抖音客服接待技巧

抖音小店客服作为抖音店铺的销售人员，平时面对的顾客多种多样，要解答的问题也是多种多样的，要想应对如此多类型的顾客是非常考验客服人员的服务技巧的。 一、当顾客犹豫不决时 客服在销售过程中经常会顾客面对多件商品犹豫不决的情况，这时说明顾客对这几件商品都非常感兴趣，这就需要我们通过自己的专业知识帮顾客分析哪件商品最适合顾客的需求，帮助顾客做选择。 二、当顾客讨价还价时 讨价还价是日常消费中存在的一种普遍现象。顾客会想要还价就说明他对这个产品非常中意，如果回答不好很容易造成顾客的流失。 找到了问题所在，我们再来看一下解决方法： 1、告诉顾客店铺的商品价格都是有统一标准的，我们谢绝还价的，希望顾客可以理解。客服可以这样跟顾客说：您好，非常抱歉，我们产品的价格对所有消费者都是统一的，不议价，希望您可以理解。 2、针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导顾客，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，顾客一定会接受的。 三、当顾客对产品的真伪产生疑问时 顾客会产生这样的疑问主要是因为顾客看不到商品，所以会有这方面的担心，客服要理解顾客，出具相关证明取得顾客的信任。 四、如何连带销售 连带销售是客服提升自己业绩的一种特别有效的方法，一是因为我们已经取得了顾客的信任，在销售会容易一些;二是因为买一件商品的同时顾客很可能会需要其他商品来搭配。 今天关于抖音小店客服服务的工作技巧就先和大家介绍到这里。

2023-11-21

抖音是现在发展比较好的短视频平台，越来越多的商家们开始利用这个短视频平台去达到引流变现的目的，很多的抖音用户们自己无法做好运营，所以会去找代运营公司进行合作。有哪些抖音代运营找客户话术? 第一阶段：初步调查获取客户信息、洞察客户意向、添加微信，建立联系 开场白： 销售问：您好，请问是XXX吗?我这里是(xxx)这边刚刚有了解到您的抖音是开通了蓝v认的,近期您抖音运营的怎么样呢，有没有遇到什么问题吗? 客户答：有——继续， 没有——这个号码是您微信吗?我加一个您微信，在抖音运营过程中有遇到什么问题都可以和我多交流，比如如何去产出高质量视频。 销售：我们除了认证辅导之外，还提供抖音企业号一站式代运营服务。您这边有了解抖音代运营吗? 客户：嗯，你们怎么操作的?(或者有兴趣) 销售：我们帮您做整个账号视频制作与运营推广，具体包括账号主页设计、创意脚本、视频拍摄、后期剪辑、运营推广、用户管理与变现营销，一站式托管运营。老板，您是打算做什么生意的?主要是卖什么呢?(了解客户的情况，包含公司、产品、行业) 销售：您这边之前自己在抖音上面做的怎么样呢，(先看客户的抖音号的情况，分析下，有没有创建抖音号，有没有开通企业号，视频多少，粉丝多少，点赞多少) 1、才开的没发布视频的:这边您是才开始运营您的抖音号是吧，这边看您抖音上面才运转是吧,这边您是打算从0开始,打算宣传的您的品牌和产品吧. 2、已经有一定的粉丝量：这边看您的抖音号粉丝有一定的基础，您是打算把您的品牌给扩大，吸引更多粉丝，达到更好的变现目的吧。 (添加客户微信号后一定要进行微信上的备注，备注要求：地区-行业(公司)-姓名，标签备注抖音账号，若无则填无，添加的时间，描述，公司的简介，做什么产品，) 第二步：针对性解答，引导合作。 (关于沟通方式采用电话还是微信，在发完资料后需通过电话进行沟通，代表我们的诚意，更好的沟通，更容易建立信任感。) 公司介绍、抖音行业报告、成功案例、服务详情、合同。 1、你们是什么公司?你们公司叫什么? 您好，我们公司是(盛世万谱-天天热推)，这边您可以通过抖音官网可以查到我们公司的，最大的销售服务商，实力这方面您可以放心呢。 2、为什么要做抖音? (1)市场巨大，潜力大 抖音是国内最火的APP，根据抖音19年1月份的数据显示，抖音的日用户量已经超过2.5亿，平均用户使用时长超过70分钟。国内又一个亿级APP产品诞生，随着抖音的高速发展，未来极有可能占领短视频的第一把交椅，并且形成社交之于微信，电商之于淘宝的统治地位; (2)互联网经济是要抓住机遇 各位抖音用户们如果觉得自己无法运营好抖音账号，可以选择找代运营的公司进行合作哦，当然作为大运营公司，也需要不断的去提升自己的订单数量，所以需要掌握一些找客户的话术。 以上就是抖音代运营客服常用话术，以及抖音代运营客服找客户技巧，希望可以帮到您。

2024-04-29

抖音小店商家一旦遇上大促活动，可能会出现飞鸽客服忙不过来，消费者等太久无法及时接单的情况。那想要降低消费者排队等候抖音飞鸽客服，那么你需要找准技巧方法，有效避免排队太长情况发生。 技巧一：增加在线客服数量 当抖音飞鸽客服数量增加了，自然能分散接待消费者。所以抖音商家想要降低消费者排队情况，可以更多的安排客服上线服务接待，及时消化排队中的咨询。 举例：1个客服接待10个消费者，自然会出现持续排队情况。那如果是3个客服、5个客服，一个客服能同时回复2-3个消费者，自然就能降低排队情况。 技巧二：增加单个客服接待量 若抖音飞鸽客服设置了客服最多接待人数为1人，那完成一位消费者接待后，才可进行第二位消费者的接待，这样就大大降低了接待销量。那不妨试着将抖音飞鸽当前客服最大接待人数继续调整，最多可以调整至999，视自己情况而定。增加最大接待人数可以使更多用户分配进客服当前会话列表中，及时降低排队人数。具体如下： 也能让抖音飞鸽主账号设置，在【设置】 - 【最大接待人数】下调整客服的最大接线量。 需注意，最大接待人数支持主管统一修改和客服自主修改两种模式。选择主管统一修改后，客服无法通过前述方式自主调节最大接待人数;选择客服自主修改后，主账号只能看到各个客服的最大接待人数，无法修改，调整时需要客服自己按照前述方式完成。 技巧三：开启排队溢出 抖音飞鸽客服排队溢出开启，会自动将排队用户分配给其他限制客服承接，这样也能有效降低排队率。 好了，若你的抖音小店也出来了消费者长时间排队等候问题，一定要学习以上方法，确保降低排队情况。

2023-10-05

抖音小店客服工作如果没做好，不仅会影响服务体验分，还可能会损失很多订单。 尤其是新开的抖音小店，一定要设置好飞鸽客服及时接待客户，处理好售前售后问题。 1、刚开的抖音小店怎么设置客服接待? (1)打开抖店后台之后，点击右上角的接待，进入飞鸽后台，进入之后，这里就可以接待客户。 (2)最基础的设置，把客服接待的提示音打开，并把声音开到最大，同时打开弹窗提醒，一旦有客服就会有弹窗提示，避免漏掉消息，回复不及时。 (3)点击“机器人”，在“基础配置”里，把机器人功能关闭。 因为新开的店铺，订单量不多的时候，咨询量也会比较少，如果打开机器人，咨询全部分到机器人接待，就会导致人工收不到消息。 还有一个自动化设置，点击“自动服务”，如图，把催派功能，自动核对订单、修改地址、售后自动物流单号、打款通知等这些功能都打开，这样有助于提醒用户付款成交，以及用户地址填错等情况。 这几个步骤是最基础的，新手刚开店一定要设置的。 等到店铺订单量逐渐增多，咨询量也增躲之后，就需要进一步设置飞鸽服务，来提高处理售后的效率，同住提高询单转化。 2、运营中的抖店客服设置技巧 (1)客服自动回复 在机器人这里，点击基础设置，把这里的智能客服打开。 再选择基础设置下方的知识库，只设置售后加物流，其他的可以根据你自己的需求去进行修改。 这里是一些官方提供的话术，在咨询量多的时候可以帮助我们提高回复效率。 (2)设置应急关键词 在我们无法保证全天都关注小店客服消息的时候，一定要设置好应急关键词，帮助我们去处理售后问题。 通过创建计划，对一些负面词进行自动回复，只要触发相关词会，系统会帮我们自动发送消息，安抚客户，避免被投诉。 抖音小店客服功能的设置，是辅助我们提高客服工作的效率，更多的时候还需要我们自己通过合理的话术，再结合有效的解决办法去处理售前售后问题，从而进一步提高体验分。

2023-07-03

在店铺做活动流量大的时候，客服对店铺订单的转化起着非常重要的作用，做好了可以给店铺带来很大的转化，今天就和大家分享一下最近整理的关于客服接待的一些实用技巧。 首先接待一个客户要了解他的需求，熟悉客户性质，这样呢更容易拉近与客户的距离。建议信任度，面对新客户，要快速回应和礼貌回复，回答客户问题时要让客户感受到我们的专业性，比如了解客户所需尺寸，规格款式进行推荐，活动优惠等等。 对与收到商品不满意的这类客户，一定要先道歉和安抚，询问具体问题，以问题提供解决方案，对于这类问题如果硬碰硬的话，客服可能会投诉到平台，你还可能面临平台处理，所以前期一定要解决好哦，避免出现严重处罚。 询单转化：有很多客户咨询之后没有拍下，这个时候我们就要和有意向购买的客户进一步的跟进，主动询问客户没有拍下的原因，问自己是否有什么没有解释清楚的，有什么顾虑，并提供帮助或者打消客户的疑虑。可以委婉的催付，但是不阔以频繁催付，不然结果就会适得其反，毕竟谁都不喜欢被人一直催。 之外，还有一种是顾客拍下没有付款的，这类一般我们都是使用催付的话术去跟进，用活动时间，库存等条件为引导，但是不可以表现出强迫或者不耐烦的语气。

2023-12-02

抖音小店客服作为抖音店铺的销售人员，平时面对的顾客多种多样，要解答的问题也是多种多样的，要想应对如此多类型的顾客是非常考验客服人员的服务技巧的。 一、当顾客犹豫不决时 客服在销售过程中经常会顾客面对多件商品犹豫不决的情况，这时说明顾客对这几件商品都非常感兴趣，这就需要我们通过自己的专业知识帮顾客分析哪件商品最适合顾客的需求，帮助顾客做选择。 二、当顾客讨价还价时 讨价还价是日常消费中存在的一种普遍现象。顾客会想要还价就说明他对这个产品非常中意，如果回答不好很容易造成顾客的流失。 找到了问题所在，我们再来看一下解决方法： 1、告诉顾客店铺的商品价格都是有统一标准的，我们谢绝还价的，希望顾客可以理解。客服可以这样跟顾客说：您好，非常抱歉，我们产品的价格对所有消费者都是统一的，不议价，希望您可以理解。 2、针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导顾客，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，顾客一定会接受的。 三、当顾客对产品的真伪产生疑问时 顾客会产生这样的疑问主要是因为顾客看不到商品，所以会有这方面的担心，客服要理解顾客，出具相关证明取得顾客的信任。 四、如何连带销售 连带销售是客服提升自己业绩的一种特别有效的方法，一是因为我们已经取得了顾客的信任，在销售会容易一些;二是因为买一件商品的同时顾客很可能会需要其他商品来搭配。 今天关于抖音小店客服服务的工作技巧就先和大家介绍到这里。

2023-11-21

抖音小店客服工作如果没做好，不仅会影响服务体验分，还可能会损失很多订单。 尤其是新开的抖音小店，一定要设置好飞鸽客服及时接待客户，处理好售前售后问题。 1、刚开的抖音小店怎么设置客服接待? (1)打开抖店后台之后，点击右上角的接待，进入飞鸽后台，进入之后，这里就可以接待客户。 (2)最基础的设置，把客服接待的提示音打开，并把声音开到最大，同时打开弹窗提醒，一旦有客服就会有弹窗提示，避免漏掉消息，回复不及时。 (3)点击“机器人”，在“基础配置”里，把机器人功能关闭。 因为新开的店铺，订单量不多的时候，咨询量也会比较少，如果打开机器人，咨询全部分到机器人接待，就会导致人工收不到消息。 还有一个自动化设置，点击“自动服务”，如图，把催派功能，自动核对订单、修改地址、售后自动物流单号、打款通知等这些功能都打开，这样有助于提醒用户付款成交，以及用户地址填错等情况。 这几个步骤是最基础的，新手刚开店一定要设置的。 等到店铺订单量逐渐增多，咨询量也增躲之后，就需要进一步设置飞鸽服务，来提高处理售后的效率，同住提高询单转化。 2、运营中的抖店客服设置技巧 (1)客服自动回复 在机器人这里，点击基础设置，把这里的智能客服打开。 再选择基础设置下方的知识库，只设置售后加物流，其他的可以根据你自己的需求去进行修改。 这里是一些官方提供的话术，在咨询量多的时候可以帮助我们提高回复效率。 (2)设置应急关键词 在我们无法保证全天都关注小店客服消息的时候，一定要设置好应急关键词，帮助我们去处理售后问题。 通过创建计划，对一些负面词进行自动回复，只要触发相关词会，系统会帮我们自动发送消息，安抚客户，避免被投诉。 抖音小店客服功能的设置，是辅助我们提高客服工作的效率，更多的时候还需要我们自己通过合理的话术，再结合有效的解决办法去处理售前售后问题，从而进一步提高体验分。

2023-07-03

淘宝店铺里面的客服是很重要的，不过很多店家的客服都不具备专业性，所以在接待客户的时候，经常会出现不知道怎样说，尬聊的情况，其实优秀的淘宝客服都是有规范的沟通技巧和话术的，这样会让消费者感觉到你的专业，那么如何规范技巧和话术呢? 淘宝客服接待咨询话术 1、亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 3、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 4、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 5、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 6、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗? 7、亲， 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 8、亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。 9、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢! 10、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 淘宝客服话语话术 1. 买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2. 物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 3. 质量问题(发错、质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧? 4.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 5.亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 6.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 淘宝客服话术沟通技巧 (1)要懂得夸奖买家，让买家觉得自己很聪明，眼光很厉害，那么买家就会很舒心。 (2)对于礼品，要学会根据买家的要求情况，适当地赠送，要算好成本，在成本允许范围，尽量让客户开心，多给一点赠品也无所谓，一切以成交为目的。 (3)聊天言语要流畅，聊天的气氛要好，适当的幽默和开玩笑能让人轻松购物，这样可提高成交和买家对服务的评价。 优秀淘宝客服聊天话术 1.亲爱的，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦，若是对我们产品有任何疑问可以随时问我的哦! 2.亲亲，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗? 3.您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹! 4.您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 5.您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧! 优秀的淘宝客服接待话术能够提高网店成交率，提高服务效率。如果您还想了解其他方面淘宝客服话术，关注小编，下期再见!

2023-06-25

一名合格的淘宝客服上岗前需要接受一系列的培训，其中与客户沟通技巧和话术是每个客服必须要学习掌握的。今天小编为大家详细讲解一下淘宝客服培训话术内容有哪些。 淘宝客服沟通技巧和话术 1、问候语 问候语是客服与消费者之间说的第一句话，面对不同的消费者应该使用不同的问候语。对于新用户，客服可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意为您服务，请问有什么能帮到你的吗?”，这样的问候语会让用户心理更舒服一些，拉近和消费者之间的距离。 2、用户疑难 大部分用户找客服都是有一些疑难问题需要解决，当用户对产品存在疑惑时，客服及时、详细的解答问题，不能表现出不耐烦的语气。大多数用户对产品的疑虑在详情页面都有介绍，尽管这样客服还是要在回答一遍，因为用户只是想在确认一下。对于用户提出的一些问题，你不太了解的情况下，切忌把话说得过于绝对，以免引起买家的误会和不必要的纠纷。 3、面对议价用户 尽管店铺中的产品有明码标价，还是有部分用户来讨价还价，询问产品价格时候还能在优惠些。 淘宝客服培训问候话术 1、您好~ 欢迎光临本店，请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~ 2、亲爱的，您是需要什么类型的衣服呢，您告诉我，我帮您推荐一下哦。 3、亲爱哒~ 您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。 4、现在小店都有优惠活动哦~~ 亲亲有时间可以了解一下哦。 5、亲亲，您好!在吗?你刚拍了我们的宝贝，跟您确认下订单信息哦?我很乐意为您服务。 6、亲爱哒，您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 7、亲爱哒，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 淘宝客服接待咨询话语 1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“xx”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。 5、您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢 没有好的话术，就不能吸引客户，留不住买家，就很难有好的转化销售。所以每位客服在上岗前都会接受客服话术培训，以上培训话术内容仅供参考，想要有好的客服效果，还要灵活运用客服话术。

2022-10-31

无论做什么事情都会有自己的流程和技巧，以增加做事的效率和准确性，即使是拼多多客服的接待顾客，也是有自己的接待流程和技巧的。下面小编就分别详细介绍一下拼多多客服的接待流程和沟通技巧是什么。 客服的接待流程 1.主动向买家问好，并介绍自己名称; 2.与买家沟通，了解其需要; 3.为买家提供真实可靠的商品信息及服务承诺; 4.了解买家相关信息，寻找主题及共鸣点，扩大沟通范围，淡化交易存在; 5.善意提醒顾客是否还有其他需求，尽量关联销售，提升客单价; 6.接着要引导顾客回到交易，拍下商品，并付款; 7.付款后，要提醒买家两方面的信息： a.尽量争取买家收货后的好评，并提醒买家可以选择淘分享; b.建议买家收藏我们的店铺，以便不错过后期的优惠活动; 8.感谢买家的信任与支持，祝福语并欢迎其再次光临。 沟通技巧 1、反应及时(关键字：反应快、训练有素)顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到80字/分钟，且不能有错别字;每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答。 2、热情亲切(赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚)用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切。 3、了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。 4、专业销售(自信，随需应变、舒服)以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服。 5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。 6、建立信任(建立好感、交朋友、)通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任。 7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。 8、体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送)服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。

2022-07-09