拼多多客服培训流程

无货源电商模式因其低门槛、低成本的优势，成为许多新手创业者的首选。拼多多作为国内热门电商平台，用户基数大、流量丰富，非常适合无货源模式运营。那么，拼多多无货源电商怎么做?本文将拆解5步开店流程，帮助新手快速上手! 1. 注册开店：低成本启动 账号类型选择：个人店需缴纳2000元保证金(可后补)，企业店保证金为1000元，且可开设5家店铺。建议新手优先运营单店，待熟悉规则后再拓展。 确定类目方向：根据拼多多用户偏好(如日用百货、家居用品、低价快消品)选择赛道，避免红海竞争领域。 2. 精准选品：采集全网爆款 选品渠道：从淘宝、1688、拼多多同行等平台筛选高销量、低退货率的商品，优先选择标准化程度高、SKU丰富(如多规格组合)的产品。 过滤劣质商品：手动筛选商品，避免采集违规、图片模糊、差评率高的链接。可借助软件批量采集，但需人工二次审核。 3. 商品上架与定价：优化转化率 差异化定价：参考同行价格，加价10%-30%(如原价20元商品定价22-26元)，同时设置优惠券、满减活动提升吸引力。 优化商品页：精简标题(如“ins风陶瓷杯大容量家用喝水杯”)，主图突出核心卖点，详情页强调售后保障(如“7天无理由退换”)。 4. 订单处理与发货：无接触式操作 自动代拍工具：买家下单后，通过ERP软件自动从货源平台代拍商品，填写买家地址，供应商直接发货。 物流时效管理：同步更新物流信息至拼多多后台，避免因物流延迟导致店铺评分下降(建议48小时内发货)。 5. 售后与运营优化：提升店铺权重 快速响应机制：使用拼多多商家APP设置自动回复(如“您好，客服将在1分钟内联系您”)，确保5分钟回复率≥70%，避免限流。 数据驱动调整：每周分析访客量、转化率、退款率等数据，淘汰低效商品，优化标题关键词和主图。 拼多多无货源模式的核心在于“信息差赚差价”和“精细化运营”。新手需重点关注选品精准度、客服响应速度及物流时效，初期单店月利润可达3000-8000元。

2026-03-27

客服培训是每个客服上岗前都要接受的，但是对于产品卖点拼多多是怎样培训客服的呢?小编来为大家讲解一下。 一、基础：对产品属性了如指掌 为啥说是基础呢?比如卖牛奶，你来我店里问生产日期是什么时候，我回复“亲亲，稍等一下，我去查下哦”，或者更过分的“亲亲，这边不太清楚，您去详情页找找看呢”。 你会怎么想?第一就是客服不专业;第二就是这家店是不是卖的过期牛奶，压根不知道生产日期?这两点都增强了你对这家店的不信任感。反正我是遇到过这种不靠谱的客服，然后直接就走人，懒得理客服了。 所以对产品属性了如指掌，应该是客服的必备知识储备，要做到有问必答快答。 以女装为例，一个女装店客服需要了解每个产品的以下信息 举例： 但是怎么定义属性，要收集哪些知识点呢?给大家支个招，在发布产品的时候，会出现产品属性需要填写，大家一定要完整填写，然后把这个背下来。再一个就是知道我们展现给客户什么，比如轮播图、详情图，涉及到功效、模特之类的。 二、进阶：挖掘产品的卖点，并运用到客服聊天中 熟背产品的属性是最基础的要求，但还远远不够。试想，平台有这么多卖同款的商品，你和别人拥有一模一样的属性，如果你还只会向买家介绍基础属性的话，人家为什么会被你吸引呢? 作为客服，不仅要熟诵产品的基本属性，还需要挖掘产品卖点，并运用到客服聊天中。 所谓卖点就是：别人没有你有，别人有你优。 大家可以从产品优势、用户需求、用户担心的点来挖掘产品卖点。 ①产品优势：能够实现的功能和功效;比如衣服：防风、保暖、防晒、舒服、冰凉清爽、易吸汗、明星同款…… ②买家需求：能给买家带来什么;比如衣服穿起来：遮肉、显瘦、显高、显脸小、抓人目光…… ③买家担心点：买家迟迟未下单，纠结犹豫的原因。比如：衣服材质：掉色吗;缩水吗;勾丝吗;有无内衬，是否需要打底……②衣服的尺码：偏大、偏小…… 找到了产品的卖点之后，客服要在聊天中向买家介绍产品的卖点，怎么说会比较好呢? 比如：你卖保温杯 ①客服可以从产品优势的角度，比如，产品优势是保温效果好。买家问“杯子保温效果好吗?”客服给买家推荐的时候可以说“亲亲，很好呢!我们家做了八层锁温防护，可以达到36小时保温呢!” ②客服可以从买家需求的角度，比如，买家的需求的便携。买家问“杯子主要在外面用的，方便携带吗?”客服给买家推荐的时候可以说“亲亲，方便呢!这款是300ml相当于一瓶小矿泉水的容量，小包也能HOLD住哦”。 ③客服可以从买家担心的角度，比如买家担心安全问题。买家问：“杯子有异味吗，安不安全?”给买家推荐的时候说：“亲亲，安全呢!它采用的是食品级PP材质，不含双酚A，可经受反复高温，化学稳定性好。保证安全，您放心。” 学会了吗?客服在聊天中向买家介绍产品的卖点其实很简单：只要，多说一句。不要只是回答买家的问题，而是要在回答买家问题的基础上，从产品优势、买家需求、买家担心点三个角度对买家的问题做出一个解释。只有这样才更容易说服买家，刺激买家下单，不试一下你都不知道你的询单转化可以更高。没有最高，只有更高。 三、高阶：能够包装产品卖点，总结形成方法论。 有的人可能会说，道理我都懂，但就算只要多说一句，我也不知道要说什么啊。不要担心，下面给大家推荐四种“多说一句”的方法。 1.寻找原因法 找到产品的卖点之后问自己一个为什么? 假如你的衣服卖点是：轻薄透气;你可以思考：因为XXX，所以“你的衣服轻薄透气”成立! 举例： 买家问：“老板，衣服透气吗?“ 客服1回：“亲亲，透气呢。“ 客服2回：“亲亲，这款用的是超细纤维织物，有非常密集的孔隙，很透气呢。” 2.数字可视化法 数字可视化指的是寻找用户心中熟悉的相似物或者相似场景(和产品的联想距离越近越好)来解释数字，以达到让用户瞬间理解的目的。 举例： 假如你是卖苹果的，卖点是甜，你该怎么说? 买家问：“老板，苹果甜吗?“ 客服1回：“亲亲，甜的。“ 客服2回：“我们苹果甜度值达到18-21%，远远超过普通苹果的13%呢。” 3. 比喻法 利用比喻加强卖点的画面感。 举例： 假如你是卖床垫的，卖点是软，你该怎么说? 买家问：“老板，床垫软吗?” 客服1回：“亲亲，很软哦。” 客服2回：“亲亲，这款床垫很软的呢，像躺在棉花上面一样!” 4.告知效果法 如果客服只给买家介绍产品特点，那么它并不具有多少说服力，因为买家感兴趣的是产品带来的具体的利益，而不是产品的特点。即便你的产品有这样的外观或质量，那又能怎么样呢?它的性能如何并且能带来什么利益才是买家关心的。 举例： 假如你是卖手机壳的。 客服给买家推荐的时候可以说：“买了这个手机壳，你就再也不用担心手机被摔了。“(强调了能给他带来的利益)，他会更愿意下单。 学会了包装卖点的方法，客服就可以在和买家交流的过程中尝试运用起来，形成一套适合自己家产品的方法论，并且不断的优化。当然也要注意不要强行硬套上去，不一定每一个方法都适合你，要结合自己本身店铺和产品的情况灵活运用。 另外，也需要定期整理买家的问题，针对提问较多的问题，思考优化回答，并且提前设置好问题的快捷回复。不然当产品数量多、咨询量大的时候，一个卖点还要想好久怎么和买家说，等你想出来可能买家已经跑去别人家买啦。 举个例子： 买家提问较多的问题客服回答优化后的回答衣服是什么面料?亲亲，是纯麻纱织成的呢亲亲，这件衬衣是由纯麻纱制成，您在炎热的天气下穿会觉得格外的清爽呢裤子穿着舒服吗?亲亲，穿着很舒服呢亲亲，这款用得是100%纯棉，很容易吸汗，夏天穿能保持皮肤干爽，特别舒适呢衣服版型怎么样?版型很好呢亲亲，这款是贴身的版型呢，非常显身材哦，我自己也买了一件，上街回头率很高呢当然，整理优化话术可不是一次性的事，后续还需要不断的优化回复话术。客服主管或者客服本身，可以建立一个话术库，分好类别，以后就科一方便提取运用了。注意：在和买家的沟通中，可以灵活运用多种方法。针对同一款产品，两个买家在意的点也有可能不一样，要灵活变通哦。 最后 熟记背好金句，少走弯路 1.对产品属性了如指掌，应该是客服的必备知识储备，要做到有问必答快答。 2.从产品优势、用户需求、用户担心的点来挖掘产品卖点。 3.不能将产品卖点粗鲁的“扔给”买家，包装产品卖点比挖掘产品卖点还要重要。 4.定期整理买家的问题，优化客服回复，提前设置好问题的快捷回复。

2026-03-27

现如今随着拼多多平台的规则越来越完善，平台对商家的回复率做了统一的标准。如果拼多多卖家的回复率没有达到要求，那么拼多多回复率考核标准是多少?应该怎么操作? 拼多多回复率考核标准是多少? 拼多多平台规定商家客服有效回复率需要达到50%以上(含50%)，如果商家某一天的回复率低于50%，则平台会按照商家客服回复规则进行处理。指标考核的是指一天内从08:00至23:00这个时间内的回复率，商家有效回复率考核规则适用范围，为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。 拼多多回复率怎么操作? 一、打开拼多多商家后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多读客服回复率数据统计的详细信息，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息。 二、在页面的中间部位有如何提高店铺及时回复率的相关设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复，右侧的查看设置，进入机器人回复设置。 三、在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置，点击编辑开场白，设置开场白信息，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息。 四、点击新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复，是我们拼多多买家针对此问题，做出的满意回答。添加完成后，点击确定。 五、点击聊天自助菜单右侧的点击设置，进入聊天自聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操作语术助菜单。 六、商家卡片自动回复， 点击右侧的点击设置，买家向您发送商品卡片时，可自动回复设置的关于该商品的回复，点击右上角的添加回复，选择要添加的商品勾选，然后在回复文案框中添加需要回复的内容。 综上所述：以上分享的是【拼多多回复率考核标准是多少?应该怎么操作】的拼多多干货经验，如果您对这篇拼多多知识有兴趣可以关注小萌，欢迎借鉴。

2026-03-27

在拼多多开网店的店主越来越多，选择客服外包的店主也越来越多，对此就需要提前了解拼多多客服外包的流程，比如要做哪些准备，提前做好准备才能找到更好的外包合作商，才能提升回复率和转化率，降低成本。下面就来介绍拼多多外包流程以及要做哪些准备。 外包准备 1.明确自身需求，站在自身的实际角度出发，剖析自己的需求，确定自己的店铺是否确实需要外包客服、需要客服的数量、店铺的数量、每日咨询量、需要客服的类型、需要客服解决的问题等，先考虑好自己的需求才能顺利找到合作伙伴。 2.考察各个客服外包服务商，从各个方面考察以后可能合作的伙伴，看他们的成立时间、合作案例、基地位置、公司大小等，从多个方面考察多个公司，正所谓货比三家，挑选出最优秀的外包客服公司。有的公司网上吹的天花乱坠，但是实际实力有所欠缺，建议对离的近的公司进行实地考察，眼见为实。 外包流程 1.洽谈合作签订合同，根据具体的店铺类型和咨询人数，确定店铺做售前还是售后，半包还是全包，然后就是沟通具体的承包费用。双方都同意就表明可以合作，然后需要签订合作合同，注意合同要写的全面，保障自己的利益。 2.店铺交接，交换店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。 3.客服培训，由客服部主管进行客服培训，不管是售前还是售后都需要让客服在上岗之前充分了解产品及服务，这样客服才能正确引导消费者购买，并且完善的处理售后问题。 4.正式上岗，客服人员经过培训，充分了解店铺、产品、服务以后，正式上岗。可以在合同上注明一个试用期期限，毕竟只有实践后才知其服务态度和服务品质。 5.定期质检，质检人员定期进行客服服务质检，有需要改进的及时改正，以达到更好的转化率和服务指标。 外包预算 店铺在决定做客服外包之后就需要做一个外包预算，在和外包公司洽谈之前自己心里先制定一个预算区间，这个预算是基于自己店铺的数量、店铺的咨询量、店铺需要客服的人数来决定的。如果店铺咨询量少可以选择拼凑型客服，这样能大量降低自己的客服成本，专席客服因其能提供更好的服务，其价格会稍贵，但是相比与自己招聘客服还是有很大的省钱空间。 拼多多客服外包的流程就包括这些，每一个流程都需要仔细斟酌，尤其是需要做好外包准备，做好店铺的预算，争取花最少的钱享受最好的服务。

2026-03-27

在竞争激烈的市场环境中，优质的客户服务是企业赢得客户、提升品牌形象的关键。而打造一支高效专业的客服团队，离不开系统完善的培训体系。 一、打造高效客服培训团队的秘诀 1.明确培训目标：首先，要明确客服培训的目标，例如提升客户满意度、提高问题解决效率、降低客户流失率等。明确的目标能为培训指明方向，确保培训内容有的放矢。 2.组建专业培训团队：组建一支由经验丰富的客服主管、培训讲师、业务骨干等组成的专业培训团队，负责培训课程设计、内容开发、授课以及培训效果评估等工作。 3.制定科学培训体系：根据客服岗位职责和技能要求，制定科学合理的培训体系，包括新员工入职培训、在职技能提升培训、专项技能培训等，确保培训内容覆盖客服工作的方方面面。 4.注重培训方式创新：采用多元化的培训方式，例如案例分析、角色扮演、情景模拟、线上学习平台等，提高培训的趣味性和参与度，增强培训效果。 5.建立培训评估机制：建立完善的培训评估机制，通过问卷调查、实操考核、案例分析等方式，对培训效果进行评估，并根据评估结果不断优化培训内容和方式。 二、客服团队培训流程 第一阶段：企业文化与客服基础 1.让新员工了解公司文化、品牌及团队基本管理制度等，快速融入团队。 2.认识客服岗位，明确工作职责与基本素质 3. 系统讲解公司产品和服务，使新员工熟练掌握产品知识，能够解答客户疑问。 第二阶段：技能提升 1.针对不同岗位和职级的客服人员，提供针对性的专业技能培训，例如高级沟通技巧、投诉处理技巧、客户心理分析等。 2.及时对公司新产品、新服务进行培训，确保客服人员能够及时掌握最新产品信息。 3.定期组织案例分析，分享优秀客服案例，总结经验教训，不断提升客服人员的实战能力。 4.在公司上线新系统时，及时组织相关客服人员进行培训，确保其能够熟练使用新系统。 5. 针对可能出现的突发事件，例如系统故障、产品问题等，制定应急预案并进行演练，提高客服人员的应变能力。 第三阶段：培训效果评估 1.考试可以检验客服对知识的掌握程度。 2.实际操作考核评估客服在实际工作场景中的技能应用能力。 3.客户评价是从客户的角度了解客服服务质量的提升情况。 第四阶段：持续学习，打造学习型团队 1.鼓励客服人员利用业余时间自主学习，例如阅读相关书籍、参加线上课程等，不断提升自身技能。 2.将常见问题、解决方案、服务流程等整理成知识库，方便客服人员随时查阅学习。 3.定期组织团队活动，增强团队凝聚力，提高工作积极性。 打造高效客服培训团队并建立科学合理的培训流程，是一个系统而长期的工作。只有不断优化团队建设和培训流程，才能培养出一支专业、高效、优质的客服团队，为企业的发展提供有力的支持。

2026-03-27

首先，要把新招来的客服人员进行分类。这些客服可以分为两种，一种就是没有接触过电话客服工作的，这类培训时间会比较长，大概需要三周的时间;另一种就是之前有过客服工作经验的，这类的客服培训一周就可以正式上岗了。针对不同的客服进行不同的客服培训。 其次，对客服人员进行培训。在培训的前两个星期要让客服人员了解自己工作的具体内容、后台的操作方法、负责的产品类型和特性、熟悉话术技巧等，这阶段的培训结束后还会对客服进行基础的考试。在第三个星期客服还需要加强对产品了解，同时可以接待一些客户，在这个阶段客服遇到的问题，不能回答的，自己要及时做好记录，这个可以安排老客服带着新客服工作。 在接下来客服就就正式上岗了，在这个阶段需要客服外包公司不定期的培训客服，定时抽查客服的聊天记录，针对沟通中出现的错误进行指导，提高新客服的应对技巧。

2026-03-27

对于完全没有接触过客服的人员来说： 第一天，需要客服了解基本知识，以及基本聊天工具的应用。 第2-4天，产品的基础数据了解。结合要服务店铺的产品进行了解，每个店铺产品的特性、工作时间都不见得是一样的。最后产品相关知识都了解了后，可以对客服进行一个产品知识的基础测试，看看还有哪些地方了解的不是很清楚。 第5-9天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。(备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。)此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以对新客服总是遇到的问题进行记录，等开会的时候给他详细的介绍。 第10-13天，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。 第14天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。

2026-03-27

大家都知道客服外包公司的快手抖音小店的客服和自己招聘的客服的区别，那么为什么会产生这些区别的呢?客服外包公司是怎么做到的呢?其实最主要的原因就是在对客服的培训上。那么快手抖音小店客服外包公司的培训流程是什么呢? 一、新客服分来 除了对公司的情况进行集体的培训之外，要根据新来的客服是否接触过相关的业务进行区分。完全没有接触过的人来做客服，培训时间需要2周左右的时间;之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右，主要是对产品的详情进行培训，因为之间有过接触，对于电商平台的规则有过了解，再接触起来，接受速度会比完全没有经验的人快很多。 二、具体的培训过程 对于完全没有接触过客服的人员来说： 第一天，需要客服了解基本知识，以及基本聊天工具的应用。 第2-4天，产品的基础数据了解。结合要服务店铺的产品进行了解，每个店铺产品的特性、工作时间都不见得是一样的。最后产品相关知识都了解了后，可以对客服进行一个产品知识的基础测试，看看还有哪些地方了解的不是很清楚。 第5-9天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。(备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。)此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以对新客服总是遇到的问题进行记录，等开会的时候给他详细的介绍。 第10-13天，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。 第14天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。 对于之前做过客服工作的一些人员来说：上面培训流程相应的时间会有所减少。 希望上面的内容可以解答您的疑惑，让您更加了解快手抖音小店这类的客服外包公司。

2026-03-27

我们都知道为了保障客服服务质量，不管是淘宝客服、京东客服、拼多多客服，只要是新手客服在上岗前都要经过一系列的培训，那么客服培训课程内容包括哪些?培训流程和技巧又是什么呢?我们一起来看一下。 一、淘宝新手客服培训技巧 1.培训前的准备工作，准备好材料，流程说明等，在遇到问题的时候，还要培养他们独立思考，灵活应变的能力。平时做好对新人培训材料的整理，根据情况的变化及时做好对培训材料的更改。 2.要让客服先掌握好基本的客服知识，比如说淘宝规则，商品知识，后台的流程等。 3.最后对客服进行技巧培训，是最关键的环节，也是更深的培训，是向一名专业客服的转化。技巧的好坏直接影响到店铺的运营，营业额，转化率等。 二、淘宝新手客服岗前培训流程 1、1-3天，了解淘宝的基本交易流程和基本的淘宝规章制度，下订单、付款、发货、收货、确认收货给评论以及淘宝的基本聊天工具的应用、淘宝后台的操作、店铺应用的各种软件。 2、4-7天，产品的基础数据了解，对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥梁没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要好做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 3、8-12天，服务技能和销售技巧的培训，主要对客服的标准用语、售前售后服务流程、售前咨询、售后投诉等服务技能的培训。 4、13-15天，实战开始，负责培训的人员在身边，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，如果有限的提高产品成交率，培训完毕后根据综合能力评判是否适合此岗位。 三、淘宝新手客服培训课程 1、客服形象定位与工作意义 (1)代表公司和店铺的形象; (2)是店铺的产品专家与形象专家; (3)了解顾客需求，引导话题，诱导成交; (4)通过客户服务，让客户记住店铺。 2、客服心态 (1)高度的责任心和耐心; (2)与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想; (3)任何错误都是我们的，客户没有错误; (4)耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户; (5)经得起打击与重伤，甚至是诟骂等。 3、具备能力 (1)熟悉店铺购物全部流程，反应速度快、打字速度快; (2)熟悉店铺和公司的产品详细信息，对宝贝详情页内容要清楚; (3)熟悉顾客的心理状态，大多数客户关心的是产品质量和价格; (4)熟悉售后服务知识。 以上就是小编为大家介绍的淘宝新手客服培训流程和技巧了，如果还有什么不清楚的地方，欢迎随时咨询小编!

2026-03-27

随着店铺的逐年增多，客服的需求也就越来越多，面对新客服的培训，想必掌柜的一头包吧，如何培训新客服?如何让新客服能快速上手店铺?下面看看北京萌萌客是如何培训新客服的吧，一起来学习一下吧! (一)客服的培训流程 (1)新客服分类——对新客服的情况进行分类 一类完全没有接触过淘宝的人来做客服，这个培训时间需要3周左右的时间。 二类之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右。 三类售后客服。针对不同类型的客服进行不同的培训。 (2)具体的培训过程 一类客服，第一天，需要客服了解基本的淘宝交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作，店铺应用的各种软件。例如网店管家等其他工具。 第2-7天 产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解，每个店铺可以根据自己店铺的产品数量，规定时间，最后了解产品结束，可以对客服进行一个产品知识的基础测试。 第8-14天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。(备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。)此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以视请客增加或者减少。 第15-21天 本阶段，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。 第22天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。 以上流程仅供参考。或许每个店铺都有自己不同的方式，但是无论什么方式都是为了更好的让客服上手处理问题。 二类客服，基本流程参考一类客服。其中的相应的时间可以减少。 三类客服，售后客服。 第1-4，需要完全了解淘宝流程，淘宝规则。以及基础的软件应用，店铺软件应用等。 第5-8天，了解产品知识。 第8-15天 主要是查看售后客服的聊天记录。有的店铺自己有准备好售后客服的话术，可以直接让新售后客服查看。本阶段，售后需要了解，一般售后处理的流程是什么，针对换货，退货，等情况的处理，(此阶段根据领悟能力，适当的增加或者减少) 第15天开始，基础了解清楚后可以开始接待售后问题，初期新售后客服不可能处理很多的售后问题，所以前1-3天，新售后客服接待人数在10个以内。方便新售后客服慢慢熟练流程，和清楚处理方式。 以上就是整理的一些流程，可能不是太完全，欢迎大家完善。 (二)关于客服的用语规范 1、对客户的称呼 “您”比“亲”让顾客感觉你更加真诚 2. 与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”单字出现，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，可以将“嗯”变成“好的”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气。平时的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。 3、客服不要主动提出赠送买家礼物,具体为什么的原因不解释。 (三)关于提高客服的平均回复时间的一些小技巧 (1)快捷回复一定要利用好，新版旺旺中设置快捷回复中，最底下有一个设置 那个可以设置代码，那个是方便调用快捷回复的。操作方式。输入/** **代表代码，既可以出现快捷回复。这样可以大大提高回复相应时间。 (2)客服可以把常用的语句，都设置成快捷短语。这样省去的一直重复打字，介绍了时间 (3)客服在聊天过程中，如果需要打很长的语句，可以，一句分成2-3句，发给客户，这样就有种，和客户的互动的感觉，或者在这之前，给客户发一个表情。 (4) 巧用表情回复问题，有的问题，打字太慢，也无法解决问题，可以尝试用各种不同的表情来回答，有的时候这个会收到很多意想不到的结果。 (四)关于客服聊天的一些小技巧 (1)巧用表情解决砍价客户 例如有些客户一直在和你砍价，但是你由真的没有办法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃。这样单子相对容易谈下拉。 (2)用好心情来面对客户 客户也是人，不喜欢冷冰冰的机器，如果客服回答的都是机械的，没有感情的，除非是真的客户一定要再你家买，要不很多客户会因为这个机械的回复，而离开去其他家。所以建议客服在和客户在聊天的时候多加些感情进去，当然是好心情的。这样客户也容易被你的快乐感染，这样更容易接受你的推荐，或者购买你店铺的产品。 (3)多用幽默的语言 这点，我不多说，很多人都知道。也有很多案例，所以大家自己自己找吧 (4)多问客户 一个客户进来，有的不是很明确自己要什么东西的，这样的客户就需要我们客服多问。多问客户与产品有关的问题，或者客户感兴趣的问题。这样加强与客户的互动，增加客户对你的信任。 (5)一定要摆正心态 说实话做客服这个职业，就需要你回忍，可能你对着一直骂人的客户，心里不自觉的会发火，但是这个你可以找其他地方发泄，但是绝对不可以对客户发。这个是一种职业操守。做客户需要的就是 忍，还要有一种大度，理解，把每个麻烦的客户当成只是一种磨练，如果你可以让这个麻烦的客户变成你的朋友，以后买东西还制定要你，那么你可以做，你成功了，很有成就感的哦。 (6)开心面对电脑 或许每一天都有开心或者不开心的事情发生，但是面对电脑，你就需要一种开心的心情去面对，这样你回觉得每个客户都是开心的，这样你也可以过的开心，就是一句话，你用什么样的态度对待别人，别人也用什么态度对待你，同时要知道，快乐是一种会传染的哦。所以开心的面对你的客户，你的每一天，每天都是新的一天，都会有好的事情发生! 以上是我们萌萌客对新客服培训工作的汇总，也有一些小技巧，希望能帮助店主快速培训客服，快速上手。

2026-03-27