快手直播规则

在快手平台上面进行直播时，一些主播也会出现违规行为，可是大家是否清楚有哪些违规类型呢?如果违规被封号了，又该怎么去申请解封? 快手有哪些直播违规? 【快手A类违规】 A类违规最为严重，即色情传播。如果主播被一经认定A类违规，5级账号处罚，基本都是冻结直播间或者是直接封号;同时一次性将保证金账户余额扣为0并扣除当月全部佣金。 【快手B类违规】 B类违规适中，即低俗内容传播，也是快手主播最常见的一种违规。B类违规，主播会被暂停30天直播权限;若后续多次出现严重违规内容，将被永久封号。 【快手C类违规】 快手C类违规是最轻的一种违规，一般指个人信息的违规，广告私接违规等。这类违规一般不会封号，但违规视频会被删除;即便封号一般也只是7天，之后就会解封了。 怎么申请解封? 如果是短期被封禁的话，可以通过快手官方进行反馈或者是耐心等待自动解除。解除后，需要立即删除不符合管理规定的相应作品。 被永久封禁这种处罚是很难解除封禁的，毕竟快手封号处理是经过官方严谨的判断才结果。可以通过微博@快手，发送请求进行申诉。 或者打开快手官网查到客服热线，可以把情况告知客服，再逐步进行解决。不过建议还是重新申请一个账号，此后发布新作品就要遵守管理规范了。 若主播出现违规行为，一经认定，视情节严重程度进行处罚。A类处罚：5级账号处罚，同时一次性将保证金账户余额扣为0并扣除当月全部佣金。B、C类处罚：依据情况进行警告、保证金扣除、业务佣金扣除、1-4级账号处罚、移出频道、限制直播功能等处罚。 账号处罚规则如下。1级处罚：冻结账号7天;2级处罚：冻结账号30天;3级处罚：冻结账号120天;4级处罚：冻结账号360天;5级处罚：永久冻结账号。 在快手平台操作直播的话，一定要遵守规则，否则一旦出现违规行为就会受到警告，对于直播间是有一些不好的影响的，如果违规很严重的话，可能会导致直播间被封禁。

2023-10-16

快手把直播违规分ABC三类，一旦违规快手的标准，就会被警告，甚至被封直播。例如上身着装不雅，就会被提示，直播涉及低俗的B类违规内容，会被暂停30天直播权限。如果后续多次出现严重违规内容，将永久被封号。 快手官方把主播违规酌情分为三个类型分别是：ABC三个类型，C类的违规最轻、B类的违规适中、A类的违规严重;其中，C类一般指个人信息的违规，广告私接违规;B类指低俗内容的传播;A类即色情的传播。 一般情况下B类的违规比较多所以我们通常把违规说成B类，如果是A类基本都是冻结直播间多久或者是直接封。 快手主播处罚措施的分类说明： 若主播出现违规行为，一经认定，视情节严重程度进行处罚。 A类处罚：5级账号处罚，同时一次性将保证金账户余额扣为0并扣除当月全部佣金。 B、C类处罚：依据情况进行警告、保证金扣除、业务佣金扣除、1-4级账号处罚、移出频道、限制直播功能等处罚。 账号处罚规则： 1级处罚：冻结账号7天 2级处罚：冻结账号30天 3级处罚：冻结账号120天 4级处罚：冻结账号360天 5级处罚：永久冻结账号 最多出现的被封原因，大家务必记住最基本的原则： 1、不能色. 情(露点的必死，带色情网站标示网址的必死，a.v里截一段不.露.点的也同样死翘翘) 2、不能用国家 .领导人做头像和背景(更不能恶搞) 3、不能血腥.暴力(比如砍.头的视频，虐.待.杀人的视频) 4、不能从事网上非法销售(枪，弩，香烟等)。 有些可能你个人认为没什么的小事，比如用一个露点的美女做头像，同样属于违法，按照国家对互联网的规定，必须封号。所以大家在上传作品、转发作品、更改头像和背景的时候，务必先想想是否触犯了以上几点。 教程结束，以上就是关于快手解封要多久?快手违规处罚规则介绍，希望对大家有所帮助!

2023-09-05

什么是发布低质量的直播内容?快手发布低质量的直播内容会怎么样?常见的违规类型有哪些?如何避免违规?快手店铺商家一起来了解规则解读! 一、什么是发布低质量直播内容? 直播中，有货人采取录音、盗播、循环播放音乐、电视剧、历史直播回放等方式代替直播，或者长时间无真人出现、无互动、无商品推广、多直播等影响用户观看和互动体验的行为。 二、发布低质量的直播内容会怎么样? (1)情节轻微的，处以警告、强制学习、强制考试、暂停购物车功能1-5天、支付违约金100-500元、扣5分; (2)情节严重的，强制考试，暂停购物车功能7-14天，支付违约金700-3000元，扣10分; (3)情节特别严重的，强制检查，暂停购物车功能14-28天，支付违约金3000-8000元，扣15-20分。 三、常见的违规类型有哪些? 1.没有天赋的直播:没有带货的天赋会出现在直播间，只会展示一张纸或者一件商品，长时间没有直播活动的天赋，比如没有互动，没有商品介绍。 2.没有实质性内容的直播:直播间有真人出现，但长时间没有商品展示，没有商品推广或互动等有效的电商直播行为。或者带货在电商直播中出现黑屏、静止画面或者长时间沉默。 3.播放录制内容:本人理解，有货达人发布的直播内容为“影视作品”、“历史直播回放”、“录制的短视频/ppt”、“大小屏播放”循环播放，达人无商品互动或介绍。或者播放别人的直播、短视频等。未经允许。 4.多开直播:发货人通过多个快手账号发布相同的直播内容。 四、如何避免违规? 鼓励平台上带货的人发布优质的电商直播内容，通过生动的讲解和积极的互动，满足消费者的观看和购物需求。

2023-09-04

近年来，直播带货已经成为了一种新兴的销售方式。在这个新兴的市场中，快手直播卖货已经成为了最受欢迎的一种方式。许多卖家通过在快手平台上直播来推销自己的商品。但是，为了保护消费者的权益，快手平台也制定了一些规则来规范快手直播卖货的行为。本文将详细介绍快手直播卖货规则。 1. 在带货前，各位老铁有必要去了解一下快手小店目前开放的类目商品。除了服饰、箱包等常规品类，像玉石、宝石等类目都需要提供权威检测机构出具的鉴定证书，其中翡翠原石为邀请制入驻;孕婴类产品需要提供相关的许可证、食药监局公示页面截图等。如果主播发布超出快手允许范围商品，违规情节轻微者，予以警告;情节严重者，每次扣除12分;情节特别严重者，每次扣除48分。 其中，未经准入发布食品、保健食品、二类医疗器械、出版物等类目重复违规，全店或大量发布超出快手允许范围商品，因发布超出快手允许范围商品导致严重后果或造成恶劣影响的，均属于情节特别严重的情形。 2.带货主播在推广商品时，脱口而出的文案一定要注意。第一、最好、最佳、秒杀全网等绝对化词语千万不要使用，实事求是的描述比较稳妥。 3.主播在直播间进行虚假促销，以次充好，或者直接销售山寨、盗版之类的假冒商品，都属于违规行为。快手会根据情节严重程度采取不同的处理措施，例如下架相关商品、关闭快手购物车功能，情节严重者可能会封禁账号，扣除商户全部保证金。 4.快手基本上每周都在对虚假宣传违规用户进行通报。 虚假宣传主要是指主播对商品的质量、用途、使用效果等进行虚假描述或引人误解的宣传。比如，食品宣传治疗疾病、减肥等功效;非特殊化妆品宣传美白、祛斑等功效…… 快手官方对这些违规用户处以扣除信用分20分，若扣分达到信用分节点，采取相应节点处理。 5.“这个手串买了可以消灾避难、升官发财!”如果主播在带货时这样说，可能会被判违规。对于转运饰物，主播在宣传时只能表达民俗和美好愿望，像迷信、风水、算命等都属于违规情况。 6.直播期间，主播不可以只展示商品、长时间不说话，或者重复音频叫卖。这些都被快手归类为无实质直播内容。 相对应，主播应该在直播过程中为买家提供详细、精准的商品介绍，与粉丝互动回答商品问题，优化直播带货的过程。 7.有些主播会在直播过程中附上自己微信账号，引导粉丝绕开平台进行私下交易，甚至会在商品标题或详情页标注引导用户添加微信，完成交易。在此前采访中了解到，有些老铁在快手平台上开设课堂，比如声乐教学类课程定价很低，相应课程流量也会更高。而主播通过课程引导用户加微信，私下销售整套声乐课程，以此获得更多利益。但是，引流需谨慎，别一不小心就把自己的快手账号搭进去了。快手目前对于除整车整房、二手商品、虚拟商品类目以外的私下交易电商行为进行打击，并鼓励用户积极举报。若被发现，可能会被处以删除相关信息、关闭购物车、封禁快手账号等方式处理。 8.直播期间，主播如果一不小心“口吐芬芳”，后果可能很严重。10月底辛巴的一次直播中，他因为一款酒的价格和品牌方发生矛盾，当天销售价格比前期谈价高十几元。随后，辛巴在直播间怒斥品牌方：你们拿我当孙子呢?我认为你们这个企业已经失信于我，你必须得给我的客户们道歉。之后，辛巴的直播间被判定违规，封禁3天。在推广商品期间，出现挑衅、诋毁、辱骂等不文明语言，都会被平台判定违规，扣除20、40或100信用分不等。 9.有同行表示，在直播带货期间，需要注意敏感话题、服饰装扮等。比如，销售服饰类商品时，主播真人试穿、行为尺度、镜头聚焦位置等都是需要关注的要点，可能会被判定为违规行为。 10.主播擅自发布实体店信息、银行账号及其他付款方式等，会被予以警告或扣除信用分。除无法提前上架商品描述的直播场景外，使用专拍链接也被视为违规。 11.如果主播直播宣传的商品是上衣，但购物车中设置的商品却是裤子，两者商品信息不一致也会导致违规。 直播期间，主播对未销售过的商品使用“原售价、成交价、折、新品折”等类似推广，属于误导粉丝认为该商品有成交记录。带货主播不能在直播推广、商品标题、图片、及其他商品宣传中出现“原价”描述。不然，推广商品可能会被下架，主播也会被扣除相应的信用分。 主播在带货期间，不可以公开个人在快手小店平台上的相关信息、收入等，更不可以泄露用户个人信息，都会被官方判定为违规。

2023-09-04

快手大家都知道，是一个自媒体平台，很多商家想要在快手上售卖商品，就要开快手小店，当然快手小店运营还是有一些规则的，下面我就给大家讲讲关于快手小店运营规则方面的内容。 一、快手小店运营规则是什么? 1、首先你要了解快手这款软件，是一款纯自媒体软件，可以在网上发布你的视频和照片，类似于微博，不管你玩快手是为了什么，也许只是因为好玩，但是你肯定希望自己的粉丝有很多对吧，粉丝肯定是越多越好。有了粉丝你可以卖自己的产品。 2、获得粉丝的前提就是你的作品必须上热门，只有上热门才有人喜欢你，关注你!当你在快手发布作品后，快手对于每一个用户的作品最初都会有一个审核，这个审核是人工进行的，审核的目的是杜绝垃圾内容展示。 3、快手主要的收入来源就是直播。这个直播让快手太赚钱了，赚大了。首先用户数量大，直播收入自然高，加上用户红利期的促动，头部网红每天直播，每天贡献，如果要我说数字的话，大概就是每天好几亿吧。 4、快手是一个UGC用户“自我秀”的短视频交互平台。这意味着，品牌在运营企业号的同时，要重视UGC内容众创，同时，也要不断优化用户间的互动和内容生产体验。 二、快手小店怎么运营? 1、快手小店要清晰人群定位 玩快手的人群中也分为很多类，快手平台上的年轻人占比百分之六十以上，但年轻人的喜好各不相同，有喜欢欧美风的，有喜欢二次元的，还有美妆类、金融类等不同内容。 每个人喜欢的内容都不一样。所以快手既定了一种内容风格，快手小店中销售的商品类目风格就不要有太大的变化了。比如经常发布美妆穿搭内容的作者，在小店中最好发布关于美妆服饰宝贝。 另外活跃在快手平台的人群在三四线及以下城市占比更多，这类人群更注重商品的性价比，高性价比商品更能引起粉丝的活跃，卖家和粉丝利用对应的商品进行互动，才能达成成交。 2、快手小店要注重营销类目 有数据表明彩妆类目是快手销售金额排第一的类目，其次是护肤、服装、家具家纺、美食饮品类目都是非常受用户欢迎的。 所以无论选择什么类目，这都是在快手平台上大部分消费者关注的商品，更容易获得访客，再配合卖家在快手发布的短视频内容，将商品的优势展现出来，还怕会没人发现。 以上就是关于快手小店运营规则的相关内容，无论是消费者还是商家买东西还是卖东西在快手小店都可以放心的，快手平台还是比较可靠的，无论是哪个平台，都会有平台的规则，大家在运营的时候一定要遵守规则。

2023-11-14

快手客服们在做好服务的同时也应该要深入去了解一下平台制定的相关规则。那么快手客服服务违规和处罚规则有哪些?下面给大家讲述一下。 一、定义 服务违规，是指商户的客服服务质量、发货服务、售后服务等不达标或违反快手小店相关服务规则的情形。 二、常见违规类型 (一)商户客服好评率不达标 【解释】指商户客服的好评率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。 (二)商户客服回复率不达标 【解释】指商户客服的回复率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。 (三)商户客服服务态度不达标 【解释】指商户客服的服务态度未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。 (四)发货违规 【解释】指商户未按照承诺向买家发货或违反《快手小店发货管理规则》等发货管理规则的情形。 包括但不限于： 1、延迟发货; 2、虚假发货; 3、欺诈发货; 4、无法发货; 5、少件。 (五)商责纠纷违规 【解释】指商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，平台认定为商家责任的。 包括但不限于： 1、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，纠纷被商户自行处理但平台认定为商户责任的; 2、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，纠纷被平台处理定为商户责任或双方责任的; (六)仅退款完结时长不达标 【解释】指商户的仅退款完结时未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。 (七)退货退款完结时长不达标 【解释】指商户的退货退款完结时长未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。 (八)商责纠纷率不达标 【解释】指商户的商责纠纷率未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。 三、违规处理 (一)平台商户实施【商户客服回复率不达标】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理： (1)情节轻微的，处警告、学习、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-150元; (3)情节特别严重的，处警告、强制考试、支付违约金200-300元。 (二)平台商户实施【商户客服好评率不达标】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理： (1)情节轻微的，处警告、学习、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-300元; (3)情节特别严重的，处警告、强制考试、支付违约金500-1000元。 (三)平台商户实施【商户客服服务态度不达标】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理： (1)情节轻微的，处警告、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-300元; (3)情节特别严重的，处警告、强制考试、支付违约金500元。 (四)平台商户实施【发货违规】、【商责纠纷违规】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理： (1)情节轻微的，处警告、学习、强制学习; (2)情节严重的，处警告、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日、支付违约金300元; (3)情节特别严重的，处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制参与营销活动5-14日、支付违约金500-5,000元。 (五)平台商户实施【仅退款完结时长不达标】、【退货退款完结时长不达标】、【商责纠纷率不达标】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理： (1)情节轻微的，处警告; (2)情节严重的，处警告、强制学习; (3)情节特别严重的，处警告、强制考试。 四、确定违规情节轻重的考虑因素 情节轻微 包括但不限于： 1、商户客服的服务质量首次不达标; 2、商户发货不达标订单数量较少。 情节严重 包括但不限于： 1、商户客服的服务质量多次不达标; 2、商户发货不达标订单数量较大。 情节特别严重 包括但不限于： 1、商户客服的服务质量不达标且严重影响买家体验; 2、快手商户发货不达标订单数量巨大。 注：商户多次实施同一违规行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节严重”的，平台将对该商户从重处理，视为该商户的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重”。 五、其他 本细则于2021年9月22日首次发布，于2021年11月9日修订，2021年11月17日生效。

2023-10-07

快手带货佣金可以通过两种方式结算，分别为现金结算和快手金结算。 现金结算即买家通过快手平台购买商品后，商家会把佣金直接打入买家绑定的支付宝账号中，结算速度很快，通常在买家确认收货后即可完成。 快手金结算则是在买家确认收货后，商家会按照快手平台规定的佣金比例给出相应的快手金奖励，买家可以通过快手金兑换现金或者购买其他的商品。快手金结算具有更高的灵活性，同时也更加便捷，可以满足消费者更多的需求。 快手佣金结算规则则会根据不同的商品种类和商家情况而有所不同，具体佣金比例也会有所差异。在快手平台上，商家可以通过设定商品佣金比例来决定自己的收益，买家可以通过对比不同商家的佣金比例，选择最合适的商品进行购买。 总的来说，快手带货佣金结算非常便捷，可以满足消费者和商家的不同需求。在购买商品时，同时考虑商品的质量和佣金情况，可以帮助消费者获取更多的实惠。

2023-09-04

现在有不少的商家开了，快手小店开店以后一定要研究规则。快手官方对于商家的审核一定是越来越严格的，下面就来给大家分享一下快手小店的发货规则具体有什么和有哪些行为是属于违规的。 一、快手小店发货规则有什么? 1、快手小店商品，发货对于包装时有要求的吗? 发货包装中(包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等)，商户增加快手小店的店铺链接以及二维码链接等信息;发货包装中不得有其他平台的店铺信息或与该店铺商品无关的信息。 2、快手小店商品发货时效要求如何? 交易达成后的48小时内，商户应该将消费者商品订单发货的快递运单号上传到快手小店系统并点击出库(以快手小店系统内记录的出库时间为准);特殊商品在商品页面承诺的发货时间与以上时间不同的，或者与消费者另有约定的，以其承诺或约定为准。 3、快手小店购买的商品，多久可以查询到发货物流信息? 交易达成后72小时内消费者可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统揽收时间为准)。 4、快手小店商品发货，什么情况会被当成违规处理? 如果说出现商品少件、缺货、延迟发货、异常情况无宝贝，那么可能被当做违规。 5、快手小店商品少件缺货，要怎么办? 未按照订单的明细和网页商品的描述来打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的。平台会按照“违背承诺”处理，卖家还需要补发少件商品。 快手卖家因缺货无法发货，那么需要及时致电给客户并告知情况。如无法调货，需征得消费者同意后取消订单。 6、快手卖家发货遇异常情况，如天气、国家大型活动、系统对接等等情况的，要怎么办才不会违规? 需要制定快手官方客服宝贝，讲清楚事项，以免被判违规。 二、违规行为有哪些? 1、发布违禁信息 2、推广假冒商品 3、推广走私商品 4、扰乱电商平台秩序 5、不配合提交材料 6、发布其他平台信息 7、骗取他人财物 8、发货违规 9、违规扣分到节点 给大家分享了一些快手小店对于发货在包装、时效、查询发货物流信息的要求。还有违规的行为，希望能对大家有帮助。

2023-07-12

为提升快手小店商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及用户体验，现新增《本地生活售后服务管理规则》，规则内容具体如下： 本规则于2022年12月14日发布，于2022年12月22日生效。 第一章概述 1、适用范围 本规则适用于快手本地生活业务涉及的所有商户。 2、定义 商户应提供的售后服务包括但不限于买家发起的商品退、换货服务，商品的安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有效处理售后投诉服务，其他与售后相关的服务等。 第二章售后服务规则 1、退款政策 (1)未使用随时退：若商品支持此退款政策，未使用的卡券有效期内买家可随时发起申请退款，商户需满足买家的退款诉求。 ①如卡券全部未使用，订单金额全额退回。 ②如卡券部分未使用，订单金额按比例退回，退款金额“分”单位仅计取整值。 (2)过期自动退：若商品支持此退款政策，未使用的卡券过有效期的，过期后的7个工作日内，订单自动退款。 ①如卡券全部未使用，订单金额全额退回。 ②如卡券部分未使用，订单金额按比例退回，退款金额“分”单位仅计取整值。 2、退款流程 (1)卡券有效期内，买家发起退款申请，系统将执行自动同意退款操作，7个工作日内退回到买家购买卡券的支付账户中。 (2)到期未使用的卡券，过期的24小时内系统将会自动发起退款且系统将执行自动同意退款操作，7个工作日内退回到买家购买卡券的支付账户中。 3、商户履约义务 (1)商户需按照订单约定的内容向买家交付商品或提供服务，确保其交付至买家的商品或提供的服务符合约定的使用目的和期限。 (2)商户发布成功的商品或服务，订单生效后不得以任何理由加价销售。 (3)商户应当在商品详情页描述清楚商品或服务的具体内容、使用条件及有效期、退款政策。 4、交易纠纷处理原则 (1)商户与买家对售后处理意见有分歧并沟通无果的，可以提交申请快手小店客服介入解决。交易双方应遵守《快手小店交易纠纷处理规则》规定。 (2)如因商户责任导致买家投诉的，快手小店官方有权根据实际情况进行退款/先行赔付处理。 第三章附则 1、快手小店商户的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。 2、快手小店可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“快手小店官方”公告的形式向商户和买家公示。 3、商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。 本规则尚无规定的，快手小店有权酌情处理。但快手小店对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手小店的任何行为，应同时遵守与快手小店及其关联公司签订的各项协议。 4、本规则于2022年12月14日首次发布，于2022年12月22日正式生效。 以上便是快手生活售后服务管理规则相关内容，如果对你有所帮助，记得收藏本页方便下次阅读。

2023-07-12

快手客服们在做好服务的同时也应该要深入去了解一下平台制定的相关规则，如果出现了违规行为，会有哪些处罚呢?我这就来给各位全面分析和介绍。 一、定义 服务违规，是指商户的客服服务质量、发货服务、售后服务等不达标或违反快手小店相关服务规则的情形。 二、常见违规类型 (一)商户客服好评率不达标 【解释】指商户客服的好评率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。 (二)商户客服回复率不达标 【解释】指商户客服的回复率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。 (三)商户客服服务态度不达标 【解释】指商户客服的服务态度未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。 (四)发货违规 【解释】指商户未按照承诺向买家发货或违反《快手小店发货管理规则》等发货管理规则的情形。 包括但不限于： 1、延迟发货; 2、虚假发货; 3、欺诈发货; 4、无法发货; 5、少件。 (五)商责纠纷违规 【解释】指商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，平台认定为商家责任的。 包括但不限于： 1、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，纠纷被商户自行处理但平台认定为商户责任的; 2、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后，纠纷被平台处理定为商户责任或双方责任的; (六)仅退款完结时长不达标 【解释】指商户的仅退款完结时未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。 (七)退货退款完结时长不达标 【解释】指商户的退货退款完结时长未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。 (八)商责纠纷率不达标 【解释】指商户的商责纠纷率未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求。 三、违规处理 (一)平台商户实施【商户客服回复率不达标】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理： (1)情节轻微的，处警告、学习、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-150元; (3)情节特别严重的，处警告、强制考试、支付违约金200-300元。 (二)平台商户实施【商户客服好评率不达标】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理： (1)情节轻微的，处警告、学习、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-300元; (3)情节特别严重的，处警告、强制考试、支付违约金500-1000元。 (三)平台商户实施【商户客服服务态度不达标】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理： (1)情节轻微的，处警告、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金100-300元; (3)情节特别严重的，处警告、强制考试、支付违约金500元。 (四)平台商户实施【发货违规】、【商责纠纷违规】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理： (1)情节轻微的，处警告、学习、强制学习; (2)情节严重的，处警告、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日、支付违约金300元; (3)情节特别严重的，处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制参与营销活动5-14日、支付违约金500-5,000元。 (五)平台商户实施【仅退款完结时长不达标】、【退货退款完结时长不达标】、【商责纠纷率不达标】的违规行为的，平台将按照下列规定进行处理： (1)情节轻微的，处警告; (2)情节严重的，处警告、强制学习; (3)情节特别严重的，处警告、强制考试。 四、确定违规情节轻重的考虑因素 情节轻微 包括但不限于： 1、商户客服的服务质量首次不达标; 2、商户发货不达标订单数量较少。 情节严重 包括但不限于： 1、商户客服的服务质量多次不达标; 2、商户发货不达标订单数量较大。 情节特别严重 包括但不限于： 1、商户客服的服务质量不达标且严重影响买家体验; 2、商户发货不达标订单数量巨大。 注：商户多次实施同一违规行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节严重”的，平台将对该商户从重处理，视为该商户的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重”。 五、其他 本细则于2021年9月22日首次发布，于2021年11月9日修订，2021年11月17日生效。

2023-07-12