京东客服注意哪些

在京东开店一直都是新手的噩梦，因为京东的规则以及运营方式太多繁琐，新手运营需要学习很长时间，下面我们就来说说京东店铺新手运营注意事项。 1.新品定价 京东的顾客消费水平比较高是大家的共同认知，较高的客单价虽然对权重有一定的加成，但是价格不合理也会严重影响转化，下面说一下商品定价问题。 方法一是找到京东三级类目的第一页， 然后对这一页的商品价格做一个统计，去掉个别极高或极低的价格，对剩下的取加权平均数得到一个数值，新品的定价参照这个值就可以了。 方法二是直接搜索，比如直接搜“休闲鞋”，流程类似一。 使用方法一和方法二得出的结果会有些不同，是因为搜索排名主要看的是销售量，但是类目排名客单价影响也比较大。所以搜索排名价低的出现比较多，类目排名会有价格较高的。这两种记算的时候最好去掉。 2.选款 做京东的朋友相信多数有某宝的经验，选款就可以将某宝的热款拿过来。如果没有之前这种经验的朋友，就需要看下同行业做的比较好的，或者对比同类目排名靠前的商品，找到自家比较优质的商品。 在决定主推哪款之前，前期最好有一段时间的测款期，大概一周的时间吧。测款期内要做的是，试推(刷-。-)一下3~4款还可以的商品。测款期结束分析每个款的数据，排名，流量，点击率，抓化率等。找到效果最好的哪款定为主推款。 3.新品的引(刷)流(单) 确定了主推款，接下来就是对该款的引流了，说白了就是刷单提排名。最靠谱的方式就是自已刷或者找朋友帮忙刷，找刷手平台放单风险还是比较大。下面说一下引流过程中需要注意的一些点 引流之前先做好基础工作，商品标题要优化好，确保商品的销售属性正确，商品的详情页以及关联也要做好等。关于商品标题优化，我比较习惯看的是金豆云中的行业热搜词，结合自身的产品特点对标题做好优化。要注意的是标题优化好后就不要乱改了，会降低商品权重。 虽然目前京东对刷单抓的不严，但是被抓到也不好，因此还是要注意一下刷单的质量。然后再说一下如何确定关键词吧，这里要利用上图金豆云中的京东热搜词和关键字排名定位，如下图，一般是类目词放最前，加上其他热搜的你商品具有的属性词，如，休闲鞋夏季男鞋。要注意不要只看热搜词，刷商品标题里没有的词是完全没有意义的。找一些这样的词定位一下，排名在二三十页的位置就可以的。一般来说新店排名很靠后，一开始可以多加几个尾词，排名上去了再慢慢减词，精细化关键词。 4.新品的上传 (1)新品发布最好选择在流量高峰期间，比如下午5,6点钟，晚上9，10点钟等。 (2)主推SKU库存一定不能断货，否则会导致商品权重非常大的降低。销售属性页面的库存值也要经常检查，否则因为库存值变零导致的降权重就太亏了。 (3)新上架的产品第1个月权重最高，后面两个月慢慢削弱，主推的新品上架后做好商品质量分和搜索反馈，及时调整。 5.开通货到付款功能 货到付款是京东的一大特点之一，开通货到付款的优势很明显：一是增加商品权重，这样同等条件下可以增加订单量，正常情况开通货到付款后订单量会增加 20%-40%，有的类目会更高。当然有的卖家会担心货到付款的退款率太高高或者有买家恶意拍下，然后拒收，增加售后成本。其实货到付款的退款率并没有那么恐怖，只你要产品过关，它带来的收益还是很高的，恶意退货的买家也是少数，不会大规模发生在我们身上的，除非脸太黑. 6.多与同行交流 京东商家还是很会抱团的，多去交大神，讨论，很有必要。例如经常逛一逛交流平台，多加一些商家交流群。既可以找到一些实用干货，店铺运营碰到问题无论大小都有地方去咨询。多看多问，慢慢的就能积累很多东西。 京东店铺新手运营注意事项，其实也是告诉大家如何运营京东店铺，上述内容希望对大家有所帮助。

2024-05-13

很多人开京东店虽然生意不错，但是只要不小心很容易就会触犯规则，尤其是京东违规处罚也比较严，所以，对于新人来说，肯定需要特别注意，比如哪些违规规则是不能去触碰的，这个新商家都需要知道。 当然作为店家在经营当然多少会犯些错误或者出现违规，对于一般的违规，还可以接受，但是特别严重的就不要去犯，下面就跟大家详细说说。 一、普通违规 发布不当推销类信息、再次重复铺货、商品价格违规、虚假宣传、描述不符、滥发信息等都属于普通的违规。 二、严重违规 不正当牟利、商品质量不合格、出售未经报关进口商品、出售假冒商品、虚假交易、发布违禁信息、质量不合格等都属于较为严重的违规。商家就不要去犯这种错误。 若商家违反京规则，视情节轻重进行处罚，或中止合作。通常处罚分为，公示警告、下架、限制上新，屏蔽、终止合作等。 特别注意记分周期内累计扣100分，会终止合作。商家可以在次年1.1日零时起申请加入商城。记分周期内单次扣100分，终止合作且拒绝各位再次加入。 三、避免踩线 对于大多数商家，尤其是刚开店的新手来说，违规行为是时常发生的，现在，京东管理也紧，尽管商家很谨慎，但还是会触犯规则。毕竟现在是系统智检，比人工更严格，所以，对于严重违规的就不要去犯了。 京东对商家的处罚其实算平台里比较严重的，所以，在京东尽量按照规矩来办，不要自己想些奇怪的方法来运营，因为你的办法可能就在监管之类，要说扣分严重，且店铺等级较高，那对方拒绝合作，这个店就基本作废了，想重头来过还是很辛苦的。 这也是为何在开店之初，要求大家熟悉规则的原因，因为很多时候，你稍不注意就会触碰到线，所以，多去关注规则是对的，至少能保证自己少犯错，有时候少犯错就是赢。 开京东店需特别注意的违规规则，我们把大家日常经常会遇到的做了个总结，希望各位商家不要去走雷区，毕竟开店不易，且行且珍惜，能把一家店顺利的做起来并且保持长久也是较难的，因此，想要开的长久就不要守规，按要求办。

2023-08-27

今天萌萌客客服外包公司为大家准备的是京东店铺装修的具体流程，以及装修店铺时的注意事项，给大家做个参考。 一：京东店铺装修的具体流程 1.首先需要卖家登陆商家后台，然后会看到左侧栏有个选项“我的店铺”，点击一下。 2.找到这一步以后接着直接点击“店铺装修设置”。 3.在右侧我们会看到一个“店铺高级装修”。点击进入。 4.进入了装修的内部以后点击“店铺装修”。 5.在“店铺装修”这里你可以进行装修店铺的很多东西。 6.装修首页的时候需要点击“店铺首页模块”的选项，然后再进行点击顶部上边的子选项。 7.可以选择模块的上下移动，还可以进行删除，在进行模块改动后需要点击发布。 8.更改模块和装修首页一样的，装修商品列表的时候需要点击“商品列表模块”，然后再进行点击顶部上边的子选项。 9.更换列表页的页面背景。在这里可以自己选择背景颜色，也可以自定义背景图片。 10.做任何的操作以后都要记得最后要保存才可以哦。 二：装修店铺时有哪些注意事项? 1、京东页面布局大小可进行自定义，需求图片和自定义页面大小需一致上传，否则展示将会错位，页面在规划之后再进行制图，制图大小需要与规划一致，宽度高度都一致。 2、店招与首页装修需要分开两个部分装修，店招图片需要进行两层图片上传，否则将会展示部分店招。装修多入口，装修入口多位置进入，比如活动装修需要在相对应的活动装修进行装修，其他页面则无效。 3、活动报名页面需要另外装修，尺寸优先选择900 4、无线端图片同时装修同步其他页面，无线端一致合并，无线端除了Ipad页面，新版微店，手机端和手Q页面可一致装修同步发布展示 5、宝贝详情页主要装修侧边栏，宝贝详情页发布需要进入宝贝编辑上传图片，装修使用第三方模板，使用尺寸需要与模板一致，宽度高度不一致则会展示失败 这是主图设计中的重要内容，如今电商种类繁杂，客户搜索后展示的商品数量也很多，这种情形之下，视觉成为吸引流量的重要因素。 如果你的主图与其他商家雷同，皆是清一色的、毫无特点的官方图，那买家凭什么选择你呢? 如果能够使用自己拍摄的图片作为主图，再对其进行美化加工，在具有个性的同时从视觉上增加点击率。 卖点一部分是商品自带的，另一部分就是后期运营给其赋予的。卖点提炼，首先要满足顾客需求，将卖点设定为产品的重要性能，避免顾客在搜索时产生混淆。 在图片设计时，也可以根据功能、场景的不同对图片进行适当的艺术加工，比如增加动画或漫画，以此在拉近顾客预想画面的同时使顾客能够进入到店铺当中。 在主图设计中，数据也是不容忽视的。一方面可以通过对咨询过客服的客户的聊天记录进行提炼总结，另一方面也可以通过买家对商品的评论，来把握客户的需求，从而展现在主图上。 主图的另一个好处是能够对消费者产生积极的暗示以及引导。以服装为例，有的买家收到衣服后觉得材质较薄，不符合心理预期，最终给出了差评。 主图设计宣传的时候就可以针对此进行改善，比如宣传轻薄材质的优点，后续买家收到产品之后会觉得与宣传相符。

2024-03-21

目前京东平台的竞争非常的激烈，京东商家们一定要掌握一些运营店铺的技巧，首先货源的批发方面就需要掌握技巧。那么如何才能够批发好的货源呢?下面我们了解一下。 京东货源批发是怎么搞出来的? 第一种，就是批发市场自己进货。 这种途径有几个显而易见的好处。不仅产品质量自己可以看得到，而且库存充足，价格低廉，想走薄利多销这个路线的最推荐批发市场这个途径。 第二种，就是找一个优势的货源网店。 有一种为网店提供货源的大网店，通过网上在线找货源可以找到他们。他们的货源会比市场价便宜一些，店主通过向他们进货，然后卖出赚取差价。 第三种，与工厂合作。 一般这种渠道，适合对自己的产品已经有设计有规划的店主。这样时间成本、经济成本相对比较高，但是可以保证产品如自己所想，而且更受消费者的喜爱。 第四种，做品牌代理商、经销商。 从供应商处直接拿代理权，成为产品的代理商，这样便可以争取到货源价格优势，拿到最低的价格。 要注意什么? 首先要确认我们所找的货源是不是一手的货源，如果不是找的一手货源的话，那么经过了几道别人的手，能给到您的价格肯定不是最低的。那么在同样的商品上就没有了价格方面的优势，要在其他方面需要做的更好去弥补这个价格短板，是非常困难的。 接下来就是很重要的一点，那就是我们找的货源能不能支持在7天内进行无理由退换货。大部分的商品都是支持的，如果您的商品不支持的话，就会在这上面处于很大的劣势。 现在京东店铺竞争也是很激烈的，为了提升竞争力度，商家也不得不考虑商品价格问题。如果想要商品既便宜，又能够赚钱，这就要降低成本了，那么有个便宜的进货渠道就很有必要了。

2023-08-08

在电商行业竞争日益激烈的今天，为了提高服务质量和运营效率，许多天猫商家选择将客服工作外包给专业的服务公司。然而，在挑选天猫客服外包公司时，这些注意事项店主一定了解。 一、客服公司的资质和信誉 是否具有合法的营业执照、相关行业认证以及良好的商业信誉是挑选客服外包公司的关键。可以通过查询企业信用信息公示系统、查看客户评价和口碑等方式，评估其在行业内的声誉和可靠性。 二、客服人员的服务质量 详细了解客服外包公司的培训体系，看其是否能够提供专业、全面的培训，以确保客服人员熟悉天猫平台的规则和业务流程，具备良好的沟通技巧和问题解决能力。可以要求外包公司提供客服人员的培训资料和案例，或者进行实地考察，观察客服人员的工作状态和专业水平。 三、公司的服务规模和响应能力 要确保客服外包公司有足够的客服人员来满足店铺在高峰期的需求，并且能够快速响应客户的咨询和投诉。了解其排班制度和应急处理方案，以保证在任何时候都能为客户提供及时的服务。 四、数据安全和保密措施保证 天猫店铺涉及大量的客户信息和商业数据，客服外包公司必须具备严格的数据保护措施，签订保密协议，确保客户数据不被泄露或滥用。 五、合同条款 明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准、收费方式、违约责任等。特别注意关于服务质量考核、费用调整、合同终止等方面的条款，避免在合作过程中出现纠纷。 六、收费模式和性价比 不同的客服外包公司收费方式可能不同，有的按咨询量收费，有的按时间收费。在比较价格的同时，更要关注服务质量和效果，选择性价比高的外包公司。但切勿单纯追求低价，以免影响服务质量。 七、行业经验和专业领域 选择具有丰富天猫客服服务经验，并且熟悉所在行业的客服外包公司。这样客服公司能够更好地理解天猫店铺的产品和客户需求，提供更精准和有效的服务。 八、沟通与协作能力 一个良好的外包公司应该能够与您保持密切的沟通，及时反馈客户的问题和需求，共同制定服务策略和优化方案。确保双方在合作过程中能够建立顺畅、高效的沟通机制。 综上所述，挑选天猫客服外包公司需要综合考虑多个方面的因素，进行全面的评估和比较，才能找到适合天猫店铺的客服公司，为天猫店铺提供优质客服服务的合作伙伴，助力店铺的长期发展。

2024-08-13

针对此前发布的快手客服发送优惠劵功能更新，之前仅支持PC客户端工作台发送的优惠券功能，快手小店客服网页版工作台也将支持啦，对于咨询用户的售前转化和售后安抚处理，客服又多了一个好帮手。 一、如何创建客服可发送的优惠券? 创建路径：小店后台-【营销中心】-【营销工具】-【营销策略推荐】页面，目前客服可发送优惠券仅支持 "商品满减券"和"店铺满减券"两种类型。 点击对应类型优惠券下的【创建】按钮，如下图，需要商家对优惠券的名称、领取渠道、时间、时效等条件进行设置，切记一定要修改【领取渠道】为【客服发劵】哦，填写完成后点击创建即可。 二、客服如何发送优惠券? 商家设置好优惠券后，此时客服同学即可在电脑端的客服工作台界面，选择跟用户的聊天窗口，点击【优惠券】按钮查看到已经设置好的店铺劵和商品劵，点击发送优惠券即可发送成功。 用户侧收到优惠券展示 如果发送的是商品满减劵，用户点击后会跳转到商品的详情页下单页面; 如果发送的是店铺满减劵，用户点击后会跳转到商家的小店首页，供用户选择合适的商品。 三、注意事项： 1.建议店铺运营人员在设置优惠券时，要结合店铺商品的价格选择是设置店铺满减劵还是商品满减劵，避免设置错误，出现资损; 2.商家在创建时涉及到优惠券的使用时间(优惠券时效)，建议在发出优惠券后客服同学补充说明，避免用户因超时无法使用; 3.除了时效外，优惠券还有每人限领的张数设置，如超过商家设置的限制次数，将无法发送优惠券，也要注意说明哦，避免出现承诺后无法发送的情况。

2023-10-10

当人们在网上购物时，如果商店的回应率相对较高，他们就会迅速交易。但是有的商家长时间不回复，肯定会去别的店，那么这个店就少了一单。那么拼多多客服需要注意什么呢? 一、拼多多客服需要注意的问题 1.与客户聊天时禁止有任何第三方平台信息。同时不允许人身攻击等不文明用户。否则，他们可能会被罚款10w押金或从商店中删除。 2.售前接待售后问题客户要求退款订单，引导客户申请不想要、其他、协商一致退款等非质量问题，导致退货。否则，一旦客户申请质量退款，将计入质量退款率。 3.委婉的拒绝客户延长发货时间的要求，因为这样会让发货物流超时。一旦发生物流超时，将扣除5元/单。作为品多多的客户，这个你一定知道。 4.如果客户要求指定快递，评论赠品，一定要告知客户拍照后联系我们评论，或者自己拍照时评论订单，否则默认快递。 5.积极接收和回应客户对话。回复超过五分钟，则延迟回复，每天回复率至少要达到80%。 6.记得明天下午或者晚上定时提醒未付款的订单，退药评价解释。 二、拼多多客服技巧 1.先了解客户购买的目的。其实想要客户下单，最重要的是了解客户的需求，然后根据需求有针对性的推荐，这样才能提高转化率，否则就是浪费时间。同时也要了解客户的目的和时间，这样我们才能根据这些因素向消费者推荐。容易把客户带到使用场景，自然会带来转化。 2.预算的价格。很多时候，你跟客户谈价格的时候，会特别明，特别暗。如果你不打招呼，你可能会失去客户。所以客服人员要一步步咨询，比如价格区间，什么样的场合或者质量要求等等。最后可以问一下你对产品品牌的偏好。 交易后的日常维护工作也要注意。如果拼多多门店有什么活动，那么客服人员也要在第一时间通知这些老客户，这样才能带动老客户回购，帮助你提升销量。

2023-07-18

夜班客服外包一般都是下午4点到晚上12点，尤其是过了晚上10以后困意来袭，让客服没有精神工作，但是作为客服，主要的工作就是面对这旺旺聊天工具，接待每一个来咨询的消费者，引导消费做好每一笔交易订单。所以外包夜间客服要注意的问题有很多，比如： 一、客服精神状态 一般情况下夜班的客服要工作到晚上十一二点，而这个时间对于已经工作了五六个小时的客服人员来说就是煎熬，但是自己是客服，要随时做好接受买家咨询的准备。很多外包公司的夜班都是在家上班的，听起来很舒适，但是这个班不是所有客服都适合的。有些生物钟比较固定的人，十点左右准时犯困睡觉的人就不适合上夜班客服。夜班客服要求即使在晚上十二点有买家咨询，客服能够打起十二分精神和激情服务买家，所以夜班客服要尽量保持在工作的时候精神饱满，保持良好的状态面对咨询你的客户吧。 二、客服对商品的熟悉程度 客服的主要任务就是为买家解答有关网店商品的信息情况，如果客服本身对商品知识了解一二，没有充分掌握商品的基本信息，怎样解答买家的问题?一旦客服回复出现了文不对题或者是对问题含糊不清，就会让买家感觉客服很不专业，就很难再让买家相信。除了对商品的熟悉程度，外包公司的客服还要对企业产品有一定的认知能力，熟悉淘宝平台的操作过程。 三、买家资料整理 夜间客服想要提高转化率，就不能这停留在对买家的咨询解答上，而是要充分挖掘买家信息，充分了解买家的需求，负责有效的客户管理和沟通，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，及时跟踪货品发货动向。 四、售后处理 作为外包客服人员除了售前接待工作外，还要学会处理网店的售后问题。根据网店的实际情况和买家遇到的问题分析解决，如果遇到自己解决不了的问题也可以询问网店老板或者客服主管一起来处理好问题，禁忌千万不要随意回复，这样会一起买家的不满意，严重会造成买家差评、投诉等一系列的坏影响。 夜班客服外包在很大程给了网店主的自由时间，但是由于夜班客服的咨询买家人数较少，等待买家也是很无聊的一件事，所以客服也可以尝试听一些音乐缓解无聊，前提是不能影响工作。好了，以上就是萌萌客小编总结的夜间客服外包要注意的问题，下期再见!

2024-09-19

客服，通过虚拟的网络世界阿里旺旺来跟客户沟通。客户提出的任何疑问，客服都耐心的帮客户解决，然后引导客户，让客户有了购买欲望之后，客户才会下单购买商品。但是客服在服务客户的时候，也会因为各种原因，冷落，无视客户，让到手的客户资源白白浪费掉，还会影响店铺的形象。 买家咨询时，不要直接否答他们 当客户跟客服咨询店铺有什么优惠活动或者可以送礼品的时候，客服不要很无情冷冰冰的直接拒绝客户，这样就会让客户觉得店铺不近人情，让让到手的客户资源跑掉。可以先跟买家说说会帮他们争取一些小礼品，如果不行，那么下次购买的时候给予他们一定的优惠，这样都会让买家有不一样的感觉的。 不要重复一些相关的回答 虽然很多的客服，在解答客户问题的时候，都会知道客户要问什么。为了省事，直接把之前准备好的答案直接发给客户。这样会让客户感觉到客服没有诚意，不重视客户，如果客服可以用自己的话，把之前这个答案描述出来的话，既能解决客户的疑问，还能给客户留下一个好印象，同时客户感受到客服还是比较专业的。 不能随意打断买家，与他们争论 这是一个比较礼貌的问题。在网购的时候，客户总是有很多的问题，需要客服一一为他们解答。当客服回答客户提出的问题的时候，一定要有耐心。及时客服问的问题都是比较相似的，也不能随意打断客服，这样会让客户觉得客服特别没有礼貌。还会让客户对店铺印象不好。不管客户提出的任何问题，客服都不要强调自己的说法是正确，更不能跟客户产生争论，即使你占了上风,赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、沛无芫肤、面红耳赤、无地自容，您是快活了、高兴了，但您得到的是什么眤?是失去了顾客、丢掉了生意。同时也会遭到客户的差评和投诉。 客服，作为网店的服务窗口。要服务好每一个咨询的客户，要让客户得到尊重和重视。作为第一个接触客户的人，客服的服务态度和服务质量以及沟通技巧，直接决定店铺留给客户的印象。

2023-06-21

网店的迅速发展，现在网购也成为人们购物的趋势，开网店的人越来越多，客服也就越来越多。很多人都不知道这个行业的规则，很多店主也是业余做网店的，不知道怎么把网店做好，怎么才能受到更多人的关注，那么网店怎么都做才能把网店做好，今天就让萌萌客小编和大家来探讨一下这个话题。 1.怎么提高店铺的转化率 首先店铺的客服要具有专业的客服知识和经验，有服务意识和沟通技巧，这样店铺的转化率才可以提高，客服自身在工作中就是很乏味的，工作比较繁琐，如果我们换个角度想呢!把顾客当成我们额朋友，在沟通的时候就不会显得有距离感，拉近与顾客的关系，客服在工作中也会显得很轻松。 2.客服的服务态度 当客服在和顾客进行沟通的时候，首先要热情，在回答顾客问题的时候，不要迟疑，不要让顾客等你，下单后，一定主动的和顾客核对订单和收货地址，以免造成错误和麻烦，好的服务质量也是让顾客放松购物的一种方式。 3.正确的理解顾客信息 首先我们要了解顾客的购物，如果他的等级高说明他经常的购物，这样的顾客对网店的顾虑也会很少，明白顾客需要合理推荐就会很快促成订单，需要的就是我们的细心和热情服务了，了解顾客的信息和喜好，才能更好的做出推荐。 4.清楚顾客关心的问题 很多顾客在购买之前都会进行咨询，首先我们要了解顾客关心的问题，必须快递和型号等等，我们一定要快速的解决顾客疑问，客服在和顾客沟通的时候一定要吧气氛调整好，让顾客对你更加信任，在聊天过程中换位思考问题，这样才能更清楚顾客看重什么，才能做好推荐，让顾客有一个好的购物体验。 一个好的客服最重要的还是服务态度好，服务热情，能够了解顾客心理，合理引导顾客购物，有专业的知识和经验，所以在工作中应该多加强自身的实战经验和专业知识，这样在工作中也能为顾客更加的服务，从而提高店铺的形象和店铺的转化率。

2023-06-21