1、商户客服好评率不达标
【解释】指商户客服的好评率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。
2、商户客服回复率不达标
【解释】指商户客服的回复率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。
3、商户客服服务态度不达标
【解释】指商户客服的服务态度未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。
4、发货违规
【解释】指商户未按照承诺向买家发货或违反《快手小店发货管理规则》等发货管理规则的情形。
5、商责纠纷违规
【解释】指商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，平台认定为商家责任的。
6、仅退款完结时长不达标
【解释】指商户的仅退款完结时未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。
7、退货退款完结时长不达标
【解释】指商户的退货退款完结时长未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。
8、商责纠纷率不达标
【解释】指商户的商责纠纷率未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。
商家违规使用绝对化用语、虚假限时文案等广告禁用词汇来欺骗、误导消费者的情形。
根据国家相关法律法规，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，广告中对商品的性能、功能、用途、质量、成分、价格等描述，应当准确、清楚、明白，不得欺骗、误导消费者。因此，商家在商品宣传的过程中，使用与实际情况不符的、对消费者造成欺骗或误导词汇的，均属于使用广告“禁用词汇”的行为。
违规示例
1、商家介绍商品过程中，宣传商品售价为“全网最低价”。
2、商家在其商品详情页上发布“采用最先进加工工艺，绝对是全球顶级产品”等宣传内容。
3、商家介绍购物车中的酒具是“国宴专用酒具”。
4、商家宣称自家品牌为“领袖品牌、世界领先”。
