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    电商客服外包公司好吗?

    作者:萌电商  发表时间:2022-07-08 06:07
    【导读】
    电商客服外包公司可以降低网店的风险和成本,提高店铺转化率以及客服在线时间长等好处,因此在行业内受到更多店主欢迎,在短时间内成为了行业内的一种流行趋势。

    在新形势的电商发展下,越来越多的网店店主开始不用自己花钱组建客服团队,而是选择跟客服外包公司来进行合作。既能节省店主的招聘培训的时间,同时还能降低店铺的各种成本和开支,让网店享受到更加贴心专业的客服服务。现在很多开网店的店主,每天都是忙的四脚朝天,不仅要负责网店的进货,发货等等。还要负责网店的推广和招聘等等,没有一点属于自己的时间和精力,非常的劳心劳累。

    那么电商客服外包公司到底好不好?北京小萌发给您详细来说:

    1.可以降低网店的风险和成本

    假如在一线城市招一个客服最少的需要3000元,还要给员工提供住房,保险福利等等。一个网店最少需要三个吧,还要安排晚班,提供场地,买设备等等,一个月算下来需要支出的费用是很高的。外包公司呢,有固定的办公场地和设备,不用店主来提供,而且客服的加班费,保险和福利和住宿也是有外包公司负责的,这就给网店省下了一笔不少的费用和开支。

    电商客服外包公司好吗?

    2.提高店铺转化率

    店主自己的客服团队,服务质量差,服务效率低。客服也不专业,没有服务意识和聊天技巧很容易流失已经到手的客户资源。客服外包公司客服都是有多年电商经验的专业客服组成,实战经验相当的丰富,对大型的电商平台规则也是相当的熟悉。有专业的聊天技巧和销售知识,可以正确的引导客户的购物。大大提高网店的转化率。

    3.客服在线时间长

    网店店主自己招聘的客服,不能保证客服长时间给网店提供专业服务,不是今天有事,就是明天休息,根本不能好正好好的为店铺服务,而且还要安排排班,有的客服不愿意上白班,有的客服不愿意上晚班,众口难调。还不如外包给专业的客服公司呢?客服在线时间长达15小时,从早上9点一直工作的晚上24点无缝隙的替换班服务,没有节假日和周六日,随时在线解答客户的各种疑问,更不会错失每一笔订单。

    以上就是电商客服外包公司的各种好处,开网店是为了什么?不就是为了给自己增加收入吗?可是如今的电商市场竞争是相当激烈,开网店的商家越来越多。而且商家需要招聘一个会好一点客服,花费的成本是相当的高。外包给专业的公司服务的话,可以减少一些不必要要的成本和开销,同时专业的客服,能给网店的带来很高的转化率。

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