快手直播规则

在经营快手账号的时候，达人或者是们也应该要提前去了解一下快手平台的规则，比如说有哪些敏感词是不允许被使用的，快手直播敏感词汇有哪些?处罚规则有哪些??我马上就来给各位介绍。 1、包含“最”相关词语 比如说：最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最先进、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、时尚最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最先进加工工艺、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科学等含义相同或近似的绝对化用语。 2、违禁权威性词语 (1)严禁使用国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语、 (2)严禁使用质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语 (3)严禁使用人民币图样(央行批准的除外) (4)严禁使用老字号、中国驰名商标、特供、专供等词语(唯品会专供除外)。 3、涉嫌欺诈消费者的表述 比如说：点击领奖、恭喜获奖、全民免单、点击有惊喜、点击获取、点击转身、点击试穿、点击翻转、领取奖品、非转基因更安全等涉嫌诱导消费者的表述。 4、商品虚假/夸大宣传 对商品的质量、用途、使用效果等进行虚假或引人误解的宣传。 (1)美妆个护常见违禁词 美白、祛痘、祛斑、纯天然、换肤、去除皱纹、防脱发、生发、无毒、安全、瘦脸、助眠、孕妇小孩肯定可用等。 (2)食品常见违禁词 减肥、降血糖、降血脂、降血压、提高免疫力、排毒、活血、祛湿等等。 5、迷行用语 比如说火“转运”“招财进宝”“护身”“逢凶化吉”“旺财”“辟邪避凶”“提升运气”“有助事业““护身”“平衡正负能量”“消除精神压力”“调和气压”“逢凶化吉”“时来运转”“万事亨通”“旺人”“旺财”“助吉避凶”“转富招福”等。 6、普通商品涉嫌医疗 (1)全面调整人体内分泌平衡、增强或提高免疫力、助眠、失眠、滋阴补阳、壮阳。 (2)消炎、可促进新陈代谢、减少红血丝、产生优化细胞结构、修复受损肌肤、治愈(治愈系除外)、抗炎、活血、解毒。 (3)减肥、清热解毒、清热袪湿、治疗、除菌、杀菌、抗菌、灭菌、防菌、消毒、排毒。 (4)防敏、柔敏、舒敏、缓敏、脱敏、抗敏、褪敏、改善敏感肌肤、改善过敏现象、降低肌肤敏感度。 (5)镇定、镇静、理气、行气、活血、生肌、补血、安神、养脑、益气、通脉。 (6)胃胀蠕动、利尿、驱寒解毒、祛风、生发。 (7)防癌、抗癌、 (8)祛疤、降血压、防治高血压、治疗。 (9)美容治疗、消除斑点、斑立净、无斑、治疗斑秃、逐层减退多种色斑、妊娠纹。 (10)毛发新生;毛发再生;生黑发;止脱;生发止脱;脂溢性脱发;病变性脱发;毛囊激活、酒糟鼻;伤口愈合清除毒素等等。 处罚规则有哪些? 1级处罚：冻结账号7天 2级处罚：冻结账号30天 3级处罚：冻结账号120天 4级处罚：冻结账号360天 5级处罚：永久冻结账号

2023-11-28

快手是中国领先的短视频社交平台，拥有极具影响力的社区文化，致力于为创作者提供一个分享创造的平台，同时也为社区用户提供一个获取讯息、分享精彩瞬间的平台。为了保障快手社区秩序和用户正常使用，快手制定了相关规则，下面就深入浅出快手规则展开讲解。 一、快手账号规则 1、不得使用不文明用语，不得发布涉及政治、色情、低俗、诽谤、侵权、暴力、反动、迷信等内容; 2、不得发布任何违反国家法律法规的内容; 3、不得发布任何涉及商业、违法行为的内容; 4、不得发布任何以恶意营销、骗取流量、拉票等行为; 5、不得发布任何传播谣言、恐吓、滥用、欺骗等内容。 二、快手直播规则 1、不得发布涉及政治、色情、低俗、诽谤、侵权、暴力、反动、迷信等内容; 2、不得发布任何违反国家法律法规的内容; 3、不得发布任何涉及商业、违法行为的内容; 4、不得发布任何以恶意营销、骗取流量、拉票等行为; 5、不得发布任何传播谣言、恐吓、滥用、欺骗等内容。 三、快手评论规则 1、不得使用不文明用语，不得发布涉及政治、色情、低俗、诽谤、侵权、暴力、反动、迷信等内容; 2、不得发布任何违反国家法律法规的内容; 3、不得发布任何涉及商业、违法行为的内容; 4、不得发布任何以恶意营销、骗取流量、拉票等行为; 5、不得发布任何传播谣言、恐吓、滥用、欺骗等内容。 四、快手分享规则 1、不得使用不文明用语，不得发布涉及政治、色情、低俗、诽谤、侵权、暴力、反动、迷信等内容; 2、不得发布任何违反国家法律法规的内容; 3、不得发布任何涉及商业、违法行为的内容; 4、不得发布任何以恶意营销、骗取流量、拉票等行为; 5、不得发布任何传播谣言、恐吓、滥用、欺骗等内容。 五、快手礼物规则 1、不得使用不文明用语，不得发布涉及政治、色情、低俗、诽谤、侵权、暴力、反动、迷信等内容; 2、不得发布任何违反国家法律法规的内容; 3、不得发布任何涉及商业、违法行为的内容; 4、不得发布任何以恶意营销、骗取流量、拉票等行为; 5、不得发布任何传播谣言、恐吓、滥用、欺骗等内容。 通过以上内容，我们可以看出，快手规则主要是控制发布内容不违反国家法律法规、不涉及政治、色情、低俗、诽谤、侵权、暴力、反动、迷信等内容，同时也不准以恶意营销、骗取流量、拉票等行为，以及传播谣言、恐吓、滥用、欺骗等内容。快手规则为平台社区秩序及用户正常使用提供了保障，希望广大社区用户能够遵守规则，共同维护快手社区文明秩序。

2023-11-06

在快手大家轻做直播的时候，一定要遵守直播的规则，这个平台上面做直播还是有很大的热度的，毕竟是一个自媒体平台，大家前期可以用短视频引流，2023快手直播规则是什么? 2023快手直播规则是什么? 1、用户在使用视频直播服务时，必须向快手提供准确的用户个人资料，如用户提供资料不实，快手有权拒绝提供视频直播服务;如用户个人资料有任何变动，必须及时更新并通知快手进行审核。如因用户提供的个人资料等不实而造成任何损失，由用户自已承担全部责任和损失。 2、用户不得将其账号、密码转让或出借给他人使用。如因黑客行为或用户的保管疏忽导致账号、密码遭他人非法盗取、使用或遭受损失，快手不承担任何责任;如给快手造成损害，则用户应予赔偿。 3、用户同意快手有权在提供视频直播服务过程中以各种方式投放商业性广告、非商业性广告、其他任何类型的商业信息和非商业信息，用户必须予以配合，且快手无需要支付任何对价，但应尽量减小给用户造成的影响。 4、用户在使用视频直播服务过程中有任何不当行为，或违反法律法规和快手的相关运营规则，或侵犯第三方合法权益，都由用户自行承担相应责任，快手无需要承担任何责任。如因用户的行为而给快手造成损害的，用户应予赔偿。 5、用户不得使用直播功能发送或传播敏感信息和违反国家法律制度的信息，包括但不限于下列信息： a、反对宪法所确定的基本原则的; b、危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的; c、损害国家荣誉和利益的; d、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的; e、破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的; f、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的; g、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的; h、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的; i、含有法律、行政法规禁止的其他内容的。 6、用户在使用直播服务过程中，必须遵循以下原则： a、遵守中国有关的法律和法规; b、不得为任何非法目的而使用直播服务; c、遵守所有与网络服务、直播服务有关的协议、规定和程序; d、不得利用直播服务系统进行任何可能对互联网的正常运转造成不利影响的行为; e、不得利用直播服务传输任何骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息资料; f、不得利用直播服务系统进行任何不利于快手科技发展有限公司的行为。 在快手，大家做直播一定要注意，在直播间里面不要随意的去说一些禁忌词语，例如特别夸张的宣传，以及穿着暴露的衣服，还有包括政治立场不正确的话题不要出现。

2023-11-04

相比淘宝直播来说，快手电商门槛低，对新手友善，几乎可以零成本直接上手。起效也比较快，模式也很单一，变现能力也很好，你不需要像网红一样，有几百万的粉丝，哪怕你只有几万粉丝，也能赚得盆满钵满。 快手卖货有3种方式：秒货、打榜、带货。 1.秒货 在直播间说“家人们，宝贝们，3，2，1，开始秒”，就是秒货。最有代表性的就是号称今年要干1000亿的辛巴家族。秒货的逻辑是货的即时性价比，并且已经和粉丝建立一定联系。 2.打榜 打榜是快手生态里最狂野、最娱乐的卖货形式。用一句话总结就是“刷最贵的榜，卖最便宜的货”。打个比方：花20万去刷榜，连麦的时候卖最便宜的货，一般都是29、39元，不会超过59元。 打榜来的粉丝和达人是没有联系的，他们买货就看商品是不是有极致的性价比。如果能超出他“走过路过不错过”的心理，5万、10万单都能卖掉。因此，打榜卖货要有极致的供应链和货源，以及很厉害的控场能力。一旦花几十万打榜，控场能力不行，那可就毁咯。 打榜的粉丝是没有粘性的，一定要用最狂野和娱乐的方式。最娱乐的方式就是演一场综艺秀，不停击溃粉丝心理，让他觉得“今天不买你这个东西就是亏了，买这个东西就是挣钱了”。小商家不建议打榜，有供应链的大商家可以玩，因为这就是一个采买流量的概念 3.带货 这是商家最简单的办法：我有货，也不想做流量，我找红人给我带。 快手直播卖货规则 1、如何从0开始直播带货? 首先自然要有自己的快手账号，通过不断地产出优质内容来获取关注，这个就不多赘述了。其次，货源供应链是直播非常重要的一环，有很多粉丝有大量的粉丝，但是业绩怎么也做不高，最关键的就是供应链跟不上。 一场直播6小时，优秀的主播要出50个，100个新款，一个月就要1500-3000件的款式不断更迭!如果你做不到这种量的输出，想要拥有好的销量和利润也是不可能的。当然，不想卖自己的货，可以找企业合作，帮他们带货，或者赚取广告费，也可以加入mcn公司，获得更多的合作机会。 2、直播位置有两个排名： 第一个排名是在关注页面，排名越靠前的直播间，看到的粉丝越多，当然能进来的几率就越大，也会间接带来更多的转化;第二个排名就是同城推送，系统在同城给你推送的距离越远，看到的人越多，那么观看的就越多，人气自然高了。这两个排名直接关系到你的直播间人气。 3、直播间的排名靠什么决定? 就是你直播间的相对热度，系统会自动判定的，主播自己是看不到的。当快手粉丝低于10万的时候，其实大部分主播还是靠同城来维持直播人气，粉丝看你直播的少之又少。开直播后，不是立即同城的所有人都能看到，而是系统根据你的直播间的相对热度，来判断你的直播是不是受欢迎，来决定是否给你推送给同城更多的人。 第一个因素，直播间的点心数量。 很多时候，我们在快手看直播时，主播会让观众点红心，可以增加推送，其实红心的作用是非常小的，在整个直播间的热度中占不到10%的作用。 第二个因素，观众在直播间的停留时间。 这点可能很多主播都懂，就是每一个进入你直播间的观众，在你的直播间停留的时间越长，给你直播间增加的热度越多。那些进来后接着出去的观众，是不能给你直播间增加热度的。所以，你的直播内容要有看点，让进入你直播间的人能够长时间的看你直播。 第三个因素，观众中发言人数和发言频率。 这点的作用就相对多一些了，发言人数越多，热度增加越多，发言频率越高，直播间热度越高。这里需要注意的是，发言人数，很多主播只是跟发言的人来交流，而忽略了不发言的观众，其实通过自己的话题引导，让更多的人出来说话，这才能更多的提升直播间热度，让系统给你的直播间推送的更多，排名更靠前。 除此之外，想要运营好快手一定要了解他的平台规则、推荐机制、运营技巧、转化方案等。

2023-09-04

快手平台对小店内的商品品质把控非常严格,特别是对具有保质期商品及临近保质期商品的管理。商家们需要追踪保质期商品的管理规范,以及对临近保质期商品的认定。具体内容如下: 1、商家如发布、直播及销售有保质期的商品,商品的保质期、有效期须具体展示、提醒消费者,如“保质期XXX天”。 2、临期标准:奶粉类商品距到期日低于70天、美妆个护类商品距到期日低于90天的,为临期商品。其他商品临近保质期标准如下: 365天≤保质期,临近保质期为45天; 180天≤保质期90天≤保质期30天≤保质期15天≤保质期10天≤保质期2天≤保质期保质期不足2天或者国家有关标准允许不标明保质期的食品,不设临近保质期。 3、商家应保证食品发货日期距食品保质期到期日的天数不低于这里临近保质期的标准。 4、如国家或地区的临期标准严于上述标准的,参照国家或地区临期标准执行。 5、商家推广临近保质期商品时,必须说明“临近保质期”并在推广过程中多次向消费者清晰告知商品为临保商品、临保时间及物流发货时间。 6、临期商品的发货起算时间以商家发货后物流公司系统揽收时间为准。 7、商家应当按照国家法律法规、强制性标准、平台规则或者商品本身声称的产品标准要求对保质期相应知识进行显示和说明。 8、赠品、奖品等商品同样适用这里标准。 (1)商品过期、临期问题知识来源:包括但不限于国家监管部门曝光,新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号等网络平台曝光,快手平台抽检,舆情曝光,或其他要求协查的商品、客诉纠纷、售后服务单等。 (2)消费者主张商家出售的商品为临期商品,并给出相应举证。 (1)商家推广过期商品的,平台将按照《快手小店商品推广管理规则》“发布违禁知识“条例进行违规处理。 (2)商家推广商品的包装上若出现:虚假显示保质期、篡改、手写、模糊保质期知识标示、中英文保质期知识不一致,或内外包装生产日期或保质期不一致等违规场景,平台将按照《快手小店商品推广管理规则》“推广商品存在质量问题”条例进行违规处理。 (3)商家推广临期商品,但未明确标明、告知消费者临近保质期知识的,平台将按照《快手小店商品推广管理规则》“描述不符”条例进行违规处理。 这里管理规范适用于快手平台所售有保质期要求的商品,包括全部存在保质期、保存期、有效期、安全使用期(或失效期)的商品,不适用于新鲜水果、蔬菜等生鲜类商品。商家们发布商品时一定要注意保质期是否符合平台规定。

2023-11-14

快手客服服务态度差中差评率是指用户在咨询客服过程中，对提供的服务的客服服务因“服务态度差”给出“一般”或“失望”评价占总的“一般”和“失望”的比例。 客服服务态度差中差评率=(不满意原因为“服务态度差”的一般评价量+不满意原因为“服务态度差”的失望评价量)/(一般评价量+失望评价量)*100% 一、考核周期 客服服务态度差中差评率以一个自然月为考核周期，甩手获悉考核的评价包括用户主动评价、商家邀请评价、系统推送评价。商家使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入考核。 二、客服服务态度达标标准： 客服服务态度差比例不得高于6% 三、客服服务态度不达标会受到什么处理? (1)情节轻微的，处警告、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-300元; (3)情节特别严重的，处警告、强制考试、支付违约金500-1000元。 四、如何查看客服服务态度差中差评率? 电脑端登录快手号小店商家后台(https://s.kwaixiaodian.com)，点击【客服管理】-【客服数据】-【满意度数据】界面下拉至【数据详情】，筛选【自然月】查看满意度相关数据 五、如何降低客服服务态度差中差评率? 1.使用礼貌用语，不用对抗式语言 (1)反问词：哪个?什么?你想怎样? (2)质问词：不是告诉你了么? (3)推诿词：不知道!不清楚!不关我的事! (4)重复话术：相同的话术不要重复使用，会使消费者感到敷衍 2.减少用户的重复咨询 甩手提醒，用户由智能客服转人工客服或者二次进线时，不要让用户重复要咨询的问题，可以请用户稍等，查看用户之前的咨询记录来了解用户的需求。 3.避免争吵情绪化 服务过程中要保持文明服务，切勿发表激化矛盾的不恰当言论，引导用户正常表达，沟通无效后可使用右上角“举报”功能。注意安抚客服同学情绪，适当安排其休息缓解情绪，并做好心理疏导工作，保持好的工作状态。 以上快手客服服务态度差规则解读，快手小店商家来了解!

2023-10-07

很多价格便宜的快消类食品，一直是直播带货品类中的佼佼者，因为吃是最大的刚需之一。但食品有一个特别需要重视的问题是保质期，如果保质期较长还好，但往往很多食品的保质期都比较短，并且运输过程容易受损，导致售后维护比较复杂，所以很多人在选品的时候，都会尽量避开。 但在我看来，食品是个非常好的流量产品，只不过大家在整个过程中需要注意更多的细节，以快手平台为例，我汇总了其关于食品类的一些规则，有想做食品的朋友们，一定要仔细吃透这些规则，否则很容易掉坑。 因为食品要入口，一旦发现问题就很可能会被判死刑，之前罗永浩因为直播间售卖的“花”和“羊毛衫”出了问题，被大家诟病，但是这两种商品做好售后的维护，造成的影响很快就会被消除，但换成食品，大家的宽容度可能就没有那么高。 一、商品保质期细则 1、商家发布、直播及销售有保质期的商品，商品的保质期、有效期须具体展示、提醒消费者，如“保质期XX天”。 2、临期标准：奶粉类商品距到期日低于70天、美妆个护类商品距到期日小于90天，则为临期商品。其他商品临近保质期标准如下： 365天≤保质期，临近保质期为45天; 180天≤保质期365，临近保质期为30天; 90天≤保质期180天，临近保质期为20天; 30天≤保质期90天，临近保质期为10天; 15天≤保质期30天，临近保质期为5天; 10天≤保质期15天，临近保质期为2天; 2天≤保质期10天，临近保质期为1天。 保质期不足2天或者国家有关标准允许不标明保质期的食品，不设临近保质期。 3、商家应保证食品发货日期距食品保质期到期日的天数，不低于以上临近保质期的标准。 4、如国家或地区的临期标准严于上述标准的，参照国家或地区临期标准执行。 5、商家推广临近保质期商品时，必须说明“临近保质期”并在推广过程中多次向消费者清晰告知商品为临保商品、临保时间及物流发货时间。 6、临期商品的发货起算时间以商家发货后物流公司系统揽收时间为准。 7、商家应当按照国家法律法规、强制性标准、平台规则或者商品本身声称的产品标准要求对保质期相关信息进行标注和说明。 8、赠品、奖品等商品同样适用以上标准。 二、违规处理 (1)商家推广过期商品的，平台将按照《快手小店商品推广管理规则》“发布违禁信息“条例进行违规处理。 (2)商家推广商品的包装上若出现：虚假标注保质期、篡改、手写、模糊保质期信息标示、中英文保质期信息不一致，或内外包装生产日期或保质期不一致等违规场景，平台将按照《快手小店商品推广管理规则》“推广商品存在质量问题”条例进行违规处理。 (3)商家推广临期商品，但未明确标明、告知消费者临近保质期信息的，平台将按照《快手小店商品推广管理规则》“描述不符”条例进行违规处理。 以上管理规范适用于快手平台所售有保质期要求的商品，包括所有存在保质期、保存期、有效期、安全使用期(或失效期)的商品，不适用于新鲜水果、蔬菜等生鲜类商品。商家们发布商品时一定要注意保质期是否符合平台规定。

2023-09-05

为维护快手平台的正常运营秩序，保障用户权益，根据相关法律法规，以及《快手小店商户服务协议》、《快手小店规则总则》、《快手小店售后服务管理规则》等协议/规则，平台特制定《快手小店服务考核标准及处理办法》。本规则于2022年9月27日发布，于2022年10月5日并生效。规则全文如下： 第一章 概述 1.1为维护健康的营商环境，持续保障消费者和经营者的合法权益，依据消费者全流程购物体验感知，设立基础考核标准，用于衡量商户/带货达人基础服务水平。 1.2适用范围：本规则适用于快手小店的全体商户和带货达人。 第二章 考核标准 2.1 快手小店服务考核主要有发货履约服务、客服咨询服务、售后处理服务三部分指标组成，对商户/带货达人综合体验能力进行评定。如商户/带货达人各服务指标未达到标准，按照相关的措施去处理。 2.2 考核指标释义 (一)客服好评率 指标定义：考核周期内，用户在咨询商户/带货达人客服过程中，对提供的服务的客服服务给出“满意”评价的比例，商户客服好评率=满意评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100%; 购物体验分计算逻辑：近30天内，“满意”评价样本量/所有评价的卡片量(购物体验分所使用数据包含三方数据并且在计算时刨除了风险数据，故会与生意通的结果存在一定差异) 治理考核计算逻辑：自然周内，用户在咨询客服过程中，对提供的服务的商户客服服务给出“满意”评价的比例不得低于80%; 目标值：客服好评率≥90% 考核门槛：客服好评率≤80%(触发违规处理) (二)3分钟回复率 指标定义：考核周期内，商户/带货达人客服3分钟回复率是指每天8:00-24:00点间用户在咨询商户客服问题时，客服在3分钟内回复的比例，3分钟回复率=(咨询人数-3分钟内未回复人数)/咨询人数*100%; 人数以自然日计算，如同一买家在考核期内有3天都做了咨询，计为3人; 购物体验分计算逻辑：近30天内，【(咨询人数 - 3分钟内未回复人数)/咨询人数】×100%(购物体验分所使用数据包含三方数据并且在计算时刨除了风险数据，故会与生意通的结果存在一定差异) 治理考核计算逻辑：自然周内，商户客服3分钟回复率是指每天8:00-24:00点间用户在咨询商户客服问题时，客服在3分钟内回复的比例不得低于70%; 目标值：3分钟回复率≥90% 考核门槛：3分钟回复率≤70%(触发违规处理) (三)及时发货率 定义：考核周期内，商户按照承诺发货时效内完成发货量占同周期内总发货量的比例。 公式：近30天内，承诺时效内发货的订单量/应按承诺发货时效的订单量(排除承诺时效内已申请退款且未发货的订单量)×100% 目标值：及时发货率=100% 考核门槛：及时发货率≤89.47%(购物体验分最低分) (四)揽收异常率 定义：考核周期内，商户发货后24H内无物流公司揽收记录的订单占比 公式：【T-33,T-4】周期内，24小时内无揽收记录的发货订单量/应揽收订单量(排除“发货”后24小时内揽收前申请退款订单)×100% 目标值：揽收异常=0% 考核门槛：揽收异常率≥4%(购物体验分考核门槛) (五)仅退款自主完结时长 定义：指从仅退款申请到退款完结的总耗时(退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态) 公式：近30天内，仅退款申请到退款完结总时长/仅退款完结总笔数 目标值：仅退款自主完结时长≤2小时 考核门槛：仅退款自主完结时长≥14小时(购物体验分最低分) (六)退货退款自主完结时长 定义：从退货退款申请到退款最终完结的总耗时(排除从商家同意退货起，到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长) 公式：近30天内，退货退款申请到退款完结总时长(剔除商家同意起买家操作时长)/退货退款完结总笔数 目标值：退货退款自主完结时长≤55h 考核门槛：退货退款自主完结时长≥150小时(购物体验分最低分) (七)纠纷介入率 定义：纠纷介入率是指售后处理过程中商户与消费者对处理意见有分歧的，申请平台介入的比率。 公式：纠纷介入率=近30天申请平台介入的售后单量/近30天内的支付订单量。 目标值：纠纷介入率≤0.5% 考核门槛：纠纷量5,纠纷介入率0.5%(触发违规处理) (八)商责纠纷率 定义：指商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，平台认定为商家责任的售后单比例。 公式：近30天内，完结退款单量中判定为商家责任的纠纷单量/完结退款单量。当商责纠纷率≥4时，商责纠纷率作为星级门槛将会生效 目标值：商责纠纷率=0% 考核门槛：商责纠纷量≥4，商责纠纷率≥0.2%(购物体验分考核门槛) (九)仅退款处理时长 定义：退款类型为仅退款，从买家申请到商家首次处理(同意退款/拒绝退款/同意拒收后退款)的平均时长。 公式：近30天内，买家申请到商家首次处理(同意退款/拒绝退款/同意拒收后退款)总时长时长/商家处理退款总量。 目标值：仅退款处理时长≤2小时 考核门槛：仅退款处理时长≥12小时(触发违规处理) (十)退货退款处理时长 定义：退款类型为退货退款，从买家申请到商家首次处理(同意退款/拒绝退款)的平均时长。 公式：近30天内，买家申请到商家首次处理(同意退款/拒绝退款)的总时长/商家处理退款总量。 目标值：退货退款处理时长≤4小时 考核门槛：退货退款处理时长≥24小时(触发违规处理) (十一)退货签收处理时长 定义：退款类型为退货退款，从商家签收买家退回的货到商家首次处理(确认收货/拒绝退款)的平均时长。 公式：近30天内，买家退货被签收到商家首次处理(确认收货/拒绝退款)的总时长/商家处理退款总量。 目标值：退货签收处理时长≤12小时 考核门槛：退货签收处理时长≥24小时(触发违规处理) 第三章 附则 3.1 本规则于2022年9月27日发布，于2022年10月5日生效。 3.2 平台商户/带货达人的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。 平台有权根据发展及管理需要，适时调整本规则，并在平台进行公示。本规则生效后，商户/带货达人继续使用平台服务的，视为认可并接受本规则内容。

2023-07-13

快手电商今日发布公告称，为更加真实的反映商家的体验服务能力，为消费者下单决策提供更为准确的参考信息，现对《快手小店购物体验分考核规则》进行修订。本规则于2022年12月08日修订，于2022年12月15日生效。 购物体验分是为消费者下单决策提供的重要参考信息，旨在降低消费者决策成本。它综合性地反映商户的履约能力，以客观的商户服务质量数据和消费者历史评价为依据，覆盖了商户履约服务的全流程质量。 据介绍，购物体验分为5分制，最低为3分，综合评估商家近30天内的商品、物流、客服、售后、内容五个维度的得分情况加权计算得出。 其中，对与《快手小店购物体验分考核规则》中的“购物体验分与各维度得分的对应标准”进行了修订。 4.85分购物体验分≤5分，对应标准为：4.85分各维度加权总分≤5分;4.5分购物体验分≤4.85分，对应标准为：4.5分各维度加权总分≤4.85分;3分≤购物体验分≤4.5分，对应标准为：3分≤各维度加权总分≤4.5分。 商户可以在手机APP端、电脑端查看购物体验分。其中，手机APP端在快手小店(卖家端)点击您的个人昵称进入到店铺详情页再点击【购物体验分】进入到购物体验分主页; 或在快手小店(卖家端)直接点击【购物体验分】进入购物体验分主页。电脑端在快手小店(卖家端)列表最左侧点击【数据中心】，再点击【购物体验分】即可看到详细信息。 需要注意，购物体验分将应用于包括但不限于以下业务场景：【流量倾斜】购物体验分越高，获得的流量加权越大; 【营销活动】购物体验分达到某一门槛时，可报名参与平台各大营销活动;【快分销】商户购物体验分满足特定条件后，可准入快分销;【商家等级】购物体验分满足特定条件后，可获得商家等级升级。

2023-07-12

快手也有电商服务，很多商家在这上面开了快手小店卖东西。为了提高用户的购物体验，快手对商家的要求也越来越严格。那快手三分钟回复率低于多少会处罚? 快手平台规则越来越严格，很多商家感到无所适从。为了提高消费者的购物体验，快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家。若是小店客服的5分钟回复率低于80%，不仅会影响小店星级的考核，还会受到平台的扣分处罚。 一、定义 服务违规，是指商户的客服服务质量、发货服务、售后服务等不达标或违反快手小店相关服务规则的情形。 二、常见违规类型 (一)商户客服好评率不达标 【解释】指商户客服的好评率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。 (二)商户客服回复率不达标 【解释】指商户客服的回复率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。 (三)商户客服服务态度不达标 【解释】指商户客服的服务态度未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。 (四)发货违规 【解释】指商户未按照承诺向买家发货或违反《快手小店发货管理规则》等发货管理规则的情形。 包括但不限于： 1、延迟发货; 2、虚假发货; 3、欺诈发货; 4、无法发货; 5、少件。 (五)商责纠纷违规 【解释】指商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，平台认定为商家责任的。 包括但不限于： 1、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，纠纷被商户自行处理但平台认定为商户责任的; 2、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，纠纷被平台处理定为商户责任或双方责任的; (六)仅退款完结时长不达标 【解释】指商户的仅退款完结时未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。 (七)退货退款完结时长不达标 【解释】指商户的退货退款完结时长未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。 (八)商责纠纷率不达标 【解释】指商户的商责纠纷率未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。 总的来说，快手三分钟回复率低于80%的话会影响小店星级的考核，受到平台的扣分处罚。

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