京东客服注意哪些

想要在京东平台上长久的运营下来的话，那么会需要清楚平台上规则，并且进行掌握，这样才能在运营的过程中有效地避免违规情况出现，但是具体京东运营规则有哪些了? 一、产品虚假信息 禁止商家发布虚假的产品信息，消费者因为商家发布虚假信息导致消费者购买的造成的损失，经营者应该按照消费者要求赔偿商品原价3倍以上 。 二、盗图 禁止商家盗用其他平台其他商家的图片，如果经营者因为盗图产生的纠纷，需要经营者自己承担法律责任。 三、知识产权 处罚措施： 请自觉维护知识产权权益，未得到他人授权或者允许的情况下，禁止销售其他人的知识产权产品。 如果出现以上的情况，首次发现即对商家警告并下架该产品一周;再次发现平台有权延长该商家一个自然月的结算周期;三次即以上多次发现，平台有权关闭店铺 四、规则新增：“无货源店铺”管控场景! 为了更好地规范京东开放平台经营秩序，保障京东消费者及商家的合法权益，京东平台特对《京东开放平台商家违规积分管理规则》中““商品质量不合格 “、 “发布非约定商品”、“虚假交易”、“无货源店铺”、“商品价格违规”、“延迟发货”和“未按照要求使用发货方式”及相关内容做出调整。 五、 预售管理规则改版，违规商家或被禁止使用相关工具! 为了保障参与京东预售用户的合法权益，维护京东预售的正常运营秩序，根据国家法律法规及预售工具功能优化现状，对现行《京东开放平台预售管理规则》进行修订。本次主要对预售模式、付款模式、未使用预售工具的“预售商品”判定及优惠叠加方式等追加或更新了细节描述，同时新增了限制使用预售工具作为预售违规治理手段之一。 通过分析，我们了解到京东运营规则会有哪些，卖家在运营店铺的过程中会需要清楚以上规则，有效的避免违规情况出现，让自己店铺获得更好的发展。

2024-01-03

在京东开店一直都是新手的噩梦，因为京东的规则以及运营方式太多繁琐，新手运营需要学习很长时间，下面我们就来说说京东店铺新手运营注意事项。 1.新品定价 京东的顾客消费水平比较高是大家的共同认知，较高的客单价虽然对权重有一定的加成，但是价格不合理也会严重影响转化，下面说一下商品定价问题。 方法一是找到京东三级类目的第一页， 然后对这一页的商品价格做一个统计，去掉个别极高或极低的价格，对剩下的取加权平均数得到一个数值，新品的定价参照这个值就可以了。 方法二是直接搜索，比如直接搜“休闲鞋”，流程类似一。 使用方法一和方法二得出的结果会有些不同，是因为搜索排名主要看的是销售量，但是类目排名客单价影响也比较大。所以搜索排名价低的出现比较多，类目排名会有价格较高的。这两种记算的时候最好去掉。 2.选款 做京东的朋友相信多数有某宝的经验，选款就可以将某宝的热款拿过来。如果没有之前这种经验的朋友，就需要看下同行业做的比较好的，或者对比同类目排名靠前的商品，找到自家比较优质的商品。 在决定主推哪款之前，前期最好有一段时间的测款期，大概一周的时间吧。测款期内要做的是，试推(刷-。-)一下3~4款还可以的商品。测款期结束分析每个款的数据，排名，流量，点击率，抓化率等。找到效果最好的哪款定为主推款。 3.新品的引(刷)流(单) 确定了主推款，接下来就是对该款的引流了，说白了就是刷单提排名。最靠谱的方式就是自已刷或者找朋友帮忙刷，找刷手平台放单风险还是比较大。下面说一下引流过程中需要注意的一些点 引流之前先做好基础工作，商品标题要优化好，确保商品的销售属性正确，商品的详情页以及关联也要做好等。关于商品标题优化，我比较习惯看的是金豆云中的行业热搜词，结合自身的产品特点对标题做好优化。要注意的是标题优化好后就不要乱改了，会降低商品权重。 虽然目前京东对刷单抓的不严，但是被抓到也不好，因此还是要注意一下刷单的质量。然后再说一下如何确定关键词吧，这里要利用上图金豆云中的京东热搜词和关键字排名定位，如下图，一般是类目词放最前，加上其他热搜的你商品具有的属性词，如，休闲鞋夏季男鞋。要注意不要只看热搜词，刷商品标题里没有的词是完全没有意义的。找一些这样的词定位一下，排名在二三十页的位置就可以的。一般来说新店排名很靠后，一开始可以多加几个尾词，排名上去了再慢慢减词，精细化关键词。 4.新品的上传 (1)新品发布最好选择在流量高峰期间，比如下午5,6点钟，晚上9，10点钟等。 (2)主推SKU库存一定不能断货，否则会导致商品权重非常大的降低。销售属性页面的库存值也要经常检查，否则因为库存值变零导致的降权重就太亏了。 (3)新上架的产品第1个月权重最高，后面两个月慢慢削弱，主推的新品上架后做好商品质量分和搜索反馈，及时调整。 5.开通货到付款功能 货到付款是京东的一大特点之一，开通货到付款的优势很明显：一是增加商品权重，这样同等条件下可以增加订单量，正常情况开通货到付款后订单量会增加 20%-40%，有的类目会更高。当然有的卖家会担心货到付款的退款率太高高或者有买家恶意拍下，然后拒收，增加售后成本。其实货到付款的退款率并没有那么恐怖，只你要产品过关，它带来的收益还是很高的，恶意退货的买家也是少数，不会大规模发生在我们身上的，除非脸太黑. 6.多与同行交流 京东商家还是很会抱团的，多去交大神，讨论，很有必要。例如经常逛一逛交流平台，多加一些商家交流群。既可以找到一些实用干货，店铺运营碰到问题无论大小都有地方去咨询。多看多问，慢慢的就能积累很多东西。 京东店铺新手运营注意事项，其实也是告诉大家如何运营京东店铺，上述内容希望对大家有所帮助。

2024-05-13

很多想要在网商平台开店的人来说，寻找一个好的货源也是非常重要的，在现在网上平台商品同质化严重的今天，货源也是决定了后期的经营。那在京东上怎么找开店货源呢?找货源时候需要注意哪些事项?一起了解一下具体的内容吧! 一：如何找货源? 1、做品牌代理商、经销商。 从供应商处直接拿代理权，获得产品的代理权便可以争取到货源价格优势，拿到最低的价格。如果周围有足够的人脉，选这条路会更有赚头。首选信誉好、规模大的厂商。网店慢慢也会发展壮大起来的。 2、加入网店交流群。 有一种为网店提供货源的大网店，通过网上在线找货源可以找到他们。他们的货源会比市场价便宜一些，店主通过向他们进货，然后卖出赚取差价。这种途径最为方便，不辛苦，店主可以在家轻松完成进货和转售，甚至可以直接让供货网店邮到客户那里，不经手。照片也已经由供货方拍好，可以直接挂到网店里。可以多加一些这种网店交流群，进入群中不要盲目的在群里发言说明自己要找货源什么的，要先观察一段时间，找到一些可靠的供应商，然后在谈论货源的事情。有时候这里的资源也是很不错的，但为了防止上单受骗，一定要注意多方考察哈。缺点在于没有办法确定货源的质量，因为这种货源供货方会PS图片、对质量夸大其词，最后客户拿到手的货可能是存在问题的，严重时候会影响店铺声誉。 3、进货APP找货源。 现在网上找货源也很普遍，尤其是有很多进货渠道的APP，然后多花一些时间，研究一些这些供应商的诚信度、整体的性价比等等，全方位的对比分析。 4、批发市场找货源。 批发市场自己进货，这种途径有几个显而易见的好处，不仅产品质量自己可以看得到，而且库存充足，价格低廉，想走薄利多销这个路线的最推荐批发市场这个途径。而且你能够直观地去判断整体的质量，还可以与供应商砍价，建议多跑几个批发市场做对比，这样才能够将价格压到最低。缺点是没有人拍照，得店主亲自拍不说，美工也得自己找人或者亲自上阵，卖相一个不小心就会不好看。另外，卖剩下的库存是没有办法退货的，只能囤着，囤过了有效期就造成亏损了。进货的数量，还是比较不好把控的。 5、与工厂合作。 一般这种渠道，适合对自己的产品已经有设计有规划的店主。这样时间成本、经济成本相对比较高，但是可以保证产品如自己所想，而且更受消费者的喜爱。淘宝、天猫等平台，都会首先推荐类似的原创店铺。对于自创能力强的店主来说，这个渠道无疑是最佳选择，值得一试。 二：找货源时候需要注意哪些事项? 1、首先要确认的就是您所找的货源是不是一手的货源，如果不是找的一手货源的话，那么经过了几道别人的手，能给到您的价格肯定不是最低的。那么在同样的商品上就没有了价格方面的优势，要在其他方面需要做的更好去弥补这个价格短板，是非常困难的。 2、接下来就是很重要的一点，那就是您找的货源能不能支持在7天内进行无理由退换货。大部分的商品都是支持的，如果您的商品不支持的话，就会在这上面处于很大的劣势。 在以上的内容中，为京东卖家们介绍了京东开店的货源渠道，如果您还在为了找货源而犯愁，不妨参考以上的渠道去订货，然后在进货的时候最好去货比三家，注重一下质量。

2023-08-08

目前开京东网店创业和扩宽销售渠道的人越来越多，为了吸引更多的流量，网店装修越来越被重视起来，尤其是因为现在能够获得自然流量越来越分散了，而手机京东也开始逐渐的取代了电脑端，所以手机店铺装修就显得越来越重要了。下面我们就来分享一些怎样用手机端装修京东网店以及网店装修的注意事项和技巧。 1、京东网店手机端装修步骤 (1)登录京东后台点击后台专修选择活动装修; (2)这里边有俩种装修左边的是电脑端装修,右边的是移动端装修。点击去填写活动开始与结束时间点击确定创建活动链接页面。 (3)创建好活动链接页面后点击右下角的【装修】,进行装修; (4)选择左侧的模块选择你要用的规格,一般都是用100%,然后确定。鼠标放到创建的虚线上,点击【创建模板】,点击【创意代码类】; (5)点击置入【自定义内容】,选择设置,切记是下边蓝色的那个设置。点击上传做好的海报海报最好,宽1920×长614; (6)海报成功完毕后,下一步重复上述步骤建立第二个模块,不同的是第二的模板里置入商品推荐模块。 选择【SKU】置入,SKU就是商品链接的数字(每个SKU数字之间要加符号,)例：550191792598,550191792598,550191792598; (7)然后点击【推荐保存】,发布页面,电脑端二级页面活动就生成了。只需要专修首页的时候添加活动链接就可以了。 2、京东网店手机端装修注意什么 (1)店铺Logo：仅支持jpg,png和gif, Logo大小为180px*60px (2)首页Banner：仅支持jpg,png和gif (3)店铺简介：限制在20字以内 优惠券的图片尺寸为505PX*233PX 店招的尺寸为640PX*200PX 轮播图的尺寸为960PX*390PX 单列活动的尺寸为686PX*362PX 条幅图尺寸为580PX*180PX 两列图尺寸为580PX*580PX 四列图尺寸为140PX*140PX 自由布局最大尺为680PX*1020PX (4)自定义海报部分根据自己的喜欢按尺寸做好上传图片即可，如果想不出什么创意就去浏览一下同行的，你就会有灵感了。风格一定要和你的主题一致啊，图片要清晰。 (5)建议做一下轮播海报很美观的，每个进到首页的客户都会第一时间看到的内容，但要考虑到手机打开海报的速度，不要时间太长不然大多客户都没有耐心的，会直接关掉页面出去。 (6)首页图尽量放活动吸引客户浏览宝贝，优惠价、满就送、满减，这几个活动优惠内容既简单又直接。 (7)宝贝展示方面，我们需要将店铺的主推款宝贝用全屏海报进行展现。这样可以突出整个店铺的次重点宝贝之外，还可以将主推款的宝贝更好的进行展现，引导更多的流量进入到主推款宝贝的页面。 3、手机装修京东网店技巧 (1)后台装修变化 新增了宝贝排行、多图、辅助线、电话等模块，从界面上来分析觉得官方的目的是想让提高买家的体验和让买家与卖家距离更近。如果你还没有后台的新版界面，小编将会给你一点点解释。 宝贝排行：功能与PC端的‘宝贝排行榜’，用来展示优势商品，另外还可以作为店铺装修的一个闭环工具。 多图：细心的同学就应该看到过在一条栏目中会有很多小图片，这个就是多图的展现模式。 电话：买家可以通过点击直接联系到卖家，不至于丢失买家。 (2)视觉色彩 做视觉的一个重点就是：通过颜色亮度对比度的调节，让主题更加的明显，突出卖点引导买家看到消费点从而促成成交。 (3)首页装修--聚合丶分类 手机店铺的首页必须要迎合手机屏幕比较小的状况，淘宝数据可以反映出来无线端的首页转化率极低。那么手机买家最希望在首页看到什么呢?他们想在你的店铺找到更多的商品和你店铺的一些活动。那么店铺的首页就要告诉买家店铺的信息，对买家进行一个引导分类，告诉买家哪里才是她最需要的。 (4)详情页装修 这里面可是有很多的干货了，比如一个页面需要展示商品的哪些信息，还有一张图片应该怎么去排版有许许多多仙道想跟你说的干货，今天就不展开讲了，如果你有兴趣欢迎你在微信里给我提问。 (5)典型的案例 老顾客是要非常重视的，对待好自己的老顾客对店铺的权重有非常大的影响哦。所以你一定要维持住这些老顾客。 对于京东网店手机端装修的话题今天就和大家分享到这里了，如果您对装修注意事项和技巧还有哪些不明白的地方，可以来咨询小编。

2023-06-25

经常会遇到消费者各种各样的提问，所以大家在平时的工作中一定要时常整理话术，当遇到类似问题的时候可以直接复制话术，节省时间。那么抖音售后客服话术有哪些? 一、抖音售后客服话术有哪些? 1、物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 2、产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。 二、有什么注意事项? 1、安抚顾客情绪。分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点。客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点。我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 以上是我总结的一些售后话术，需要的宝宝们可以收藏下的哦，可能对你有帮助的呢。一个有素养有礼貌的抖音客服，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。 相信你现在在看手机的人基本上80%的人手机里面都会有一个抖音，不是说这个app有多么的重要，而是这个app可以帮我们打发时间，带给我们很多的乐趣，并且有的时候还可以偶尔充当一下购物APP来买东西。那么我们今天就来聊一聊一个问题，抖音上的小店跟企业的店铺有什么区别呢? 我想大部分的人可能也没有想过这个问题，毕竟我们只是买东西而已，要我们花钱还是想拍这么多干嘛呢，是吧?

2023-11-23

成功的拼多多商家，不仅有优质的商品，同时也具备优质的客服服务质量。能够为客户提供优质的服务，不仅能为店铺卖出商品，创造价值;还能提升顾客的购物体验，增加顾客的满意度，促成合作的再次实现。今天小编整理了7个客服常见问题，希望能够帮到大家。 1、客服发送图片时，系统对图片的大小有限制吗? 有的，为了便于客户快速回复，减少客户加载的时间，目前限制图片的大小是1M以下的图片，为了将图片压小可以使用截图工具。 2、拼多多客服使用手机端去登录的时候，为什么没有会话列表显示? 那是因为你没有选择会话窗口，只要在登录的时候弹出“未选择会话”窗口时，从左往右滑动就能看到会员列表了，从右往左滑动可查看最近订单。不过手机版暂不支持直接打开网址，如果需要打开，需要先复制网址，然后复制到浏览器上去打开。 3、想删除客服列表上的会话，怎么去操作?在这个列表上可以展示多少条消息? 想删除哪一个点击会话消息，按ESC键就可以删除了。如果说客户还会再次咨询时，就不用使用ESC键删除，回复客户之后聊天记录会直接默认至底部。系统默认今日会话和最近会话显示是100个，如果说消息很多，超过100想加入更多，那么你点击“加载更多”就可。 4、客服平台上有红点和多少分钟，这个到底是什么意思? 红点就是代表最后一条消息是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时间，如果说客服回复之后就会自动消失。考核客户的回复率也会记录最后一条是否回复客户，最后哪怕是客户发的表情或者好，客服都要回复，回复之后红点也会消失。 5、想知道系统的自动回复会记录回复数吗? 不会的，自动回复可以加强客户体验，但是不会记录自动回复数。所以想增加回复数，客服也需要及时回复到客户。 6、客服一个账号可以登入不同的客服平台吗?用多个设备登录一个账号同时在线吗? 不可以，账户是唯一性的，不支持同一个账号登入多次后台，只能一个账号登入一个后台网址。并且一个账号只支持登入一个端口，所以不支持手机端和电脑端同时在线。 7、客服对于恶意骚扰或广告，要怎么处理? 先对这消息进行回复，因为这信息也是会记录回复率考核的。回复之后就对该信息进行举报，如果说平台接到多个这信息举报，核实之后自然会屏蔽消息。

2024-04-12

很开心收到朋友的邀请去担当她抖音店铺的客服，然而我怀着一颗忐忑的心来到了她直播间此时的心情是既紧张又兴奋，紧张的是不知道客户们会有什么样的要求及问题，一切都是未知，兴奋的是觉得自己又要在新的领域涉足了。给大家说一下哈我朋友的抖音账户售卖的产品是帆布鞋。 开播刚开始的时候，一直会有人在直播间询问什么时候发货，用哪家快递，鞋子是正常拍还是拍大一码? 在这里给大家总结一下我今天晚上的心得，总结来说也就以下4点： 1、关于客户首次进咨询界面时当你看到有人进入到咨询界面的时候，我们首先要设置自动回复，您好，有什么能帮到您的吗?这样就让咨询的客户觉得我们很重视他们，拉近跟他们的关系。 2、会有新疆、西藏、青海的朋友问能发货不?这时候呢你就可以回答如果下单成功的话就可以发货呦。 3、你们使用哪家快递公司收件呀?由于现在是疫情期间，每一天的快递停运的地区都不一样。一般每一家生产工厂都会合作好几家快递公司。这时候你就可以说由于目前疫情不稳定，每天都会有不同地区的快递不能发货。哪家快递公司能发货我们就使用哪家。 4、还有一些客户询问关于如何选合适自己的鞋码?这时候你可以根据售卖产品鞋码的情况来说，如果你家鞋子的鞋码是标准码，你就可以说我们家的鞋子是标准码，如果你的脚是偏胖或者偏长你就可以拍大一码，如果你的偏瘦就可以拍正常码。 解决他们的问题完了之后在询问句还有什么能帮到你的么?一般就这样就会愉快地结束咨询。以上就是我的客服之旅，分享给大家。

2024-04-10

因为同类型的产品太多，企业之间的竞争就转移到了服务质量上，特别是企业的在线电话客服服务，好的服务能帮企业留住更多的客户，让已有的客户免费帮企业宣传，而在线电话客服想要提供好的服务，一些和客户沟通中的注意事项就一定要清楚，下面给大家分享一下北京萌萌客在线电话客服外包公司总结客服沟通中的注意事项。 1、接听电话的问候语。 问候语要尽量简洁，同时还要跟客户表示出足够的礼貌和亲切。 2、沟通中要保持愉快的声音，语速不要太快。 不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。 3、客户说话时，客服要不时的给予回应，表示自己在听。 北京萌萌客在线电话客服外包公司提醒您：千万不要很长时间都没有回应客户，因为在电话沟通中由于不是面对面沟通，除声音客户无法通过其他方式获得信息，所以如果长时间得不到客服的回应，客户会以为电话出问题或者觉得客服不重视自己，在干别的事情，从而挂断电话。 4、在倾听客户说话时要体现出礼貌 倾听客户说话时要注意几点： (1)认真倾听，不要假装听; (2)在没有必要时千万不要打断客户说话; (3)代表不要带着偏见听客户说话; (4)在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论; (5)不要让自己陷入到与客户的争论中; (6)对客户已经说过的信息不要重复提问; (7)不可能所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏感; (8)不要用沉默代替听。在客户说话时，客服代表需要不时回应客户，让客户知道你在认真倾听。 5、请求客户重复时，一定要使用礼貌用语 如果遇到没有听清楚或客户没有表达明白时，忌说：“啊!什么?”、“你说什么?”。应该使用礼貌用语：“请您再说一遍，好吗?”、“对不起!麻烦您再说一次!”。 6、让客户等待时和再次回来服务时，一定要使用礼貌用语并向客户说明原因 首先，告诉客户“为什么”要等待;其次要使用“询问”语句征得客户的同意;最好要给客户一个等待时限。 回来给客户服务时，也一定要使用礼貌用语：“对不起!让你久等了……”、“感谢您的耐心等待……” 关于在线电话客服沟通中的注意事项就位大家总结了这么多，都是一些非常适用的干活，希望这些技巧能帮您抓住更多的客户，树立良好的企业形象。

2023-05-15

企业找电话客服外包服务商肯定是想给自己找一个助手，帮助自己更好、更快的运营起来。但外包行业并不简单，了解过的朋友应该都知道，这是一个新兴的行业，在我国存在的时间并不长，到现在还没有形成自己的行业规则，所以很多企业在选择的时候都非常小心谨慎，下面小编给大家说一下企业在找电话客服外包服务商时需要注意的问题。 第一，企业先要明确自己的需求，自己想要外包服务商帮自己解决什么问题，然后再去找合适的外包服务商考核。 企业可以通过下面六个问题来明确自己的需求： 1、是全部外包，还是部分外包? 2、是长期，还是短期间? 3、外包目的是提高业绩，还是开拓市场? 4、外呼的话自己是否有数据，数据质量如何? 5、对客服人员的上班城市有没有特别的要求? 6、对呼叫中心系统，在线客服系统的功能有没有特殊要求? 第二，我们要注意服务商的成立年限 一般成立越久的公司，经验越丰富，综合实力也越强，客服团队也会有大。当然，因为外包行业不成熟，会出现一些虚报信息的公司，明明没有多少人的团队，却说有几百上千人，所以对于客服团队的人数，萌萌客外包公司的小编觉得您还是眼见为实的好，实地去考察一下，就全都清楚了。如果您碰到想方设法阻止您去考察的服务商，建议您可以直接放弃了，这类服务商可能连一个固定的办公地点都没有，所以才害怕您去。 第三，注意服务商的管理制度 一个公司的管理制度如何，将觉得它的运转是否顺畅。而且电话客服是一个密集型岗位，如果没有一套完善管理制度，是很容易出现问题的，就更别提服务质量了。企业在考察这点的时候，可以重点看看服务商对客服的培训、排班、考核方面的情况。 第四，注意服务商客服团队的工作效率 企业选择电话外包服务，一般都是有着一些急需要处理的数据，而这个时候就需要服务商的客服团队能够及时处理这些工作，如果客服回访不及时、会议邀请太慢等，将会延迟企业的工作计划，所以服务商客服团队的工作效率一定要能满足企业的需求。 第五、注意服务商的侧重点 因为现在外包行业的项目有很多，企业要想更快更高效的处理目前的问题，最好是找一个有相关经验的服务商合作，可以减少很多不必要的磨合，是合作更加顺利。 第六，注意服务商之前的合作案例 合作案例是一个公司实力最好的证明，所以这点也要特别注意。 上面，萌萌客外包公司的小编说的问题您找的电话客服外包服务商要是都满足了，那么，恭喜您，找到一个即适合自己，有正规专业的合作商。

2023-06-20

网店合理的用工可以让网店很大程度上规避风险，让网店稳定的发展。网店客服是比较灵活但是也需要固定的一个职位。所以基于市场的需求客服外包驻场出现了，帮助网店解决了客服上的各种问题。但是网店选客服外包驻场需要注意哪些问题?怎样才能找到好的外包驻场? 一、客服人员的招聘、用工 虽然网店选择外包驻场的客服的招聘、培训和管理都是由对方完成的，但是客服的服务质量直接影响着网店的转化率和形象，所以网店也要足够了解外包驻场的客服素质和基本客服知识的储存量。并且还要了解外包驻场的客服是否是长期客服。 二、客服人员在线时间的稳定性 不管是什么企业，员工流动性大，就会影响企业的效率，浪费企业资源。尤其对于网店的客服，稳定是非常重要的。每个时间段都会有固定的客服人员在线。只要客服出现状况网店就会无人看管，造成订单流失。所以在选择外包驻场的时候要多多留意客服在线稳定性的问题。 三、对客服的激烈问题 客服激励就是通过一些有效的方法让客服工作的时候有动力，达到工作的高效性。通常情况下外包驻场会对完成工作的员工采用认可激励的方式;对完成工作优秀的员工给予赞成激励;对工作能力强的员工采用用升职激励;对超工作量的员工给予奖金激励等等，都是激励员工比较好用的方式。客服工作效率高网店主才会有更多的销售量好服务质量，所以客服的激励也是选择客服公司要考虑的问题。 四、客服日常时间安排 客服日常工作和休息时间的安排，看起来不难，但却是一件比较繁杂的事，尤其是对于比较小的外包驻场，没有专业的部门和人员，不能对客服人员的工的排班时间、工作时间以及休息时间做出合理的安排，就会影响直接影响到客服工作效果的。 市面上的外包驻场并不少，只不过在选择的时候会比较难，毕竟很多网店主不知道应该从何下手。以上萌萌客小编对网店选择客服外包驻场时应该要注意的四个问题，可以帮助大家更快更准确的选择外包驻场。

2023-06-21