拼多多售后需注意哪些问题

拼多多平台的拼团购对消费者的吸引力可以说是非常大的，也因此造就了平台上的巨大流量。而这些流量也吸引着商家们前来入驻开店，但是简单从来都不是开店的代名词，而且有些开店过程中的错误非常致命。那么拼多多开店要注意什么?哪些问题一定要避免?小编这就告诉大家。 1、选款定位错误，首先商家在选款的时候，要定位平台本身和平台相应的受众人群，不是随便在其它电商平台上选择一个爆款就可以了。 在其它电商平台销售好的商品在拼多多平台不一定好，毕竟各个平台不可能完全一致的。所以其它平台的数据只能作为商家选款的参考，要想选择好的款式，就一定要去测款和分析平台数据。 2、运营不当，上架的新品前期没有销量是很正常的，但还是有商家比较急于求成，商品刚上架就直接去报活动和做推广了，结果只会是以转化率极低而收场。 其实对于商品前期，商家应该考虑的是如何破零和积累基础销量、评价，而不是推广和活动，比如可以在微信、qq等平台进行宣传，等到积累了基础销量后再去报名新品推荐活动，才会带来一个好的效果。 3、服务不到位，新店的服务尤为重要，这个服务包括商品包装、质量、细节、售后等方面，可以说这些方方面面都在影响着消费者对店铺和商品的评价。新店本身销量并不好，再加上比较多的差评，那么商品也就差不多黄了。

2024-05-22

拼多多售后注意事项，你了解过了吗?其实不管是在那个电商平台，售后对于我们来说都是非常重要的，把售后做好了，可以做成很多的回头客，那么接下来我们就一起来看一下吧! 一、拼团订单退款情况 1、拼团订单不能直接申请退款，需要拼单成功后申请仅退款，也可以告诉客户联系拼多多客服解决;2、没有拼单成功的订单24小时后系统自动退款，微信付款的订单1-3分钟内到账。 二、仅退款订单 1、未发货：买家可以直接申请仅退款，买家如使用支付宝余额(余额宝)和微信零钱：退回到支付宝账户余额或者微信零钱，订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。通过支付宝/微信使用银行卡付款：退款到银行卡，订单退款审核后2-6天到账，如果是信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。 2、已发货：联系客户拒签，并告知快递打回; 三、退货退款订单 1、支持7天无理由退换，由于产品质量问题或者发错货产生的退换货，我们承担来回邮费(有运费险)，如果是非质量问题的退换货，买家承担退货邮费。 2、平台全部类目商品，若消费者申请退款的原因是因为品质退款，在售后详情页，系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。系统要求退运费跟该商品的品质退货率、品质退款单量有关，若达到所在类目的处罚标准，则会要求退运费，所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。 在【商家管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待处理的售后，查看售后详情就能查看到本售后是否需要商家退运费。这篇文章就讲到这了,大家还有什么想知道呢相关内容，都可以咨询小编,小编也在这等着你们哟。

2023-10-25

这几年拼多多还是很受欢迎的，是很多消费者非常喜欢的购物平台。虽然在拼多多开店是一件很简单的事情，但总会被莫名其妙的处罚，导致商家心里不安。那么拼多多物流非正常赔偿100元是怎么回事呢?发货的时候需要注意什么?拼多多非正常物流赔偿100元有什么问题? 拼多多物流出现异常时，商家会和物流公司进行沟通，他们会从物流公司获得一定的补偿。如果是100元起收，说明是非正常物流给的赔偿。 要处罚的交付方式: 情况1: 同一天，一个商品同一天的总发货单中，虚假发货单 ge10个订单，占总出货量的比例 ge5%; 1.限制戒断期: 采取措施限制提取商户账户余额至少15天( 限制戒断期 )，在此期间将对虚假提货单进行持续监控，限制提现期届满次日起，对虚假提货单已全部处理完毕的商户的账户余额进行解冻。 2.交付义务不能免除: 无论拼多多平台是否已从商家账户余额中实际扣除货款并支付给相应消费者，商家都应继续履行相关虚假发货单的实际发货义务。 3.确认接收时间的延长: 4.虚假发货订单自动确认时限将在原自动确认时限基础上延长15天。 发货的时候需要注意什么? 1.确保库存充足，保证所售商品库存充足，防止商品断货。 2.保证包裹容量及时，包裹信息必须在发货后24小时内出现。 3.保持良好的沟通，服务好买家，保证零售后零投诉，五星好评。 4.选择高质量的快递，选择服务高的快递公司，减少投诉和售后。 如果买家出现售后和投诉问题，对于拼多多的商家来说，一定要及时和消费者联系沟通，冷静处理。当你知道了消费者不满意的方面，就需要及时提供完善的服务，在保证自身利益不受损害的情况下，有效降低投诉的概率。

2023-09-07

开网店和实体店面不太一样，很多网店主都无需要囤货的，只要选择好网店供应商，就可以做到一件代发，厂家发货。听起来越是简单好操作的无货源销售，选择供货商的时候越要谨慎。越要你注意以下的问题。 一、拼多多规则 1 成团订单必须要在48小时内发货，点击发货之后，24小时内必须要揽件信息，揽件后24小时内必须有物流更新信息，否则会被拼多多判虚假发货或者延迟发货，而这两者的处罚比例都不同。所以要及时查询并解决。 2 若因特殊原因不能及时发货，建议将产品设置成预售模式。预售模式的发货时间为7天，有足够的时间与上家协商。 3 8：00-23：00为拼多多客服正常接待买家咨询的时间，要做到及时回复，即使人多也要先象征性的回复一下，否则会影响店铺的回复率。 二、基础销量 基础销量也是拼多多上经常出现的一个词，各位新手也要好好认识一下。 1 基础销量对活动报名有影响。只要产品有了评价及晒图之后就可以上活动了。新品推荐活动是最适合各位拼多多新手的活动，因为几乎没有门槛，而且每天都能报一款，坚持上新总会有收获的。 2 如果没有基础销量的拼多多产品直接开直通车，这样直通车是没效果的。所以不能着急着开车，要先让产品得到曝光，这样才有展现、有点击，才有转化、有基础销量。所以要多注意时间段的调整出价和优化。 三、哪些商品不能采集 一般来说品牌产品不能采集、带有图盾的产品不能采集、和 写着盗图必究的商品不要采集。 四、前期利润别太在意 新手不要太在意前期的利润，尽量找些价格低的日用商品，加价少点，这种产品需求量大，出单多，比较适合店铺前期做信誉。等信誉高起来，后期就可以上利润比较高的产品。 五、上下架时间要注意 1 大家都知道，网上购物是有时间段高峰期的，这个是根据人们生活工作习惯造成的，比如说绝大多数的网购高峰期在一天的7：00-9:00，下午的12:00-15：00，晚上的19:00-21:00，在这段时间内浏览和网购下单的人数最集中，所以要把宝贝在这段时间延后1-2个小时上架，这样就可以在以后7天或14天轮回的时候带来大量的流量。 2 上下架周期选择7天。一定要把上下架周期设置成7天，因为周期越短，出现高峰流量展示的机会就越多，效率也就越高，效果也就越好。7天上下架时间一个月内有4次机会达到高峰浏览排名靠前的机会，而14天上下架时间一个月内只有2个机会达到高峰浏览排名靠前的机会。 六、质量与售后 产品的质量一直是拼多多开店的基本要求，产品质量都不能保障，哪还用盼老顾客会回购，新顾客会购买呢?还有售后也是非常重要的，因为拼多多是走低价路线，所以难免会收到买家的退换货需求，所以一定要耐心的做好每一个售后工作。 虽然拼多多是以低价为特点销售的，但是对于商品的质量和售后，上下架时间等各方面都要和其他电商平台保持一致。所以除了平台规则，以上无货源供货商选择应该注意的问题同时也适用于其他电商平台。

2022-07-22

选择外包前，店主一定要先明确自己的需求。其中包括需要外包的客服人数、客服人员每天的在线时长、选择驻场还是外派、预算多少、想要什么样的合作模式、长期合作还是短期合作。 需要了解外包公司的经营情况。想要了解客服外包公司的经营情况，我们可以从外包公司的办公环境、员工人数、办公设备、员工专业能力、合作过的企业等方面来了解，经营不错的外包公司，这些方面都不会太差。 外包公司提出的合作方案是否能满足店铺的需求。在商谈合作的时候，外包公司会根据企业的对需求的描述，制定初步的合作方案，经验丰富的外包公司制定的合作方案，既能满足企业的需求，制定的经费合理，把各种费用都会罗列出来，做到收费透明化。但是为了以防万一，各位店主在考察的时候一定要严谨。

2024-09-13

现在很多拼多多店铺做大了之后都会请客服来缓解店铺的咨询压力，所以现在有不少拼多多网店都在招聘客服或者售后等等，有些人对于拼多多售后还是比较感兴趣的，那么这个工作好做吗? 众所周知的一点就是，基本上客服的工作最为主要的一点就是要服务好前来咨询的顾客，解答他们的问题，拼多多的客服时一个非常重要的职位，它是作为买家与店铺沟通的桥梁，直接影响到店铺的形象声誉等问题，对店铺的影响非常大。 那么我们作为一个客服还是有非常多的方面需要我们来牢记的。 1.积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准。 2.一定要多关注店铺的里有关于售后售前等问题，在平时的时候就要做到正确的去引导客户，毕竟如果我们做的不好的话，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响; 3.在与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，最好的就是不要出现有不文明的用语出现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚。最后就是我们在给客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。这些事属于客服每天最基本的任务，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要认真仔细才行。 4.在做好了自己分内的事情的时候，一定也要好好的学会去提高自己的心理素质的，毕竟做客服肯定是会受到很多的委屈的，并且一旦遇到了什么突发的事情的话，要去学会及时的来进行处理，懂得变通才能够帮助自己的更好的处理问题了。 在拼多多上的售后工作就是解决一些客户购买产品后的问题，比如产品的使用问题，比如产品出现问题了也会找售后，遇到一些态度不好的客户，可能就需要售后有较高的承压能力了。

2023-12-09

拼多多售后注意事项，你了解过了吗?其实不管是在那个电商平台，售后对于我们来说都是非常重要的，把售后做好了，可以做成很多的回头客，那么接下来我们就一起来看一下吧! 一、拼团订单退款情况 1、拼团订单不能直接申请退款，需要拼单成功后申请仅退款，也可以告诉客户联系拼多多客服解决;2、没有拼单成功的订单24小时后系统自动退款，微信付款的订单1-3分钟内到账。 二、仅退款订单 1、未发货：买家可以直接申请仅退款，买家如使用支付宝余额(余额宝)和微信零钱：退回到支付宝账户余额或者微信零钱，订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。通过支付宝/微信使用银行卡付款：退款到银行卡，订单退款审核后2-6天到账，如果是信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。 2、已发货：联系客户拒签，并告知快递打回; 三、退货退款订单 1、支持7天无理由退换，由于产品质量问题或者发错货产生的退换货，我们承担来回邮费(有运费险)，如果是非质量问题的退换货，买家承担退货邮费。 2、平台全部类目商品，若消费者申请退款的原因是因为品质退款，在售后详情页，系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。系统要求退运费跟该商品的品质退货率、品质退款单量有关，若达到所在类目的处罚标准，则会要求退运费，所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。 在【商家管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待处理的售后，查看售后详情就能查看到本售后是否需要商家退运费。这篇文章就讲到这了,大家还有什么想知道呢相关内容，都可以咨询小编,小编也在这等着你们哟。

2023-10-25

快手小店的售后对于一家店铺来说真的是至关重要的，真可谓是售后无小事，做好以下几点万事解决! 作为一个快手小店新手，深知快手售后相关的每一件事都不容小觑。在漫长的经营小店的过程中，也慢慢的总结出了几个处理售后问题的心得体会，让各位做快手小店的小伙伴们免受售后之苦。 做直播带货面临的售后问题，总结下来也是大同小异： 1.快手售后 商品咨询细了解 客服对店铺的商品要有非常细致的了解，对商品的完美解答也能促进成单量的增加，适合的话术更能促进消费者对店铺的好感度，用心做好细节才能让店铺信誉上升。 2.快手小店 错发订单细核验 当做到单量逐渐递增的时候，错发的问题也会随之而来，在处理了几个错发件之后，在配货流程上也做出了相应的改进：配货过程中要仔细按照单子来配货，封箱时更要核验检查，确定商品数量，慢工出细活，才能减少相应的售后问题的发生。 3.快手售后 漏发订单盘算要做好 拼单模式是现在不少商家会选择的方向，但是拼单很容易导致漏发的问题，发货时要仔细盘点订单需求，尽量避免错漏的情况! 4.快手小店 商品打包做好万全准备 避免破损 商品打包发出去之前一定要做好包装，纸箱、泡沫板、绵纸这些都是必不可少的，保护好每一件产品的完好发出也是作为商家最必不可少的准则，处理好这一点，店铺好评也就滚滚而来了。 如此看来，要经营好一家快手小店真不是一件容易的事，做好售后更是重中之重，希望上面的几点注意事项可以对小伙伴们有帮助!

2024-04-10

消费者们在拼多多平台上面购物，如果当各位收到商品后发现不是很符合自己的心意，那么也可以选择退货，只是拼多多退货到底应该怎么寄回去呢?马上为各位揭晓答案! 拼多多退货怎样回寄? 若商品符合退换货规则条件,客服将会为您提供商家退货地址和退货流程,买家未联系客服自行退货导致商家无法收到产品,商家有权不予处理。 首先，我们务必先通过微信公众号寻找拼多多客服或者与商家客服进行联系，说明退换货原因。 1.若商品符合退换货规则条件，客服就会给您提供商家退货地址和退货流程，若买家未联系客服，而自行退货导致商家无法收到产品，商家有权不予处理。 2.若商品符合退换货规则条件，卖家不提供退货地址，则买家可联系拼多多官方客服进行介入处理。拼多多不支付退货到付。若是您没有和卖家协商好货到付款时，请联系物流公司取回货物，拿回货物后重新退货，需要买家自行承担运费。 退货注意事项有哪些? 1、如果买方要求更换货物，商户应在收到退货之日起3天内安排交易(按物流签署和接收后第二天的计算时间计算，整整72小时为3天)。如果拼多多没有在期限内安排换货，逾期未发出换货，拼多多有权介入处理。 2、买方所要求的退款金额不得高于实际支付的金额。 3、买方必须在签收货物之日起7天内(从物流签收后第二天0时起计算时间，完成1,668小时为7天)将货物交付商家。 4、如果因质量问题，错误，丢失零件等退回或更换产品，运费将由商家承担。 5、如果出于个人原因拒绝接受水上肉类/新鲜蔬菜和水果/熟食，商家有理由拒绝退款给买方。 6、如果买方无故退回货物7天，买方必须承担退货运费。 7、如果买方在收到货物之日起7天内根据卖方或系统提供的退货地址进行不合理的退货，卖方应在收到退货之日起3天内(自收到货物之日00：00起)计算时间。如果没有异议但没有退款， 拼多多有权在干预后向买方退款。 8、如果买方在业务结束后7天以上收到产品或更多的客户服务，以处理退货需求，则该商人有权不予处理。 如果各位想要在拼多多上面退货的话，那么也可以根据上述所说的那样去联系客服，然后再问客服要商家的收货地址和联系方式，再寄回去即可，但是前提是需要满足退货条件才行。

2023-07-29

经常会遇到消费者各种各样的提问，所以大家在平时的工作中一定要时常整理话术，当遇到类似问题的时候可以直接复制话术，节省时间。那么抖音客服话术有哪些? 抖音客服话术 1、物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 2、产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。 售后客服注意 1、安抚顾客情绪。分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点。客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点。我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 以上是我总结的一些售后话术，需要的宝宝们可以收藏下的哦，可能对你有帮助的呢。

2023-07-08