电商客服需要注意的问题

常见的电商客服排班方式有以下几种： 1. 按照工作量划分：根据店铺的咨询量、订单量等数据，将客服分为不同的班次，保证每个班次的工作量相对均衡。 2. 按照时间划分：根据店铺的营业时间，将客服分为不同的班次，保证每个班次的工作时间相对连续。 3. 按照业务划分：根据客服的工作职责，将客服分为售前客服和售后客服，分别安排不同的班次。 4. 按照地域划分：根据客服的工作地点，将客服分为不同的班次，保证每个班次的工作地域相对集中。 5. 按照人员划分：根据客服的数量和能力，将客服分为不同的班次，保证每个班次的工作量和能力相对匹配。 在排班时，可以根据实际情况选择不同的方式进行组合，以达到最优的效果。 同时，也需要注意以下几点： 1. 考虑客服的工作能力和专业素质，尽量避免安排超出其能力范围的工作。 2. 考虑店铺的业务特点和客户需求，合理安排客服的工作时间和班次。 3. 考虑店铺的人力资源和成本效益，合理安排客服的数量和班次。 4. 考虑店铺的安全和稳定性，避免因为排班不当而导致客户信息泄露或者安全问题。 综上所述，电商客服的排班方式需要根据店铺的实际情况进行选择和调整，以保证客户服务的质量和效率。

2024-04-20

合同的作用是明确双方的权利和义务，约束双方共同履行责任和义务，为日后解决争议提供依据，防范可能存在的风险，其作用不言而喻。 一、费用 费用是大家最关心的，所以在这一块一定要仔细。一般我们从收费方式、收费模式、结算周期、加班费用上来综合看。其中最重要的是结算周期，乙方需要看清周期，以保障周期时间内结算，如果不能保障，一定在签约前与服务商进行沟通，防止歧义出现。费用方面要注意公司的资金结算是否能够满足，涉及到比较大金额的费用要让法务进行仔细审核。 二、双方的权利与义务 这里就要在合同中明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定，一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 三、责任承担 明确甲乙双方各自的责任是非常重要的，也是大家在签订合同要重点列出来的，万一客服外包公司出了某些方面的问题，那么公司就需要承担自己的责任，如果责任承担不明确，那么在遇到问题的时候，双方就会互相埋怨，从而导致合作的失败。 四、保密相关 由于客服外包的服务内容涉及公司商业信息，有些店家商品或者制作需要服务商保密合作，在这一方面店家可以在签约前提出及时修改合同，或者再单独签署一项保密合同，并且规定若出现违反的情形如何赔偿和究责。 五、合同的终止 在合同中需要提前约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：一方伤害到另一方的合法权益时或者一方存在严重违约状况时，另一方可提前解约。一般合同开始的试运行期是一个月，这期间双方有权解约，但是要按照试运行时间计算外包客服费用。 当然，外包合同签订也不止这些，为了保证甲方的权益，在选择客服外包公司的时候一定要注意这些合同签署的事项，从而保障自己的利益不受损失。

2023-05-22

做电商，遇到顾客要求退货退款是不可避免的，今天小编为您准备的就是电商客服处理退货退款业务的应用话术和注意事项，一起来了解一下吧。 电商客服处理退货退款业务的应用话术 1、亲，您好!我是XX客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 3、亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。这件商品现在…… 4、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 5、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 6、亲，您好!欢迎光临XXX(店铺名称)!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 7、自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。) 8、这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，然后再考虑是否喜欢?是否进行退换货?您说呢? 9、本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~ 10、本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收 11、亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢! 12、亲，到已买宝贝中点退款，选择退货给卖家，选择快递填下单号就可以咯 13、亲，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ 14、亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的。您需要配合一下，请您发拍张有质量问题的图片给我们，好吧? 电商客服处理退货退款业务的注意事项 1、巧用语气词 首电商客服注意语言亲切，要善用“哦”，“亲”，“呢”“恩恩”这类能够缓解气氛情绪的的语气词。这样语言会带有一些亲切的语气，顾客也不会因为觉得天猫客服说话太生硬，而觉得客服带有情绪。 2、问清售后类别 问清楚顾客售后的类别，首先一开始就要问清楚顾客的售后服务是属于不喜欢退货，还是属于用了一段时间出现质量问题，以便进入下一步。 3、退换要求 如果顾客要退换货，你就需要将退货的要求和规则发给顾客。比如，商品不能被弄脏，不能有使用痕迹，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等。 4、质量问题 如果是在使用了一段时间之后，但是使用的时间相对来说比较短，你可以建议顾客退回，店铺退款，注意，这一点需要老板同意，而且商品在店铺的承诺退换期内。 如果商品在退换期外，但是确实是质量出了点问题，你可以咨询一下顾客看能不能退几块钱给顾客让顾客自己去修补一下，一般小问题顾客都会同意。 5、退换货注意 尽量不要帮助顾客来判断顾客的东西是否满足你们店铺的退换要求。因为有时候图片展现不了商品的全貌。可能有些顾客故意不把自己弄坏的部位展现出来以至于卖家收到货以后发现东西不能二次销售，拒绝退款。 虽然这次和顾客的合作因为各种原因，导致失败，但作为电商客服还是要注意自己的服务，确保以后还有合作的可能。

2023-06-25

合作就会有风险，想要降低风险就要提前做好考察，做好风险预估，小编给您分享一些广州淘宝电商和客服外包承接公司合作的注意事项。 1、外包承接公司客服人员的招聘问题 想要把客服外包承接工作需要做好的话，第一件事就是解决人员的问题，因为没有人员其他一切都是空谈，可以先招聘一群有意向做淘宝客服的人员，不管是有经验还是没经验，都需要对他们做一些专业的培训。 2、是人才培养的问题 如果员工没有进行系统的培训，客服只会因为服务质量差而带来更多的投诉和对店铺的不良评价。因此，专业培训是必不可少的，这是做淘宝客户服务外包的第一步。 3、信誉方面的问题 信誉方面的问题是做淘宝客服外包承接公司需要重点关注的问题了，毕竟对于店铺商家而言，在选择服务商的时候是优先需要关注的，信誉好的就会给公司加分，带来一定的优势，也会对比如经营许可证、注册资金等方面进行考察，还有就是口碑相传了。所以自己外包客服的信誉度，需要自己来维护好。 4、外包承接公司的服务质量 对于店铺商家而言，在选择的时候肯定是优先挑选那些服务质量好、且能够给店铺带来较高转化率的公司。所以如果你是在做这方面工作的话，那么也就一定要多客服进行销售知识的传授。 5、外包承接公司的制度 当我们确定好对哪几家公司有合作的意向之后，就应该更进一步的了解公司的管理体系、客服人员的专业度、培训体制、合作商。 管理体制是否合理，可以体现一个公司是否能够更好发展，能不能适应现在的市场需求。以前再好，都是以前的业绩了，外包承接公司以后的发展对于我们来说才是更重要。 了解客服人员的专业度，是因为如果我们和这个公司合作了，这个公司的客服人员会代表店铺直接和顾客交谈，客服人员的形象就是店铺的形象，客服人员转化率的高低就是店铺收益的多少，哪个店主不希望收益越高越好呢。 而培训体制的好坏直接影响着客服人员的专业度，所以这点也不能忽略。 考察合作商，是因为一个客服外包公司如果真的做的很成功的话，那么它的合作商肯定有不少市场上的知名品牌，这是对它实力最好的证明。 以五点都是经过长期总结的经验，您在考核客服外包承接公司的时候一定要特别注意，避免遇到不合格的外包承接公司给自己的店铺带来不必要的损失。

2023-06-19

君不在客服之岗，不知客服之难。君为售前风光无限，孰不知售后在装孙子，叹气叹气!但是光是叹气没啥用，还是要想方设法去解决。 一. 售后常见问题与应对方法 (一) 未发货情况下 1、关于查件 (1) 缺货： 1) 如果后期会补货，马上主动联系客户，让客户耐心等待; 2) 如果后期不再生产，马上联系客户，引导客户换款; 3) 如果客户不喜欢其他款式的话，及时为客户处理退款。 (2) 未点击发货：马上点击发货，上传物流单号，并真心跟客户道歉。 (3) 漏发： 1) 及时跟客户道歉，马上为客户补发，并给客户申请小礼物作为补偿; 2) 如果客户不想要了，及时为客户处理退款并真诚道歉。 2、关于退款 (1) 更换尺码或者收货信息： 1) 未打单之及时帮客户修改过来，早点发货; 2) 如果打单了，尽量帮客户备注，准确发货，这样可以减少退款率。 (2) 不想要： 1) 了解客户不想要的原因，尽量引导客户不要退款或者购买其他款式，提 高店铺的销量。 2) 客户确实不想要了，那要及时帮客户退款，提高服务效率。 (二) 已发货情况下 1、关于查件 (1)未收到 1)物流信息正常：马上跟客户解释，让客户耐心等待; 2)物流信息不正常： A、超区：客户愿意自取的话麻烦客户自取，然后备注下次注意;如果确实不愿意自取的话联系快递转其他到站的快递，或者退回仓库重新发。 B、丢件：核实后及时帮客户补发，然后告知客户单号，及时跟踪回访;之后根据记录，与快递核实赔偿。 C、疑难杂件：例如客户未接电话导致快递无法送达，马上跟客户留言，然后后期继续追踪，尽快让客户成功签收。或者送货途中快递站点停了，马上联系快递，帮客户转发其他快递，一定要保证在最短时间内送达。 (2)少发、错发 1)少发：马上跟客户道歉，及时联系仓库补发，最好可以申请点小礼品作为补偿; 2)错发：如果客户肯接受补偿的话，给客户补偿，尽量 减少自身损失，也让客户有个良好的购物体验;如果客户不肯接受补偿的话，帮客户免邮费寄回来重新换正确的款式。 2、关于退货退款 (1)七天无理由退款：尽量挽回，如果不能挽回的话按照正常的退货退款流程，让客户退回来，收到货物检查无误的话及时处理退款; (2)包裹货物破损：马上核实并安抚客户，然后马上为客户发一个新的;后期根据登记记录向快递核实索赔; (3)产品质量问题：根据客户情况核实，核实无误的话，如果客户愿意补偿的话帮客户做适当的补偿，如果不愿意的话按照正常的退货退款流程，让客户退回来，收到货物检查无误的话及时处理退款; 二.售后纠纷解决方案和流程 1.安抚，同理心 2.分析，找出问题出现的原因 3.帮助客户找到解决的方法 4.再次真诚给客户道歉 【奇葩一：催】 具体表现：预售款最后几天天天催发货;换货一签收催发货;退货一签收催退款;72小时闲太慢;2分钟不回话给振屏，连续给.....还有哪些请补充! 心理分析：A.这是一种急病，浮躁，国人的通病。我也有，我也想一步登天，我也抱怨自己为何不是富二代，为何还没有建树，急着买房买车，急着功成名就。我认为是被逼出来的。家庭丶社会丶制度丶国家如此，有什么办法呢?唯以售后之环境，磨砺自我。唯有强大不浮躁的心，最终的胜利方会来临。 B.以自为我中心。一家公司服务数十万顾客，廖廖十来个客服，几个拆包，几个做单，十几个发货，怎样应付得过来，顾客以为公司只围绕他一个人转，没办法~互联网的现况也无法彻底消灭信息不对称啊——有些人不用用吖! 应付办法：预售款如果被催发货，在不确定何时到货的前提下，一推二推三推四推，继续推，不能推了劝退款(语气要委婉)。每推一次加上对不起，不好意思，非常抱歉，让您久等了等带诚意的语句。别无它法，给不了别人承诺，我耍赖皮还不行吗? 其它催发货就相对容易应付了。做售后就是要这样，没办法。 【奇葩二：(半)电脑盲】 具体表现：不懂用聚划算;分不清楚退货丶退款的区别;不懂修改退款原因;不懂查询快递单号;不懂用手机操作;不会截图;不会照相;不会用手机端.... 现状分析：不是马云做的系统不好用，是这部分买家有点年纪了，一时接受不了这新鲜的玩意。没办法。 应付办法：一步一步教呗，还有什么办法呢?制作全面的图表教程。 【奇葩三：无理占便宜】 具体表现：不给优惠就不买，狠的还给差评;死抠运费;确认收货30天还要求换，要求退，各种要求;过了保价期，还要求返差价;一点小小的污渍，要求承担运费退货，做活动的衣衣本身利润就低，一来一回，钱没赚到反而亏了! 心理分析：我可以说一句：虽然他们有钱，但也不富裕。 每件衣衣大概在女人不努力，挑不完地地摊货，逛不完的菜市场啊!二三线城市二三线消费人群有一定的购买力，对价格敏感，对清库存不敏感，喜欢上聚划算。 三. 售后中需要注意的事项： (一).关于七天无理由退换货的运费问题 1.质量问题由卖家承担来回邮费。 2.非商品质量问题而由买家发起的退换货行为： (1)订单包邮产品由双方分别承担发货运费; (2)订单非包邮产品，所有邮费均由买家承担。 (二).交易已经成功的订单，但是需要进行退款的，都必须通过支付宝来退款。确认好顾客的支付宝账号和绑定的真实姓名。 (三).查件，少发，错发等等售后问题一定处理一定要及时，而且一定要跟踪快递的反馈，拿到反馈信息，一定要记得回复客户，后续记得再跟踪。多讲客户爱听的话，多为客户办实事，体现客服是真正在帮助客户做事情，帮助客户解决问题。即使物流等客观原因让客户不满意，客户也会被客服的诚恳的真诚的服务态度所打动。从而得到客户的理解。 售后问题不怕，只怕没有用心去解决，售后问题多了，只能说明你做得不够完善。只要把服务做得好更，能给客户留下深刻的印象，这也是增加回头客的非常重要的环节。售后做好了，好评率和动态评分都会上升，而且会有源源不断的回头客，这也是一个店铺需要长期发展的基础。

2024-04-27

随着电商行业的迅速发展，成为电商平台的客服也逐渐成为许多年轻人就业的选择。拼多多作为国内知名电商平台，日常经营运作更是离不开客服工作人员。拼多多客服的工作虽然看似繁琐，实际上对店铺运转却起着相当重要的影响。这里就来带大家了解一下，该如何成为一名拼多多客服。 一、怎样应聘拼多多客服? 除拼多多自身的招聘渠道之外，要想加入拼多多成为一名客服人员，还可以去正规的招聘平台投递简历。有意向的小伙伴在招聘平台填写好自己的履历信息，再搜索拼多多客服的岗位，确定合适的岗位后投递简历，随后等待公司面试通知再前去应聘即可。 二、拼多多客服需要注意哪些问题? 1、售前客服工作必须细心、耐心。客服负责的拼多多商家工作台最好设置自动回复，以确保响应率。此外，接待顾客时客服要保持一个好的态度，面对前来咨询的顾客，及时耐心地回答问题。 2、客服在接待客户的时候，不得擅自将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良印象。 3、和客户聊天过程中，客服要保持良好的心态。针对不同客户可采取不同的聊天方式进行沟通，热情引导客户下单，抓住机会向客户推荐其他热销或关联产品。 4、商品下单之后，客服要尽快和客户核对收货信息是否准确无误，可抓住合适时机礼貌督促客户下单进行转化，在允许的情况下请求客户给予好评支持。 5、对于回复后未成交的顾客，客服要主动与买家进行交流，争取再次营销的机会;对不在线的买家，可以采取技巧性留言促成第二次营销。 6、学会合理运用聊天表情。要知道，有时一个表情可以胜过许多话。客服需要了解顾客需求，耐心询问出顾客的需求点，然后再对顾客有针对性地介绍，投其所好地进行推荐。还要注意不与顾客纠缠一个问题，也不要过多解释，学会适当引导，售前不多牵扯售后。 7、如果遇到发货物品的物流信息长时间没更新或其他问题，客服应及时同快递公司协商沟通，确认之后及时告知客户相关问题的原因和解决措施，安抚客户耐心等待。

2023-12-09

很开心收到朋友的邀请去担当她抖音店铺的客服，然而我怀着一颗忐忑的心来到了她直播间此时的心情是既紧张又兴奋，紧张的是不知道客户们会有什么样的要求及问题，一切都是未知，兴奋的是觉得自己又要在新的领域涉足了。给大家说一下我朋友的抖音账户售卖的产品是帆布鞋。 开播刚开始的时候，一直会有人在直播间询问什么时候发货，用哪家快递，鞋子是正常拍还是拍大一码?在这里给大家总结一下我今天晚上的心得，总结来说也就以下4点： 1、关于客户首次进咨询界面时当你看到有人进入到咨询界面的时候，我们首先要设置自动回复，您好，有什么能帮到您的吗?这样就让咨询的客户觉得我们很重视他们，拉近跟他们的关系。 2、会有新疆、西藏、青海的朋友问能发货不?这时候呢你就可以回答如果下单成功的话就可以发货呦。 3、你们使用哪家快递公司收件呀?由于现在是疫情期间，每一天的快递停运的地区都不一样。一般每一家生产工厂都会合作好几家快递公司。这时候你就可以说由于目前疫情不稳定，每天都会有不同地区的快递不能发货。哪家快递公司能发货我们就使用哪家。 4、还有一些客户询问关于如何选合适自己的鞋码?这时候你可以根据售卖产品鞋码的情况来说，如果你家鞋子的鞋码是标准码，你就可以说我们家的鞋子是标准码，如果你的脚是偏胖或者偏长你就可以拍大一码，如果你的偏瘦就可以拍正常码。 解决他们的问题完了之后在询问句还有什么能帮到你的么?一般就这样就会愉快地结束咨询。

2023-11-17

客服，顾名思义，就是为顾客提供服务。有些人以为客服很容易做，只需要打打字聊聊天就行，但其实不是的，有许多事情都需要去注意。接下来，小编就为大家介绍下做拼多多客服需要注意哪些问题。 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。 5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。 6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。 当客服并没有小伙伴们想象中的简单哦，需要有抗压能力以及应变能力，还需要对店铺产品有一定的了解，毕竟当顾客问你问题的时候，你要是回答不上来，得多尴尬啊。

2023-11-01

店铺很多负责外包需求的制定和调研的专员，对于外包客服行业并不是很了解，他们不知道该如何根据店铺的自身需求寻找合适的外包服务商，今天就为大家介绍店铺外包客服前的准备工作包括了解自身需求、如何挑选外包服务商、怎么洽谈合作内容。 了解自身需求 店铺在外包客服之前首先需要知道自己的店铺是什么类型的店铺，适不适合外包，如果店铺模式、促销方式有点复杂，比如说有定制的产品、价格可以通过客服调整等，那么外包客服有一定的缺陷;如果店铺模式简单，定价也统一，而且最重要的一点是客户咨询量很大，那么这样的店铺非常适合客服外包。 其次需要提前清楚自己需要的外包公司能够提供什么样的服务或解决什么样的问题，是需要解决短期客服人员不足的问题需要还是长期客服，要求客服外包公司提供的客服人数和每天上线时间。提前考虑好自身的需求，做好准备，避免要求不明确。 挑选外包服务商 如果能和好的客服外包公司合作能给自己的店铺带来巨大的利润，如何和垃圾公司合作将会给店铺带来巨大的损失，所以在外包之前需要仔细认真的挑选外包服务商。一般从以下几个方面考虑。 1.有丰富的经验，可以参考做的好的同行的推荐意见，选择做的久的、有众多同行业案例的服务商，因为这代表其客服都有相关经验。 2.管理团队的实力和业务组织结构，坚实的管理团队能够确保低廉成本，乐意拿出时间与品牌交流，了解品牌的文化和愿景，保持开放的沟通态度。 3.透明度，对服务商了解的越多越放心，所以可以看他们是否邀请店铺负责人参加招聘过程，是否有权限获得每日报表等。 4.沟通能力，所有项目的成功都离不开沟通，好的外包商不仅有良好的内部沟通渠道，还有畅通的客服沟通渠道。询问他们关于标准表报的情况，是否有客户端门户网站。 洽谈合作内容 挑选好外包服务商后可以店铺可以根据自己的产品特点、店面近几个月的咨询情况、月销售额、客单价等情况，确定店铺的需求，然后跟外包公司进行洽谈。客服外包服务商根据店铺日咨询量，客单价等诸多因素进行服务方案报价，店铺商家根据自身情况综合考虑和评估，为了挑选出最合适的外包服务商，需要货比三家，与多家外包公司进行交涉，挑选出价格适中、服务质量高的合作伙伴。 确定了合作伙伴之后就需要确定合作的具体内容、客服的工作时间、外包的费用问题，小萌提醒一下大家，合同签署过程中，注意一下违约条款，订金缴纳等项目。 店铺在客服外包之前的准备工作大致就以上几点，只要这几个环节顺利完成，后面的工作就比较简单，更容易挑选出靠谱的外包服务商。

2023-06-19

中国加入世界贸易组织以来，第三产业快速发展。随着淘宝电商行业的发展，使第三产业的客服行业上到了一个新的高度。第三方客服外包行业的出现深受各大店主的喜爱，并发展成为行业内的流行趋势。电商平台越来越多，网店越开越大，对客服的需求量和服务质量都在逐渐提升。其中比较典型的就数淘宝客服外包平台了，但对于淘宝店主来说，选择外包公司应该注意哪些问题? 一、公司是否正规 正规的公司是合作信任的开始。选择外包公司的时候，首要考虑的问题就是外包公司是否正规，正规的公司都会在当地公安部门有备案，不会有不合理的收费，能够在收费合理的情况下保障客服质量。所有的服务条件都会以合同的形式体现出来，所以选外包公司时最好选择正规的。 二、质检团队是否严格 严格的质检团队是良好服务质量的前提。外包公司不仅要有比较全面的客服培训系统，来培养出既有高素质、专业性强的客服人员外，还要具有严格的质检团队，对在岗客服实时监测，时刻提醒客服上岗不等于胜任。如果发现问题，可以及时纠正，找到解决办法。因此，在选择淘宝客服外包时，需要注意外包公司是否有严格的质检团队。 三、激励体制是否先进 提高客服积极性是客服工作顺利进行的保证。大家知道，从客服的工作状态中可以看出客服质量的高低;客服的效率是保证商家转化率的前提。但是怎样才能使员工积极工作呢?北京萌萌客外包商说，通过客服激励的方式做到，有效的客服激励制度可以是优秀客服服务绩效奖励或旅游福利，可以有效提高客户服务工作的积极性，使网店获得更好的服务。所以在选择外包公司的时候外包公司对客服的激励体制也包括在考察的范围以内。 四、能够提高店铺形象 客服就是整个网店的形象。客户从进店到售后唯一接触的就是客服，如果客服人员能够解释清楚，礼貌的回答顾客提出的问题，就可以提升店铺的整体形象。但是怎样看客服是否能够提高店铺形象呢?那就要看外包公司是否能通过专业的培训系统保证客服人员的专业性。所以客服的专业性也是应该注意的问题。 时代的发展，客服外包时候成了一种趋势，将工作交给专业的人去做，为企业起到弥补缺点的作用。

2023-06-21