抖音店铺客服考试答案

抖音平台规定所有想成为客服的用户都需要参与飞鸽客服考试，只有成绩合格才能成为平台的客服。那么，2023年抖音飞鸽客服考试答案是什么呢?网上也有不少人咨询新一年抖音飞鸽客服考试答案，下面来看下关于2023年抖音飞鸽客服考试答案分享。 2023年抖音飞鸽客服考试题目和答案 以下是准备好的考试题目和答案，只要你按照标准答案(题目和标准答案都有加粗)来，考100分就不成问题。 1.以下哪种情况，客服不会被分配会话或者转接会话? A.点击头像，将状态切换成“离线”状态 √ B.点击头像，将状态切换成“小休”状态 C.未切换成“离线”直接关闭电脑/杀掉手机进程 2.以下哪种情况，客服可以正常离线，无需再接待消费者咨询? A.到点下班不用管还有没有在线客户，直接关闭电脑/杀掉手机进程就行 B.当前会话列表全部沟通完毕确保在线客户无新问题后，点击头像切换成“离线”状态 √ 3.为了吸引消费者购买本店的商品，以下哪些利益点吸引，违反了平台的运营规则? A.承诺消费者添加微信/QQ/支付宝等账号，可进行一定的返现 √ B.向消费者索要收款二维码，承诺可进行线下打款 √ C.客服通过可获得现金红包优惠，诱导买家好评 √ D.通过[客服优惠券]功能，向消费者发放客服专属优惠券 4.以下哪些服务态度，哪些是平台命令禁止的? 如产生投诉成立，会予以最高100元罚款的? A.态度蛮横、嚣张、极度不耐烦、与消费者吵架、用命令语气回复消费者等 √ B.对消费者进行人身攻击，使用不文明用语辱骂 √ C.消费者先骂人，于是反击与消费者对骂 √ D.态度友好，积极安抚消费者情绪 5.平台要求商家客服工作时间是每天8点到23点 (包括节假日)，请问以下哪些行为属于工作时间内飞鸽不服务? A.在工作时间内用户咨询会话没有被人工客服接起: 转人工时间在8点-23点，未分配人工客服 B.在工作时间内，用户在人工接待的环节，因为店铺内没有可用的人工客服(如客服都是离线或者小休的状态、客服在线但是饱和度100%等)导致用户转入了离线留言 √ 6.消费者进线咨询赠品问题，询问收到的商品有质量问题，下列哪种回复错误? A.与用户具体沟通质量问题细节 B.赠品不存在质量好坏，并拉黑消费者 √ C.反正是赠品，不售后也没问题 √ D.保持3分钟内回复用户，并解决问题 7.如果遇到消费者辱骂或者人身攻击，切记不要因一时生气、发生争吵，你可以通过以下哪种途径处理? A.在客服与用户的聊天窗口右上角，点击警示标，可以选择举报用户 √ B.在用户的[当前会话] 或[最近联系] 列表，选择要举报的用户，右键点击举报用户 √ C.与消费者激情互骂 D.觉得非常委屈，决定抖音曝光他的电话、地址等隐私信息或者给消费者地址寄送花圈等泄愤 8.为了能积累更多好评，下列那个方式是正确的? A.在买家收货后，客服通过飞鸽联系买家要求好评，并承诺好评后可给予现金红包 B.在接待过程中提供好服务，在买家收货后平台随机发送好评邀请时，提升好评几率 √ 9.当买家所咨询的款式店里暂时缺货，或者咨询商品是否有优惠时，客服是否可以引导买家加店铺微信，以便到货后可及时通知买家或者以微信红包的形式给客户优惠? A.可以 B.不可以 √ 10.以下哪种情况属于不当使用他人信息违规场景? A.商家有两家店铺，各产生两笔订单，电话一样商品一样，客服认为是同一笔订单就直接将A订单的姓名、收货地址发送给B订单的用户确认是否是同一个人 √ B.客服未经允许向非消费者本人披露消费者订单信息、在评价页面未经允许披露他人信息 √ C.客服不当获取消费者信息量级巨大，导致消费者进行维权 √ D.高度重视保护用户的个人信息，不存在主动泄露的情况，保障用户信息安安全 以上就是关于2023年抖音飞鸽客服考试答案内容分享，大家可以了解下，建议参加考试的用户提前做好预习准备。

2023-11-15

抖音/快手店铺服务规范考试含答案 一共20道题，每题5分。共100分，80分及格。内容均为基础必记知识，考试结束后点击答案解析，查看正确答案。(除备注抖店外的，其余题目均指快手店铺) 1.您的姓名： [填空题] * _________________________________ 2.您的岗位： [填空题] * _________________________________ 3.【抖店】飞鸽指标的考核周期为： [单选题] * A、半个月(正确答案) B、一个月 4.如消费者未提交运单信息。 系统将在( )日内自动关闭售后服务申请。 [单选题] * A、3 B、7 C、10(正确答案) 5.消费者的仅退款申请，须在( )小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意并自动退款给用户。 [单选题] * A、12 B、24 C、48(正确答案) 6.消费者的退货退款申请，须在( )小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意，消费者进入退货环节。 [单选题] * A、12 B、24 C、48(正确答案) 7.缺货无法发货的情形，需在消费者订单生成后( )小时内电话联系消费者 [单选题] * A、12 B、24(正确答案) C、48 8.如遇到退运费、补差价的情况，可应用什么功能： [单选题] * A、线下转 B、小额打款功能(正确答案) 9.以下对回复考核指标描述正确的是 * A、5分钟内回复率，指被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量(正确答案) B、店铺5分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时(正确答案) C、客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时(正确答案) D、会话在排队池时不计入客服5分钟回复率;(正确答案) 10.【抖店】飞鸽的考核指标有哪些内容： * A、2分钟首次回复率(正确答案) B、3分钟平均回复率(正确答案) C、接起率(正确答案) D、平均排队时长(正确答案) E、满意度(正确答案) 11.【抖店】商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得在飞鸽发布第三方信息，以下哪些内容属于第三方信息： * A、其他购物链接(正确答案) B、银行卡账号、支付二维码(正确答案) C、电子邮箱、实体店地址(正确答案) D、商品广告(正确答案) 12.以下能审核退款的账号是(多选)： * A、运营 B、客服 C、主账号(正确答案) D、管理员/客服管理员(正确答案) 答案解析：运营、客服账号仅能查看 13.以下内容是快手售后考核指标的是(多选)： * A、五分钟回复率、客服好评率(正确答案) B、仅退款、退货退款自主完结时长(正确答案) C、纠纷介入率(正确答案) D、商责率(正确答案) E、商家退款原因(正确答案) 14.售后指标会直接影响快手商家等级，商家等级将会影响可售订单量、pk卖货、官方认证、快币奖励等。 [判断题] * 对(正确答案) 错 15.不得以任何形式冒充快手小店平台或平台工作人员。 [判断题] * 对(正确答案) 错 16.商户客服在沟通过程中，可以使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。 [判断题] * 对 错(正确答案) 17.若商家同意退货，但消费者在未和商家确认的情况下，使用了到付方式给商家退货，商家应先支付运费签收货物，由于消费者到付而产生的多余的运费由消费者承担。 [判断题] * 对(正确答案) 错 18.因商品确实存在质量问题而产生退换货的，商户应一律承担退换货的售后服务。 [判断题] * 对(正确答案) 错 19.商户不得以无包装、少原包装配件为由拒绝履行退换货售后服务，少配件的可采用折价方式退款。 [判断题] * 对(正确答案) 错 20.若商户发货后，由于物流配送中导致商品毁损等问题的，则商户须承担退换货的售后服务。 [判断题] * 对(正确答案) 错 21.交易过程中若商家提供了发票给消费者，后期交易发生了退货退款的，消费者需要将发票一并退回。若消费者未将发票退回或发票丢失，商家处理退款时可按照实际情况要求消费者承担相应的发票税款金额。 [判断题] * 对(正确答案) 错 22.最终发生了退货退款的，消费者应当确保赠品完好且一并退回，因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家可以以此为由拒绝消费者退货要求。 [判断题] * 对 错(正确答案) 答案解析：不可以拒绝退款申请，但可在处理退款时扣除赠品实际标注价值的相应价款。

2023-10-16

随着抖音电商的不断发展壮大，越来越多的商家开始在抖音平台上开设自己的电商店铺。为了更好地服务消费者，抖音电商平台也开始推行新客服上岗考试，以确保客服人员具备必要的专业知识和技能，能够为消费者提供高效、优质的服务。下面就让我们来了解一下抖音电商新客服上岗考试的答案大全吧! 一、客服基础知识 1.客服的定义和职责是什么? 答：客服是指为顾客提供服务的专业人员，其职责是解答顾客的咨询、处理顾客的投诉和建议、提供售后服务等。 2.客服员需要具备哪些基本素质? 答：客服员需要具备良好的沟通能力、服务意识、学习能力、应变能力和团队合作精神等基本素质。 3.客服工作中需要注意哪些细节问题? 答：客服工作中需要注意态度友好、语言文明、回答准确、耐心细致、信任保密等细节问题。 二、抖音电商平台知识 1.抖音电商平台是什么? 答：抖音电商平台是一个在线购物平台，用户可以在该平台上购买各种商品和服务，商家可以在该平台上开设自己的店铺进行销售。 2.抖音电商平台有哪些主要功能? 答：抖音电商平台的主要功能包括商品展示、在线支付、物流配送、售后服务等。 3.抖音电商平台的交易流程是怎样的? 答：抖音电商平台的交易流程包括用户浏览商品、选择商品、下单支付、商家发货、物流配送、用户确认收货、评价等环节。 三、售前咨询知识 1.售前咨询是什么? 答：售前咨询是指顾客在购买商品之前所提出的问题和疑虑。 2.客服员应该如何回答顾客的售前咨询? 答：客服员应该根据顾客的具体问题和疑虑进行回答，并尽可能提供详细、准确、全面的信息。 3.客服员应该如何处理顾客的投诉和建议? 答：客服员应该认真听取顾客的投诉和建议，并尽快给出合理的解决方案，以满足顾客的需求和要求。 四、售后服务知识 1.售后服务是什么? 答：售后服务是指消费者在购买商品之后所需要的各种服务，包括退换货、维修保养、投诉处理等。 2.客服员应该如何处理消费者的售后服务需求? 答：客服员应该尽快解决消费者的售后服务需求，并保持良好的沟通和联系，以提高消费者的满意度和忠诚度。 3.客服员应该如何进行客户关系维护? 答：客服员应该通过有效的客户关系维护工作，建立和维护良好的客户关系，提高客户的忠诚度和满意度，从而促进企业的长期发展。 以上就是抖音电商新客服上岗考试答案大全的相关内容，希望对大家有所帮助。客服是企业的重要人才，需要具备专业的知识和技能，才能更好地服务消费者，提高企业的竞争力和市场占有率。因此，希望各位客服人员能够不断学习和提高自己的能力，为消费者提供更好的服务。

2023-07-06

1.在带货过程中，以下行为正确的是? A：商品详情页中售后服务标注：7天无理由退换货，在口播宣传时说：21天不满意随时可以退换货 B：宣传商品材质时，主播口播材质与商品详情页展示的材质完全一致 C：虚假送礼利益承诺或虚假秒杀，如宣传1.9米秒13个刷子，但商品未上架 D：售卖普通的精华水，但口播宣传时介绍该精华水具有美白的作用 正确答案：B 2.关于商品推广宣传时，以下做法正确的是? A：达人小张在视频内容分享中介绍的是红色外套，但购物车中上架的为绿色外套 B：在使用“原价”进行宣传时，其所标示的优惠前原价是具体商品或服务的经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格 C：分享普通食品时，使用祛除宫寒、去湿气、调理气血不足、治疗肾亏等词汇进行宣传 D：特殊用途化妆品，所宣传的特殊功效与其所属特殊用途类别不一致 正确答案：B 3.关于站外引流及专拍链接，以下不违反平台要求的是? A：介绍上XX APP(非抖音)搜索XXX即可购买 B：达人小刘，发布的一款服饰，无具体商品详情页，标题仅以秒杀福袋展示 C：达人小张，发布了一款服饰，商品详情页中对其款式、质量等参数等进行准确描述 D：利用抖音号/个签/私信/评论等功能引导用户添加第三方平台交易 正确答案：C 4.关于商品话术宣传中，以下哪项行为符合平台要求? A：7日内曾以“398元、388元”的价格在A平台售出;“318元、298元”的价格在B平台售出。现在B平台售卖该商品，宣传该商品的原价为398元。 B：视频或直播中宣传商品材质为纯棉材质，商品详情页中材质为90%棉，10%涤纶 C：在商品后台及商品详情页上传美白特化证明后，在直播中口播宣传该商品具有美白功效? D：商品详情页中标注：假一赔三，主播在口播宣传时说：假一赔十，假一赔万 正确答案：C 5.关于化妆品类商品宣传时，以下行为正确的是? A：化妆品类商品分享涉及医疗疾病相关元素，使用消炎、修复细胞等词汇进行化妆品类商品宣传 B：使用绝对化用语宣传化妆品类商品时，进行效果承诺。如这款商品用完之后皮肤绝对会变得非常光滑细嫩 C：某款面霜曾经商详页标价为100元(但未曾售出)，直播秒杀价66元。在宣传时商品卖点、作者口播、直播间贴纸等宣传“原价100元” D：宣传涉及专利、荣誉、销量、效果指数等内容时，需同时明确相应的专利号、数据来源、质检资质报告等，或以上数据在第三方商品详情页公开可查 正确答案：D 6.在带货过程中，以下行为正确的是? A：非特殊用途化妆品不宣传特殊化妆品功效 B：某商品宣传过程中，明示或暗示化妆品具有消炎等效果 C：使用医护人员形象、医疗机构或医疗专家进行商品推荐 D：宣传某食品营养价值高，功效可替代“药品”或“母乳” 正确答案：A 7.在商品讲解时，以下行为哪种是正确的? A：在售卖某款钱包时，宣称是真皮、牛皮材质，但详情页展示为人造革 B：在售卖羊毛衫时，主播口播说到该款商品羊毛含量为100%，详情页展示羊毛含量30% C：主播在介绍一款被子时，宣称该产品是蚕丝被，详情页标示为100%桑蚕丝 D：如宣扬食品为百分百纯天然、无添加，但配料表却显示含有人工添加剂; 正确答案：C 8.关于视频内容与分享商品相关性描述，以下说法正确的是? A：视频中展示某饮料商品，购物车商品为女装外套 B：视频中展示商品为袋装牛奶，购物车商品为水杯 C：视频中展示某款T恤，购物车商品同样是T恤 D：视频中展示迷你(玩具)衣架，购物车商品为普通衣架 正确答案：C 9.抖音禁止发布夸大宣传的产品广告。如果准备出一期广告视频，以下哪个广告描述是没有问题的? A：我们家美白产品美白效果一流，黑人用了都变白了! B：今天飞机场明天大山峰，谁用谁知道 C：这款连衣裙遮肚子遮大腿，比较适合梨形身材的妹子 D：这个产品主打时效，使用过后脂肪将会以肉眼可见的状态消失 正确答案：C 10.拍摄了一段朋友过生日拆礼物的过程，包含以下哪个物品时可以被上传至抖音? A：旋转木马音乐盒 B：遇水遇热可脱衣图案毛巾 C：情趣内衣 D：女性胸部蛋糕 正确答案：A 11.平台鼓励大家记录美好生活，以下什么内容是可以展示给大家的? A：真实校园欺凌现场片段 B：意外事故后的血腥现场 C：通过讲道理等形式提倡正能量 D：真实虐待动物的过程 正确答案：C 12.在直播过程中，以下行为正确的是? A:发布虚假互动信息，如：“评论区扣666，停留5分钟系统自动识别送家用烤箱! B:达人小张直播中利用超低价、秒杀等猎奇噱头吸引用户观看，但不上架对应产品 C:直播过程中承诺通过“抖币福袋”抽取幸运观众，中奖粉丝收到对应抖币 D:以赠送礼物为噱头刻意诱导粉丝关注其账号进行互动，但并未履约

2023-07-05

抖音/快手店铺服务规范考试含答案 一共20道题，每题5分。共100分，80分及格。内容均为基础必记知识，考试结束后点击答案解析，查看正确答案。(除备注抖店外的，其余题目均指快手店铺) 1.您的姓名： [填空题] * _________________________________ 2.您的岗位： [填空题] * _________________________________ 3.【抖店】飞鸽指标的考核周期为： [单选题] * A、半个月(正确答案) B、一个月 4.如消费者未提交运单信息。 系统将在( )日内自动关闭售后服务申请。 [单选题] * A、3 B、7 C、10(正确答案) 5.消费者的仅退款申请，须在( )小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意并自动退款给用户。 [单选题] * A、12 B、24 C、48(正确答案) 6.消费者的退货退款申请，须在( )小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意，消费者进入退货环节。 [单选题] * A、12 B、24 C、48(正确答案) 7.缺货无法发货的情形，需在消费者订单生成后( )小时内电话联系消费者 [单选题] * A、12 B、24(正确答案) C、48 8.如遇到退运费、补差价的情况，可应用什么功能： [单选题] * A、线下转 B、小额打款功能(正确答案) 9.以下对回复考核指标描述正确的是 * A、5分钟内回复率，指被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量(正确答案) B、店铺5分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时(正确答案) C、客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时(正确答案) D、会话在排队池时不计入客服5分钟回复率;(正确答案) 10.【抖店】飞鸽的考核指标有哪些内容： * A、2分钟首次回复率(正确答案) B、3分钟平均回复率(正确答案) C、接起率(正确答案) D、平均排队时长(正确答案) E、满意度(正确答案) 11.【抖店】商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得在飞鸽发布第三方信息，以下哪些内容属于第三方信息： * A、其他购物链接(正确答案) B、银行卡账号、支付二维码(正确答案) C、电子邮箱、实体店地址(正确答案) D、商品广告(正确答案) 12.以下能审核退款的账号是(多选)： * A、运营 B、客服 C、主账号(正确答案) D、管理员/客服管理员(正确答案) 答案解析：运营、客服账号仅能查看 13.以下内容是快手售后考核指标的是(多选)： * A、五分钟回复率、客服好评率(正确答案) B、仅退款、退货退款自主完结时长(正确答案) C、纠纷介入率(正确答案) D、商责率(正确答案) E、商家退款原因(正确答案) 14.售后指标会直接影响快手商家等级，商家等级将会影响可售订单量、pk卖货、官方认证、快币奖励等。 [判断题] * 对(正确答案) 错 15.不得以任何形式冒充快手小店平台或平台工作人员。 [判断题] * 对(正确答案) 错 16.商户客服在沟通过程中，可以使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。 [判断题] * 对 错(正确答案) 17.若商家同意退货，但消费者在未和商家确认的情况下，使用了到付方式给商家退货，商家应先支付运费签收货物，由于消费者到付而产生的多余的运费由消费者承担。 [判断题] * 对(正确答案) 错 18.因商品确实存在质量问题而产生退换货的，商户应一律承担退换货的售后服务。 [判断题] * 对(正确答案) 错 19.商户不得以无包装、少原包装配件为由拒绝履行退换货售后服务，少配件的可采用折价方式退款。 [判断题] * 对(正确答案) 错 20.若商户发货后，由于物流配送中导致商品毁损等问题的，则商户须承担退换货的售后服务。 [判断题] * 对(正确答案) 错 21.交易过程中若商家提供了发票给消费者，后期交易发生了退货退款的，消费者需要将发票一并退回。若消费者未将发票退回或发票丢失，商家处理退款时可按照实际情况要求消费者承担相应的发票税款金额。 [判断题] * 对(正确答案) 错 22.最终发生了退货退款的，消费者应当确保赠品完好且一并退回，因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家可以以此为由拒绝消费者退货要求。 [判断题] * 对 错(正确答案) 答案解析：不可以拒绝退款申请，但可在处理退款时扣除赠品实际标注价值的相应价款。

2023-10-16

通过分享答案的方式来实现。抖音上交换答案可以通过分享答案的方式来实现，可以先将答案发布到抖音上，然后邀请朋友来看发布的答案，之后可以互相沟通，让用户交换答案即可。 抖音第一次违规答题答案通常可以在抖音官方网站或相关社交媒体平台上查找，也可以在搜索引擎上搜索相关答案。此外，也可以去抖音社区里看看其他用户提供的答案，也许会有所帮助。 在抖音答题活动中，有时候需要进行答案交换才能获得全部答案。根据抖音官方规定，答案交换是由系统随机匹配其他用户的，而不能自己输入对应的交换码。 方法步骤：打开抖音APP，点击下方【+】进入视频拍摄界面，点击左下角道具按钮。在最新一栏选择快问快答这时界面会随机出现一个问题，根据问题回答。 抖音违规规则考试的答案可以从官方文档或官网搜索引擎中找回答案。也可以在抖音官方客服群里向官方客服寻求帮助，官方客服会给出技术性解释。 打开抖音，点击我，进入个人主页。点击右上角的三个杠的图标，会在右侧弹出一个选项框，选择创作者服务中心。点击商品橱柜。在页面最底下选择入住攻略。点击学习中心。在搜索框搜索规则考试中心即可。 首先在手机上打开抖音，登录账号。其次在界面上方输入抖音电商学习。最后选择新人才认证考试，点击报名即可。 官网申请。首先找到抖音所属公司，地址或者网址。其次看下官网是否有招聘信息或者电话，如果有电话那就简单多了，直接电话联系，询问是否有客服招聘的意愿。最后有途径确认要招聘客服，那就去应聘就可以了。 根据查询相关公开信息显示，在抖音后台，找到认证中心就会有考试认证之类的标签。如果您是想做抖音异地客服，考试基本是在线上进行的，和淘宝异地客服的考试流程是一样的。 可在短时间内接受新的环境及事物。实习期间，做过什么...我坚信，自己学到的知识和勤奋努力都将取得收获，请给我一个机会，我将为公司的发展贡献自己的一份力量。总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。 提交资料：报名材料：短视频内容运营报名表填写、身份证正反面照片及复印件、二寸免冠蓝底彩色电子版照片、工作证明及其他可满足报名条件的相关证明材料。

2023-07-07

关于抖音小店客服考试近期网上还是有不少人咨询的，不少小伙伴都是第一次参与考试，大家对里面的题目及答案信息也是一头雾水。抖音小店飞鸽客服上岗考试答案是什么?为了取得好成绩，大家对此次考试题目和答案都提前关注，下面来看下抖音小店飞鸽客服上岗考试答案分享。 一、选择题 1. 下列哪个不属于抖音电商常见的营销手段? A. 直播带货 B. 折扣促销 C. 美妆测评 D. 秒杀限时购买 答案：C 2. 下列哪个是抖音电商平台推出的新功能? A. 直播间抽奖 B. 视频直播 C. 领券中心 D. 超级品牌日 答案：D 3. 下列哪个是在抖音电商导购中常见的问题? A. 客户需求不明确 B. 商品品质问题 C. 物流配送问题 D. 以上都是 答案：D 二、填空题 1. 抖音电商平台于( )年正式推出。 答案：2018 2. 抖音电商平台的直播带货功能在( )年上线。 答案：2019 3. 抖音电商平台的用户数量已经超过( )亿。 答案：6 三、操作题 1. 假设你是一名抖音电商导购，你需要为客户推荐一款面膜，请你根据以下信息进行推荐。 品牌：SK-II 功效：保湿、抗皱、提亮肤色 价格：500元/30ml 答案：SK-II面膜是一款非常不错的保湿面膜，能够抗皱、提亮肤色，对于肌肤水分不足、暗沉等问题都有很好的改善作用。虽然价格相对较高，但是SK-II的品质和效果都是非常值得信赖的。如果您想要拥有健康亮白的肌肤，SK-II面膜是不错的选择。 2. 假设你是一名抖音电商主播，你需要为一款男士香水进行直播推广，请你根据以下信息进行推广。 品牌：Dior 香调：清新型 价格：700元/100ml 答案：大家好，我今天要为大家推荐的是来自Dior品牌的男士香水。这款香水的主打香调是清新型，非常适合阳光活泼、热爱运动的男士使用。不仅如此，这款香水的使用寿命也非常久，一瓶100ml的香水可以使用很长时间，非常物有所值。如果你是一个注重品质、讲究气质的男士，这款Dior男士香水一定不会让你失望。

2023-07-06

1、姓名 (填空题 *必答) ________________________ 2、岗位 (填空题 *必答) ________________________ 3、爆款短视频核心方法论是? (多项填空题 *必答) 核心方法论靠前条：找到账号定位，搭建普世、又有鲜明特色的“____”。 核心方法论第二条：____视频风格、内容调性，结合巧妙的编排，让用户印象深刻。 核心方法论第三条：合理新增角色，不断丰富的剧情，更多____的套路，结合更多话题点。 核心方法论第四条：____化内容。 举例：比如双 11、情人节、春节这些节日都需要提前策划内容选题，推出定制化内容。 填空1:人设 填空2:统一 填空3:反转 填空4:定制 4、企业该如何做好抖音? (多项填空题 *必答) 企业切入抖音有多种形式： 可以自己____，自建 ____制作视频; 可以找合作公司合作代运营抖音; 也可以与营销公司合作，通过短视频平台来进行____。 填空1:搭建团队 填空2:IP 填空3:营销 5、专业制作抖音短视频的流程是怎样的? (多项填空题 *必答) (1)拍摄靠前步—确定选题和剧本 定位是什么，是要实用?要搞笑?要走心?还是要猎奇? 剧本是什么，就是拍摄的____和____方案; (2)拍摄第二步—拍摄思路与形式 画面如何吸引人?帅哥美出境，利用____、美颜、特效功能，画面要够美 如何让观看者停时间更长? 实用类：快速说明____，封面配____; 娱乐类：搭配有吸引的____; 结合____效果更佳; (3)拍摄第三步—拍摄工具规则 结合可以帮助拍摄的工具：____支架、打光灯等 准备好服化道：服装、化妆、道具等 充分利用内置相机的自带功能运镜：速度、倒计时、____动作等 需原创、无水印：主要指本地上传的视频 (4)拍摄完成——编辑视频 背景音乐：利用不同风格音乐打造视频风格，____版抖音可本地上传音乐。 特效利用：(主要针对本地上传的视频)，充分利用动作、____、反复等效果 封面选择：选择视频比较精彩的为封面 打上标题，让精准受众一看就知道你要表达的主题是什么，于精准引流; 一旦陌生抖友因为你一条抖音成为你的粉丝，那么，____的封面风格，会让属于你这个垂直领域的新粉丝迅速成为你的精准粉，有利于高质量粉丝的沉淀和粘性的培养。 填空1:流程 填空2:整体 填空3:滤镜 填空4:主题 填空5:文案 填空6:音乐 填空7:真人出镜 填空8:拍摄 填空9:慢 填空10:安卓 填空11:倒流 填空12:统一 6、抖音个人玩家须知哪九点细则? (多项填空题 *必答) 靠前：定位—做任何事都能盲目，能看别人怎么做好，你就一味去模仿，今天模仿这个，明天模仿那个，没有什么意义，相反，还会让平台认为你的稳定性差，于推荐。做好清晰的____，然后深根挖掘，坚持做下去，打造个人____或者品牌____ 第二：坚持—做任何事情一定要____，如果今天发一个，后天发一个，想起来就发一个，能做到每天都发的话，那还如做! 第三：模式—如果你是为变现，那肯定会有部分广告因素存在，所以，不要想一个号做到 100 万粉丝，可以做 5 个 10 个号，每个号 10-20 万粉丝，鸡蛋不要放在一个篮子内! 第四：规则一定要____，不要挑战概率! 第五：积累—秋天的收获一定是经历了春天的播种、夏天的成长，没有积累，何来成果，要想一个视频就会有几十上百万粉丝! 第六：心态——先完成粉丝积累，再进转化，如果因为一两个粉丝而损失几十万上百万的账号，自己算是否划算! 第七：专业——术业有专攻，听从专业的建议! 第八：方法—如果你现在还不知道怎么玩抖音引流，可以多在抖音上看看同是怎么玩的，找 20 个同，去摸着石头过河，一定也可以! 第九：如果你家有矿，直接去收购几家网红公司，请忽视上面 8 条!上热门的方式有很多，但比较简单、效果又比较好的方式，就是利用抖音的“热门挑战”功能了。在抖音上，每天都会有同的挑战，你可以根据综合的对比来判断话题火爆的潜，然后选出你认为比较可能会火的话题进模仿，这样可以提高上推荐的几率。 填空1:定位 填空2:IP 填空3:IP 填空4:坚持 填空5:遵守平台规则 7、视频不见了和视频在审核是什么意思? (多项填空题 *必答) 视频不见了____违规被平台审核下架 视频在审核=视频正常进入____审核流程，耐心等待即可。 一般情况下，审核会在几分钟内完成; 随当日机器 和人工状态的同，部分作品审核时间可能会延长。 填空1:内容 填空2:抖音平台

2023-07-05

小萌今天整理了100道天猫网店新入职客服的考试测试题给大家，分别是判断题、单选题和多选题，一起来看看都包含哪些内容吧。 一、判断题 1. 当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而蓝色的线条代表的是浏览量。(B) A. 正确 B. 错误 2. 展现量的多少取决于“标题关键词的广度及精准度”，与宝贝相匹配的词越少越精确，展现越高(B) A. 正确 B. 错误 3. 只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好。(B) A. 正确 B. 错误 4. 运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作(A) A. 正确 B. 错误 5. 做视觉差异化时所需具备的大局统筹思维包含了“起“、“承”、“转”、“合”四个要点(A) A. 正确 B. 错误 6. 定价策略一般分为“成本的定价、竞品的定价、商品价值的定价”三方面(A) A. 正确 B. 错误 7. 动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序(A) A. 正确 B. 错误 8. 停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点(A) A. 正确 B. 错误 9. 图片点击率影响流量的上下限，点击率低，获取的流量高，点击率高，获取流量低(B) A. 正确 B. 错误 10. 差异点讲的核心就是“人无我有，人有我优”(A) A. 正确 B. 错误 11. 一般来讲一个优质的宝贝标题可包含促销词、属性名词和热搜关键词。(A) A. 正确 B. 错误 12. 关联营销的主要目的是为了提升客单价(A) A. 正确 B. 错误 13. 企业通过微博、小红书等开展宣传推广都是为了带来更多的产品曝光和销售(A) A. 正确 B. 错误 14. 衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV(B) A. 正确 B. 错误 15. 对于一个销量一般的中小店铺，付费广告是唯一能提升和改变手段(B) A. 正确 B. 错误 16. 为了避免分散买家的注意力,宝贝详情页中,最好不要显示关联销售的产品(B) A. 正确 B. 错误 17. 在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户,起到标题的作用(B) A. 正确 B. 错误 18. 店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,更能帮我们带来流量的是新品(B) A. 正确 B. 错误 19. 新客户与老客户的购物过程是一样的，都是只看样式、询价而已(B) A. 正确 B. 错误 20. 同时修改宝贝标题、描述、主图、价格容易被平台误判为更换宝贝，最安全的做法是一个一个换，如果没有特殊需求，下架当天不要修改主图、描述、一口价。(A) A. 正确 B. 错误 21. 店铺权重分析可以从优化角度对整店和单品初步诊断,主要看店铺产品的动销率、产品的分类是否清晰、有多少个新款、爆款和低销量的款占比、店铺风格是否统一、服务承诺是否开通、每个单品详情页与类目相关性、关键词精准性等等(A) A. 正确 B. 错误 22. 品牌词是最精准的词，里面的人群全是精准的，如果品牌产品词流量较大，开广泛匹配也不会互抢，是可以按产品分流。(B) A. 正确 B. 错误 23. 点击成本公式：平均点击成本(CPC)=(下一名出价*(下一名质量得分/你的质量得分)+0.01元) *(1+人群溢价)*(1+智能溢价)*(1+抢位助手溢价)*时间溢价(A) A. 正确 B. 错误 24. 手淘推荐是个性化推荐，是货找人的原理(A) A. 正确 B. 错误 25. 只有知道不同价格带竞品的免费付费流量占比情况，才能判断进攻这个价格带的竞品是否会难度太大(A) A. 正确 B. 错误 26. 分析代表竞品供应链情况的原因是：不清楚对手的成本，极有可能你亏钱打的时候对手还在赚钱，不清楚对手的供应链情况，就很难判断对手有什么防守行为(A) A. 正确 B. 错误 27. 直通车推广是烧钱的，花费越多越好(B) A. 正确 B. 错误 28. 店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面(A) A. 正确 B. 错误 29. 活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流(A) A. 正确 B. 错误 30. 产品的展位是靠展现来扣费的(A) A. 正确 B. 错误 二、单选题 1. 宝贝三要素是指哪三个?(A) A、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述 C、图片、销量、描述 2. 视觉营销里讲的“情感引导思维”主要从哪些方面进行?(A) A、吸引、意外、触动、回味 B、吸引、触动、感动、回味 C、吸引、意外、转折、感动 3. 判断市场值不值得做的三个纬度是(A) A、市场容量大小、市场趋势、获客成本 B、供需情况、市场趋势、渠道来源 C、渠道来源、获客成本、供需情况 4. 下面对PV表达正确的是?(B) A、PV是指每一个独立的访客 B、PV指的是刷新次数 C、PV是指展现量 5. IP人设塑造是通过带有明确性格的()打造品牌“代言人”符号。(A) A、虚拟人物 B、真实人物 C、以上都可以 6. 下面对UV表达正确的是?(A) A、UV是指每一个独立的访客 B、UV指的是刷新次数 C、UV是指展现量 7. 视觉营销讲的“细节把控思维”主要是从哪几个方面进行。(B) A、人物动作、环境变化、场景道具、故事情节 B、人物动作、整体色调、场景道具、造型装扮 C、人物动作、整体色调、演员动作、产品细节 8. 下面关于展现量表达错误的是?(C) A、展现量指的是宝贝被买家看到的次数 B、我们想要转化，必须要有点击也就是访问量，想要访问量，必须要有展现量 C、展现量越高说明转化就越高 9. 下面关于跳失率表达错误的是?(A) A、跳失率越高，说明客户在店铺停留的时间越短，转化越好 B、跳失率是指在该关键词带来的所有入店次数中，只访问了一个页面就离开的访问次数占比 C、跳失率越低越好，说明客户在店铺浏览的时间越长，有利于转化 10. 搜索流量的核心是(A)，推荐流量的核心是人群。 A、关键词 B、产品 C、转化率 11. 下面关于上下架宝贝的影响表达正确的是?(B) A、越临近下架的宝贝搜索权重越高，排名越靠前 B、商品在接近下架的时候是流量最低的时候,所以这时候需要抓紧时间上架新的产品 C、当买家来访多的时候正好赶上我们的宝贝临近下架，这样的话我们的宝贝会尽可能多的展现在买家的面前了 12. 下面关于店铺权重和宝贝权重表达正确的是?(A) A、平台对于店铺和宝贝的好感度 B、权重越高，排名越好，转化就越好 C、权重是店铺展现和转化决定的 13. 两个不同的宝贝，用了很多相同的关键词，会不会违规?(A) A、不会的，因为这两个宝贝的属性，主图，价格，描述都不一样 B、不会的，因为同个类目产品标题的关键词一样很正常，好的关键词可以共用，没有什么影响 C、会的，为了买家更好的辨识宝贝，在组合标题的时候尽量避免一样 14. 哪些收藏对搜索权重是有帮助的?(A) A、能够产生二次访问的收藏是对搜索权重有帮助的 B、客户浏览了A产品之后跳转到B产品下单，购买了B产品，B产品的搜索权重会提升 C、客户浏览了A产品之后跳转到B产品下单，购买了B产品，A产品的搜索权重会提升 15. 下面对宝贝点击率的描述错误的有哪些?(C) A、销量、展现量、转化都影响点击率 B、点击率影响质量得分，非常影响免费流量 C、销售量=点击率*转化率 16. 如何吸引消费者眼球?(A) A、吸引消费者眼球要求我们的背景、构图、文案要跟市场有差异化 B、做好差异化分析和调整就可以吸引消费者眼球 C、做好精准人群就可以吸引消费者眼球 17. 调整计划布局优化CPC，从推广图入手，可以用(C)测图，然后用点击率较高的图，放大利益点，去收割促转化。 A、低价引流计划 B、收割计划 C、拉新计划 18. 以下关于手淘推荐原理的表述正确的是(B) A、商家根据消费者行为轨迹获取购买意图，给客户推荐商品 B、系统根据消费者行为轨迹获取购物意图，给客户推荐商品 C、消费者根据自我需求主动到平台搜索符合需求的产品 19. 对“推荐流量”的劣势表达错误的是(A) A、入池引爆难度低 B、流量转化相对低 C、流量稳定性差 20. 推荐流量与搜索流量的区别表达错误的是(B) A、推荐流量是“货找人”，搜索流量是“人找货” B、推荐流量与搜索流量可以并存，并无影响，不会有相互压制 C、搜索流量满足消费者需求，推荐流量激发消费者需求 21. 微详情展示优先级表达正确的是(B) A、微详情视频搭配3:4详情页主图视频1:1主图 B、搭配微详情视频3:4详情页主图视频1:1主图 C、微详情视频3:4详情页主图视频搭配1:1主图 22. 在推荐流量中我们一般竞品数据分析会分析(A) A、竞品标签词、定价及SKU、流量详细数据 B、流量详细数据、转化率、标签 C、竞品标签词、详情页、流量详细数据 23. 品类发展演化过程中，表达错误的是(B) A、品类形成早期，供小于求，买的人多，卖的人少，卖家应该广撒网，抢流量 B、品类发展中期，供大于求，买的人少，卖的人多，卖家应该贴品牌，做收割 C、品类饱和末期，供大于求，买的人少，卖的人多，卖家应该做创新，找细分 24. 判断细分品类市场竞争度大小的二种维度是(C) A、市场容量大小、市场趋势 B、渠道来源、获客成本 C、品类行业价格带、行业淘宝天猫/品牌占比 25. 如何判断品

2023-05-27