天猫客服的要求：
1.仔细，有耐心，有责任感。
2.打字速度快，有亲和力。
3.善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。
4.熟悉掌握产品各项属性。
5.主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。
天猫客服的每日工作流程：
1.进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单。
2.查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3.售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询。
4.客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
天猫客服的培训主要包括礼仪、标准用语、产品知识的培训，标准用语又包括欢迎语、对话用语、支付款用语、催付款用语和物流用语。
