淘宝客服具备的能力和素养

首先，良好的心理素质对网店客服来说非常重要，网店客服只有具备良好的心理素质，才能在客户服务的过程中，正确面对各种压力和挫折，所以没有良好的心理素质是不行的。客服需要有处变不惊的应变力、抗挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感付出的支持能力，还要有积极进取永不言败的良好心态，只有做到这些，才具备专业和优秀客服的基础。 其次，好的淘宝外包客服不仅仅是体现在工作能力上，也体现在客服的人品格调上。比如说，忍耐与宽容是优秀网店客服的一种美德，勇于担当、真诚、有责任感的人当然更符合要求。良好的品格还应当有以下几个标准：热爱网店、热爱岗位;有谦和的态度;不轻易承诺;热情主动的服务态度;有良好的自控力。 最后，突出的技能素质成就优秀的客服。作为客服的基本技能素质，除了要有良好的文字语言表达能力、耐心倾听的能力、丰富的行业知识及经验外，还应当具有以下能力：高超的语言沟通技巧和谈判技巧;丰富的专业知识;敏锐的观察力和洞察力;具备良好的人际关系沟通能力;具备专业的客户服务电话沟通礼仪及技巧。

2024-12-09

淘宝客服的平均响应时间是什么意思(淘宝客服响应时间是什么意思) 现在的淘宝更注重客服的响应时间，因为很多店铺的客服响应率很低，响应不及时，让很多消费者意识到服务质量差。淘宝客服的响应时间是什么意思? 一、淘宝客服响应时间是什么意思? 响应时间分为首次响应时间和平均响应时间。 响应时间分为首次响应时间:指客服第一次回复客户的平均时间。 平均响应时间首次响应时间:指客服每次回复客户的平均时间。 平均响应时间建议: 1.第一套旺旺显示的是客户的等待时间，这样当客户进来联系你的时候，就会显示他们等了你多久，让你快速回复客户。 2.一般情况下，如果客户等待时间超过30分钟，将不计算响应时间。所以，如果显示客户已经等了你20分钟，建议等31分钟再回复。 3.如果客户不多，可以一进来就关闭，然后在最近的联系人里找他们回复，这样等待时间就不算了。4.启动机器人设置关键字自动回复和自动欢迎消息。 二、客服需要什么素质? 责任和耐心: 作为一个淘宝客服，这是你必须具备的最基本的要素。遇到很多问题的买家，一定要耐心回答每一个问题;如果是产品售后问题，客服一定不推卸责任，尽力解决买家的问题，给买家一个好的体验和印象。 学习和沟通技巧: 不要以为淘宝客服不需要学习。淘宝客服学习就是要熟悉店铺产品;因为店里的产品很多，所以要有很强的接受能力。咨询时，买家可以沟通、介绍甚至推荐适合买家的产品;同时也能更好的和团队沟通。 回复打字速度: 淘宝客服的回复率会影响店铺的转型，所以要尽快回复买家。首次响应时间为20秒，平均响应时间为30秒。这和客服的打字速度有关。如果打字慢，回复肯定慢。最好达到60字/分钟，最低不低于40字/分钟。越快越好。 大家应该知道，淘宝客服的对应时间分为首次响应时间和平均响应时间。开店的时候一定要培训客服，提高响应时间。如果客服长时间不回复或者回复慢，会对店铺造成影响。

2024-06-21

现在网店众所周知，很多人没事的时候或者有想买东西的时候，都会没事逛逛淘宝，这个购物的方式也成为人们的生活习惯，网购的人越来越多，店铺也就生意越来越好，店主们有些需要自己进货，发货等等，店铺的客服就起了至关重要的作用，很多店主也是知道客服对店铺的意义。 那么淘宝客服应该具备什么素质呢?今天小萌就带您来了解一下： 礼貌 一个客服最基本的就是有礼貌，任何顾客都没有办法拒绝一个热情有礼貌的客服，我们要尊重进店咨询的顾客，用亲切的文字让顾客感受到我们的友好，让进店的顾客没有距离感，客服只能通过文字和顾客进行交流，所以在使用文字的时候一定要注意词语，不要造成顾客的不愉快。 要求 很多顾客都会提出各式各样的要求，我们要尽量满足顾客，但是是尽量满足，对于提出过分要求的顾客，我们要随机应变，但是不要和顾客发生不愉快，客服的独舞很重要，所以对于简单要求的顾客，我们可以满足的就尽量满足，比如能不能有个小礼品等等，询问店主，然后给出顾客答复。 冷静 淘宝客服对于一些难缠的顾客，一定要保持冷静，不要因为一个问题，导致顾客给出不好的评价，对于一些顾客会要求质量和材质等等，这个时候我们要在和顾客沟通的过程中告知顾客所买商品是什么样的，不要夸大商品，这样顾客期望往往会很大，最后收到后会导致差评，不管遇到什么不好的顾客我们都要冷静对待，为每一个出现问题的顾客合理的解决问题。 回访 客服要做的就是定期的回访，不要顾客结束订单就不管了，这样顾客再次购买的几率也不大，要让顾客记住你，首先就是要记住顾客的喜好，在和顾客沟通中了解顾客，店铺有活动我们可以提高的告知顾客，收到商品我们也可以主动的回访顾客是不是满意，顾客觉得自己被重视了，下次需要第一个也会想到你家的店铺。 淘宝购物和实体店不同，不是每一个咨询的顾客都会购买，但是不管这个顾客是不是买了，我们都要耐心周到的为顾客解答问题，尽心尽力的为顾客服务，这个顾客就算不买，也会是潜在的顾客，我们的店铺是长时间开的，总有一天顾客会需要，所以要珍惜每一个顾客的交流。 想要做到一个好的淘宝客服也不是很容易的，也要靠日积月累的经验，只有接触的顾客多了，总结自己的经验，才能够懂得怎么和顾客沟通好，其实店铺如果想迅速的发展一个好的客服，也可以尝试和客服外包公司的客服合作，因为这个公司就是为店铺提供专业的客服服务顾客的，还可以节省成本，提高转化率，如果您有兴趣可以尝试合作一下，希望可以帮助您的店铺找到一个好的客服，为店铺更上一层楼。

2023-01-03

我们知道客服是第一个接触客户的人，影响着店铺的转化率。客服态度好与坏，直接影响店铺的销售额，所以说客服对店铺的位置很高，千万不要忽视客户的存在 ，但是现在很多的店主 ，招聘客服的时候，对客服的要求都不高。只要客服能够打字快 ，熟悉产品知识就可以 ，根本不需要什么技巧，但是这是远远不够的，专业知识和打字只是客服最基本东西 ，还要有专业的销售技巧和聊天技巧，这样才能让网店订单量更多 。 淘宝客服不仅打字快，熟知专业知识外 ，还应该具备哪些素质? 一、客服必须有强大的抗压能力，我们知道行业的客服都是比较有压力的，面对客户的刁难，谩骂的时候，既不能还嘴，也不能生气，也不能回复慢了，还必须要高高兴兴的回答问题，你要不高兴 ，态度也很差。那么客户就会流失 ，去别家买东西 。所以说，客服不管遇到什么样的问题 ，一定不能着急 ，不能慌，要有热情的态度听客户说，这样即使客户心情不好 ，但是遇到你很热情为客户服务 ，客户的心情就会随之变好，自然就会买你东西。 二、客服必须有着很好的记忆能力，这点很好理解，如果您客服没有一个比较好的记忆，对商品的参数与属性都不了解，顾客问你一问三不知，那顾客怎么信任店铺的商品，原本打算买的都没心情买了，还就是没一个较好的记忆，你把商品的参数与属性都没记忆准确，那么也会带来顾客对店铺对商品的不信任。 三、客服要有耐心，人都喜欢嘴甜的人，就是你顾客不管怎么的对你撒气辱骂，你都要像对待自己的亲人 ，孩子那样有耐心，去哄着顾客，要让客服感觉你很重视他，你是在为她一个人而服务，这样客户才能有一个良好的购物体验。。 四、尊重客户 ，设身处地为客户着想。我们都知道尊重是最起码的做人准则 ，那么我们的客服 ，更应该尊重客户，因为只有把客户服务好了 ，我们才能有更多的提成 ，客服毕竟是靠着客户下单才能拿提成的。不管什么事，我们都要为客户为中心，以客户的利益为准则，这样客户才能感觉店铺对她很重视，客户也会经常光临你的店铺的 。 所以说客服不仅代表的是客服本人 ，还代表的是店铺的整体形象。希望各位店主不要忽视客服的重要性 ，只有对客服的严格要求，才能让店铺的品牌知名度更高。

2022-12-29

不少人觉得客服好像没有晋升空间，其实是有的，不少淘宝店铺的客服都是以梯队建设的，所以你想晋升，就要具备相应的能力了。 一、初级客服 初级客服通常是刚入门的新手，他们的主要职责是处理日常的客户咨询和简单的售后服务。 初级客服首先要对产品及销售有一定的了解，能够与买家进行有效的沟通;其次要熟悉店铺的产品规格、参数等基本信息及下单流程，能帮助买家解决相关问题，并指导完成下单。最后还要具备一定的有针对性宣传的能力，且要配合公司的各项工作，反馈客户需求，维护公司利益。 二、中级客服 中级客服在初级客服的基础上，对相应的能力要有进一步的提升，例如要熟悉客服礼仪及销售，对店铺的各项促销工作的开展要有足够的能力配合等。 三、高级客服 高级客服除了要具备初、中级客服的能力外，还要能够协助部门主管完成管理工作，具备对新员工的培训管理能力;要对每个月客户的情况进行统计和反馈，并协调各部门处理相关问题的能力。 四、资深客服 资深客服是客服团队中的核心成员，他们通常拥有丰富的经验和较高的专业素养。具体来说，资深客服有领导能力、问题解决能力、战略思维和创新意识。 综上所述，不同级别的客服需要具备不同的能力。同时，淘宝客服只有不断提升自己的能力，才能更好地服务客户，为公司创造更大的价值。

2025-01-23

如果你想在家兼职做淘宝客服的话，你可能需要了解一些基本的淘宝客服工作经验和要求。那么淘宝客服招聘在家兼职工作经验怎么写呢? 淘宝客服招聘在家兼职工作经验怎么写?需要哪些能力? 如果你想在家兼职做淘宝客服，你可能需要了解一些基本的工作经验和要求。淘宝客服是电商平台的重要组成部分，需要具备以下几方面的能力： 1、打字速度快。淘宝客服需要及时回复客户的咨询和问题，所以打字速度是必不可少的。一般来说，淘宝客服的打字速度要求在每分钟60字以上，如果你的打字速度不够快，你可以通过练习来提高。 2、服务态度良好。淘宝客服需要面对各种各样的客户，有时候会遇到一些不满意或者投诉的情况，这时候需要保持礼貌和耐心，用专业和热情的话语来解决问题，增加客户的信任和满意度。 3、销售技能。淘宝客服不仅仅是回答问题，还要有一定的推销能力，能够根据客户的需求和喜好，推荐合适的产品和活动，促进客户下单和复购。 4、专业知识。淘宝客服需要熟悉店铺的产品、规则、活动等信息，能够准确地回答客户的相关问题，同时也要了解淘宝平台的政策、流程、工具等，能够处理一些常见的售后问题，如退换货、物流查询、投诉处理等。 如果你具备以上的能力，并且有一台电脑和稳定的网络，你就可以尝试在家兼职做淘宝客服了。你可以通过一些兼职平台或者社交软件来寻找合适的店铺和老板，一般来说，淘宝客服的薪资是按小时或者按单计算的，根据不同的店铺和岗位，每小时的收入在10元到20元之间，每单的收入在0、5元到1元之间。当然，这也取决于你的工作效率和质量，如果你能够提高自己的业绩和评价，你也可以获得更高的收入。 在家兼职做淘宝客服有很多好处，但是也有一些挑战和风险，所以，在家兼职做淘宝客服并不是一件轻松简单的事情，需要有足够的准备和心理承受能力。

2024-05-17

淘宝客服人员是至关重要的一个环节，商品的售前售后，与顾客的协调都是客服人员在沟通，一个态度端正的客服人员会给这家店铺带来不少印象分，所以客服的工作并不轻松;很多人竟然觉得做客服很简单，聊聊天说说话就可以了，其实并不是这么简单的。淘宝客服人员要掌握和顾客沟通的技巧，及时的解决问题并且把问题汇总提交上去。那么新手小白要如何学做淘宝客服呢?小编来简单介绍一下新手学做淘宝客服速成要点有哪些? 一、态度亲切平和 不管顾客的态度如何客服人员的态度一定要亲切平和有耐心，保持一个积极良好的心态去解决问题，隔着屏幕也不会把客服人员怎么样，而且顾客的最终目的是想要解决商品代来的不满，积极地解决问题就可以。客服人员的态度平和还会环节顾客的情绪，会弥补商品带给顾客的坏情绪。 二、打字速度要快 这个只要肯练速度就一定会慢慢提升的，与顾客交流是通过打字聊天，隔着屏幕如果回复速度过慢会容易让顾客觉得这家店服务态度不端正，因为看不到客服人员就会进行揣测，我们要做客服人员就一定要练好自己的打字速度，确保在一定时间内可以让顾客收到满意的答复。 三、了解店铺信息以及店铺陈列的商品信息 有很多人在购买前会和客服询问一些问题，例如什么时间发货、多高多重穿什么码合适、发什么快递、这个商品能用多久等等问题，客服要了解所有有关信息好及时做出解答，而且这也是一个合格的客服所必备的条件，淘宝客服外包要大概知道自己将要解答什么问题，解答问题的答案是什么。 四、整理问题信息、差评信息及时反馈 把较为频繁的问题整理好上报，然后对于差评及时反馈，安抚情绪，尽量减少损失。现在很多人网上购物都是看一件商品的评价来决定是否购买，评价里的差评就是“致命的杀手”，所以我们要处理好差评。 上面就是一个新手小白想要做淘宝客服所要注意的要点了，希望以上的要点介绍可以对您有所帮助~

2024-06-19

网店淘宝客服现在越来越多店主重视，一个好的客服不仅能够更好的塑造店铺的形象，也是店铺的一个好的销售员，客服不仅是要和顾客进行沟通，还要懂得如果为顾客销售和如何引导顾客去购买店铺的商品，服务好每一个顾客，提高顾客的满意度，给店铺提高转化率。 那么网店淘宝客服还应该具备什么呢?今天小萌和大家来了解一下： 1.心理要求 首先作为服务工作，心理承受能力要强，我们每天要面对各式各样的顾客，要做到遇到什么样的顾客都要有随机应变的能力，能够承受压力，能够自己掌握自己的情绪，调整自己的心情，不要把负能量带到工作中。 2.素质要求 在面对不好的顾客的时候，要学会忍耐和宽容，我们只能通过文字和顾客进行交流，所以对待说话不好的顾客也没必要放在心上，真诚的对待每一个顾客，不与顾客在沟通的过程中发生争执，一个好的客服一定要有好的素质，这是最基本的要求，要给店铺塑造一个好的形象。 3.技能要求 作为一个专业的淘宝客服不仅要有良好的语言表达能力，能够及时的响应顾客的问题，还要有丰富的实战经验，能够熟知店铺商品信息，能够了解顾客的购买心理，拉近和顾客之间的距离，倾听顾客需要，站在顾客的角度为顾客推荐合适的商品。 4.综合能力 客服就是店铺和顾客之间的桥梁，每个进店的顾客不可能通过图片就购买商品，都会接触到客服，客服的宗旨也是服务至上，顾客就是上帝，在工作中也要能够独自处理好问题，要有能够分析和决定问题的能开，要能把和顾客之间的问题处理妥当。 很多人都说客服不就是在电脑前打打字就行吗?其实并不是这么简单，一个店铺的客服很重要，取决了店铺能不能更好的销售，顾客能不能更好的购物，能不能快速的购买商品，给出好的评价。 一个好的淘宝客服也应该知道淘宝的规则和制度，能够时刻关注顾客购买的过程，和购买之后的反响，都是客服需要做的，客服不仅代表这个人，也是代表着整个店铺，所以不要忽视客服在店铺中的重要位置，如果您想把店铺做好，就先从客服抓起吧!最后希望您的店铺有一个好的客服能够为顾客服务，为店铺创造更大的价值。

2023-06-21

一个网店，离不开的就是客服工作，一个好的客服能成就一个店铺，一个不好的客服也可以害了一个店铺，所以客服工作对于网店来说也起着至关重要的位置，那么一个好的客服应该具备什么呢? 今天萌萌客小编就来和大家探讨一下： 文字表达 一个客服要把顾客的问题回复清楚很重要，如果可以靠文字表达清楚顾客问的问题，给出顾客满意的答复就很好了，所以客服要对店铺的产品进行分析和了解，只有了解产品的相关知识才可以把问题回答的更详细，很多客服对顾客问的问题其实还是没有表达的很清楚。 资料收集 收集顾客的资料的好处在于，当顾客再次购买的时候，能够了解顾客的购买意向和心里，能够对顾客做出更好的引导和推荐，老顾客购买，如果你什么问题都要从新的问，和进店之后你了解基本信息的沟通是不一样的。 自己动手 深入了解店铺产品信息，也是远远不够的，方便的话需要自己动手去实际体验或者摸索，很多时候顾客提出的问题，你自己没有接触过产品是没有办法解说的很详细的，特殊产品我们还要自己动手看一看产品的操作性能，这样才能更好的服务。 交流能力 从本质上说，网店的客服就等于实体店的销售，可是实体店可以看到顾客，销售和交流起来就更容易一些，当客服和顾客进行交流的时候，不要太过于专业化，这样顾客会感觉返回，热情的沟通，能够达到交流顺畅，这样顾客的满意度也会提高。 思考能力 客服要具备思考的能力，顾客是不一样的，什么人都会遇到，当顾客问出问题，要思考顾客话的含义，站在顾客的角度去思考顾客问的问题，这样才能更好的做出解答，不要一成不变的对待每一个顾客，也是要随机应变的。 适应能力 客服服务的不止是一个顾客，回答顾客的问题也不可能只回复一个顾客，要适应顾客，适应顾客问出的问题，不要顾客不一样，顾客的想法和喜好也不一样，你的回答是一样的，推荐也一样，根本适应不了，这是不行的。 热情耐心 顾客在问出问题的同时，我们要热情的接待顾客，并询问有什么可以帮助到顾客的，当遇到蛮不讲理的顾客，我们要摆正自己的心态，耐心的为顾客进行解答，一切以店铺的利益为主。 好的客服不是一天两天就能做好的，接触的顾客多了，回复的问题多了，也能总结出自己的一套经验，但是我们要记得客服要具备的就是不管遇到什么样的顾客，我们都要用好的心态去接待顾客。用我们的服务征服顾客，让顾客对店铺的满意度增加。最后希望每一个网店都可以找到一个好的客服为店铺工作，希望店铺越做越好。

2022-07-09

现在的很多卖家，尤其是刚接触淘宝的卖家，都是轻服务，重技术的。单纯的认为了，只要是有流量，一切问题都不是难题。我不否认，流量确实是一个店铺的基础，但是如果你不做好服务的话，你千辛万苦得来的流量很快就会消失。那么能么是服务呢?我定义的服务就是卖家把握流量的能力，只要你把握住每一个流量，淘宝才会给你更大的扶持。 客户作为服务里的一项，很多的卖家都不重视，但是随着时间的累积我们就会发现，如果我们的客服服务到位，我们会少很多后续的事情。曾经有个朋友，店铺做的一直不错。突然有段时间流量持续下滑，找我去分析原因。通过深入了解，原因特别让人诧异，是他们的客服总监离职，之后的客服数据每况愈下，进而流量也就慢慢下滑了。这种温水煮青蛙的死法特别恐怖。因为真等问题发现了，已经很严重了。 今天我就和大家说一下，一个合格的淘宝客服需要具备哪些条件。 一、对产品的认知 首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢?对于产品的了解是最为重要的环节之一。 1、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服。 2、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。 3、产品的特性卖点一定要充分了解。 a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚; b、产品包装特点：如果你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化; c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。 4、客户购买我们产品的理由我们一定要熟知。比如我们和别人比，别人不具有的优势。 二、对于淘宝平台的了解 1、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。 2、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。 3、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。 三、客服的基本素质及职业操守 作为客服我们一定要端正态度、热情服务。我们要明白我们和客户的沟通是为了成单而不是为了吵架。客服应具备的常规素质如下，大家可以看一下。 1、下面的几个“不要”，大家一定要避免： a、不要说不行不可以，带不字; b、不要只说一个字; c、不要频繁使用快捷回复; d、不要直接拒绝客户; e、不要打断客户; f、不要不及时通知客户变故。 2、不直接否定客户 a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的; b、以肯定的方式，表答否定的意义; c、赞美客户，比如审美，眼观之类; d、妥协，一定要有条件的; e、客户不说话，我们一定要去找话题; 3、不要诋毁同行 对于我们一定要充分了解，给予客户响应的解答。但是如何有客户发来对手的宝贝让我们比较，我们一定不要去诋毁。 四、与客户沟通的流程及方法 要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。下面的流程大家可以可以看一下。 1、客服如何促成订单 a、有条理的回答客户的的问题。有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说; b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑; c、明确售后的服务保证; d、增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了、现在订购有什么优惠、现在付款，立刻发货呦。 2、如何应对客户的讨价还价 作为一个客服，遇到客户的讨价还价是在正常不过的情况。对于这种情况我们可以作如下回复： a、突出自己质量，物超所值; b、开玩笑的说我们老板是铁公鸡，一毛不拔。 五、关联销售 现在很多人都有一个思维定式，那就是的关联销售仅仅是通过详情页做文章。但是一个好的客服推荐相关产品，对于关联销售有着更重要的作用。关联销售主要有如下作用： 1、提高客单价; 2、测试新产品; 3、提高转化率; 4、降低推广成本。 那么如何做关联销售呢?客服在推荐关联销售时，应注意如下几点： 1、你要明白，什么东西可以激发客户的兴趣? 2、你要知道，客户的兴趣点在哪里? 3、在什么时间和客服沟通? 4、推荐之后的转化率如何?还可以做哪方面的改进。 那么关联销售有那几种模式呢?大家看下图： 做关联销售，我们一定要去找客户的兴趣点是什么?因为每个人是不一样的。你要去确定他的兴趣点：是价格刺激?是条件诱惑?还是和你产生共鸣。因为有的人就是喜欢便宜。或者加购A改为顺丰快递，这个也会有很多人喜欢的。谈谈感情，你肯定也不会吃亏的。 六、订单催付 什么情况下需要订单催付呢?那肯定就是对下单未付款的买家进行催付。首先说一个真实的例子，我朋友的一个公司，客服在经过催付培训之后，一个月时间，客服付款成功率增长了40%。所以催付，是提高转化率很关键的一个因素。 客服在催付之前，首先一定要明白，客户最终未付款的原因有哪些，基本上客户没有立即支付的原因如下：服务问题、支付问题、发现更适合自己的产品、其他原因。我们只有明白了具体的原因，才能制定更好的策略。 下面是催付的一些具体细节，大家可以看一下： 1、催付人选：催单人选最好由接单客服本人进行催单看，如电话催单，尽量讲普通话，声音温婉亲切。 2、催付时机：根据自己店铺所售商品情况，选择合适的时机。拍下后10分钟还未付款的，可直接联系在线旺旺采用核对地址方式进行隐形催付。 静默下单的，可以参照如下时间段进行催付： a、上午单，当日12点前催付; b、下午单、当日17点前催付; c、傍晚单，次日10点前催付; d、半夜单，次日10点后催付; 催付时间和频率：大单不要用同一种方法重复催付，把握分寸，催付频率不可过高。 3、催付技巧 a、旺旺催付技巧 核对信息：亲，看到你上午拍了一件衣服，跟亲核对下地址：地址无误的话，亲支付后我们就马上安排发货啦，明天就可以收到了呢。 b、短信催付技巧 话术要点：前七个字出现卖家的名字，简明、扼要一条说完体现店铺名字或购买商品。 适合时间：上班族(午休、下班前)，学生及其他(晚上10点前)。 注意事项：注意发送频率不要过高。 4、结果备注 催付后及时备注结果，是否付款，未付款原因或者大概什么时间付款。大单可进行二次催付。 七、退款、退换货 客服的处理要遵循如下步骤：联系买家、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、备案登记。 文章来源：思路网

2023-08-25