电商客服外包公司

底薪加提成。一些店主会比较倾向于底薪加提成的组合方式，因为采用底薪加提成的组合方式可以对客服销售的积极性有一定的提升。一般每人每班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，底薪会以产品复杂程度和单价有所浮动。 阶梯收费。如果是这种收费方式，要按照类目，产品，服务的不同有所区分，客服价格一般会在八百到几千不等。服务性价比非常高，因而该收费方式目前比较受欢迎，更是得到了广大店主的认可，是个人店主和成长型店铺的绝佳选择。 专人坐席。这种模式又被称为固定薪资模式，是根据网店产品复杂程度和店铺相关要求，外包公司和网店可以约定绩效考核，产品复杂程度高，对服务要求高的店铺，服务费自然会有相应的上浮。 临时客服。这是按天收费的模式，一天大概200元左右，收费透明，不管咨询量的多少，对于临时急需客服的商家非常合适。

2024-11-01

客服外包是近些年出现的第三方服务机构，虽然这个行业出现的时间不长，并且是电商网店辅助商，但想要选择出好的客服公司并不容易。然而，要确保合作顺利并达到预期效果，需要注意以下几个关键方面。 一、客服公司的选择 要对客服外包公司的资质进行严格审查，包括营业执照、相关行业认证等。可以了解其在市场上的声誉和口碑，可以通过查看在线评价、咨询其他合作商家的经验等方式。 二、服务质量与专业能力 在对接前，了解客服外包公司的培训体系，确保客服人员熟悉电商行业知识、产品特点以及服务流程。可以要求对方提供客服人员的简历和培训资料，甚至进行模拟场景的测试，以评估其解决问题和沟通的能力。 三、服务模式与响应时间 明确外包公司提供的服务模式，是全时段服务还是特定时间段服务，是否能够满足网店的业务需求。同时，关注客服的响应时间，快速响应客户咨询是提高客户体验的重要因素。一般来说，理想的响应时间应在30秒以内。 四、数据安全与保密措施 电商网店涉及大量客户信息和交易数据，与外包公司合作时，要确保其有完善的数据安全和保密制度。签订严格的保密协议，明确数据的使用范围和责任归属，防止数据泄露给网店带来损失。 五、收费模式与成本控制 清晰了解外包公司的收费模式，是按咨询量、服务时长还是其他方式计费。对比不同公司的报价，结合自身预算和预期服务质量，选择性价比高的合作方案。同时，要注意是否存在隐藏费用，避免后期产生不必要的成本增加。 六、合同条款与服务保障 仔细审查合同条款，包括服务内容、质量标准、违约责任等。明确双方的权利和义务，制定合理的服务指标和考核机制。如果服务未达到约定标准，要有相应的赔偿和改进措施。 七、沟通与协作机制 建立良好的沟通与协作机制至关重要。确定双方的沟通渠道和频率，定期召开会议，及时反馈问题和需求。外包公司应能够积极配合网店的营销策略调整和业务发展变化，提供灵活、高效的服务支持。 总之，电商网店在对接客服外包公司时，要综合考虑多方面因素，以实现提高客户服务质量、促进业务增长的目标。

2024-08-16

在当今电商竞争激烈的环境下，合作一家正规客服托管公司可以让店主实现省时省力省钱的目的。然而，想要找一家可靠的客服公司并不容易。下面是选择正规电商客服托管服务公司的几种常用渠道。 一、行业推荐 向同行业的企业打听，他们可能有过与托管服务公司合作的经验，能提供宝贵的建议和推荐。这些实际经验可以让店主了解哪些公司在行业内口碑较好，服务质量较高。 二、网络搜索 利用搜索引擎，输入相关关键词，如“电商客服托管公司”、“托管客服平台”等。浏览搜索结果，查看公司的官方网站，了解其服务范围、客户案例、团队实力等信息。但要注意甄别虚假宣传和夸大其词的情况。 三、专业平台 关注一些专门提供托管服务信息的平台。这些平台通常会有众多托管公司入驻，提供详细的资料和评价，方便进行对比和筛选。并且，客服托管平台也可能会对入驻公司进行一定的审核和监管。 四、参加行业展会 在电商相关的行业展会上，会有许多客服托管服务公司参展。店主可以与客服托管公司的对接人面对面交流，了解其服务特色和优势，直观感受公司的专业程度和沟通能力。 五、客服论坛和社区 在相关的客服论坛或社区中，可以与其他电商从业者交流，询问一些关于托管服务公司的看法和经验。这里往往能获取到真实的用户反馈和建议。 六、咨询机构 一些专业的电商咨询机构可能对客服托管市场较为了解，可以向他们咨询合适的托管公司名单和建议。他们的专业意见可以为您的选择提供有力的参考。 通过以上对选择正规电商客服托管服务公司渠道的介绍，可以总结出想要找到正规客服公司，就要全面地了解和考察不同的电商客服托管服务公司，从而挑选出适合网店需求的合作伙伴，助力电商业务的顺利发展。

2024-09-03

企业资源重组就是通过精简企业组织结构，减少纵向管理层次，增加横向的管理范围，以灵活多变、最大程度地简化企业生产经营过程，加快企业前进的步伐。资源重合最大的特点就是企业不再将精力、人力和财力放在非核心业务专业深度上。 而针对最近这些年比较流行的电商企业，客服就是企业里的非核心业务，但是电商企业资源重组还是不能将客服部门剔除，怎么办?客服外包公司很大程度想解决了企业重组的问题，以价格低廉、减少企业管理的方式成功的使电商企业实现资源重组。下面由北京萌萌客外包公司小编带大家深入了解客服外包公司都做了些什么。 一、让企业减轻部门管理的同时享受优质服务 外包公司具有专业系统的管理体制，不管是在客服上线时间上还是客服日常工作内容上都有严格的要求，不会出现上班时间无人坐岗的情况，并且客服人员对各大电商平台规则了如指掌，人员都具有丰富的客服经验，公司好会定期提高客服技能，保障了客服质量。然而这些都不用电商企业操心，外包公司全权办理，帮企业实现精简企业组织结构商务目标。 二、让企业缩减客服成本的同时赚到更多的利益 电商企业内部成本降低是实行资源重组的另一个目的，企业通过外包客服的形式再也不用承担除服务费用外的客服附加成本。要外包公司，通过奖励优秀客服，公司内部提升的方式激励客服主动销售。客服高销售就为商家带来了利益。同时，电商企业客服外后也 三、让企业剔除了客服部门同时提高企业形象 择优录取的招聘部门、全方位培训的培部门、严格的考核部门、高科技的质检部门等是客服质量的有效保障。外包公司为企业提供的每位客服都是专业性强，并能够灵活运用客服技巧的，不管面对多难缠的客服都能够以企业形象为中心，妥善处理客户关系，所以外包公司在企业剔除了客服部门同时还能够做到提高企业形象。 电商企业的重组实际上就是通过某些方法、途径实现企业的轻量化管理。尤其是对于不可剔除但又非企业核心内容的客服部门，找客服外包公司似乎数比较好的方法。从以上的文章看来外包公司在很多方面能够为商家提供支持，最后的最后再嘱咐一句话：一定要视企业的实际情况慎重选择。

2024-09-19

官网一定要正规。一个公司的官网是一个公司的门面，也是一个公司的展示。客服外包是一项第三方服务，所以官网的正规不正规，就是一个好的客服公司的象征。公司官网域名的年龄时长，备案信息是不是和公司名字一致，还有官网设计美观，这是好的客服服务公司应该具备的第1点。 公司新闻动态更新程度。我们都知道，一个公司的新闻动态，客户签约，媒体报道，员工企业文化活动，这都是一个很好的宣传途径。但是，很多公司的官网新闻，有的是半年更新一次，或者是拷贝别人的，一点都不真实。对于卖家来说，经常看看客服外包公司的新闻动态更新情况，你就知道这个公司的大概情况了。 看看公司的客户案例。客户案例，不管在什么行业，都是非常重要的。因为，你服务过什么样的客户，你有多少客服外包的服务案例，就说明了你公司的实力。很多公司的官网，一看客户案例，不是中国移动、中国电信，就是茅台和五粮液，这种情况基本都是不真实的案例。

2024-11-12

在电商竞争日益激烈的当下，选择一家合适的天猫电商客服外包服务公司对于店铺的运营和发展至关重要。那么，在挑选过程中，我们需要注意哪些关键因素呢?下文小编为大家做详细介绍。 一、公司的信誉和口碑 要了解客服外包服务公司在行业内的声誉。可以通过在线评论、客户评价、行业论坛等途径，查看其他商家对其服务的反馈。良好的口碑是公司服务质量的有力证明。 二、客服团队的专业能力 客服人员的专业素养直接影响服务质量。考察外包客服人员对天猫平台规则、操作流程的熟悉程度，以及在产品知识、沟通技巧、问题解决能力等方面的表现。可以要求公司提供客服人员的培训资料和考核机制。 三、服务范围和灵活性 确保客服外包公司能够提供符合店铺需求的服务，如售前咨询、售后处理、投诉管理等。同时，要关注其服务的灵活性，能否根据店铺的业务量变化及时调整客服人员数量和工作时间。 四、数据安全和保密措施 天猫店铺涉及大量客户数据和商业机密。选择的客服外包公司必须有严格的数据安全和保密制度，确保客户信息不被泄露，保障店铺的合法权益。 五、服务费用和收费模式 明确客服外包服务的费用结构和收费标准，避免出现隐藏费用。比较不同公司的报价，同时要注意不能仅仅以价格作为选择的唯一标准，而应综合考虑服务质量和性价比。 六、质量监控和保障机制 了解客服外包公司如何监控客服工作的质量，是否有定期的质量评估、客户满意度调查等。同时，询问在服务不达标时的改进措施和赔偿机制。 七、合作案例和行业经验 考察外包公司是否有与所在行业类似的成功合作案例，了解他们在处理相关问题时的经验和解决方案。具有丰富行业经验的公司往往能更快适应店铺的特点和需求。 八、沟通与协作的便利性 良好的沟通是合作成功的基础。确认外包公司是否有便捷的沟通渠道和及时响应机制，能否与团队保持紧密协作，共同实现店铺的目标。 九、法律合同条款 在签订合同前，仔细审查客服外包合同条款，包括服务内容、责任义务、保密协议、违约责任等，确保双方的权益得到明确和保障。 总之，挑选天猫电商客服外包服务公司需要综合考虑多方面的因素，进行全面的评估和比较。只有选择了一家真正可靠、专业且与店铺需求相匹配的外包公司，才能为天猫店铺提供优质的客服服务，提升客户满意度，促进店铺的持续发展。

2024-09-04

在京东网店的激烈竞争中，客服服务也站了很多的比例，于是一些店主就想到了专业的客服外包公司，合作后外包公司就会为网店提供专业的客服团队，店主就再也不用为客服人员的流动和专业能力操心了。在外包客服时店家都会关系收费的问题。所以，接下来咱们就一起来看看专业京东客服外包公司一般都是怎么收费，贵不贵。 1.按天收费 按天收费指企业在合作账户中预付一定款项后，按天使用客服外包服务，按天进行费用结算。萌萌客客服外包公司的薄经理曾表示，这种方式常见于有接待高峰期的电商行业中，有时候也可以用于尝试性合作。价格平均在200元/人/天左右，在线、呼入、呼出客服会有一定差别。 2.按月收费 通常是先服务后收费，店主每月按时支付上月的服务费用即可。这种收费方式的费用是固定的，大概在5000元/月左右。不同服务商有一定差别。 3.底薪+提成 这种模式也是次月结算这个月的费用，这种方式是店主比较喜欢的，客服人员可以拿到高工资，店主也能够提高营业额。底薪收费是1500元/月左右，提成是客服销售额2、3个点左右，具体收费方案需要店主和外包公司沟通设计，已达到合作共赢的目的。萌萌客客服外包公司的薄经理曾表示，通常达到常规业绩时，底薪+提成的费用与包月的费用相当。 4.按咨询量收费 和按天收费方式类似，也是先支付一部预付款，按每天的咨询量阶梯性扣除费用，咨询量不太多的情况下收费在几百元左右，不过也有咨询量大的企业，每月支付款在几千元左右。 5.专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 综上所述，根据京东网店的不同情况，专业客服外包公司会提供不同的合作方案，至于贵不贵，小编个人觉得，跟自聘客服相比还是能省下很多费用的，比如办公场地的租赁、客服福利、办公设备的置办费用的。

2024-09-05

微信是聊天软件也是企业推广营销的平台，随着平台对企业客服的要求越来越高，企业客服技能得不到及时有效提成，让不少企业选了客服外包，将企业内部非核心业务，但又会对企业形象和转化构成影响个的客服托管给外包公司，利用外包公司专业的优点弥补企业客服的缺点。但在选择企业微信客服外包公司的时候应该考虑哪些方面呢? 一、公司的管理制度 一个公司要想正常的运作下去，管理制度是必不可少的。招聘的标准、培训的内容、岗位职责、晋升机制、员工的排班这些都需要有一个科学严谨的制度来管理，不然公司岂不是要乱套了，出了事也不知道该找谁负责。 二、公司是否正规 外包公司正规是选择的首要条件，对于这一点我们可以查一下这家公司的备案号、成立时间、公司内有多少客服人员、公司的所在地等。我们还可以通过公司的官方网站的详情页，通过查看公司主营项目、是否专注、成功合作案例的多少等判定公司正规性。 三、公司是否专业 可以通过和客服人员的聊天，或者看客服人员的聊天记录，看一下客服人员懂不懂得跟顾客沟通和销售的技巧，以及有没有实战经验。服务意识强的客服，不仅热情周到，而且会给人一种舒服的感觉，既能把商品推销出去，也不会给人一种强硬的感觉。专业的外包公司具有独立的培训部门，能够随着平台规则的变更，市场对客服服务的要求及时优化客服技能。 四、公司的收费 每个公司的存在都是为了盈利，外包公司也不例外，北京萌萌客外包商说好的外公司的收费不会太高也不会太低。首先好的外包公司不会通过恶意竞争故意压低价格拉拢客户，服务价格过低后期的客服质量就得不到保障;其次服务价格也不会过高，外包公司想与行业长久共存就需要经过时间段历练，对于客服收费想一口吃成胖子的外包公司必然是会淘汰的，好的外包公司除去所有成本和自己的利润，虽然会略高一些，但是绝不会超出商家的承受范围以外。 五、公司是否讲信誉 一个公司无论能力多强，如果不讲信誉，又如何保证它提供的服务质量呢?狼来了的故事大家都知道吧，没有诚信，即使你后来说了实话也没有人再相信你了。这点大家可以从公司的负责人是否守时、说话是否反复来等方面来考察。 本期内容就到这里了，想了解更多客服客服外包知识，关注小编!

2024-09-18

随着电商的迅速崛起，开网店的商户也是越来越多了。网店是增多了，可是服务网店的客服就明显不足了。客服可是第一个直接接触客户的人，网店要是没有客服，还能继续生存吗?可是现在在市场上，有专门为网店提供客服服务的公司，也叫外包客服公司，可以替网店店主解决各种客服困难。 下面北京小萌给你探讨一下跟外包客服公司合作，能改变网店哪些情况? 1.可以改变网店招聘难，培训难的问题。现在网店最缺的就是客服，但是最不好招聘的同样也是客服。现在招聘一个好一点客服成本是很高的，比如现在一个一线城市的客服工资就5000多，二三线城市客服工资也在4000左右。客服好不容易招过来，还要培训各种产品专业知识，销售知识和平台规则等，等到这些都培训好了，客服也成熟了，可以上岗操作了，谁知客服又要辞职不干。这下还要开始招聘，培训。如果跟客服外包公司合作的话，这些问题都可以解决。外包的客服都是从事过多年电商的专业客服，实战经验丰富，对各大平台知识也是相当熟悉。公司也有专门的管理的培训部门，经常组织客服培训，帮助客服可以更好的成长。常年不断招聘客服，就是为了给网店储备更多的专业客服，不会让网店因为离职而无人接手。 2.让网店成本更低，转化率更高。客服外包之后，不用再租办公室和办公设备，甚至连客服的各种也不用支付。降低了店铺的人工开支和不必要的支出。底薪加提成的服务方式，可以让更多的商家所接受。全天15个小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，无缝隙的替换班，店主的旺旺头像随时都是亮着的，客户任何时间都可以找客服咨询问题，根本不会错过每一笔店铺订单。 3 店主可以更加省心省力。开网店本来就是一件比较繁琐的事情，店主每天都是各种的忙，不仅要负责进货和发货之类的事情。甚至有的店主还要自己兼职客服，恨不得24小时都在电脑跟前坐着，根本没有时间做其他的事情，想和朋友出去吃个饭，或者给自己放个假，都是一件比较奢侈的事情。客服外包之后，店主在也不用熬夜伤身自己盯着店铺了，只管负责发货就可以了，也有更多时间和精力的来陪伴家人和朋友了。可以把多余的时间用在店铺的推广和商品上，给你网店增加效益。 现在互联网时代，跟外包客服公司合作已经成为一种趋势和潮流。因为他们客服专业，服务质量高，而且还能降低开网店的成本，提高店铺的销售额。所以网店店主，一定要跟专业的客服团队合作，才能给网店带来收益。

2024-09-10

上海客服外包公司哪家好?相信卖家在寻找服务商的时候，都希望找到一家好的专业的靠谱的公司，这是多数卖家的心声，找对合作伙伴，是真的可以省心省钱省事不少，那么，上海客服外包公司哪家好呢?下面看看北京萌萌客的小编是怎么介绍的。 小编告诉卖家在找好的服务商时，一定要多家对比，可以从客服公司的硬实力、客服公司的合作案例以及服务商的沟通流程与客户支持三个方面进行考察。 1.客服外包公司的硬实力 客服公司的硬实力主要从这个几个方面来考察：首先，公司的人员素质和人员数量，成熟的外包公司不说几百人，至少几十人的团队是现成的。客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化;其次，看公司的硬件设施和场地，工欲善其事必先利其器。具有完善的办公设备才能够良好的开展客服工作。 2.客服外包公司的合作案例 任何情况下考察一个外包服务商成功案例环节是不可避免的，典型的合作案例，可以提供给我们很多信息，能否反映出服务商很多方面的问题，所以这点是一定不能放过的环节。在合作开始之前，可以进行试行，也可以对正在合作的客户进行客服能力考核，从聊天中可以了解到客服的服务意识以及态度，关联销售能力以及后续的催付技巧。 3.客服外包公司的沟通流程及客户支持 好的客服外包公司一定具有完整的沟通流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包服务商内部的沟通流程也是非常重要的。客户支持方面做的越好的服务商，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的服务商肯定是非常优秀的服务商。 除了考察公司层面的情况之外，还要具体看看客服的服务标准和业务能力。 1.快速的响应。 一个好的网店客服快速响应的服务标准是，首次响应时间为10s，平均响应时间25s，这就要求网店客服的打字速度一定要快，最好是能够达到50字/分钟，而且不能够有错别字。在上店铺之前，需要进行考核上岗，凡是速度还不达标的，要加强培训和训练。另外，每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，尽可能的分次回答; 2.礼貌热情。 北京萌萌客客服外包表示，客服在回答顾客的问题时，一定要有足够的耐心，让顾客感觉到购物很愉快，备受重视，不是说顾客是上帝吗?一定不要表现出不耐烦，在接待客户的过程中，善用表情，耐心答疑。 3.称呼亲切。 我们都知道，在网店接待客户的时候，总会亲，亲，亲什么的，这个也要适量，尤其是学会看顾客的反应，把握分寸，不要因过度热情而遭到顾客的反感。在进行推销产品的时候，一定要在聊天中把握顾客的心里。 4.专业。 知名的电商客服外包表示，网店客服必须要专业、准确地回答顾客的问题和讲解，如出现错误，则予以处罚和警告，优秀的专业会自动完成销售，而绝不会生硬推销。这就需要客服在上店铺之前，对产品知识理解透彻，涉及到还不懂得问题，一定要及时做好总结以及找店主反馈。 5.用心。 关注顾客的情况，提醒保养、搭配要领、生日、送礼注意事项，包括写价格。还有一些温馨提醒，要顾客感受到你的用心，这样会使回购率提高不少，说不定还会有很好的口碑效益哦。 6.经验丰富。 尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广;退而求其次，对于相关知识要精娴熟。如果是卖首饰盒服装的，客服一定要学会一些搭配的技巧，这样才能给客户提供一些建设性的意见。 从以上三点来考察优质的服务商，在合作中绝对是可以放心的。客服的业务能力也是不容忽视的，北京萌萌客专注于客服外包多年，因为专业，所以专业，我们只做一件事：提高转化率，一切用数据说话。如果您正在寻觅好的客服外包服务商，不妨从考察北京萌萌客开始。

2024-09-04