网店客服考试的内容都是什么？

3条回答

江山如画

赞 0

回答数：46   被采纳：0  2023-03-16 16:12

网店客服考试的内容包括：判断题、选择题、填空题、问答题。

无我

赞 0

回答数：21   被采纳：0  2023-03-17 16:47

1.客服的工作内容
2.客服常用话术
3.客服技巧考试

优雅转身

赞 0

回答数：32   被采纳：0  2023-03-20 16:44

1、服务指标
(1)接待人数：客服接待客户量。
(2)旺旺回复率：已回复的客户/接待的人数。
(3)客服响应时间：客服对客户回复用的时间。
(4)在线的时长：考核时间内客服旺旺在线的总时长。
(5)客户服务态度：根据评价信息客户评价服务满意度。
2、销售指标：
(1)售前客服销售业绩：通过客服服务成交的总金额。
(2)咨询转化率：咨询的客户下单人/总咨询的人数。
(3)业绩目标完成度：客服销售金额/考核期目标业绩额。
(4)客服销售件数：通过咨询客服销售产品价数。
(5)付款人数：通过咨询客服最终成交的人数。
(6)客服销售客单价：客服销售总业绩/咨询客服人数。