客服售前培训需要培训的是哪些内容？

3条回答

青 泞

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回答数：31   被采纳：0  2022-10-24 10:31

主要培训内容有消费者产品相关咨询、物流、服务等询单解答;催付;快捷语;平台规则红线;客服岗位须知。

望空思月

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回答数：40   被采纳：0  2022-10-25 11:04

具体包括电商平台规则、销售话术、客户询单、下单、核对地址以及和物流方面的沟通内容。

我没有城府

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回答数：42   被采纳：0  2022-10-26 11:00

1、客服工作流程
2、熟悉运费模板，了解产品运费算法
3、熟悉店铺类型
4、客服话术
5、销售技巧
6、平台规则