拼多多售后快捷短语

随着电商的不断发展，售后服务已经成为了电商平台竞争的重要一环。在电商行业中，拼多多作为一家年轻的电商平台，其售后服务备受消费者关注。拼多多电商售后回复用语的质量和效率直接影响到消费者的购买体验和口碑。拼多多需要在售后服务方面加强自身的管理和提升服务质量，以满足消费者的需求。 拼多多应该加强售后服务的人性化管理。在消费者遇到售后问题时，拼多多应该以耐心和真诚的态度回复消费者的问题，并提供最佳的解决方案。在回复用语中，拼多多应该采用简明扼要的语言，让消费者容易理解。同时，拼多多应该针对不同的问题，采取不同的解决方案，以满足消费者的需求。例如，在物品退换方面，拼多多应该为消费者提供便捷的退换货流程，让消费者可以轻松地完成退换货的申请和操作。 拼多多应该加强售后服务的效率管理。在消费者遇到售后问题时，拼多多应该快速响应，及时处理。对于一些常见的问题，拼多多应该建立常见问题库，提供标准化的解决方案，以提高售后服务的效率。在处理问题时，拼多多应该尽量避免转移消费者的问题，让消费者可以在第一时间得到满意的解决方案。同时，拼多多应该建立完善的售后服务管理制度，提高售后服务的质量和效率。 拼多多应该加强售后服务的跟进管理。在消费者遇到售后问题后，拼多多应该及时跟进，了解问题的处理情况。对于一些复杂的问题，拼多多应该派遣专业的售后人员进行处理，并及时反馈处理结果给消费者。通过跟进管理，拼多多可以更好地了解消费者的需求和意见，不断优化售后服务，提高消费者的满意度。 拼多多电商售后回复用语的质量和效率直接关系到消费者的购买体验和口碑。拼多多应该加强售后服务的人性化、效率和跟进管理，以提高售后服务的质量和效率，满足消费者的需求和期望。只有这样，拼多多才能在电商行业中赢得更多的消费者信任和支持，实现可持续发展。 拼多多作为一家电商平台，其售后服务一直备受用户的关注。而售后回复常用语则是拼多多客服在处理用户售后问题时所使用的一些常见语句。这些语句既包含了对用户问题的回答，也包含了对用户情感的关注和理解。以下是一些常见的拼多多售后回复常用语： 1. 感谢您的支持和信任，我们会尽快帮助您处理问题。 2. 很抱歉给您带来了不便，我们会全力协助您解决问题。 3. 您的反馈已经收到，我们会认真对待并给您一个满意的答复。 4. 非常感谢您的耐心等待，我们会尽快为您处理。 5. 我们非常重视您的意见和建议，会认真考虑并改进我们的服务。 6. 很抱歉让您感到不满意，我们会积极解决问题，让您满意。 7. 您的反馈已经被记录，我们会尽快与您联系并解决问题。 8. 我们深知您的需求，会尽快为您提供满意的解决方案。 9. 感谢您对我们的支持和信任，我们会更加努力提供更好的服务。 10. 我们非常重视您的权益，会认真对待并保障您的合法权益。 以上这些常用语言简意赅，却能够让用户感到温暖和关心。拼多多客服不仅要对用户问题进行解答，还要关注用户的情感和需求。下面让我们来看看拼多多售后服务的一些具体流程和注意事项。 拼多多售后服务流程 拼多多售后服务流程分为退货、换货和维修三个部分。如果您在收到商品后发现有质量问题或者您不满意，可以根据以下流程进行售后服务。 1. 提交售后申请 在拼多多APP中找到“我的”-“客服与帮助”-“订单售后”-“申请售后”即可提交售后申请。 2. 等待审核 提交售后申请后，客服人员会在1-3个工作日内审核您的申请。 3. 处理售后问题 在审核通过后，客服人员会与您联系，根据您的需求进行退货、换货或维修处理。 4. 完成售后服务 售后问题处理完成后，客服人员会与您确认，并及时退款或发货等。 拼多多售后服务注意事项 1. 请保留商品的完整包装和配件，以便于后续处理。 2. 请在提交申请时务必填写正确的联系方式，以便于客服人员能够及时与您联系。 3. 请在退货前与客服人员确认退货地址和退货方式，以免出现不必要的误解和纠纷。 4. 在售后服务过程中，请保持良好的沟通和耐心等待，我们会尽快为您处理售后问题。 拼多多售后服务是一个非常重要的环节，能够让用户感到安心和满意。拼多多客服人员会尽全力为用户提供优质的售后服务，让用户感受到真正的关心和关注。

2023-10-16

一个店铺成立前都会提前准备好售前售后客服服务术语，以防顾客前来咨询时客服手忙脚乱，作者最近整理一些拼多多网店售前售后客服服务术语，给有需要的朋友做个参考。 拼多多网店售前客服服务术语 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以⼀⼀为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，⽽且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。 5、亲，是我哪⾥给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 6、这个产品亲可以⽤××年呢?按××年计算，××⽉××星期，实际每天的投资是多少，你每天花××钱，就可获得这个产品，值! 7、哦~您的眼光真不错，我个⼈也很喜欢您选的这款。 8、亲，⾮常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。 9、亲知道，价格和价值是成⽐例的，您虽然暂时买的⽐较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的⾐服成本⾼，但是⽐较耐穿，我不希望您买的⾐服在您洗过⼀两次之后就放⾐柜底了。 10、亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯⼀因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 11、亲，⾮常抱歉，价格是公司的规定，作为⼩⼩的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付⼀点点钱，也是值得的。 12、亲，您的⼼情我们可以理解的哦，每个买家都希望⽤最少的钱淘到最好的产品，这是每⼀个买家的淘⼼声。我们作为⼚家⾸先是产品的品质您可以放⼼，其次我们的售前售后服务⼀定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 13、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的⽅⾯，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放⼼，⽤着舒⼼呀!呵呵 拼多多网店售后客服服务术语 1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您 遇到的情况，反馈给相关部门，部门回复再与您联络好吗? 2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也 请您谅解 3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的; 5、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复 6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗 8、先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 9、您好，亲有什么问题让您不满意吗? 10、如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 11、如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。

2022-10-31

今天小编为您准备的是拼多多京东店铺售后客服通用语术，一起跟着小编来了解一下吧。 售后问候语 基础问候：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 欢迎问候：您好，亲有什么问题让您不满意吗? 繁忙时回复：亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 售后问题以及回复 1、退换货问题： (1)亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。 (2)亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 (3)亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的包裹里面放上张纸条，注明退货还是换，收到货以后为您退款/换货。 2、退款问题： 亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 3、安抚话术： (1)感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。 (2)很抱歉给您带来了不便。 4、不满意，能退货不 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发货换货须知截图和文字) 5、发错货 亲，你好，非常高兴为你服务!亲，真很抱歉，这一确实是仓库员工工作中的过错，确实是我们的责任，给您带来不便非常抱歉(然后有运费险的走运费险，没有运费险的按店铺正常退换货流程走就可以) 6、物流问题 亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，我先联系下询问下具体情况，然后根据情况解决。 7、查快递信息 (1)亲爱的，你在店铺购买的已经到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有无问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进行退换货? (2)亲爱的，包裹已显示签收了，对产品满意，请给五星好评哦，后期如果有使用上的问题请您及时联系，我们会为您及时处理的~~ 这几种语术话语都是拼多多、京东店铺售后客服经常会遇到的，给处理售后服务的朋友一个参考方向。

2023-06-25

因为拼多多上的商品比较便宜，所以喜欢使用拼多多的用户也不少，这也就造就了拼多多客服岗位的紧缺，不少拼多多卖家的客服都是行业小白，需要卖家后期不断培训才能正常上岗，那么该怎样培养拼多多客服呢? 因为拼多多客服主要的责任就是销售商品和处理售后服务，所以接下来笔者想和您分享的就是拼多多客服销售技巧和售后沟通话术术语。 拼多多客服销售技巧 1、了解客户购买的用途 先了解客户的需求，这样才能有针对性的推荐商品，了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等展开。 2、了解客户心中预算的价位 每当聊到商品的价格时，都是比较敏感的话题，所以询问要有一个循序渐进的过程，可以咨询价格范围、准备用于什么场合，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 3、询问客户对产品有无特殊要求 每个人在购买商品时，都是有目的性的，既然是有目的，当然就会有要求。不同人要求也不同，有些是对品牌、款式、价格、颜色搭配等等方面的要求。 4、介绍产品的卖点和细节 这个环节是最好打动客户的，从面料、做工等方面去介绍，产品卖点尽量是同类其他产品没有的。比如说更便利、性价比更高、产品具备唯一性等。还可以和同类项目做个简单的对比，要从客观的角度给出专业的解释。 5、要注意和客户互动 有很多客服都会一直注重自我的表述，而忽略了和客户聊天，所以在整个沟通的过程中，要让客户和你互动，这样客户才更有可能购买商品。 6、主动邀约客户购买 邀约客户购买，一般针对老客户。你可以选择发送短信、旺旺号信息等去让客户购买，当然这些消息最好加上优惠、大酬宾等关键词。这样会比较有代入感。 7、当已购买时，需要给客户一个礼貌的致谢 这个环节看似无足轻重，但事实上在客户心里能留下一个良好的印象，也为客户后续购买起到一个铺垫作用。 拼多多售后客服沟通话术术语 1.客户提出意见或建议后 (1)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。 (2)您的建议非常好，我很认同。 (3)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，非常谢谢您的建议。 (4)非常感谢您对我们的关注和支持，我们会尽快完善。 (5)针对您刚反应的情况我们也会不断去改善，希望改善后能给您带来更好的服务体验。 (6)谢谢您的理解和支持，我们将不断提升服务，让您满意。 2.查询订单物流 亲，你好，非常高兴为你服务!亲亲抱抱，如今我也给您查一下。您的商品早已抵达XX地区，大约还必须X天才可以抵达您的手上，不便您那时候留意下。感谢。 3.邀约好评 亲，你好，非常高兴为你服务!亲亲抱抱您对商品还令人满意么?假如您感觉令人满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货，并对我们的宝贝和服务项目给与点评，感谢您的光顾! 4.当客户不满意时 亲，你好，非常高兴为你服务!您是对商品哪儿不满意呢?咱家还会有别的样式，您要不要考虑看看?假如您挑选退换一定要确保不危害二次市场销售哦。 今天就先和您分享到这里，下期再为您带来跟多精彩内容，期待下期与您的相会。

2023-06-25

随着现在越来越多的人喜欢网上购物，电商行业的竞争也就越来越大了，而顾客的选择也多了，这也就对我们店铺客服有很高的要求，因为顾客是不会等你的，你的服务态度不好的话，那你就可能损失了这个顾客了!那么我们客服应该怎么做呢?客服在上岗之前一定要先把话术设置好，回复顾客的时候一定要快，那么我们应该怎么去设置话术呢?下面我就来说说。 一、新客户接待话术示例： 1.您好~ 欢迎光临本小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 2.亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现 3.亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快 4.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 5.您好，在吗?您刚拍了我们的宝贝，您要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系，千牛随时在线哦，我会乐意为您服务，谢谢 二、宝贝介绍话术设置： 1.我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! 2.包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入消保、七日无条件退换货等服务，所以亲尽可放心购买! 三、买家要优惠： 1.亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情! 2.亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 四、支付方式： 1.亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢 亲~ 购买两件或以上，使用购物车合并付款比较方便哦，转到支付页面就可以了，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦~ 亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付 4.亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，我们看到后会根据亲的要求做出调整的 亲~ 付款后我们尽量当天完成发货，但是发货顺序是按照付款时间的，所以亲不要着急，请耐心等待，宝贝发出后有快递信息后，一般3-5天亲就可以和宝贝见面了呢~ 五、繁忙时回复： 1.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 2.亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你! 3.亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 4.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 5.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 六、缺货，退换货： 1.你好~ 在吗?不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的? 2.您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联系换货。 3.您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630(附上字条备注：说明订单号，淘宝ID，更换衣服情况及回邮详细地址) 4.您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅! 5.您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢~ 以上就是一些客服要掌握的基本话术啦，你可以根据自己店铺的产品进行修改，希望能帮到你。推荐一款客服快捷聊天软件给你们，客服宝。这款软件可以吸附到我们各个电商平台，聊天软件上面，只要你事先把话术导进去，那么以后你不管在任何地方，只要登入客服宝，你的话术还在里面的，立马就能办公啦，你可以去试试!

2023-10-14

抖音飞鸽快捷短语模板库，包含丰富的专业话术，涉及问候语、下单咨询、物流问题、售后问题、商品咨询、购买操作、活动优惠等场景，供一线客服和客服主管一键导入到个人/团队快捷短语，让客服回复高效又专业。 一、如何使用快捷短语模板库? 登录飞鸽客户端或网页版，查看【客服管理】-【客服工具】-【快捷短语】页面，点击【模板库导入】，即可开始导入模板库短语。 导入时，您可以选择个人快捷短语/团队快捷短语，选择想要导入的短语分组，勾选需要导入的快捷短语，即可快速导入。 导入后，如需调整快捷短语内容、分组，您可以自行编辑导入的快捷短语。 需要注意，如需导入团队快捷短语，您需要拥有团队快捷短语编辑权限。 二、常见问题 问题一：是否需要重启飞鸽客户端才能使用? 回复：是的，如果您使用飞鸽桌面端，请您先关闭软件，重新开启、登录飞鸽，就能使用啦~如果您使用飞鸽网页版，请您*新一下网页。 以上为本次甩手关于抖音飞鸽新增快捷短语模板库的全部内容，希望对各位商家能有所帮助!

2023-10-05

今天，萌萌客客服外包公司小编为大家分享的是抖店客服常用快捷短语，有兴趣的朋友快来了解一下吧。 首问自动回复 亲好，欢迎光临***品牌旗舰店。 年中大促活动：手链加1元送戒指!送完即止。喜欢的亲赶紧换购哈! 美好的一天从愉悦的心情开始!祝亲购物愉快，天天好心情! 我是纯银搭配师“小雅”,很高兴为您服务。 请问有什么可以为亲服务的? 亲，目前接待人数较多，要一?一回复，会慢一点，但我会尽快回复亲的～～不好意思让亲久等了～～～ 忙碌状态或离开状态，自动回复; 亲，抱歉哦，现在有事离开一下，店里最近上了很多新款，您可先逛逛哦，也可以咨询在线客服哦，回来马上回复您，祝您购物愉快!/:-F 当联系人数超过20人启动自动回复; 亲，真是不好意思，现在咨询的人太多了，有点忙不过来，请稍候一两分钟，马上回来为您服务。非常感谢您的配合，祝您购物愉快!/:-F 客服快捷短语参考 1、您好，欢迎光临***品牌旗舰店，很高兴为您服务!/:^_^ 2、亲，您看中的是哪款呢，您把链接发过来了，我看看; 3、您好，/:^_^不好意思让您久等了，您看中这款是吗(截图发给客户看)，要什么颜色的呢? 4、亲，这款是打特价的价格呢，已经是最低价了哦，现在全场三件(根据具体情况而定)包邮哦，您挑多一件了;(希望二件包邮) 5、亲，图片都是实物拍的哦，因为拍照环境和个人显示器的不同，个别看起来稍微有点误差，只是一点点哦，其它您都可以放心的，呵呵/:^_^ (询问图片是否有色差) 讲价 (1)亲，您现在挑的这款，正好是我们在做促销的款式哦，现在的价格真的已经是最低最低了/:802 (2)本来在网上卖的商品，定的价格都比较低的哦，您要是在我们的专柜买的话，这价格是肯定买不到的呢，我们现在为了赚人气在原来低的基础上再一次大促销哦， (3)/:^_^我们这边是公司统一定价的，现在为了冲冠在原来低的基础上再一次大促销哦，真是非常划算呢;我们所有的商品全部是专柜品质，性价比非常的高!/:^_^/:^_^ 咨询没货款式 亲，抱歉呢，这款现在没现货呢，店里增加了很多新款，我给您推荐几款非常划算的看看吧，您也可以看看其他款哦( 要求送礼物 /:^_^亲，礼物是随机送的哦!不一定都有的!您拍好，我帮您备注一下，有就给您送好吗? 咨询预售款的时候 亲，这款是我们搞活动的爆款，发货量比较大，要过几天才能到新货呢，现在是打特价的价格，喜欢可以先预定哦，到货第一时间帮您安排好吗? 咨询后没下单催单 (1)亲，这款现在是打特价的价格，现在买是最实惠的呢，喜欢要赶紧拍下哦，四点前付好款的，当天可以安排发货的; (2)亲，这款现在是促销的价格，现在买是最实惠的了，现在买还有小礼物赠送呢，喜欢可以联系拍下哦;我帮您备注; 拍下后核对订单、核对地址 亲，拍下后要通知我哦，我需要跟你核对地址，以免发错货，担误你的收货和使用时间。 您好，您拍下的宝贝有(截图~~后台拍下的订单，注意截住订单号)您的收货信息是 (加上客户的收货信息) 对吗? 如果对，可适当催款。如 好的，刘小姐(先生)现在现在方便付款吗， 付款后我马上就通知仓库同事那边给您安排发货，大概三天(视具体情况)左右可以到您那边哦。 拍下后没有付款，催款 (1)亲，您拍下的是这款宝贝对吗，还没有付款哦，如果您方便的话，可以现在付款，货已经帮您留着了，付好款可以先安排发货了!/:-F 再次的谢谢您惠顾!祝您购物愉快! (2)亲!您在我店拍的宝贝还没付款，这款做活动库存较紧张;付好款可以先安排发货，喜欢要尽快支付! 再次的谢谢您惠顾!祝您购物愉快! 咨询后确定不想买的; 亲: 方便的话可以先下好订单，我们客服接待都是随机分流的，不确定下次接待亲的还是我哈，要不是的话亲还要和其他客服再次咨询了，这样也会耽误亲宝贵时间，况且亲先下好订单我们这边也可以先给您备好货，这样可以加快发货的时间哦/:081... 快递 亲我们这边默认申通快递哦，如需发EMS和顺丰要需补10元(视具体情况)差价哦，您有需要的话要告诉我哦，我帮您备注; 什么时候发货 除预售款会慢点外，一般四点前付好款的，我们会在当天安排发货，请您放心!我们会尽快让您在第一时间收到/:U*U 收藏 亲 小店经常有新款宝贝上架哦，亲可以先收藏下方便以后购买或参考哦，很简单的，只需要拿鼠标轻轻点击下收藏就好了哦，亲的肯定是小店前进的动力哦。 提醒有问题可以联系售后解决，防止客户不懂，直接差评 亲，收货后，如对商品有任何疑问包括退换货或质量问题，请联系小店售后飞鸽，或打小店电话，小店将竭诚解决问题。 提醒客户全评打五分 亲：收货后，如对商品没有任何疑问的，希望给予小店梦魅以求的5个小星星，并期待给小店美言几句，当然，好评语言达到30字以上的送10元优惠券哦，请记得截图后给客服联系。欢迎亲下次光临，享受更多优惠价哟。

2023-09-27

很多新手开小店，前期都是自己做客服，其实客服也是有很多话术和技巧，如果你也想提高客服的效率和询单转化，可以试试下面的方法。 一、设置快捷短语方法 1、打开抖音小店飞鸽客服在线系统，点击客服工具——快捷短语： 2、可以根据短语类别进行分组，然后编辑短语内容; 3、还可以同时设置短语关联关键词和商品： 4、设置好之后，客户问到相关的问题，直接在右侧快捷短语里面搜索就能1秒回复了。 建议把客户常问到的一些问题都设置成快捷回复，具体的你可以根据你们店铺主推商品的情况去设置。这样就可以有效提高你的3分钟回复率了，也能大大的提高服务好评率。 二、下面这些是我整理出来的客服万能回复话术，能够应对大多数的日常场景问题。 (一)接待开场白:(回复要快，尽量用快捷回复) 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么问题吗? (二)是否有货? 1、您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 2、非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 (三)什么时候发货 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 (四)发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺丰的一样要补邮费20) (五)什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) (六)可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦! (七)质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦 (八)结束语 非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝你购物愉快【可以增加表情】 (九)退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。

2023-07-08

淘宝客服的常规话术也是客服最基本的服务话术，针对性不强，具有广泛应用的特点，所以很多客服为了节省服务时间，将常规话术设置成快捷短语。下面小编具体为大家分享一下淘宝客服常规话术的内容。 一、淘宝客服常规话术 1.新客户接待 您好~ 欢迎光临本淘宝店铺，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快 2.宝贝介绍 我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买 包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买 3.客人砍价 亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，谢谢口下留情! 亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 4.支付方式 亲~ 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢 亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付 二、淘宝客服常用快捷短语 1、您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。我们现正在正在。(做举例：满100元减5元，满200元减10元。默认为圆通快递。) 2、您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 3、亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现。 4、亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 5、现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 6、亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 7、亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。 8、亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 9、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了，淘宝开店必上网! 10、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持。 三、淘宝客服常用语言 1.快递问题 您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复! 2.运费说明 亲，快递的运费是这样算的：江浙沪首重5元/公斤，续重1元/公斤;其他地区首重10元/公斤，续重8元/公斤;偏远地区另算，谢谢合作。 3.天气原因快递拖延 亲爱的XX，由于雨雪天气，快递公司不能及时送件，很抱歉让您久等!!! 四、淘宝客服注意事项 1、及时响应顾客，在顾客咨询的时候，需要做到及时响应顾客，很多时候回复不及时是很容易流失一个成交的订单的。 2、作为客服需要保持礼貌和热情，并且有耐心。当顾客问到问题时，不能仅仅是“嗯嗯”，“是的”，“哦”这样只言片语，也需要避免生硬的回答。很多时候顾客咨询不断，所以做到“顾客虐我千万遍，我待顾客如初恋”，可以对顾客多一分耐心，顾客也能给到店铺和客服好评，并且推荐周围亲朋好友，从而提升店铺的转化。 3、积极了解顾客的需求很重要，做过客服工作的小伙伴就知道，有部分顾客其实下单选择是很犹豫的，那么这个时候就需要积极地了解顾客的需求是什么，推荐顾客合适的产品。 4、适当的催付也很重要，当有些顾客犹豫徘徊，不知道是否需要下单，也不知道下单挑选哪件商品，这个时候客服也需要适当帮助顾客做出选择。 5、核对收货地址，在顾客下单之后，绝对不能不管不问，核对地址这一步很重要，一来可以确保发货不会出现差错，再者也能让顾客体验到我们的服务是有始有终的。 淘宝客服常规话术是每个淘宝客服都具备的服务技能之一。就像我们日常遇到朋友寒暄的话语。所以如果想要更好的提高服务，让每个客户都满意，还需要不断学习话术内容。

2022-10-29

为了缩短客户等待时间和简化客户的工作量度问题，快捷回复短语是必不可少的。文章中从客户进店到收货后退换货等中间出现的一系列问题，小编都逐个做了回答技巧。下面跟着小编一起来看一下吧。 1、亲您好!欢迎光临****小店!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 2、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。 3、亲，您要发往哪里呢?我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用EMS哦!天使 4、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲耐心等待哦! 5、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽!花痴 6、亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦! 7、亲!商城不议价哦!不好意思哈! 8、亲，商城都是明码标价的哦，而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。 9、亲!快递费只是我们代收的，已经是快递公司最优惠的价格了，不能便宜的哦!害羞 10、亲，不好意思哦!我现在比较忙，可能会回复的慢一点，请理解哦! 11、亲爱的顾客;由于客流量比较大，无法每个回复到，希望大家仔细阅读宝贝详情!快递默认圆通，其他快递请咨询，给您带来不便，敬请谅解!全场本身是五折左右上架，，包圆通，偏远地区不包(不免邮地区：内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;台湾;香港;澳门;海外)，全场系统化，亲可以直接拍下付款，其他快递请咨询!(亲拍下付款，早付款早发货哦!)飞吻 12、亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! 13、亲，我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊?网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦。 14、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲，记得多多关注哈! 15、亲，是我哪里解释的不清楚还是?您还要再看下呢?/ 亲，还有什么可以帮助您的吗? 16、亲，已经过了16点了，我要和仓库那边核实下看看的，您稍等，稍后给您答复哦! 17、亲，全国各地应该都有实体店的，但是我只负责网上这块的，在您那里线下的实体店我还真不敢确定是在哪里哦，要不您去大型超市看一下呢。 18、亲，收藏一下小店哦，以后有活动或新款上架方便直接联系! 19、退换货必读：亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!爱慕 20、退款：亲，到已买宝贝 点退款中 选择退货给卖家 选择个快递填下单号 就可以咯! 通过以上小编对淘宝客服回答技巧的概述，我们不难看出，最主要的还是客服的态度要温和，不要与客户产生纠纷，要以礼待客，将最好的服务状态展现给客户。从而加深客户对店铺的印象，提高店铺的转化率。

2022-07-09