电商客服外包好吗

相信大家都听过客服外包行业，对于部分与外包公司合作过的商家更是再熟悉不过了。今天小编就为大家讲讲“客服外包好吗?”以及它的费用问题。 要说客服外包好不好，那只有合作过才知道，毕竟各个客服公司的经营理念不同。但是可以肯定的是外包这个行业是当下最适合做电商的朋友们。 首先，它在服务方面更专业：与自聘客服相比它的客服人员都是经过层层筛选，经过客服基本知识培训、话术技巧培训和店家产品知识等多方面培训的专业人才;系统采用第三方绩效数据系统和专业的客服质检系统。商家可以随时查看服务数据，服务过程中的差错会从质检系统中显示出来。 其次，它的成本较低廉：外包只会收取客服的服务费用，为商家节省了租赁办公场地，客服福利和办公设备等费用。大大减轻了商家的客服负担。 下面我们重点来讲客服外包的服务费用，首先我们要知道外包公司对各个商家的收费并不一样，是通过商家选择的服务标准决定的。 一、一位客服只负责一家店铺(专人专店)标准 这种费用会稍高一些，基本4500-5500元/人/月左右。比较适合业务量大或者对服务要求比较高的商家。虽然费用稍高，但是服务质量也是最好的。 二、一位客服服务多家店铺(咨询量计费)标准 收费不稳定，有几百的也有几千的，都是根据咨询量阶梯性收费的，不方便统计客服销售量的商比较喜欢这种计费方式。 三、根据客服销售量(提成+底薪)标准 这种方案客服底薪低大概1500元/人/月左右，提成是客服销售量的1-3个点左右，根据商家实际情况而定。一般售前服务和发展中的店铺比较喜欢这种方式。 以上就是本人对客服外包的认识以及它的价格，还是那句话只有合作过才会知道外包客服好不好，费用这方面市场上基本都是这个价格，各个外包公司都相差不多。还有什么不懂的，请关注北京萌萌客小编，下次为您解答!

2024-09-12

跟随企业的业务发展，定期总会做一些活动来吸引大批的新老客户前来咨询，客户的增加也就使得电话客服也需要增加，这时有些企业会选择自己来解决这一问题，也有的企业会选择电话客服外包。那么问题也就出来了，做活动前选择上海电话客服外包怎么样?效果好吗? 下面咱们就从上海外包电话客服的效果入手，看看活动前选择外包合不合适。 1、快速解决电话客服紧缺的问题 做活动时因为咨询客户的增加，首先要解决的就是现有客服不足的问题。在外包公司，因为有长年累月的积累，客服资源都是非常充足的，并且都是经过专业培训，经验丰富的专业人士，只需进行产品知识的培训，考核通过后就可以快速上岗。 2、客服的排班和在岗时间 这是一个非常繁琐，并且存在变数的问题，因为有的班次很多客服都不愿意上，并且难免会有突发情况发生，因此电话客服的排班需要不断调整。如果交给外包公司，这些问题就都会有专业的负责人来解决。如果您担心客服的在岗时间，那么萌萌客外包公司的小编可以负责人的告诉您，在外包公司每天客服的在岗时间普遍可以达到8*16小时，有的甚至可以达到24小时，所以外包电话客服在岗时间一般都是可以满足的。 3、提高客服服务质量 外包公司一般有完善的培训机制，并且对客服工作中的各方面要求都比较严格，比如响应时间、回复率、客户评价、转化率等，因此外包客服人员都比较专业，正规外包公司的客服都能做到及时响应，100%回复率，200平均%问答比(具体数值因公司而已)，客户的购物体验感自然而然能够提升。 4、节约运营成本 电话客服外包后，企业无需招聘人员、无需办公场地租用费、无需培训成本……从而降低企业运营成本。 所以，综上所述企业在做活动前选择上海电话客服外包还是不错的，不过萌萌客客服公司的小编要提醒您一点，一定要和正规的外包公司合作，以免因为对方的问题，使得活动的效果大打折扣。

2024-09-12

电商客服外包是最近兴起的一种第三方客服服务，即把电商的客服工作外包给其他公司来完成，很多店主在选择这种服务都持有怀疑态度，为什么呢?因为客服不在身边，客服服务质量不能实时监督，店主不放心，同时价格在市面上也没有统一标准，这些问题是店主选择这种服务的绊脚石，所以小编就给大家具体介绍一下这种服务好不好，以及它的价格相关问题。 首先电商外包能够降低客服成本，为什么这么说呢?经过萌萌客客服外包经理介绍，店主自聘客服不但要提供客服工资还需要提供客服住宿、保险以及交通补助等福利同时客服的培训也需要成本，但是选择与外包公司合作之后，店主完全不用考虑客服的福利和培训问题，所以说选择电商客服外包能够降低客服成本。 其次电商外包能够提高店铺转化率，这是许多店主选择电商外包的主要原因，因为外包公司的客服都是经过专业培训的客服，相比自聘客服具有更多的客服技巧和强大的心理素质，与客户沟通中更能抓住客户的购买心理，提高店铺业绩，在遇到客怨时也能调整好自己的心态不影响客服服务甚至在解决客怨过程中都能找到销售机会促成客户下单，所以说电商外包能够提高店铺转化率。 最后萌萌客客外包小编要为大家重点介绍一下外包客服的价格问题，很多店主觉得外包既然有这么多好处，价格肯定相当昂贵一般店铺承受不起，其实不是这样的。电商外包的定价是根据客服的服务方式来规定的，一般分为长期外包服务，这种服务适合初期的店铺，因为这种店铺没有太多的经济基础，所以适合长期外包服务。还有一种是短期外包服务，这种服务方式适合有淡旺季产品的店铺，淡季可以减少客服人数，旺季可以增加客服人数，下面小编关于这两种服务方式的价格给大家列表供大家参考。 以上就是小编为大家总结关于电商客服外包好吗，贵吗的问题，希望小编的文章能够对大家有所帮助。

2024-09-12

外包客服选择什么类型的公司好，通常也是令网店商家比较头痛的问题，外包客服电子商务公司不好吗?网络科技公司好不好?通常电商商家都会有这些疑问。下面萌萌客的小萌就针对这些问题来和大家探讨一下。 通常情况下从一个公司的名称我们是可以获取到一些信息的，电子商务公司一般最初的定位都是做自主网店销售的。做客服外包的网络科技公司一般最初的定位比较明确，就是单纯的做客服服务业务，并且将客服服务业务和网络管理技术相结合，使得客服外包服务的管理和培训更加科学，服务更加高效。电子商务公司做客服外包往往都是后期转型的，在专注性方面不如网络科技公司。 现在也有很多传统的呼叫中心转型做网店客服外包的，网店客服和传统的电话客服还是有一定的区别的，传统的呼叫中心做网店外包客服也不一定很专业，毕竟缺乏网店客服服务管理经验。 外包客服电子商务公司好不好，这个问题还得具体分析，我们也不能完全否认电子商务公司和传统的呼叫中心在电商客服外包业务这块有做的比较好的，以上简单分析了一下各类公司的优劣，在选择外包客服公司的时候给店主们做个参考。

2024-09-02

大多数招聘客服的门店本身没有电子商务工作经验，需要专业人员对其进行管理和培训，否则人员流失会很快。而且招到的客服不能立即雇用。需要一段时间的培训，从培训到就业至少需要3到4周的时间。并且，培训客服的内容都是商家自己总结出来的，没有系统的安排，也缺乏与客户的沟通。沟通的经验和技巧，即使在客户服务被聘用后，也不会给店铺带来提升。 选择萌萌客抖音客服外包就能帮助店主解决招聘难、培训难、管理难的局面，外包的客服人员都接受过客服素质、说话技巧和技巧等方面的培训，店主只需要在客服开始前2到3天对一些门店产品信息进行培训。 不过，因为客服和客服主管都是外包人员，抖音店主很难直接监督他们，也就是说，很难实时调度和管理具体的业务流程。对于这一问题，需要店主具有明辨是非的能力，找到一家专业的萌萌客抖音客服外包公司。

2024-09-09

电商网店发展到一定程度就会遇到瓶颈期，这也是网店运营中常遇到的挑战。那如何这时候合作客服外包公司会怎么样呢?效果会好吗?本文就为大家做详细讲解。 一、节省成本与资源优化 在瓶颈期，电商网店的运营成本往往较高。合作客服外包可以节省招聘、培训和管理客服人员的成本。客服外包公司通常拥有成熟的运营模式和资源配置，能够更高效地利用人力资源，使网店将更多的资金和精力投入到核心业务的突破上。 二、专业服务提升客户满意度 客服外包公司专注于客户服务，拥有专业的培训体系和丰富的经验。客服外包人员熟悉各种客户问题的处理方式，能够提供更专业、周到的服务。这有助于提高客户满意度，增强客户对网店的信任和忠诚度，为突破瓶颈期积累良好的口碑。 三、灵活应对业务波动 在瓶颈期，网店的业务量可能不稳定。客服外包公司能够根据网店的实际需求灵活调整客服人员的数量和工作时间，确保在业务高峰时能够提供及时的服务，避免因客服响应不及时而导致客户流失。 四、引入新的思路和方法 外包公司服务众多的电商客户，积累了丰富的行业经验和案例。与他们合作可以带来新的服务思路和方法，可能会发现网店在客户服务方面之前未曾注意到的问题，并提供创新的解决方案，为突破瓶颈提供新的视角。 五、可能存在的沟通与协调问题 然而，合作客服外包也并非毫无挑战。可能会存在沟通不畅、信息传递不及时等问题，导致服务质量下降。网店需要与外包公司建立有效的沟通机制，加强信息共享和协同工作，以最大程度减少这些问题的影响。 总体而言，电商网店在瓶颈期合作客服外包的效果取决于选择合适的外包公司以及后续的有效管理。如果能够精心挑选有实力、信誉好的外包公司，并建立良好的合作关系，进行有效的监督和管理，那么客服外包有望为网店在瓶颈期提供有力的支持，帮助网店提升服务水平，优化客户体验，从而为突破瓶颈创造有利条件。但如果选择不当或管理不善，可能会适得其反。

2024-09-05

网络时代的到来，电子商务快速发展，很多电商主把实体店面搬到线上销售。还有部分人把电子商务当做第三职业做。网店越开越多，然而真正有经验的在线客服却成了市场缺口。于是兴起了客服外包行业，为网店主解决客服问题。那在线客服外包好吗?下面萌萌客外包小编就为大家分析一下： 一、外包客服的客服流动率低 在线客服是个门槛比较低，没什么技术含量，并且客服流动率较高的行业。部分客服工作不专心，服务质量达不到业务要求;还有一部分客服更愿意去工资比较高的网店，造成了网店客服流动率大的状况。如果选择外包公司承办客服业务就会避免这个问题。外包公司常年大量招聘储备客服 ，就是为了预防客服流动。一旦有客服离职，就会有新的客服顶替工作，保障了网店随时有客服在线。外包公司还会通过内部升职、福利等方式留住有经验的客服。 二、外包公司的客服是专业的 大多自聘客服没有电商经验，店家也没有时间和精力为客服进行专业性培训。还有就是不分店家把电商当成兼职来做，目的只是增加收入而已，对客服要求并不高，但是一旦客服质量出了问题，就会为店家造成一定的损失。这种情况下店家就更应该选择外包，外包公司的客服都是经过产品知识，销售知识，平台规则等培训过的，并且都是经验丰富的客服，懂得怎么跟客户沟通，引导客户主动下单。让客户在购物中享受快乐。 三、外包节省店主时间 网店主不仅要进货发货，还要选择商品、做网店推广、兼职客服等事务，根本没有一点空暇时间。想给自己放个假，但是又找不到合适的人顶替。而外包公司的客服在线时间更长达7*16小时，部分外包公司还会提供7*24小时在线，全年无休。随时在线为客户解答疑惑，不会流失任何一个客户资源。让店家更放心。 综上所述，在线客服外包还算是网店主不错的选择，各种选择理由都表明在线外包是可信的，不过大家在选择时要细心，根据自己网店类型选择合适的外包公司!

2024-09-12

据悉，目前企业(运营商)电话客服很少有本地化的运作模式，大多企业客服公司是集中在一个人力成本相对低廉的城市。一点是尽可能的减少企业运营成本，另一点是客服公司是基于互联网科技基础上的，服务质量不受地域限制。但要是说异地外包客服好不好，还是要从以下几个方面分析。 一、客服工作时间 客服工作时间是提高企业转化率的前提。萌萌客客服服务商提到过，客服流动性强是无可置疑的，也是企业和客服公司经常出现的情况。但是一家好的异地外包公司会长时间招聘有经验客服人员，可以做到及时替补，避免空岗，不漏掉每个转化的几率。 二、客服管理制度 客服管理质量是否严格影响着客服公司发展。异地客服公司根据自家公司实际情况制定了严格的客服管理制度，每个客服自觉遵守，充满正能力的团队向着前方前进。同时客服公司的发展也会带动合作商的发展。 三、专业性 客服专业性强弱关系着服务质量。萌萌客外包客服服务商曾表示，想要判定一家客服公司的专业性就要从公司的培训部门和质检系统分析。异地客服公司有专业的培训部门，不仅可以对岗前客服进行培训还可以提高在岗客服服务技能;再者，异地客服的质检系统是基于高新科技基础上的，公司质检团队可以对客服工作进行实施监督，让专业客服提高服务质量。 四、成本 客服成本影响企业压力。虽然客服并不是企业的核心内容，但占据了企业的一部分运营成本。客服成本过高就会减少企业核心业务的成本投入，增加企业压力。异地客服外包公司省去了客服设备、场地投入，制定性价比高合作方案，减少企业客服成本。 虽然客服服务质量不受地域影响，但是每个客服公司的经营理念不同，专业性也存在差异，小编在这里提醒大家，找客服公司的时候需谨慎，尽量找正规客服公司合作。

2024-09-12

在新形势的电商发展下，越来越多的网店店主开始不用自己花钱组建客服团队，而是选择跟客服外包公司来进行合作。既能节省店主的招聘培训的时间，同时还能降低店铺的各种成本和开支，让网店享受到更加贴心专业的客服服务。现在很多开网店的店主，每天都是忙的四脚朝天，不仅要负责网店的进货，发货等等。还要负责网店的推广和招聘等等，没有一点属于自己的时间和精力，非常的劳心劳累。 那么电商客服外包公司到底好不好?北京小萌发给您详细来说： 1.可以降低网店的风险和成本 假如在一线城市招一个客服最少的需要3000元，还要给员工提供住房，保险福利等等。一个网店最少需要三个吧，还要安排晚班，提供场地，买设备等等，一个月算下来需要支出的费用是很高的。外包公司呢，有固定的办公场地和设备，不用店主来提供，而且客服的加班费，保险和福利和住宿也是有外包公司负责的，这就给网店省下了一笔不少的费用和开支。 2.提高店铺转化率 店主自己的客服团队，服务质量差，服务效率低。客服也不专业，没有服务意识和聊天技巧很容易流失已经到手的客户资源。客服外包公司客服都是有多年电商经验的专业客服组成，实战经验相当的丰富，对大型的电商平台规则也是相当的熟悉。有专业的聊天技巧和销售知识，可以正确的引导客户的购物。大大提高网店的转化率。 3.客服在线时间长 网店店主自己招聘的客服，不能保证客服长时间给网店提供专业服务，不是今天有事，就是明天休息，根本不能好正好好的为店铺服务，而且还要安排排班，有的客服不愿意上白班，有的客服不愿意上晚班，众口难调。还不如外包给专业的客服公司呢?客服在线时间长达15小时，从早上9点一直工作的晚上24点无缝隙的替换班服务，没有节假日和周六日，随时在线解答客户的各种疑问，更不会错失每一笔订单。 以上就是电商客服外包公司的各种好处，开网店是为了什么?不就是为了给自己增加收入吗?可是如今的电商市场竞争是相当激烈，开网店的商家越来越多。而且商家需要招聘一个会好一点客服，花费的成本是相当的高。外包给专业的公司服务的话，可以减少一些不必要要的成本和开销，同时专业的客服，能给网店的带来很高的转化率。

2024-09-10

随着网店的迅速发展，和店铺对客服的需求，客服外包公司也随之发展起来，客服公司就是淘宝的第三方服务商，给店铺提供专业的客服，客服都具备专业的客服知识，有淘宝客服经验的，客服的专业性也会给店铺创造更大的价值，也是店铺所需要的。 那么客服外包有什么好呢? 1. 工作时间，全天15小时的无间隙替换班，客服都会在线解答，不会错过店铺的任何一个咨询的顾客。 2. 外包公司有专业的客服团队，会不定期培训客服，让客服了解店铺商品知识，有效的为店铺提高销量，提高转化率。 3. 店铺自己招聘费时间，培训，费精力，外包客服有专门的培训部门会对客服进行专业的培训和服务介绍。 4. 自己招聘，租用办公场地，工作设备，都会产生店铺的成本，客服公司就替您节省了这部分开支，为您节省成本。 5. 电商客服外包公司不是一个人在战斗，所以客服有工作的热情，有工作上升的空间，人员流动性会比自己招聘流失性小。 那客服外包分为几种呢? 1、就是把店铺所有的客服工作都外包出来，自己不参与客服工作。 2、就是把白天的客服工作外包出来，自己做晚班的客服工作，晚班咨询量较少，店主觉得可以应对。 3、有些店铺是积极性店铺，忙的时候需要，淡季不需要，就可以临时找客服外包，或者大型活动自己应付不了，这些情况都是可以临时外包的。 还有就是收费问题，也是店铺关心的问题，也分为几种模式 1、就是很多店铺最愿意接受的，低底薪加提成的方式，客服靠询单的转化率进行提成，这样客服也会尽心尽力的去做。 2、就是固定工资的方式，这个比较适合大型的，咨询量较大的店铺，工资结算也是非常简单，一般就是根据咨询单定工作，具体工资还是要了解店铺决定的。 3、一般节假日工资都是按天收费的，每人每天多少钱。 客服的工资怎么结算呢? 1、先付费，这种方式有利于服务商的自己周转，优质的客服服务，也有自信把店铺做好，其实很多商家也喜欢这种收费方式。 2、公司会给员工一个三天的试用期，让店铺看到客服的服务，，然后采用试用期的方式，进行先服务在付费，月结的方式，只有彼此信任合作才能长久，店铺也会越做越好。 注：每个店铺的情况是不一样的，多以具体的合作方式和价格都是需要合作前了解店铺之后商议的。 以上就是电商客服的收费及优势，如果您还有什么想要咨询和了解的，可以咨询我们的官网客服，我们是一家专业从事电商客服外包的公司，一心只专注于店铺的客服服务，如果您也想找一家靠谱的客服公司不妨联系我们，期待与您的合作。

2024-09-05