抖音客服注意与禁忌

用户私信涉及违反社区规定，需要等待24小时，禁言会自动解除。误封的，需要联系客服了解情况进行申诉来解除禁言。具体操作步骤如下：打开抖音，点击我。点击设置。在设置里面，点击反馈与帮助。 有以下两种方法：用户私信涉及违反社区规定，需要等待24小时，禁言会自动解除。误封的，需要联系客服了解情况进行申诉来解除禁言。 抖音小店客服聊天禁忌 1、不能发抖音敏感内容，比如黄赌毒，反社会言论。抖音视频的上传分为实拍视频和图文视频两大类，即我们在发布抖音内容作品的时候可以选择视频和图片，视频是指我们实拍视频，图文视频指的是图片。 2、抖音私信不可以说暧昧的话，在抖音里私信是不能乱说话，不像微信一样可以什么都聊.你必须注意你聊天的内容不能涉及敏感的话题，不谈一些违背常理和传播虚假信息，否则是会被封号的。 3、抖音私信不被官方禁言的方法如下：在抖音私信时不要发送任何与黄赌毒有关的字眼。在抖音私信时不要发送任何骂人的话，做到文明用语。 抖音客服违规相关内容 1、抖音商家客服被禁言这么办：抖音商家客服私信涉及违反社区规定，需要等待24小时，禁言会自动解除。抖音商家客服被禁言是抖音误封的，需要联系抖音客服了解情况进行申诉来解除禁言。商家客服打开抖音，点击我。 2、抖音给客服发消息显示违规原因：是因为用户私信功能涉及到了违反社区的规定。意思就是发的消息内容违规了，所以系统用红色感叹号提醒了。当接收到这个信息的时候，一定要注意自己的信息用语，不要出现违规的情况。 3、抖音账号被封禁的原因 涉嫌违反《抖音社区自律公约》进入自己的抖音设置页面后，便可以从“设置”列表的下方找到“抖音规则中心”，里面有各个规则详细的讲解。 4、抖音私信客服被禁言了，私信朋友能发怎么回事为什么抖音里对方关闭了私信功能还可以发私信呢?您好亲亲这种情况一般是系统的原因。也有可能是因为你关闭的不正确，所以仍然能发送。这种情况可能是你的手机有网络延迟导致的。 抖音客服聊天禁言的解封时间不是固定的，具体的解封时间会根据禁言期间的具体情况而异。一般来说，聊天禁言可能会持续几分钟、几小时，甚至几天，具体时间取决于禁言行为的情节和严重程度。

2024-04-09

抖音小店客服是为客户服务的，在接待客户帮助客户解决问题的同时，还要做好产品的推荐工作，引导客户来购买我们的产品。这个工作其实并不简单，作为抖店客服，首先要知道自己哪些话不能说。 一、高冷 文字跟语言不同，在表达情绪时本就处在弱势，所以在跟顾客沟通时我们一定要注意自己的语气，千万不要让对方觉得我们高冷，要知道顾客才是上帝，现在市场上大家比拼的就是服务，一旦顾客觉得客服态度不好，立马就走了。 因此，客服在态度上一定要主动、热情、真诚，在沟通中可以使用一些表达情绪的图片，让图片帮我们表达态度。 二、等待 虽然重要的人物一般都是最后出场的，但顾客都是不愿意等待的，有耐心的顾客可能会等一两分钟，没有耐心的顾客可能就只有几十秒，等待是很漫长的，而且等待代表了对顾客的不重视、不尊重，等待会降低订单的成功率，浪费顾客资源。如果实在有事要离开电脑，也可以设置自动回复，为订单争取一些时间。 三、质问 顾客在浏览产品详情时难免会有不理解不明白的地方，面对顾客的这些疑问，无论再你看来有多么幼稚、可笑，都不要跟顾客表达出来，术业有专攻，顾客不清楚也是应该的，我们一定要尊重买家的想法，切不可采取质问的口气和话术去与买家沟通，这会让你彻底失去这个顾客，不止这一单，而是以后这个顾客都有可能不会再来了。 要知道就是因为顾客的这些不理解不明白才让客服有了存在的价值。 四、争辩 这应该是抖音小店客服工作中最忌讳的一条了。很多时候由于并不能看到双方的表情所以会误解话语中的含义，一旦起了争执，首先这单生意一定是做不成了，其次，即使我们把顾客说的赢了，对我们来说也不会有什么好处，还会影响店铺的形象。 我们的工作就是帮助买家解决心中的疑惑，提供服务，以此来换来报酬和收益。只有好的服务，才能获得高报酬。这样既能不辜负自己的工作，也能成就自身。一旦遇到情绪不佳的顾客，我们应该时常记住客服的职业操守和工作内容，摆正心态，做好自己的本职工作。 抖音小店客户是直接和顾客打交道的，在说话的时候，无论是语气还是态度，都要非常诚恳，同时，要注意不要用质问或者高冷的语气来和客户说话，禁止和客户发生争吵。

2024-04-08

我们开抖音小店，除了选品之外，还有就是要做好小店的服务工作。因为若是有消费者进到店铺咨询，三分钟之内客服没有回复的话，那么很可能错过一个潜在订单，因此会影响小店的销量，所以店铺的客服服务要做好。接下来，小编就跟大家说说小店客服在工作中容易出现的问题 1、服务态度差 小店客服在回答用户问题时，要耐心的解决他们的疑惑，不要用户多问了几句，就开始不赖烦，这种是不可取的，会直接错失一个潜在订单。 2、无故拉黑用户 有个别的可客服工作人员，面对用户的问题咨询时，直接就把用户给拉黑了。这个时候用户很有可能对我们店铺举报，最终还是我们自己受到损失。 3、言语辱骂用户 作为一名小店客服，是不允许出现对消费者使用有言语侮辱、辱骂等字眼。 作为商家要对消费者的售前售后等情况负责

2023-07-11

大家在运营抖音小店的时候，一定要注意的是有些话术是不能发给客户的，不然的话很有可能会被封号和清退小店。 1. 邀好评 假如我们给我们客户说如果你觉得这个产品不错的话，可以给我一个五星好评，这种邀请客户给自己好评的话，是不能说的，因为如果你直接在平台上说的话，这种就会别系统警告，但是你如果实在是想发的话，可以分开或者用其他的字符代替也可以。 2. 不能发任何二维码 抖音小店的运营过程中是不可以发付款码还有微信二维码的，因为你的这些码一旦出现在聊天对话框中就会被平台警告，另外的话还有其他平台的第三方链接，银行账号，第三方支付账号，只要不是平台的都会被封。 3. 骚扰谩骂 大家都知道我们作为客服在沟通的时候，一定不要做的就是和客户发生冲突，我们千万不要有任何形式的人生攻击还有语言攻击，如果有这些情况的出现的话，也会造成我们抖音小店被封。 4. 负面 这个就是如果有客户问我们能不能便宜点，有没有赠品这种话的话，我们就最好不要去正面否定，我们可以委婉的回答，就说这个产品的价格已经很低了，不能再优惠了，最好是在设置界面上设置一下可以快速的回答问题的快捷短语，这样回复率快，客户会觉得我们服务非常不错。

2023-07-07

做抖音小店，客服话术用的好不好，也是影响服务质量的关键因素。抖音小店客服工作做得好，能大大提高店铺服务分，进一步提升小店体验分，从而获得更多的流量推荐。尤其是新版体验分更新之后，部分类目的服务分占比非常大，做好抖店客服工作就更重要了。小编整理了抖音小店客服必做的9项工作内容，以及7条坚决不能犯的错，抖店商家朋友建议收藏。 1、抖音小店客服必做的工作内容 一个合格的抖音小店客服必做的工作，包括但不限于以下这些： (1)售前解答客户日常的疑问，包括产品、快递、发货时间等。 (2)在线物流查询、退货地址，发送简单的售后快捷用语。 (3)买家要求修改地址、尺码、颜色、指定快递等等，客服要细心做好备注 (4)安抚买家的情绪，比如催发货、催物流等等，要耐心并专业的解答顾客的问题，避免出现负反馈或是品退。 (5)售中和售后在线接待处理顾客的问题，然后给出处理方案，引导顾客操作正确的流程。 (6)异常快递问题的跟进处理，物流核实的跟进 (7)售后工作台的处理，未发货退款，已发货仅退款，退货，退款退货待商家收货仲裁处理等等。 (8)各种纠纷问题处理，比如说跟物流相关：快递显示签收实物未收到，物流长时间没有更新，然后跟商品相关的是对商品品质不满意，商品错发漏发等问题都能处理解决。 (9)补偿返现打款解决与顾客协商沟通中产生的补偿返现等问题。 2、抖音小店客服坚决不能犯的错误 (1)服务态度恶劣：与客户发生争执，顶撞、侮辱客户包括使用表情包等，会被客户投诉。 (2)强行关闭会话：客户需求未处理完成，无视客户的情绪或需求，直接强行结束服务的 (3)消极服务：重复给客户发送相同的话术去敷衍用户或者只有表情，没有文字沟通，都会被认定是消极服务，也会导致问题升级，影响店铺形象，严重的还会违规扣除店铺积分。 (4)客户明确表示要投诉，但是客服不进行安抚和报备，导致事实成立或投诉升级的。 (5)泄露公司或客户个人信息，有违反职业道德的行为 (6)过度承诺，因个人疏忽导致公司利益受损或店铺评分被扣。 这些只是抖音小店客服工作内容的一部分，实际运营过程中还要根据具体情况随机应变。 以上就是今天的所有内容，感谢阅读!

2023-11-27

抖音小店目前已经成为了越来越多年轻人购买商品的主要平台，通过它，各种好物可以轻松被发现。然而，对于小店主来说，如何将更多的访客转化为真正的顾客是相对艰难的一个问题。因此，今天我们将为大家讲述一下，在抖音小店中如何进行转人工操作，提升转化率，提高销售。 在抖音小店中，转人工指的是通过在线客服服务为客户提供人工智能咨询，以解决客户购物中的问题，满足他们的需求，提高购买意向。通过转人工操作，小店主可以借助专业的客服人员解决用户问题，提高用户购买的满意度。 一、转接人工客服有什么作用? 1. 改善客户满意度 转人工操作可以让客户得到更加及时、专业的咨询解答，解决购物过程中遇到的困难，提高客户购物的满意度。 2. 提高销售转化率 通过更加具体、专业、可信的信息指导，小店主可以给客户带来安全感和满足感，增加客户对商品的信任，增加购买的意愿和转化率。 3. 提高用户体验 在购物过程中提供更直接、更便捷的传达服务，更好地了解客户的需求和偏好，可以为用户带来更加高效的购物体验。 二、人工客服是怎样工作的? 1. 找到合适的在线客服平台 不同的在线客服平台提供的服务类型和价格不同，可以根据自己的实际需求选择。建议选择有业界口碑和大量客户使用的平台，以保证服务质量。 2. 告知客户在线客服服务的存在 可以在商品页面添加提醒客户可联系客服进行咨询购买，或在商品描述信息中添加联系方式的链接，让更多的客户知道这个服务的存在。 3. 建立在线客服渠道 将在线客服平台账号或链接，印制在商品包装或纸质小册子上，让更多的客户了解到服务渠道，并愿意主动联系客服进行咨询。 4. 建立与客户的信任 与客户进行良好的沟通和交流，安排专业客服可实时处理用户问题，解答问题，将会提高客户的满意度和购买意愿。 三、抖音人工客服的要注意什么? 1. 提供服务的时效性 在线客服服务应该保证有足够的客服人员协调管理，提供迅速、专业和周到的服务。 2. 注意语言表达的规范性和礼貌性 在咨询和解答客户的问题时，应该维护亲和力和礼貌性，以增加客户对产品以及品牌的信任感。 3. 确认产品信息的准确性 客服人员应该确保所有关于产品的信息都是准确的，避免由于虚假承诺和误导所带来的反感和投诉。 在经济全球化、互联网普及的今天，抖音小店已经形成了一个重要的电子商务平台，为客户提供各类商品和服务。与此同时，对于小店主来说，转人工也成为了必须要掌握的技能，能够在提高客户购物满意度的同时，带来更高的转化率和销售收益。 通过正确、规范、有效的转人工操作，可以增加客户对产品的信任和满意度，提高粉丝粘性，并且在日后的销售中有更高的回头客率。

2023-11-25

抖音售后客服话术有哪些 Tik Tok的小店经常会遇到消费者各种各样的提问，所以我们在日常工作中一定要经常整理文字。遇到类似问题时，可以直接抄单词，节省时间。那么Tik Tok的售后客服都有哪些话呢? Tik Tok的售后客服有哪些话? 1.物流问题。亲爱的，我很抱歉。最近物流忙，发货慢(容易出错)。请不要在这里担心。可以联系快递公司询问具体情况吗?然后根据具体情况给你解决。 如果投递的货物被安检部门没收，你要先和快递公司协商，确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次，联系客户，讨论如何处理事情(退款、换货、赠品)。确保客户得到满意的答复。 2.产品使用中的售后问题。这时候客服人员首先要做的就是稳定客户的情绪。向客户详细询问情况，详细记录，分析问题原因，给出解决方案。 很多产品使用问题，简单归结为客户不懂操作。所以客服人员首先要安抚客户，详细询问情况，然后耐心解释产品使用的步骤和方法，让客户认识到不是产品质量问题。告诉客户以后遇到什么问题可以再咨询，也是维护老客户的好方法。 需要注意什么? 1.安抚客户情绪。分析客户的显性和隐性需求，然后提出合理化建议。如果可行，那么我们提出解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决他们的问题。 2.有更好的态度。客户一定是心情不好才投诉的，所以我们的态度很重要，否则就是火上浇油。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定是稳的，所以不要恶化我们和客户的沟通。 3.动作快点。我们处理问题的速度不仅让我们的客户得到尊重，也让我们的真诚达到了最高的境界。如果我们收到客户的投诉，我们必须了解事情的始末，并进行适当的电话联系以解决问题。 以上是我总结的一些售后的话。需要的宝宝可以去领取。它们可能对你有帮助。在Tik Tok，受过良好教育、有礼貌的客服不仅做售后，还会照顾回头客。

2023-11-23

很开心收到朋友的邀请去担当她抖音店铺的客服，然而我怀着一颗忐忑的心来到了她直播间此时的心情是既紧张又兴奋，紧张的是不知道客户们会有什么样的要求及问题，一切都是未知，兴奋的是觉得自己又要在新的领域涉足了。给大家说一下哈我朋友的抖音账户售卖的产品是帆布鞋。 开播刚开始的时候，一直会有人在直播间询问什么时候发货，用哪家快递，鞋子是正常拍还是拍大一码? 在这里给大家总结一下我今天晚上的心得，总结来说也就以下4点： 1、关于客户首次进咨询界面时当你看到有人进入到咨询界面的时候，我们首先要设置自动回复，您好，有什么能帮到您的吗?这样就让咨询的客户觉得我们很重视他们，拉近跟他们的关系。 2、会有新疆、西藏、青海的朋友问能发货不?这时候呢你就可以回答如果下单成功的话就可以发货呦。 3、你们使用哪家快递公司收件呀?由于现在是疫情期间，每一天的快递停运的地区都不一样。一般每一家生产工厂都会合作好几家快递公司。这时候你就可以说由于目前疫情不稳定，每天都会有不同地区的快递不能发货。哪家快递公司能发货我们就使用哪家。 4、还有一些客户询问关于如何选合适自己的鞋码?这时候你可以根据售卖产品鞋码的情况来说，如果你家鞋子的鞋码是标准码，你就可以说我们家的鞋子是标准码，如果你的脚是偏胖或者偏长你就可以拍大一码，如果你的偏瘦就可以拍正常码。 解决他们的问题完了之后在询问句还有什么能帮到你的么?一般就这样就会愉快地结束咨询。以上就是我的客服之旅，分享给大家。

2024-04-10

很开心收到朋友的邀请去担当她抖音店铺的客服，然而我怀着一颗忐忑的心来到了她直播间此时的心情是既紧张又兴奋，紧张的是不知道客户们会有什么样的要求及问题，一切都是未知，兴奋的是觉得自己又要在新的领域涉足了。给大家说一下哈我朋友的抖音账户售卖的产品是帆布鞋。 开播刚开始的时候，一直会有人在直播间询问什么时候发货，用哪家快递，鞋子是正常拍还是拍大一码?在这里给大家总结一下我今天晚上的心得。 总结来说也就以下4点： 1、关于客户首次进咨询界面时当你看到有人进入到咨询界面的时候，我们首先要设置自动回复，您好，有什么能帮到您的吗?这样就让咨询的客户觉得我们很重视他们，拉近跟他们的关系。 2、会有新疆、西藏、青海的朋友问能发货不?这时候呢你就可以回答如果下单成功的话就可以发货呦。 3、你们使用哪家快递公司收件呀?由于现在是疫情期间，每一天的快递停运的地区都不一样。一般每一家生产工厂都会合作好几家快递公司。这时候你就可以说由于目前疫情不稳定，每天都会有不同地区的快递不能发货。哪家快递公司能发货我们就使用哪家。 4、还有一些客户询问关于如何选合适自己的鞋码?这时候你可以根据售卖产品鞋码的情况来说，如果你家鞋子的鞋码是标准码，你就可以说我们家的鞋子是标准码，如果你的脚是偏胖或者偏长你就可以拍大一码，如果你的偏瘦就可以拍正常码。 解决他们的问题完了之后在询问句还有什么能帮到你的么?一般就这样就会愉快地结束咨询。以上就是我的客服心得，分享给大家。

2023-07-11

做抖音小店，客服话术用的好不好，也是影响服务质量的关键因素。很多抖店商家不会处理飞鸽消息，天天被买家投诉，店铺体验分都被投诉没了。 我们今天分享一些抖音小店客服话术以及客服工作技巧，一定能够帮到你。 一、抖音小店客服话术 1、买家说产品太贵了，怎么回复? 消费者嫌商品贵，说明他们对你的产品感兴趣，也有下单的意愿，但是希望你能给一点优惠啊。 参考回复话术： 亲，价格和价值是成正比的，我们家用的都是优质面料，也比较耐穿。你如果感兴趣的话，现在关注店铺也有优惠券可以领取，而且好评的话也会给您赠送福利哦。 2、如果买家说要考虑考虑 亲，你咨询的这件款式很好，材质也很不错，价格也适中，是我们店最近热卖的单品，现在拍下的话今天或者明天就能发货，我们库存有限，现在不下单的话可能明天就没货啦。 3、买家问商品质量好不好，怎么回复? 买家问这个问题的重点在于：信任。第一次在你店里买，不知道你家的商品到底好不好，所以才会问这样的问题。 参考回复话术： 亲，我们产品销量过万，好评率99%，你可以到评论区看看其他顾客的真实反馈。通过已经买过的用户反馈，来证明商品的质量，提高用户的信任度。 然后再加上：我们支持七天无理由退换货，还有运费险。售后保保障服务，打消用户的顾虑，可以放心下单。 更多更全的抖音小店客服回复话术，我们也进行了汇总，有需要的朋友可以留“客服话术”我分享给你。 二、抖音小店客服处理注意事项 抖音小店飞鸽客服常犯的几个错误，一定要注意避免，尤其是新手商家，尽量避免服务分被拉低。 1、平台对客服的考核时间是早八点到晚上11点，包括周末与节假日，所以规定的时间段，一定要有客服在线。 2、如果消费者咨询的时候，客服不在线，或者是排队不久消费者主动离开，从而进入了离线留言，即使后续再回复也属于飞鸽不服务。 所以，在考核的时间段，尽量要有客服在线。 3、客户发送了商品卡片，视频，但没有说话，也属于会话的开始，尽量及时回复。 最后，一定要确保最后一句话是你回复的，而不是买家发出的，避免产生漏回复，拉低小店服务分。

2023-07-08