网店如何进行客户关系管理

伴随着公司规模的扩张，客户关系管理管理方法在公司负债表中的所占的比例也越来越大。客户关系管理管理方法不仅针对一个企业稳定的发展趋势具有了关键的功效，也有利于提高公司股东总体使用价值，公司客户关系管理管理方法被视作是使用价值造成的根源 。可是在具体的操作流程中，客户关系管理管理方法管理方法一直被觉得是低风险性的，因而非常少有公司想要花上很多的人力资源和资金对其开展管理方法。即便是很大中型的海外企业集团中，也非常少有着一套真实的经济全球化的客户关系管理管理方法体系管理。 一. 客户关系管理智能管理系统能有效地归类客户关系管理 客户关系管理智能管理系统和归类客户关系管理是根据公司每日的顾客交主题活动。而对客户关系管理管理方法开展归类则是根据项目投资的目地。在精确的预测分析客户关系管理管理方法的基本上，能够将客户关系管理管理方法区划为短期内、中后期和长期性。不一样的公司因为 所处自然环境，针对客户关系管理的归类通常是不一样的。并且因为运营全过程中的转变 ，客户关系管理的归类也会经常随着更改。短期内的客户关系管理管理方法又被称作“短暂性的相处”，中后期的客户关系管理管理方法被称作“关键相处”，限期在3个月到12 个月，一般去达到可预测分析的客户关系管理买卖发展趋势过程，又称之为“发展战略相处”超博CRM能够为不一样环节相处的客户关系管理开展合理管理方法。 二.客户关系管理智能管理系统能更合理地管理方法户关联 过去两年里，有那样一种发展趋势，销售市场上点评一个公司的规范主要是借助其客户关系管理管理方法状况换句话说更趋向于以她们的顾客量情况来考量一个企业的地位。销售市场参加者普遍的应用CRM客户关系管理管理方法数据分析报告在无形中推动了 公司合理、聚集地管理方法顾客资产的注入和排出。合理的客户关系管理应当尝试为公司合理地管理方法客户关系管理，进而加快公司资产的注入，相对的缓解资产的排出。 在跨国公司中，客户关系管理管理方法的关键所在公司可否在集中的基本上管理方法和从全局性范畴内纵览公司全世界的客户关系管理状况。智能化电子信息技术的发展趋势促使公司司库们针对集中管理方法库存量、应收账款和适应帐款越来越愈来愈容 易了。从全世界视角看来，许多 公司的客户关系管理管理方法依然具备一定的地区性。比如在欧州，因为拥有CRM，海外中间的客户关系管理管理方法逐渐越来越简易了许多 ，CRM标准了公司客户关系管理的管理机制。而在亚洲地区得话，针对不一样层面的客 户关联管理方法管理方法的程序流程和管理体系拥有不一样的处理方法。超博CRM真实保证了之上几个方面，挑选超博CRM就可以为公司对客户关系管理能够开展合理地管理方法。 三.客户关系管理智能管理系统能恰当地预测分析顾客的要求 在客户关系管理管理方法的全过程中，主要的每日任务的是要掌握总体客户关系管理管理方法的状况以保证公司有充足的资产来清偿债务。超博CRM对顾客资产的预测分析还能协助公司制订适合的融资计划。实际上，一个精准的客户关系管理管理方法流预测分析能 促使公司客户关系管理管理方法事倍功半。客户关系管理管预测分析在公司管理决策上十分有效。它能够协助公司明确恰当的项目投资期内，有效地分派资产进而使盈利最大化。 在公司内，司库们一般能对一个月内的顾客现金流开展精确的预测分析。假如要精确的预测分析长期性的顾客资金额却实属不易，由于期内长、存有许多 不确定性的要素全是导致长期性预测分析造成误差的缘故。可是超博CRM对顾客资产预测分析 却能协助公司在未来的项目投资中得到更高的盈利。假如公司针对将来客户关系管理管理方法十分有信心得话，那麼它就可以将关键時间和活力的放到合理的协作顾客的身上。另外公司假如可以靠谱的了解什么时候有能与顾客达到买卖、什么时候与 互相顾客造成资产交，还可以协助公司完成內部资产的自力更生，防止向银行融资而付款巨额的贷款利息。

2024-06-07

随着人们生活水平的提高，消费者对企业的要求也越来越高，单一的产品已经不能满足他们的需求，他们还需要好的服务来与产品相匹配，所以今天小编要为大家分享的就是与产品销售相匹配的网店客户关系管理。 1、为什么进行网店客服关系管理 互联网时代客户的购买行为日趋个性化，市场竞争已由单纯产品质量和价格的竞争升级为客户服务的竞争，网店的经营也从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移。并且网店需要更精准地营销。所以，需要对客户进行分层，针对不同的客户，提供不同的营销和维护方式。 2、如何做好客户管理 (1)在店铺运营中树立“以顾客为中心”的服务理念;店铺如果拥有好的服务理念就能增加吸引新客户的几率，大几率的留住老客户。作为店铺客服来说，要将顾客的消费体验注重起来，以客户的需求来推荐合适的宝贝; (2) 加强与顾客沟通交流;在顾客产生了疑问找到客服的时候，一定要及时的回复。不能用“佛性”消极的态度去对待对产品有兴趣的用户。如果出现了没有及时回复消息的情况，要记得跟顾客解释没能及时回复的原因。只有让顾客感受到了店铺的重视，才能通过引导的形式了解顾客的购买取向，从而抓住顾客的消费心理去促进转化。 (3)店铺实行会员制，以此来更好的管理顾客的信息;这是商家普遍的做法，在店铺中实行会员制，在会员用户的生日或者节日的时候送上属于店铺的问候甚至是专属福利。这样的操作能够帮助提升用户对于店铺的喜爱和信赖。另外，这种系统化管理，在便捷管理顾客信息的同时，也打造出了店铺的良好形象。 (4)舆情处理部门不能少;一家店铺的运营路上总避免不了出现两种声音：有褒奖也有诋毁。就像一件商品有好评也有差评一样。这时候就需要专业的舆情处理部门去及时的处理，以此降低有关店铺的负面影响，让店铺因这些诋毁声音所受到的损失降到最低。避开的了恶意诋毁的人也是对信任我们店铺的顾客消费负责。 (5)微信一对一客户管理服务;这个需要有点功力，首先需要添加所有的客户的微信，才能完成一对一服务客户!其实可以有个小技巧，就是买家购完物后，我们可以以小二的身份，咨询客户的使用情况及使用跟进的方式添加微信! 处理好跟客户的关系，是维护好网店的必要途径之一，怎么处理好关系，小编也给大家讲解一二了，网店店主利用这几种办法来培养客源，提升网店销量。

2023-02-01

做生意都会非常注重和客户关系的管理，网店也是如此。客户关系管理简写是CRM，这个感念最初是由Gartner Group提出来的。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。 把这套理论放到网店客户关系管理上也是行的通的，简单说就是以客户为中心，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高网店的竞争力。具体该怎么做呢? 首先，根据场景来设置互动活动，如促进粘性、搜集信息、大促引流、老带新等。下面就按照活动互动和日常互动两个方面来介绍。 一、客户关系管理大促及活动前互动活动 大促及活动前，应该根据活动的性质设置一些有目的性的互动任务，如上新活动，目的是为了推新品，那么可以设置跟商品相关的互动，用收藏商品活动来提高新品的权重，通过投票来评估最受客户喜爱的商品;通过猜答案活动引导关注产品的卖点和优势等;聚划算等活动可以用猜价格来进行预热，对猜中价格的客户群体发放聚划算指定优惠券，提升转化。 简单说就是： 1. 设置的活动需有目的性的引导会员参与，对店铺曝光有利的，如加购、收藏等; 2. 聚集人气的活动可以根据店铺绝大多数客户参与互动或者下单时间来选择时间段，最好是连续多次的活动，务必定时定量，先到先得的原则，适当的搭配口令，强化客户对店铺的印象; 3. 最晚须在活动前一周起聚势，建议提前至少半个月，活动采用循环或者替换的方式; 4. 加大互动活动的曝光点，如推送到微淘、淘口令推送到朋友圈、客服询单推送、手淘店铺首页banner或自定义链接处持续展示，获取最大的曝光面。 二、客户关系管理日常互动 建议进行一些常规性保留的活动，尤其是店铺从无到有，必备的一些活动，主要目的是促进客户粘性、增加在店铺的停留时间，或者搜集客户相关属性。 建议活动 1. 收藏店铺 一次性活动，目的是引导收藏店铺，增加自然搜索权重，扩大微淘消息可视群体范围。 2. 生日登记/完善个人信息 一次性活动，目的是搜集客户基本信息，如生日信息，可以作为生日权益发放的基础数据，个人信息如性别、地区等，可以完善会员客户资料，后续提供会员运营基础数据用。 3.签到 连续性活动，目的促进客户与店铺的活动，可连续参与，商家可以设置连续签到奖励，如连续签到每天增加x积分，或是连续签到满n天奖励x积分等。 4. 调查问卷 定期需更新的一次性活动，目的在于搜集客户的自定义属性或者行业相关数据需求，区别于生日等固定字段的信息，问卷可以根据店铺类目、行业、产品等特有的维度搜集目标客户群体的个性化数据，如美妆类目搜集客户肤质、服饰类目搜集客户风格喜好、大家比较接受的上新时间等，具备可扩展性，可以分阶段分批搜集各项数据。 5. 投票 定期需更新的一次性活动，目的在于搜集客户对固定选项内容的认知和好感，如上新前，可以将部分上新商品进行客户喜好调查，用于检验市场对新品的反应程度，可作为备货或活动的基础数据，客户投票出来的最喜爱产品可以适当多备货，客户最能接受的价格区间程度可作为活动价格的参照 6. 小游戏 常规性多次活动，吸引客户兴趣，简单的小游戏，玩游戏赚积分，花积分继续玩，可持续性进行。 7. 抽奖 常规性多次活动，设置不同等级的奖项，设置免费抽奖的次数+有条件抽奖次数，免费抽奖建议设置高中奖率，以调动会员参与的积极性;有条件抽奖可设置完成任务后增加免费次数，如加购后增加一次免费机会，或扣除一定数额的积分换取继续抽奖的权益。 8. 积分兑换活动 常规性活动，可以设置积分兑换店铺优惠券、支付宝红包、手机流量、指定商品、指定权益等形式，可根据店铺会员运营的实际成本去考量。建议优惠券设置包含小额无门槛+大额有门槛，商品兑换根据实际情况，可以设置全额兑换(全积分兑换)、随订单发放(适合小额奖品、试用装等)、积分加钱购等形式(积分+优惠金额兑换)。在积分价值包装上进一步灌输给会员积分当钱用的概念，以上活动可以定期替换。 9. 交易送积分 常规性活动，目的在于引导客户交易，可以占到会员积分来源的7成左右，需设置交易金额与积分之间的比例关系，可以最直接的给客户积分价值的直观感受。 上面的这两种网店客户关系管理的方法，基本上适用于大部分网店，有需求的朋友不妨参考一下，根据这些方法制定一下使用自己店铺的活动，其实简单来说，和客户的关系就在于日常的维持，时不时出现在客户的生活中，时间长了，客户也就记住我们了，新客户体验好，也就成老客户了。

2022-12-26

淘宝网店的客户关系管理模式我们可以理解为淘宝网店人员与客户之间的交流。通过交流达成下单的目的。网店是怎样管理这种关系的呢?有几种模式，几种方式? 一、客户关系管理日常互动 建议进行一些常规性保留的活动，尤其是店铺从无到有，必备的一些活动，主要目的是促进客户粘性、增加在店铺的停留时间，或者搜集客户相关属性。 建议活动： 1. 收藏店铺 一次性活动，目的是引导收藏店铺，增加自然搜索权重，扩大微淘消息可视群体范围。 2. 签到 连续性活动，目的促进客户与店铺的活动，可连续参与，商家可以设置连续签到奖励，如连续签到每天增加x积分，或是连续签到满n天奖励x积分等。 3. 生日登记/完善个人信息 一次性活动，目的是搜集客户基本信息，如生日信息，可以作为生日权益发放的基础数据，个人信息如性别、地区等，可以完善会员客户资料，后续提供会员运营基础数据用。 4. 调查问卷 定期需更新的一次性活动，目的在于搜集客户的自定义属性或者行业相关数据需求，区别于生日等固定字段的信息，问卷可以根据店铺类目、行业、产品等特有的维度搜集目标客户群体的个性化数据，如美妆类目搜集客户肤质、服饰类目搜集客户风格喜好、大家比较接受的上新时间等，具备可扩展性，可以分阶段分批搜集各项数据。 5. 投票 定期需更新的一次性活动，目的在于搜集客户对固定选项内容的认知和好感，如上新前，可以将部分上新商品进行客户喜好调查，用于检验市场对新品的反应程度，可作为备货或活动的基础数据，客户投票出来的最喜爱产品可以适当多备货，客户最能接受的价格区间程度可作为活动价格的参照 6. 小游戏 常规性多次活动，吸引客户兴趣，简单的小游戏，玩游戏赚积分，花积分继续玩，可持续性进行。 7. 交易送积分 常规性活动，目的在于引导客户交易，可以占到会员积分来源的7成左右，需设置交易金额与积分之间的比例关系，可以最直接的给客户积分价值的直观感受。 8. 积分兑换活动 常规性活动，可以设置积分兑换店铺优惠券、支付宝红包、手机流量、指定商品、指定权益等形式，可根据店铺会员运营的实际成本去考量。建议优惠券设置包含小额无门槛+大额有门槛，商品兑换根据实际情况，可以设置全额兑换(全积分兑换)、随订单发放(适合小额奖品、试用装等)、积分加钱购等形式(积分+优惠金额兑换)。在积分价值包装上进一步灌输给会员积分当钱用的概念，以上活动可以定期替换。 9. 抽奖 常规性多次活动，设置不同等级的奖项，设置免费抽奖的次数+有条件抽奖次数，免费抽奖建议设置高中奖率，以调动会员参与的积极性;有条件抽奖可设置完成任务后增加免费次数，如加购后增加一次免费机会，或扣除一定数额的积分换取继续抽奖的权益。 日常互动小结 1. 根据店铺实际选择互动活动，确保赚积分和花积分的活动都有; 2. 至少有一个活动是可以连续性玩的，比如签到、抽奖、游戏等; 3. 建议搭配至少一个可搜集客户信息的活动，如生日、基础信息、调查问卷、投票; 4. 建议至少4-6个活动比较适宜，不要太少，缺乏可玩性; 5. 第一次玩完店铺的所有赚积分活动后，积分够参与一次兑换活动，活动不限，从成本角度出发，最基础的是可以兑换到一张小额无门槛优惠券，土豪随意，奖品越吸引后续粘性一定越高; 6. 也可以设置抽奖活动，用抽奖替代积分兑换活动，设置指定数量的免费抽奖次;数，保证第一次玩的会员能获得奖励，调动积极性，随后可以设置小额积分兑换抽奖次数，中奖比例根据实际情况设置，奖品差异化。 二、客户关系管理大促及活动前互动活动 大促及活动前，应该根据活动的性质设置一些有目的性的互动任务，如上新活动，目的是为了推新品，那么可以设置跟商品相关的互动，用收藏商品活动来提高新品的权重，通过投票来评估最受客户喜爱的商品;通过猜答案活动引导关注产品的卖点和优势等;聚划算等活动可以用猜价格来进行预热，对猜中价格的客户群体发放聚划算指定优惠券，提升转化。 下面着重来介绍下今年双十一大促前的一些互动玩法组合。2016双十一的关键字是无线、直播、千人千面，无线当前已经是店铺流量转化的主要阵地，而千人千面作为目的性的呈现给了店铺很明确的活动搭配信息：布局无线，设置跟千人千面有帮助的活动信息。手淘上的千人千面对于公域流量推荐来说，跟商品的加购、收藏、浏览、转化数据相关，私域流量店铺展示跟客户属性相关，因此，活动组合就要从这两方面入手。 1. 增加千人千面展示权重 收藏商品、加购物车、收藏店铺，邀请收藏店铺等，同时配合能提升商品转化的活动，如参与预售、聚划算、淘抢购等活动，扩大店铺和商品的曝光面。 2. 大促聚集人气的方法 猜价格：预设双十一商品，可以通过猜中价格赢得奖励，猜错的可以分享给朋友帮猜，扩大店铺和商品的曝光范围。 抢红包/积分：预热阶段可以按天或者按时段设置，先到先得，抢完下个时间段再来，建议红包设置小额，积分可以多设置一些，可以在预热期设置连续参与，聚集人气。需要加深客户印象的时候，还可以利用设置输入指定口令后再领取奖励的方式。 连续多任务：即必须完成全部连续任务才能获得额外奖励，连续任务就可以引导如必须收藏、加购后才能抢红包或赢得额外奖励。 小结： 1. 设置的活动需有目的性的引导会员参与，对店铺曝光有利的，如加购、收藏等; 2. 聚集人气的活动可以根据店铺绝大多数客户参与互动或者下单时间来选择时间段，最好是连续多次的活动，务必定时定量，先到先得的原则，适当的搭配口令，强化客户对店铺的印象; 3. 最晚须在活动前一周起聚势，建议提前至少半个月，活动采用循环或者替换的方式; 4. 加大互动活动的曝光点，如推送到微淘、淘口令推送到朋友圈、客服询单推送、手淘店铺首页banner或自定义链接处持续展示，获取最大的曝光面。 淘宝店铺就是根据文中两种淘宝网店的客户关系管理模式来解决网店销售量的。

2022-07-09

相比于淘宝店铺，天猫入驻比较严格，因为要想成功入驻也是比较难的，而真正难的可是以后店铺的运营，尤其是新手，经营起来肯定会吃力，那天猫店好做吗?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 一、天猫店好做吗? 天猫店铺好不好做完全取决于商家的经营水平，商家运营经验足，会推广，运营天猫店铺就会很容易! 二、天猫店怎么做? 1、做好店铺定位以及货源选择 新手卖家在开店之前，需要明确自己店铺所售产品的定位，然后需要搜集行业数据进行类比分析，了解有关产品的市场竞争力，竞争大往往供过于求，就会导致利润降低。同时新手卖家也需要在产品本身上下足功夫：产品的卖点在哪里?买家对于产品的需求是怎样的? 2、店铺推广 线上销售最重要的什么，当然是流量了，流量是支持店铺生存下去的动力，没有流量，就算你的产品再好也无济于事。现在能推广的方式有很多，而作为天猫的主打推广方式就是直通车了，毕竟是阿里自己的产品，只要直通车开得好就能获取更精准的流量，提供产品的转化率。我们在决定做付费推广前，一定要做好推广计划，这样才能让推广费发挥到极致! 3、及时上新 没有新产品的店铺就是一潭死水，大概率的结果就是不断掉粉，保持更新也是一种好的促活方式。 4、产品评价 首先会影响新买家的下单动力，其次保持与老顾客互动，还要及时控制差评，这就需要客服与售后的服务要到位。减少差评，增多好评。 其实运营天猫店铺也不难，只要我们将商品以及店铺基础做好，然后再进行店铺推广引流，当然天猫商家也要学会与时俱进，知道消费者的痛点才行，不然落后于时代可就不好经营了!

2023-10-24

拼多多是电商界的一匹大潜力股，将电商大佬们杀了个猝不及防，现在还有很多电商服务平台在效仿拼多多。恰好是由于拼多多的取得成功，吸引住了很多的商家添加，但是，针对初学者而言，管理方法好自身的后台管理看起来十分乏力，由于很多人压根不清楚拼多多商家登陆入口。 拼多多登录方法 https://mms.pinduoduo.com/home/ 最先必须诸位拼多多商家在手机下载拼多多商家手机上后台登录版本号。 随后键入自身申请注册的账户和登陆密码，就可以登陆到拼多多了。 1.具备十分火爆的举办活动。 2.肯定真品，有中国海关帮助监管，发现一个仿货，十倍赔付。 3.拼多多客服分不清日夜随时待命，随时随地出示咨询服务项目。 4.拼多多商城系统留意是拼单的买东西方式，商城系统的质优价廉，并且还能带动人和人之间的间距，给你了解大量的新朋友。 怎么后台管理系统? 1)先依照所述流程登陆进来; 2)随后点一下商品管理方法人工公布新商品人工点一下建立商品。随后就逐渐上传拼多多商品的流程了。 3)下面进到商品编写的页面哦，随后必须撰写商品的材料和详细介绍哦，随后诸位店家上传相匹配商品特性浏览图，和商品的图片。 可是这儿要留意的是，假如撰写商品信息内容不太好，也会递交失败的。 4)假如失败的话，你能查询被驳回申诉缘故点一下“编写”进来以后，详尽掌握缘故，依据实际的缘故来开展修改。 5)拼多多商家还可以用手机软件上传，先申请注册拼多多上货助理的账户，刚注册的的客户，能够 免费使用七天，进到手机软件以后，立即会见到此手机软件的主页，这里有爬取淘宝、阿里巴巴和上传商品、删掉商品的选择项。 6)想要去淘宝爬取商品，立即拷贝商品的连接到手机软件里边，就能将商品的全部材料极致储存出来。以后编写好价钱和跟团总数、免邮范畴就递交了哦。 大家依照所述网站地址进到，就可以登陆商户后台，来控制自己的店面了。拼多多尽管才开过没两年，可是，其用户数量迎头赶上淘宝京东商城，由此可见其发展潜力之大。商家刚添加拼多多，要想马上就会有很多的总流量，一定要留意拼多多营销推广构思。

2023-09-18

在如今这个电商发达的时代，很多新手商家也加入到拼多多平台开店了，不过对于新手商家来说，平台很多的管理页面都很陌生。所以商家就需要学习如果使用后台的一些管理来进行店铺管理，那么拼多多管理后台什么意思? 拼多多管理后台什么意思? 拼多多管理后台指的就是拼多多的店铺管理中心，在管理后台，卖家就可以实现对商品的标题栏、发货、售后、商品、店铺营销、账户资金、客服、推广中心等的管理。 拼多多如何管理? 1、标题栏 标题栏中的第一个模块为【站内信】，主要用来接收平台的各种通知，包括重要通知、平台动态、返现通知、规则更新、营销推广、店铺动态、商家成长等。 站内信是平台与卖家之间一个非常重要的沟通渠道，其中有很多拼多多开店教程，熟悉这些内容对店铺运营有很大帮助。 标题栏中的第二个模块是【客服平台】，如图所示。拼多多这一服务平台也有着专享的客服平台。卖家在日常运营时，客服的回复率需要达到规定的标准，不然很难参加活动，而平台活动是最直接的获取销量和流量的渠道，所以商家们都不要放弃这个渠道，那么想要参加活动，客服的回复率是不能太低的，这个指标要达到规定标准。 商家们想要更好地管理店铺的多个客服，就需要借助客服平台，这样也能让客服更好地回复买家，确保回复率达标。 在标题栏的【商家成长】中选择【商家社区】，可以进入【商家社区】页面，这是卖家(即商家)集中交流互动的平台，卖家可以在此了解平台的最新资讯，学习各种运营方法，与同行交流经验。 在【商家成长】中选择【多多大学】，可以进入【多多大学】页面，如图所示。这里提供了新手开店、日常运营、营销推广、活动引流、客户服务以及行业运营的技巧。 2、发货管理模块 买家完成付款后，需要商家们尽快发货。经大量数据验证，拼多多上的绝大多数新手商家都可以做到在72小时内发货，一方面是为了提升服务质量，另一方面是为了满足买家急切的购物心情，营造良好的购物环境。 发货管理模块主要用于处理日常的发货和退货等业务，主要内容包括订单查询、发货中心、物流工具、物流概况、包裹中心、电子面单、打单工具、订单开票等。(注：如果商家们在打单上货上面有不懂的问题，那么可以借助甩手上货助理、易掌柜等助手去上货、打单发货。)以下图所示为【发货中心】页面，卖家可以在此进行批量导入、单条导入、在线下单、打单发货、无物流批量导入、无物流单条导入等操作。 开通极速发货服务后，卖家承诺将在24小时内发货，在商品搜索页和详情页会展示极速发货标签，这样可以大大提升订单转化率，增加商品流量，物流满意度也可以得到提升。但是，需要注意的是，若成团后24小时内未发货，需赔付买家至少3元的平台优惠券。 首先打开【发货管理】模块，然后在【发货中心】中进入【极速发货】页面，单击【手动开通】按钮，即可开通极速发货服务了。

2023-09-14

众所周知，京东商城作为第二大电商平台，平台上的店铺很多，商家要想运营好一家店铺需要做的工作也不少，就拿店铺的商品来说，每个店铺的商品都会有很多，每一件商品都有它自己本身的意义，有的是为了赚取利益，有的是为了给店铺引流，有的是为了在于塑造品牌价值。那么我们该怎么去给店铺的商品进行分类呢? 一.引流款 所谓的引流款，目的就是给店铺引流的。这一类的商品可接受度高，浏览量大，所以这个款适合性价比较高的产品，价格相对于其它款要求比较低。我们不要因为这个款要求价格低就把质量降低，相反我们要在详情上做好产品的质量相关文案，还有注重关联营销，做好关联，提高整个店铺的客单价。 二.爆款 爆款和引流款比较相像，但是还有有区别的。爆款有生命周期，且爆款的定价是分时期的，预热期的爆款定价要偏低，追求性价比。发展期的爆款要持续保持价格，冲高销量。成熟期的爆款可以将价格上涨一些，增加利润。衰退期的爆款，由于之前的销售记录及评论带来的隐形价值，可以将价格降低，为其它款引流或者转为利润款。 三.平销款 这个不难理解，平销款就是日常销售的商品，也是占比的商品。这些商品主要以成本为导向的定价方法进行销售，在价格方面会比引流款高，但是毛利率没有利润款高，属于店铺内的大众款，可以带来稳定的成交。 四.利润款 利润款就是主要为商家带来利润的款式，这类商品本身有核心优势，或者在同类同质市场中竞争的商品比较少，所以这类商品的定价可以适当高一些，一般来说这类商品在店铺里占比不是很高，适合和引流款和爆款做关联销售。 五.品牌款 品牌款用来打造店铺品牌价值的，这类商品的价格比较高，且库存比普通款商品库存小，很少降价，这类商品主要就是用来提升品牌感的。 我们致力服务中小企业的拼多多托管和运营及其他网络运营服务、电商运营托管、整合营销、品牌推广、企业电商运营团队孵化、企业电商运营与网络营销培训等一站式服务。

2023-08-21

天猫客服可以说是每个天猫网店必备职位，但会因为网店的规模和流量决定客服的数量，一些中大型网店基本会设有客服部，当然也不乏有天猫网店选择外包客服的，这样就不用网店主操心客服带去的一系列事务。不过今天我们主要讲的是网店自聘客服需要怎样管理才能达到好的效果。 1、客服心态调整 知道为什么很多网店会出现客服频繁离职，即使是涨薪也留不住客服的原因吗?其实很简单，客服在工作时受到了委屈却无地诉说，只能自己扛，扛不住的时候就会辞职。如果网店想留住客服人员，就要通过及时疏导客服心理，传授客服自我心态调整的技巧，客服心理舒坦了，自然就会好好工作。 2、售前客服管理 售前客服服务质量决定网店的销售量，这一点网店主都清楚。所以加强售前客服技能管理很重要。像售前的客服接待、销售、催付、记录、发货、物流等等问题的话术和技巧都需要管理者定时为客服培训，提高客服服务技能。 3、售后客服管理 售后客服管理不同于售前客服，售后客服注重的是客服处理问题的应变能力。这个环节对网店的发展来说也重要，客户的中差评、投诉会对网店带去不可估量的后果，消除中差评、解决售后难题都是售后客服的责任。所以管理者在进行售后客服管理的时候要特别注意售后流程和话术技巧的培训管理。 4、客服综合能力管理 这一点圈起来，很重要。每个客服人员的能力不同、素质不同，为网店带去的利益也不同，如果管理者用同样的待遇会对有能力的客服不公平，很容易流失优秀客服。所以管理者在一个环节一定要秉承公开公正、多劳多得、优秀者奖励的方法，一来留住优秀客服，二来可以激励客服积极工作。 综上所述，天猫网店管理也不难，管理者只要掌握好分寸，严格按规定执行，就能很容易管理客服。当然，在客服管理过程中也会有特殊情况的出现，具体情况具体对待吧。

2022-12-21

在给客服外包公司客服管理诊断过程中，发现很多客服主管的大部分工作还是停留在救急状态!客服接待忙不过来，主管帮忙接待;客服售后处理不来，主管接手处理;客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈，等等。这样一来，主管每天工作太忙，但是效率却没有提升，而且随着团队人数增多，主管更累，更忙，根本没有时间去思考团队管理方面的问题。 仅仅针对“问题的症状”而不触及“根本原因”的解决方法，最好的情况也只能带来短期效益。长期来看，问题会重新出现，当负担大到能力无法有效完成时，紧张压力问题就突出了。 福特公司主管也曾说过：“‘寻找-修补’的心态带来没完没了的短期措施，问题乍一看似乎不见了，但它会不停重复出现。于是我们又去找，又去补。‘找-补’专家们可以不停息的干下去。”长此以往，导致“解决根本问题”的能力也萎缩。对于专业的客服外包公司来说掌握高效的客服管理方法是必须的。 那么网店客服外包公司的客服主管该如何培养“解决根本问题的能力”，而不只是停留在“表面解决”，提升工作效率，从真正意义上帮助到客服团队? 一、每天安排固定时间处理非紧急但是却很重要的事 越是忙碌的时候，越应该认清重要的事是什么，养成确认优先顺序的习惯。每天的时间是固定的，要确保有限的精力用于重要的事务。史蒂芬.柯维在《高效能人士的七个习惯》里准确描述这一点：看似紧急的琐事总会盖过那些非常重要但确不太急迫的事。人们很难在紧迫感面前停下脚步，做出更深思熟虑的选择。 那么对于客服外包公司的客服主管哪些是重要但并非很紧急的事呢? 1、上班前可以提前到办公室给自己一些缓冲时间，可以花10-15分钟规划时间，思考一天可能发生的事情，设想自己如何处理具体危机。 2、每天早上固定花半小时时间先抓出客服前一天的工作数据，分析完数据最重要的是要懂得利用数据，找出数据背后的根本原因。 3、看完数据至少抽半到1个小时左右的时间抽查客服的聊天记录。定期抽查客服聊天记录是主管每天必须做的重要工作之一，从聊天中可以发现很多问题，而不至于在管理上太过于被动。特别是需要重点提升的客服外包人员，或者当天数据表现不佳的成员。 4、发现问题后能及时主动解决。如果是团队共同存在的问题，马上通知全体组员解决。比如：运营方面新增了优惠，但是客服在聊天中不懂很好的运用，可以马上出一套话术给到团队;或者因为货品延迟，很多客户查询，但是客服不能很好跟客户沟通，不懂如何让客户比较愉快接受，也可以马上出一套解决方案给到团队。 针对个别成员的问题，比如：聊天中不在状态，被动回答，可以有针对性进行“一对一”沟通，帮助调整状态。客服是关乎销售，业绩的团队。为了获得更好看的数字，好老板真正正确的做法是与员工多交流，并帮助改进他们的工作表现。 这些工作建议在早上大概10点之前完成，并养成习惯。因为这段时间里精力最旺盛，另外因为越到后面琐事越多。 二、善于从客服提的问题，或者售后问题中，发现问题出现的根源并有效预防，提升效率 解决完问题，一定要站在客服外包公司管理者的角度去深入思考：出现这个问题的原因是什么?而不只是停留在解决问题上。是流程方面没有梳理好，还是客服沟通能力有问题，还是仓管跟客服部门没有很好的衔接等等。除去出现问题的客观不可控原因，有哪些是主观上可以控制，下次可以有效避免的呢? 比如：客户给了一个这样的低质评价 说好的赠品都没到，焦急的等待补发中……看到其他买家说有送衬衫的，顿时好羡慕嫉妒恨，还有发货速度真心慢，客服延迟发货也没有及时通知，当天就挂了一个快递单号上去，过了好几天都没动地儿(八成就没发货);咨询客服，一会儿说没货月底发(可卖家明明已经点发货了，很是气愤)，而且每次找客服咨询问题都不是同一个客服，都得从事件的起因开始叙述……好费劲;一会儿又显示快递员已经接单，又发货了，沟通过程中感觉很不爽，很是气愤，最后来了货说好的赠品都没有，，更是气愤…… 还好衣服不错。 作为专业电商客服外包公司的客服主管，看到这个评价，仅仅是让客户修改或者解释就够了吗?仅仅是责怪客服工作不上心，没有及时跟踪客户，或者是责怪仓库没发货也把单号填上就完事了吗?从这个评价可以看出客服公司内部管理上的很多问题。整合好后，有以下这些是管理者需要给团队做的分享以及注意事项： 1、缺货需要提前告知客户，尽量不要在不通知的情况下就先点发货，以免引起客户更加不满。 2、在客户咨询客服情况，需要确认好具体情况再跟客户回复，同时做好解释说明，让客户理解，避免让问题更加恶化。 3、售后问题如果没有处理完，接待的客服需要备注上去是什么情况(并且设定固定格式)，以方便后一个客服快速了解，同时后一个接待的客服在不明白的情况下可以先倒回去看看别的客服的聊天记录，避免重复问客户同样的问题。 4、答应帮客户查询的问题，一定要用备忘录记起来，记得及时回复客户，如果下班的话，需要做个售后表格交接。 5、与运营部门沟通即使是送的产品也要让客户满意，不能随便给客户发就完事了。 6、严格加强质检，加强与电商客服外包质检部门沟通。 所以要运用系统思考的方法，看出问题背后的根本原因，然后有针对性的把最深层次的问题解决掉。 “每一个错误都要把它当成重要事件，把它变成自己的优势。”如果每次有问题出现，都有这样的思维方式和解决办法，整个客服外包团队会越来越规范，问题也会越来越少，管理起来会越来越轻松。 三、根据团队成员的具体情况，选出项目组长，进行适当授权 管理者需要具备的重要能力之一是要懂得识人，用人，懂得“因材施教”。 结合团队成员的性格特征，个人能力，以及特长等，比如设定：询单转化率组长，客单价组长等，并把任务分配下去，同时教会他们管理项目的一些方法。一方面可以提升团队成员的责任心，以及综合素质，另一方面，管理者也有更多的时间规划团队建设。 普通的管理者花费大量的时间精力处理团队琐碎事宜，亲力亲为，搞的自己弹精竭虑;而开明的管理者的首要目标是培养、利用“适合”的人才。 四、定期团队高效会议 在培训中发现，很多客服外包团队也有例会的习惯。但是很多纯粹只是为了应付老板要求开会，而不明白开会具体的目的是什么，也不能有效提升会议效率。开会是对上一周或者前一段工作时间的集中总结，必须目标明确，才能产生效率，节省成本和时间。每一次会议，都要明确目的，精心准备，要把它当成提升团队水平的绝好机会，总结，分享，解决，提升。在这过程中充分调动团队成员积极性，发挥集体的聪明才智，共同解决问题，为团队建设出谋划策。开会完客由专人做会议记录，会议中商讨的行动需要执行，并进行跟踪反馈。 五、定期自我总结提升 每天留点空白时间给自己，思考、阅读客服外包公司管理方面的知识。“停留是为了下一次更好的飞跃。”在学习中，修炼自己，开放心胸，扩大视野，同时不断提升专业领域知识。 乔布斯说：“Stay Hungury,Stay foolish.”日本著名作家松浦弥太郎也说：“希望可以一直发现新的自己。因为我并不完美，远不及理想中的自己。没有比思想定型更危险的事了，人在顽固坚持某一主张的同时，也会停止成长。”作为管理者，更要成为榜样，不断扩展自己的能力，努力实践自我超越。“经历和素质决定一个人的气场”，让自己成为受人“喜欢”的有气场的管理人。 总而言之，网店客服外包公司的客服主管要脱离被动救急工作模式，就要掌握好的管理方法，提升管理水平，慢慢培养出优秀的客服团队。在成就优秀团队的同时，才有可能真正的成就自己。 原文来源：派代网

2024-09-02