分”中根据会员级别及帐户积分可以兑换相应的京券。 4、用户能修改订单的哪些内容 1)修改购物车内的商品数量，增加或删除商品，暂不支持添加套装 2)修改收货人信息、配送方式、发票信息、订单备注 3)添加优惠券或删除已使用的优惠券(注：由于目前暂不支持修改支付方式 所以一些与支付方式相关联的收货地址可能也无法修改)。 5、如何使用优惠券 1)选购完商品后，进入结算流程，在“订单信息确认”页面的“结算信息”板块，点击“(+)使用优惠券抵消部分总额”。 2)选择要使用的实体券或电子券，如果是实体券，在输入框内输入实体券上密码点击添加即可。选择完优惠券之后，点击“提交订单"即可。 6、退换货总则 京东承诺符合以下情况，由产品售出之日，以实际收货日期为准，起7日内可以退换货，15日内可以换货，不含客户个人原因，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜，(温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠，如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除)。 因为文章内容有限，关于天猫和京东电商平台客服规则今天就先为大家介绍到这里，下期见!!!

2023-02-11

想要在京东平台快速的销售出去商品，并且不被平台惩罚，对于平台中的一些规则就一定要了解清楚，为了帮助做京东客服的各位朋友更快的了解这些规则，笔者对此做了详细的总结，有需要的朋友跟着笔者一起来看看吧。 一、京东规则中的注意事项(售后服务类) 1、京东商城的服饰鞋帽类商品退换货政策是什么? A1: 产品自售出之日(以实际收货日期为准)起 7 日内可退货，15 日内可换货 – 商品质量问题可以退货 – 商品及包装保持出售时原状且配件齐全，尺码不合适，包装完好不影响第 2 次销售的也可以退货。 退换货总则：参见 http://help.360buy.com/help/question-97.html  Q2：商品的退换货流程是什么? A2：京东商城的退换货流程是： 1) 首先请您在京东商城上在线提交返修退换货申请;(提交方式见 Q4) 2)随后京东服务专业人员会对您的申请单进行审核;如果申请成功，将通知您将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回京东办理退换货手续。返回的方式服务人员会通过电话或者在返修单中留言告知您，请您查看你的申请单信息; 3) 京东售后服务部在收到您的商品并确认问题后，会尽快给出处理结果; 详细退换货流程参见：http://help.360buy.com/help/question-98.html 2、什么情况下可以提交申请退款： 在您未签收货物之前如需申请退款，可以到：【我的京东】-【放心服务】- 【退款申请】，填写资料申请退款，由客服人员审核; 一旦您签收货物以后，如果需要退货退款，请到【我的京东】- 【放心服务】- 【返修/退换货】填写申请，由工作人员帮您办理退货及退款。 特别注意：如果您选择“退款至银行卡”请确认开户人姓名及银行帐号填写正确，否则您的退款资金将有可能无法按时到帐。 二、、注意禁用语 1.就这点开始上班! 2.你问我，我问谁? 3.你有没有搞错? 4.你搞不清楚就不要搞了。 5.用不起就不要用。 6.刚才已经说过了吧，怎么还问啊? 7.不知道(不清楚)。 8.我也没办法。这不是我的错。 9.随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。 10.不行没办法。 11.你自己看吧，我也不是很懂。 12.我不是为你一个人服务的。 13.这是规定。 14.你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂? 15.这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。 16.只要找京东客服，什么问题都能解决! 以上就是笔者总结的京东平台规则中客服需要注意的事项，想做京东平台客服的各位朋友一定要重视起来呦，都是长期的经验总结。

2023-06-25

做京东客服要想不被平台处罚，肯定要了解相关的聊天规则和一些需要注意的内容，所以小编总结了一些相关内容分享给大家，想要做京东客服的朋友一起来了解一下吧。 一、需要客服留意的禁用语 1.就这点开端上班! 2.你问我，我问谁? 3.你有没有搞错? 4.你搞不分明就不要搞了。 5.用不起就不要用。 6.方才曾经说过了吧，怎样还问啊? 7.不晓得(不分明)。 8.我也没方法。这不是我的错。 9.随意你到哪里去投诉，就是打官司也能够，这是你的权益。 10.不行没方法。 11.你本人看吧，我也不是很懂。 12.我不是为你一个人效劳的。 13.这是规则。 14.你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂? 15.这个问题你得去找，这不是我们的问题。 16.只需找客服，什么问题都能处理! 二、如何做京东客服? 1、在接待顾客时要真诚，用心，向客户提供优质的咨询服务。 2、对待顾客要热情、尊重客户，切忌冷淡、回答他们想要知道的内容，切记跑题。 3、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，一定要说抱歉的话。 4、不要替顾客做决定，要引导顾客做出决定。 5、用自己承担责任的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。 6、多用赞赏和感谢的词汇。 7、避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。 以上就是小编为大家准备的全部内容了，希望能帮您做好京东客服服务。

2022-12-24

京东开店商家越来越多，导致整个京东竞争非常激烈。想要在众多京东店铺里脱颖而出，必须要先了解京东店铺的评分规则。下面我们就一起来看一下京东店铺的评分规则，感兴趣的朋友一起来了解一下。 一、京东店铺评分规则 就京东商城平台来说，京东是店铺评分的构成一般是： 1、店铺评分分制：10分制; 2、店铺评分构成：用户评价和平台监控。 用户评价类一共分为5项，这5项中，包括商品质量满意度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、商品描述满意度以及退货处理满意度。这些评价，对于京东卖家来说，肯定是越高越好。 平台监控类也是有3项，其中分别包括售后处理时长、交易纠纷率以及退换货，这些都是越少越好。可以讲，店铺的综合得分都是由所包含的这8项指标汇总计算得出。所以做为店主，这8项也不能忽视掉了。 3、下面手下店铺评分统计时间：一般都是由“用户评价的是统计180天内数据、平台监控类的是统计90天内数据”来计算的。 二、京东店铺评分多少算高? 评分肯定是越高越好，京东店铺的评分以10分制，来评分，10分为最高。不过对消费者来说货，大家在京东上看评分时，一般都是看商品评价的，如果商品评价的好评在90%以上，那么都还算不错的了，毕竟一个东西是不可能满足所有人的，但是如果低于了90%的，那么就需要考虑考虑了。特别是低于同行业是评分，也不用担心。

2023-12-26

尊敬的用户，感谢您对京东的关注和支持。关于2023年京东扣分规则，我们将为您详细解答。 2023年京东扣分规则 1. 为什么会有新的扣分规则? 京东一直致力于为用户提供更好的购物体验，不断优化和完善平台规则。2023年京东扣分规则的出台，是为了更好地保护用户权益，维护平台秩序，促进健康发展。 2. 新的扣分规则有哪些变化? 2023年京东扣分规则相比之前有一些变化，主要包括以下几点： (1)增加了对虚假宣传的惩罚：如果商家在宣传中存在虚假宣传行为，将会被扣除一定的信用分。 (2)加强了对售后服务的要求：商家需要在规定时间内处理好售后问题，否则将会被扣除信用分。 (3)对违规行为的处罚更加严厉：如果商家存在违规行为，将会被扣除一定的信用分，并可能面临店铺关闭等处罚。 3. 如何避免被扣分? 为了避免被扣分，商家需要做好以下几点： (1)严格遵守平台规则，不进行违规行为。 (2)提供优质的商品和服务，保证用户的购物体验。 (3)及时处理好售后问题，保证用户的权益。 (4)避免虚假宣传，保证宣传内容真实可信。 4. 扣分对商家有什么影响? 扣分会直接影响商家的信用评级，信用评级越低，商家的店铺排名也会越低，从而影响到店铺的流量和销售额。严重的情况下，商家可能会面临店铺关闭等处罚。 总之，2023年京东扣分规则的出台，是为了更好地保护用户权益，维护平台秩序，促进健康发展。商家需要严格遵守规则，提供优质的商品和服务，避免违规行为和虚假宣传，以保证自己的信用评级和店铺的发展。 京东扣分是京东商城为了保证平台交易的公平性和规范性而设立的一种惩罚措施。当用户在京东商城上出现违规行为时，京东商城会对其进行扣分处理，扣分的数量和扣分的时间长短都会根据违规行为的严重程度而有所不同。 京东扣分清零规则 1. 扣分清零时间 京东扣分的清零时间是根据用户的违规行为而定的。一般情况下，京东商城会根据用户的违规行为对其进行扣分处理，扣分的时间长短也会根据违规行为的严重程度而有所不同。如果用户在扣分期间没有再次出现违规行为，那么扣分会在规定的时间内自动清零。如果用户在扣分期间再次出现违规行为，那么扣分会继续累加，直到用户改正为止。 2. 扣分清零规则 京东商城对于扣分清零的规则是比较严格的。一般情况下，京东商城会根据用户的违规行为对其进行扣分处理，扣分的时间长短也会根据违规行为的严重程度而有所不同。如果用户在扣分期间没有再次出现违规行为，那么扣分会在规定的时间内自动清零。如果用户在扣分期间再次出现违规行为，那么扣分会继续累加，直到用户改正为止。 3. 如何避免扣分 为了避免被京东商城扣分，用户需要遵守平台的交易规则和规范，不要出现违规行为。具体来说，用户需要注意以下几点： (1)遵守平台的交易规则和规范，不要出现违规行为; (2)及时处理订单，不要让订单长时间处于未处理状态; (3)保证商品的质量和描述的准确性，不要出现虚假宣传或欺诈行为; (4)及时处理售后问题，不要让用户投诉或退货; (5)保持良好的信誉和口碑，不要出现恶意评价或差评行为。 总之，京东扣分是京东商城为了保证平台交易的公平性和规范性而设立的一种惩罚措施。用户需要遵守平台的交易规则和规范，不要出现违规行为，才能避免被扣分。如果不小心被扣分了，也不要担心，只要改正错误，扣分会在规定的时间内自动清零。

2023-08-18

今天萌萌客客服外包公司为大家准备的是京东店铺装修的具体流程，以及装修店铺时的注意事项，给大家做个参考。 一：京东店铺装修的具体流程 1.首先需要卖家登陆商家后台，然后会看到左侧栏有个选项“我的店铺”，点击一下。 2.找到这一步以后接着直接点击“店铺装修设置”。 3.在右侧我们会看到一个“店铺高级装修”。点击进入。 4.进入了装修的内部以后点击“店铺装修”。 5.在“店铺装修”这里你可以进行装修店铺的很多东西。 6.装修首页的时候需要点击“店铺首页模块”的选项，然后再进行点击顶部上边的子选项。 7.可以选择模块的上下移动，还可以进行删除，在进行模块改动后需要点击发布。 8.更改模块和装修首页一样的，装修商品列表的时候需要点击“商品列表模块”，然后再进行点击顶部上边的子选项。 9.更换列表页的页面背景。在这里可以自己选择背景颜色，也可以自定义背景图片。 10.做任何的操作以后都要记得最后要保存才可以哦。 二：装修店铺时有哪些注意事项? 1、京东页面布局大小可进行自定义，需求图片和自定义页面大小需一致上传，否则展示将会错位，页面在规划之后再进行制图，制图大小需要与规划一致，宽度高度都一致。 2、店招与首页装修需要分开两个部分装修，店招图片需要进行两层图片上传，否则将会展示部分店招。装修多入口，装修入口多位置进入，比如活动装修需要在相对应的活动装修进行装修，其他页面则无效。 3、活动报名页面需要另外装修，尺寸优先选择900 4、无线端图片同时装修同步其他页面，无线端一致合并，无线端除了Ipad页面，新版微店，手机端和手Q页面可一致装修同步发布展示 5、宝贝详情页主要装修侧边栏，宝贝详情页发布需要进入宝贝编辑上传图片，装修使用第三方模板，使用尺寸需要与模板一致，宽度高度不一致则会展示失败 这是主图设计中的重要内容，如今电商种类繁杂，客户搜索后展示的商品数量也很多，这种情形之下，视觉成为吸引流量的重要因素。 如果你的主图与其他商家雷同，皆是清一色的、毫无特点的官方图，那买家凭什么选择你呢? 如果能够使用自己拍摄的图片作为主图，再对其进行美化加工，在具有个性的同时从视觉上增加点击率。 卖点一部分是商品自带的，另一部分就是后期运营给其赋予的。卖点提炼，首先要满足顾客需求，将卖点设定为产品的重要性能，避免顾客在搜索时产生混淆。 在图片设计时，也可以根据功能、场景的不同对图片进行适当的艺术加工，比如增加动画或漫画，以此在拉近顾客预想画面的同时使顾客能够进入到店铺当中。 在主图设计中，数据也是不容忽视的。一方面可以通过对咨询过客服的客户的聊天记录进行提炼总结，另一方面也可以通过买家对商品的评论，来把握客户的需求，从而展现在主图上。 主图的另一个好处是能够对消费者产生积极的暗示以及引导。以服装为例，有的买家收到衣服后觉得材质较薄，不符合心理预期，最终给出了差评。 主图设计宣传的时候就可以针对此进行改善，比如宣传轻薄材质的优点，后续买家收到产品之后会觉得与宣传相符。

2024-03-21

很多想要在网商平台开店的人来说，寻找一个好的货源也是非常重要的，在现在网上平台商品同质化严重的今天，货源也是决定了后期的经营。那在京东上怎么找开店货源呢?找货源时候需要注意哪些事项?一起了解一下具体的内容吧! 一、如何找货源? 1、做品牌代理商、经销商。 从供应商处直接拿代理权，获得产品的代理权便可以争取到货源价格优势，拿到最低的价格。如果周围有足够的人脉，选这条路会更有赚头。首选信誉好、规模大的厂商。网店慢慢也会发展壮大起来的。 2、加入网店交流群。 有一种为网店提供货源的大网店，通过网上在线找货源可以找到他们。他们的货源会比市场价便宜一些，店主通过向他们进货，然后卖出赚取差价。这种途径最为方便，不辛苦，店主可以在家轻松完成进货和转售，甚至可以直接让供货网店邮到客户那里，不经手。照片也已经由供货方拍好，可以直接挂到网店里。可以多加一些这种网店交流群，进入群中不要盲目的在群里发言说明自己要找货源什么的，要先观察一段时间，找到一些可靠的供应商，然后在谈论货源的事情。有时候这里的资源也是很不错的，但为了防止上单受骗，一定要注意多方考察哈。缺点在于没有办法确定货源的质量，因为这种货源供货方会PS图片、对质量夸大其词，最后客户拿到手的货可能是存在问题的，严重时候会影响店铺声誉。 3、进货APP找货源。 现在网上找货源也很普遍，尤其是有很多进货渠道的APP，然后多花一些时间，研究一些这些供应商的诚信度、整体的性价比等等，全方位的对比分析。 4、批发市场找货源。 批发市场自己进货，这种途径有几个显而易见的好处，不仅产品质量自己可以看得到，而且库存充足，价格低廉，想走薄利多销这个路线的最推荐批发市场这个途径。而且你能够直观地去判断整体的质量，还可以与供应商砍价，建议多跑几个批发市场做对比，这样才能够将价格压到最低。缺点是没有人拍照，得店主亲自拍不说，美工也得自己找人或者亲自上阵，卖相一个不小心就会不好看。另外，卖剩下的库存是没有办法退货的，只能囤着，囤过了有效期就造成亏损了。进货的数量，还是比较不好把控的。 5 、与工厂合作。 一般这种渠道，适合对自己的产品已经有设计有规划的店主。这样时间成本、经济成本相对比较高，但是可以保证产品如自己所想，而且更受消费者的喜爱。淘宝、天猫等平台，都会首先推荐类似的原创店铺。对于自创能力强的店主来说，这个渠道无疑是最佳选择，值得一试。 二、找货源时候需要注意哪些事项? 1、首先要确认的就是您所找的货源是不是一手的货源，如果不是找的一手货源的话，那么经过了几道别人的手，能给到您的价格肯定不是最低的。那么在同样的商品上就没有了价格方面的优势，要在其他方面需要做的更好去弥补这个价格短板，是非常困难的。 2、接下来就是很重要的一点，那就是您找的货源能不能支持在7天内进行无理由退换货。大部分的商品都是支持的，如果您的商品不支持的话，就会在这上面处于很大的劣势。

2023-08-08

目前开京东网店创业和扩宽销售渠道的人越来越多，为了吸引更多的流量，网店装修越来越被重视起来，尤其是因为现在能够获得自然流量越来越分散了，而手机京东也开始逐渐的取代了电脑端，所以手机店铺装修就显得越来越重要了。下面我们就来分享一些怎样用手机端装修京东网店以及网店装修的注意事项和技巧。 1、京东网店手机端装修步骤 (1)登录京东后台点击后台专修选择活动装修; (2)这里边有俩种装修左边的是电脑端装修,右边的是移动端装修。点击去填写活动开始与结束时间点击确定创建活动链接页面。 (3)创建好活动链接页面后点击右下角的【装修】,进行装修; (4)选择左侧的模块选择你要用的规格,一般都是用100%,然后确定。鼠标放到创建的虚线上,点击【创建模板】,点击【创意代码类】; (5)点击置入【自定义内容】,选择设置,切记是下边蓝色的那个设置。点击上传做好的海报海报最好,宽1920×长614; (6)海报成功完毕后,下一步重复上述步骤建立第二个模块,不同的是第二的模板里置入商品推荐模块。 选择【SKU】置入,SKU就是商品链接的数字(每个SKU数字之间要加符号,)例：550191792598,550191792598,550191792598; (7)然后点击【推荐保存】,发布页面,电脑端二级页面活动就生成了。只需要专修首页的时候添加活动链接就可以了。 2、京东网店手机端装修注意什么 (1)店铺Logo：仅支持jpg,png和gif, Logo大小为180px*60px (2)首页Banner：仅支持jpg,png和gif (3)店铺简介：限制在20字以内 优惠券的图片尺寸为505PX*233PX 店招的尺寸为640PX*200PX 轮播图的尺寸为960PX*390PX 单列活动的尺寸为686PX*362PX 条幅图尺寸为580PX*180PX 两列图尺寸为580PX*580PX 四列图尺寸为140PX*140PX 自由布局最大尺为680PX*1020PX (4)自定义海报部分根据自己的喜欢按尺寸做好上传图片即可，如果想不出什么创意就去浏览一下同行的，你就会有灵感了。风格一定要和你的主题一致啊，图片要清晰。 (5)建议做一下轮播海报很美观的，每个进到首页的客户都会第一时间看到的内容，但要考虑到手机打开海报的速度，不要时间太长不然大多客户都没有耐心的，会直接关掉页面出去。 (6)首页图尽量放活动吸引客户浏览宝贝，优惠价、满就送、满减，这几个活动优惠内容既简单又直接。 (7)宝贝展示方面，我们需要将店铺的主推款宝贝用全屏海报进行展现。这样可以突出整个店铺的次重点宝贝之外，还可以将主推款的宝贝更好的进行展现，引导更多的流量进入到主推款宝贝的页面。 3、手机装修京东网店技巧 (1)后台装修变化 新增了宝贝排行、多图、辅助线、电话等模块，从界面上来分析觉得官方的目的是想让提高买家的体验和让买家与卖家距离更近。如果你还没有后台的新版界面，小编将会给你一点点解释。 宝贝排行：功能与PC端的‘宝贝排行榜’，用来展示优势商品，另外还可以作为店铺装修的一个闭环工具。 多图：细心的同学就应该看到过在一条栏目中会有很多小图片，这个就是多图的展现模式。 电话：买家可以通过点击直接联系到卖家，不至于丢失买家。 (2)视觉色彩 做视觉的一个重点就是：通过颜色亮度对比度的调节，让主题更加的明显，突出卖点引导买家看到消费点从而促成成交。 (3)首页装修--聚合丶分类 手机店铺的首页必须要迎合手机屏幕比较小的状况，淘宝数据可以反映出来无线端的首页转化率极低。那么手机买家最希望在首页看到什么呢?他们想在你的店铺找到更多的商品和你店铺的一些活动。那么店铺的首页就要告诉买家店铺的信息，对买家进行一个引导分类，告诉买家哪里才是她最需要的。 (4)详情页装修 这里面可是有很多的干货了，比如一个页面需要展示商品的哪些信息，还有一张图片应该怎么去排版有许许多多仙道想跟你说的干货，今天就不展开讲了，如果你有兴趣欢迎你在微信里给我提问。 (5)典型的案例 老顾客是要非常重视的，对待好自己的老顾客对店铺的权重有非常大的影响哦。所以你一定要维持住这些老顾客。 对于京东网店手机端装修的话题今天就和大家分享到这里了，如果您对装修注意事项和技巧还有哪些不明白的地方，可以来咨询小编。

2023-06-25

开网店，天猫平台和京东平台是很多企业的首选平台，但这两个平台存在很多运营区别，下面我们来比较一下这两个平台的运营规则的区别吧。 1、入职条件不同 (1)天猫平台入驻条件 开店公司注册资本高于100万人民币(包括100万)、公司依法成立两年及以上、公司需具备一般纳税人资格、暂不接受未在中国商标总局注册商标的品牌入驻、需要提交一份第三方检测中心的质检报告(纺织类：国家针织产品检测中心) 天猫更趋向于大众化品牌，中小企业原创品牌得到天猫商城的大力支持。天猫更加侧重于服装，食品，化妆等品牌，加之天猫近期推出的“二选一”策略，让更多品牌放弃京东。因为很多商家考虑到天猫的销售额度一般是京东的二倍以上，所以暂时放弃京东的促销活动。 (2)京东平台入驻条件 企业资质：三证合一营业执照、法人身份证正反面、一般纳税人资格证、银行开户行许可证、授权书 经营资质：商标注册证/商品注册申请书( 如商标处于“注册申请受理”状态(即“TM”商标)，注册申请时间须满六个月) 销售授权书：质检，检疫，检验报告、卫生/生产许可证。 京东商城是自主经营的电商界老大，走“精品化”商品路线，助力中小品牌的发展，区别于大众品牌，更加侧向于精准定位，产品搜索，物流配送等服务，对于3C产品，家电等，京东具有强大的优势，价格及服务还有配送等优势。 2、物流配送不同 (1)天猫物流配送 天猫作为一个开放性平台，主要是为商家开旗舰店，由第三方品牌商入驻，天猫发展到现在可以说下线99%都在平台上有卖，天猫的配送主要靠第三方物流和菜鸟物流，菜鸟物流其实和京东配送差不多，只不过他还是由第三方物流来配送，仓储由天猫来提供。京东以自营模式，各有自己的优势。 (2)京东物流配送 京东是自营模式，有自己的仓库，多数产品是京东自主经营，少量的资源是放开给企业或其他组织经营。大家可以理解为京东是一个采购商，采购全国各种产品自己售卖，再通过京东强大的物流配送送到客户手中，在物流配送上，京东自营可以说优势巨大。 3、运营模式不同 (1)天猫运营模式 技术咨询信用卡年费和即时划扣技术服务费;广告宣传收益和关键字竟价收费标准;手机软件和服务项目收费标准;天猫商城系统自身并不参加产品的市场销售和服务项目，产品的市场销售、派送和售后维修服务均由商家自身承担，进而大幅度降低了淘宝商城的派送和售后维修服务成本费。 (2)京东的运营模式 以廉价的方法来完成规模性销售量，进而得到盈利;虚似店铺出租收费标准，包含店面房租、商品登录费、交易费用;广告收费;靠生产商返利和别的补助盈利。 4、售后服务不同 (1)天猫售后服务 在天猫，如果客户出现售后问题，首先是找店铺的售后处理。如果没办法沟通的话，天猫客服会介入，评判的主要根据是客户购买付款那一刻系统自动生成的一个交易快照，类似于图片。所以，就买家而言，一定要多看看天猫的产品详情页，尤其是文字方面。 (2)京东售后服务 京东的售后服务主要由商家或者品牌商解决。退换货比较耗时也比较麻烦，对于买家来说，产品出现问题后需要花费不菲的时间成本。3C产品出现问题首先要拿出品牌商的证明，然后再拿到京东退换货。 虽然天猫平台和京东平台的运营有很多的不同之处，但总体上说，天猫和京东的售后服务都不完善，都有需要改进的地方。

2023-03-08