打造优秀的客服团队

首先就是要招聘合适的人才，客服外包公司应该针对各个岗位的工作要求，选择有相关经验或专业技能的人才，并注重沟通和服务意识的考察。如果一开始招聘的团队都是这样的优秀人才，那么后期能够节省很多培训时间。 然后就是明确客服团队的职责和岗位，主要是根据公司的运营模式、产品特点和服务特点来设计客服岗位，明确每个岗位的职责和工作内容，使每个员工都清楚自己的工作职责和工作内容，避免工作混乱和重复。 下一步就是提供培训和学习的机会，为新员工提供系统的入职培训，并定期组织关于公司产品、服务和沟通技巧方面的培训和学习活动。这些活动还有利于客服外包团队加强沟通和协作，毕竟这种内部交流活动能够促进团队成员之间的沟通和协作，提升整个团队的工作效率和质量。

2024-11-19

怎样打造团队的凝聚力呢，一个团队成功的关键在于能调动员工的积极性与潜能，让员工齐心协力，以下是我想跟大家分享怎样打造团队的凝聚力呢的资料，希望对大家有帮助哦，欢迎浏览。 1、注重团队学习 生命在于学知识, 只有不断学知识, 才能拥有创新思维, 才能使企业能够进一步发展。随着经济时代的到来, 与传统意义上的学习不同, 团队进行学习不仅要更新现有的知识, 还要有创新思维, 从而为企业创造生机。学习是团队进步的源泉和动力, 只有通过学知识, 团队中的每一员才会不断提高, 通过加强之间的合作和沟通来增强团队的凝聚力。 2、建立公平诚信机制 作为一个团队, 一定要建立公平的机制, 这样团队中的成员才能够在公平的环境下踏实工作, 在贡献中并快乐着。诚信机制主要是指团队内部活动中进行奖惩的机制。在诚信机制的大背景下, 团队中的每个人都会得到应有的尊重, 而且会相互信任, 这样就能够在平等的制度下保持真诚和宽厚的态度, 团队中的每个成员都会为大局着想, 为团队的共同目标而努力, 在这个过程中团队的凝聚力就会不断增强。 3、归属心理 归属心理是指人们对团体的认同程度, 团队中每位成员的归属感越强, 那么该团队的凝聚力就越强。根据群体的大小和种类, 归属心理可以分为对亲戚朋友的归属心理、对国家民族的归属心理以及对政治群体的归属心理等。归属心理属于人的态度状态, 具体表现为对团队中的认识、意向和情感的统一。如果人们在团队中找不到归属感, 缺乏高度的归属心理, 那么他们就很难为这个团体甘愿付出, 更不用说提高团队的凝聚力。因此, 在今后打造团队凝聚力的过程中, 应当注意增强人们的归属感, 从而增强团队的凝聚力。 4、权利的集中与下放 在打造团队凝聚力的过程中, 其中关键的一个环节就是权力的集中和下放, 在团队中具体表现在群体组织的专权和民主程度, 群体组织中民主和专权是相互对立而又相互统一的矛盾体, 具体表现为:一方面, 专权会相应地削弱民主, 民主一旦减弱, 那么团体成员的自觉性就会不断降低, 从而产生不利影响, 因此有必要通过放权来提升团队成员的主人翁意识, 从而使团队成员的主观能动性不断加强。由此可见, 为了提高团队成员的自觉性, 就要实行民主, 并适当放权, 但是放权过度就会使团队失去组织和控制, 因此放权要适度, 才能达到增强团队的凝聚力的目的。 5、共同利益驱使 团队中的成员只有拥有共同的效益目标, 通过团结协作和适当的激励才能实现共同的效益目标。团队的共同信仰和观念是非常重要的, 只有在共同目标利益的基础上培养爱心, 让团队中的每个成员自觉遵守道德, 加上一些物质层面和精神层面的激励, 通过群体的整体配合效能, 才能不断提升团队的凝聚力。 6、不断深化与加强团队工作与外部组织的协调与沟通 对于团队来说, 它并不是单一存在的, 而在在组织管理的范围内来进行的自我管理。而且团队也不可能可以完全独立地处理所有问题, 在团队中出现了, 自身团队所不能解决的困难时, 团队就需要通过外界力量的介入来对这些问题进行解决, 因此, 这就需要团队管理者在进行团队工作时, 要不断地加强与深化与外部组织的协调与沟通, 从而更好地促进团队凝聚力的发展。 综上所述, 团队的凝聚力无论是对企业的发展还是对个人的成长都挥着的非常重要的作用, 可以决定着员工的成长, 工作的效率, 团队的进步, 企业的发展。因此在今后应当通过各种方式来加强团队的凝聚力, 使每位团队成员团结协作, 为了共同的目标而共同努力, 最终推动团队的不断进步。

2024-04-08

一线员工劳动强度大、门店管理人员压力大，这往往给门店的管理工作造成障碍。如何改善员工的绩效，也就成为每一个管理人员都面临的挑战。下面我们给出一些体会和建议，希望对管理者们有所启发。 1、用人所长 员工绩效不好，经理常常从员工身上找原因，其实，还应该反省一下自己在人员的使用上是不是存在问题，有没有用其所长，发挥员工的特长。如果用人不善，很难取得好的绩效。要取得好绩效，用人所长是第一。不要安排一条狗去爬树，然后又去责怪它爬得不好，因为狗并不擅长爬树，即便是一条优秀的狗，也很难把树爬得很好，而应该检讨我们自己是否应该安排一只普通的猫去爬树。 2、加强培训 通过培训可以改善员工的绩效，进而改善部门和整个组织的绩效。这里需要指出的是，并不是当公司出现问题的时候才安排培训，也不是只对那些公司认为有问题的员工实施培训。或者象有些公司那样只对优秀的员工才培训。其实，公司的培训应该是依据企业需求长期的、持续的、有计划的进行。 3、明确目标 我们有没有清楚地告诉员工，他们的工作应该是销量第一?还是服务第一?还是利润优先?或者是三者兼顾。如果员工没有明确的工作目标，那么通常会比较迷惑、彷徨，没有方向感，当然工作效率会受到影响，同时，由于员工没有得到明确的目标指引，员工的努力方向同公司所希望达到的结果难免有所不同。 4、建立绩效标准 清晰的绩效标准可以让高绩效的员工有成就感，知道自己已经达到或者超出了公司的要求，这种成就激励的效果对层次较高的管理人员或者专业人士非常明显。清晰的绩效标准可以使没达到标准的员工有一个努力的目标，知道自己同其他人的差距，从而激发工作干劲，努力完成工作指标。注意：清晰的绩效标准，必须成为公司薪酬发放的依据，才能保证激励的有效。 5、及时监控绩效考评 考评周期可以是一个月、一个季度或者一年。但是，监控应该是随时随地进行的。监控不及时，当然不能获得全面、客观的`第一手资料。很容易导致考评之前争表现的现象发生，使“聪明人”钻空子，考评不公平。 6、及时反馈考评结果 在绩效考评刚刚出结果的时候，正是员工对绩效问题最关心的时候，也是思考最多的时候。这个时候反馈效率高，员工比较投入，效果好，并且利于对一些出现的问题进行及时改进。如果过了这个时期，考评者和被考评者都已经把考评的事放在一边了，效率一定降低;同时，员工会对公司的考评产生不良印象，会认为公司也不重视考评。由于其他工作已经展开，考评反馈也会占用工作时间，对其他工作难免会带来不良影响。 7、帮助下属找到改进绩效的方法 当发现您的下属的绩效不好时，仅仅告诉他/她“你的绩效不够理想”是不够的，重要的是您还应该要指出他/她绩效不好的原因是什么?改进的方法有哪些? 业绩不好的下属一般自己也很着急，但是，苦于找不到原因，也不知道如何改进。问自己的同事担心别人认为自己无知、没面子。请教经理又害怕由于业绩不好挨批评。 这时候，做经理的应该主动找到他/她们，同他/她们分析业绩不佳的原因，并且帮助他/她们找到改善的方法，同时，如果有可能得话，最好提供相应改善的机会和一定资源支持。经理人能够成功，重要的一点是他/她能指导下属，能够想到、看到、做到下属做不到的。如果管理者本人不能超越员工，员工怎么服她呢?这种情况下，员工多半不会非常努力，业绩自然不会好。 8、给出改进的最后限制 对于长时间工作绩效不佳的下属或者来公司不久表现不佳的新员工，通常人们较多采用的方法是将员工辞退。果断地辞退低绩效员工没有错，不过，我们比较主张在辞退之前再给他/她们一次机会。比如，明确告诉他/她，公司再给他/她一个月的时间，他/她的绩效必须达到公司的要求，否则，请他/她另谋高就。 这样做除了可以避免重新招聘本身带来的成本和风险(谁能够保证重新招聘的人比他/她们更好)，还有另外两个好处，一个是我们对辞退的员工做到了仁至义尽，他/她离开企业后也不会因为解雇不善导致诋毁公司等情况发生。另外，对留在企业的其他/她员工也是一个信号：公司对待员工是仁至义尽的，但工作不努力可能会失去工作。 9、及时激励 我们的经理们往往很关注绩效不好的情况，对绩效不好的员工、部门很敏感，批评很及时。但是，对于员工工作中的亮点注意不够。成功的管理者应该以正面激励为主。对员工工作中哪怕一点点的进步也要及时肯定、赞扬。让员工始终处于一种自信、兴奋的状态。这样，才能激发出员工的聪明才智和工作热情，工作绩效才会达到最佳。 另外，容易犯的一个错误就是经济激励不及时，甚至只有感到员工的工作状态有问题的时候，才想到是否激励不够;而当看到员工的工作热情很高时，就忘记了激励。 正确的做法应该在员工状态很好时就激励，等到员工表现出现问题时才激励效果不好，并且还会给员工一种错觉：闹情绪(之类)能获得好处。及时激励并不意味着对员工的任何出色表现都予以经济奖励，实际上不可能对员工的任何出色表现都给与经济奖励。那样做实际上是在贿赂我们的员工。正确的方法应该是，随时随地给予精神激励——赞美、表扬。 10、人际关系 勿庸置疑，紧张的(恶劣的)人际关系，会消耗人的精力、降低人的智慧，影响员工之间的合作，肯定会降低工作绩效。建立良好的人际关系通常会有利于提高工作绩效。 但是，要注意不能为了搞好关系，对下属的错误视而不见，更不可以为了搞好人际关系而放弃原则甚至讨好下属。对于粗暴的指责，下属会抗拒;但是下属大多数能够接受上司善意的批评。如果上司在指出下属错误的同时，又能够帮助下属分析错误的原因以及今后改进的方法，下属不仅不会抗拒，还会感谢。这样的上司会得到下属的爱戴。

2024-05-31

客服团队的能力是一个外包公司的合作竞争力，决定着外包公司的市场占有率，以及未来公司的发展情况。一个优质的客服团队可以帮公司赢得广大客户的认可，可以招来更多的合作商。那么外包公司是如何打造优质的客服团队的呢?下面北京萌萌客客服外包的小萌给您一一介绍一下： 1.熟知产品，了解产品的相关信息。要对店铺的价格和产品信息了解透彻，当客户有问题需要咨询的时候，客服能第一时间给客户解答，提高客户的信任度。客户问的问题，大部分是关于产品，所以客服回答的越仔细，越全面，客户就会产品的信任度更高。 2.做好服务，主动跟顾客沟通，引导顾客下单。不管顾客买不买商品，客服都要认真为顾客服务，这次不买不代表以后也不买。我们在买东西的时候都是要询问很多问题，确认是自己想要的才买的，尤其是在网购的时候，疑问更多，顾客看不见实物，不知道商品和我们看到图片是不是一致的等等。如何这时候，客服可以很耐心跟客户解答疑问，消除顾客的疑虑，拉近与顾客之间的距离，建立信任感，那么这个顾客就可能会在你的店铺里购买商品。而且良好的服务意识，可以让这个给您带来更多的老客户和复购率。 3. 客服在跟客户沟通的时候，不要上去就直接推销商品，那样目的性太强，会让顾客感到反感的。客服要先弄清楚顾客对什么样的商品更感兴趣，对产品的性能有什么要求，喜欢什么性能的，再来给顾客推荐适合的商品，让顾客顺其自然的下单，同时顾客也更能感受到自己被尊重、被重视了。 4. 当顾客和我们讲价时，通常情况下是不能直接同意的，这样会让顾客觉得我们要谎特别大，但是又不能直接拒绝，稳妥的做法可以是将商品的优势表述出来，让买家明白我们的价格高在哪里，高的有根据有保证。买家觉得价格低，我们可以耐心的与买家进行解释，活动的目的不仅仅是为了销售，更是为了让更多人知道我们的商品是怎么样的。并且降价并不会影响质量，一切都是有保证的。 客服是网店销售的窗口，也是网店和外包公司合作的基础，要想做好这块并不是一朝一夕的事，需要外包公司长期坚持不懈的努力。

2024-09-18

优秀的客服管理员不仅能提升团队的服务质量，还能提高客户满意度，为企业创造长期价值。本文将分享几个关键方法，帮助您提升管理能力，打造高效客服团队。 一、客服管理员自身的职业素养要求 1.保持谦虚谨慎，耐心细心，善于倾听和沟通，始终以客户为中心。 2.具备稳定的心理素质，能够处理客户抱怨和矛盾，保持情绪稳定。 3.具备团队协作精神，有效管理和激励团队成员。 4. 不能固步自封，要勇于创新。可以从小处着手，如调整话术开场白、组织新颖的小培训、开展好玩的客户互动等。同时，不要抗拒领导交给的客服以外的任务，如销售话术、销售方案等，要放开步子，多学习，多尝试，不断提升自己的能力。 二、科学管理 1.透明化管理 客服管理人员应提前基于业务需求制定对应的客服管理规范和制度，并将相关信息向员工公开。在日常工作中，严格依据这些制度对客服员工进行管理，同时积极吸取员工的反馈，对既有制度进行改善。透明化管理能帮助员工了解并掌握企业发展、经营管理的全过程，使他们从单纯的劳动力工作者转变为企业经营管理的参与者，从而激发员工的工作积极性，提高企业管理水平，防止决策者出现重大失误，还能为树立企业信誉和形象提供保障。 2.加强与员工交流 人类具有天生与他人分享和交流的需求，客服管理人员应利用这一特点，与员工进行充分的交流。在工作中，不仅要讨论工作相关的事情，也可以适当交流工作之外的话题，增进与员工的感情，建立信任关系。通过交流，管理人员能够把握客服员工的想法和期望值，知道如何帮助员工实现这些期望，进而提升员工满意度。 2.指导员工成长 比起单纯地管理员工，指导员工成长能取得更好的效果。客服管理员要支持员工，帮助和指导他们实现自己的目标，为员工提供一个成长的舞台。这就要求管理人员具备内训师资质，掌握辅导和培训他人的技巧，带领员工一起进步。 4.定期开展员工满意度调研 实施阶段性的客服员工满意度调研，能够很好地了解员工的工作状态，聆听他们的心声，从而更好地满足他们的需求。调研内容可以涵盖工作环境、绩效体系、员工发展、对管理层的反馈意见等驱动因素。更为关键的是，要对调研结果进行深入分析，针对存在的问题制定相应的改进措施，并将相关信息告知员工。 三、激励员工 1.消除员工恐惧 作为管理者，要想办法消除客服员工对自己的恐惧。多鼓励员工说出自己的想法，让他们知道自己在公司的价值，明白他们的想法和建议很重要，让员工感受到团队对他们的关注和尊重。 2.尊重员工 尊重是最基本但也是最容易被忽略的一点。客服管理人员要向员工展示他们应得的尊重，避免出现伤害员工自尊心的行为。例如，不能采用不恰当的方式惩罚员工，要让员工在一个被尊重的环境中工作。 3.给予员工认可 客服员工需要经常被鼓励和认可。研究显示，人们应该每个星期都得到至少一次的赞美。所有的员工都希望知道管理者重视他们的工作，为他们的付出感到自豪。因此，客服管理员要及时发现员工的优点和成绩，给予他们真诚的赞美和认可。 4.鼓励工作与生活平衡 工作过多且持续时间较长会导致员工身心疲惫，降低工作效率和满意度。客服管理员要告诉员工在客服中心下班后回家好好休息，不要把工作带回家。同时，自己要树立榜样，平衡好自己的生活和工作。 成为优秀客服管理员需要在管理方法、员工激励和自身能力提升等多个方面下功夫。只有不断学习和实践，才能带领客服团队为企业创造更大的价值，提升企业的客户满意度和市场竞争力。

2025-04-10

看工作环境。一个好的环境才能让员工每天都有好的心情上班，尤其是像客服这种比较枯燥的岗位，环境很重要，环境不好，员工的流失率很很高，客服不能长期不定期的进行培训能力有限。而且双十一时客流量会很多，环境不好，客服容易焦躁，容易出现失误给店铺造成不可挽回的损失。 看外包团队的管理制度。考察客服外包团队是否靠谱，一定要看它有没有完善的管理制度。例如客服安排、人员的排班、倒班是否制度完善、公司对于员工的管理有没有专人负责等都可以看出一个团队的管理制度是否到位。 客服的专业能力。这点是商家需要重点考察的，外包客服是为了帮助商家解决问题的，没有专业的能力又要如何帮商家解决问题呢?考察这点时，商家需要重点考察客服外包人员的反应速度、打字速度、回复问题的语音应用能力，以及抗打击能力。

2024-11-19

随着电商行业的发展，从事淘宝电商客服工作的人越来越多。那么如何才能做好淘宝客服工作呢，下面为大家讲解淘宝客服应该具备的素质。 1.激情淘宝本身也是一个服务业。 作为淘宝客服，以服务项目消费者、满足消费者为规则。当消费者多次访问淘宝店的商品时，为什么不试着积极打招呼，了解对方是否有必要的帮助。当消费者购物车时，他们会拖延付款。在线客户服务仍然可以充分发挥积极的效果，礼貌和礼貌地提醒消费者快速支付哦! 2.细心的在线客户服务是淘宝订单中的关键问题。 像路标一样引导每个迷路的人。小心是必不可少的。也许你会遇到不断了解的客户，或者你应该始终小心，并做出相应的解释。 3.检查店铺的各种实际操作是否正常 在开展今天的工作之前，仔细优秀的淘宝客服首先要检查店铺的各种实际操作是否正常，昨天应该拉的产品是否存在，营销主题活动包的内容是否即将到期。 在这个关键区域，在线客户服务要么做好交接，要么每天看一看。我们可以仔细解决客户的问题。仔细确认淘宝收货的详细地址。 4.文明礼貌的在线客服需要时间来保持文明礼貌。 无论消费者遇到什么气质，文明礼貌都是基本的。它也是必不可少的。礼貌的在线客户服务很容易给消费者留下好印象。 5.将在线客户服务的日常工作中与消费者进行沟通和沟通。 因此，说话也是一门造型艺术。虽然你文明、礼貌、细心、热情，但如果在线客户服务不善于沟通，长时间不清楚，那么它毕竟是一个不成功的在线客户服务。 6.不断改进，提高自己，虽然在线客户服务在自己的工作中有很多工作经验。 但为了更好地成为一个更好的自己，在线客户服务也可以进行自我反思。对更有工作经验的在线客户服务进行学习和培训，以便继续提高自己。让自己成为一个更好的在线客户服务。

2024-05-23

优秀的客服人员对于每个公司来说都很重要，顾客进入店铺第一个遇到的就是客服人员，这时如果客服服务好能够让顾客满意，不但能促使客户下单还能提高店铺的整体形象，那么优秀的客服需要具备哪些呢?下面小编就给大家分析一下。 具有专业的客服素养 专业的客服素养是每个客服人员必备的条件，专业的客服素养包括，客服服务态度和客服服务遇到问题的应急能力。客服服务态度是服务好顾客的第一步，设想如果我们进入店铺遇到的客服是热情亲切的服务是不是让人更加心情舒畅，相反如果遇到的客服是态度冷淡，厉声厉色是不是都不想看东西立马离开了呢。除了服务态度之外，客服人员的应急能力也必不可少，如果顾客问到问题是客服回答不上来或者不知如何回答时，客服要有转移话题不至于气氛尴尬的能力，这样才能是沟通能继续下去。 具有专业的产品知识 对产品知识的了解也是优秀客服必备的条件，顾客来到店铺首先关心的就是产品，产品能否适合客户的需求，能不能达到客户的使用效果全部都是靠客服来介绍给顾客的。如果客服能清楚了解产品，就能准确判断出哪款更适合顾客，这样不仅能服务好顾客也能提高店铺整体的形象。 具有较强的心理素质 作为客服人员难免会遇到客怨或者客户心情不好的时候，但是作为优秀的客服可能在遇到这种情况时知道如何沟通，不至于使客户更加生气，这时就是考验客服有没有较强的心理素质。经萌萌客客服外包经理介绍优秀的客服当遇到客户不公待遇知道怎么去调解自己的情绪，怎么去安抚客户心情而不像有些客服只是沉默或者直接回怼客户，直接导致店铺降分降权。 以上就是小编为大家总结的关于优秀客服都具有的哪些素质的干货，对于每个店铺来说拥有优秀的客服人员不但能提供优质的服务还能提高店铺的整体形象有助于店铺的长期稳定发展。

2024-05-23

同样的一件事，不同的人会带来不同的效果，今天笔者为您的带来的是优秀淘宝客服语言表达的技巧，都是一些非常实用的经验呦，想要做淘宝客服的朋友赶紧跟着笔者一起来看看吧。 1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。 议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 4. 支付环节 A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。 如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸” B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。 可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。” C. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号” 5. 物流环节 在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。 A. 主动询问“您好，我是8号客服，请问您的货是寄到哪个城市的?”根据买家所在城市，告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和XX快递合作的，您现在购买，今天安排发货出去，正常情况下XX天左右可以到货” B. 提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。” C. 遇到很着急的买家，要求你保证几天之内必须到货。您可以说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤内是14元，其他地区一公斤内22元”关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。 6.欢送+好评 当完成交易时，要有对应的欢送语，并引导顾客对我们做出好评。 比如： （1）感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止+笑脸! （2）您好，感谢您的惠顾，您对客服8号的服务是否满意，如果满意，请您给予我们满分，XX(店名)有您更精彩!+笑脸。 注:沟通过程中，尽量避免使用否定词，如：不能 没有 不可以之类。如果使用否定词，一定要加解释。 以上就是关于优秀淘宝客服语言表达技巧的全部内容了，给做淘宝客服的朋友们做个参考。

2023-02-06

店铺运营和推广给网店带来了有价值的流量，如果网店后端没有将这些引入的流量进行高效的转化，那么只会空耗推广资金，浪费流量。一个成功的网店永远离不开高素质的客服，客服就是网店的后端，是网店坚实的后墙。很多网店自己没有优秀的客服资源，选择将电商客服外包给专业的客服服务商是不错的选择。 一个优秀的客服需要具备什么样的能力与素质呢?客服首先必须全面的了解网店上所有的商品的属性与及价格，就像我们去小区门前的小超市买任何一饮料一样，老板都能说出饮料的价格和对应的味道，这样顾客选购的时候才能清清楚楚，才会购买适合自己的商品。 一个好的客服需要懂得的不止是一些商品表面上的内容，还要能够做到随机应变，因为网上购物顾客会有多种选择，如果不会随机应变让顾客等待太长时间，顾客也没耐心和你交谈下去了，这样流失的顾客率就会增加了，只会给竞争对手促成订单了。 客服要学会控制和疏导自己的情绪，因为总会有一部分比较难缠的顾客，我们要摆正好自己的心态，耐心的对待每一位顾客，为顾客耐心的解答每一个问题，就算解答完问题后还是没促成订单，但顾客知道我们网店的客服服务态度非常好，这样也会提高顾客对我们品牌的认可度，因为客服服务到位，会让顾客觉得这个店铺的售后服务也会比较好，这样就无形中增加了顾客和店铺品牌之间的黏度。 客服还要懂的每天进行总结，回想自己一天的工作情况，最好就用10分钟左右的时间把一天做过的总结一下，有哪里需要改进，有什么问题值得商量，这样可以提高整个客服团队的工作效率，把总结拿出来分享和讨论还可以增进同事之间的互动性。 大部分人认为做客服很容易，但要做一个优秀的客服可不是几天时间就能够实现的，需要长期客服经验的积累和总结，不断精进。一个好的网店除了商品的品质和运营因素外，店铺能否取得好的销售业绩最后靠的还是优秀客服的转化能力。

2023-06-20