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怎么选专业客服外包平台?通过什么方式选?

作者:yaomingyan  发表时间:2021-04-20 10:40  浏览次数: 0

  网络的发展带动了客服外包平台,以前只有网店主发现自聘客服的弱点,为店家带来损失之后,店家才会考虑专业的外包平台。经过这几年外包客服行业趋于成熟,客服市场也越来越规范。很多店家选择外包平台不仅是为了避免自聘客服带来损失,而是为了让网店发展的更快,在电商行业中走的更远。

  外包平台

  那选择专业的客服外包平台就是尤为重要的前提,萌萌客小编就为大家揭晓怎样选择专业外包平台。

  一、从外包平台规模上看

  外包平台的规模也就是它的实力,一般规模大的平台内部员工人数多、资金也会相对充足、客服流动性也会比较小。不是小编否定小规模平台,而是大规模平台更具有可靠性。

  二、从外包平台客服质量上看

  客服质量是店家比较看重的问题,一般专业的外包平台都有相应的培训过程,通过客服基本知识培训、话术技巧培训和店家产品知识培训等,保障了客服服务质量。服务质量有了保证对应转化率也就提高了。

  外包成本低廉

  三、从外包平台客服成本上看

  专业的外包公司为店家省去了员工工资以外的非必要成本包括:客服办公系统、客服福利和办公场地等。这些对于平台是不小的开支。外包平台还根据网店的类型制定了多种收费模式。以最大限度地降低店主支出。

  四、从外包平台质检团队上看

  专业的外包公司具有严格的质检团队,严格的质检团队对于客服服务起到一定的监督作用,随时对服务进行抽查。一旦发现客服问题立即纠正,保证客服服务质量,所以在考察外包公司是否正规时一定要考察外包公司是否具有严格的质检团队。

  与外包平台签订合同

  五、从签约合同上看

  专业外包平台都有一份合理合法的合同,条款清晰,没有隐匿条件。最重要的是双方合作过程中如有违约方,要承担的责任明确;什么情况下可以单方面解约;外包公司服务的内容分有哪些;以及付款时间和方式等。达成一致最后签订合同。

  在选择专业的客服外包平台的时候还有很多技巧,关注小编,下期再接着为大家介绍!

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