呼叫中心外包公司简介

客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给服务商，由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型如客服在线业务的外包、400热线客服外包、电话销售的外呼业务外包。 400热线客服外包是400电话服务中非常重要的一项，指的是由外包服务商提供整套的400电话系统解决方案——服务商一方面提供400电话系统、场地、服务人员，另一方面也负责呼叫中心的日常运营和维护，企业客户只需要把自己的项目需求提交给外包服务商即可。 因为400客服中心具有人员密集、流动性大、管理专业、场地要求高等特性，所有不少企业出于降低成本和剥离自身的非核心业务的目的，会选择将客户服务外包给专业外包中心，并根据外包服务商完成电话咨询或者电话销售的业绩来给予相应的酬金。对于企业来说，通过外包方式来搭建呼叫中心可以节约成本，从而让企业可以将人力、物力、精力聚焦在核心业务方面。

2024-10-23

天猫大家都了解，无货源大家可能不太了解，天猫无货源大家可能就不太了解了。今天主要就是和大家分析一下天猫无货源的状况。 大家都知道天猫的门槛是很高的，第一步是成本的问题，然后再是店铺入驻的问题。客观的角度来说，因为天猫的入驻的难度的系数是比较大的，所以一般都是通过够购买一个天猫店，保证金还有相关的一些平台的服务费用和购买店铺的钱10~20W绝对是可以的。 这么一看投入的成本还是很多的，但是天猫目前的市场是很大的，大家都知道目前淘宝的市场是超级饱和的市场，京东的市场也是很饱和，天猫的门槛很高，所以很多的商家自己心里面就已经觉的成本太高，就不打算入驻天猫。天猫目前入驻的商家的数量还不到10W。相比淘宝的2000多万，京东1000多万，而且天猫是很早就有的平台，因为入驻的难度的系数是比较大的，所以很多的人从心里面就已经开始觉得自己做不起来，其实是可以的。一个天猫店铺的回本的周期是3个月左右的时间。 天猫无货源： 大家可能了解淘宝，京东，拼多多无货源，看到很多人搜索天猫无货源，其实天猫无货源和淘宝，京东和拼多多无货源的玩法是一样的，只是平台的不同，那当然盈利的情况也是不一样的。 现在的淘宝，拼多多基本上是不盈利的，京东的市场目前处于一个饱和的市场，自然利润也是没有那么高的，我做电商的时间也是比较长了，目前为止做电商的时间也已经7年了，14年的时候开始接触无货源的模式，14年的时候淘宝当时是很好做的，14年的时候尝试着做淘宝无货源店群，然后17年的时候做京东无货源店群，19年的时候主要做的项目是天猫无货源店群。 无货源的优势： 无货源就是字面上的意思，借助软件通过采集网上的爆款或者蓝海商品直接上架到自己的店铺，然后合理加价，我们赚取的就是中间的差价。当有人在你的店铺下单的时候直接找上家一件代发。 不需要进货，囤积货物和发货。所以自然也就是没有前期的这些成本的。卖货的最大的风险就是囤积货物的风险，所以自然就是避免了卖货的最大的风险。 所以，天猫无货源的风险高不高的问题就解决了。

2023-09-16

2022.08.31起至9月上旬，抖音飞鸽「新客服上岗考试」将逐步覆盖至平台全量商家账号，功能上线后商家账号将按本文所述逻辑触发上岗考试。本次就让我们跟着甩手来看看新功能如何使用吧! 一、哪类客服需要参加上岗考试 商家新注册主账号或店铺内新建且开通IM权限(即飞鸽权限)的子账号，登录飞鸽进入-「用户会话」模块时需优先完成「平台客服上岗考试」，考试通过(100分)后才可正式进入会话页面开通飞鸽客服功能，即接待用户进线咨询。 二、常见问题 Q1：店铺主账号或开通IM权限子账户是店长或客服主管使用，实际不做用户接待的，也必须考试吗? A1：如果以上账号要使用「用户会话」模块则需要优先完成上岗考试; 若以上账号不用于会话接待，不会使用「用户会话」模块，仅期望使用其他模块的飞鸽功能，如客服主管进入飞鸽「数据」通过服务洞察监控接待客服服务数据，或进入「客服管理」操作飞鸽其他配置功能等，可直接进行对应模块使用不会受到影响。 Q2：子账户考试通过后，如果临时关闭了IM权限，再次开启权限时需要重新考试嘛? A2：不需要。 Q3：子账户考试通过后，如果不小心删除了账号，后续用同一个手机号再次创建新的子账户并开通IM权限，需要重新考试嘛? A3：不需要。 Q4：考试包含哪些内容? A4：客服上岗考试，主要从飞鸽商家客服服务接待场景出发，通过考题方式引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求及规范，以便商家新客服以正确的接待态度开启飞鸽客服服务。 Q5：考试通过的标准是什么? A5：考试提交后得分为100分时，才算考试通过。通过后商家客服可回到飞鸽-「用户会话」开启飞鸽客服服务;也建议客服主管在新客服完成考试后再进行账号会话分流配置。 Q6：考试没通过，可以重新考试吗? A6：可以，如客服考试得分未达100分，可再次考试。建议考试未通过客服，可在学习错题解析后重新考试;当前暂不限考试次数。

2023-07-10

抖音新客服上岗考试答案是什么?抖音推出了全新的客服上岗考试题目，用户只有在百分百通过考试后才可以开通飞鸽客服功能，题目很多且有一定难度，不容易过哦，这里小编就为大家带来抖音新客服上岗考试答案一览2023，一起去看看吧。 抖音新客服上岗考试答案一览2023： 一、客服参与类型 商家新注册主账号或店铺内新建且开通IM权限(即飞鸽权限)的子账号，登录飞鸽进入-「用户会话」模块时需优先完成「平台客服上岗考试」，考试通过(100分)后才可正式进入会话页面开通飞鸽客服功能，即接待用户进线咨询。 二、常见问题 Q1：店铺主账号或开通IM权限子账户是店长或客服主管使用，实际不做用户接待的，也必须考试吗? A1：如果以上账号要使用「用户会话」模块则需要优先完成上岗考试; 若以上账号不用于会话接待，不会使用「用户会话」模块，仅期望使用其他模块的飞鸽功能，如客服主管进入飞鸽「数据」通过服务洞察监控接待客服服务数据，或进入「客服管理」操作飞鸽其他配置功能等，可直接进行对应模块使用不会受到影响。 Q2：子账户考试通过后，如果临时关闭了IM权限，再次开启权限时需要重新考试嘛? A2：不需要。 Q3：子账户考试通过后，如果不小心删除了账号，后续用同一个手机号再次创建新的子账户并开通IM权限，需要重新考试嘛? A3：不需要。 Q4：考试包含哪些内容? A4：客服上岗考试，主要从飞鸽商家客服服务接待场景出发，通过考题方式引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求及规范，以便商家新客服以正确的接待态度开启飞鸽客服服务。 Q5：考试通过的标准是什么? A5：考试提交后得分为100分时，才算考试通过。通过后商家客服可回到飞鸽-「用户会话」开启飞鸽客服服务;也建议客服主管在新客服完成考试后再进行账号会话分流配置。 Q6：考试没通过，可以重新考试吗? A6：可以，如客服考试得分未达100分，可再次考试。建议考试未通过客服，可在学习错题解析后重新考试;当前暂不限考试次数。 三、选择题 1、如果遇到消费者辱骂或者人生攻击，切记不要因一时生气，发生争吵，你可以通过以下哪种途径处理? A、在客服与用户的聊天窗口右上角，点击警示标，可以选择举报用户 B、在用户{当前会话}或{最近联系}列表，选择要举报的用户，右键点击举报用户 C、与消费者激情互骂 D、觉得非常委屈，决定抖音曝光他的电话，地址等隐私信息或者给消费者地址寄送花圈等泄愤 2、回复消费者的售前售后问题是商家必须要履行的业务，不得拒绝回复消费者的问题，除以下哪几种场景外? A、用户发送欺诈信息 B、用户发送垃圾广告信息,(包括但不限于色情广告，黑产广告，网络兼职刷单等广告信息) C、用户发送辱骂信息 D、用户正常咨询售后问题 3、平台要求上交客服工作时间是每天8点到23点(包括节假日)请问一下那些行为属于工作时间内飞鸽不服务? A、在工作时间内用户咨询会话没有被人工客服接起：转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服 B、在工作时间内，用户在人工接待的环节，因为店铺内没有可用的人工客服(如客服都是离线或者小休的状态，客服在线但是饱和度100%等)导致用户转入了离线留言 C、在工作时间内，用户已经分配给了某个人工客服，但是除了系统欢迎语以外，人工客服没有回复任何消息 D、在工作时间内人工客服已经接起但未响应用户，转人工时间咋8点-23先会话，分配客服会话，除系统欢迎语外无客服人工消息回复 4、客服以下行为是否涉及违规：买家购买数量为5件，为了能产生多订单以积累更多好评，引导买家拍下5次，分别付款 A、违规 B、不违规 5、为了能积累更多好评，下列那个方式是正确的? A、在买家收货后，客服通过飞鸽联系买家要求好评，并承诺好评后可给予现金红包 B、在接待过程中提供好服务，在买家收到后平台随机发送好评邀请时候，提升好评机率 6、以下哪些做法是错误的 A、为了提升IM3分钟恢复率，设置自动未会：小的暂时离开了，如有问题可添加微信XXX B、当买家进行咨询时，发送手机号码，告知买家暂时不方便打字可电话沟通 C、给买家发送的产品细节图上打上店铺微信二维码的水印，方便买家添加微信保持联系 D、和买家的所有沟通都通过了飞鸽进行，包括发送图片，视频，打款等 以上就是抖音新客服上岗考试答案一览2023，希望可以对大家有所帮助。

2023-08-04

客服外包行业近年来在国内的发展势头强劲，越来越多的企业开始采用客服服务外包以提升自身的业务效率和服务质量。本文将从行业概况、产业链分析、市场现状、竞争格局、未来趋势等方面，详细介绍外包客服行业。 客服外包行业的产业链主要包括人力资源服务、技术支持、客户服务、教育培训等环节。其中，人力资源服务是整个产业链的核心，它包括招聘、培训、薪资福利等。技术支持包括客户信息管理、客户关系管理、呼叫中心等。客户服务包括售前咨询、售后服务、客户关怀等。教育培训包括员工培训、技能提升等。 客服外包行业是一个具有良好发展前景的行业。随着企业对客户服务质量要求的不断提高和市场竞争的不断加剧，客服企业需要不断提高自身的服务质量和竞争力，以赢得更多的市场份额和客户的信任。同时，政府部门也需要加强监管和支持力度，为外包行业的发展提供更加稳定和可靠的环境。我们相信，在各方面的共同努力下，外包行业将会迎来更加美好的未来。

2024-10-29

很多店铺在开始做的时候，店主都要自己去寻找货源，进行发货等等，一系列琐碎的事都要自己去处理，网店找不到专业的客服，也是一件很头疼的事，客服外包公司的出现，就解决了店主们这些困扰，为店铺提供专业的客服服务，很多店铺也是觉得外包的客服能够给店铺带来更好的效益，选择和公司合作，现在网店客服用外包客服已经成为了趋势。 而且当顾客进店铺的时候，首先有问题的话会找到客服，所以客服在店铺重的位置也是至关重要的，客服用言语来施展自己的销售技巧，得到顾客的信任，让顾客提高对店铺产品的满意度，一个专业的客服不仅可以有很高的服务质量，有对顾客的耐心，也要站长顾客的角度去思考顾客的问题。 这些要求对外包客服来说都不是问题，外包客服能站在顾客的角度去引导顾客，铭记店铺产品的知识，能够很好的为顾客提供解答，达到快速的响应顾客，提高服务质量，增加店铺的转化率。

2024-10-25

400客服外包是指由外包的客服服务公司为企业提供整套的呼叫中心的第三方服务平台，为企业提供提供呼叫中心系统、场地、服务人员的同时负责呼叫中心的日常运营和维护。 虽然400外包行业出现的时间并不长，但外包行业在短短的十几年里逐步完善体制，规范市场。现在的外包已经渗透到电商网店、银行、企业等等各行各业中。再者，外包客服的出现也是因为市场上有需求，所以说400电话外包的出现显然不是偶然而是必然的。 400客服外包虽然具有上线速度快、无需硬件设备投入、外包方服务标准化程度高，能够满足企业业务快速扩张的需求。但是由于客服人员外包也存在着一些劣势，所有大家在选择呼叫中心的时候还是要多比较、多考察，找到性价比高的、正规的、适合自己的外包公司。

2024-10-25

随着电子商务的迅速发展强大下，兴起了一个新兴行业，客服外包，属于第三方服务公司，就是为网店提供专业客服的公司，对店铺来说可以扩张店铺，降低成本，提高客户满意度，客服公司是一种可以长期合作，有战略性的公司。 那么客服外包公司是怎么收费的呢? 1基本都是低底薪加销售额提成的方式，这种方式也是容易让商家认可和接受的。 2固定薪资的方式适合店铺比较大，客流量比较大的商家，这种收费方式相对来说不稳定，但是结算工资的时候比较简单。 现在电商也有很多，市场也比较乱，因为入驻的门槛比较低，所以行业竞争也是有的，市场上价格都是透明的，同行竞争也是激烈，多以导致外包客服这个行业利润比较低。 客服外包这个行业，相对来说有经验的很少，人才也是紧缺，从而导致商家觉得服务无法满足客户。 目前很多商家在找客服外包，但是很多时候找不到靠谱的，专业的。 那么什么才是靠谱的，都包括哪些内容呢?很多店铺都会遇到这些情况： 1、招聘困难，工资高，还有准备办公场所，成本太高。 外包公司有专门的办公场地，解决了您这些困扰，可以帮您降低成本。 2店铺刚开始做，没什么咨询量，店主繁琐事比较多，比如上货，发货等等，忙不过来，没有时间和精力放在零散的顾客上。 外包客服，可以解决您的顾虑，您负责客服以外的工作就可以了。 3已经有客服了，但是一个班次就早九晚五。还得店主顾及。 外包公司，早九晚五，下午五点到十二点都会无间隙替换班，不会让您流失任何一个咨询的顾客。 4，店主节假日想出去度假，业余想休闲等等，又不想店铺无人打理，外包公司没有法定节假日，都会倒休的，等等。 电商客服外包公司，会不定期的培训，让客服了解店铺知识，更好的为店铺服务，长期招聘有经验的客服，进行考核上岗，这样也节省您自己招聘的时间和精力，如果您觉得您的店铺也需要一直专业的团队，不防联系我们，北京萌萌客网络科技有限公司，期待与您的合作。

2024-09-05

随着网购的流行带动了网店的发展，淘宝，京东，天猫，店铺生意越做越大，销量上去的同时也出现了一个问题，客人多了，客服却少了，店铺店主一个人应付不来。店主自己组建客服团队不仅要培训，还需要付出不菲的薪资。店主自己培养客服精力不够，时间不够。这种情况下电商客服外包就起到很大作用了。 那究竟什么是外包，网店客服外包又是什么? 综合下各方面资料，给出这样的解释：客服外包是电子商务发展强大下的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于店铺来说可以降低成本，以及快速扩张服务能力，自己的客服，可以是电话客服也可以帮助店铺干其他的的。网店客服是一个只针对网上咨询，专一做客服的，只负责这一个事宜，对店铺也是有好处的。 其实外包客服就是一些淘宝上的卖家因为业务扩大的需要。自己时间不够宽裕，就可以交给专业的客服公司去做。双方达成协议。互利互赢。共同的优势就是可以帮助店家很大程度上降低成本，快速扩张、业务有条不紊。 我们再了解一下客服托管的工作方式，首先店铺自己找的客服，朝九晚五，其他时间还是要店主自己看着，但是外包客服不一样，有早晚班的区分，可以7-15小时无间隙的替换班，这样店铺就不会错过任何有意向购买和咨询的客户。 那客服外包是否专业呢?外包的客服都是长期从事各个网点的客服工作的人员，前期会审核和考核的，而且公司都会有一套完整的培训系统，定期培训客服，让客服更多的学习店铺的知识由主管培训部门进行考试。 其实您有店铺，不防考虑用一用客服外包，有专业的团队帮您去管理客服，节省了您去招客服的时间和管理的精力，还有很多您觉得麻烦的，外包团队都可以做到，那么现在问题就来了，究竟选择哪家客服公司呢?哪家比较靠谱，如果您觉得有兴趣，可以了解一下，北京萌萌客网络科技有限公司，一家专门从事电商客服的公司。

2024-09-04

客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是幅降低成本，快速提成店铺销量。 时下开网店已经成为了各种类型的人增加收入的一种方法，这里面也不有不少在开网店的路上，一跃成为职业卖家，销售达人的例子。也有不少上班族开网店做兼职的，但是兼职毕竟是兼职，顾暇网店的时间都只能在空闲的时间中，越来越多的卖家们发现，转化不成最为影响的竟然是客服这个重要岗位。 很多卖家因为不懂淘宝规则，不懂得专业的操作，导致了自己苦心经营的网店出现了各种违规，失去了各种利益;很多职业卖家因为不能24小时都守在电脑前，导致卖家在下单之后咨询无法得到及时的回应，直接就造成大量订单的流失。 于是，伴随着这一现象的频繁增加，随着卖家朋友们的需求，一个新型的职业“客服外包”诞生了。 因客服外包的市场需求越来越大，整个行业不免出现一些不良的现象，鱼龙混杂，让人分不清好坏真假。所以，对客服外包依然存在很多的顾虑。 于是，“哪里能够找到靠谱的外包客服”就成了不少卖家的心头痛。 俗话说，千里之足，始于脚下。店铺客服作为店铺运营甚为关键的一环，尤其对于中小卖家而言，无法亲力亲为，那就选择北京萌萌客吧!!!北京萌萌客网络科技有限公司是北京唯一一家只专注于电商客服外包的服务商。 北京萌萌客告诉您 选择我们的 优 势： 优 势一： 前期提供三天免费试用，开始合作时提供长达一个月的试用期，试用期期间客户不满意可以随时终止合作。 优 势二： 我们只专注于网店客服服务，具备完善的客服培训体系，标准的客服管理和考核流程，实现数据化管理; 优 势三： 专业的客服团队，对产品知识上手快，不定期的客服培训，让买家可以更深入的了解店铺产品信息，专业的销售性服务;有效促进店铺转化率。 优 势四： 我们专业的流水线操作，可以大量降低了您请坐班客服的成本!外包客服费用相对自己雇佣员工更加便宜，省出资金投入到更需要的地方。 优 势五： 客服外包不仅节约成本，更省去了店主本身招聘与管理客服的时间，让店主有更多的时间和精力去做店铺推广，赢得更多利润。 优 势六： 客服外包团队有更好的工作氛围，给员工提供更好的职业规划和成长晋升空间，能有效的缓解店铺客服的单一性，提高客服工作的热情，大大增加了客服的稳定性。 服务保障： 1、报表，内容包括客户接待数、订单数、成交率、响应时间等信息;如果是售后，会提供每条售后记录; 2、目前的客服团队都是熟练的，对淘宝的操作无须培训，只须培训专业产品知识即可上岗; 3、开始合作前，我们会有客服主管与客户就店铺产品、操作流程等方面进行充分沟通，整个项目期间都会有一位负责人全程负责沟通，您也可以制定一些考核的办法，觉得合适了再交给我们做;另外，在合作过程我们自设质检部门，对每一位客服的聊天记录和工作内容，在次日进行自身检查和巡查，并做总结和培训，不断提升客服工作能力。质检部门会进行实时监控与定期回访，这样就能更好的监测到我们客服的服务质量。 4、采取实地实习，客服可以去公司接受产品等相关知识的培训; 团队介绍： 1、 专业的淘宝客服主管带队，经过严格培训的熟练客服团队，从礼仪到沟通技巧，再到品牌和产品专业知识，全程标准化管理。 2、团队能很好的熟悉淘宝规则，以客户利益为己任的经营宗旨的核心内容之一，就是给予消费者完美的品牌消费体验。 2016年的淘宝，乃至整个电商行业，对于客户体验和客户的维护推到了历史的最高点。严抓刷单，严打售假、售次，这些是淘宝“道”的归正;网红经济，直播平台，这些是“术”的淘汰。我觉得从没有人会被淘汰，物竞天择的真理在于，你不去适应，你不去进步，不跟着社会的趋势走，才会被淹没在历史的洪流中。

2024-08-29