抖音外包客服平台

作为短视频平台中的佼佼者，抖音平台吸引了很多的用户。下面萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是抖音平台开店优势，以及开店步骤。一起来了解一下吧。 一、开店优势 1、流量大 短视频平台拥有超过7亿的日活，并且用户群体非常年轻化，因此抖音的用户流量非常大。在抖音平台上做营销活动的时候，可以快速吸引到大量的粉丝关注，从而为店铺带来更多的客源。而且通过直播的形式进行销售的话还可以获得更高的转化率。 2、转化率高 对于很多商家来说，最头疼的就是店铺的销量问题，而通过在抖音上做推广运营的话就可以有效提高店铺的成交量。因为现在大部分人在刷视频的时候都会习惯商品链接来进行购买消费;其次是因为消费者在观看短视频的时候很容易就被一些有趣的视频所吸引住眼球;最后就是因为消费者在进行购物时一般都会比较冲动消费或者感性消费等等原因导致了转化率会比较高。 3、成本低 目前市面上有很多电商app都可以帮助商家进行推广宣传以及销售产品的功能了，但是对于一些中小型的企业或者个体户来说成本还是有些高的;但是利用好现在的短视频平台的流量资源之后就可以有效的减少成本支出的问题。 二、如何开网店? 1.选择合适的平台 想要在快手和等电商平台中开店的话需要先考虑自己的实力情况是否能够承受这些平台的费用和风险等各方面因素才可以决定要不要在这些平台上开设网店;另外还要注意一点那就是自己是否有相关的经验来支撑自己在这些电商平台上的运营工作?如果自己没有相关的经验建议还是不要轻易的在上面开店比较好。 2.申请注册 如果想要在快手上开设一家网店那么首先就需要去相应的官网进行申请注册账号的过程当中需要注意的事项就是不要填写错别字或者是填写的信息不真实的情况出现否则将会影响账号的后续使用过程当中还会被官方给封号处理掉导致无法再次登录使用!当然除了这一点还需要注意的是要自己所使用的身份证信息是真实的才行否则也会被系统检测到的哦。 3.资料 当你在完成以上的步骤以后就要开始准备上传你的相关的产品资料包括产品图片还有价格等信息了不过要注意的是一定要你所提交的信息都是正确的才行以免造成不必要的损失哦~如果你没有足够的精力和时间的话可以找专门的代运营帮忙操作也可以节省你很多的时间呢~毕竟他们有着丰富的经验和的技术团队可以帮助到你哦。 4.发布作品 当你准备好所有的资料和图片以后就要开始拍摄产品展示的相关视频啦!不过要注意的是千万不要直接将产品放到网上去售卖因为这样是很容易受到投诉的哦。

2023-12-11

发布抖音视频，如果上了热门的话，就有机会吸一波粉。粉丝涨得越快，粉丝数量越多，自己的身价也会变高。本篇文章告诉大家，抖音上热门禁忌有哪些? 一、长视频 抖音视频的最佳时长15-30秒，在账户刚刚建立的时候，你没有粉丝基础并且也是那么确定网友喜欢看什么，切记一定不要发太长的视频，因为抖音是由一个完播率存在的，顾名思义视频太长粉丝还没看完就刷走了，这样影响了你的完播率，那么你视频做的再好也是无用。 二、视频搬运 这个很明显，抄袭本身就不会有好结果，而且现在随着抖音的火热度越来越高，在视频审核上也越来越严格，所以自食其力才能万无一失。 三、删作品 能不删除就不要删作品，这个操作会降低账号的权重，我们有另一种方式，先把他私密然后在慢慢的删，一天也最好不要超过一个。 四、刷粉 这就是典型的作弊行为了，现在大数据时代，抖音的后台是很强大的，刷粉、刷赞、刷播放量，这些都不能碰，一碰账号就死。 五、买流量 现在用不用心做视频网友都能看的出来，所以千万不要自作聪明买流量，抖音很可能把你定义为人民币玩家，那样你的号就很难再起来了。 六、养号 以前有个养号方式，就是根据自己的账号定为去刷视频，但现在已经不建议这样做了，这个被抖音认为是无效的，所以大家要避开这个禁忌，另寻他路。 七、修改资料 资料建议在创建账号之前就要定为好，包括头像、昵称、个性签名、描述，不要把自己的领域直接写在里面，这样很有营销号的嫌疑，另外一旦编辑好自己的资料之后就不要随意更改，至少在养号期间是绝对不允许的，这都是抖音很不喜欢的行为。 八、开橱窗 这个操作其实是比较敏感的，抖音有个标准就是发布10个作品之后就可以开设橱窗，这个看似没有门槛，但其实没有这么简单的，如果你发布10个作品连几个粉丝都没有就急急忙忙的想开橱窗，那你基本就是没戏了。 总的来说，抖音上热门的禁忌就是照搬视频、视频时长过长、发布视频数量过多、视频拍摄形式错误等等。

2023-12-08

大家现在在抖音开店卖货的小伙伴们是很多的，无论是选择的直播带货或者是开通橱窗，只要是带货的话，就会有一些售后问题是需要去处理的，那么售后怎么处理? 抖音小店售后怎么处理? 1、商品质量问题 抖音商家所售商品不具备使用性能或存在瑕疵，这将被定义为商品质量问题。 介入时间：若对商品或服务有争议，买家在交易成功后的15天内提出;有“三包”商品，当在交易成功后的90天内提出。对耐用商品主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。 通过直观能判断商品质量的问题，买家提供商品图片即可;若无法直观判断的，需提交凭证，如商品厂家或授权机构出具的质量鉴定证明、买家使用文字/图片描述商品质量出现的问题。 2、描述不符 抖音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，具体处理如下： 判定交易商品存在虚假宣传/与商品描述不符，平台支持退货退款，来回运费由商家承担; 交易中产生的争议没有具体沟通内容，无法判定交易商品是否存在虚假宣传/与商品描述不符，买卖双方已协商退款，但商品退回的运费没有协商一致，商家承担发货运费，买家承担退货运费。 若买卖双方在交易中关于产生的争议没有具体沟通内容，买卖双方没有达成退款协议，平台介入后也无法从客观上确定责任方，该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费; 若买家因商品描述不符问题，超过投诉期限后向平台提争议处理介入申请，平台不再受理; 买家无法提供商品描述不符的相关凭证，平台以商家提供的凭证做为判断参考依据。 3、假冒/三无产品 音平台介入时间和商品质量问题介入时间一致，处理原则如下： 若商家能提供有效凭证证明交易商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，平台将以商家提供的凭证做为判断参考依据; 若买家举证商品为假冒商品，但未提供有效凭证去证实，且商家也无法有效举证的，平台对该笔交易做退货退款处理，商家承担发货运费，买家承担退货运费; 若交易商品因危及人身安全等导致买家损失的，由买卖双方进行协商，平台协助买家维权; 若买家因假冒商品问题超过投诉期限后向平台提出争议介入申请，平台不再受理。 4、延迟发货/虚假发货 买家投诉延迟发货，平台介入时间为买家下单48小时后;若投诉虚假发货问题，抖音平台介入时间是订单物流信息空白或者与买家收货信息不符。 平台处理原则： 买家收货后以商品质量、描述不符、假货等理由投诉商家，按相关退货处理原则为准。商家需承担买家退货运费，不得从退款中扣除发货运费或者其它手续费; 若收货地址填写错误、无理由拒收商品，平台将协助商家维权，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担。 没按地址发货、货物和描述不一致且有配送人员签字、已签收未收到货物，抖音平台判定运费由商家承担。 5、退换货及运费争议 卖家未按规定或未在规定时间内退货，退货损坏卖家不配合找原因，抖音平台将协助商家维权，涉及商品、款项及运费由买卖双方协商，协商不一致由买家承担。 平台不介入处理情况，退换货商家不提供地址，换货不再发货，无法联系上商家等情况。 关于抖音小店售后的处理问题就给大家介绍到这里了，引起售后的纠纷原因是有很多种的，大家要根据不同的原因来找到解决的办法，处理好售后问题之后，大家的评分都会上升不少。

2023-07-29

很多的网友都喜欢在抖音平台购物，因为这里的商品价格非常的优惠，尤其在进行抖音直播的时候，大家可以以优惠的价格买到想要的产品。大家知道抖音订单如何去申请退款吗? 抖音订单怎么申请退款?首先打开抖音app，在首页点击我选项，这时在个人中心点击右上角菜单图标，然后点击我的订单，接下来点击全部订单，找到需要退款的订单，点击取消订单，即可成功退款了。以下是抖音退款规则。 一、“7天无理由退货”规则及配置 1、消费者在商品物流显示签收后的七天内(次日0点起算)，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。 2、“7天无理由退货”规则及配置优化点 优化点1：“7天无理由退货”规则按不同场景进行细分并按不同类目配置不同筛选项。 优化点2：抖音小店后台【商品创建/编辑】-【服务与履约】-【售后服务】功能变更。商家进行商品创建或编辑时，可按符合商品特性从下拉框来选配“7天无理由退货”规则，支持N选1(N=1或2或3....)，不可同时多选。 二、完成配置后，看到的界面什么样 1、商家侧-售后工作台 (1)售后工作台展示“7天无理由退货”标识“7天” (2)鼠标移动到标识“7天”时，展示“7天无理由退货”的具体条件 (3)售后工作台-订单详情展示“7天无理由退货”标识“7天” 2、用户侧-交易链路展示 (1)商品详情页展示文字标识““7天无理由退货“(定制类不支持)” (2)提交订单页展示文字标识““7天无理由退货“(定制类不支持)” (2)售后详情页展示文字标识““7天无理由退货“(定制类不支持)” 三、按不同规则来配置“7天无理由退货”的优点 1、提升店铺转化 鼓励商家针对原本不适用7天无理由退货的类目，配置成需满足一定条件才能支持7天无理由退货的规则，提高用户的体验，最终为商家商品成交提升转化助力。 2、降低商家退货率 通过在商祥页配置满足所售类目“支持7天无理由退货”的规则，例如手机类目配置"7天无理由退货(激活后不支持)"的规则，提前将不符合7天无理由退货的标准前置告知，最终降低不符合退货条件的退货量。 3、降低纠纷发起率 当消费者购买商品后，因不了解满足“7天无理由退货”的具体条件，导致寄回商品后遭到商家拒绝，从而引起纠纷;配置后可向消费者展示具体符合“7天无理由退货”的限定条件，最终降低一系列相关客诉引发的纠纷问题。 抖音用户需要在规定时间内完成退款申请，如果超过退款时间那么就无法去申请了，有问题都可以去联系抖音客服解决。至于如何操作，在以上的内容中已经进行了相关的介绍。

2023-07-04

充分了解店铺的商品，快速响应客户。当客户想买快手店铺的产品又对尺寸和用法等存在疑问时，这个时候客户就会咨询客服人员，客服人员需要充分了解产品知识，这样才能快速精准的回答客户的问题，从而促使客户下单，所以快速的响应和对商品的舒适度很重要。 认真耐心的对待每一个客户。快手客服需要保持乐观的精神，积极调整自己的心态，就算被客户骂了，也不能跟客户计较，对骂能解决问题吗?客服要积极调整心态，用饱满的热情的去服务每一个客户，专业的产品知识去服务好每一个客户，要让客户满意。 敏捷思维和良好的沟通问题技巧。在快手客服服务的过程中，总会遇到有一些的客户提出商品问题，如果客服不及时沟通和解决，客户就会对店铺产生不好的印象，甚至会对客服产生怀疑。同时还会给我们店铺一个大大的差评，这个时候客服一定要自己的语言与顾客沟通，要尽心尽力的为顾客解决问题，对顾客负责。在服务客户的时候，对客户的提出的任何疑问都要耐心的解答。

2024-09-20

在激烈的市场竞争中，电商行业的竞争也是越来越大，因此寻找一个正规的电商客服外包服务平台就显得尤为重要，可是在这么多的平台中，我们该怎样寻找正规的电商客服外包服务平台呢? 1、考察平台的综合实力 一家服务平台的综合实力主要从这几个方面来考察：先看服务平台的人员素质、平台的设备和人员数量，正规的电商客服外包服务平台不说上百人，至少几十人的团队基础是要有的。客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化;再看服务平台的硬件设施和办公场地情况，要有完善的办公设备和良好的办公环境才能够更好的开展客服服务工作。 2、考核平台的服务流程 正规的电商客服外包服务平台一定有一套完善的服务流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，服务平台内部的管理服务流程和客服人员的培训流程也是很重要的。萌萌客电商客服外包服务平台的市场经理曾提示，具有完善服务流程做保障在客服交接培训阶段的效率是非常高的，有完善的服务流程做保障，客服在服务过程中也不易引起客诉，能够保障客户服务的高效开展。 3、了解价格和服务费用 价格和服务费用是选择电商客服外包服务平台时需要考虑的重要因素。不同平台收费方式不同，有些会按小时计费，有些会按每月收费，还有些会按照所提供服务的质量收费。在选择时，应该明确了解其收费标准和质量保证。 4、客户满意度调查 定期进行客户满意度调查，了解客户对客服服务的评价。这可以帮助企业评估服务平台的服务质量。 5、关键绩效指标(KPI) 设定一些关键绩效指标，如解决客户问题的速度、首次解决率等，来衡量服务平台的绩效。 6、数据分析 通过分析客服数据，了解客户问题的类型、频率和解决方案。这可以帮助企业改进产品和服务，提高客户满意度。 7、参考其他企业经验 与使用电商客服外包服务的其他企业交流，了解他们的经验和挑战。萌萌客电商客服外包服务平台的市场经理曾提示，这可以帮助企业做出更明智的决策。 8、技术支持 电商客服需要使用各种工具和技术来提高效率和服务质量，例如客服系统、知识库和自动化工具等。确保选择的服务平台具备先进的技术支持能力。 9、评估典型服务案例 我们在任何情况下考察一个服务平台成功案例环节是不可少的，典型的成功合作案例，可以提供给我们很全面的信息，能否反映出服务平台多方面的问题和优势，可以让我们提前预估可能要承担的风险，所以这个环节是必不可少的。 这就是寻找正规的电商客服外包服务平台的一些方法，仅代表小编个人的意见，给大家做个参考。

2024-08-15

电商行业出现以来，围绕淘宝网店的辅助行业也一个个发展起来，像客服外包这种不单单依附电商的行业也的到了进一步发展。很多网店主由于服务经验不足，招聘客服不够专业、成本高等原因选择将客服外包出去。那么这样真的好吗?今天我们就来对比一下自创团队搭建平台和外包的优劣势。 1、流失情况对比 自创团队的客服工资基本是固定的，每月都是相同的待遇，职位上基本没有什么变动，一旦遇到有待遇好点的公司就会跳槽。 外包公司都有自己的晋升机制，客服的晋升空间比较大，相对于自聘少量客服来说外包公司有着明显的晋升优势，因此客服稳定性更高。另外外包公司的人员较多工作氛围较好，这也大大降低了客服外包公司的人员离职率。 2、招聘方式对比 自创团队一旦发生人员流失，会存在人员的空档期，这会给客服工作带来很大的压力。 客服外包现在已经成为网店生存和发展的一种有效途径，相对于商家自身，客服服务商都储备了大量优质的客服人员，客服资源充足，还可以保证店铺灵活用工。客服服务商通常都是持续不间断招聘，并通过多个渠道持续保障人力的输入。 3、客服培训对比 自创客服团队，店主就要亲自的给客服进行培训，但是并不专业。 外包公司客服都是有经验的客服，公司也会对客服进行严格的培训和考核，能够在短时间内了解店铺知识和内容，客服具备一定的销售和沟通的技巧，外包的客服能够熟知店铺之后尽快上线服务，不止专业还效率高。 4、服务成本对比 自创客服团队的客服一个班次大概3000元，还只是一个班次，一个月还要有休息， 外包公司客服是全天7-15小时无间断替换班的，人员充足，在休息的时候也会有人替换，全年都会有客服为店铺进行服务，客服的工资也是低底薪的方式发放的，靠提成挣钱，也能更好的为店铺提高销量。 从以上文章对比结果来看，外包客服似乎比自创客服团队略胜一筹，不过呢，介于每个网店和企业对客服的要求标准不同，和自身实力不同，不是所有的企业和网店都适合外包的。外包前一定要结合实际情况而定。

2024-09-06

不少天猫电商企业已经体验过天猫客服外包服务的感受，但是也有部分商家对怎么选择自己的外包公司，还是一头雾水，不知道哪个天猫外包平台比较好，怎么寻找客服外包平台。 市面上的外包平台，都有着各自的优势，并且在收费和服务模式上基本差不多。 但是以小编多年的经验，选择天猫外包平台要选规模大、公司资质齐全、行业知名度高的服务商。 一、规模大 最好是全国设有客服基地的那种，形成规模的客服公司，客服规模庞大，客服人员多。不管是在管理制度上还是专业技术上，都有专门的部门负责。更有利专业的专注。 二、行业内知名度高 每个行业里都有出类拔萃的品牌，之所以成为品牌，都是经过多年的企业文化沉淀、合作伙伴的好评和业内人士的拜模打出来的名声。这样的外包企业，注重品牌文化更注重品牌专业性。更值得信赖。 三、资质齐全 资质等级证书就是企业实力的证明。资质齐全的外包公司其公司结构更合理化，能促进公司有序健康的发展。 根据这几点条件选择天猫外包公司基本就可以，但是最主要的还是要选择适合自己企业的外包平台。各个外包平台虽然大同小异但还是存在区别的，选择专注的平台专业性会更好。 接下来小编给大家讲一下寻找天猫客服外包平台的方法： 一：网站 通过关键词进入各大外包平台官网，通过网站对企业文化介绍到企业服务模式、收费模式和合作品牌，对各大外包平台进行对比。 二、实地考察 这种方法适合同城或者距离近的企业，对客服公司展开实地考察，通过公司地址、客服数量多少、客服服务态度以及领导团队进行打分。 三、同行推荐 这是最好的方法，同行推荐的企业一般是在同行业内知名度高、服务质量好的。也或者是行正在和该公司合作状态。这样的评价比较真实，比较可靠。 虽然北京萌萌客客服小编没有给大家举荐哪家天猫客服外包平台比较好，但是小编把选择方法提供给了大家。请大家谨慎选择适合企业的天猫外包服务平台!

2024-09-12

作为新兴的一种业务，电话客服外包经过十年左右的发展完善，已经赢得了不少企业的认可，成为了行业中的一种发展趋势，不过因为这是一个比较小众的行业，所以一些刚接触这个行业的人或者跟这个行业没有交集的人对它还很陌生。因此小编今天就来为大家详细分析一下电话客服外包平台怎么样?以及该怎么选外包平台? 一、电话外包平台怎么样? 从大环境来看，电话外包平台的作用主要有： 1、电话客服服务外包有利于企业业务的快速开展; 2、降低了运营和管理成本; 3、提高工作效率; 4、标准化管理客服团队，简化流程; 5、增强企业品牌形象。 二、该怎么选电话外包平台? 1、看外包平台的专业性 萌萌客客服平台的王经理曾提到：这点主要从外包平台有没有专业的客服培训体系(包括客服基础培训、服务常识和客户产品专业知识培训等)、正式上岗前是否有标准的考核、工作中是否会不断总结经验，进行提升培训来考量。 2、看外包平台在业内的评价和知名度 有实力、专业、客服服务质量好的平台在业内的评价一般都不会低，这样的平台都会比较爱惜自己的羽毛，非常重视品牌效应，因此对于合作后都会有专业的质检团队定期检查客服人员的工作成果。至于考察的方法，企业可以通过网络查询，或者咨询外包平台合作过的企业来了解。 3、看外包平台以前的合作伙伴 一般大型企业在选择外包平台时，条件都极其严格，从外包公司规模、注册资金、场地、客服系统设备、客服数量、服务质量、企业文化到企业领导都要经过严格的审核，以保障合作后的服务质量。萌萌客外包平台的市场曾分析过：看外包平台以前合作伙伴的实力是了解外包平台的一种快速的方法。 4、看外包平台的客服外包合同是否正规 正规靠谱的外包平台是是很重视合同流程的，会把详细的合作内容都写进合同中，以及服务标准、违约责任、不可抗力环境的应对方法、保密协议等都会写进合同中，避免因合同的不完整导致双方扯皮。 综上所述：电话客服外包虽然能帮企业解决电话业务的问题，但是在选择的时候还是需要小心谨慎，避免因为选择错了平台而给企业带来不好的影响，而影响到企业的发展。

2024-09-12

就当今的社会发展速度如此之快，企业想要在这种情况下能够生存下去并且跟上时代的步伐前进，就要学会“舍得”，也就是将企业内部不太重要但是必须要有的业务舍(承包)出去，让专业的服务商来经营，这样企业就能够得到更好的发展机会。外包之所以能有效促进企业发展的原因是，外包具有很所的优势。这么说可能有些含蓄，下面我们就直奔主题，讲一下外包内容之一，企业将400热线客服承包给专业的客服外包平台的原因到底有哪些。 一、性价比优势 400热线客服外包平台的性价比较高。相对于自聘400热线客服比较，外包将会省去企业自己招聘客服、培训客服、管理客服的时间，可谓省心;外包后企业将不用购买服务设备、租赁工作场地，外包公司还会提供多种服务模式供企业选择，可谓省钱;此外，外包公司有专业的培训部门，不仅为招聘的新人进行培训，还会对在你会客服定期进行技能提升，可谓服务质量高。整体来看性价比还是较高的。 二、人力优势 400热线外包平台的服务时间有保障。通常企业招聘客服的时间比较短，没机会招聘到专业的客服人员。企业自聘的客服都是一个萝卜一个坑，不会有待岗客服人员，所以一旦有客服离职，店铺立刻就会出现无人上线的情况。北京萌萌客外包服务商提到过，外包平台的待岗客服是一个很大、很明显的优势，客服公司不仅有专业、众多的在岗客服人员，还有着受过专业培训能够随时上岗的待岗人员。能为急需客服的店铺、在岗客服突然离职、新合作的网店店铺提供及时客服。 三、专业优势 400热线外包的专业性较强。客服的专业性对于企业来说是非常重要的，是决定网店是否能够继续运营的因素。较企业自聘400热线客服来看，外包公司的的客服更具有专业优势，因为外包公司的客服具有丰富的实战经验，并且外包公司有自己一套完整的管理和培训体系，客服都是经过培训，考核合格后才能上岗工作。只有熟知店铺的产品信息才可以更好的为顾客服务，所以客服上岗前会有商家对客服进行产品的专业知识培训。萌萌客客服服务商表示，专业外包客服知道怎么和客户沟通，知道客户的需求是什么，吸引顾客的购买欲望，引导客户下单，所以外包公司的专业优势还能提高企业的转化。 以上是小编总结的400热线客服外包的主要原因，有什么不足的，还望大家留言补充。

2024-09-12