阿里云客服面试题和答案

1.售后工作是一次交易的最后过程，也是 ( C)的开始。 A.保修 B.安装 C.再销售 D.关怀 2.能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 ( A ) A.淘宝 C 店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店 3.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 ( A ) A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习 4.老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要? ( A ) A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评 5.制作产品手册的目的是什么? ( D ) A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.纠纷退款率过高，直通车会被暂停天。 ( D ) A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.14 天 7.交易成功后天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。( A ) A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.30 天 8.节庆活动，店铺周年庆等活动属于 ( B ) A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.以下选项中不属于老客户维护的是? ( B ) A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.微信营销不属于下面哪种营销方式? ( B ) A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.评价作出后的天内可以作评价解释。 ( A ) A.15 天 B.3 天 C.30 天 D.10 天 12.什么是店铺危机?下面描述错误的选项是? ( D ) A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.买家办理退货后，客服应该怎么处理? ( D ) A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.中差评在评价作出后的天内可以修改，逾期将不能再更改。 ( A ) A.15 天 B.3 天 C.30 天 D.20 天 15.买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?(卖家有参加 7 天无理 由退换货) ( D ) A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.对恶意评价，要做好评价解释的原因是? ( A ) A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率 C.可以让小二知道是非黑白 D.可以屏蔽恶意评价 17.买家的交易状态为“交易成功“但实 际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买 卖双方解决问题的时间为小时。 ( C ) A.24 小时 B.48 小时 C.72 小时 D.96 小时 18.一般店铺老客户的定义是? ( A ) A.购买 1 次以上的买家 B.购买 2 次以上的买家 C.购买 3 次以上的买家 D.购买 4 次以上的买家 19.目前最常见的二次营销方法有 ( A ) A.短信营销 B.EDM 营销 C.钻展广告 D.站外投放 20.以下选项中最可能属于老客户营销的是? ( C ) A.首焦+店铺周年庆活动 B.直通车+包邮活动 C.给买过商品的客户发短信+抵用券 D.抽奖+社区宣传 21.顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的? ( A ) A.延迟发货 B.天气恶劣 C.包裹丢失 D.偷梁换柱 22.运费险的保障期限是多久( D ) A.15天 B.未确认收货的时候 C.25天 D.90天 23.客户购买时询问产品库存，以哪里为准?( A ) A.页面显示的库存 B.客服查询 C.仓库 D.已卖出的宝贝 24.关于运费险，以下说法不正确的是( C ) A.买家需上传正确的物流单号，否则无法得到理赔 B.运费险保障期限自卖家发货时起90天内 C.确认收货后申请退货，运费险可以正常赔付运费 D.店铺未赠送运费险时，顾客可以自行购买。 25.七天无理由退货时效正确的是?( B ) A.订单确认收货后的七天内 B.订单签收日的次日开始计算七天内 C.订单派送后的七天内 D.客户付款下单后的七天内 26.以下哪些信息可以出现在与顾客的沟通中?( A ) A.退货地址 B.个人手机、400，800电话 C.其他店铺链接 D.其他顾客信息 27.天猫支持信用卡交易，以下说法不正确的是( C ) A.不会收取多余费用 B.支持分期付款 C.需要顾客承担手续费 28.客户发来订单号，要求告知此订单信息，以下错误的是?( A ) A.立即为客户查询; B.核实客户ID是否为此订单的购买ID; C.引导客户使用购买ID咨询; D.向非购买ID透露订单信息危及信息安全 29.下列关于天猫官方旗舰店延迟发货的赔偿方式说法正确的是?(B)A. 以发放天猫积分方式赔付B. 按商品实际交易金额20%进行赔付C. 以发放赔付红包方式赔付D. 实际交易金额不包括运费 9、淘宝的违规行为分哪两种?( A ) A.一般违规行为和严重违规行为 B.普通违规行为和特殊违规行为 C.少数违规行为和多数违规行为 D.买家违规行为和卖家违规行为 30.严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚?( A ) A.48 分 B.100分 C.36 分 D.24分 31.关于天猫积分的说法，以下不正确的是( D ) A.积分不能兑现，不可转让 B.积分可以累积，有效期至少为1年，即从获得开始至次年年底，逾期自动作废 C.如若交易在使用的积分有效期之外发生退款，该部分积分不予退还 D.如若交易在使用的积分有效期之内发生退款，该部分积分不予退还 32.当顾客申请退款，与顾客沟通时，一定不要让顾客选择的原因是( E ) A.拍错了，不想要了; B.7天无理由退换货; C.经协商一致退款; D.退运费 E.收到假货、发票问题、未按约定时间发货、缺货、商品质量问题 33.淘宝规则的适用者是? ( B ) A .买方 B. 所有用户 C. 淘宝网 D. 卖方 34.天猫支持信用卡交易，以下说法不正确的是( C ) A.不会收取多余费用 B.支持分期付款 C.需要顾客承担手续费 35.关于运费险，以下说法不正确的是( C ) A.买家需上传正确的物流单号，否则无法得到理赔 B.交易未完结时发生的退货退款，在运费险的理赔范围内;售后维权发起的退货退款暂时不在运费险的理赔范围内 C.运费险全部是由商家为顾客购买 D.运费险有商家为客户购买，店铺没有购买需商家自行购买。

2023-03-14

因为人们的消费水平越来越高，不少的消费者都喜欢买一些国外的东西，因此天猫平台也发展出来国际业务，所以阿里云的考试也就会涉及到国际业务的处理，笔者在这里整理了一套阿里云客服天猫国际考试试题，带有答案，需要考试的客服可以通过这套试题来检测一下还有哪些不足。 1.国内现货模式其实和日常淘宝购物，大陆境内任意城市仓库发出(B) A.错误，不一样，即使是国内现货也是需要过海关。 B.正确，一样的，且也是按照平台时效要求发货。 2.购买保税仓发货的商品，每个人的年度消费限额是(C) A.两万元整 B.两万五千元 C.两万六千元 D.一万五千元 3.天猫国际直营所有商品都是保证正品的(B) A.错误，也是有假货的存在。 B.正确，100%确保正品，假一赔十，不可能存在假货。 4.七天无理由退货退款实际上是按照什么时间开始计算的(B) A.付款后第二天 0 点开始的七天内 B.物流显示签收后第二天 0 点开始的七天内 C.确认收货后第二天 0 点开始的七天内 D.下单后第二天 0 点开始的七天内 5.请问是否所有商品都可以查询"正品溯源"(A) A.保税仓发货的支持 B.海外仓发货的支持 C.国内仓发货的支持 D.所有商品均支持 6.以下不属于店铺服务承诺的是(A) A.不大包退 B.破损包赔 C.晚到必赔 D 正品保证 7.以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺(B) A 天猫国际进口超市国内现货 B 天猫超市 C 天猫国际妙颜社 D 天猫国际进口超市 8.你目前正在报名参加的部门是(A) A.国际直营 B.海外直购 C.国际海外D 天猫直营 9.天猫国际店铺和天猫国际直营店铺是一样的，没有区别(A) A.错误，天猫国际类似于天猫平台，支持商家入驻;天猫国际直营是阿里巴巴直接管理相关店铺;类似于天猫平台和天猫超市的关系。 B.正确，只是说法不一样，实际上都是一样的。 10.根据国家法律规定，天猫国际直营所有商品都支持“七天无理由退货”(A) A.错误，国内现货商品支持，跨境商品仅有部分商品支持，部分商品无法支持 B.正确，因为如果不支持七天无理由就是违反了国家相关法律 11.红屁屁包退的条件是(AD) A.在指定签收之日起 60 天内 B.在指定签收之日起 45 天内 C.在指定签收之日起 30 天内 D.消费者在天猫购买带有“红屁屁包退”服务标识的商品 12.过敏包退的条件是(AD) A.在指定签收之日起 60 天内 B.在指定签收之日起 45 天内 C 在指定签收之日起 30 天内 D.消费者在天猫购买带有“过敏包退”服务标识的商品 13.为什么能做到正品保证(ABC) A.跨境商品销往国内需要通过海关申报，海关会核查商品信息，如果是假冒伪劣产品是会被扣押的，无法清关。 B.我们是天猫国际推出的直营店铺，天猫国际官方直营从采购选品，入仓清关到物流派送无忧售后环节，采取全链路十层把控，确保为消费者提供 100%进口正品及无忧服务。 C.因为在采购过程中对商品严格挑选，对相关供应商资质再三审核，确保品质。 14.关于跨境商品的模式，正确的有(AB) A.保税仓：会员下单--仓库接单--申报海关--保税仓发出--快递运输 B.海外仓：会员下单--仓库接单--干线运输--申报海关--转国内运输--快递运输 C.海外仓：会员下单--仓库接单--国内普通仓库发出--快递运输 D.保税仓：会员下单--仓库接单--国内普通仓库发出--快递运输 15.关于保税“晚到必赔”正确的有(ABCD) A.每笔订单商家支付人民币 20 元的违约(预计时效不支持)金。 B.消费者可在超过承诺到货日期起，至交易关闭或交易成功的 15 天内发起投诉，否则店铺有权不予受理。 C.在已买到宝贝，选择“投诉商家”，投诉类型选择“晚到必赔-到货不准时”。 D.除中国及发货地法定节假日外，买家在天猫国际上购买带有"晚到必赔"标识的商品且付款成功后，商家未在服务承诺时效内送达的(已买到订单标识页面注明“X 月 X 日必达”，X 日指当日 24：00：00 前)，预售的订单以支付尾款完成的时间为准，商家需向买家支付违约金。

2023-02-27

天猫电商客服考试试题问题及答案 题目总分为：100 分，70 分为及格，80 分为优，90 分为良，98 分为最佳。 一、判断题(每天 2 分，共 20 分) 1、天猫是支持 15 天无理由退货的(× ) 2、一客户用 A 账号拍下后，用 B 账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的(× ) 3、天猫是可以修改价格( × ) 4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。(√ ) 5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的(√ ) 6、天猫和 C 店一样，有中差评之分(× ) 7、未付款的订单，拍下后，2 天系统就关闭订单了(× ) 8、天猫一积分等于 1 分钱(√) 9、天猫一般 72 小时内发货(√) 10、天猫积分，可以在集市使用(× ) 二、填空题(每天 3 分，共 15 分) 1、天猫开发票的金额是购买的商品金额 2、天猫规定是 72 小时内发货 3、天猫积分是交易成功时候到买家账号中 4、做客服应该具备哪几点良好的职业素养过硬的心理素质相关的专业知识 5、怎样才算拍下订单已购买的交易中有新创建的交易记录 三、问答题(每题 4 分，共 12 分) 1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票? 答：当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办? 答：顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递发出。 3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对?为什么? 答：不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单 3天后自动关闭。如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。 四、简答题(1-3 每题 4 分，4--7 每题 8 分，共 12+32 分) 1、包邮产品退货，运费谁承担? 答：非质量问题，由买家承担;质量问题，卖家承担。 2、如果客户购买的时候商品是 99 元，我们退款也是退的 99，但是客户说他退回银行卡的钱，短信提示只收到 98 元，这种情况怎么处理? 答：一般情况，顾客在购买商品时，使用了一元钱的积分，所以银行卡只退 98 元，积分不能折扣为现金，退到了该顾客的支付宝里面。 3、我们天猫旗舰店卖女装，一个老客户买过很多次衣服，最近一次购买的时候，要求客服开发票的时候，写上工作服，你觉得客服应该怎么做才好? 答：不能随意改变商品类别，卖什么写什么。 4、客户购买的时候有运费险，退款以后，客户问道，运费什么时候退给我?该怎么回答? 答：运费险是有保险公司赔付给客户的，填写完退货单号，退款成功之后，保险公司会在 72 小时内自动退款给顾客。 5、买家"A”买了一个书架，由于尺寸不合适要求退货，退货时询问商家"B",退货后发票的税点由谁来承担,这时该怎么处理? 答：要求顾客将发票退回，发票一式三联，交由财务作废，顾客无需承担税点。 6、顾客买了我们商品，我们用邮局的按时发了货物，过了几天顾客来电话联系我们，说没有收到货物，我们通过查询邮局网站EMS 跟踪记录，发现是本人签收，告诉顾客，顾客坚持说没有收到，然后我们打邮局 11185 人工台，投诉台，邮局都说确实是本人签收，然后顾客生气了，进行投诉，遇到这样的情况怎么办? 答：要求邮局的联系对方邮局，传真或快递本人签收的复印件，上传到维权后台，让小二查看这个最有力最真实的证据即可。 7、某顾客购买我网店 2 条相同裤子，2 件相同棉衣，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是 2 条裤子，2 件棉衣，拒绝说少给了2 个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办? 答：要求快递公司开证明，证明包裹无破损，重量不够，没有当初发出去的重量，退包重量之前发包重量的一半。 8、你作为一个即将来“XX 旗舰店”工作的客服，应该具备哪些必须具备的基础和心态? 请如实写出你本人的性格，心态，工作决心，对于一个天猫客服必须具备的品质。(本题 9 分) 答：耐心，热情，友好，多学习，了解顾客需求，不断提升自我的服务水平，遇到问题不惊慌，不乱说话，不懂的问题，请教店长或经理。 这份考试题是小编通过网络上的素材和资料整理出来的，仅供大家做个参考。

2023-01-11

一、选择题 1、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 答案：C 2、买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是? A. 与买家联系，核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单 D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉 答案：C 3、交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天 答案：C 4、当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭? A. 1 B. 3 C. 10 D. 30 答案：B 5、修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货 C. 等待买家付款 D. 以上全部可以 答案：C 6、关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是 A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的 答案：ABD 7、关于淘宝账户注册，以下选项正确的是 A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。 B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过 C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格 D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务 答案：BD 8、交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是? A. 虚拟商品3天 B. 自动发货商品1天 C. 不需要物流10天 D. 平邮30天 答案：ABCD 9、以下关于支付宝的描述，正确的有 A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的.时候保证金会退还。 B. 支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值 C. 支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内 D. 普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。 答案：BD 10、关于账户认证，以下描述错误的是 A. 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证 B. 认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证 C. 认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请 D. 港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店 答案：CD 二、简单题 1、请写出退货流程图? 答案：买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评 2、请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办? 答案：买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评 买家要是不喜欢可以进行退货 3、当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭?可以修改退货协议吗?退货退的是什么的金额? 答案：5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用 4、请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么办? 答案：退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入 5、退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行?如果是平邮呢? 答案：物流10天，平邮30天 6、在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗? 答案：是的可以 7、张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢?如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办? 答案：168元，如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流费用 8、客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价? 答案：支付宝成交金额除以成交用户数 9、旺信是腾讯的软件吗?他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢? 答案：不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载 10、请问什么是E客服? 答案：E客服就是我们的子账号 11、转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率? 答案：最终购买的UV数(访客数)除以当日店铺浏览pV 转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些 12、在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全，和你支付宝的资金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态? 答案：我们可以在安全中心看到，我们可以安装数字证书，手机动态密码。 13、举出6个你知道的电子商务平台? 答案：拍拍，京东，当当，梦芭莎，银泰，凡客，一号店，麦包包 14、请问在哪里设置我们的自动回复短语? 答案：系统设置，e客服管理 15、举出4个旺旺主界面的应用功能? 答案：系统设置，菜单，安全中心，查找好友，生活助手，设置中心。 16、怎么修改顾客的价格?在不包邮的情况下，在修改价格的时候我们是要修改我们的运费?还是商品的价格? 答案：在卖家中心或是客服工作界面，我们只修改商品的价格，在不包邮的情况下。 17、淘宝为我们开设了一个服务平台，专为我们的买卖家解决问题，请问云客服是卖家吗，怎么可以找到他呢? 答案：不是，可以在淘宝服务中心 18、做淘宝最开心的日子就是遇到重大的节日，请举出你知道的4个重大节日? 答案：10月1日，五一，春节，中秋， 19、举出5个你知道的物流公司? 答案：圆通，申通，顺风，宅急送，德邦，韵达。 20、怎么查询我们的物流信息?当我们在处理售中问题的时候，您寄给买家的物品在淘宝查不到物流信息你该怎么办? 答案：我们可以在已买出的宝贝，点击物流查询，如果查询不到我们可以到官网进行查询 21、怎么最快的到达卖家中心呢? 答案：旺旺工作界面，淘字那 22、怎么查询旺旺和顾客聊天的消息记录? 答案：E客服后台可以查询 23、请问在那里可以设置我们的快捷回复短语? 答案：系统设置，快捷回复短语 24、我们的回复语分为那2两种，分别是? 答案：自动回复和快捷短语回复

2022-12-26

在面试过程中，面试官可能会对应届生的某些方面提出质疑，这时候应届生可以运用高情商的技巧来回应，以下是一些建议： 1. 积极倾听：在面试官提出质疑时，应届生应该保持冷静，积极倾听对方的问题和意见。不要在质疑面前过于紧张或抵触，而是应该以平和的心态听取对方的意见。 2. 确认理解：在面试官提出质疑后，应届生可以先确认自己是否理解了对方的问题。可以通过提问或简单的陈述来确认自己的理解是否正确，避免误解导致回答错误。 3. 诚实回答：面试官提出的质疑不一定是攻击或挑战，而是可能是真正想要了解应届生的能力和经验。因此，应届生在回答时应该诚实回答，不要夸大自己的能力或经验。如果自己确实存在某些不足之处，可以坦诚承认并提出改进方案，展现自己的积极性和进取心。 4. 展现自信：即使面试官提出的质疑让应届生感到紧张或不安，应届生也要尽量展现自信的态度。可以通过语言和肢体语言来表现自己的自信，例如直视对方、保持微笑、坐姿端正等。 5. 积极沟通：面试过程中，应届生可以通过积极的沟通来表现自己的情商。可以尝试主动询问对方的看法、分享自己的想法和经验，建立良好的沟通氛围，展现自己的沟通能力和团队协作精神。 6. 感谢对方：无论面试官提出的问题是否质疑自己，应届生都应该感谢对方的关注和提问。可以用简短的话语表达自己的感激之情，例如“感谢您的提问，我会考虑并尝试改进”等。这样不仅可以表达自己的礼貌和谦虚，也可以增强自己的形象和印象。

2024-07-02

一年一度的春季招聘高峰期就要过去了，你找到工作了吗?在求职的过程都碰到过哪些问题呢?下面我就来给大家分享在面试的过程中面试官必问的几个问题。看看自己碰到过没有? 第一个问题：自我介绍。 无论你去任何一家企业面试，这个问题是必问的。因此你应该提前准备一段大概一分钟左右的自我介绍。这一分钟左右的介绍要能够重点地突出。第一，你的姓名，来自哪里?第二，你之前主要与求职职位相关的工作经历;第三，你对当前这家公司的兴趣;第三，从你的语言及神态表现出积极向上的态度。呈现出这三点就可以了，不宜过长。 第二个问题：你有什么优秀的物质? 回答这个问题的时候要去想一想我自己拥有哪些优秀的特质?这个优秀的特质最好是重点突出你针对这个岗位有哪些需要凸显的特质，千万不要说一些与求职岗位无关的东西。 第三个问题：你认为自己还有哪些需要提高，最希望提升的特质? 回答这个问题的时候可以说我的经验还不够丰富。还需要提高 ，其实在面试的过程当中，关于你自己的那个部分，面试官有可能会问到你，他不一定是直接问你，说你有哪些缺点，你有哪些需要提高的，他可能会换一个问法，会问你说：“如果你加入我们公司，你希望自己在哪些方面有所锻炼呢?”因此，在面试的时候一定要灵活应对。 第四个问题：在你以往的工作经历中你做过的印象深刻的项目是什么?或者你有什么最成功的案例?不同的面试官可能问法会不一样，但大同小异。 这个问题是一定要提前认真准备的。一般来说，这个问题花的时间是最长的也是最重要的。如果说整个面试的过程是100分，那么这个问题就差不多占了60分。你重点要准备一个你自己曾经做得最好的一个项目案例，重点说一下你是怎么样思考这个项目的，怎么去解决这个项目当中遇到的问题，整个项目结束之后，你是如何复盘的。 第五个问题：你对自己的将来有什么规划，具体要怎么去实现? 有很多面试官会问到这样的问题，主要考查你的稳定性以及与这个职位的匹配度。因此回答这个问题的时候一定要慎重。否则，即使你再优秀也面试不成功。 欢迎各位朋友在评论区留言参与评论，说说自己在面试的过程都碰到过什么奇葩的问题。

2024-06-25

面试一般总是少不了一些常见的问题，比如你的技术和实际工作能力、你的个性和态度、你的交际能力、你的潜力等等。为了帮助大家顺利通过面试，这次小编为您整理了面试常见问题及回答技巧，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。 这个问题是看应聘者在证明自己的能力时所使用的例子。这些例子可能跟销售活动有些直接或间接的关系。除了这些明显相关的情节，销售人员还应该突出自己在设定目标和达到目标方面的能力。 1、你对编辑这份职业了解多少? 一定要多了解一些关于网络编辑的专业术语哦，这样的话会给面试官留下一个号的印象就是“我很专业，我也很用心”!企业最喜欢的就是对工作认真的人啦! 2、你接触过网络编辑工作吗? 网络编辑面试常见问题之回答技巧：这一问题可以实话实说，不必掩饰什么。但是，要记住向面试官提及自己的特长和喜好，比如说喜欢写作等等，这里一定要多提及能跟网络编辑工作挂钩的兴趣爱好哦! 3、你上网一般会做什么? 网络编辑面试常见问题之回答技巧：这一问题是面试官在考验我们适不适合做这一工作的，所以我们回答的时候一定也要按照网络编辑的主要工作开始说起哦! 比如，我会回答说：嗯，看新闻，尤其是负面性的新闻，觉得负面新闻更能反映社会本质，除此之外还会看一些评论性的东西，比如中国新闻周刊中的深度中国和第一时评等，最喜欢的就是这两个栏目…… 4、你的文字功底怎么样? 网络编辑面试常见问题之回答技巧：这一问题真不好回答!如果回答我的文字功底不好，还不喜欢写作，那么你来做什么，这一工作绝对不适合你!如果你说文字功底好，你该怎么证明给面试官呢? 我们可以这样回答：我感觉自己有一定的文字功底，本身是学习文学专业的，大学四年记了四年的日记，平常会有一些比较好的想法或句子，但是如果我动笔写的时候，我的思想在升华，不自然的笔尖就会流出更多更美的句子……这一定是面试官最喜欢和最满意的回答哦! 5、你平时常去一些论坛吗?你有博客吗? 网络编辑面试常见问题之回答技巧：有则有，五则无。面试的大忌就是说谎，过度的美化自己!如果哪方面能力比较强，一定不要谦虚，要适度的展现给面试官;如果某方面能力欠缺的话，一定要实话实说，但是一定要记住声明一下自己的学习能力是非常强的哦，表明你能胜任这一工作! 6、网络编辑工作会很闷，你怎样解决这个问题? 网络编辑面试常见问题之回答技巧：这是看心态的时候了!您可以这样回答：写作是我最喜欢的事情，在写作的时候我不会感觉到累和烦闷。除此之外，我的业余生活也是很丰富的，比如运动，和朋友们聚会，唱歌等等! 7、应聘网络编辑这一职位你的优势在哪里? 网络编辑面试常见问题之回答技巧：这里所说的优势当然是胜任网络编辑这一工作的优势了! 回答的时候可以从两个方面来回答： 1、写作能力，这是作为一个网络编辑的最基本也是最重要的要求; 2、学习能力，因为网络编辑的工作不仅仅是简单的处理一些文字信息，一个合格的称职的优秀的网络编辑应该是集美工、技术地等于一身的哦! 回答示范：做经理助理首先要大方得体，如果一个助理看上去气质和谈吐不好，会损害公司和经理的形象。第二，助理做事情要格外谨慎。毕竟助理的职位比较敏感，别的员工肯定会通过助理来了解老板的动向。第三点更加重要，做助理必须有关心人的天性，要发自内心地关心自己的老板，把老板的忧虑当作自己的忧虑，这样才能做好助手。同时，也要关心别人，不能只对老板热心而冷淡别人，别人很快就会说他只会“擦鞋”，会被集体孤立。 点评：助理难做，难的并不是工作性质本身，而是心态难以平衡。因为做助理的人必须同时做“高端”和“低端”两种事。一方面，做助理的人往往要素质很高，因为你可能要提供“高端服务”，比方说，代替老板起草一份重要文件;另一方面，你还要具有“仆人”一样的服务意识，为老板提供一些特别“低端”的服务，诸如端茶送水、买饭买药、嘘寒问暖等等。所以说，一个好的助理是这样的：有能力，是老板的左膀右臂;有关心人的天性，是老板的贴心人。 提示：千万别说自己没有规划、没想过;说这个显得你毫无职业规划，给人造成很差的印象。 推荐答案：我很喜欢XX行业，我希望在这行业、在贵公司有所作为，成为企业的中层管理人员;成为这个行业小有业绩的人才。 分析:这个问题是用来了解你的计划能力的，通过这个问题，主考官同时还可以知道你的目标是否符合企业对员工的职业生涯规划。 正确回答:从现在起的五年之内，我希望能够在一个很好的职位上沉淀几年，而且最好有一次晋升，然后就期待着下一步。不管是向上晋升，或者是横向调动，对我个人来说，我希望自己在管理水平或专业技能上有更大的进步，为企业创造更多效益，我希望能找到一家愿意做相互投入的企业奋斗一段时间。 评论:这个问题没有回答得过分具体(那样可能会产生漏洞)，而且它表明你有雄心，并且思考过在企业中的成长方式。通过表达横向调动和向上提升的愿望，表明你是一个有灵活性的人。最好能结合事先了解的一些企业文化来有针对性的回答和企业一致的目标。

2024-06-24

1.如消费者未提交运单信息。 系统将在( )日内自动关闭售后服务申请。 A、3 B、7 C、10(正确答案) 2.消费者的仅退款申请，须在( )小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意并自动退款给用户。 A、12 B、24 C、48(正确答案) 3.消费者的退货退款申请，须在( )小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意，消费者进入退货环节。 A、12 B、24 C、48(正确答案) 4.缺货无法发货的情形，需在消费者订单生成后( )小时内电话联系消费者 A、12 B、24(正确答案) C、48 5.如遇到退运费、补差价的情况，可应用什么功能： A、线下转 B、小额打款功能(正确答案) 6.以下对回复考核指标描述正确的是 A、5分钟内回复率，指被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量(正确答案) B、店铺5分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时(正确答案) C、客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时(正确答案) D、会话在排队池时不计入客服5分钟回复率;(正确答案) 7.客服的考核指标有哪些内容： A、2分钟首次回复率(正确答案) B、3分钟平均回复率(正确答案) C、接起率(正确答案) D、平均排队时长(正确答案) E、满意度(正确答案) 8.商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得在飞鸽发布第三方信息，以下哪些内容属于第三方信息： A、其他购物链接(正确答案) B、银行卡账号、支付二维码(正确答案) C、电子邮箱、实体店地址(正确答案) D、商品广告(正确答案) 9.以下能审核退款的账号是(多选)： A、运营 B、客服 C、主账号(正确答案) D、管理员/客服管理员(正确答案) 答案解析：运营、客服账号仅能查看 10.以下内容是快手售后考核指标的是(多选)： A、五分钟回复率、客服好评率(正确答案) B、仅退款、退货退款自主完结时长(正确答案) C、纠纷介入率(正确答案) D、商责率(正确答案) E、商家退款原因(正确答案) 11.售后指标会直接影响快手商家等级，商家等级将会影响可售订单量、pk卖货、官方认证、快币奖励等。 对(正确答案) 错 12.不得以任何形式冒充快手小店平台或平台工作人员。 对(正确答案) 错 13.商户客服在沟通过程中，可以使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。 对 错(正确答案) 14.若商家同意退货，但消费者在未和商家确认的情况下，使用了到付方式给商家退货，商家应先支付运费签收货物，由于消费者到付而产生的多余的运费由消费者承担。 对(正确答案) 错 15.因商品确实存在质量问题而产生退换货的，商户应一律承担退换货的售后服务。 对(正确答案) 错 16.商户不得以无包装、少原包装配件为由拒绝履行退换货售后服务，少配件的可采用折价方式退款。 对(正确答案) 错 17.若商户发货后，由于物流配送中导致商品毁损等问题的，则商户须承担退换货的售后服务。 对(正确答案) 错 18.交易过程中若商家提供了发票给消费者，后期交易发生了退货退款的，消费者需要将发票一并退回。若消费者未将发票退回或发票丢失，商家处理退款时可按照实际情况要求消费者承担相应的发票税款金额。 对(正确答案) 错 19.最终发生了退货退款的，消费者应当确保赠品完好且一并退回，因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家可以以此为由拒绝消费者退货要求。 对 错(正确答案) 答案解析：不可以拒绝退款申请，但可在处理退款时扣除赠品实际标注价值的相应价款。

2023-09-14

作为国内知名电商平台京东，在选择客服的时候都是要严格考核的。通过考试挑选出优秀客服。那么问题来了，如果想做一名京东客服人员，在进行认证考试的时候，都要考哪些试题呢?下面小编就和大家一起分享京东初级客服认证考试试题及答案。 1、单选题 (1)平台介入率如何计算? A：店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月下单单量100%。 B：店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量。 C：店铺每月产生的订单量/店铺每月有效下单单量100%。 D：店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量100%。 正确答案：D (2)下列不属于问答管理的回复原则是? A：回答尽量生动活波，简洁明了，正面回答用户的提问，能够解决用户痛点 B：忌机器人化、官方化、客服化。 C：少用“您好、感谢惠顾支持、祝购物愉快”这类的词语太生硬，太应付，太机器化。 D：回复通用模板，感谢您的支持 正确答案：D (3)京东基础考核指标中服务单差率率的基础考核要求是? A：≤3.00% B：≤1.00% C：≤5.00% D：≤9.00% 正确答案：D (4)页面评价好评回复方法错误的是? A：顾客夸客服，回复用户产品话术 B：顾客夸产品，就突出产品好处; C：顾客夸服务，就重点替全体客服感谢顾客的肯定 D：顾客夸物流，就重点说自己选用这个物流的出发点就是为了做好服务之类 正确答案：A (5)评价内容为：“搞活动买的以为便宜，结果安装完两天，竟然更便宜了，便宜不说竟然还有赠品”。请问该评价内容属于场景分类哪一类 A：售后类 B：产品类 C：营销类 D：服务类 正确答案：C (6)如何查询申诉结果? A：商家后台商品管理商品评价管理投诉管理 B：商家后台商品评价管理商品管理投诉管理 C：商家后台投诉管理商品评价管理商品管理 D：商家后台投诉管理商品管理商品评价管理 正确答案：A (7)评价申诉成立后，将按照规则对该评价内容进行( )，驳回( )显示申诉失败原因。 A：不折叠或不屏蔽、不会 B：折叠或屏蔽、会 C：不折叠或不屏蔽、会 D：折叠或屏蔽、不会 正确答案：B (8)可以用户自助修改地址的订单状态是? A：未出库 B：已出库 C：待确认收货 D：确认收货 正确答案：A (9)提交了的服务单，什么时候审核完? A：当天18:00前提交,在当天22:00前审核;当天18:00后提交申请，预计会在次日12:00前审核; B：当天18:00前提交,在当天21:00前审核;当天18:00后提交申请，预计会在次日12:00前审核; C：申请后48小时内审核完毕。(包含双休，节假日) D：相关售后政策需联系售后专员 正确答案：A (10)关于7天无理由退换货运费，说法错误的是 A：消费者自行承担商品返回商家的运费 B：消费者京享值≥6000，每月享受3次京东快递免费上门取件 C：PLUS会员，享受不限次京东快递免费上门取件 D：商品提供运费险，消费者无需承担运费 正确答案：D (11)当物流异常时客服做法错误的是? A：和客户核实物流信息 B：异常情况反馈与跟进 C：不予理会 D：告知客户物流跟进的情况 正确答案：C (12)POP店铺基础考核指标几项不达标，即为考核不通过? A：1项 B：2项 C：2项或以上 D：3项或以上 正确答案：C (13)服务单场景中价保的时效为多久? A：7天 B：30天 C：60天 D：180天 正确答案：B (14)极速审核的商品金额要求是? A：150以下 B：200元以下 C：300元以下 D：400元以下 正确答案：B (15)消费者申请售后单，上商家需要在多长时间内处理? A：48h B：3个工作日 C：7个工作日 D：7个自然日内 正确答案：A (16)如某店铺最近30天内收到了0条一星评价，3条四星评价，6条五星评价，那么此店铺的满意度评价则为多少分? A：8分 B：8.6分 C：9分 D：9.3分 正确答案：D (17)常见物流异常类型有哪些? A：物流超时 B：揽收超时 C：派件超时 D：以上都是 正确答案：D (18)下列哪些功能在菜单栏可查看到，以下正确的是? A：售后客服 B：流量 C：成交 D：店铺星级 正确答案：A (19)开通闪电退款的订单，售后服务时长是按商家操作哪个动作做为服务单时长统计终点? A：确认收货时间 B：取消时间 C：审核时间 D：首次处理时间 正确答案：D (20)【订单预警】里面会会有哪些预警 A：订单风险 B：页面风险 C:客服输出风险 D:价格风险 正确答案：D 2、多选题 (1)产生交易纠纷的场景有哪些? A：未收到货-配送问题 B:未收到货-退款问题 C:已收到货-售后问题 D:发票问题 E:安装问题 正确答案：[ "A", "B", "C", "D", "E" ] (2)以下哪些动作可以提升退换货处理满意度? A:每日监控中差评与好评的数据比例 B:每日分析服务单的负面评价原因 C:推进负面评价问题的改善，按周进行闭环 D:设置数据预警及问题升级机制 正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ] (3)服务单操作流程中换货的服务单操作流程 A:联系沟通 B:确认检测单 C:备注服务单 D:勾选审核原因审核上门换新 正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ] (4)怎么查询商品是否可以退换货? A:PC端：页面找到-售后政策页面输入商品编号，查询商品的售后政策 B:PC端：页面点击“我的京东”-“返修退换货”-“查看返修退换货/记录”-“查看” C:APP端：点击“我的”-选择订单-“售后” D:客服截图商品售后保障页面，发送客户 正确答案：[ "A", "B", "C" ] (5)以下选项中属于常见的价保时效的是? A:7天 B:15天 C:30天 D:90天 正确答案：[ "A", "B", "C" ] (6)售后服务时长统计计算主要是考核商家哪些操作减消费者申请时间? A:商家首次审核 B:商家首次处理 C:商家退款时间 D:商家总审核时长 正确答案：[ "A", "B" ] (7)客户A下单后立马发现收货地址错误需要更改地址到老家，进线联系商家客服应该如何引导客户修改? A:判断订单状态(待出库/待收货) B:优先引导客户修改 C:如修改不了，引导退款重拍 D:提醒客户提前修改好地址 正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ] (8)交易纠纷的监控体系在京麦工作台如何体现? A:店铺提示 B:咚咚提醒 C:售后客服插件 D:后台自行查看 正确答案：[ "A", "B", "C" ] (9)商家可通过哪些途径联系用户进行安抚、沟通和解释? A:电话 B:咚咚在线 C:微信 D:钉钉 正确答案：[ "A", "B" ] (10)恶意纠纷申诉场景有哪些? A:恶意退换货上报 B：疑似恶意职业索赔举报 C：云标签上报 D：默认评价 正确答案：[ "A", "B", "C" ] 以上是京东初级客服认证考试试题及答案，希望能帮助到你。

2023-05-25

现在的京东客服并不容易做，客服上岗前都要进行考试的，下面是京东咚咚客服考试试题及答案供大家参考! 1、怎样查看我的评价晒单是否成功? A.可在我的京东查看; B.可在订单中心-评价晒单看; C.商品没评价或没晒单前也可以在我的京东-订单中心-评价晒单中查看到已评价和已晒单的信息; D.必须客服后台才能查看 正确答案：B 2、以下场景客服做法是错误的? A.客户标要求投诉商品质量问题，客服人员道歉安抚，引强客户解决问题 B.客户表示要求投诉京东物流，客服人员道歉安抚无果后，引客户咨询京东客服 C.客户投诉踢皮球不处理问题，客服人员未安抚直接建议客户联系京东客服 正确答案：C 3、王女士购买了很多自营的产品，以下购买的哪类产品不支持价格保护? A.儿童座椅 B.玩具枪 C.黄金项链 D.手机 正确答案：C 4、怎么区分店铺和平台活动赠品? A.确认客户产品信息，并查询相关活动信息 B.只有晒单活动是店铺活动，其他都是平台活动 C.向顾客索要订单信息，咨询京东管家 D.先登记客户信息，让活动专员帮忙查询 正确答案：A 5、生鲜类商品价格保护周期是多久? A.48小时 B.30天 C.7天 D.15天 正确答案：A 6、下列哪个选项是最佳的客服聊天开场? A.您好，请直接描述你的问题 B.很高兴为您服务，有什么可以帮到您 C.欢迎来到官方旗舰店，有任何疑问都可以咨询 D.欢迎来到X旗舰店，我是您的专属客服管家，请问有什么可以帮到您 正确答案：D 7、客户咨询如何绑定京东E卡? A.我的-我的钱包-礼品卡-可用卡 B.我的-我的钱包-礼品卡-不可用卡 C.我的-我的钱包-礼品卡-绑定新卡 D.我的-我的钱包-礼品卡-购买新卡 正确答案：C 8、不属于售前考核加减分项的是 A.全天留言率 B.咨询转化率 C.咨询解决率 D.奖惩规范 正确答案：A 9、咚咚自定义配置订单卡片设置的作用是什么? A.可以催付咨询未下单的客户 B.在客户成功付款后就会自动发送的订单卡片，用于核对客户地址信息 C.在客户购买后几天自动回访客户收集使用情况 D.自动发送优惠券进行催单 正确答案：B 10、如果需要修改客服流量，可以在哪里进行修改? A.京东客服管家-服务商管理-咨询组管理 B.京东客服管家-服务商管理-客服权限管理 C.京东客服管家-统计设置-订单时效管理 D.京东客服管家-实时监控-坐席监控 正确答案：A 11、如商家行为触犯B级投诉，处理方案为? A.扣除厂商当月综合服务评分50分并扣违约金1万元 B.扣除厂商当月综合服务评分10分 C.不扣分 正确答案：B 12、自营售前考核指标中，咨询转化率重要性内容描述有误的是? A.无法体现客服自身价值 B.好的转化率可以获得更多绩效奖金 C.是衡量晋升的重要指标 D.会有更好的用户体验 正确答案：A 13、厂商在审核服务单的时候，未经同意把服务单审核取消了，按照服务问题判定标准属于()级投诉 A.A B.B C.C D.不属于投诉判定 正确答案：C 14、商家未经客户同意，将客户转接给京东客服，按服务类问题判定属于()级投诉? A.A B.B C.C D.不属于投诉判定 正确答案：A 15、客户订单里有赠品，实际签收后没有，刚签收24小时进线反馈，订单未拆分，客服处理不恰当的是? A.查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主赠订单是否拆分发货 B.引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品 C.赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额s100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付 D.告知客户赠完为止，确定无法补发 正确答案：D 16、客户订单购买一周后反馈商品破损，客服该如何处理? A.拒绝处理 B.需要有配送或厂家开具单据证明(针对厂家开箱发现的外观问题)(检测证明) C.建议客户直接售后处理 正确答案：B 17、客户催单时，商品已分配配送员后，客服应当如何处理? A.联系商家催促 B.联系京东客服催促 C.告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系 正确答案：C 18、解答完客户问题，创建事件的时候，需要记录哪些信息? A.客户问题，解决方案 B.客户问题. C.客户问题，解决方案，客户是否接受 D.客户问题 正确答案：C 19、中小件商品当日19：00后到达营业部后配送时间为? A.当日预计两小时内送达 B.次日预计9：00前送达 C.预计次日达 正确答案：C 20、客户想要取消订单，需要告知客户什么? A.告知直接取消即可 B.取消后不需要关注订单状态 C.告知不支持取消订单 D.多次拒收会扣除京豆作为运费 正确答案：D 21、以下选项里自营的哪些商品是享受价格保护政策的? A.家用电器 B.K金饰品 C.新通路 D.京造 正确答案：ACD 22、在聊天结束语部分包含哪些内容? A.服务邀评 B.确认地址 C.安装提示 D.保修政策 E.关联销售 正确答案：ABCDE 23、在顾客咨询过程中，以下哪种咨询问题可以引导至京东客服处理? A.4008预约安装 B.安装服务单超48小时未审核 C.需修改京东安装时间 D.京东安装师傅未门 正确答案：CD 24、客户咨询账户有京东E卡，但是下单无法使用，原因有哪些? A.告知客户不支持使用 B.账号内E卡超过200张，可能会出现E卡不显示 C.商品不支持使用 D.告知客户需要提交订单前勾选E卡使用 正确答案：BCD 25、关于京东E卡支持使用的商品，说法正确的是? A.可购买部分自营商品 B.不支持购买虚拟产品 C.不枝持购买抢购商品 D.不支持购买投资金银类 正确答案：ABCD 26、客户咨询是否可以提前配送，正确的说法是() A.可以进入订单详情页尝试修改 B.不枝持修改或无法选择想要的配送时间，建议后续分配配送员后与其协商下 C.建议客户找人代收 D.直接告知客户不支持修改 正确答案：ABC 27、关于修改订单，正确的说法是() A.可以修改商品信息，省市级地址 B.如订单详情页没显示修改按钮，说明已经不支持修改 C.订单修改失败的话将按照原有信息发货，建议您到时与配送员协商或找人代收 D.确实无法收货只能建议您取消订单重新下单购买 正确答案：BCD 28、在进行赠品登记时，应注意什么? A.活动时间 B.用户下单时间 C.活动规则 D.参与活动的资格 正确答案：ABC 29、需要同时满足哪些情况可以合并开具发票? A.同一京东账号下的京东自营订单 B.增票自开票日期起60天内 C.电子发票时效为开票日期起365天内 D.需同一机构开出、发票抬头一致，同一付款方式，同一税率 E.不同区域合并开票存在不同限额，以最终开票结果为准 正确答案：ABCD 30、在日常接待中，客服需要做好以下哪几项? A.关怀客户 B.维护品牌 C.推荐产品 D.推广活动 正确答案：AB 这是个京东咚咚客服考试题的一部分，如果你想了解更多有关京东客服考试的内容，关注小编，下期更新!

2023-02-15