客服托管，是电子商务互联网下新衍生的一个新型行业，是专门为天猫、淘宝、京东上的网店提供客服服务的第三方专业服务。企业将核心的客服业务外包出去，利用外部专业化的团队来承接客服业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力。企业将一些业务交给外包公司，能够提高服务品质，提高用户的满意度。可以说，网店客服托管服务是一种长期性的、策略性的以及渗透性和有合约性的外包服务。
对很多网店来说客服人员的需求是非常高的，很多店长都不是专业的客服人员，正是因为这一点，很多下单的客户从他们手中流失，这些都是因为客服人员的不专业造成的。再者说，即使店长有客服的经验，但是店长也是人，要经常去做网店的运营工作，还要专职来担任客服的职位，想给自己放个假的时间都没有，平时的货源以及发货的事宜占用的时间已经够多了，还要利用额外的时间来与买家周旋，确实是非常累的，时间一长高强度的工作谁都受不了。虽然说目前很多规模较大的卖家都已经配备了专业的客服人员，但是专业也不可能24小时轮班，或恰巧碰上了放假或者有事请假的，可能会出现一段时间客服人员不在的，网店没人打理，就会导致失去客户源。网店客服托管服务的出现，这些难题都可以迎刃而解，并且能够满足大部分企业的需求，企业不需要再担心网店客服无人值守等等问题。
网店客服服务之所以成为目前很多企业的选择，必然有它的优势所在，正是因为这些优势给企业带来了收益，所以企业选择它。下面来看看优势都有哪些:
一、外包方管理规范服务周全
客服人员的的调动事宜以及工作安排由外包公司来统一安俳，并提供相关的社会保障福利，通过规范的管理为企业提供更加周全的服务。
二、手续简单提高效率
您不再为专业的客服人员办理入职手续、社会保险、购置设备等繁琐的丰续了，只需要达成了合作关系，马上就可以开始工作，大大提高了工作效率。
三、提高满意度，增强客服忠诚度
由于劳动合同的主体还是外包企业，外包企业有一套完整的客服管理体系解决了员工的后顾之优，稳定员工对企业的忠诚度和归属感。
四、稳定的工作效率
客服外包服务彻底为您解决了人员流失快、难招人的困难，这些因素得到解决之后，才能保证稳定的销售转化。
客服托管和兼职客服对比：
托管：专业的、知识全面的和拥有丰富实战经验的客服团队，诚心诚意提供优质的客服服务。
兼职：缺乏工作经验，没有经过专业培训。
托管：实时对店铺数据以及交易数据进行统计并反馈，搭建稳定服务平台，使客户更满意。
兼职：难以管理，服务质量没有保障。
托管：采取底薪加业绩的方式，是性价比非常高的客服解决方案，快速提升商品交易额。
兼职：虽然节省了一部分客服费用，但是却达不到预期的效果，一般客服效果会大打折扣。
从种种的优势上来看，网店客服托管已经成为了电子商务行业内的一种不可或缺的服务，由于需要客服服务的企业越来越多，电商客服服务行业也会花开满园，满园春秀才是更健康的行业状态。
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