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    网店客服托管服务简介及服务优势介绍

    作者:萌托管  发表时间:2022-08-31 10:43
    【导读】
    客服托管是电子商务发展下的衍生出来的一个新型行业,是专业为各大平台的网店提供客服服务的。它的优势在于管理规范、服务周全,手续简单效率高,能够提高客服人员的满意度和忠诚度,相比于兼职客服,外包客服服务质量更有保障。

    客服托管,是电子商务互联网下新衍生的一个新型行业,是专门为天猫、淘宝、京东上的网店提供客服服务的第三方专业服务。企业将核心的客服业务外包出去,利用外部专业化的团队来承接客服业务,从而使其专注核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力。企业将一些业务交给外包公司,能够提高服务品质,提高用户的满意度。可以说,网店客服托管服务是一种长期性的、策略性的以及渗透性和有合约性的外包服务。

    网店客服托管简介

    对很多网店来说客服人员的需求是非常高的,很多店长都不是专业的客服人员,正是因为这一点,很多下单的客户从他们手中流失,这些都是因为客服人员的不专业造成的。再者说,即使店长有客服的经验,但是店长也是人,要经常去做网店的运营工作,还要专职来担任客服的职位,想给自己放个假的时间都没有,平时的货源以及发货的事宜占用的时间已经够多了,还要利用额外的时间来与买家周旋,确实是非常累的,时间一长高强度的工作谁都受不了。虽然说目前很多规模较大的卖家都已经配备了专业的客服人员,但是专业也不可能24小时轮班,或恰巧碰上了放假或者有事请假的,可能会出现一段时间客服人员不在的,网店没人打理,就会导致失去客户源。网店客服托管服务的出现,这些难题都可以迎刃而解,并且能够满足大部分企业的需求,企业不需要再担心网店客服无人值守等等问题。

    网店客服服务之所以成为目前很多企业的选择,必然有它的优势所在,正是因为这些优势给企业带来了收益,所以企业选择它。下面来看看优势都有哪些:

    一、外包方管理规范服务周全

    客服人员的的调动事宜以及工作安排由外包公司来统一安俳,并提供相关的社会保障福利,通过规范的管理为企业提供更加周全的服务。

    二、手续简单提高效率

    您不再为专业的客服人员办理入职手续、社会保险、购置设备等繁琐的丰续了,只需要达成了合作关系,马上就可以开始工作,大大提高了工作效率。

    三、提高满意度,增强客服忠诚度

    由于劳动合同的主体还是外包企业,外包企业有一套完整的客服管理体系解决了员工的后顾之优,稳定员工对企业的忠诚度和归属感。

    四、稳定的工作效率

    客服外包服务彻底为您解决了人员流失快、难招人的困难,这些因素得到解决之后,才能保证稳定的销售转化。

    客服托管和兼职客服对比:

    托管:专业的、知识全面的和拥有丰富实战经验的客服团队,诚心诚意提供优质的客服服务。

    兼职:缺乏工作经验,没有经过专业培训。

    托管:实时对店铺数据以及交易数据进行统计并反馈,搭建稳定服务平台,使客户更满意。

    工作效率对比

    兼职:难以管理,服务质量没有保障。

    托管:采取底薪加业绩的方式,是性价比非常高的客服解决方案,快速提升商品交易额。

    兼职:虽然节省了一部分客服费用,但是却达不到预期的效果,一般客服效果会大打折扣。

    从种种的优势上来看,网店客服托管已经成为了电子商务行业内的一种不可或缺的服务,由于需要客服服务的企业越来越多,电商客服服务行业也会花开满园,满园春秀才是更健康的行业状态。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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