网店客服外包优势

在电商行业飞速发展的时候，不仅诞生了大型促销节，帮助商家扩大销量，也诞生了很多辅助行业帮助网店往更好的方向发展，网店托管客服服务就是其中比较有代表的一个行业，接下来我们就一起来看看大型促销节小红书网店托管客服服务的优势是什么。 1.专业的服务团队 托管客服服务通常由专业的服务团队提供，他们拥有丰富的电子商务经验和专业的客服技能，而且托管客服服务商常年储备人次，客服人员充足。这些团队能够提供高质量、高效率的客户服务，能够帮助网店快速填补专业客服人员。 2.提高工作效率 客服服务商通常具有更加专业的客服人员和更加先进的技术设备，可以更加高效地处理客户问题。此外，客服服务商还可以提供24小时不间断的客服服务，满足小红书网店全天候的业务需求。萌萌客托管客服服务商的闫经理曾提示，这种效率优势可以使网店更加快速地响应客户需求，提高客户满意度和忠诚度。 3.节省成本 相较于自行组建客服团队，选择客服托管服务可以节省大量的成本。商家无需投入大量资金在人员招聘、培训和管理上，只需支付托管费用即可享受专业的客户服务，在小红书网店需要临时增加客服人员时很实用。 4.数据分析与改进 专业的客服服务商会运用数据分析工具，深入挖掘消费者的需求和行为习惯。基于这些数据，他们不断优化服务流程，提升服务品质，为消费者创造更好的购物体验。 5.减轻活动带来的压力 通过托管客服服务，商家不再需要投入大量的人力物力去建立和维护客服团队，从而降低了成本。 6.快速应对客户需求的变化 市场需求和客户需求都是不断变化的，托管客服服务可以帮助小红书网店更快速地应对这些变化。萌萌客托管客服服务商的闫经理曾介绍，专业的托管客服团队通常具有丰富的行业经验和市场洞察力，能够及时调整策略和服务方式，满足客户的新需求，保持竞争优势。 大型促销节时小红书网店本来就忙，要是再自己招聘临时客服人员，不仅耗时，也很耗费精力，而且成本也是一个大问题，所以托管客服服务就成了很多商家的选择。

2024-09-03

随着网购大军的不断增加，网店除了迎来了自己发展的机会，也出现了客服紧缺、店主事务太多，忙不过等问题，于是电商的助力专业客服外包服务公司也迎来了自己的发展机会，可能有些店主对专业客服服务还不是很了解。今天我们就一起来看看专业的网店客服外包服务能给网店带来哪些优势吧? 1、专业的客服团队 客服公司的客服在招聘的时候都是选择有经验的客服，入职后还会进行严格的考核和培训，考核合格之后才能正式上岗，专业的客服团队是需要经过长时间的积累的，和客服公司合作可以直接帮助网店省去这个步骤，让网点短时间就能享受到专业的客服服务，快速提高转化率和店铺形象。 2、降低人工成本，提高稳定性 萌萌客外包公司的李经理曾进行过专业的对比：外包的客服相对自己招聘的客服会比较便宜，可以省去场地租赁费和购买设备的费用，以及一些日常的基本开支。而且客服公司客服人员众多，有问题可以大家一起讨论解决，并且客服公司有大的晋升空间，所以流失性会减少很多，稳定性更高，并且客服外包公司的工作氛围是较好的，众多的客服在一起工作，工作中更有激情。 3、标准的管理 专业公司都有自己标准的管理模式，有规范的管理、培训、考核、质检，会针对店铺的特性对客服进行有效的沟通和个性化的培训，严格的考核制度，保证了每一个客服都具备和顾客沟通和销售的经验，让店铺的客服工作可以更加的顺利，能够专业的为顾客进行解答，给顾客一个满意的消费体验，并且还会不定期的对客服进行培训，帮助客服不断提高能力。 4、省心、省力、省时 作为网店的店主，除了客服的工作需要操心，还有找货源、打包、发货、快递、店铺装修等很多事需要操心，而且有的店主并不想一直盯着电脑，想拥有自己的私人时间，或者网店只是副业，店主并不能时时盯着店铺。客服公司的出现就正好可以解决这些问题，客服工作外包后，既保证了店铺有专业人士打理，也帮店主分担了任务，是省心、省力的一个不错的选择。 专业的网店客服外包服务是网店发展道路上提高效率、降低成本、享受标准化管理的一个帮手。注意：重点是“专业”，专业的客服公司才能帮到网店，目前外包行业还不成熟，存在着一些不正规的小公司，店主在选择时千万要注意不要选错了。

2024-09-18

所谓的客服外包公司，其实简单的说就是第三方服务公司，就是培训专业的客服服务人员，随着电子商务的发展，店铺也需要专业的客服来帮助店铺，和客服外包公司合作，可以帮助店铺降低成本，能够花少量的钱用到专业的客服，提高店铺的销售业绩，满足店铺对客服的要求。 客服公司提供的客服不仅是有实战经验的专业客服，在沟通技巧和销售技巧方面也是经过培训的，在工作中有较高的服务意识和理解能力，能够准确的掌握顾客心理，为顾客更好的解答疑问，提高顾客的满意度，更重要的是专业的客服可以塑造店铺的形象，给店铺带来好的效益。 首先我们来了解一下店铺的现状： 1.很多的店铺有季节性，在旺季的时候人手不够用，可是淡季的时候又耗费成本 2.有些店铺的模式并不是很大，很难说自己雇用一个团队，只能找一两个客服 3.店铺客服比较单一，排班比较困难，晚班也是很难安排，遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排 4.单一的客服很难管理，流失性大，也不懂淘宝的规则，在工作中存在很大的隐患 5.人员流动性大，也会导致客服的成本提高，反反复复的招聘和培训也会很费心 对于客服来说，工作比较枯燥，每天面对的顾客也是不一样的，还要倒班，在大型活动的时候更是好几天都要在线，忙的时候太忙，闲的时候太闲，客服的门槛低，没有职业的规划，工作不稳定缺乏职业感。 为什么客服外包不一样： 1.外包公司的客服人员充足，并且不断的在招聘有经验的客服，在面对大型的活动或者人手不够的时候都可以增加人手帮助。 2.工作气氛好，客服团队工作更有激情，有职业规划，有成长的空间，客服在工作中有晋升的机会，在工作中团队也可以方便沟通，工作效率高 3.专业的客服外包公司客服进公司都是会进行培训和考核的，针对不用的店铺产品对客服进行培训，组建知识库，合格的客服才可以接手店铺 4.外包的客服公司有一套完整的培训体系，有自己的管理部门，提高客服的工作热情，更好的为顾客提供服务 5.客服公司提供固定的办公场所和设备，员工的福利宿舍都是公司准备的，这样给店铺节省培训的时间和金钱上的成本。 以上说了很多店铺遇到的现状和客服外包可以帮助店铺解决的问题，其实很多店铺已经选择合作的客服公司了，这个行业也是成为了网店信赖的合作伙伴，如果您的店铺也需要客服服务。那就选择一个专业的公司合作吧!为店铺创造更好的业绩和口碑。

2024-09-09

随着互联网的发展趋势，淘宝网上购物就成为上班族，老年人，学生等一些人群的购物方式，购物的越来越多，开网店的也越来越多，这时候网店一个人就应付不来巨大的咨询量，对店铺来说就缺少了客服，然后招聘客服，还要进行培训，这让很多商家觉得费时，费力，主要还需要大量的资金投入，而电商客服外包公司的出现恰恰解决了店主这一系列的麻烦： 下面让萌萌客小编就来和大家探讨一下电商客服外包的好处及优势? 1、规范正规的管理模式，负责招聘，培训，考核客服，客服具有专业性，好的管理才会有好的客服。 2、省去店主自己招聘，准备设备，办公场地等一系列繁琐的事宜，既省钱又省心。 3、专业的客服有一套完整的培训体系，能为顾客提供更有效的服务，提高客户满意度，提高店铺转换率。 4、公司长期大量招聘有经验的客服，工作稳定，有职业规划，有上升空间，客服流失性也会较少。 5、客服的工作时间是7-15小时替换班，不会让店铺错过任何一个咨询的顾客，提高店铺的销量。 6、省心不用每天盯着店铺，可以有自己的休闲娱乐等可以去做更有意义的事，节约您的时间和成本。 7、客服也可以季度的增减，店铺有季节性的，淡季可以减少客服，旺季，大促可以增加客服，这对季节性的店铺更实用。 8、客服外包的客服会比自己招聘的客服工资低，都是低底薪加提成的方式，靠业绩说话，客服也会更尽心工作。 其实外包现在的趋势是非常好的，很多加店铺也很看好外包客服，在大型店铺客服也是供不应求，一个好的客服团队对店铺的转化率也是非常重要的，有些网店会觉得外包客服不靠谱，其实可以先考察和了解一下公司的办公模式及管理，看一看合作的商户如何评价，一个靠谱的外包公司，一定有非常周到的服务，保持良好的沟通，才能把店铺做的更好，如果您也想找一家电商客服外包公司合作，不防了解一下我们，北京萌萌客网络科技有限公司，公司从发展以来一直专注于客服服务，合作的店铺也是给出很高的评价，期待您的咨询和了解。

2024-09-06

对于刚刚起步的企业，外包客服能节省成本提高质量。刚刚起步的企业更需要专业的客服服务，而且自聘客服需要花费更多成本和时间，把客服外包是最好的方法，外包公司的客服都是经过专业培训的有经验的客服，刚起步的企业没有多少客服培训经验，所以选择外包客服既能为公司节约成本又能快速的提高客服服务质量。 对于中小型企业，外包客服可以提高企业知名度。中小型企业没有大企业的知名度和资金能力，更需要关注企业的客服服务，但是又没有像大型企业那么多的资金来做客服培训所以客服外包无疑是一种好的方式。如果把客服外包出去，企业可以把大部分资金用于研发产品也可以用于企业管理，而外包客服也能保证企业客服的服务质量，这对于中小型企业是一种双赢的合作方式。 对于季节性产品销售的企业，外包客服能保证客服人员数量。有些企业产品的淡旺季非常明显，如果选择自聘客服难免会出现淡季客服人员太多，旺季客服人员不够的情况，这样就会造成企业多花费成本培养客服人员。如果与客服公司合作之后就再也不用担心这一问题，因为客服公司的合作模式非常灵活，可以根据企业需求实时增加或是减少客服人员。

2024-11-26

快手平台是继淘宝、京东平台以来，一种新型小视频网店平台。虽然与淘宝、京东存在销售方式不同点，但本质上还是从网店里下单，同样离不开客服。随着电商行业竞争的日益激烈，做好网店已经不单单是保证产品质量就可以了，更重要的是提升网店客服，保证服务质量。快手客服外包是伴随电商出现的行业，可以帮助网店解决客服问题，其具有以下这些特点、特征及优势。 1、外包更专业 客服外包公司的客服都是有丰富的经验的专业人士，对电商平台的规则和敏感词也是相当熟悉。并且外包公司有严格的KPI考核管理制度，对客服有职业规划，客服相应的晋升空间很大，客服工作更积极，服务更加周到。专业的客服公司对客服的质量管理更是有自己一套完整的管理方法。 2、客服在线时间很长 客服公司提供7*16小时缝隙替换班的在线解答，并且对于特殊类目、特殊要求的商家还提供7*24小时的在线时间，不遗漏一个订单。除此之外，外包客服节假日和周六日也是有上班的。不会让店铺出现没有客服的情况。 3、节约成本 外包客服可以降低运营成本。不论在人力还是在设备、或者在服务和技术上，外包客服公司都比自建客服要优秀很多，并且能够在对应方面同时降低实际成本，增加服务时长，改善人员流动性大的特点，让企业能够更安心的去提升产品的质量和拓展服务渠道。 4、用人灵活 外包公司持续大量招聘客服，客服人员储备充足。外包比较自由，网店主可根据店铺流量灵活调整客服人数，随时增减班次，轻松实现店铺日常运营。 5、客服外包上岗快 网店选择客服公司合作，只需要对客服进行2-3天的产品知识培训即可。可能有人会问这么着急让客服上岗，客服是不是不够专业?服务质量能不能保障?因为外包公司的客服已经通过了客服基本知识培训、客服技能技巧培训、客服素质培训、心理素质培训等等。 以上是小编总结的快手客服外包的特点、特征及优势，如果您对客服外包有什么疑问，可以随时咨询小编!

2024-09-06

互联网发展到今天，处处影响我们的生活，往大了说是全球化，往小了说我们的衣食住行等都可以通过网络得到。我们经常用到的就是网上商店了，简称网店。可以用一句话来形容网店“只有你想不到，没有你买不到”。比实体店的货更多更全，并且还可以货比三家。可以说互联网真是太厉害了! 虽然互联网下的店铺为商家省去了租赁门面的费用，但在在客服方面却为店家带来不少困难，今天我们要讲的是网店在线客服外包业务。外包是针对网店专门出台的服务行业，有着以下优势 一、节省商家时间，整合时间 平常店家除了要找货源还有处理发货和退换货的任务之外，还要兼职做客服。让不少店家体验到了什么叫时间不够用。而外包公司有着7*16小时的在线客服，应个别商家要求还可以提供7*24小时在线客服。并且是全年无休、无间隙接替。可以为商家节省客服时间，整合时间放在网店推广上。 二、节省商家成本 有过自聘客服经历的商家都知道，在招聘客服前就要提前计划在，要租赁客服工作场地、购买客服专用设备等，招聘到客服后还要为客服支付工资和福利甚至还要为客服解决住宿的题。对于外包公司来说，这些都是商家可以节省的费用，商家只需支付外包客服的客服服务费用即可，剩下的费用都会有外包公司承担。 三、服务模式 有些人会这样想，自聘客服的非必要支出是在支付外包的务费上多加出来的“羊毛出在羊身上”。北京萌萌客小编在这里告诉大家，费用是通过客服服务模式出来的，外包公司的提成模式是让客服通过多销售高工资的方式激励客服为店家提高销售量。销售量越高商家支付给外包公司的销售提成金额就会越多。 四、服务质量高 自聘客服通常出现客服三天打鱼两天晒网的情况，导致客服质量不能保障。 1.专业客服：而外包公司的客服招聘时就严格筛选，有经过专业的客服培训，经过考核通过后才能上岗。及时在岗员工出现纰漏时，也要进行再次专业培训。 2.专业系统：外包公司有专业的软件系统考核客服服务情况，也有第三方绩效工具系统，客服转化率和客服回复时间都是很直观的，店主每天都可以监控到客服数据，保障服务质量。 通过以上内容，我们得知外包有着提高服务质量、降低客服成本、节省店家时间等优势，就是这些优势证明了在线客服外包是网店的正确选择。这期就到这里吧，关注小编下期更精彩!

2024-09-18

互联网的发展，现在人们已经选择足不出户的购买自己想要的东西或者服装了，很多人闲暇下来就会逛逛淘宝之类的网络店铺，然后通过网络直接购买到想买的东西，更方便的是可以不用出门就可以有人把快递送到家里，很多人也是喜欢上这种购物的方式。 那么什么是网店客服外包呢? 网店外包公司的由来就是网店客服短缺或者店铺客服不专业等等原因，兴起的新型的公司，这个公司属于第三方合作公司，就是专门的为网店提供优质的客服服务店铺顾客，提高店铺转化率。 我们都知道，每个网店都是会有这么一个岗位的存在，那就是客服，客服也是网店和顾客之间唯一的桥梁，店铺顾客通过图片了解店铺商品信息，客服则用文字解答店铺顾客的顾虑，起着至关重要的作用。 网店客服外包公司的客服对店铺来说有什么优势呢?今天小萌就为大家详细的解答一下： 1，首先说的就是外包客服在线的时间长，店主们都应该知道，自己招聘的客服的在线时间一般也就八九个小时，可是公司的客服是7-15小时无间隙的替换班，这样店铺不会再因为客服的在线时间短而流失订单。 2，其次就是公司的客服会比较的省心，从客服的招聘到客服的培训都是不需要店主费心的，公司有自己独立的管理部门，有自己完善的培训体系会对客服进行统一的培训和管理。 3，最重要的也是外包的客服专业能力会比较强，有着丰富的实战经验，不管是在响应顾客的速度上，还是回答顾客的问题上都是有自己独特的技巧的，能够更给顾客提供更愉快的购物过程，有效提高顾客购物的满意度。 4，再有就是公司的客服成本比较低，公司会为客服提供固定的办公场地和设备，客服的工资也是低底薪的方式，客服靠自己的能力业绩挣提成，这样也能更好的提高店铺的效益。 其实总体来说什么是客服外包公司，简单的说就是客服，只不过客服的专业能力强，能够让店主省心，省力，省钱的同时给店铺找一个专业的客服为自己店铺效劳。 如果您的店铺也在寻找合作的客服，或者也是对外包客服有想法，想去了解或者尝试一下，那可以联系小萌，希望可以帮助您解决您的困扰，为您提供一个好的客服为店铺提高业绩，为店铺带来更大的价值。

2024-09-12

随着互联网的发展的发展，现在网购已经不是什么新鲜的事了，很多的网购平台出现在人们的视线里，网购的顾客越来越多的同时，网店也就日益的增多，网店客服作为网店必不可少的岗位就起着至关重要的作用，很多店主都知道，现在自己组建一个客服团队需要很大的一部分成本，而且还要投入大量的时间和精力去管理网店，有时候店主招聘的客服还不能给店铺带来好的效果，这个时候很多店主就开始选择和客服外包公司进行合作，把专业的客服工作交给专业做客服的公司去做。 那么网店选择客服外包公司还有哪些好处呢?今天萌萌客小编就来和大家一起了解一下： 1.降低成本 对于店铺的店主来说自己组建团队无疑是要付出大量的成本，要为客服准备办公的场地和设备，还要为客服准备各种福利等等，外包公司的客服这些都是由公司提供的，有自己固定的办公场地和设备，客服的工资也是低底薪加提成的方式结算，这样可以降低店主的用人成本，花最少的钱为店铺带来更大的价值。 2.节省时间 很多店主都应该有体会，自己招聘客服需要投入大量的时间，自己要进行招聘和培训，客服公司可以有效的为您节省时间，客服都是公司统一进行招聘的，经过公司严格的考核之后进入公司，客服在上岗前也会进行专业知识和店铺的考核，只有熟知店铺商品信息之后才可以接手店铺，不会让店铺因为客服的不专业而流失顾客。 3.服务质量 店铺的客服就等于实体店的销售，客服本身就是服务行业，每个进店的顾客也都会接触到店铺的客服，这个时候客服的好坏和服务质量直接影响着店铺的转化率，客服外包公司客服不仅有着丰富的实战经验，懂得平台的规则制度，服务意识较强，能够懂得如何和顾客进行沟通，顺利的引导顾客完成订单，客服服务意识强，顾客自然满意度高。 其实网店选择客服外包公司的优势有很多，公司的客服不仅专业，在线的时间也是较长的，这样能让店主更省心，省力，主要是还省钱，店主不用在担心客服因为离职店铺无人看守，也不用担心客服稳定性小常年的招聘和培训，选择合作正规的公司，一定可以为您创造出不一样的价值。 如果您此时也在考虑选择一家正规的公司进行合作，可以联系小萌，小萌希望可以帮助您解决您的困扰，为网店找到一个专业的客服，实现更大的价值。

2024-09-10

过去，很多网店店主认为自聘客服人员更好，因为自己能够随时掌握客服人员的一举一动，但在客服招聘难、培训难、成本高等因素的影响下，现如今越来越多的店主倾向于与客服外包公司合作，从店主态度的转变不难发现，把客服工作交给专业的外包公司去做确实是一件更省时省心省力的事情，为了让更多网店店主意识到这一点，今天小编就以对比的方式来给大家详细介绍一下外包公司的优势。 从客服招聘这方面来看，由于市场上业余客服占比更大，因此店主选择自己招聘的话就很容易遇到两大问题，一是招聘不到优质的客服人员，二是招聘到的客服不符合自己的心理预期，而外包公司行业经验充足，因此更容易招聘到优质的合乎要求的客服人员。 从客服培训这方面来看，店主如果选择自己培训或是让客服自己慢慢成长的话，就很容易因为不懂规则造成一系列的麻烦，而专业的外包公司客服人员都是经过系统培训的，他们都很熟悉规则，客服能力也非常强。 从专业性这方面来看，自聘客服积极性较差，而且专业能力不足，因此很容易怠慢顾客或是无法为顾客提供想要的服务，而外包公司的客服人员相对来说工作积极性更高，而且因为外包公司的客服人员较多，因此客服人员之间能够互相交流互相学习，专业技巧和实战经验能够得到有效提升。 从服务时间这方面来看，自聘客服人数有限，无法做到全天候为顾客服务，很多时间还需要店主亲自顶班，而客服外包公司的客服人员较多且排班科学，因此能够全天候看守店铺，不会造成订单流失。 从资金这方面来看，我们先来算一下自聘客服的费用，假设客服人员的月工资为3000元左右，再加上购买办公设备、租赁办公场地和各种员工福利等支出，店主每月至少需花费万元左右，而与外包公司合作则相对便宜很多，能够节省不少运营成本。 正是因为与客服外包公司合作有着如此多的好处，因此网店店主们才乐于与外包公司合作。如果您也正在被客服问题所困扰或是还有其他疑惑，不妨直接与我们联系，我们非常乐意为您效劳!

2024-09-10