天猫客服规则及注意事项

大家应该都知道。每次在天猫买东西都是会赠送积分的，但是大家又是否知道天猫积分年底清零，积分过期也就被清零了，不能看着这些积分就这样浪费掉，那么这剩下的几天里我们又该怎么使用这剩余的积分呢?下面小编就给大家说一下天猫积分的规则以及如何使用。 一.天猫积分规则 1.积分专属天猫，仅限天猫内使用; 2.积分可以累积，有效期至少为1年，即从获得开始至次年年底，逾期自动作废(如若交易在使用的积分有效期之外发生天猫退款，该部分积分不予退还); 3.100积分=1元现金; 在天猫购物，均可获得积分，积分返点比例为最低商品售价的0.5%(其中，虚拟类商品最低积分返点比例为0.1% ); 例如某商品积分派送比例为0.5%，不同售价情况下送出积分情况如下: 商品售价买家获得积分200100积分19899积分202101积分 4.商家可以设置“多倍返积分商品”，用最低比例的倍数作为自设的积分比例，最高为50%。例如某商品售价100元，若商家设置积分派送比例为5%，则买家可获得500积分; 5.积分的数值精确到个位(小数点后全部舍弃，不进行四舍五入)， 例如:原价109元的商品，返54(109*0.5=54.5)个积分; 6.买家在付款时，每笔订单可使用的积分额度无上限，买家在完成该笔交易后(支付宝软件系统显示该交易状态为“交易成功”)，才能得到此次交易的相应积分; 7.买家在使用积分时，优先消耗旧积分(如买家积分由去年3月份和今年5月份共同累积，则优先消耗去年3月份的积分); 8.积分不能兑现，不可转让。 二.天猫积分怎么用? 1、浏览器中输入天猫，搜索一下，进入天猫官网，或者在网址导航中，直接找到天猫，进入。 2、进入官网之后，找到登录按钮，先登录自己的帐号。 3、成功登录之后，点击昵称后面的积分链接，进入积分明细页面。 4、在积分明细页面，查看将要过期的积分的数目，记住，然后点击兑换超值商品和优惠券。 5、在兑换页面，找到小积分抽大奖，点击进入抽奖。 6、开始抽奖，每次抽奖使用10个积分，注意看看自己快要过期的积分数目，抽取相应的次数。 7、抽奖的次数打到之后，停止抽奖，点击查看积分，这是可以看到自己的积分变成了可用积分，将要过期的积分只有很少。 以上就是天猫积分的相关情况说明，希望能够对大家有所帮助，天猫积分是有效期的，所以为了避免不必要的损失大家还是尽早使用。好啦，今天的内容就分享到这里啦，如果大家还有什么不明白的或者是想了解更多的话就请关注下小编吧。

2026-03-27

很多人喜欢在天猫国际上买东西，但是不管是哪个平台都难免会遇到假货的问题，如果在天猫国际买到了假货该怎么办，最好的方法就是去维权要求赔偿，天猫国际售假处罚的规则是怎样的? 在天猫国际购物时，若经过合法认定买家已购得的商品为假货或非原装正品，买家有权在交易成功后90天内发起针对该商家的投诉，并申请"正品保障"赔付。 此前，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的"退一赔四+买家支付的邮费"为限。规则变更之后，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的"退一赔九+买家支付的邮费"为限。 本次规则变更将于2018年1月11日正式生效。 维权的方法是什么? 1.联系天猫国际客服投诉。 2.打天猫客服电话维权。 3.在天猫国际主页最下方有个12318举报，可以维权哦。 4.可以找消费者协会哦。 对于天猫国际的投诉，需要提醒用户的是，所适用的法律规定，与其他国内电商不同。因为，经营天猫国际业务的，是香港Taobao China Holding Limited公司。因此，投诉天猫国际直营店的官方渠道，严格来说就是香港消费者委员会;适用的是《香港法例》，而不是《中华人民共和国消费者权益保护法》。 而香港法例似乎并无对于天猫虚假宣传/欺诈的惩罚性赔偿规定。天猫国际应履行如实告知义务，在显著的位置告知内地消费者这一差异。 根据《消费者权益保护法》第24条规定， 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。即商品质量有问题的，消费者享有向经营义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。即商品质量有问题的，消费者享有向经营者主张包退、包修、包换的“三包”权利。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用”的规定。依据“新消法”，网购消费者不仅有要求退货的权利，还有权要求经营者承担运费。 根据小编的了解，这个是退一赔九，其实也就是假一赔十了，所以请大家放心购买。

2026-03-27

在电商行业，不止网店之间的竞争激烈，店铺平台之间的竞争也是非常激烈的，因此为了提高平台的质量天猫平台也更新了店铺的运营规则，小编对此做了总结，一起来看看吧。 一、天猫平台运营规则 1.对店铺的明确定位和货源选择。新手卖家在开店之前做天猫淘宝运营规则，需要明确自己店铺所售产品的定位，然后需要搜集行业数据进行类比分析，做天猫淘宝运营规则了解有关产品的市场竞争力，竞争大往往供过于求，就会导致利润降低。同时新手卖家也需要在产品本身上下足功夫：产品的卖点在哪里?买家对于产品的需求是怎样的? 2.天猫运营规划和方法。相信每一位天猫新手店家都是希望自己的店铺能够长久地运营下去的，这就要求天猫运营者拥有较强的电商运营知识与技能了。对于天猫运营者来说，不仅前期需要有一个总体的规划，安排好各个阶段的运营任务，后期还需要不断地根据实际情况调整完善整个计划。 3.做好店铺的优化和推广。网店店铺做好内部优化，能够很好地改进消费者的用户体验，另外店铺的推广工作也是获得流量的来源，店铺商品关联推广、店铺红包设置、店铺促销打折设置等吸引流量的好方式，流量涉及到点击率和店铺营业额，提高自然搜索流量对于店铺各项工作的开展具有促进作用。 二、天猫平台的中的违规 天猫规则有两类，一般违规和严重违规。一般违规行为是除严重违规行为外的都划分为一般违规行为，严重违规行为是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分，分别累计，分别执行。 一般违规：因违反违背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管。 严重违规：严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、向天猫支付违约金三万元的处理;累计达三十六分的等处罚。 现在您对天猫平台店铺最新运营规则还有什么不了解的地方吗?如果有，可以私信小编呦，小编看到会尽快回复您的。

2026-03-27

目前电商市场上规模比较大，服务质量相对比较好的平台就要输京东和天猫了。就是因为这两个平台相对比较成熟，所有入驻该平台就要满足一些平台规则要求。 一、注册淘宝企业账号 可以获得比个人店铺更多的流 量，“流量”对于电商而言，就是未转化的钱啊，这个重要 性应该不用多说了。 那有人就会问了，注册企业店铺时需要什么费用吗? 就目前来说，企业店铺不需要交什么费用的，要求还是 比较低的，跟个人店铺一样缴纳保证金就好了。 但是，注册企业店铺是需要营业执照的，并且一张营业 执照只能开一家店铺。 二、需要进行支付宝企业认证。 这个淘宝企业店铺认证是必须和支付宝认证类型是一致 的，其实只要准备相关的资料还是比较容易通过淘宝企业店 铺支付宝认证的。 三、 在认证之后，需要填写工商信息。 这个工商信息包括：公司名称、营业期限、经营范围、 营业执照注册号、营业执照所在地。 因为是企业，店铺名称是可以公司、企业、集团、官 方、经销这五个词，这是个人店铺没有的。 四、网店入驻 (1)入驻天猫店铺 天猫的入驻要求就比淘宝企业店铺高多了。 入驻天猫企业的时候，需要注意以下几点 1,开店公司注册资本高于100万人民币(包括100万); 2,开店公司依法成立并持续经营两年及以上; 3,开店公司需具备一般纳税人资格。 除了上面几点关于注册公司时需要注意的之外，如果是 要入驻商标的话，那么需要注册商标两年以上，转让的或者 卖的，也需要达到一年的时间。 入驻天猫企业，需要的材料好多，但是只要是满足上面 的3点，已经注册了公司的话，一般的材料都是齐全的，放 心大胆地填吧! (2)入驻京东 由于强大的物流体系，京东的发展势头一直非常强劲， 为了维护品牌，京东目前不支持个人网店。 入驻公司注册资本不少于50万元，并提供正式发票。发 票上盖章的公司名称必须与京东合作的公司名称一致。 五、商标名称应当是注册商标或者接受注册的商标。 在品牌授权方面，申请结算企业获得的品牌授权可以逐 步推回品牌商。 如何注册电子商务公司 如果想开一家淘宝企业店，京东店，从以上准入要求来 看，首先要有公司。 以上就是本期的内容，想要在京东天猫入驻开网店的商家可以先了解一些入驻条件和平台规则，知己知彼百战百胜，入驻前将准备工作做好，后期入驻才能顺利!

2026-03-27

在天猫平台开店，还需要遵守平台的规则，信守承诺，按时给买家发货。如果货物延误，必须有相应的赔付规则。如果你不太了解这个规则，也可以和我一起看看。 一、不发货赔偿规则如下： 1、淘宝店赔偿下单金额的10%，最高不超过100元，比如在淘宝店购买1千元的商品，如果商家未按照规定时间48小时发货，就可以投诉他，并且得到100元的补偿。 2、天猫店赔偿下单金额的30%，最高不超过500元。也就是说在天猫店购买1500的商品，如果商家未按照规定时间48小时发货，就可以投诉他，并且得到500元的补偿。 二、淘宝不发货怎么申请赔付? 1、如果在3天内，我们多次联系卖家发货都没有得到回应，那么我们可以在我的订单页面提交退款申请，退款会很快就会退到支付宝账号内。 2、另外还可以进入到【我的淘宝】-【已买到的宝贝】中找到没有发货商品，选择【投诉卖家】-填写相关的理由和提交凭证，比如说是购买记录、与卖家沟通的记录等。 三、注意事项 根据淘宝规则，买家投诉成立后，除了向买家赔付违约金之外，卖家还需向淘宝网支付同样金额的违约金。也就是说，一旦买家投诉成立，卖家需要支付的违约金是双份的，一份给买家，另一份给淘宝网。 超时发货也是商家运营过程中要注意的事项，为了减少损失，一旦出现超时发货，建议商家主动赔付，这样可以节省一笔开支。

2026-03-27

目前我们针对部分活动，已经开启了专门的活动承接页，供各位商家朋友进行装修，当成功报名活动后，在旺铺装修后台会开启活动承接页的装修入口。 那具体要怎么进行操作呢? 进入旺铺装修后台，在左侧栏找到大促承接页，点击新建页面选项。 在新建页面，您可通过提取的承接页页面地址，确认使用的模。 新建页面后，进入承接页进行设置。选择左侧模块进行装修即可。 承接页注意事项 1、店铺素材报名页面，预售和现货提交入口必须和创建的承接页类型一致，即预售素材提交页面只能提交预售承接页，现货素材提交页面只能提交现货承接页。 2、天猫官方承接页一旦新建后是不可以删除的。您可以随时修改承接页内容，也可以新建承接页(不同活动可新建的承接页个数不同，个数以页面提示为准)。同时已经发布的官方承接页也是不可以取消发布的，如不想展示当下承接页内容，建议新建新承接页用于发布投放就可以啦。 3、具体的承接页展示时间以活动页面规则为主。

2026-03-27

很多天猫卖家在运营店铺的过程中，如若没有掌握到一定的运营方法的话，那么是很难将店铺推广出去的，这时候就可以考虑将天猫店铺转让出去，那么店铺转让的好处会有哪些了? 1、天猫转让获得天猫店铺的可行度高 目前天猫入驻的门槛很高，很多商家达不到要求，通过转让一个天猫店铺直接入驻是最方便和快捷的方式，而且可行。购买过来的天猫店铺有运营资格还有资质，也可以参加天猫官方的活动，对买家是非常有利的。 2、满足商家多个店铺经营的需求 现在无论天猫还是淘宝中，都有很多商家有经营几个店的现象。他们想要经营的类目多，想要开网店的收入更多，就会想多开几个天猫店或者淘宝店。那么天猫官方对这方面也有一定的限制，所以通过天猫店铺转让也可以实现他们想开几个店的愿望，增加他们的收入。 3、有些类目已经停止入驻，只能通过天猫转让来购买店铺 目前天猫市场很多类目都已经暂停招商入驻，不管商家能够达到标准也入驻不了了，所以针对有这个需要的买家来说，天猫店铺转让是非常好的，能够满足他的需求。 天猫店铺转让需要注意什么： 店铺具体信息：一部分是店铺的资质，包括店铺评分、好评率、复购率等;另一方面是注册的公司的资质，包括公司的股东、注册资质等。 网店转让平台：在选择转让平台的时候一定要选一个靠谱的平台，一旦有问题可以有后续的服务。 店铺价格：天猫店的价格都是很高的，影响的因素也是很多的，比如店铺的所属类目、DSR是否达标、有无违规扣分、有无贷款、商标类别等等。 商标问题：商标分为个人商标和公司商标两种，一般在转让的时候两者不会分开，所以一定要去商标局做一下转让。 我们了解到天猫转让的好处有哪些，具体会有以上这些优点，能够节省新店的前期推广费用和运营时间等，并且有资质的天猫店铺能给商家带来更多的利润，卖家要进行掌握了解。

2026-03-27

现在不管是淘宝店铺还是天猫店铺都是可以进行转让和交易的，不同的店铺类型有不同的操作流程，也会有不同的交易费用，有一些朋友比较关心的是这个，天猫旗舰店交易是什么个流程呢? 1、向客服人员咨询店铺情况确定意向店铺。 2、通过客服人员双方达成转让价格。 3、向平台支付天猫店铺总价或者定金及佣金。 4、三方网上交接，确定、核对转让内容以及金额、交易日期等。 5、买卖双方按照约定时间碰头(亦可安排淘铺王业务员一同前往协助)，签订转让合同。 6、办理具体转让事项(公司股权变更，公司的法人变更，公司商标过户)。 7、买家上传新公司资料到天猫。完成交易。 天猫店铺交易需要注意什么? 1.店铺类目：店铺的类目是否适合你将要销售的产品，千万别听有些人忽悠说以后可以很简单的新增类目，实际是非常难的，不亚于新入驻一个店铺。 2.商标：商标是否符合你产品的意义，商标是在公司名下还是个人名下，是TM标还是R标。 3.店铺的经营情况：这里包含的内容比较多，重点是业绩、降权、贷款情况，决定了是否能返还技术年费、店铺是否被屏蔽、有没有坑等，而有些例如动态分、违规情况等，其实在实际操作中是有办法解决的。 4.公司情况：一般纳税人还是小规模，这决定了你的税率。在购买店铺时应查看税务、诉讼、债务、原股东构成等等，以确保顺利过户和没有遗留问题。 5.合同：如果通过第三方平台转让，除了买卖双方会有合同，还会多一份三方协议，合同条款的严谨性是非常重要的，建议采用一份针对网店转让的合同，以防遇到不诚信的人。 6.过户实操：这里建议大家还是通过代办公司，因为很多时候卖方的公司和你是异地，为这种事跑几次，还不一定搞的定，不划算。 不管大家选择在哪一个转让平台去进行店铺转让买卖交易，都需要注意各种细节，一定要去了解清楚店铺的各种详细情况，同时一定要看清楚合同再去签约，这样可以最大程度的避免更多的风险。

2026-03-27

做无货源的模式最怕的就是打假，天猫打假是很难的。我们大家都知道天猫的门槛是很高的，因为门槛之高，所以天猫是一个闭环的市场，没有同行的竞争。 虽然天猫打假打不动，但是我们也不能太放肆，还是要避免打假的，毕竟天猫一个店下来的成本还是很很大的。 我在电商这个圈子里面浪迹了6年了，目前我这边正在做的项目也是天猫无货源店群，因为目前国内的电商平台，天猫的市场一片蓝海。 做无货源的时候要注意： 定价，价格这个方面要适可而止，不能太低，也不能太高。并不是价格最低的就是卖的最好的，卖的太低顾客会怀疑商品的真假性。 选品，新店铺的选品是很重要的，从其他的电商平台采集几个爆款，有利于提升新店铺的发展，有利于提高店铺的权重，新店每天都要上传产品，大品牌的商品不要去采集，比如耐克，李宁，阿迪，这些大的品牌网上有网上控价审查团队，除了这些大的品牌不能采集外，其他的都可以采集，都是很安全的，销量高的淘宝店是最安全的。 做无货源虽说是铺货的原理，但是我们也是可以做爆款的，可以在淘宝上面找一个销量少的商品，这个商品没有开直通车，上架到自己的店铺，首先初期是开直通车，观察这个商品的浏览量和转化率，在引爆期的时候及时关联下一个想要打造的爆款。 天猫无货源的优势是什么? 对比传统电商。货源方面，自己进货囤货，或者自己有工厂，但成本高，压力大。 发货方式：一件代发，厂家代发，自己发货。 产品数量：大部分靠单个宝贝获取销量和流量。 产品种类：一般以一个种类为主。 天猫的前景： 淘宝的饱和，阿里将淘宝90%的流量都分配给天猫，08年的天猫叫淘宝商城，现在的天猫叫天猫商城。天猫是国内门槛最高的电商平台，回本最快的，三个月左右的时间就可以回本。

2026-03-27

天猫客服外包合同的主体大概包括这几个部分：合同主体条例、签字盖章页、共同约定、甲方的权利与义务、乙方的权利与义务、客服增加安排、合约的终止、不可抗力、违约责任等。下面萌萌客的市场经理来讲解一下这个外包合同的注意事项。 一、合同的主体条例部分 这部分大家要重点关注签约价格、签约时间、发票税率、结算时间这四个方面，价格信息尤为重要，马虎弄错了就会带来不必须的麻烦。 二、共同约定部分 天猫客服外包合同共同约定部分一定要明确，准确，避免使用语义不确定等词语。 三、甲乙双方的权利与义务 合同里面明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。 四、客服增加安排 客服增加安排主要涉及增加客服的准备时间，这点无论是卖家还是服务商都应该清楚的知道，时间明确后后期合作过程中甲方就可以按照约定的时间提前通知乙方把需要增加的外包客服准备好。 其它方面都是一些常规的条例，甲乙双方仔细阅读后没有异议即可。为了保证甲方的权益，萌萌客提醒您在寻找天猫客服外包服务商的时候一定要注意这些合同签署的事项。

2026-03-27