外包客服好吗

随着电商行业的不断发展，出现了很多的促销节，这时也是天猫网店最忙的一段时间，很多人都很好奇这时天猫网店跟外包客服公司合作好吗，所以小编今天就带大家来分析一下这个问题。 1.减少客服服务支出 外包客服公司拥有完善的人才培养和管理制度，可以为网店提供高效、精准、专业的服务，省去了客服团队培养和管理的成本支出，而且可以根据网店需求灵活调整服务内容和人员数量，避免了因为维护一支专业团队而带来的巨大成本。 并且，对于促销节这种短期合作而言，天猫网店不用再提前招聘客服了，也就是省去了提前招聘客服所支付的费用。 2.提供专业数据分析并优化数据 外包客服公司能够提供专业的数据分析和改进方案，帮助商家更好地了解客户需求和行为，优化产品和服务。萌萌客外包客服公司的顾经理曾提示，这些数据分析和改进措施能够帮助商家做出更明智的商业决策，提高业务效益和竞争力。 3.专业化程度高 客服公司拥有经验丰富、技能娴熟的专业客服团队，能够根据不同行业和企业特点提供量身定制的客服解决方案。同时，在培训方面也更加专业化，能够针对不同产品和服务进行专门的培训和考核。 4.处理售后问题 促销节时随着销量的增加，售后问题也会增加，如果处理不好这些问题，回给店铺带来很多问题，中差评、形象下降、退货，甚至投诉、店铺降权等。萌萌客外包客服公司的顾经理曾表示，客服公司的客服人员都是有多年电商经验的老人，对于处理售后问题有着非常丰富的经验，熟知各大电商平台的规则，并且公司还会不定期进行培训，熟知现在市场的行情和现阶段客户的心理，能够抓住重点，安抚客户，处理好售后问题，避免给店铺带来不可挽回的损失。 5.外包客服在线时间长 外包客服公司由于客服人数充足，可以采用7X16小时或者7X24小时的全天候工作方式。而价格并没有太大的区别。这样就避免了店铺因为无人回复而造成的客户流失。 总结，促销节时天猫网店是可以跟外包客服公司合作的，效果主要有减少客服服务支出、提供专业数据分析并优化数据、专业化程度高、处理售后问题、外包客服在线时间长。

2024-09-05

现在如何高效的解决问题，已经成为了各大企业之间的一个竞争点，因此电话客服就成了很多企业必备的一个岗位，同时，因为企业轻量化管理的出现，外包电话客服成为了市场中普遍存在的一种现象，但这样真的好吗?外包电话客服的作用是什么呢?下面小编来说说自己的见解。 1.降低人工成本，提升服务质量 在采访中，萌萌客客服外包的经理曾提到：不管是什么行业，人工成本都是必不可少的，尤其是近几年随着物价的上涨，人工成本也在不断上涨，再加上房租、设备、水电等必要的开支，每个月都是一笔不小的费用。并且自己招聘电话客服还需要负责客服的培训、管理，费时费力。而外包，就可以帮企业直接省去客服的培训和管理，并且除了客服的服务费，房租、设备、水电的费用也可以直接省去，同时外包公司一般都有专业的培训机构和管理机构，还能提高客服的服务质量。 2.客服服务时间更长，可以抓住更多的客户资源 根据萌萌客客服外包公司经理分享的经验：对于企业来说客服的服务时间是很难安排的，因为各种原因有的人不愿意上晚班的，有的不愿意上白班的，还有一些请假的排班安排，都不是一次就能安排好的，后面会出现调班等情况。虽然在外包公司也会出现这些情况，但如果选择外包，这些繁琐的问题就都会由外包公司的负责人来解决，不仅可以保证客服的服务时间，还是省去很多繁琐的事务。 3.不用再担心人员不足的问题 在一个企业里员工辞职的情况是在所难免的，而电话客服因为繁琐和枯燥又是一个人员流动特别大的岗位，因此企业如果自建电话客服团队，因为客服的不断流动，就很容易出现人员不足的问题，而外包公司常年都在招聘客服，储备了大量的优秀客服，就算客服辞职不干了，另一个客服也会及时顶上，不会因为人员的调动而耽误企业的业务。 因为外包电话客服可以帮企业解决这些问题，能够帮企业分担一些经营中的风险，所以才一直深受各大企业的喜爱。

2024-09-12

随着用户的增多，各个快手店铺的客流量也在不断增多，面对这么多的客流量增加店铺客服是必不可少的，可行业内本来就紧缺客服人员，店主们又该如何招聘呢?要多久才能招聘到合适的客服人员呢?万一客服人员辞职又该怎么办呢?这一连串的问题让很多店主想到了外包客服?那么快手店铺的客服可以外包吗?外包客服好吗? 想要解答这个问题，我们就要了解外包都有哪些优势，接下来大家就跟随萌萌客外包公司小编的脚步一起来看看快手店铺客服外包的优势都有什么吧。 一、彻底解决店铺客服紧缺的问题 外包公司储备了大量专业的客服人员，快手店铺再也不用担心店铺客服不足了，即使外包公司也会出现客服辞职的情况，也会有其他客服人员及时替补，而且如果您对给您服务的客服不满意，还可以跟外包公司调换其他客服人员。 二、改善店铺形象 在网购时，店铺的产品介绍视频和店铺的客服人员就是店铺的形象代表，如果说优秀的产品介绍页面是店铺给顾客留下的第一个形象，那么客服人员的沟通技巧和服务态度就是客户决定是否购买产品的关键。外包公司的客服经过定期培训和实战，非常专业，可以减少顾客网购中的陌生感，让顾客体验到购物的愉快。 三、提高客服的服务质量 外包公司在服务店铺之前会筛选需要外包的客服人员，保证外包给店铺的客服经过专业培训，有着丰富的经验。同时，外包公司还要随时对客服进行随机检查，发现任何服务问题都会立即纠正，也会监督客服从而保证客服质量。 四、服务以数据为依据 外包公司的服务不是盲目的，所有计划都是由店铺的相关数据制定和调整的，不会轻易更改，更不用说随意调整了，一切都以数据为依据就行科学的变动外包公司通过这种方式，实时掌握所服务店铺的运营状态，并为店铺提供更好的服务。 五、客服在线时间 外包客服相对于自聘的客服，每天可以达到8*16小时的店铺在线时间，有的大公司甚至可以达到8*24小时的在线服务。 看完萌萌客外包公司小编的介绍后，您对外包客服还有什么疑问吗?对于快手店铺的客服可不可以外包，小编觉得如果您有这方面的需求，可以找个专业的外包公司试试，一般外包公司都会有3天左右的免费试用，亲身体验过，也就能解答这个问题了。

2024-09-18

互联网电商的迅速发展，给人们提供了便捷和方便。尤其是人们的购物模式已经发生了翻天覆地的变化，淘宝，天猫，京东等一大批火热的购物平台是现代人主要的购物模式，人们再也不用外出购物了，只需要坐在家里动动手就可以买到自己喜欢的商品了。网店客服，就是第一个接触客户的人，是非常重要的。客服的服务态度和服务质量，影响着网店的形象和销售额。如今的电商市场是相当的火爆，开网店的商家是越来越多了。网店客服就出现严重不足了。客服外包公司出现，正好为店主解决了网店客服的不足。而且也降低了招聘客服的成本，还可以及时的回复顾客的疑问，能够提高顾客满意度，增加店铺的转化率。 那么网店客服外包好在哪?今天北京资深小萌和大家详细了解一下： 1.可以降低网店的成本 随着社会不断的发展，人们生活水平的不断提高。要招聘一个合格专业的网店客服花费的代价是很大的，而且现在客服的工资也不断的上涨。尤其是一二线城市，客服的工资是居高不下。比如一个一线城市，客服工资就达到5000多了，店主不仅要支付客服的工资，同时还要给客服提供各种福利和保险，还要自己租办公室和办公设备等，这些都是要花费成本的。外包之后，这一切的费用就可以省掉，店主不用花高价钱来雇客服了，也不用给客服提供各种福利和保险了，比较省心。同时也能省去租办公室和租办公设备的费用呢? 2.客服服务更专业 客服本身就是服务行业，店主自己招聘的客服服务意识没有专业的客服服务意识强，店主招聘的客服比较单一，工作不够积极，面对枯燥单一的工作，热情也不高，服务质量也是很难提高，客服外包公司都是客服团队在一起工作，工作中有沟通和探讨的空间，客服工作有激情，公司对客服有职业的规划，这样客服更稳定，服务质量也会更好。 3.客服的服务时间更长 店主自己雇的客服不能上时间给网店提供服务，三天打鱼两天晒网，经常辞职不干。也，影响店铺的转化率。外包客服服务时间长达15个时间，客服根本就没有周六日和节假日，店主根本不用担心节假日店铺没有客服的情况。客服是全天候守着电脑，连吃饭也不离开工作岗位，随时在线等着客户过来咨询，不错过一个客户资源。常年招聘大量有经验的客服，就算客服辞职不干，也不用担心店铺没有客服，新客服也会及时上岗。 现在跟客服外包合作的网店挺多的，因为店主自己知道自己雇的客服成本也高，效果也不太 好。所以就跟专业的客服团队合作了，这样店主不用花高成本组建客服团队了，也能有了更多属于自己的时间和精力，可以把更多的时间用在店铺的推广和商品上，给网店增加收入。

2024-09-10

客服服务公司好在避免了客服流失对网店带来损失，专业客服外包公司一直在招聘储备有经验的客服人员。一旦双方对各自的条件达成共识，外包公司就会对客服进行客服培训，当然有经验的客服接受培训的时间会相对比较短，培训内容也会主要放在产品专业培训上。所以客服很快就能胜任工作内容，并且能保证全天候优质的在线服务。 客服服务公司好在能够快速回复客户问题，响应时间快。只有第一时间能够准确无误的为客户解决疑问，才会拉近客户与客服之间的距离，让客户放下戒备心。这样才能更好的引导客户下单，客户的购物欲望才能更好。 客服服务公司还好在能够解决客服培训问题，解放店家人力资源问题。只有自聘过的网店主才会懂得客服培训是多么困难的一件事。大部分网店主招聘的客服人员并不是专业的，所以在工作过程中常常会触及电商平台的规则，让网店受到不必要的影响和损失。专业的客服外包服务公司则会对客服进行专业的培训，能够促进客服人员的自我提升，有效避免触犯规则的现象出现。能够促进客服人员的自我提升，有效避免触犯规则的现象出现。

2024-09-12

随着电商行业的发展，从开始的淘宝、京东等的图片展示，到现在的抖音直播销售，虽然在商品了解上更直观了一些，但是销售方式还是一样的，就是通过网店的客服下单。现在电商行业竞争这么激烈，没有好的客服人员怎么行?于是选择客服外包成了优化客服的捷径，客服外包真有那么好吗?今天就以抖音客服外包为例为大家讲一下它的特点有哪些。 一、成本低 要是自建客服团队的话需要耗费大量的时间和成本，有时候还达不到理想的效果。客服外包公司有自己固定的办公场地和设备，为客服提供各种福利，为夜班的客服准备宿舍等，这样可以节省店主大量的资金投入，让店主可以把资金投入到店铺其他事宜上，创造更大的价值。 二、风险低，服务灵活 员工使用这一块风险全部由外包公司承担，那么用户自己如果需要客服的时候就可以联系外包公司或者客服，生意淡季的时候不需要客服就可以停止使用。抖音客服公司的这一特点可以减轻店主对客服使用的负担和压力。 三、管理正规 客服是店铺和顾客之间唯一的扭带，一个有能力商务外包客服人员能提高顾客满意度、提高店铺转化率。纵然客服外包有这样的特点，大家还是担心客服的管理，感觉毕竟是外部资源，管理起来肯定难。其实不然，客服公司有专业客服培训、管理部门，完善的管理制度，完全符合管理条件。 四、专业服务 外包公司的客服都是具有多年电商经验的，实战经验相当丰富，对各大电商平台规则都非常了解，有很高的服务热情和服务意识。在跟客户聊天沟通的时候，可以耐心的听取的意见和想法，事事以客户为中心，尊重客户，正确的引导客户来购买商品。让客户在购物的时候，享受到更高的消费体验。 通过以上抖音小店客服外包的特点我们可以看出外包真的是小店发展的必经之路。但纵使外包特点多效果好，大家在合作的时候还是要多多考察，结合店铺情况选择适合自己的客服公司。

2024-09-06

企业的发展离不开两种质量，一种是产品质量，一种是服务质量。当今社会，人们的生活质量上升，消费水平的提升，质量差、价格低的产品慢慢淡出了人们视线。所以相同或相似的产品，为什么有的企业就能够订单不断，有的企业就连生存都成问题呢，这就要从今天将要为大家分享的服务质量有关。这里的服务质量指的是企业的电话客服服务质量。 企业要发展就要将电话客服服务质量重视起来，这个道理大家都明白，但是对于企业来讲，客服属于非核心业务，没有太多的时间和精力顾及。所以有比较开明的企业选择将客服外包出去，找专业的外包公司去做。今天小编与您一起分享企业的电话客服有没有必要找客服外包公司，深圳的客服公司好不好的问题。 1、如果外包客服，企业业务将会有所改善 电话客服公司有严格的管理制度，保证客服准时上线，不会出现迟到早退的情况。并且外包公司施行提成式工资发放形式，客服人员除了基本的低底薪外，按转化率多少拿提成。多劳多得，一方面增加了客服工作积极性，另一方面提高企业转化情况。 2、如果外包客服，客户满意度会增多 电话客服公司从客服招聘开始，就择优录取，招聘的基本是有服务经验的客服人员。并且公司将会对客服人员进行入职培训、技能提升培训。具有服务技巧的客服将会提高企业客户满意度。 3、如果外包客服，企业服务成本将得到缩减 减少服务成本是客服外包的一大优势，主要体现在企业销售淡旺季和临时需求上。外包客服具有灵活性，企业客根据客服实际需求量增减客服数量，减少没必要的客服开支。 其实要不要找电话客服外包公司，还是要看企业的实际需求。如果您有精力管理客服团队，并且该团队已经具备专业性，那您没必要再外包客服。相反，您没有客服团队，客服服务质量不精，转单率低，市场口碑不好等等这种情况下，您就有必要考虑一下是否要外包客服了。 深圳是我国的一线城市，肯定有好的电话客服外包公司存在，这样的外包公司客服成本会比较高，如果你企业的实力允许就可以选择。在这里小编提醒大家的是，客服外包行业是基于互联网上的，拥有高科技的外包公司，即使是异地也是可以信赖的。

2024-09-06

外贸客服外包即外贸客服的工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，因为外贸客服工作比较繁琐，不但需要英文水平过关，还要了解外贸跟单的一些情况，所以许多外贸公司都选择与专业的外包公司合作，那么这种服务方式有哪些好处呢?下面小编来给大家具体介绍一下。 首先与外包公司合作之后能够保证服务的质量。 为什么呢?因为外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队，专业的客服培训系统能够对客服进行专业知识的培训和英文水平的培训，保证客服都是经过专业培训才上岗服务客户。而严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，对客服服务进行随时抽查，发现任何问题，立即纠正保证服务质量。 其次与外包公司合作之后能够降低客服成本。 大家都知道现在客服急缺，客服工资日渐增加，而相比普通客服来说外贸客服的工资要比普通客服高出很多，而且自聘客服不但需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，但是选择与外包公司合作之后，只需要支付外包客服工资即可，无需考虑其他福利，所以说这种服务方式能够降低客服成本。 最后与外包公司合作之后能够提高店铺竞争力。 大家都知道现在电商行业竞争尤为激烈，尤其是外贸企业，很多店铺为了在激烈竞争中占有一席之地，都想尽方法提高客服服务质量，而选择与外包公司合作之后，客服服务质量明显提高，所以说这种服务方式能够提高店铺竞争力。 综上所述，大家是不是对外贸客服外包的好处有所了解呢，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多关于客服的内容，请关注小编。

2024-09-10

相信大家都听过客服外包行业，对于部分与外包公司合作过的商家更是再熟悉不过了。今天小编就为大家讲讲“客服外包好吗?”以及它的费用问题。 要说客服外包好不好，那只有合作过才知道，毕竟各个客服公司的经营理念不同。但是可以肯定的是外包这个行业是当下最适合做电商的朋友们。 首先，它在服务方面更专业：与自聘客服相比它的客服人员都是经过层层筛选，经过客服基本知识培训、话术技巧培训和店家产品知识等多方面培训的专业人才;系统采用第三方绩效数据系统和专业的客服质检系统。商家可以随时查看服务数据，服务过程中的差错会从质检系统中显示出来。 其次，它的成本较低廉：外包只会收取客服的服务费用，为商家节省了租赁办公场地，客服福利和办公设备等费用。大大减轻了商家的客服负担。 下面我们重点来讲客服外包的服务费用，首先我们要知道外包公司对各个商家的收费并不一样，是通过商家选择的服务标准决定的。 一、一位客服只负责一家店铺(专人专店)标准 这种费用会稍高一些，基本4500-5500元/人/月左右。比较适合业务量大或者对服务要求比较高的商家。虽然费用稍高，但是服务质量也是最好的。 二、一位客服服务多家店铺(咨询量计费)标准 收费不稳定，有几百的也有几千的，都是根据咨询量阶梯性收费的，不方便统计客服销售量的商比较喜欢这种计费方式。 三、根据客服销售量(提成+底薪)标准 这种方案客服底薪低大概1500元/人/月左右，提成是客服销售量的1-3个点左右，根据商家实际情况而定。一般售前服务和发展中的店铺比较喜欢这种方式。 以上就是本人对客服外包的认识以及它的价格，还是那句话只有合作过才会知道外包客服好不好，费用这方面市场上基本都是这个价格，各个外包公司都相差不多。还有什么不懂的，请关注北京萌萌客小编，下次为您解答!

2024-09-12

网店客服是为客户服务的唯一渠道，不仅直接关系到客服满意度还是提高网店转化率的重要环节。由于网上店铺的便捷性更多的实体店主和上班族选择在网上开店，网店的竞争日益激烈。网店自建的客服团队由于长期的招聘和培训，成本也相对比较高，导致服务效果并不理想。 客服外包是为电商行业服务的第三方专业服务公司，自从外包公司出现以来就受到广大网店主的欢迎，因为该公司有多年客服经验的人员，对各大电商平台的规则了如指掌，也懂得如何与客户沟通交流。如何能给客户良好的购物体验感，让客户在愉快的交谈中主动下单。这些都是外包公司的优势带给网店的好处，下面萌萌客外包小编为大家详细分解专业客服外包公司的优势： 1、能够保证服务时间，避免浪费流量。 为了避免客服流失对网店带来损失，专业外包公司一直在招聘储备有经验的客服人员。一旦双方对各自的条件达成共识，外包公司就会对客服进行客服培训，当然有经验的客服接受培训的时间会相对比较短，培训内容也会主要放在产品专业培训上。所以客服很快就能胜任工作内容，并且能保证全天候优质的在线服务。 2、能够快速回复客户问题，响应时间快。 专业的外包公司的客服懂得响应时间快就是留住客户的第一道工序，只有第一时间能够准确无误的为客户解决疑问，才会拉近客户与客服之间的距离 ，让客户放下戒备心。这样才能更好的引导客户下单 。客户的购物欲望才能更好 3、能够解决客服培训问题，解放店家人力资源问题 只有自聘过的网店主才会懂得客服培训是多么困难的一件事。大部分网店主招聘的客服人员并不是专业的，所以在工作过程中常常会触及电商平台的规则，让网店受到不必要的影响和损失。专业的外包公司则会对客服进行专业的培训，能够促进客服人员的自我提升，有效避免触犯规则的现象出现。能够促进客服人员的自我提升，有效避免触犯规则的现象出现。 综上所述，专业的客服外包公司拥有保证服务时间、响应时间快和解决店主培训困难的问题。除此之外它还有降低客服成本、提高网店转化率和销售额等优势。下期小编讲会给大家介绍更多有关专业客服外包公司的知识。

2024-09-18