淘宝如何促成订单

在淘宝网店中，“客服”可以说是重要的支柱了，毕竟客服可以直接接触到客户人员，而店铺的转化率很多时候都是需要客服来支撑的，而在促销节这种紧张的时候，不少淘宝商家都喜欢找靠谱的客服外包公司合作，那么促销节淘宝商家该如何找靠谱的客服外包公司合作呢? 1、根据需要选择外包模式 向消费者传递有温度、有情感的服务体验是淘宝网店长久发展的法宝之一，客服外包能够在旺季帮助网店减轻客流激增带来的压力，从而获得更大收益。而客服外包公司包括专席客服外包、临时客服外包、包月客服外包、大促客服外包。商家应该根据自身发展的情况和需求来选择外包模式。 2、外包公司的综合实力 一家外包公司的综合实力主要从这几个方面来考察：先看公司的人员素质、公司的设备和人员数量，成熟的客服外包公司不说上百人，至少几十人的团队基础是要有的。客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化;再看公司的硬件设施和办公场地情况，要有完善的办公设备和良好的办公环境才能够更好的开展客服服务工作。 3、选择专业性强的团队 客服需要一定的沟通技巧和经验，商家在选择客服外包公司时要看其资质和实战经验。萌萌客客服外包公司的祁经理曾提示，经过培训的客服专业性强，有大量的实战经验才能有效地提高顾客满意度，提高商品的转化率，真正帮助淘宝网店获得利益。 4、公司的经验和实力 商家应该选择具有丰富经验和实力的客服外包公司，能够提供专业、高效的服务。 5、公司的客户评价 商家可以了解外包公司的客户评价情况，如果客户评价较高，说明外包公司的服务质量较为可靠。 6、外包客服的沟通和响应能力 萌萌客客服外包公司的祁经理曾提示，商家应该选择具有良好沟通和响应能力的外包公司，这样的公司才能在促销节能够及时解决网店的问题和需求。 7、外包公司的服务价格 在选择客服外包公司时，商家应当考虑价格与质量之间的平衡关系，选择性价比高的外包公司。 8、与时俱进的外包公司 在人工智能、5G技术等新科技不断发展的大环境下，外包公司也应与时俱进，不断进行创新、改革，利用新技术帮助商家提升管理效能，节约成本。 这些都是淘宝商家寻找靠谱的客服外包公司时需要考察的要点，今天小编给大家罗列出来，给大家做个参考。

2024-08-16

现在各行各业的客服和实体销售者都有很多，每个人“逼单”的套路不相同，但也大致相同。 千万不要让买家觉得你对一切人都会说相同的话，要用心引荐。 在成交过程中，有的客户有购买的意向，但在产品的款式、款式、规矩等一向犹疑，客服能够协助对方来挑选产品的颜色款式等，解决了客户的上述问题，订单成交也就简单的多。 在顾客有购买意向，却又犹疑不决的时分，能够用二选一技巧，挑选两个款式供客户来挑选，其实便是帮客户来拿主意，只要客户挑选了其中的一个，就会下决心去购买了。 面对不同的买家，应该有不同的淘宝客服话术，不要把一切买家都当成训练代理相同把产品说的很全。 顾客想买你的宝贝，可是对你的产品又没有信心，就让客户先买一点试用，可能刚开始的时分订单数量比较少，但客户运用满足今后，就可能给你带来大的订单。 其次利用怕买不到的心思，越南买的东西对客户的吸引力就越强，能够对客户说：这个产品只剩下XX件，短期内不会进货了。 这种有时间压榨性的话术的影响客户。 有的客户天然生成挑选东西就会犹疑不决，当遇到这种情况时，无妨伪装做出很忙的姿态，促进对方快速的下决心。 最终的关键时刻，一定要结合买家实际情况，说出一些“扎心”话语，才干说尽买家心思，促进顾客下单。

2024-05-13

随着时代的发展，现在淘宝客服的工作已经不再是简单的帮顾客解答疑问了，还有能通过和顾客的沟通快速促成订单。那么淘宝客服如何才能快速的促成订单呢?下面笔者从五个方面假设了情景和您唠唠快速成单的方法。 第一 先买一点试试看，准顾客想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候小二就可以建议顾客先买一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您一个意想不到的单子这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。 第二 帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，您的订单也就落实了。 第三 利用反问式的回答;所谓反问式的回答，就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉!我们没有生 产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢? 第四 假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却 又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧，只要准顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了! 第五 在淘宝上购物有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时店小二就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。 第六 利用顾客怕买不到的心理，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它、买到它。店小二可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，小二可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦! 现在您知道该如何快速成单了吗?希望上面的这些方法能给您带来实际的帮助。

2022-12-29

淘宝客户的流失不仅仅表现在损失店铺营业额，营业额的损失对店铺的发展也有着很大的影响。作为与销售转化率息息相关的网店客服工作人员，该如何更好的与买家交流情感促进买家下单呢?我们来看看下面几点吧。 一、做好充分的准备工作 我们的每一次沟通都是一次信息输出，与商品转化率有着相当大的关系，想要提高沟通质量，积极提高成交量，在沟通前就得做好最充分的准备。 1.对工作和商品要抱有一定的热情。积极的心态能够带给你力量，让你拥有好心情的同时也能带给买家好的情绪，这样对于成交量是有着相当大的帮助的。 2.对商品和店铺有着相当熟悉的了解。如果一问三不知，就算是脾气再好的买家也会放弃购买的，所以在每一次工作前都需要积极了解商品信息，避免低级错误增加买家咨询的跳失率。 3.明确商品优势。买家在询问时如果是抱有疑问或者是提出异议时，我们就能够说出宝贝的优势、卖点、使用后会有什么样的好处，详细专业的解答买家才能更加的够接受商品。 二、学会抢占先机 有时候沟通就是要抢占先机。抢在买家说出需求先表达出我们的关怀，哪怕是短短的一句话，都能够激起买家的信任，让买家感到贴心，甚至有的买家会选择立刻购买，即使暂时不购买日后也会想到我们的。 1.懂得催单 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲您现在浏览的商品正在参加优惠活动哦，如果您不抓紧时间下单可能就会错过优惠活动咯!” 2.真诚建议 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲您选购的这款商品一定要用冷水手洗才能更长久的保存哦!” 3.完善服务 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲您收到我们的宝贝了吧?签收的还满意吗?如果哪里做的不够好，一定要告诉我们哦!我们会立刻完善的!” 4.学着道歉 当买家即将要生气了，或者在沟通时已经是生气的状态时，不论是不是我们的错，我们都可以适时的表达歉意的话语，让买家息怒。但如果是由于我们的问题，就一定一定要与买家道歉，不能加深事态的严重性。 三、客服加分项 就像是考试时的加分题。客服只要多加注意再细心仔细就能够赢得买家的好感。 1.懂得倾听 不管买家是在发牢骚还是在纠结，我们都不应该打断，除了安慰的话要说，还要认真的倾听，找到买家说话的重点，在适当的地方给予意见，让买家对我们产生好感的同时也挽救了中差评的结局。 2.合理运用数据 如果出现怎么说买家都半信半疑的情况，我们不如放弃说优点卖点之类的，直接给买家数据。数字比文字有的时候更有震慑力，所以要学会运动数据的力量。 3.抓住重点 买家到底需要的是什么，这一点很重要。盲目推荐和盲目诉说优点都是不利于商品推销的，因此在沟通中一定要明确买家的需求核心。 4.对症下药 无论买家提出任何问题，都要准确、迅速的回复买家，让买家对我们产生信任，愿意了解并继续选购商品。 上面从做好客服准备工作、抢占沟通先机、客服加分项三个方面来说了一下淘宝客服该如何与买家交流情感促进下单。总结一下其实就不外乎这几点：准备工作做细致，吃透产品的专业知识，主动沟通，积极引导，抢占沟通先机。能够做到这几点和买家进行深入的情感沟通就不难。

2023-06-21

随着时代的发展，现在淘宝客服的工作已经不再是简单的帮顾客解答疑问了，还有能通过和顾客的沟通快速促成订单。那么淘宝客服如何才能快速的促成订单呢?下面笔者从五个方面假设了情景和您唠唠快速成单的方法。 第一 先买一点试试看，准顾客想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候小二就可以建议顾客先买一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您一个意想不到的单子这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。 第二 帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，您的订单也就落实了。 第三 利用反问式的回答;所谓反问式的回答，就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉!我们没有生 产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢? 第四 假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却 又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧，只要准顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了! 第五 在淘宝上购物有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时店小二就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。 第六 利用顾客怕买不到的心理，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它、买到它。店小二可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，小二可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦! 现在您知道该如何快速成单了吗?希望上面的这些方法能给您带来实际的帮助。

2022-12-29

现在很多人的生活消费方式就是网购，网店越开越多，网上购物也是随之增多，网店客服这个时候就起着至关重要的作用，作为店铺和顾客之间的桥梁，客服就是唯一能够像顾客销售和引导的关键。网上购物虽然方便快捷，但是很多在顾客在购买的时候都会存在质疑，因为只能看图购买，这个时候客服就很关键，那么网店客服外包公司的客服怎么引导顾客购买，如何快速获取客户的真实需求才是重要的。 那么网店客服外包公司的客服怎么了解顾客需求呢?今天小编就和大家一起来了解一下： 一、客服首先要做的就是知道如何和顾客进行沟通 在和顾客进行沟通的时候，倾听顾客的购买心理，积极的帮助顾客解决困扰，了解顾客的喜好，倾听顾客的想法，不要对要求较多的顾客表现出不耐烦，这样会让顾客觉得自己是不被重视的。 二、其次就是客服要理解顾客 懂得站在顾客的角度去思考问题，能够拉近和顾客之间的距离，让顾客能够把真实的想法和意愿表达出来，在倾听的过程中不打断顾客，为顾客推荐合适的，而不是贵的，这样顾客也更能接收，不要造成顾客的反感。 三、客服需要了解顾客购买倾向 客服了解顾客购买倾向以后就会知道顾客倾向什么类型的商品，只样才能够为顾客做出更好的推荐和解答，或者面对犹豫的顾客，我们可以多推荐类似的，这样顾客满意度高，能个有一个好的购物体验。我们作为网店客服外包公司的客服一定要比非职业客服做的更细致做的更专业，这样才能为店铺做出更好的业绩。 四、客服要积极的响应顾客提出的问题 最后就是客服要积极的响应顾客提出的问题，顾客咨询的第一样商品，也一定是了解之后想不明白的才会咨询，这个时候一定要告知顾客商品的详细信息，这样我们才能够让顾虑容易接受，才能够有效提高店铺转化率。 网店客服这个岗位现在也是被店主非常重视的，一个好的客服能够成就一个店铺，作为一个好的客服，一定要知道我们本身就是服务行业，要服务每一个进店的顾客，及时响应顾客问题，为顾客解答问题，这样才能够给顾客留下好的印象，提高店铺的业绩。 店铺客服不仅是一个职位，也是整个店铺的关键，一个客服只有懂得沟通和销售，懂得倾听，这样才能够引导顾客购买，这些都是需要实战经验的，最后希望店铺们都能找到自己心仪的网店客服外包公司。

2024-09-10

互联网发展，说到网店其实很多人都已经不陌生了，现在网上的店铺越来越多了起来，因为很多人都已经开始选择网购的购物方式，所以淘宝就成为人们生活中必不可少的。每个店铺都会有忙的不可开交的时候，那就是大型的促销活动，咨询量的保证，店铺客服就体现了重要的位置。 网店客服就是店铺和顾客之间的桥梁，也是造成转化率的关键，现在被店主们越来越重视，每个店铺都会有这个职位，客服也是要求越来越专业化，那么网店的客服如何能促成店铺的订单为店铺增加效益呢? 今天就让外包公司萌萌客和大家说几个小技巧： 首先无论店铺的顾客咨询量有多少，客服要做的都是依照顺序的和顾客沟通，而且要注意均匀的回答每一个顾客，不要因为顾客等待的烦躁就对顾客失去耐心，耐心的服务好每一个咨询的顾客。 有时候店铺遇到促销，客服就要告知顾客售完就买不到了，这种迫切感会让顾客有紧迫感，感觉不买就真的没有了，对于有意向购买的顾客，这样是最有利的。 很多店铺在大型的活动的时候会比日常增加着几百到几千的销售量，这个时候客服也是最忙的时候，店铺发货慢也是顾客计较的问题，这个时候客服要做的就是事先告知顾客，这样可以有效的促成店铺的订单。 在和顾客沟通的过程中一定要理解顾客潜在的购物需求，有些顾客有时候对价钱还是很在意的，这个时候客服要做的，就是了解意向，推荐合适顾客的，而不是贵的，这样更容易促成订单。 网店客服在为顾客推荐商品的时候一定要有效，客服要知道顾客喜欢的，站在顾客的立场和角度去推荐商品，打消顾客的顾虑，提高顾客购买欲望，最后促成订单。 很多顾客总会存在疑虑，这时候当顾客完成订单我们也要和顾客确定信息，收到商品我们也要回访顾客，这样顾客买的放心，回头购买的机会也就增大。 网店客服这个职位是网店必不可少的关键，也是店铺促成订单的关键，店铺有一个好的客服非常重要，客服代表的不仅仅是自己，也是整个店铺，现在市场上最专业客服的也是需求很大的，很多店主也是纷纷寻找正规的公司去合作。 如果您的店铺也是想找一个好的客服为顾客服务，也可以考虑合作专业的客服外包公司，这样可以为您节省时间和大量的资金，也可以有效的提高店铺的转化率，是个不错的选择。最后希望您的小店能够越来越好。

2023-01-03

淘宝网上购物的时候，客服要做的就是了解更多的顾客信息，这样才能更好的为顾客推荐产品，引导顾客促成订单，要了解顾客的购买意愿，了解顾客需要，不然盲目的推荐会让顾客感觉到反感，了解顾客心里，更好的为顾客推荐，这时客服会和顾客沟通就很重要了。 那么客服应该怎么沟通，怎么了解顾客的想法。 货比三家 很多顾客在买自己想买的商品的时候，都喜欢货比三家，不管是在商场还是网络购物，都会对比商品的质量，款式，价格，觉得各方面都合适才能放心的购买。 降价购买 一个店铺上新款是对顾客最有吸引力的，款式新颖，但是价格会比较高，顾客就会纠结，就算有意向购买，也想等等有没有活动或者优惠，想等降价的时候在进行购买。 收藏商品 逛淘宝每个人业余生活中都会做，不一定有想买的东西，有时候也是随便的看看，有合适的，看着还行的就收藏或者放在购物车，但是不着急买。就想等需要了在下单。 客服要主动的和顾客进行沟通，了解顾客的喜好，和购买的意愿，这样才能更好的销售商品，但是我们和顾客进行沟通不要催着顾客买买买，这样会让顾客有反感。 那么怎么不让顾客反感，引导顾客下单呢? 紧迫感 顾客挑选好商品但是迟迟没有下单，这时候客服要主动的询问顾客遇到什么问题了吗?还是有什么困惑，告诉顾客产品已经不足，让顾客有紧迫感，达成订单。 合理推荐 有的顾客在购买的时候没有看到自己满意的，或者买一件不知道店铺有没有其他的款可以搭配，这时候客服要熟悉店铺的商品，有顾客咨询的时候，可以给出好的建议，客服的专业知识熟练也会给顾客留下好的印象。 顾客需求 当顾客下单了，客服一定要认真的核实地址，以免造成不必要的麻烦。如果顾客有特殊的要求，快递等等，一定要备注清楚。给顾客一个满意的购物过程，提高顾客的满意度，提高顾客对店铺的评价。 客服作为店铺的形象和销售，就是第一个也是唯一一个接触顾客的，不仅响应的时间要及时，还要了解顾客的想法，在沟通的时候，我们一定要从话语中了解顾客的需要和要求，充分的掌握顾客的购买意愿，也是成交订单的重要因素。

2022-12-30

淘宝客户的流失不仅仅表现在损失店铺营业额，营业额的损失对店铺的发展也有着很大的影响。作为与销售转化率息息相关的网店客服工作人员，该如何更好的与买家交流情感促进买家下单呢?我们来看看下面几点吧。 一、做好充分的准备工作 我们的每一次沟通都是一次信息输出，与商品转化率有着相当大的关系，想要提高沟通质量，积极提高成交量，在沟通前就得做好最充分的准备。 1.对工作和商品要抱有一定的热情。积极的心态能够带给你力量，让你拥有好心情的同时也能带给买家好的情绪，这样对于成交量是有着相当大的帮助的。 2.对商品和店铺有着相当熟悉的了解。如果一问三不知，就算是脾气再好的买家也会放弃购买的，所以在每一次工作前都需要积极了解商品信息，避免低级错误增加买家咨询的跳失率。 3.明确商品优势。买家在询问时如果是抱有疑问或者是提出异议时，我们就能够说出宝贝的优势、卖点、使用后会有什么样的好处，详细专业的解答买家才能更加的够接受商品。 二、学会抢占先机 有时候沟通就是要抢占先机。抢在买家说出需求先表达出我们的关怀，哪怕是短短的一句话，都能够激起买家的信任，让买家感到贴心，甚至有的买家会选择立刻购买，即使暂时不购买日后也会想到我们的。 1.懂得催单 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲您现在浏览的商品正在参加优惠活动哦，如果您不抓紧时间下单可能就会错过优惠活动咯!” 2.真诚建议 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲您选购的这款商品一定要用冷水手洗才能更长久的保存哦!” 3.完善服务 客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲您收到我们的宝贝了吧?签收的还满意吗?如果哪里做的不够好，一定要告诉我们哦!我们会立刻完善的!” 4.学着道歉 当买家即将要生气了，或者在沟通时已经是生气的状态时，不论是不是我们的错，我们都可以适时的表达歉意的话语，让买家息怒。但如果是由于我们的问题，就一定一定要与买家道歉，不能加深事态的严重性。 三、客服加分项 就像是考试时的加分题。客服只要多加注意再细心仔细就能够赢得买家的好感。 1.懂得倾听 不管买家是在发牢骚还是在纠结，我们都不应该打断，除了安慰的话要说，还要认真的倾听，找到买家说话的重点，在适当的地方给予意见，让买家对我们产生好感的同时也挽救了中差评的结局。 2.合理运用数据 如果出现怎么说买家都半信半疑的情况，我们不如放弃说优点卖点之类的，直接给买家数据。数字比文字有的时候更有震慑力，所以要学会运动数据的力量。 3.抓住重点 买家到底需要的是什么，这一点很重要。盲目推荐和盲目诉说优点都是不利于商品推销的，因此在沟通中一定要明确买家的需求核心。 4.对症下药 无论买家提出任何问题，都要准确、迅速的回复买家，让买家对我们产生信任，愿意了解并继续选购商品。 上面从做好客服准备工作、抢占沟通先机、客服加分项三个方面来说了一下淘宝客服该如何与买家交流情感促进下单。总结一下其实就不外乎这几点：准备工作做细致，吃透产品的专业知识，主动沟通，积极引导，抢占沟通先机。能够做到这几点和买家进行深入的情感沟通就不难。

2023-06-21

在电商大促的时候，我们如何能够以最快最好的方式促成店铺的成交呢?萌萌客客服外包公司的小萌在这里例举了几个小技巧： 第一条： 不论咨询客户有多少个，我们都要依次聊，并注意均匀回复，千万不要因为人多而感觉烦躁，一定要耐心解答。 第二条： 因为我们的活动产品都是限时促销，我们就要利用可能会“售完”“买不到”的心态来促成买家下单，假如有客户想了解我们商品的属性，有意向但是还没有拍下的买家，我们就可以说“亲这款产品还有两个小时就恢复原价了哦请亲及时下单~”对于在不断询问商品属性的买家，我们就可以说“亲我们这款产品库存还有100件，建议您可以先拍下，我们在慢慢沟通”就这样针对不同的客户，我们可以采用不懂得回答。 第三条： 一般呢，活动产品因为活动期间有着上百或者上千单的销量，这个时候我们客服也很忙，所以我们需要“节约时间”，并且一般会存在发货慢的情况，那么我们向买家承诺：“亲，因为活动期间发货量可能比较大，我们是按照顺序发货哦，先拍先发”这样的话也可以促成买家下单。 第四条： 给客户做选择题，假如说我们通过与客户聊天的过程中，挖掘到了客户的潜在需求，但是客户的资金又是有限的，这个时候我们就可以通过精准推荐，推荐客户想要的其他产品，让客户做选择题来促成下单。 第五条： 我们的推荐一定要有效，当问清楚客户一些情况和中意产品，我们就应该站在专业的角度推荐最应该适合买家的产品，当然我们在活动期间，仍有客户会质疑我们活动产品的价格和质量，为了打消客户的疑问，从店内选择相似款给客户作参考，或者店外同款产品的截图给他看，让他明白我们活动的折扣力度。 当然，有些客户总会存在莫名的一些疑虑，我们应该在下单后成交前完成我们对于产品的售后及成交后的一些反馈与优惠，让客户下单更加放心。 促销信息推荐： 1、积极推荐，促成成交 当客户拿不定注意时，一定要主动积极给客户推荐相关套餐，产品链接，并写出推荐理由。 “这款和活动产品都很好，咱们家这款宝贝经常脱销呢，建议亲试试哦” “亲您喜欢XX产品么?给您推荐一款超值套餐哦，原价….现价……，您可能会喜欢” 2、主动出击，提高转化 对于没有咨询的客户予以关怀和套餐推荐，并进行店内活动的介绍，促成更高成交，也可以有效避免中差评。 联系那些拍下没付款或者付款单件的客户“亲，感谢您对咱们家的支持哦，跟您核对一下地址： “亲给您推荐一款亏本套餐/产品，同样只限今天呢~活动可能之后就会过去哦” 3、给出承诺，提高单价 为了促成推荐套餐/产品的成交，给出真实的承诺，告诉他们选择是绝对值得的，从而鼓励客户对其他产品进行购买，提高单价。 “亲，给您推荐的这款套餐咱们保证质量哦，咱们的售后您也尽管放心，一定让亲满意” “亲给您推荐的这件产品保证是最新上市款哦，材质绝对超值” “亲，咱们的套餐是已经提前打包好了的哈~亲现在下单一定能够保证今天发货”。 其他细节注意： 黄金6秒原则：及时回复，接到客户之后第一时间回复，活动中、活动后要求一致。 注意客户潜台词：“我再看下有什么可以一起买的?”——有没有其他优惠产品;买的多了应该有优惠或者送礼品吧。 先问后答：活动期间尽量给买家划定好框框，我们问的过程都要让客户做选择题。 礼貌道别：达成交易后，核对地址，礼貌问好，承诺售后，确保我们是最后一个发消息的。

2022-12-26