客服售前培训内容

淘宝的客服门槛不高，需求量大，所以很多店铺都会招一些新手，尤其是售前客服，这种直接影响网店销售量的，更是受到重视。所以售前客服在上岗前都会接受由网店组织的培训，以下就是淘宝售前客服需要接受的培训内容。 1、基础知识培训 (1)淘宝平台规则和政策：了解淘宝平台的各项规则和政策，如用户反馈处理、售后服务、退款、纠纷处理等，以便客服人员在工作中能够遵守平台规则，保证服务质量。 (2)产品知识：淘宝客服人员需要掌握所售商品的种类、功能、品质、价格等信息，以便更好地回答用户的咨询和解决用户的问题。 (3)客户心理学：了解用户的心理需求和行为模式，掌握有效的沟通技巧和解决问题的方法，提高客服人员的服务水平。 2、技能培训 (1)语言表达能力：淘宝客服人员需要具备良好的语言表达能力，能够清晰准确地表达自己的意思，避免造成误解和不必要的纠纷。 (2)聆听能力：客服人员需要具备良好的聆听能力，认真倾听用户的问题和需求，及时解决用户的问题，提高用户满意度。 (3)沟通技巧：客服人员需要掌握各种沟通技巧，如积极倾听、礼貌用语、情绪控制等，以便更好地与用户交流和解决问题。 (4)处理纠纷能力：客服人员需要具备处理纠纷的能力，了解淘宝平台纠纷处理流程和规则，能够妥善处理各种纠纷，避免对商家造成损失。 3、实操培训 (1)模拟客服场景：通过模拟客服场景，让客服人员感受真实的工作环境和工作压力，提高应变能力和服务水平。 (2)实际操作演练：让客服人员通过实际操作演练，熟悉淘宝平台的各项功能和操作流程，提高工作效率。 (3)案例分析：通过分析实际案例，让客服人员了解不同类型的问题和处理方法，提高解决问题的能力和经验。 4、进行关联销售 在销售完成或者有很大可能销售完成时，我们的目的已经达到一半。而如果仅仅是这一半，无法让我们成为一位优秀的客服，在完成销售单品这一半时，我们应该明确的有一个思路，那就是进行关联销售。 (1)找准时机：如果买家一进店铺，连本身咨询的产品问题都没有得到满意的答复，我们如果这时候向买家推荐其他的产品，我相信换做任何人，都会对我们的推荐唾之以鼻，毫不在意。所以我们在推荐的时候，要找准推荐的时机，不要盲目推荐。 (2)相关性：在推荐的同时，我们也需要考虑如何将自己投入的精力尽量收货最大回报。如果买家选择购买一款床，我们为买家推荐一款毫不相关的产品，那么我们的推荐的成功几率会变得很低。如果我们推荐床头柜，床尾凳，甚至卧室应具备的家具。推荐成功性会提升几个档次。 (3)知己知彼：进行关联销售。在销售完成或者有很大可能销售完成时，我们的目的已经达到一半。而如果仅仅是这一半，无法让我们成为一位优秀的客服，在完成销售单品这一半时，我们应该明确的有一个思路，那就是进行关联销售。 对于淘宝售前客服的培训内容主要是以销售和平台规则为前提的，要求客服在不违反平台规则的情况下，将产品销售出去。今天关于淘宝售前客服需要接受的培训内容就和大家分享到这了，下期再见!

2023-05-24

售前客服一直都是淘宝天猫店铺的主要销售岗位，是网店的形象,以及和客户直接交流的重要角色，因此培训是少不了的，下面来看看小萌为您准备的淘宝天猫售前客服的培训内容吧。 1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单; 2.及时处理后台订单，并给予跟踪; 3.独立处理日常简单的售前问题; 4.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评分; 5.打字速度不得低于80字/分; 6.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;准确无误回复客户问题，切忌答非所问;不断引导客户购买，快速促成成交; 7.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交，成交后及时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作; 8.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言，促成第2次营销; 9.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话;了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好;不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客得理不挠人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题; 10.进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单含申请退款的订单; 11.售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询; 12.客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单; 13.如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况,应该首先跟快递公司协商,并确认责任人让快递公司赔偿损失;然后再跟客户联系,协商事情的处理方法退款、换货、赠礼品;耐心回答客户的问题。

2023-01-10

作为一名合格的京东售前客服人员，主要的工作就是提高网店的销售量，将店铺的商品卖出去。客服销售工作看似简单，其是做起来并不容易。所以京东店主会对每个京东客服进行岗前培训，其培训内容主要有以下几个重点。 1、京东售前规则 (1)京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以，打字速度要快，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现。 (2)作为客服也需要有礼有耐心有专业度的去处理顾客的问题。 (3)警告单是京东搜索第一次给商家一次机会，让商家停止违规操作的处罚方法，商家会有一次没有影响可能降权7天的管理办法，7天过后这款产品这个店铺还是恢复到正常的行为。 (4)单品商品搜索降权：这个处分是根据商品搜索违规操作进行处理，一般哪个SKU操作虚假交流处罚哪个SKU，SPU里面其他SKU影响不是很大。 2、服务系统操作 (1)订单状态查看 在京东商家后台左侧“订单管理”板块下方，可以点击“订单查询与跟踪”入口，进入到店铺订单状态查看界面，可以看到店铺所有状态下的订单。 包括有全部订单、未付款、暂停、待出库、已出库、已完成、已取消、和锁定状态的不同节点订单。 (2)等待付款 订单节点中“未付款”的订单状态，指的是顾客已经提交订单，但是还没有付款成功的订单。 在这种状态下的订单，往往可能是因为顾客操作不熟、需要改邮费或地址信息、议价不成、有所犹豫等;此时需要客服分析原因后去进行及时并恰当的催付。 (3)待出库 订单节点中“待出库”的订单状态，指的是顾客已经下-+单付款成功，等待仓库配货出库的等待出库订单。 此状态下的订单，客服每天下班前，来审核下当天订单是否在规定时间内仓库已经安排出库，对于异常超时未出库订单要跟仓库及时核实，防止漏发货和已发货漏填快递单号的情况发生。对于核实过程中了解到仓库断货的订单，要及时主动联系顾客，做好解释和安抚工作，避免后期延迟发货造成客户投诉。 (4)已出库 订单节点中“已出库”的订单状态，指的是仓库已经发货出库，等待顾客收货的等待确认收货订单。 此状态下的订单，需要客服每天审查下，看是否有长时间未确认收货的异常订单，对于异订单要点击后面的“订单详情”，来查看物流跟踪信息如图,看是否有异常，对于异常情况的要想好处理办法并及时联系客服做好解释安抚工作。 (5)已完成 订单节点中“已完成”的订单状态，指的是客人已经收到货物，并确认收货了的订单。交易成功并不代表交易结束，如果时间充足，在线客服可以对顾客进行回访，特别是一些主推商品和利润款商品，更应该做好回访提升顾客购物体验，增加点偶回购率和口碑。 (6)已取消(暂停) 订单节点中已取消状态下的订单有两种： 第一种是(已删除)暂停状态，指的是顾客付完款之后未发货之前，请求暂停关闭的订单。 第二种是(已删除)等待付款状态，指的是顾客未付款之前，取消交易的订单。 这两种状态下的订单往往可能是由于卖家缺货、少货、不想购买等原因导致交易取消的订单。 3、京东销售话术 (1)要认真倾听顾客的声音。 (2)成交在于沟通，只有不断的沟通交流，才能更好的掌握顾客的需求，多倾听，让顾客多说话，就能知道如何用自己的专业去解答顾客的疑惑了。 (3)不要急于介绍自己的产品和服务。 (4)销售不应只是简单地向顾客介绍产品，更要注意拉近双方距离，找到最合适的入口，让顾客无法拒绝你。 (5)不要用相同的话术对待不同的顾客。 (6)同一个方法和话术你曾经成功过，但是针对不同的人，性格、思维、购买力都不一样，应有不同的销售技巧和方法。 4、京东销售技巧 (1)聆听顾客的心里话。 认真聆听顾客的心里话，根据从顾客的回应中了解顾客真正的含意。听她们的话，视频语音语气，肢体语言，最重要的是，她们的体会。 (2)预测分析顾客的要求。 顾客如果不买店内的商品或服务项目。也许她们买的是一种觉得或解决困难的方法。大部分的客户满意度是理性的，而不是思维逻辑的。掌握你的顾客，你将会更好地预测分析顾客的要求! (3)让顾客感觉自身很重要! 妙用顾客的昵称及其应用巧遇等方法来赞扬她们~但要真心实意。顾客是十分比较敏感的。跟她们像朋友一样的沟通交流，真正与顾客认真沟通交流，会出现高些的交易量机遇，及其不断选购机遇! (4)协助顾客来认识自己的商品! 你的店面很有可能有着全世界上最好卖的商品，但假如顾客不了解该商品优势，当她们与你沟通交流后或是觉得疑惑、恼怒或是不解，那只有表明你失败了。花时间来向客户表述大家的品牌优势，及其他们的作用实际效果。会出现出乎意料的获得!

2023-06-25

电商客服的工作如果细分，可以分为售前、售中和售后，不同的阶段不仅工作内容不同，需要的工作技巧也不同，一起来看看小编为您准备的电商客服售前售中售后的培训流程和服务内容吧。 电商客服售前的培训流程和服务内容 培训流程： 1、培训平台规则; 2、培训产品信息及相关知识; 3、培训售前话术。 服务内容： 1.哪些是明示需求; 2.哪些是暗示需求; 3.了解客户是否满意; 4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望?); 5、跟进回访，服务升级(如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进?)。 电商客服售中的培训流程和服务内容 培训流程： 1、培训产品信息及相关知识; 2、沟通技巧、服务意识，以及常用沟通话术; 3、培训电商平台相关规则。 服务内容： 1、离线期间查询客户留言板上的留言; 2、立即掌握店内推广活动; 3、掌握店内爆款和促销礼品; 4、为顾客提供个性化服务。 电商客服售后的培训流程和服务内容 培训流程： 1、服务意识; 2、处理疑难问题的技巧; 3、售后处理流程; 4、售后客服的常用话术; 5、培训电商平台相关规则。 服务内容： 1、处理任何售后问题，仔细查看聊天记录，及时与顾客电话/在线沟通，协商处理方案; 2、对售后问题进行登记; 3、分类售后问题：客服问题、仓库问题、厂家问题; 4、了解电商平台规则。 以上就是小编今天带来的全部内容了，希望能帮您跟清楚的了解电商客服的工作内容。

2023-06-25

产品相关内容的培训。因为是售前服务，比售后客户服务更早地进入商店，所以通常会开始与店主在线客服外包公司产品相关内容的培训，让售前客户服务要能够充分了解在线将要运行的产品和服务的内容，为客户解答，并根据需求推荐更合适的产品，促进在线商品交易。 训练销售技巧。尽管许多外包的客户服务人员都有一定的销售基础，但还需要定期学习更多的专业销售技能，了解当前更流行的方式，才能使得顾客更快的成交。 语言培训。有的人认为只有售后客服会用很多专业的话术，但是实际上售前服务也是如此，如果售前客服操作不专业，那么客户会感到困惑并且购买欲望不高，所以售前客户服务外包公司的客户服务也需要培训的话语，使售前客户服务能够存储活动并有利于传达给客户，指导客户购买。

2024-12-13

电商客服在和顾客进行沟通的时候，可以重点说一下这款产品的好处，会给顾客带来什么，电商客服在介绍的时候可以按顾客的喜好推荐产品，并且突出介绍产品的好处及优点。 需要耐心解答对比的准客户，现在网店越来越多，难免会有竞争，顾客在选择商品的时候也会和别的家进行比较，如果电商客服遇到进行对比的顾客，不要去说别人家的产品不好，一定要进行客观专业的为顾客进行解答。 很多店铺在大型的活动的时候会比日常增加着几百到几千的销售量，这个时候电商客服也是最忙的时候，店铺发货慢也是顾客计较的问题，这个时候电商客服要做的就是事先告知顾客，这样可以有效的促成店铺的订单。 最后要了解准客户意向，在和顾客沟通的过程中一定要理解顾客潜在的购物需求，有些顾客有时候对价钱还是很在意的，这个时候电商客服要做的，就是了解意向，推荐合适顾客的，而不是贵的，这样更容易促成订单。 能顺利的签下订单。做一个好的电商客服，一定要有一个好的心态，虽然电商客服这个职业虽然门槛不高，但是达到专业水平也是需要时间的，懂得热情服务，对待顾客要亲切有耐心，懂得换位思考，懂得了解顾客内心想法，更好的服务顾客，更好的为店铺带来业绩。

2023-07-24

作为一名合格的京东售前客服人员，主要的工作就是提高网店的销售量，将店铺的商品卖出去。客服销售工作看似简单，其是做起来并不容易。所以京东店主会对每个京东客服进行岗前培训，其培训内容主要有以下几个重点。 1、京东售前规则 (1)京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以，打字速度要快，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现。 (2)作为客服也需要有礼有耐心有专业度的去处理顾客的问题。 (3)警告单是京东搜索第一次给商家一次机会，让商家停止违规操作的处罚方法，商家会有一次没有影响可能降权7天的管理办法，7天过后这款产品这个店铺还是恢复到正常的行为。 (4)单品商品搜索降权：这个处分是根据商品搜索违规操作进行处理，一般哪个SKU操作虚假交流处罚哪个SKU，SPU里面其他SKU影响不是很大。 2、服务系统操作 (1)订单状态查看 在京东商家后台左侧“订单管理”板块下方，可以点击“订单查询与跟踪”入口，进入到店铺订单状态查看界面，可以看到店铺所有状态下的订单。 包括有全部订单、未付款、暂停、待出库、已出库、已完成、已取消、和锁定状态的不同节点订单。 (2)等待付款 订单节点中“未付款”的订单状态，指的是顾客已经提交订单，但是还没有付款成功的订单。 在这种状态下的订单，往往可能是因为顾客操作不熟、需要改邮费或地址信息、议价不成、有所犹豫等;此时需要客服分析原因后去进行及时并恰当的催付。 (3)待出库 订单节点中“待出库”的订单状态，指的是顾客已经下-+单付款成功，等待仓库配货出库的等待出库订单。 此状态下的订单，客服每天下班前，来审核下当天订单是否在规定时间内仓库已经安排出库，对于异常超时未出库订单要跟仓库及时核实，防止漏发货和已发货漏填快递单号的情况发生。对于核实过程中了解到仓库断货的订单，要及时主动联系顾客，做好解释和安抚工作，避免后期延迟发货造成客户投诉。 (4)已出库 订单节点中“已出库”的订单状态，指的是仓库已经发货出库，等待顾客收货的等待确认收货订单。 此状态下的订单，需要客服每天审查下，看是否有长时间未确认收货的异常订单，对于异订单要点击后面的“订单详情”，来查看物流跟踪信息如图,看是否有异常，对于异常情况的要想好处理办法并及时联系客服做好解释安抚工作。 (5)已完成 订单节点中“已完成”的订单状态，指的是客人已经收到货物，并确认收货了的订单。交易成功并不代表交易结束，如果时间充足，在线客服可以对顾客进行回访，特别是一些主推商品和利润款商品，更应该做好回访提升顾客购物体验，增加点偶回购率和口碑。 (6)已取消(暂停) 订单节点中已取消状态下的订单有两种： 第一种是(已删除)暂停状态，指的是顾客付完款之后未发货之前，请求暂停关闭的订单。 第二种是(已删除)等待付款状态，指的是顾客未付款之前，取消交易的订单。 这两种状态下的订单往往可能是由于卖家缺货、少货、不想购买等原因导致交易取消的订单。 3、京东销售话术 (1)要认真倾听顾客的声音。 (2)成交在于沟通，只有不断的沟通交流，才能更好的掌握顾客的需求，多倾听，让顾客多说话，就能知道如何用自己的专业去解答顾客的疑惑了。 (3)不要急于介绍自己的产品和服务。 (4)销售不应只是简单地向顾客介绍产品，更要注意拉近双方距离，找到最合适的入口，让顾客无法拒绝你。 (5)不要用相同的话术对待不同的顾客。 (6)同一个方法和话术你曾经成功过，但是针对不同的人，性格、思维、购买力都不一样，应有不同的销售技巧和方法。 4、京东销售技巧 (1)聆听顾客的心里话。 认真聆听顾客的心里话，根据从顾客的回应中了解顾客真正的含意。听她们的话，视频语音语气，肢体语言，最重要的是，她们的体会。 (2)预测分析顾客的要求。 顾客如果不买店内的商品或服务项目。也许她们买的是一种觉得或解决困难的方法。大部分的客户满意度是理性的，而不是思维逻辑的。掌握你的顾客，你将会更好地预测分析顾客的要求! (3)让顾客感觉自身很重要! 妙用顾客的昵称及其应用巧遇等方法来赞扬她们~但要真心实意。顾客是十分比较敏感的。跟她们像朋友一样的沟通交流，真正与顾客认真沟通交流，会出现高些的交易量机遇，及其不断选购机遇! (4)协助顾客来认识自己的商品! 你的店面很有可能有着全世界上最好卖的商品，但假如顾客不了解该商品优势，当她们与你沟通交流后或是觉得疑惑、恼怒或是不解，那只有表明你失败了。花时间来向客户表述大家的品牌优势，及其他们的作用实际效果。会出现出乎意料的获得!

2023-06-25

对于天猫淘宝网店而言，客服职位很重要，关系到网店的销售量、口碑、企业形象等，所以网店很重视客服工作，对即将上岗的客服都会进行售前售后培训。今天小编总结了一些客服培训的内容和话术供大家参考! 一、售前销售客服培训内容 1.接待顾客 淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。顾客之所以会进店，说明对产品有兴趣。而大多数订单的成交，都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。 2.解决顾客的询问 顾客询问店铺产品时，售前客服需要专业且正确的回答顾客。如果顾客提出问题后，售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才给顾客告知答案。这会显得淘宝客服的素质不过关，不专业，势必会造成顾客的流失。 3.推荐产品 当顾客询问产品后并得到解答后，这时不管顾客是否有购买意向，客服都需向顾客推荐店铺其他产品，这可以大幅度提升店铺的客单价，带动店铺其他产品的销量。 4.识别顾客 售前客服还需懂得识别顾客，新顾客、老客户和询问过未买的顾客，售前客服都应将资料备注下来，这会很大程度提升顾客的购物体验。 三、售后客服培训内容 1.售后常用语 礼貌、专业的问候语，比如：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下。 2.售后问题 客户对产品提出的问题属于常见问题的话，可以婉言的让客户先看一下***产品的常见问题解答，也可以把常见问题解答的对应部分粘贴给客户看。对异常情况的处理，要做到不隐瞒，不草率，不舞弊。及时的处理问题，并向上级汇报情况。 3.产品使用中问题 首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况记录下来，分析问题原因。为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 4.退换货问题 在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。 之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。 经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因! 原则上退货的运费是客户出的!而换货的运费是各出一半的! 三、天猫淘宝销售话术 1.亲，真的很抱歉，因为咨询的客户比较多，回复稍微慢了点，谢谢您的谅解! 2.亲，十分抱歉，由于我这边咨询人数过多，影响了回复速度，现帮您转接其他服，稍后会有客服与您联系，亲您留意下别的旺旺消息哦，感谢您的配合! 3.亲，您还在吗，请问有什么可以帮您的呢? 4.请您稍等，正在为您查询。。。。。。 5.亲，有货的，您可以直接拍下付款哦。/亲 ，能拍下的都有货的哦 6.亲很抱歉，这款现在没现货了,店里增加了很多新款，您可以看看其他款，或者我给您推荐一款比较好合适的可以吗? 7.亲一分价格一分货呢，我们不论是质量、做工等都是精挑细选的，用料都是精细很上档次的!而且我们有完善的售后保障，您选择我们店购物也是可以完全放心的哦 8.亲，找到一款喜欢的宝贝并不容易，如果亲真的喜欢这款宝贝，那绝对是物超所值了!您说是吧，亲。 9.亲，图片都是实物拍摄，一般拍照时打的灯光比较亮，其它你都可以放心的/:^_^ 10.亲，我们家产品的质量是不会掉，不会掉漆的，无损原车安装。请您放心好了哦。 天猫淘宝客服培训是客服上岗前的必要过程，是让客服入门、提升能力的途径。今天有关客服培训内容就为大家分享到这里了，如果有疑问，可以来咨询小编!

2022-11-23

电商客服的工作如果细分，可以分为售前、售中和售后，不同的阶段不仅工作内容不同，需要的工作技巧也不同，一起来看看小编为您准备的电商客服售前售中售后的培训流程和服务内容吧。 电商客服售前的培训流程和服务内容 培训流程： 1、培训平台规则; 2、培训产品信息及相关知识; 3、培训售前话术。 服务内容： 1.哪些是明示需求; 2.哪些是暗示需求; 3.了解客户是否满意; 4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望?); 5、跟进回访，服务升级(如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进?)。 电商客服售中的培训流程和服务内容 培训流程： 1、培训产品信息及相关知识; 2、沟通技巧、服务意识，以及常用沟通话术; 3、培训电商平台相关规则。 服务内容： 1、离线期间查询客户留言板上的留言; 2、立即掌握店内推广活动; 3、掌握店内爆款和促销礼品; 4、为顾客提供个性化服务。 电商客服售后的培训流程和服务内容 培训流程： 1、服务意识; 2、处理疑难问题的技巧; 3、售后处理流程; 4、售后客服的常用话术; 5、培训电商平台相关规则。 服务内容： 1、处理任何售后问题，仔细查看聊天记录，及时与顾客电话/在线沟通，协商处理方案; 2、对售后问题进行登记; 3、分类售后问题：客服问题、仓库问题、厂家问题; 4、了解电商平台规则。 以上就是小编今天带来的全部内容了，希望能帮您跟清楚的了解电商客服的工作内容。

2023-06-25

在网店里，售前客服是提升业绩，拉拢顾客的;售后客服的是处理已经出现的问题的。可能有人会说不是还有售中客服吗，其实在网店里售中的工作都是售前客服来做的，毕竟顾客跟售前客服聊了一半又换一个人还是很别扭的，客服的衔接也是一个问题。 现在无论是新开的网店还是老店都有很多网店的售前是和客服外包平台合作的，这样网店就可以直接享受到专业的服务，店主还省去了对客服的培训和招聘。为什么客服外包平台就能培养出专业的售前客服呢?下面萌萌客的笔者就带大家一起来看看。 首先是培训网店产品的相关内容。因为是售前客服，要比售后客服更早的接触到店铺的商品，所以通常外包平台会首先开展对店主网店的产品相关的内容培训，让售前客服能够充分地了解该网店所运营的产品和服务内容，才能够针对客户解答疑惑，并根据其需求推荐更合适的产品，促进网店的商品交易。 其次是培训销售的技巧。虽然外包平台的很多客服人员都有着一定的销售基础，但是也需要不定时去学习更专业的销售技巧，了解目前更受欢迎的方式，才能够在售前做到让顾客更快的成交。 再来就是话术的培训。可能大家可能觉得售后客服才会用到很多专业的话术，但实际上售前客服也一样，如果售前客服的话术不够专业，那么顾客就会心生疑惑，不信任我们，购买的欲望就不高，所以外包平台对于售前客服也需要进行话术的培训，让售前客服能够将店铺活动以及优惠转达给客户，引导客户购买。 最后就是不定期对客服人员进行提升的培训，这包括店铺新的商品、活动，以及对之前出现问题的解决方法等等，保证客服人员能适应时代的变化，跟上顾客需求的变化，吸取之前的教训，不断提升自己的能力。 售前客服的门槛虽然并不高，但要想发挥出效果，还是需要不断通过培训来提升自己的。客服外包平台为了能够吸引更多的客户，会有专门的专业人士来培训客服人员，并定期检查服务效果，双管齐下，保证客服的服务质量。

2024-09-18