电商客服代运营

网购已经渗入到我们日常的生活中。作为卖家，在激烈的市场竞争中，能够有流量已经很不错了。那么一旦客户找到你，要通过什么样的技巧，促成交易，提高转化率呢。今天拼多多代运营主要跟大家聊一下客服需要怎样提高销售技巧。 拼多多是一个以拼团为主的平台，目前使用拼多多购物的人也很多。今天就来说说面对主动来咨询的客户，拼多多客服该使用什么技巧留住客户，让客户买买买。 1、拼多多客服先了解客户购买的用途 只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点，是户外使用还是固定场所使用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更追求美观。 2、拼多多客服了解客户心中预算的价位 一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的不好，客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，最后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 3、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。 4、拼多多客服介绍产品的卖点和细节 这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备唯一性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释。 5、拼多多客服要注意和客户互动 其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 6、拼多多客服主动邀约客户购买 邀约客户购买，一般针对老客户。你可以选择发送短信、邮件、旺旺号信息等等去让客户购买，当然这些消息最好加上优惠、上新、大酬宾等等关键词。 7、当已经购买时，拼多多客服需要给客户一个礼貌的致谢 这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。

2024-08-28

近几年上海不少网店都会选择和网上代运营客服外包企业合作，并使之成为了行业内的一种流程趋势，为什么会如此呢?这就要从上海网上代运营客服外包企业能帮网店解决的困扰说起了，因此外包有这些作用，所以才赢得了网店店主们的认可。 1、降低用人成本 外包的客服相对自己招聘的客服会比较便宜，而且流失性会减少，客服工作的稳定性也很重要，客服外包公司的工作氛围是较好的，众多的客服在一起工作，工作中更有激情，客服有自己的升职空间，团队工作可以互相的沟通和学校，这样客服的工作热情也会非常大。 2、解决网店客服的工作时间问题 很多店主都知道，自己的客服在线时间基本都是八个小时，其他时间店铺也会因为没有人打理而错失订单，客服外包就不一样了，客服的在线时间长达15小时无间隙的替换班，这样店铺不用担心店铺无人打理而流失订单，客服包括节假日都是会在线服务的，也不用因为排班而困扰。 3、解决客服的管理问题 公司有自己的管理部门，有专门负责培训，我们会不定期的对客服进行培训，针对店铺对客服进行有效的沟通和个性化的培训，严格的考核制度，保证了每一个客服都具备和顾客沟通和销售的经验，让店铺的客服工作可以更加的顺利，能够专业的为顾客进行解答，能够有效的为店铺提高转化率。 4、解决客服的招聘问题 现在市场上虽然客服的门槛并不高，但是想要找到一个好的客服却是不容易，很多业余客服招聘过来也是没有好的效果，面对店铺的咨询量暴涨也是手忙脚乱。外包公司就不一样了，招聘的都是有着多年客服工作经验的，有实战的经验，懂得沟通和销售的技巧，能够面对各种大型活动时不慌张。 5、解决客服的培训问题 很多店主也会因为培训客服而烦恼，招聘的客服不叫单一，培训和管理都很吃力，客服的积极性也不高，工作效果不好，外包客服就不一样了，公司有完善的培训体系会对客服进行统一的培训，有自己的管理部门对客服进行严格的考核和管理，客服稳定性高，工作能力强。 因为上海网上代运营客服外包企业能帮网店解决这些问题，所以才会成为行业内的一种大趋势。

2024-09-06

做电商行业的都知道客服代运营，是一种专业承接电商和企业客服业务的平台，那对于客服代运营现状你了解多少?对于选择客服代运营你又了解多少呢?今天小编就和大家分享一下相关内容。 1、客服代运营现状 由于客服代运营是新兴的行业，很多商家都抱有怀疑和不认可的态度。但是随着行业发展，客服代运营市场在不断规范，管理模式也在逐渐完善。目前，虽然不正规客服代运营商还是存在，但是只要多比较、用心找还是可以找到正规客服代运营的。 2、选择客服代运营 选择客服代运营的时候，这几点是我们要格外注意的。 (1)价格低未必好 市面上代运营的价格很不统一，服务费几千一个月的，也有几万一个月的，不要从单一的价格维度去衡量，因为服务费越低，对于代运营公司来说，他们就会接更多的店铺来维持员工开支，这样肯定没有足够精力打理你的店铺。而目前好的代运营公司都是采用5-6个人团队能负责承接2-3家店铺。 (2)怎样算提点 这个最好确定下你每次由活动产生部分的销售该如何收取(一般来说在签合同时就会说明提点怎么提)，产品定价策略以及毛利率控制和推广投入占比。推广投入肯定是按照你的目标销售额和市场体量来预估的。 (3)适不适合自家店铺 看他手上有没有相关案例，或是对于你所在的类目有多少了解，不放心的话也可以做个相应的方案，可以看下操作思路合不合适你的店铺发展。 (4)清楚合作模式 千万不要相信那些一来就和你说有多少多少的店铺现在在和他们合作的，合作的店铺越多，人员精力就越少。你要了解的是他们操作团队有几个人，这些店铺和他们都是什么样的合作模式。 总的来说客服代运营行业是好的，但并不是所有的代运营商都是好的，所以要学会选择，挑选适合自己的客服代运营才是最重要的。

2022-08-04

淘宝电商是互联网发展的产物，也是时代进步的体现。随着淘宝网店不断壮大，客服问题出现了。很多网店出现了客服不专业、管理难等的情况，随之市面上出现了一种新兴的行业——客服代运营。 客服代运营在市场上也存在十几年了，如果这个时候将淘宝客服交给代运营管理会怎么样?这就需要我们分析客服代运营现状了，下面让小编教大家从哪些方面分析吧。 1、从服务质量上 客服代运营是专业的服务平台，客服在上岗前都要经过员工守则、客服基础、客服话术、销售技巧、商品知识、客服素质等等培训，要求客服打字速度快、说话清晰、掌握客服话术来保证客服服务质量。此外，代运营公司还设有质检部门，随时随刻监督客户服务质量，这些数据是透明的，商家也可以检测到的。 2、从成本上 做淘宝生意就是为了有收益，如果长期支出与收入持平或者入不敷出，那生意还怎么做。这几年年人工成本不断上涨，电商行业竞争越来越激烈，不少淘宝店铺都折在成本上。如果时候选择选择客服代运营，像淡季客服支出、客服工作场地、服务系统等等就都省去客，并且代运营公司有多种合作模式，可以为商家推荐性价比高的模式。 3、从客服管理上 客服代运营有完善的管理制度，尤其是对解决客服流失方面效果明显。代运营商通过整合客服、集中培训、激励客服、内部提升、精神奖励、物质奖励等等多种方式留住客服。由于客服代运营是专业平台，所以有完善的客服管理制度。 4、从成交量上 客服代运营针对不同客户有不同的应对方案，客服沟通方式灵活。客服具备：及时回复、礼貌热情、认真倾听等客服技巧引导客户下单。 通过以上对客服代运营现状分析，我们可以看出这种客服方式是可取的，就目前电商客服代运营发展行情来看，这个行业不仅会存续下去，还会是电商客服未来的发展趋势。

2022-08-04

随着电子商务的快速发展，越来越多的企业希望将自己的商务转移到互联网上。由于技术和资源等方面的原因，很多企业会选择将电商代运营。电商代运营的核心就是将企业的电商业务外包给专业的第三方运营公司进行管理和运营。 电商代运营的成功与否，很大程度上取决于代运营公司的管理能力。以下几点是如何管理电商代运营的关键。 代运营公司在接手企业的电商业务后，首先需要了解企业的目标和计划。只有明确了企业的发展方向和目标，代运营公司才能够有针对性的制定相关的运营策略，并对运营结果进行评估和反馈。 代运营公司需要建立完善的电商运营体系，包括产品选品、销售管理、物流配送、客户服务等各个环节。通过建立完善的运营体系，代运营公司能够有效提高电商运营的效率和质量。 代运营公司通过建立高效的团队管理机制，能够有效协调各个环节之间的关系，提高整个团队的协同效率。团队管理涉及招聘、培训、绩效考核等方面，代运营公司需要根据自身的实际情况，制定相应的管理策略。 数据分析和优化是电商代运营的重要环节。代运营公司需要通过对数据的深入分析，了解用户需求和市场趋势，及时调整并优化销售策略和运营方案。 好的电商代运营管理能够为企业带来稳定、高效、可持续的电商业务发展。代运营公司需要根据企业的实际情况和目标，制定相应的管理策略，建立完善的运营体系，高效的团队管理，并进行数据分析和优化，全面提升电商业务的质量和效率。

2024-03-07

网购是当今主流的购物方式之一，越来越多的人希望通过电商来分一杯羹。但对大多数电商企业而言，他们没有像大型电商公司那样拥有独立管理仓库的资金和实力。大多数企业选择了仓库代运营，将仓储、配送外包给电商第三方仓库，将更多的精力放在产品营销与店铺运营。那对于电商企业来说，电商仓库代运营有哪些优势和劣势?请跟随小编一起来看看吧。 1、节省精力，专注核心业务 任何企业的资源都是有限的，很难成为业务上面面俱到的专家。选择仓库代运营后，企业可以把大部分的精力和时间放到公司的核心业务上，这无疑能够大大的节省了人力资源和成本成本。同时，仓库代运营有着稳定专业的仓储工作人员，分工明确，能够提高仓储物流的服务质量。 2、节省成本，避免错漏发 大多中小型电商并不会花大笔的费用来购买、更新仓储管理系统、仓储管理设备等专业仓储设施。这无疑会提高发货、拣货的错误率，增加消费者退换货的几率，从而影响到店铺评价。而专业的仓库代运营有足够的能力和资本来不断地购买、更新仓储技术和设备，提高自己的服务水平。这对于电商来说无疑是一笔比较大的节省。 3、大促期间快速发货 对于电商来说，每年的网购大促活动，面对海量的订单，每次应对的都是手忙脚乱，而且发货配送时效加长，大大增加了消费者的退货率，影响店铺的评分。而仓库代运营大都毗邻快递分拣中心，接到订单后能快速的进行分拣、打单、包装、复核、出库操作，安排进入分拣中心，显著提升了发货速度。 4、降低管理难度，提升管理效率 仓库代运营既能使电商卖家享受专业管理带来的效率和效益，又可将内部管理活动变为外部合同关系，把内部承担的管理职责变为外部承担的法律责任，有利于简化管理工作。 任何事物都有两面性，尽管仓库代运营好处多多，但同时也存在一些缺点。 1、商家把货品放置在了第三方仓库内，自己对货品的控制能力会有所降低，若是仓库代运营公司自身的经营出现问题,这无疑会影响到电商的业务发展。小编曾经遇到一个做美妆的电商卖家抱怨，之前找的仓库代运营公司因为消防不过关，仓库储存的货品被火给烧的干干净净。 2、目前市面上仓库代运营公司有很多，几乎国内大点的城市都有，其中有很多专业靠谱的,也夹杂一些浑水摸鱼的,服务质量良莠不齐。找到一家合适的仓库代运营确实可以让你降本增效，有更多的精力放在发展核心业务上。但如果没选对服务商，一样会出现发货慢、库存不准，错漏发多等情况，费心费力不说，还可能影响到用户口碑。所以，仓储代发想要省心省力，找对仓库代运营服务商很关键。 3、由于销售后端的仓储发货都交给仓库代运营公司代理操作，牺牲了自定义处理问题的能力，当商品或者发货出现问题后，电商卖家不能在第一时间知道，必须与仓库代运营公司的人对接后才能知晓问题，解决问题的时效可能无法保障。 建议你可以从：仓储环境、软硬件设备、收费标准、行业经验、市场口碑等几个方面进行考察，有条件就实地到仓库去考察。千万为了因为所谓低价和前期销售热情服务就签合同，这样合作后大概率会付出一定的代价。 好了，以上就是关于仓库代运营的优势和劣势的全部内容，如果你有其他答案或者不同见解，欢迎在评论区探讨。

2024-03-07

因为淘系天猫越来越火，很多人都想来分一杯羹，但因为没有经验，怕到时候赔钱，因此其中一些人就会选择和阿里代运营电商公司，可是这么多的代运营公司您真的知道该怎么选择么?小编整理客阿里代运营电商公司的排行名录分享给大家，都是小编个人认为的一些有实力的阿里代运营电商公司，给大家做个参考。 唯品淘 专业的研发团队和合理的收费体系是唯品淘的招牌，很多人都因此选择它。这家公司以商业策划+数据分析+创意艺术+技术开发的完美融合，且运营职能贯穿始终的互联网服务模式为己任，让您的店铺从品牌定位、到品牌设计、品牌推广、品牌咨询环环相扣，为各个层次或不同类型的企业制定发展方向，提供服务需求。 唯品淘始终坚持以客户需求为导向，为追求用户体验设计，提供有针对性的项目解决方案，为客户持续创造价值，有上百家的千万级店铺经验，在行业内口碑很是不错。 青木科技 青木科技创立于2011年，以数据和技术驱动的全球化零售服务商，业务涉及品牌电商运营/品牌孵化/品牌数字营销/IT解 决方案/仓储服务等。 在数据和技术驱动的零售服务专家这一愿景的推动 下，经过十年数字零售领域的发展和沉淀，青木已经成长 为一个围绕品牌零售输出整体解决方案的公司，来自国内 外线上线下知名品牌、电商平台、国际4A广告公司和知名 IT公司的核心团队用敏锐的商业洞察和丰富的经验在：电 商运营、数字营销、全链路消费者运营、品牌孵化、仓储 物流、官网搭建、全渠道融合、消费者运营中台搭建等相 关业务上帮助品牌思考和践行数字化增长策略。 亿馨 亿馨与中国各大线上交易平台，淘宝，天猫，京东等都有良好的合作关系，是天猫的五星级服务商，阿里服务市场的优质代运营淘拍档，水平和能力都是有的，不过价格方面会稍微高一点。 西网电商 西网电商致力于整合多元化能力，为品牌提供电商运营、视觉设计、品牌策划、数据银行、MCN直播、客户服务等优质服务。线上线下联动，精准人群互动，广告精准投放，挖掘客群需求，也有着不错的项目经验。

2023-01-06

电商代运营是指企业提供全托式电商服务的一种服务模式，而电商代运营服务内容包括店铺运营、电商渠道规划、建站、产品上架、营销、客服、IT、仓储、物流、财务结算等运营衍生业务。 但根据相关数据分析国内大部分所谓的代运营公司，其实严格意义上不能叫代运营，连经销商都算不上，叫客服外包商更为合适一些。随着电商的火爆发展，代运营行业如雨后春笋般涌现了很多服务商，但这个行业鱼龙混杂，参差不齐，不靠谱的公司太多。有很多代运营公司都是浑水摸鱼，给你安排的所谓的量身打造的团队，其实是一群刚毕业没多久或者临时被找来充人头的人，专业度不是很高，指望这样的团队给你把店铺做起来，无异于天方夜谭。因此在选择代运营公司的时候一定要小心谨慎，萌萌客客服外包公司的小编给您整理了一些适合合作的电商代运营公司的特征，给大家做个参考。 1、并不是公司越大越好 公司越大他们的选择也越大。包括大公司的老板肯定也有自己的定位，小的项目要带起来，需要统筹跟花费的成本太大了，而且大公司只要做出一个大店铺所带来的利润、影响力都要比小店铺要好，大店铺的基础、配合度都要比小店铺更有优势。 2、不能贪便宜 都说“便宜没好货”，我们要好好来做一个分析。任何一个运营公司在团队建立的时候也会给自己做成本计算跟定位分析。比如我们的团队配置：运营店长、文案、美工、活动专员、站外推广专员、运营统筹，这样子的配置，一个月的成本就需要3-4万了，收费低了，凭什么亏本来做运营。在这里想举两个例子，商家在见面详谈的时候有抱怨过，通过后台找到的大的淘拍档进行合作，最终店铺没做起来不说，时间浪费了，错过了自己当季产品的销售。细聊自己也判断出来，有可能自己的店铺是当时业务员为了完成业绩签约的，因为后面业务员已经离职，运营基本上都没有怎么操作店铺;也有商家遇到另外一个极端，合作服务费特别低，包括佣金抽成也低，但是最终也没做出效果，在结项时还闹过一些不愉快，详细去看合同才发现，运营公司的合同很多条款都是用相对比较模糊的概念来替换，看上去好像店铺核心的打理都有约束，实际上都是一些模糊的词语。 3、了解代运营公司的合作案例 我们可以要求看该公司服务过的案例，不能只看他们员工的一面之词，因为很多人都是只负责销售的根本不懂运营，听他们说往往得不到什么信息，要他们拿出证据我们才能做判断。 4、多放对比，综合考虑 选择代运营，本质上是和我们在购物一个的道理，都是在货比三家考虑自己的钱袋子再做决定的。所以我们不仅要关注价格，前面选择的过程也很重要，要对些公司的规模、资质、运营团队的能力等方面有一个判断后再做选择。 关于“电商平台代运营的现状”，今天就为大家先分享到这里，希望萌萌客客服外包公司小编分享的这些技巧，能帮您尽快找到合适的电商代运营公司。

2022-08-05

淘宝电商客服代运营也叫电商客服外包，是随着电商行业发展而出现的衍生行业。自从客服代运营出现以来备受争议，有的商家说客服代运营省时省力省钱，有的说客服代运营不靠谱，受地域限制，客服不好管理等，那目前淘宝电商客服代运营行业发展现状是怎样的呢?我们来看一下。 1、网络环境是背景 互联网的发展，智能手机的普及，不少家庭里的老人都已经学会使用手机进行网购，未来只能是更多的人使用网购这种方式，况且网购的形式也多种多样，现在很火的有直播带货，手机小程序、手机购物APP、客服引导、网页推荐等等，跟我们去商场、实体店买东西没有什么不同。有需求就有市场，并且这个市场潜力无穷，网络发展、科技进步，移动设备的普及等多方面条件的加持，网络购物具有很强的发展前景，客服代运营作为电商的衍生行业，自然也能得到发展。 2、行业优势 a、客服代运营的客服人员充足，并且不断的在招聘有经验的客服，在面对大型的活动或者人手不够的时候都可以临时增加人手接待。 b、客服团队工作气氛好，客服团队工作更有激情，有良好的职业规划，有成长的空间，客服在工作中会得到晋升的机会，团队工作效率也更高。 c、专业的客服公司客服进公司都是会进行充分的培训和考核的，针对不用的店铺产品对客服进行培训，组建知识库，培养合格的客服才可以接手店铺。 d、代运营的客服公司有一套完整的培训体系，有自己的管理部门，可以很好的提高客服的工作热情，更好的为顾客提供服务。 3、合作模式 a.合作模式：分为全店客服代运营和部分客服代运营两种。 b.合作周期：可分季度，月份，年份合作，临时活动客服代运营合作。 c.收费方式：目前有基础底薪加销售提成及固定薪资两种方式。 d.结算方式：分先服务后收费及先付基础服务费后服务两种。 通过以上小编对淘宝电商客服代运营行业发展现状介绍，相信大家对客服代运营有了初步了解。就目前电商行业发展的速度，电商客服代运营已经成为优化客服，实现省时省力省钱的一种外包趋势。

2023-01-06

随着市场经济的不断发展细分，很多电商网店的产业结构也开始出现变化，比如上海电商网店就出现了代运营外包客服公司，今天咱们要来了解的就是上海电商网店代运营外包客服公司的收费费用是多少，一般是怎么计算的。 上海电商网店代运营外包客服公司的收费情况介绍 1、收基础服务费的代运营： 这类型的公司只向合作方收取基础服务费，承诺不收任何提点，但是他们一般要求签全年的合同，以及一次性将所有的服务费付清。这类型的代运营公司因为实力较弱，无法向卖家提供应有的合作方案以及完善的店铺分析诊断书，更无法提供全年的合作目标。他们抓住的是很多卖家对电商行业的不懂的心理，以及只收基础服务费的诱惑点，让很 多卖家放松警惕，一次性付清全款，形成一锤子买卖。 2、收纯提点费的代运营： 这类型的公司通过只收提点来诱惑卖家。目前在市场上非常的吃香，很多卖家看中不收基础服务费的诱惑，选择和他们合作。其实，这种合作方式存在一个很大的漏洞，很多卖家看似没有损伤，但是却耗费了大量的时间。因为他们没有基础销售额做保证，所以每月完成的销售额也存在很大的随机性，但是每月他们依旧提点。这个对于卖家来说，是 一个很大的隐藏的硬伤。 3、基础服务费+提点的代运营： 这类型的公司表面上看起来是前两种公司的总和，让很多卖家望而却步。但其实深入后，才会发现这种代运营公司的优势。这类型的公司会给卖家制定出月目标销售额，而这个月目标销售额与基础服务费+提点是息息相关的。很明显，这种捆绑式的销售合同对卖家与代运营公司来说是彼此负责，互惠互利的。 因为每家公司的具体收费因价格会随着时间、市场、业务等等因素波动都有所差别，所以未为各位列举上海电商网店代运营外包客服公司的具体收费费用数字，上面内容仅供各位做个参考点。

2024-09-06