拼多多客服考试答案

拼多分工和合作，包括了运营人员，客服人员，打包发货人员等等，那么有一些新手客户想要问一下拼多多新客服考试在哪里? 一、拼多多新客服考试在哪里? 进入个人中心后，点击官方客服这个选项。最后关注微信公众号拼多多，在公众号中回复官方客服获取，就可以打开客服考试了。 作为拼多多店铺的客服，首要的义务就是，为本人的商家供更高质量的效劳，提升一物体验。可以及时的处程中所遇到的问题，并且能够妥善的处置。当客户购置些售后效劳需求。在顾客购以完善的控制店铺中一切正在出可以引导客户下单购置商品。 在售中，在条件允许的状况的请求。关于售前方面，关于客服的专业程度请求就比拟高了，像客户的售后维权，以及商品投诉等，这些都需求客服可以妥善的处置。客还有很多方面的规则是不能够去冒犯的。 二、拼多多商家客服考核标准 1、30秒应答率 30秒应答率 = 8:00-23:00期间，商家客服买家消息总数。要知道：回复慢十秒，流量往外跑。客服不应答，推留住买家的希望就越大。 2、平均响应时间 平均人工响应时间：8:00-23:00期间，买家每次发消息到商家客服人工回复，买家所等待的平均时长。大家的时间都是宝贵的，平台卖这个商品的也不止你一家。买家来咨询售前客服，你爱择别人的店铺了。 3、询单转 询单转化率就是来店铺咨询最终下单且成团的人数占来店铺咨询人数的百分比，即询单转化率=最终成团人，买家咨询即说明有了购买实际的利润，所以询单转化率是反映客服专业技能一个非常重要的指标。 4、客单价/客件数 客单价=销售额/销售买家数，即对于成交的买家，平均每次购买成交的金额。客件数=销售量/销售买家数，即平均每个买家购买商品件数。 客单价和客件数反应了客服对悉度，即能不能通过买家的某推荐更多的套餐，是反映客服技能的重要指标。 5、投诉率 买家一般只会在不满的时候投诉客服，所以投诉率是衡量客服服务态度最直接的指标。 如果大家报名成为拼多多平台的客服，需要通过客服考试，才可以正式上岗工作哦。在工作的过程中，也需要不断学习一些比较好的客服话术哦。

2023-12-04

拼多多售后客服考试题 一、选择题。 1.已经发出的货物买家说不想要了，哪个选项处理不恰当?( ) [单选题] A.拦截快递退回(正确答案) B.询问买家什么原因 C. 跟买家确定一下是否不想要了 D.跟买家确定好拦截快递。 2.货物到当地了。买家说不想要了,哪个选项不恰当?( ) [单选题] A.让买家拒收 B.让买家拒收，通知快递拒收退回 C.通知快递拒收退回 D.回复买家好的。(正确答案) 3.买家收到破损该如何处理?( ) [单选题] A.拍照确认 B.补发破损配件 C.先抱歉，安抚买家，在补发 D.安抚买家,拍照确认需要补发的配件，确认批次后，及时安排。(正确答案) 4.买家收到货物有破损不想要了，想退货怎么处理?( ) [单选题] A.让买家退回 B.承担运费让买家退回 C.安抚买家协商补发或者补偿,买家不接受的话，选择正确的退货原因。(正确答案) D.让买家拒收 5.买家收到货物破损坚持要退回怎么处理?( ) [单选题] A.让买家打包好退回 B.让买家联系快递拒收 C.客服联系快递拒收 D.与卖家协商补发或补偿，买家不满意的话再联系拒收。不可以拒收承担运费退回。(正确答案) 6.客服备注需要备注哪几点( ) [单选题] A.姓名 B.姓名日期 C.姓名日期备注内容(正确答案) D.不需要备注 7.买家需要指定快递的怎么处理( ) [单选题] A.告诉买家不指定快递 B.先抱歉，告诉买家不指定快递 C.答应买家 D.抱歉告诉不指定快递，尽量备注。具体以库房发出为准。(正确答案) 8.当买家大骂时，说我们服务差时这个时候应该怎么回复( ) [单选题] A.跟买家道歉，让买家消气抓住买家的需求处理问题(正确答案) B.拖着聊让买家赶紧走 C.骂回去 D.敷衍买家，激怒买家。 9.当买家无理由退货需要怎么处理( ) [单选题] A.让买家退货 B.不让买家退货 C.告诉买家支持七天无理由申请对的原因退回(正确答案) D.承担运费让买家退回 10.发货后买家需要改地址需要怎么处理?( ) [单选题] A.不可以更改 B.尝试更改，不成功拒收(正确答案) C.拦截退回 D.直接让买家拒收 11.买家办理退货后应该怎么处理?( ) [单选题] A.填写物流单号跟踪单号核实好退款(正确答案) B.退货后就没有问题了 C.敷衍买家不想和买家沟通任何问题 D.直接退款 12.买家付款后，三天还没有发货怎么处理?( ) [单选题] A.让买家申请退款 B.核实一下库房什么原因不发货，催促库房(正确答案) C.让买家投诉 D.催促库房 13.售后回复时间为( ) [单选题] A.15秒 B.40秒(正确答案) C.10分钟 D.3分钟 14.拒收退回，拦截退回的怎么申请( ) [单选题] A.申请退货退款原因不想要 B.申请仅退款原因不想要(正确答案) C.无需申请 D.确认收货线上退款 15.货物在正在揽收状态买家要退款怎么处理( ) [单选题] A.直接退款 B.找单子退款 C.拦截快递 D.找单子退款拦截快递(正确答案) 16.交易成功( )天后，在适应过程中发现商品这质量问题或者无法使用，可以申请售后 [单选题] A.三个月 B.一年 C.30天(正确答案) D.7天 17.多长时间内报价( ) [单选题] A.一个月(正确答案) B.三个月 C.不报价 D.一年 18.拼多多的不超过多少时间不掉回复率?( ) [单选题] A.三分钟(正确答案) B.20秒 C.100秒 D. 60秒 19.拼多多发货时间为( ) [单选题] A.72小时 B.96小时 C.24小时 D.48小时(正确答案) 20.物流三天没有物流信息怎么处理( ) [单选题] A.不用管 B.核实快递并催件 C.拦截退回 D.核实快递催件后安抚买家并及时跟踪(正确答案) 二、判断题 1.对于半夜买家未付款的应该第二天第一时间催单( ) [判断题] 对(正确答案) 错 2.售后客服只需要了解退款、退款流程，对产品不需要了解( ) [判断题] 对 错(正确答案) 3.买家要拒收货物，让买家直接拒收，客服不需要做什么( ) [判断题] 对 错(正确答案) 4.买家无理由退货 需要买家自己承担运费( ) [判断题] 对(正确答案) 错 5.拼多多是不支持发票的( ) [判断题] 对 错(正确答案) 6.为了让买家下单可以无限催促( ) [判断题] 对 错(正确答案) 7.邮政快递跨省跨市的可以改地址( ) [判断题] 对 错(正确答案)

2023-07-24

客服考试规则及拼多多平台规则试题附答案 1.拼多多平台认定导流行为包括但不限于 好评卡上的第三方信息(正确答案) 衣柜安装视频链接(正确答案) 给客户发我们拼多多另外店铺名称(正确答案) 说明书说上的二维码安装图(正确答案) 2.客服不可以向客户发送什么? 微信号(正确答案) 本公司的另外店铺名称(正确答案) 含二维码的说明书(正确答案) 关注我们的其他软件直播公众号(正确答案) 3.下列哪些说法是错的 顾客主动要求加微信是可以的(正确答案) 主动打电话给客户解决问题 我们店铺支持货到付款(正确答案) 遇见刷单的辱骂人的客户可以不搭理他(正确答案)

2023-07-22

随着拼多多的快速发展，客服团队也在不断壮大。为了保证客服团队的服务质量和效率，拼多多制定了一系列的考核内容，以确保客服团队的工作能够达到最佳状态。其具体考核内容有： 1、业务性考核 (1)深入理解客户功能，正确处理客户问题; (2)了解客户手机使用环境，不断完善客户服务; (3)快速准确的回答客户问题，了解客户需求，及时解决客户问题; (4)对客户投诉及时反馈，协助客户解决投诉问题; 2、质量考核 (1)消息回复要准确、简洁、完整; (2)保持良好的客户沟通态度，做到友好、尽责、有礼; (3)保持敏感度和认真耐心态度，恰当处理客户投诉; 3、效率考核 (1)业务熟练度，操作正确率; (2)快速高效正确的掌握客户信息; (3)协助客户解决疑难问题的能力; (4)消息解决的速度和准确性; 4、敬业考核 (1)关注客户反馈，态度礼貌，给予耐心和谅解; (2)服务及时，响应及时; (3)提高客户满意度，提升客户体验; (4)准确完整的收集客户反馈，与客户进行有效沟通; 5、仪表考核 (1)严格遵守客户服务程序; (2)不断提升客户服务技能，不断完善客户服务知识; (3)不断完善客户服务程序，不断保留客户服务的质量; (4)拥有良好的客户服务态度，有责任心、谦虚好学; 6、工作积极性考核 (1)坚持以用户为中心，服从客户需求; (2)积极参与客服房培训、服务质量考核活动; (3)认真负责，勤安全除隐患; (4)维护客服部门形象，及时反应客服部门及客户问题。 拼多多客服岗前考试是每个客服上线前都要通过的，其考完试的重点内容差不多就这些，出题也是围绕这些内容出的，所以我们一定要掌握好这些方面的内容。

2023-05-25

抖音平台规定所有想成为客服的用户都需要参与飞鸽客服考试，只有成绩合格才能成为平台的客服。那么，2023年抖音飞鸽客服考试答案是什么呢?网上也有不少人咨询新一年抖音飞鸽客服考试答案，下面来看下关于2023年抖音飞鸽客服考试答案分享。 2023年抖音飞鸽客服考试题目和答案 以下是准备好的考试题目和答案，只要你按照标准答案(题目和标准答案都有加粗)来，考100分就不成问题。 1.以下哪种情况，客服不会被分配会话或者转接会话? A.点击头像，将状态切换成“离线”状态 √ B.点击头像，将状态切换成“小休”状态 C.未切换成“离线”直接关闭电脑/杀掉手机进程 2.以下哪种情况，客服可以正常离线，无需再接待消费者咨询? A.到点下班不用管还有没有在线客户，直接关闭电脑/杀掉手机进程就行 B.当前会话列表全部沟通完毕确保在线客户无新问题后，点击头像切换成“离线”状态 √ 3.为了吸引消费者购买本店的商品，以下哪些利益点吸引，违反了平台的运营规则? A.承诺消费者添加微信/QQ/支付宝等账号，可进行一定的返现 √ B.向消费者索要收款二维码，承诺可进行线下打款 √ C.客服通过可获得现金红包优惠，诱导买家好评 √ D.通过[客服优惠券]功能，向消费者发放客服专属优惠券 4.以下哪些服务态度，哪些是平台命令禁止的? 如产生投诉成立，会予以最高100元罚款的? A.态度蛮横、嚣张、极度不耐烦、与消费者吵架、用命令语气回复消费者等 √ B.对消费者进行人身攻击，使用不文明用语辱骂 √ C.消费者先骂人，于是反击与消费者对骂 √ D.态度友好，积极安抚消费者情绪 5.平台要求商家客服工作时间是每天8点到23点 (包括节假日)，请问以下哪些行为属于工作时间内飞鸽不服务? A.在工作时间内用户咨询会话没有被人工客服接起: 转人工时间在8点-23点，未分配人工客服 B.在工作时间内，用户在人工接待的环节，因为店铺内没有可用的人工客服(如客服都是离线或者小休的状态、客服在线但是饱和度100%等)导致用户转入了离线留言 √ 6.消费者进线咨询赠品问题，询问收到的商品有质量问题，下列哪种回复错误? A.与用户具体沟通质量问题细节 B.赠品不存在质量好坏，并拉黑消费者 √ C.反正是赠品，不售后也没问题 √ D.保持3分钟内回复用户，并解决问题 7.如果遇到消费者辱骂或者人身攻击，切记不要因一时生气、发生争吵，你可以通过以下哪种途径处理? A.在客服与用户的聊天窗口右上角，点击警示标，可以选择举报用户 √ B.在用户的[当前会话] 或[最近联系] 列表，选择要举报的用户，右键点击举报用户 √ C.与消费者激情互骂 D.觉得非常委屈，决定抖音曝光他的电话、地址等隐私信息或者给消费者地址寄送花圈等泄愤 8.为了能积累更多好评，下列那个方式是正确的? A.在买家收货后，客服通过飞鸽联系买家要求好评，并承诺好评后可给予现金红包 B.在接待过程中提供好服务，在买家收货后平台随机发送好评邀请时，提升好评几率 √ 9.当买家所咨询的款式店里暂时缺货，或者咨询商品是否有优惠时，客服是否可以引导买家加店铺微信，以便到货后可及时通知买家或者以微信红包的形式给客户优惠? A.可以 B.不可以 √ 10.以下哪种情况属于不当使用他人信息违规场景? A.商家有两家店铺，各产生两笔订单，电话一样商品一样，客服认为是同一笔订单就直接将A订单的姓名、收货地址发送给B订单的用户确认是否是同一个人 √ B.客服未经允许向非消费者本人披露消费者订单信息、在评价页面未经允许披露他人信息 √ C.客服不当获取消费者信息量级巨大，导致消费者进行维权 √ D.高度重视保护用户的个人信息，不存在主动泄露的情况，保障用户信息安安全 以上就是关于2023年抖音飞鸽客服考试答案内容分享，大家可以了解下，建议参加考试的用户提前做好预习准备。

2023-11-15

1、姓名 (填空题 *必答) ________________________ 2、岗位 (填空题 *必答) ________________________ 3、爆款短视频核心方法论是? (多项填空题 *必答) 核心方法论靠前条：找到账号定位，搭建普世、又有鲜明特色的“____”。 核心方法论第二条：____视频风格、内容调性，结合巧妙的编排，让用户印象深刻。 核心方法论第三条：合理新增角色，不断丰富的剧情，更多____的套路，结合更多话题点。 核心方法论第四条：____化内容。 举例：比如双 11、情人节、春节这些节日都需要提前策划内容选题，推出定制化内容。 填空1:人设 填空2:统一 填空3:反转 填空4:定制 4、企业该如何做好抖音? (多项填空题 *必答) 企业切入抖音有多种形式： 可以自己____，自建 ____制作视频; 可以找合作公司合作代运营抖音; 也可以与营销公司合作，通过短视频平台来进行____。 填空1:搭建团队 填空2:IP 填空3:营销 5、专业制作抖音短视频的流程是怎样的? (多项填空题 *必答) (1)拍摄靠前步—确定选题和剧本 定位是什么，是要实用?要搞笑?要走心?还是要猎奇? 剧本是什么，就是拍摄的____和____方案; (2)拍摄第二步—拍摄思路与形式 画面如何吸引人?帅哥美出境，利用____、美颜、特效功能，画面要够美 如何让观看者停时间更长? 实用类：快速说明____，封面配____; 娱乐类：搭配有吸引的____; 结合____效果更佳; (3)拍摄第三步—拍摄工具规则 结合可以帮助拍摄的工具：____支架、打光灯等 准备好服化道：服装、化妆、道具等 充分利用内置相机的自带功能运镜：速度、倒计时、____动作等 需原创、无水印：主要指本地上传的视频 (4)拍摄完成——编辑视频 背景音乐：利用不同风格音乐打造视频风格，____版抖音可本地上传音乐。 特效利用：(主要针对本地上传的视频)，充分利用动作、____、反复等效果 封面选择：选择视频比较精彩的为封面 打上标题，让精准受众一看就知道你要表达的主题是什么，于精准引流; 一旦陌生抖友因为你一条抖音成为你的粉丝，那么，____的封面风格，会让属于你这个垂直领域的新粉丝迅速成为你的精准粉，有利于高质量粉丝的沉淀和粘性的培养。 填空1:流程 填空2:整体 填空3:滤镜 填空4:主题 填空5:文案 填空6:音乐 填空7:真人出镜 填空8:拍摄 填空9:慢 填空10:安卓 填空11:倒流 填空12:统一 6、抖音个人玩家须知哪九点细则? (多项填空题 *必答) 靠前：定位—做任何事都能盲目，能看别人怎么做好，你就一味去模仿，今天模仿这个，明天模仿那个，没有什么意义，相反，还会让平台认为你的稳定性差，于推荐。做好清晰的____，然后深根挖掘，坚持做下去，打造个人____或者品牌____ 第二：坚持—做任何事情一定要____，如果今天发一个，后天发一个，想起来就发一个，能做到每天都发的话，那还如做! 第三：模式—如果你是为变现，那肯定会有部分广告因素存在，所以，不要想一个号做到 100 万粉丝，可以做 5 个 10 个号，每个号 10-20 万粉丝，鸡蛋不要放在一个篮子内! 第四：规则一定要____，不要挑战概率! 第五：积累—秋天的收获一定是经历了春天的播种、夏天的成长，没有积累，何来成果，要想一个视频就会有几十上百万粉丝! 第六：心态——先完成粉丝积累，再进转化，如果因为一两个粉丝而损失几十万上百万的账号，自己算是否划算! 第七：专业——术业有专攻，听从专业的建议! 第八：方法—如果你现在还不知道怎么玩抖音引流，可以多在抖音上看看同是怎么玩的，找 20 个同，去摸着石头过河，一定也可以! 第九：如果你家有矿，直接去收购几家网红公司，请忽视上面 8 条!上热门的方式有很多，但比较简单、效果又比较好的方式，就是利用抖音的“热门挑战”功能了。在抖音上，每天都会有同的挑战，你可以根据综合的对比来判断话题火爆的潜，然后选出你认为比较可能会火的话题进模仿，这样可以提高上推荐的几率。 填空1:定位 填空2:IP 填空3:IP 填空4:坚持 填空5:遵守平台规则 7、视频不见了和视频在审核是什么意思? (多项填空题 *必答) 视频不见了____违规被平台审核下架 视频在审核=视频正常进入____审核流程，耐心等待即可。 一般情况下，审核会在几分钟内完成; 随当日机器 和人工状态的同，部分作品审核时间可能会延长。 填空1:内容 填空2:抖音平台

2023-07-05

小萌今天整理了100道天猫网店新入职客服的考试测试题给大家，分别是判断题、单选题和多选题，一起来看看都包含哪些内容吧。 一、判断题 1. 当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而蓝色的线条代表的是浏览量。(B) A. 正确 B. 错误 2. 展现量的多少取决于“标题关键词的广度及精准度”，与宝贝相匹配的词越少越精确，展现越高(B) A. 正确 B. 错误 3. 只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好。(B) A. 正确 B. 错误 4. 运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作(A) A. 正确 B. 错误 5. 做视觉差异化时所需具备的大局统筹思维包含了“起“、“承”、“转”、“合”四个要点(A) A. 正确 B. 错误 6. 定价策略一般分为“成本的定价、竞品的定价、商品价值的定价”三方面(A) A. 正确 B. 错误 7. 动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序(A) A. 正确 B. 错误 8. 停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点(A) A. 正确 B. 错误 9. 图片点击率影响流量的上下限，点击率低，获取的流量高，点击率高，获取流量低(B) A. 正确 B. 错误 10. 差异点讲的核心就是“人无我有，人有我优”(A) A. 正确 B. 错误 11. 一般来讲一个优质的宝贝标题可包含促销词、属性名词和热搜关键词。(A) A. 正确 B. 错误 12. 关联营销的主要目的是为了提升客单价(A) A. 正确 B. 错误 13. 企业通过微博、小红书等开展宣传推广都是为了带来更多的产品曝光和销售(A) A. 正确 B. 错误 14. 衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV(B) A. 正确 B. 错误 15. 对于一个销量一般的中小店铺，付费广告是唯一能提升和改变手段(B) A. 正确 B. 错误 16. 为了避免分散买家的注意力,宝贝详情页中,最好不要显示关联销售的产品(B) A. 正确 B. 错误 17. 在标题的优化中要迎合用户体验,按照客户的心理可以适当的夸大产品的功能,这样才能吸引客户,起到标题的作用(B) A. 正确 B. 错误 18. 店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,更能帮我们带来流量的是新品(B) A. 正确 B. 错误 19. 新客户与老客户的购物过程是一样的，都是只看样式、询价而已(B) A. 正确 B. 错误 20. 同时修改宝贝标题、描述、主图、价格容易被平台误判为更换宝贝，最安全的做法是一个一个换，如果没有特殊需求，下架当天不要修改主图、描述、一口价。(A) A. 正确 B. 错误 21. 店铺权重分析可以从优化角度对整店和单品初步诊断,主要看店铺产品的动销率、产品的分类是否清晰、有多少个新款、爆款和低销量的款占比、店铺风格是否统一、服务承诺是否开通、每个单品详情页与类目相关性、关键词精准性等等(A) A. 正确 B. 错误 22. 品牌词是最精准的词，里面的人群全是精准的，如果品牌产品词流量较大，开广泛匹配也不会互抢，是可以按产品分流。(B) A. 正确 B. 错误 23. 点击成本公式：平均点击成本(CPC)=(下一名出价*(下一名质量得分/你的质量得分)+0.01元) *(1+人群溢价)*(1+智能溢价)*(1+抢位助手溢价)*时间溢价(A) A. 正确 B. 错误 24. 手淘推荐是个性化推荐，是货找人的原理(A) A. 正确 B. 错误 25. 只有知道不同价格带竞品的免费付费流量占比情况，才能判断进攻这个价格带的竞品是否会难度太大(A) A. 正确 B. 错误 26. 分析代表竞品供应链情况的原因是：不清楚对手的成本，极有可能你亏钱打的时候对手还在赚钱，不清楚对手的供应链情况，就很难判断对手有什么防守行为(A) A. 正确 B. 错误 27. 直通车推广是烧钱的，花费越多越好(B) A. 正确 B. 错误 28. 店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面(A) A. 正确 B. 错误 29. 活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流(A) A. 正确 B. 错误 30. 产品的展位是靠展现来扣费的(A) A. 正确 B. 错误 二、单选题 1. 宝贝三要素是指哪三个?(A) A、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述 C、图片、销量、描述 2. 视觉营销里讲的“情感引导思维”主要从哪些方面进行?(A) A、吸引、意外、触动、回味 B、吸引、触动、感动、回味 C、吸引、意外、转折、感动 3. 判断市场值不值得做的三个纬度是(A) A、市场容量大小、市场趋势、获客成本 B、供需情况、市场趋势、渠道来源 C、渠道来源、获客成本、供需情况 4. 下面对PV表达正确的是?(B) A、PV是指每一个独立的访客 B、PV指的是刷新次数 C、PV是指展现量 5. IP人设塑造是通过带有明确性格的()打造品牌“代言人”符号。(A) A、虚拟人物 B、真实人物 C、以上都可以 6. 下面对UV表达正确的是?(A) A、UV是指每一个独立的访客 B、UV指的是刷新次数 C、UV是指展现量 7. 视觉营销讲的“细节把控思维”主要是从哪几个方面进行。(B) A、人物动作、环境变化、场景道具、故事情节 B、人物动作、整体色调、场景道具、造型装扮 C、人物动作、整体色调、演员动作、产品细节 8. 下面关于展现量表达错误的是?(C) A、展现量指的是宝贝被买家看到的次数 B、我们想要转化，必须要有点击也就是访问量，想要访问量，必须要有展现量 C、展现量越高说明转化就越高 9. 下面关于跳失率表达错误的是?(A) A、跳失率越高，说明客户在店铺停留的时间越短，转化越好 B、跳失率是指在该关键词带来的所有入店次数中，只访问了一个页面就离开的访问次数占比 C、跳失率越低越好，说明客户在店铺浏览的时间越长，有利于转化 10. 搜索流量的核心是(A)，推荐流量的核心是人群。 A、关键词 B、产品 C、转化率 11. 下面关于上下架宝贝的影响表达正确的是?(B) A、越临近下架的宝贝搜索权重越高，排名越靠前 B、商品在接近下架的时候是流量最低的时候,所以这时候需要抓紧时间上架新的产品 C、当买家来访多的时候正好赶上我们的宝贝临近下架，这样的话我们的宝贝会尽可能多的展现在买家的面前了 12. 下面关于店铺权重和宝贝权重表达正确的是?(A) A、平台对于店铺和宝贝的好感度 B、权重越高，排名越好，转化就越好 C、权重是店铺展现和转化决定的 13. 两个不同的宝贝，用了很多相同的关键词，会不会违规?(A) A、不会的，因为这两个宝贝的属性，主图，价格，描述都不一样 B、不会的，因为同个类目产品标题的关键词一样很正常，好的关键词可以共用，没有什么影响 C、会的，为了买家更好的辨识宝贝，在组合标题的时候尽量避免一样 14. 哪些收藏对搜索权重是有帮助的?(A) A、能够产生二次访问的收藏是对搜索权重有帮助的 B、客户浏览了A产品之后跳转到B产品下单，购买了B产品，B产品的搜索权重会提升 C、客户浏览了A产品之后跳转到B产品下单，购买了B产品，A产品的搜索权重会提升 15. 下面对宝贝点击率的描述错误的有哪些?(C) A、销量、展现量、转化都影响点击率 B、点击率影响质量得分，非常影响免费流量 C、销售量=点击率*转化率 16. 如何吸引消费者眼球?(A) A、吸引消费者眼球要求我们的背景、构图、文案要跟市场有差异化 B、做好差异化分析和调整就可以吸引消费者眼球 C、做好精准人群就可以吸引消费者眼球 17. 调整计划布局优化CPC，从推广图入手，可以用(C)测图，然后用点击率较高的图，放大利益点，去收割促转化。 A、低价引流计划 B、收割计划 C、拉新计划 18. 以下关于手淘推荐原理的表述正确的是(B) A、商家根据消费者行为轨迹获取购买意图，给客户推荐商品 B、系统根据消费者行为轨迹获取购物意图，给客户推荐商品 C、消费者根据自我需求主动到平台搜索符合需求的产品 19. 对“推荐流量”的劣势表达错误的是(A) A、入池引爆难度低 B、流量转化相对低 C、流量稳定性差 20. 推荐流量与搜索流量的区别表达错误的是(B) A、推荐流量是“货找人”，搜索流量是“人找货” B、推荐流量与搜索流量可以并存，并无影响，不会有相互压制 C、搜索流量满足消费者需求，推荐流量激发消费者需求 21. 微详情展示优先级表达正确的是(B) A、微详情视频搭配3:4详情页主图视频1:1主图 B、搭配微详情视频3:4详情页主图视频1:1主图 C、微详情视频3:4详情页主图视频搭配1:1主图 22. 在推荐流量中我们一般竞品数据分析会分析(A) A、竞品标签词、定价及SKU、流量详细数据 B、流量详细数据、转化率、标签 C、竞品标签词、详情页、流量详细数据 23. 品类发展演化过程中，表达错误的是(B) A、品类形成早期，供小于求，买的人多，卖的人少，卖家应该广撒网，抢流量 B、品类发展中期，供大于求，买的人少，卖的人多，卖家应该贴品牌，做收割 C、品类饱和末期，供大于求，买的人少，卖的人多，卖家应该做创新，找细分 24. 判断细分品类市场竞争度大小的二种维度是(C) A、市场容量大小、市场趋势 B、渠道来源、获客成本 C、品类行业价格带、行业淘宝天猫/品牌占比 25. 如何判断品

2023-05-27

一、选择题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 (4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案：(b) (a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《 淘宝规则》 中的哪几条有所规定 --答案：(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)规则频道右侧栏目是：--答案：(b) (a)直通车 (b)规则动态 (c)店铺街 (d)淘宝大学 (10)以下(脱机使用打印机是什么意思：当电脑上显示出“脱机使用打印机”时，就表示电脑和打印机的连接已经断开，需要重新连接才能使用。)哪种不属于淘宝违规行为 --答案：(c) (a)虚假交易 (b)侵犯知识产权 (c)成交不卖 (d)滥发信息 (11)淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制 --答案：(c) (a)信用等级高就没限制了 (c)完全没限制 (c)有限制，但至少可发布100 件 (d)有限制，有些情形可能1 件都不能发了! (12)如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则 --答案：(a) (a)首页右侧“规则”专栏 (b)搜索宝贝 (c)淘宝服务 (d)类目导航 (13)以下哪种行为不属于严重违规 --答案：(d) (a)骗取他人财物 (b)泄露他人隐私 (c)盗用他人账户 (d)竞拍不买 (14)规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告 --答案：(b) (a)考试中心 (b)规则公告 (c)规则解读 (d)友情链接 (15)违规扣分什么时候会被清零 --答案：(a) (a)每年的十二月三十一日二十四时 (b)每年的五月一日二十四时 (c)每年的十月一日二十四时 (d)每年的一月一号二十四时 (16)除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理 --答案：(c) (a)对这次违规行为进行公示 (b)对这次违规行为进行扣分 (c)对违规的会员进行罚款 (d)对这次违规行为进行纠正 (17)在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户 --答案：(a) (a)只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户 (b)只要被买家投诉，就会被查封帐户 (c)只要违规了，就会被查封帐户 (d)只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户 (18)严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚 --答案：(a) (a) 48 分 (b) 100 分 (c) 36 分 (d) 24分 (19)《淘宝规则》 的违规积分如何清零 --答案：(b) (a)每半年一次 (b)每年一次 (c)每个月一次 (d)每季度一次 (20)下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别 --答案：(c) (a)买)卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分 (b)针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数 (c)淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的`分数，不是指信用评价的积分 (d)信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分 (21)买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形 --答案：(a) (a)买家在评论内容中称赞卖家发货速度快 (b)同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评 (c)恶意向卖家索要额外财物 (d)买卖双方在评论内容中发布污言秽语 (22)淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知 --答案：(c) (a)规则频道公告 (b)淘宝网首页公告 (c)电话通知会员 (d)淘宝网帮助中心公告 (23)买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款 --答案：(b) (a)买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款 (b)买家付款以后就可以申请退款 (c)买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款 (d)买家拍下以后就可以申请退款 (24)淘宝规则中规定的违规行为有几大类 --答案：(c) (a)四大类，轻微违规行为)一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 (b)三大类，轻微违规行为)一般违规行为和严重违规行为 (c)两大类，一般违规行为和严重违规行为 (d)不分类 (25)以下哪种说法正确 --答案：(d) (a)淘宝规则是被处罚后方需了解的 (b)淘宝规则是会员自发达成的共识性文本 (c)淘宝上不存在淘宝规则 (d)淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款 (26)评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分 --答案：(c) (a)二分 (b)四分 (c)一分 (d)三分 (27)满足下列哪种情况.会员方可创建店铺 --答案：(c) (a)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后 (b)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后 (c)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后 (d)会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后 (28)下列哪些行为不属于违规行为 --答案：(d) (a)同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品 (b)同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品 (c)同一会员开两家店铺并且发布不同的商品 (d)同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品 (29)集市与商城的评价体系有什么区别 --答案：(d) (a)商城只有信用评价，集市只有店铺评分 (b)商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分 (c)集市只有信用评价，商城只有店铺评分 (d)集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分 (30)在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息 --答案：(b) (a)淘宝官方规则频道：rule.taobao.com (b)淘宝商品搜索页面 (c)淘宝帮助中心规则类目 (d)淘宝首页规则专栏 二、主观题 1.关于发票的细则回答 买家：我买的比较多,有发票吗? (1) 有发票的情况下回答： 亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝. (2) 暂时开不出发票情况下回答： 亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝. 2.关于发货的细则回答 买家：我拍下付款了，什么时间可以发货呀? 亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢 3.关于信用卡的细则回答 买家：我购买的商品可以使用信用卡支付吗? 可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!请放心挑选心仪的宝贝. 4.关于包邮的问题 买家：买这个包邮吗?如果包邮的话请用EMS发到新疆克拉玛依。 亲，您好。这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚哦.大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的，请您自己阅读模版哦。请您考虑下，根据实际情况来拍哦。 5.关于货到付款问题 买家：这个可以货到付款吗? 您可以看下这个宝贝付款方式是否支持.只要是我们宝贝页面有的支付方式，本店都是支持的.如需要这个宝贝，可以拍下哦。 6.关于泄露信息的问题 买家：我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。订单号是XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。 亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。 7.七天无理由退款问题 买家：亲，我买的这本书发现有残缺现象，我要求退货。 (1) 没有涉及退货手续费用由哪方支付时回话 亲，本店支持7天无理由退换货 (2) 买家如果退货那么运费由谁来承担呢? 建议亲可以购买退货运费险(请根据店铺实际情况回答)当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。

2022-12-20

淘宝客服看起来是个没有技巧含量的职业，但是服务行业的讲究比较多，所以每个淘宝客服都要学习客服知识，通过基础测评的才能上岗，下面是淘宝客服基础测评考试题供大家参考! 一、单项选择题 1、陈飞在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。陈飞申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是? 备注: 质量问题大于影响二次销售，商家属于无理由拒签货物，交易天猫支持退货运费由商家承担。 A商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需陈飞自行联系快递取回 B商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回陈飞处并签收 C商家属于不合理拒签，支持退款陈飞，退货运费商家承担，货物需要自行联系陈飞协商取回 D商家属于不合理拒签，支持退款陈飞，货物需要陈飞重新联系快递发回商家 答案：C 2、小东在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意小东退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝小东诉求。小东申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理? 备注: 明确质量问题破损也支持李岩退货退款 A支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，应当打款商家 B支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，只能帮小东维修 C支持小东，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退货退款诉求 D无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔 答案：C 3、刘洋在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了刘洋的退款要求，并且随后将货物发出。刘洋申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理? 备注: 商家强行发货，往返邮费及未签收的货物风险均需商家承担 A告知刘洋可以直接拒签商品，不需要承担任何费用 B告知刘洋可以直接拒签商品，但需承担退货运费 C告知刘洋可以直接拒签商品，但返件途中货物破损,丢失风险需刘洋承担 D告知刘洋需自行签收商品，不可以直接拒签货物 答案：A 二、多选题 1、活动时候顾客关注的问题都是哪些方面 的内容 ( ABD ) A.产品情况 B.物流情况 C.售后情况 D.纠纷情况 2、产品手册内容包括哪些 ( ABCD ) A.品牌，款式 B.图片，价格 C.尺码，颜色 D.数量，材质面料 3、店铺里包含的活动有哪些 ( ABD ) A.满就送，满就减 B.搭配套餐，搭配宝 C.店铺 VIP 淘宝 VIP D.限时折扣，优惠券红包 4、下面属于产品知识范畴的是 ( ACD ) A.规格型号 B.风格潮流 C.材质面料 D.功效功用 5、产品知识要素包括 ( ACD ) A.品牌属性 B.风格人群 C.特性卖点 D.品类结构 6、常见的老客户营销有 ( AB ) A.微博 B.微信 C.直通车 D.钻展 7、对店铺不利的评价，下面客服所作的评 价解释，不恰当的有 ( ABCD ) A.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。B。客服解释快递 公司不是他们开的， 所以干涉不了快递公司的事， 请买家多担待。 C.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。D。客服解释一分价一分货，要便宜，去别家买。 8、品类结构可以由哪几个部分组成 ( ABCD ) A.爆款 B.促销款 C.新款 D.利润款 9、卖家怎样挖掘自己的潜在顾客?(ABCD ) A.客服搜集顾客需求信息，创新产品 B.客服解答客户疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能 C.参加淘宝官方等营销活动 D.采用邮件、微博等SNS营销方法 10、老客户对店铺的作用是 ( ABCD ) A.提升回头率 B.提升 DSR 动态评分 C.提升客单价 D.提升店铺口碑 三、判断题 1、小丽在商家处购买一条裙子，由于商家未通知小丽的情况下到付发货，小丽拒签包裹，商家要求小丽承担发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求? 备注:商家违反发货规范的争议处理 答案解析：商家违反发货规范导致消费者未收到商品或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险，由商家自行承担，交易作退款处理。 答案：否 2、小刚在商家处购买一台平板电脑，跟商家约定当天发货，但第二天才有物流走件记录，小刚因此拒绝签收，商家要求扣除返件运费才能退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求? 备注:未按约定时间发货/强行发货 答案解析：商家超过约定的发货时间或消费者申请退款时尚未发货的，商家应当在征得消费者同意后再发货。 答案：否 3、小王买了一瓶厨房油烟净,收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快,小王未拆封商品直接申请了退货退款,要求商家承担来回运费,按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持小王的退款申请? 备注:肉眼不可见描述不当、非显著可见描述不当、商家违反广告法答案解析：全球第一这类最高级描述,违法了我国的广告法,商家的描述违反广告法的,交易支持退货退款 答案：是

2022-11-24

一般工作都会规定任务，如果能够完成才会发到相应的工资和奖金，如果考核没有达到相应的考核任务，都会受到工资和奖金的影响，淘宝客服也是这样，要经过淘宝客服考试才能决定，下面我们一起来看一下淘宝金牌客服考试答案以及试题。 一、单选题 1：售后工作是一次交易的最后过程，也是( C)的开始 A. 保修 B.安装 C.再销售 D.关怀 2：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店 3：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A A.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习 4：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要? A A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评 5：制作产品手册的目的是什么 D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6：纠纷退款率过高，直通车会被暂停( D)天 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 7：交易成功后( D)天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 8：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9：以下选项中不属于老客户维护的是?B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10：微信营销不属于下面哪种营销方式?D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11：评价作出后的 (A )天内可以作评价解释 A.15天 B.3天 C.30天 D.10天 12：什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13：买家办理退货后，客服应该怎么处理?D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14：中差评在评价作出后的( C)天内可以修改，逾期将不能再更改 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 15：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16：对恶意评价，要做好评价解释的原因是?A A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率 C.可以让小二知道是非黑白 D.可以屏蔽恶意评价 17：买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为(C )小时 A.24小时 B.48小时 C.72小时 D.96小时 18：一般店铺老客户的定义是?A A.购买1次以上的买家 B.购买2次以上的买家 C. 购买3次以上的买家 D.购买4次以上的买家 19：目前最常见的二次营销方法有A A.短信营销 B.EDM营销 C.钻展广告 D.站外投放 20：以下选项中最可能属于老客户营销的是?C A.首焦+店铺周年庆活动 B.直通车+包邮活动 C.给买过商品的客户发短信+抵用券 D.抽奖+社区宣传 21.[单选题 - 2分]：顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的?A A.延迟发货 B.天气恶劣 C.包裹丢失 D.偷梁换柱 22：在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：D A.这个不属于我们的问题，我们不能负责 B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔 C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错 D. 以上全部都是 23：下面哪种做法最能影响店铺回头率?B A.产品设计 B.老客户的维护和营销 C.店铺装修 D.直通车投放 24：买家办理退货后，客服应该怎么处理?D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 25：买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做?D A. 申请退款 B.联系卖家，询问什么时候发货 C.投诉卖家不发货 D.以上都可以 二、多选题 1：活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容ABD A.产品情况 B.物流情况 C.售后情况 D.纠纷情况 2：产品手册内容包括哪些ABCD A.品牌，款式 B.图片，价格 C.尺码，颜色 D.数量，材质面料 3：店铺里包含的活动有哪些ABD A.满就送，满就减 B.搭配套餐，搭配宝 C.店铺VIP淘宝VIP D.限时折扣，优惠券红包 4：下面属于产品知识范畴的是ACD A.规格型号 B.风格潮流 C.材质面料 D.功效功用 5：产品知识要素包括ACD A.品牌属性 B.风格人群 C.特性卖点 D.品类结构 6：常见的老客户营销有AB A.微博 B.微信 C.直通车 D.钻展 有人觉得淘宝客服简单的很，没必要考试。但是只要商家想提高客服服务质量，提高店铺的销售量，避免客服违规操作还是要进行客服考试的。

2022-06-27