抖音客服应该注意什么

经常会遇到消费者各种各样的提问，所以大家在平时的工作中一定要时常整理话术，当遇到类似问题的时候可以直接复制话术，节省时间。那么抖音售后客服话术有哪些? 一、抖音售后客服话术有哪些? 1、物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 2、产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。 二、有什么注意事项? 1、安抚顾客情绪。分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点。客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点。我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 以上是我总结的一些售后话术，需要的宝宝们可以收藏下的哦，可能对你有帮助的呢。一个有素养有礼貌的抖音客服，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。 相信你现在在看手机的人基本上80%的人手机里面都会有一个抖音，不是说这个app有多么的重要，而是这个app可以帮我们打发时间，带给我们很多的乐趣，并且有的时候还可以偶尔充当一下购物APP来买东西。那么我们今天就来聊一聊一个问题，抖音上的小店跟企业的店铺有什么区别呢? 我想大部分的人可能也没有想过这个问题，毕竟我们只是买东西而已，要我们花钱还是想拍这么多干嘛呢，是吧?

2023-11-23

提起抖音小店都应该挺熟悉的，如今有很多人都在抖音小店上面购买东西。在购买东西的时候，如果碰到不是很清楚的问题，一般都会选择跟客服联系，然后再去及时处理，可是很多人不清楚抖音人工客服多久回复?注意什么? 抖音人工客服多久回复? 目前在正常情况下抖音人工客服，都是需要在三分钟时间内去回复的。 1、如果要联系在线客服，登后台，选择。 2、然后点按联系商服，随意输入具体的内容了。 3、然后点按转人工就可以了，需要等待时间很久，1-2小时才能够排到队。因此，建议大家可以先把问题梳理好，之后发出去等待对方回复的。 注意什么? 1、需要做好品质，如果做得好，而且就会让这些用户们点赞、或者就是私信交流等，然后也会设些附近、关注和等这些进入店流。其实整个流程就是为了让更多人去看，然后吸引下单促成交易，所以，就应该去要做好亮点和内功这才是最关键的部分了。 同时对于内容也有很大的要求，由于在短期内都没有办法吸引人，这样就没戏了，因此要好玩而且还要好看的，只有这样才能有冲击感，让对于有下单的欲望了。 2、需要把成交拉起来，在描述的时候不能简单明了，这个主要是让人有欲望。而且这样才能够激起想要点的心。同时外在要做到美观，带货要让人积极参与，无论是不是单元素的新，期间都要让客户拥有下单的冲动了。 如果想要在抖音上面联系客服，直接进入到后台的位置，然后再去选择商服，之后再去往里面输入内容，这样就会有专业的人员进行解答。对于抖音商家来说，需要特别注重人工回复的问题，切记不要长时间不回复，否则就无法给消费者带来更好的购物体验。

2023-11-20

由于玩抖音的用户非常多，抖音现在也开通了带货功能，有一些粉丝、喜欢玩抖音的朋友都开起了抖音小店，在玩乐的同时可以赚钱。 那么，要怎么开抖音店铺呢? 1.首先你要有自己的抖音号，注册一个并且登录，在“我”这个页面右上角有三条整齐的横线“三”点开，底下有个“设置”点开，先打开账号与安全进行实名认证，实名认证后才能开通橱窗. 2.实名认证完成后在“设置”中，找到一个“商品分享功能”。我们可以看到，这里有三个条件： (1)粉丝量大于等于0 (2)发布作品数量大于等于10个 (3)实名认证 最好是自己原创和商品相关的作品。因为之前抖音开通商品橱窗功能，是要求粉丝在8000以上的，但是最近抖音降低了难度只要达到上面三个条件就可以开通橱窗功能。 4.完成这3个条件就可以点立即申请,然后输入手机号，威信号，在选择商品类目，所属机构/MCN这里不用开通，是否只有店铺，有店铺直接插入淘宝链接即可。在点提交就进入审核了。 5.审核通过就会信息通知你。 打开抖音橱窗展示功能时需要注意什么? 1. 如果产品共享功能两周未使用，则关闭产品窗口关闭。 2. 至少60%的美容产品视频要求你添加产品的分享功能，并且不能带广告。如果达不到这个比例，产品共享功能将被关闭。 3.禁止使用其他渠道的视频，或窃取他人视频内容，发现产品共享功能也会被关闭。 还有很多注意事项，请务必联系客服，查看禁止内容，否则打开时会关闭。 如果您喜欢玩抖音，也有着不少的粉丝量，不妨去抖音开个小店，每天只要发几条视频就可以赚钱。不过，大家一定要注意视频的质量，注意怎样吸引粉丝，这些才是赚钱的关键。

2023-08-09

很多做抖音小店的朋友对于相关的商品发布规则都不是很清楚，今天就来和大家具体的分享一下，避免在做的过程中不小心违规。注册抖音小店时，肯定是需要相关的证件，下面就先来和大家分享一下必备的东西。 一、个体户进驻抖音小店需提供： 1.自己身份证件; 2.个体户企业营业执照; 3.储蓄卡账户信息; 二、公司进驻抖音小店需提供： 1.公司企业营业执照; 2、法定代表人身份证件; 3、公账银行帐户信息内容; 4、税务登记证; 三、商品发布规则： 1、商品类目根据商品实际属性，填写正确的商品目录。 2、商品标签需要包含商品品牌、品名、基本属性(如：材质、功能)、规格参数等，不应包含其他无关信息。3、商品主图 (1) 主图不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印等，且第一张主图必须是商品主体正面实物图。 (2) 主图要展示商品多角度、多方位的细节图，不得出现所有主图都展示同一角度的情况。 (3) 主图中呈现的商品个数与销售单位要一致，主图展示的商品颜色、规格等必须要与文字介绍一致。 4、商品详情 (1)完整性：发布商品要明示商品主要信息。商家要按照实际录入基本信息并及时维护，保证主要信息真实、准确、有效、完整;不得发布基本信息缺失的直播商品或福袋商品。 (2)一致性：商品的描述信息在各页面中要保持一致。 (3)真实性：要如实描述商品，不得虚假、夸大内容;不得真人展示效果，不得出现对比图;所有商品描述内容要与国家批准的实物外包装说明信息一致。 5、商品价格 (1)正确设置商品价格，不得随意调整价格信息。 (2)不得虚假标高商品价格，不得在销售活动中虚假降价。 6、商品品牌 (1)旗舰店、专卖店、专营店在创建商品时必须提供品牌资质。 (2)普通店铺在创建商品时，部分类目要按要求提供品牌资质。 (3)如果店铺名称或详情页中存在品牌信息，需提供品牌资质。 由于篇幅有限，今天的分享就到这里了，还有相关的问题可以留言或者私信。目前专注于研究抖音小店无货源，团队自营抖音小店80多家，欢迎前来交流。

2023-08-07

客服供应商的规模。可以从供应商的客服基地数量、客服坐席数量、公司配置设施等方面了解供应商的服务规模，这些信息一般在服务商官网或PPT资料上可以了解到。 服务资质。质量管理体系认证(ISO9001)、信息安全管理体系认证(ISO27001)是在线客服服务和呼叫中心外包服务的两大重要资质认证。另外呼叫中心外包供应商还需要办理呼叫中心许可证，这个许可证是最基础的经营许可。 服务案例。客服外包供应商是否有一些知名大品牌的服务案例至关重要，供应商合作过大型品牌这无疑是对供应商实力的最好证明。一些大的品牌客户在客服需求量方面是巨大的，数量庞大的客服群对服务商的管理模式和方法也是一大考验，能胜任服务大客户，对供应商的管理经营是一个巨大的考验。

2024-09-25

拼多多是以价格低为前提在电商行业中迅速发展起来的平台，虽然商品价格低廉，但是并不代表客服质量差。针对客服问题，拼多多制定了一些规则来保障平台的服务质量同时也解答了客服的疑问。 一、账号离线状态下不回复算违规吗? 离线状态下若收到消息未回复也会计算，建议您设置分流或者自动回复来保障回复率。 平台对商家的回复率会有考核的，考核时间同一天内从08:00至23:00，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。 二、客服回复率较低有什么影响? 亲，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。 2、买家发送无关信息需要回复吗? 您好，广告信息您还是要回复的。 为了不影响您的5分钟回复率，建议您回复后举报该条会话，平台会进行核实处理。 三、白天不在线的情况下，客服的聊天有时间限制吗? 您好，五分钟回复率的时间是计算每天8:00-23:00的时间，建议您的店铺在此期间之内都有人关注客服工具，并及时回复消费者的问题提高五分钟回复率。 四、为什么看不到昨天的询单数据? 由于售后咨询、成团等判定，询单数据需要延迟3天统计。例如今天是13日，只能查到10日及10日以前的询单数据。 五、邀请买家参与拼单是怎么回事? 亲，消费者来咨询时您可以在电脑端客服平台中邀请买家参与店铺其他正在拼单的商品。这也是促进快速成单的一种方式哦。 六、如何快速找出客户要咨询的订单? 在客服界面点击图示按键可以将买家近90天在本店的所有订单发送给买家进行确认，以此可以快速找出客户要咨询的订单。 七、疑似垃圾消息中的消息要回吗? 系统判断为发送垃圾消息的用户，在咨询商家时，不会显示在“今日接待”会话列表，而会直接显示在“全部会话”的疑似垃圾消息分组，新消息商家无需回复且不会计入当日回复率。 八、为什么询单人数比咨询人数多? 您好，这是因为询单人数统计的是0:00-24:00，而咨询人数只记了8:00-23:00。 九、客服使用了不文明语言怎么处理? 根据《拼多多商家客服管理规则》→ 服务规则 1. 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁用户或使用任何引起用户不满的字句的行为。 2. 商家客服不得实施骚扰用户的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息、频繁联系用户或对用户实施侮辱、恐吓等，造成用户反感、影响用户正常生活或造成恶劣影响。 十、如何提升5分钟回复率? 您可以通过开启下列功能，可以有效提升您的5分钟回复率 1、添加/编辑快捷回复 2、设置自动回复 3、打开机器人自动回复。 这是一篇来自拼多多官方规则而汇总的作为客服要注意的一些事情，最主要的一点就是5分钟回复率啦，您的店铺做好了吗? 以上内容小编觉得最应该提醒大家注意的是5分钟回复率，这是留住客流量，提高网店转化率的关键所在。

2023-06-21

网络覆盖我们生活的每个角落，大到航天技术小到搜索引擎都是靠着网络的力量让我们足不出户就能知道外面的世界。就在这网络信息时代，电子商务使很多先行者从中获得了不少利益。其中京东商城就是网络时代的产物。 随着京东网店涉及的各方面的店铺和商品类型越来越多，需要的客服量也随之增加，有很多店家会选择自聘客服来分担店铺流量，但是自聘客服不但招聘起来比较困难，还伴随着客服不专业、服务质量不达标导致店铺转化率上不去和客户满意度低等问题。京东客服外包公司就是为店铺解决客服问题而生的。怎样选择京东客服外包公司成了店家比较关注的问题，就让小编来为大家分析一下。 选择京东外包公司时我们应该注意以下几个方面： 一、客服是否专业 对于网店来说能找到一家专业性强的外包公司非常重要，客服的专业性直接影响着店铺的转化率和客户满意度。一家专业的外包公司一般具备专业客服和专业系统两个方面。专业客服都是受过培训和通过考核的员工，在服务过程中可以做到响应速度快能够准确无误地解答客户问题;专业系统则是指客服绩效数据和质检系统，绩效系统将客服数据展现给商家，直降系统则是外包公司内部检测客服服务过程中是否存在漏洞的。两者都是可以确保客服质量的系统。这样有专业系统专注于外包行业的公司才会更专业。 二、公司规模是否比较大 一般来说规模比较大的公司是相对可靠的，可信度也比较高。小规模外包公司也有比较不错的，就是找起来比较困难。即使能找到也属于“矮子里面拔将军”。所以我们还是比较选择规模大的外包公司，大的外包公司客服人员数量多、公司场地大、涉及的部门多专人专事等都是优于小规模公司的。 三、服务是否具有广泛性 一般好的京东外包公司会随时为商家着想，会尊重商家的选择。所以外包公司在客服服务方面根据不同性质的商家和不同类型的商家制定了专人专店、提成加底薪、咨询量计费等多种服务方式。还会根据特殊类目的商家私人订制服务方式。让商家用最低的客服价格享受最好的服务质量。 以上是萌萌客外包小编就选择京东客服外包公司的见解，有不同想法的伙伴可以联系小编，大家一起探讨外包公司的相关知识!

2024-09-18

现在很多的网店店主，尤其是小型的店铺。都会很重视自己店铺的咨询量，只有自己有较高的咨询量，才有可能把咨询量变成成交量，这个时候网店客服就起着至关重要的作用，如果店铺有一个好的客服，就可以正确的把咨询有意向的顾客变成订单。 很多人都知道一个网店的客服就等于实体店的销售员，而客服和实体店的销售不一样的地方在于，网店购物只能通过图片来了解店铺的商品。看不到实物，这个时候顾客难免会出现顾虑，客服在这个时候的作用就是要了解顾客的购买倾向，引导顾客购买，能够减少店铺顾客的流失，只有一个办法，就是拥有一个好的客服帮助自己打理店铺。 那么作为一名合格的网店客服应该注意什么呢?今天让小萌和大家一起来了解一下： 1.响应及时 首先做客服的不能总是依赖机器去回复顾客，当顾客提出问题，客服要做的就是能够及时的响应顾客的问题，因为不能够及时的话，很有可能会流失顾客，没有任何一个顾客原因愿意等待，同样的商品别人家也会有，不管质量是不是一样的，顾客也会去别家继续问，所以不管作为客服有多忙，就要及时的响应顾客的问题。 2.商品知识 作为一名店铺的客服，还有很重要的一件事就是要熟知店铺的商品知识，因为顾客进店都会存在各种问题，这个时候店铺的客服只有熟知店铺商品的信息，才能够及时的，准确的为顾客做出解答。不要让顾客对我们服务质量存在疑惑，这样顾客会对店铺不信任，只有更快，更准确的做出解答，顾客才会知道我们是专业的，这也是每个店铺客服应该具备的。 3.懂得分析 很多人会问，网店客服需要分析什么，其实作为客服不仅要分析顾客的购买倾向和购买的心理，还要对顾客做出的评价，包括顾客给出的评价都要进行分析。这样我们也可以知道这个顾客是不是经常的网购，如果引导这位顾客完成订单，面对不经常网购的也要有足够的耐心。 总之店铺客服就是店铺的门面，是店铺的至关重要的一个岗位，所以也是被店主非常重视的，如果店铺想要做的更大更好，就需要找一个好的客服帮助自己打理店铺，如果您现在也在为找不到一个好的客服困扰，那就联系小萌吧!希望可以帮助到您，把店铺做的更好。

2023-08-25

现在很多网店的店主，尤其是小型店铺的店主，都会很重视自己店铺的咨询量，自己能够有较高的咨询量，能够把咨询量转化成成交量才是店主需要的，网店客服就是起着至关重要的作用，把每一个店铺咨询的顾客，或者有意向的顾客，变成订单的促成。 很多人都知道，一个网店的客服其实就是店铺的销售员，客服满足顾客的要求，及时的响应顾客的问题，解答顾客的问题，让顾客有购买的意向，客服就要懂得和顾客进行沟通和交流，了解顾客的购买心理，正确的引导顾客完成订单，为了店铺避免流失顾客，店铺的客服就很重要。 那么网店客服应该注意什么呢?今天让小萌和大家一起来了解一下： 及时响应 首先我们客服不要依赖机器的回答和顾客进行对话，当顾客提出问题，客服要做的就是及时的响应顾客，如何客服响应的不及时，很有可能流失顾客，没有顾客愿意等待顾客的答复，顾客等时间长了就会去别的家购买，所以不管客服有多忙，也要及时的响应顾客。 商品知识 做为一个店铺的客服，最重要的就是对店铺的商品了解并且熟知商品的信息和知识，这样顾客进行咨询的时候，客服能够更专业的为顾客做出解答，不要让顾客对你的专业性存在质疑，这样很容易顾客就不信任店铺了，熟知店铺商品信息，这也是客服必备的。 懂得分析 很多人会问，客服要分析什么啊，其实我们不止要了解顾客的购买意向和心里倾向，还有对顾客以往商品的评价，包括顾客信誉怎么样来分析，顾客是不是经常的购物，面对经常购物和不经常购物的顾客，我们都要都耐心，对不懂的顾客更是要加倍的耐心，引导顾客购买。 讨价还价 讨价还价是客服容易忽视的，因为觉得店铺都是标价的，这个问题是不存在的，在客服处理这个问题的时候，不要果断的拒绝顾客，我们要先看店铺有没有优惠，如果真的没有如实的告知顾客，友好的和顾客进行沟通，不要因为讨价还价和顾客发生不愉快，造成顾客的反感。 其实网店客服就是店铺和顾客之间的桥梁，要注意的问题也是很多，因为客服不仅代表着店铺的形象，也是店铺的关键，客服要有良好的服务，耐心的解答每一个咨询顾客，我们要记住自己是服务行业，不要和顾客发生冲突，理解顾客的问题，为顾客做出更好的推荐，保持良好的心态迎接店铺每一个顾客，这样才能把店铺做的越来越好。

2022-07-08