售后客服技巧和常用话术

开网店多多少少都会有客户纠纷问题，但是商家遇到这些问提如果不及时解决的话，就会对店铺有影响，那么售后客服如何解决客户纠纷问题?接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 1、产品纠纷 通常出现的产品纠纷有以下几个类型： (1)顾客使用不当; (2)商品确实有质量问题; (3)七天无理由退换货; (4)顾客反应商品是假的。 处理方法：因顾客使用不当产生售后问题时，卖家可以尽量向顾客解释，并演示使用方法;当商品确实存在质量问题时，诚恳表示歉意，并积极给予顾客退换货;因七天无理由退换货遭到顾客恶意退换货时，需向顾客说明非质量问题退回商品时运费由顾客支付，并且在退回途中产生的一系列问题皆由顾客承担;顾客反应商品是假货时，可以出示有关商品的鉴定书、授权书等一系列可以证明商品真实可靠的证据说服顾客。 2、物流纠纷 常见的物流纠纷有以下几个类型： (1)无物流信息; (2)包裹有破损; (3)派错件。 处理方法：当顾客投诉查询不到物流信息时，客服应主动同快递公司取得联系，帮助顾客查询商品的物流信息，并在第一时间反馈给顾客;当遇到顾客投诉包裹有破损时，应端正态度，诚恳向顾客解释道歉，保证不会再出现此种情况，征得顾客谅解;当遇到派错件时，应立即向快递公司反映，争取第一时间将错件取回送至顾客手里，实时反馈快递信息给顾客，并致以歉意。 3、态度纠纷 很多顾客在产品和物流方面没有任何问题时，依然会投诉维权，很多时候是由于客服在接待顾客时态度有问题，引起了顾客的强烈反感。例如：客服接待不热情、放任顾客投诉不予理会、不会换位思考推卸自身责任。 处理方式：以上纠纷的产生，大多是因为客服没有经过专业的培训就直接上岗了，没有专业的客服技巧，没有客服专业知识，甚至一部分人没有服务行业的基本道德和品质。无论是线下实体商店，还是网店，淘宝客服的岗前培训是至关重要的，可以直线提升客服的服务水平。 客服在处理售后问题的时候，态度一定要热情温和，面对顾客提出的问题处理要及时，坚决不能置之不理，及时解决才能对店铺好，毕竟完美地处理售后纠纷对培养忠实回头客是非常有效的。

2024-05-10

在淘宝网上经营网店，大家可别忽略了一个很重要的问题，那么就是客服，专业的、热情的客服能够让买家充分感受店铺的宝贝的好，更愿意掏钱购买你店铺的商品，反之，买家对你的店铺没有任何好感，客服冷冰冰的，一下子就会浇灭买家购物的欲望的，所以说，做好淘宝客服的工作也是很重要的一环。 关于售前服务。 在网店中售前服务就相当于是销售，它包括了买家在拍下宝贝之前的所有问题，如果在售前能够以礼貌、热情再配上亲切的语气以及专业的导购来跟买家交流，迅速解答买家对于宝贝的疑问，那么就很容易提高成交率; 关于售中服务。 从买家拍下宝贝至确认收货的过程都可称为售中服务，包括付款、支付、要求备注、快递、发货以及确认收货、评价等，售中的服务要同样跟售前服务一样具备耐心，热情的解决买家售中遇到的问题，建议大家在不影响营销的原则情况下，尽可能做到满足买家的要求。 关于售后服务。 售后服务对于发展培养潜在的客户是非常重要的，因此，售后服务一定要更加周到、细心、多站在买家的角度来考虑问题，尽量以最专业最热情的态度去做好每一单售后服务，令买家对你的店铺更加有好感，说不定以后就会常来你家店铺买东西了哦。

2024-04-28

对很多拼多多商家来说，肯定也希望能够做好店铺的各项工作，而客服工作也是非常重要的一个环节，今天我就来教各位拼多多客服们怎么做好工作，妥善解决各项售后问题。 1.积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准; 2.店铺的售后售前等问题，要正确的引导客户，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响; 3.与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，不可以有不文明的用语出现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚。 4.客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。这些事属于客服每天最基本的任务，所以，拼多多的客服可是不容易的，需要认真仔细才行。 5.客服有一双打字速度快的巧手之外，更是考验客服应变能力。例如买家问鞋子的尺码准吗，相信大多客服的回答都是鞋子尺码标准，但建议较大的买大一码，买家也都厌了。 如果客服灵活巧妙的变通一下，问买家平常都穿什么吗，再结合自己的商品属性，做推荐，这样能让买家感受到你很负责任，自然就会购买了。 售后问题怎么解决? 1、买家退货寄回**，但已经极速退款且补贴运费险了，怎么办? 极速退款订单收到**的话，可以对订单进行申诉。如申诉成功货款是可以追回的，但目前运费部分无法追回。 2、客户申请退款退货，但收到的货有严重破损怎么办? 如果商品有质量有问题，建议先提高商品的质量，减少买家退货退款。 如果商品没有质量问题：①买家极速退款成功，你可以走拼多多极速退款申诉，提供相应的凭证(比如：清晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等); ②如果买家还没有退款成功，你可以驳回买家的申请，在售后页面提供相应凭证。 3、如果用的物流不在所选范围内怎么办? 拼多多支持自建物流(除安能快递以外)，请您尽量选择平台上支持的快递公司。 如果实在需要自建物流的话，请选择物流公司为：其他。 4、买家收到货反馈说少发，就要求货款补偿，怎么办? 如果你没有实际订单号，无法给到确切的判断。缺件属于商家责任，建议与消费者友好协商，合理的范围内可自行决定是否进行补偿。进行补偿的时候，建议走平台正常售后流程，不要进行私下打款。 5、发货后买家申请退货，快递不能退回，买家不愿拒收，怎么办? ①使用快递拦截召回功能：当商品已经发货后消费者申请了仅退款时，可以通过该功能将商品在派件前进行拦截并退回包裹。 ②选择【同意拒收后退款】：当商家物流在途时，买家申请全额仅退款，可以在【售后状态】页面选择【同意拒收后退款】即：同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家。 ③如果买家极速退款成功了，可以在申诉期内走【极速退款申诉】，提供相应的凭证，等待工作人员的审核。

2024-04-10

抖音小店客服工作如果没做好，不仅会影响服务体验分，还可能会损失很多订单。 尤其是新开的抖音小店，一定要设置好飞鸽客服及时接待客户，处理好售前售后问题。 1、刚开的抖音小店怎么设置客服接待? (1)打开抖店后台之后，点击右上角的接待，进入飞鸽后台，进入之后，这里就可以接待客户。 (2)最基础的设置，把客服接待的提示音打开，并把声音开到最大，同时打开弹窗提醒，一旦有客服就会有弹窗提示，避免漏掉消息，回复不及时。 (3)点击“机器人”，在“基础配置”里，把机器人功能关闭。 因为新开的店铺，订单量不多的时候，咨询量也会比较少，如果打开机器人，咨询全部分到机器人接待，就会导致人工收不到消息。 还有一个自动化设置，点击“自动服务”，如图，把催派功能，自动核对订单、修改地址、售后自动物流单号、打款通知等这些功能都打开，这样有助于提醒用户付款成交，以及用户地址填错等情况。 这几个步骤是最基础的，新手刚开店一定要设置的。 等到店铺订单量逐渐增多，咨询量也增躲之后，就需要进一步设置飞鸽服务，来提高处理售后的效率，同住提高询单转化。 2、运营中的抖店客服设置技巧 (1)客服自动回复 在机器人这里，点击基础设置，把这里的智能客服打开。 再选择基础设置下方的知识库，只设置售后加物流，其他的可以根据你自己的需求去进行修改。 这里是一些官方提供的话术，在咨询量多的时候可以帮助我们提高回复效率。 (2)设置应急关键词 在我们无法保证全天都关注小店客服消息的时候，一定要设置好应急关键词，帮助我们去处理售后问题。 通过创建计划，对一些负面词进行自动回复，只要触发相关词会，系统会帮我们自动发送消息，安抚客户，避免被投诉。 抖音小店客服功能的设置，是辅助我们提高客服工作的效率，更多的时候还需要我们自己通过合理的话术，再结合有效的解决办法去处理售前售后问题，从而进一步提高体验分。

2023-07-03

随着近几年抖音的爆火，短视频也成为了当代潮流，在众多短视频平台来说，抖音当之无愧成为一匹黑马，发展迅速成功吸引着大批用户，几乎成为了每个人装机必备。于是抖音顺势推出了帮助商家拓宽内容的变现工具-抖音小店，随之也衍生出新型的直播带货行业，吸引着大量的用户在上面进行购物，既然是购物，那么客服人员就少不了，客服需要及时帮助客户解决他们咨询各种类型的问题，比如售前、售中、售后服务等等。 那么需要把小店经营好，我们客服需要注意什么。首先及时响应客户的咨询，其次给客户提供优质服务，这样就可以提高店铺的转化率，当然客服也需要掌握一些客户常咨询问题快捷回复话术。 1、进店接待 例：亲，您好，欢迎来到XXXXXX旗舰店!我是客服XXX，很高兴为您服务!+表情温馨提醒:【近日有骗子冒充我们商家和支付宝客服等，说(订单，产品)，有问题，系统升级，异常为由。用电话或者QQ等方式行骗，请您务必不要相信。请认准，以免受骗。】 例：亲，欢迎来到XXXXXX 旗舰店!我是客服 XXX，很高兴为您服务!+表情你看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 例：亲，您好，欢迎来到XXXXXX旗舰店!我是客服XXX，很高兴为您服务!+表情(+活动，如无活动加上快递说明) 例：亲，现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 例：亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快! 2、是否有货 例：亲，不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的? 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦! 例：亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢~ 例：【查询后有货但货较少】不好意思，让亲久等了!亲想要的XX系列XX产品XX色号目前显示是有货的，但是不多了。同时因为这款最近销量很好，我们目前备货不足，可能会断货。所以如果您要买这款的话请尽快下手哦。 例：亲，请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! 3、质量款式问题 例：亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~ 例：亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢! 例：亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~ 例：亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 例：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 4、快递问题 例：亲，付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。 例：亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~ 例：快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 例：您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 例：我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 5、退换货 例：自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。) 例：本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收 例：亲，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ 例：本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~ 例：亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢 6、快捷回复 我们有好的话术模板，也需要专业的工具来配合使用，俗话说的好，工欲善其事，必先利其器，除了以上话术模板，客服宝小编还编辑了一套抖音小店客服话术模板大全，有需要的小伙伴，可以去下载直接使用。

2023-07-08

做客服主要任务有二：一是将商品卖出去，提高网店转化;二是为买家提供优质的服务，提高买家体验感和解决售后问题。这两个任务都要用到售前售后话术，以下是小编通过多年客服工作整理的客服话术，仅供参考! 淘宝客服常用话术整理 1.亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? 2.亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? 3.亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗? 4.我要为您看下库存单，请您稍等。 5.您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。 淘宝售前客服话术 1.您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个97折扣吧，谢谢您的理解。 2.非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗?我可以再问下，否则我真的不好办。 3.特价商品不继续优惠的了。 4.小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。 5.嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。 6.货源不同，成本也会有所不同。 7.您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。 8.您好,能卖我肯定卖给您,但是价格不允许,亏本的事没人做,是吧! 9.亲，这个价格恐怕不行的哦!您可以再加点么?只要不亏本，我就卖! 10.恩，好的。谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来! 淘宝客服追单话术 1.强调发货 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦! 2.强调库存 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 3.强调服务 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 4.价格原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。) 5.赠品原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 淘宝客服售后话术整理大全 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 其实对于淘宝客服而言，增加客户购买欲望的方式除了要掌握一定的客服话术外，还要客服有耐心，有礼貌，要站在客户的角度想问题。这样才能更有效的是实现优质服务。

2022-10-31

售后是网店中一定会存在的问题，这是无论店铺服务做的多好都无法避免的，所以小编今天给您准备了接到顾客投诉时网店售后客服的常用处理话术和技巧，希望对您店铺的售后处理有实际的作用。 接到顾客投诉时网店售后客服的常用处理话术 1、针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务; 2、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的; 4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复 6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 7、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 8、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意; 9、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任…… 接到顾客投诉时网店售后客服的常用处理技巧 1、对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。 每个人都希望自己被重视，希望自己购买的产品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顾客的角度想，尽可能地让顾客得到最大量的信息。 2、在拒绝的时候，要说抱歉的话。 顾客就是上帝，只要顾客有一种高高在上的感觉，自我感觉都是良好的，这样会更容易促成交易。 3、不要下断言，要让顾客自己做决定。 每个人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感觉帮顾客下决定，多用“建议”、“正常情况下”等词，这样对于减少售后问题有较大的作用。 4、多用赞赏和感谢的词语。 爱美之心人皆有之，人都不喜欢多被人否认，所谓“礼多人不怪”，多用感谢的词语，这样让顾客感到被重视的感觉，更加容易促成交易 5、避免用命令式、反问式。 顾客是来咨询的，不是来接任务的，因此命令式的句子是不适合使用的。如果顾客是对产品了解的话，他也不会来咨询，因此也不要使用反问式的词语，这样及其容易受到顾客的反感。 6、事后跟进、笼络人心。 当然，一次完美的投诉处理不会止步于帮助顾客解决完问题，最后还需在事后询问顾客对于此次事件处理结果的满意度，或者是在后期有商品优惠活动的时候主动向顾客推送活动信息。 这么做一方面可以再次搭建起与顾客沟通及合作的桥梁;另一方面，也能让顾客感知到自己对于商家的重要性，从而进一步提升对商家服务的满意度。 网店售后问题的处理其实并不是很难，主要就是了解问题所在、安抚顾客情绪、给出合理解决方案，特别注意：不要逃避责任。

2022-10-31

客户对商品不满意，退货退款是很正常的事，虽然这次没有和客户达成合作，但不代表以后不能达成合作，好的服务是能吸引客户的，，今天咱们就来聊聊淘宝售后客服处理客户退货退款运费的常用话术。 淘宝售后客服处理客户退货退款的常用话术 1.亲，这边已经同意退货申请了哦，您这边记得把寄回单号填写好哦~填写退货单号流程：在手机淘宝-我的-退款/售后-选择退款的产品-点击退款中-输入单号和快递公司。 2.亲亲，您有一个退款订单即将关闭，抓紧处理!亲爱哒，麻烦尽快寄回退货宝贝哦，仓库收到后，第一时间给您处理~ 寄回单号您可以找到对应订单点击-我已寄出-填写物流单号，么么哒~ 3.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快! 4.本店支持七天无理由退换货：自签收之日起七天内，确保商品完好、吊牌完好、退货标签完好、无人为损坏、如有赠品也必须保证完好，不影响二次销售的情况下是支持的!(特价商品除外) 5.您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，地址是XXXX，(附上字条备注：说明更换衣服情况及详细地址)麻烦商品包装好寄回呢，麻烦了! 6.您好!您的申请退款这边已看到，等财务确认后就可以进行退款，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅! 7.亲爱的，到“已买宝贝”中点击“退款”，选择“我要退货退款”进行申请，寄出后选择快递并填写单号就可以了。 8.亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的⾥⾯放上纸条收到货以后为您退货。 9.亲亲，我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了，这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦) 淘宝售后客服处理客户退货运费的常用话术 1.亲，我们是支持7天内无条件退换货的，如果是质量问题发生退换货，邮费我们为您承担，如果是非质量问题，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您自己承担的哦~ 2.亲爱的，为了能及时给您处理退换货，请您在退货时附带一张纸条，纸条上写好淘宝会员名、淘宝订单编号、退货原因等，发出后记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢! 今天就先和您分享到这里，感谢您对本文的支持，希望上面的内容能帮您更好的解决售后客服的问题。

2022-10-31

随着互联网的不断发展，竞争日益激烈，当各公司产品的标准与差异化在逐渐缩小的时候，客户服务更加重要。很多知名企业都把它当作品牌来经营，客户服务工作主要包括售前咨询、售后服务。当客户面临各种售前售后问题时怎样才能给出有效合理的解决呢?跟小编一起学习吧。 什么是网店客服话术 网店客服话术就是针对客户经常提出的问题，做出规范、统一、正规、专业、简短易懂的总结，并用于客服工作过程中，起到缩短客户等待时间，太高工作效率的作用。 网店客服必备常用售前话术 1.亲您好，我是本店客服***请问有什么可以帮到您的呢?现在我们在举行***活动，即日起，凡在店里购买任何商品(不限金额)，就可以免费得到价值15元的大礼包哟。 2.亲，在架的东东我们这里都有货的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻…… 3.亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢? 4.亲爱的客人，我们这里默认快递是韵达快递，不知道您那边能不能到呢?(如客人不知道的话，帮客人查询快递) 5.亲留的信息是************，请您核实一下是否正确?等客人回复了“恩，好的”然后发送 6.恩好的，我们打包时间一般是晚上7点到晚上9点钟，单号在晚上11点前填上。如果亲您是在今日下午4点前拍下的话，一般没有意外是当天发的，如果不是的话就要等到明天了哟~(*^__^*) 7.合作愉快~亲请在大概要收件的日子保持开机状态，以免快递联系不到您。还有亲麻烦查收好后再验收，切记切记哟!如果亲收到货后有什么疑问，有什么不满意的话请第一时间告诉我们，我们将竭诚为您服务并解决您的问题的~ 网店客服售后聊天话术大全 1、打招呼 您好，亲有什么问题让您不满意吗? 如果我们物流或者商品质量等问题给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给亲一个满意的答复。 2、了解问题 如果瑕疵您不能接受，根据您的照片/视频情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意。 3、安抚客户 真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。 4、提出建议 真对不起，我很理解您的心情，我也是很有诚意帮您解决问题的，这样吧我跟店长请示一下，看能不能给你做出一点补偿，这是我们的一点心意，礼轻情义重，大家交个朋友哈。 5、引入正题 您看，我有一个小小的请求，因为您的中/差评对我们小店来说还是有一点影响的，如果您觉得我的服务还不错的话，您能帮我评价的等级提升下。因为我是售后的客服，我也有业绩考核的，所以您的评价对我非常的重要呢。您能帮助我吗?真的非常感谢您了 6、结束语 再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 总之，作为一名客服，更多的是需要去努力熟悉自己店铺销售的商品以及掌握更多的操作技巧，从而让店铺的服务质量得到更好的提升。

2022-08-31

公司产品的售后是一个无法避免的问题，只要是产品，就会产生各种各样的售后问题，因此行业中就产生了售后客服服务，其中有的售后服务会涉及到收费问题，因此小编今天为大家带来的就是公司产品售后客服服务接待常用收费话术，希望大家喜欢。 售后客服服务接待常用话术 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 7.真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。 8.真对不起，我很理解您的心情，我也是很有诚意帮您解决问题的，这样吧我跟店长请示一下，看能不能给你做出一点补偿，这是我们的一点心意，礼轻情义重，大家交个朋友哈。 售后客服服务收费话术 客服：您好，这里是XXX(报自己店铺的名称)的售后客服，请问有什么可以帮您的? 客户：(这里客户会说明自己的售后问题) 客服：(确认客户的问题后，开始根据客户的问题进行报价) 这时有的客户可能会觉得贵，问能不能便宜点，这时客服可以根据这几点来回答：首先要真诚的告诉顾客这已经是价格的底限。其次充分的说明产品与其他品牌不同处。再对产品优点加以说明。特别说明是全国统一报价。 售后问题虽然不是特别好处理，但客服也不要因为客户着急就业跟着着急，保持平常心，热情礼貌，按照正常的流程回答客户就可以，该收费就收费(记得要提前告知客户)，该给报修就给报修，做到言而有信就可以。

2023-06-25