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    淘宝售前客服岗位培训考试试题及答案

    作者:萌答案  发表时间:2023-03-30 15:18
    【导读】
    客服看起来是个普通又简单的岗位,实则是个特别注重细节的岗位。为了让客户得到更高的服务质量、减少客服出错率、让网店有更好的发展,客服上岗前的考试是必不可少的。一篇 淘宝售前客服岗位培训考试试题及答案供大家参考!

    虽然淘宝客服的门槛比较低,但对上岗客服也是有要求的,尤其是售前客服,客服不仅要懂得平台规则还要知道怎样提高销售量,所以客服在上岗前都要通过考试的,以下是 淘宝售前客服岗位培训考试试题及答案供大家参考!

    1、买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后( )天内进行相互评价

    A.7

    B.10

    C.15

    D.30

    答案:C

    2、在信用评价中,评价人若给予好评,则被评价人信用积分增加()分;若给予差评,则信用积分减少()分;若给予中评或()天内双方均未评价,则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在()天内给其评价,则评价人信用积分增加()分。

    A.1 1 15 15 1

    B.3 3 15 15 3

    C.1 1 7 7 1

    D.2 2 15 15 2

    答案:A

    3、自交易成功之日起()天(含)内,买家可在作出信用评价后追加评论。追加评论的内容不得修改,也不影响卖家的信用积分。

    A.30

    B.60

    C.90

    D.180

    答案:D

    4、被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的( )天内作出解释

    A.7

    B.15

    C.30

    D.60

    答案:C

    5 、评价人可在作出中、差评后的( ) 天内,对信用评价进行一次修改或删除。( )天后评价不得修改

    A.7 7

    B.15 30

    C.30 30

    D.15 60

    答案:C

    6、每项售后评分均为动态指标,系该店铺此前连续( )天内所有评分的算术平均值

    A.30

    B.60

    C.90

    D.180

    答案:D

    7、【评价投诉】被评价方须在评价方作出评价的( )天内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理

    A.10

    B.15

    C.30

    D.60

    答案:C

    淘宝售前客服岗位培训考试试题及答案

    8、交易成功后( )天内,在使用商品过程中,发生商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后。

    A.15

    B.7

    C.10

    D.30

    答案:D

    9、买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货,于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为( )小时。

    A.24

    B.48

    C.72

    D.96

    答案:C

    10、当买家没有及时确认收货时,选择快递方式系统会在多长时间自动确认。

    A.12

    B.10

    C.15

    D.30

    答案:B

    11、制作产品手册的目的是什么

    A.规范产品

    B.整理产品

    C.正规产品

    D.了解产品

    答案:D

    12、节庆活动,店铺周年庆等活动属于

    A.店外活动

    B.店内活动

    C.天猫官方活动

    D.淘宝官方活动

    答案:B

    13、什么是店铺危机下面描述错误的选项是

    A.店铺面临被顾客投诉

    B.店铺面临被扣分

    C.店铺需要赔偿顾客

    D.店铺没有交保证金

    答案:D

    14、买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)

    A.以无质量问题回绝顾客

    B.要求顾客承担寄出运费

    C.要求顾客承担寄回运费

    D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

    答案:D

    15、一般店铺老客户的定义是

    A.购买1次以上的买家

    B.购买2次以上的买家

    C.购买3次以上的买家

    D.购买4次以上的买家

    答案:A

    16、以下选项中最可能属于老客户营销的是

    A.首焦+店铺周年庆活动

    B.直通车+包邮活动

    C.给买过商品的客户发短信+抵用券

    D.抽奖+社区宣传

    答案:C

    17、顾客迟迟没有收到快递,下面哪个原因是因为商家的原因造成的

    A.延迟发货

    B.天气恶劣

    C.包裹丢失

    D.偷梁换柱

    答案:A

    18、在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有:

    A.这个不属于我们的问题,我们不能负责

    B.亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔

    C.退得货你没填单号,导致退款速度慢,这不是我们的错

    D. 以上全部都是

    答案:D

    19、买家办理退货后,客服应该怎么处理

    A.提醒顾客在网上填发货单

    B.收到货后检查登记并办理退款

    C.收到货后联系顾客推荐新款

    D.以上处理方法都可以

    答案:D

    客服考试题

    20、产品手册内容包括哪些

    A.品牌,款式

    B.图片,价格

    C.尺码,颜色

    D.数量,材质面料

    答案:ABCD

    21、店铺里包含的活动有哪些

    A.满就送,满就减

    B.搭配套餐,搭配宝

    C.店铺VIP淘宝VIP

    D.限时折扣,优惠券红包

    答案:ABD

    22、对店铺不利的评价,下面客服所作的评价解释,不恰当的有

    A."交易成功后,顾客无理要求退款部分货款,因店铺没退顾客给了差评,客服A公布了顾客的个人信息,指责顾客讹诈货款。 "

    B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确,收到的衣服比标的尺码大,客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量,可能有2~3CM误差,属于国家标准误差范围内。

    C.顾客在评价中写到快递速度慢,且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的,所以干涉不了快递公司的事,请买家多担待。

    D.顾客在评价中写到东西还不错,就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货,要便宜,去别家买。

    答案:ABCD

    23、卖家怎样挖掘自己的潜在顾客

    A."客服搜集顾客需求信息,创新产品 "

    B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集,找出集中性问题改进产品性能

    C.参加淘宝官方等营销活动

    D.采用邮件、微博等SNS营销方法

    答案:ABCD

    24、如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他,圈圈应该如何回答更妥当

    A.您好亲,想问一下您平时都穿多大尺码呢

    B.您好亲,您可以看一下其他买家的评价进行选择哦

    C.直接把店内的尺寸表复制给顾客看

    D.您好亲,您的身高体重是多少呢,我帮您参考一下哦,这是我们店内模特的参照图,还有这是其他顾客评价的说明,仅供您作为参考。

    答案:D

    25、顾客1天后来询问为什么物品还没有收到,这个时候客服要怎么做。

    A.这个是物流的问题,我们也不知道为什么快递不到。

    B.实在抱歉,让您焦急了,您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递,您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天,估计明后天就能到达了。

    C.我去看下啊!然后没有下文

    D.东西已经发了还没有到呢物流一般3-4天都是正常的。

    答案:B

    26、卖家从哪里可以看到买家维权信息

    A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看

    B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。

    C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入

    D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入

    答案:AB

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