电商运营技能客服主要做些什么？

3条回答

无爱一身轻°

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回答数：30   被采纳：0  2023-07-21 13:32

1、负责网店整体生意规划、执行,完成公司预算目标;
2、对接电商平台各部门，确保营销方案落地执行;
3、按公司管理要求完成产品分销、价格体系、促销活动等管理;
4、负责平台订单、库存、周转、费用、ROI等管理;
5、平台经销商运营管理、服务等;
6、协同营销岗收集市场信息及分析消费者特征和竞品信息，制订相关方案。

屌丝在此 谁敢造次

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回答数：31   被采纳：0  2023-07-22 11:27

1、负责公司产品库存管理并及时处理订单,与各部门对接订单;协调订单状态;
2、负责公司线上线下销售平台和渠道的订单管理，退货未返及时跟踪，制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送;
3、核对合作平台渠道账期的账单账款核算;
4、负责日常订单客户/平台发票需求;
5、负责日常订单的发货。

生命要继续

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回答数：30   被采纳：0  2023-07-24 13:22

1、能够使用在线聊天工具和后台工具进行日常工作;
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单产生、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等;
5、能够独立完成主管交付的任务以及拟定的指标;
6、日常工作内容整理登记表格。