淘宝客服促单技巧

互联网时代，大家越来越习惯从网上购买各种东西，这促使网络购物不断发展，同时也让在线客服成为越来越重要的岗位。 很多人认为在线客服主要就是负责跟顾客打字聊天，并不需要很高的门槛，实际上客服并不是一个容易的差事。一个优秀的客服不仅仅只是和客户聊聊天就行了，还需要很多的技巧和专业知识，这样才能顺利引导客户下单，促成交易。下面小编就教大家一些技巧，告诉大家怎么去促成交易。 1、假设法促单 当顾客有意向购买商品时，但是又拿不定主意的时候，我们可以试下“二选其一”的技巧。例如我们可以这样对顾客说：“请问您要那件浅灰色的毛衣还是纯白色的 呢?”或是说：“请问是发到您手上还是帮您转发呢?”。类似此种推动式的问话技巧，明面上是让顾客二选其一，但实际上是你在帮他拿主意，催促顾客下决心购买。 2、晾晒法促单 很多顾客再买东西时都显得优柔寡断，虽然很中意产品，但是又担心这担心那，一直不下单。这时，我们可以装作要去接待其他顾客会很忙的样子，给他一种无暇顾及他的感觉。这种很忙的举动，就会让他有时间思考，最后决定下单。 3、反问式回答促单 什么是反问式的答复呢，就好比当顾客询问某件商品时，但是该商品刚好没有了，这时就需要我们灵活的运用反问式来促成交易了。举个卖手机壳的例子来说，当顾客决定买但是问到：“你们有银白色的手机壳吗?”这时，我们千万不能说没有，而应该反问道：“很抱歉，我们库存现在有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色 里，您倾向于哪一种呢?” 现在电商平台很多，网店更是数不胜数，面对如此大的市场竞争压力，如何做好店面的经营工作，很重要的一部分就是做好客服的工作，这样才能不断提高店内产品的销量，实现品牌更好的经营和发展，为创业者带来商机。

2024-04-30

随着电商行业的不断发展，传统零售店遭到了较大的打击。因此想要继续保持实体店的经营优势，客服销售就显得尤为重要。那么如何才能让买家心甘情愿掏腰包呢? 一、咨询顾客购买的用途 顾客为什么要买这样的商品?这是客服在推销自己商品时首先应该考虑的问题。针对顾客购买商品的不同用途，客服推销的商品也是很有区别的。 (1)顾客购买商品的用途不一，进行推荐和销售的时候一定要注意顾客的侧重点。 (2)根据顾客的需要有针对性地推荐产品。 二、询问顾客购买的预算 这是一个比较敏感的话题，询问的不得当，反而会让客户感觉不舒服，导致丢失客户。但如果不清楚顾客购买的预算，很难有针对性地选择适当的价位推荐给顾客，因此，询问的过程中一定要注意循序渐进的原则，不要心急。 三、询问对产品的特殊需求 顾客在产生购买欲望的同时，也会对自己想要购买的商品有一定的期望要求。例如女性在购买衣服时，每一个人的特殊需求都是不一致的。 有的人希望购买的衣服是名牌，有的人希望是纯棉材质，有的人希望颜色和设计一定要与众不同。 四、介绍产品的各项细节 客服在向顾客推荐商品的时候，难免会有顾客对商品的质量、价格、实物效果有所怀疑，这时便需要客服对商品细节进行展示来说服顾客，可以从面料、服装正面、侧面、穿着效果等方面介绍。即使宝贝详情有，但我们不能保证每一个人都会去看。 五、阐述产品优点给客人带来的好处 客服销售商品一定要重点突出产品的优点，而这些优点能给顾客带来哪些好处呢?漂亮的衣服可以美化外表，淡雅的香水味可以令人着迷，这些都是产品的优点带给顾客的好处。客服在向顾客介绍产品所能带来的好处时要侧重以下四个方面的介绍。 六、客观职业的介绍竞争对手 网上同类产品的竞争也愈发激烈，顾客在选购商品时难免对同类产品有所比较，难免会说：为什么其他店的比你们便宜?为什么其他店的会包邮?别人家都要送小礼品你们没有? 这时客服千万别诋毁、贬低竞争对手，一定要进行客观专业的解释。 七、介绍产品过程中与顾客确认 作为不能与顾客面对面进行销售的网店客服，在推销商品时最忌讳的就是自己埋头介绍，全不理顾客的感受。合格的销售客服在介绍商品的整个过程中要随时与顾客确认信息，确认顾客是否明白了你在讲什么，是否还有什么不清楚需要继续解答，这样才能保证客服的信息传递是有效的。而不是你在自说自话，客户一头雾水，你说的累，顾客看的也烦。 八、主动邀请顾客购买 如何让老顾客第二次购买商品?客服的销售不能仅仅局限于推销给新顾客，还应该更多地思考如何积攒回头客，这就是我们常说的客服主动邀请顾客购买商品。 在邀请顾客购买的邀请语言中可以适当插入“优惠”“上新”“大酬宾”等关键词，第一时间吸引顾客的眼球。 阿里旺旺、手机短信、电子邮箱主动邀请顾客购买的技巧并不仅仅局限于回头客，客服还可以适时加入一些旺旺群等其他群组推销自己的产品，主动出击，获取客源。 九、在顾客已经购买的情况下礼貌致谢 在电子商务迅速发展的年代，顾客的选择十分广阔，所以很多时候我们会遇到一些尴尬的情况，比如顾客在某种商品有优惠活动前就已经购买了，但客服并不知情，仍在努力推销自己的商品，这会让顾客觉得很不耐烦，回答的态度也会稍显冷漠。 这个时候客服要调整好自己的情绪，礼貌致谢，给顾客留下一个好印象，记住每一个你交流过的顾客都是你的潜在消费者。

2024-04-26

身为拼多多客服，最主要的一个任务就是解答买家疑惑，提升店铺转化。但客服时常会遇到买家咨询完之后就消失了;此时若是冒然去催单可能会让买家觉得厌烦，结果更悲催。那么拼多多客服要怎么有技巧地催单才能让买家接受，提升转化呢?下面拼多多之家小编就和大家分享一些关于催单的话术技巧吧。 话术一：价格优惠活动 在拼多多购物的买家，通常都会被价格所吸引，所以客服要巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息，告诉买家价格有多实惠，是屡试不爽的! 参考回答：亲，宝贝活动期间价格优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 话术二：暗示库存紧张 如果你的商品销量比较高，那么就可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存还剩不多了，从而刺激买家下单购买。 参考回答：亲，我们的这个热销商品非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 话术三：强调可及时发货 买家在购买商品后，都是想第一时间收到的，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且还可以缩短买家反悔退款的时间! 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们马上就为您发货，包裹就飞速到您身边啦~ 话术四：强调售后保障 退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，是可以消除拼多多商家下单的后顾之忧，提高转化率的。 参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，可以退回，无后顾之后的~ 如遇到买家拍下后未付款的情况，客服可以直接通过聊天界面，或通过短信营销工具提醒买家付款，记住态度要真诚，这样就行了。催单是拼多多客服必做的一件事，但是一定要记住，要有技巧的去催，不要尬催和多催，否则让买家反感的话，是不利于店铺转化的!

2023-11-28

亲爱的店主，给您介绍下本公司快手小店外包客服的必备技能：促单!其实很多人以为网店客服外包就是打打字，陪客户聊聊天，不能否认这的确是我们的工作之一。但是，更重要的是我们专业的销售思路和话术，促成订单才是你我共同的目的。下面大概介绍下专业外包客服必备的售前客服技能以及话术： 1、假设潜在客户已经同意购买 当潜在客户反复出现购买信号，但又犹豫不定时，在线客服可以使用“二选一”技术。例如，在线客服可以针对顾客说：“你想要那部浅灰色的手机还是银色的?”或者“它会在星期二或星期三送到你家吗?”。这种“二选一”的提问技巧，只要准顾客选一个，其实就是你帮他下定决心，下定决心购买。 2、帮助潜在客户选择 许多潜在客户不喜欢快速签署订单，即使他们有兴趣购买。他们总是要从产品的颜色、规格、款式和交货期等方面来挑选东西。此时，智能在线客服不得不改变策略。不谈订单的问题，而是热情地帮对方选择颜色、规格、款式、交货期等，一旦超过问题解决，你的订单就会执行。 利用“怕买不到”的心理，人们往往认为买不到或买不到的东西越多，就越想买和买。网上客服可以利用这种“怕不买”的心态为订单提供便利。例如，在线客户服务可以针对客户说，“只剩下一种产品了。如果你不在短时间之内购买，就不会再有了。”或者说：“今天是折扣价的最终期限，请抓住机会，你明天就买不到这个折扣价。” 当潜在客户想购买你的产品，但他们对它没有信心时，网上客服可以建议对方先购买并试用。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，但对方试用满意之后，可能会给你一个大订单。这种“试一试”的技巧还可以帮助潜在客户下定决心购买。 3、使出浑身解数 有些潜在客户天生优柔寡断。尽管他们对你的产品感兴趣，但他们迟迟不做决定。这时，网上客服不妨故意装作很忙地接待其他客户，使得没有时间照顾他。这种很忙的行为，有时会促使对方下定决心。 所谓反问句，就是当潜在顾客询问某一产品时，恰巧没有产品，就要用反问句来促进订货。例如，潜在客户会问：“你有银色手机吗?”。这时，网上客服不能直接回答没有，而是应该问：“对不起，我们只有白色、棕色、粉色，您喜欢这些颜色之中的哪一种?” 4、快切乱七八糟 在尝试了超过技巧之后，当你无法移动对方时，在线客服应客服将不得不使用杀手钢，切乱七八糟，直接要求潜在客户签署订单。例如，你可以直接对他说：“如果你不想错过什么好东西，就赶快下单吧!” 5、向老师学习要谦虚 客户服务什么都做不了。如果你看到这个生意做不成，不妨试试这个方法。例如：“虽然我知道我们的产品适合你，但我的能力太差，说服不了你。我放弃了。但请你指出我的缺点，给我一个改进的机会好吗?”这样谦虚的话语，既能满足彼此的虚荣心，又能消除彼此的对立。他会引导你，同时鼓励你。为了让你高兴，有时他会给你一个意想不到的单子。 今天就和大家分享到这里了，感谢阅读！

2023-08-27

单反是淘宝网店常用的一种拍摄商品图片的相机，虽然使用的相机相同，但拍摄出的效果却能千差万别，之所以会这样，就是因为拍摄时的一些小技巧，下面咱们就来看看具体都有哪些小技巧吧。 1、光圈 光圈是能够在相机镜头中改变孔径大小的装置，主要用来控制光线落到感光器上的光量，是有很多细小的叶片组成的，F值就是光圈大小的简称，完整的光圈值有F1、F1.4、F2、F2.8、F4、F5.6、F8、F11、F16、F22、F32、F44、F64，每次增加或者减低一档光圈的话，进入镜头的光量就会加倍或减半，他们是等比例的关系。 2、快门 快门是相机镜头前阻止和控制光线进入时间长短的装置。现在很多相机的快门速度都是有相机自动控制的，但有些单反还是可以自己手动进行设置，主要的速度有1、1/2、1/4、1/8、1/15、1/30、1/60、1/125、1/250、1/500、1/1000等，每增加一档，曝光量就会加倍，减少比例同上。 3、M档 在淘宝产品拍摄中经常会使用到M档。是指全手动相机功能转盘上所具有的一个档。全手动相机的功能转盘上还具有P、A、S档。一般数码相机对P，A，S叫做部分手动功能，而M才称作全手动功能。M档能够自由选择光圈、速度从而拍摄出自己想要的效果。 使用M档的技巧： 如果是全手动拍摄产品，那么就要将拍摄模式放到M位置，再将镜头上的A/M选择开关也放到M上，运用手动调焦，将对焦模式也选择MF，就完成了真正意义上的手动对焦。想要快速的调好，必须对光圈和快门有足够的了解。 4、拍摄时间 建议在白天拍摄，因为自然光下拍摄绝对比室内好。把相机的ISO值尽量设置到最小，这样会让画面更加细腻美观。最好手动选择白平衡，色差会小一些。 5、拍摄角度 不同的物品从不同的角度拍摄，效果完全不同。建议对一件物品进行多角度拍摄，最终选择最能表达物品特征的照片作为上传的物品照片。如果可能的话，上传所有不同角度拍摄的照片，以便买家从不同角度查看物品。 6、清晰度调节 对于对焦糊了的片子还是可以这样处理的，但对焦准确的片子就不必要了，人像的调到3-5就行，风景的就到7吧。而RGB栏，不要去调它，会损失许多细节的。 7、相机的稳定 (1)尽量使用三脚架，效果真是区别很大的，尤其在100%查看的情况下,天与地的区别。使用三脚架时，记得使用2秒自动拍摄，避免手按快门时的对相机的震动。 (2)套头关闭防抖，后来在使用过程中，在弱光情况下，感觉防抖还是不错的，能降低两三档快门，但使用三角架时就不要使用了，会起反作用的。 8、AV模式 使用AV模式，千万不要全自动的，使用全自动最痛苦的是在，你想清晰的地方不清晰，想虚化的地方倒给你清晰了。当然AV模式针对一般情况下，可以很方便的控制景深。在某些场合，如运动之类的，还是得使用快门优先。对焦点设置为中间对焦，别自动。 以上就是利用单反给淘宝网店拍摄商品图片的技巧了，希望能够真的帮到您。

2023-06-25

如果您在淘宝网店消费过，就会发现，不管是售前咨询还是售后问题，您的问题发出后，通常第一时间得不到回复，但是会收到客服查询，需要耐心等待的消息。下面是一些常用的等候话术，供大家参考运用。 淘宝客服怎么回复买家话术 1.请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好地解答问题哈~ 2.为了更好地帮助您处理问题，这边先详细查看下聊天记录确认问题，请您不要着急哦，给我一首歌的时间，我会尽快给您答复! 3.这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快地查看聊天记录了解您的疑虑哈! 4.实在抱歉给您带来不便了，请给小妹一些时间，小妹先尽快去为您核实一下，请您稍等片刻~ 5.为了更好更准确地解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦! 淘宝客服话术沟通技巧 1.淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。 2.尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。 3.针对客户的需求，分析自己的客户服务内容，提出高质量的建议，避免客户不成功的退货。 4.回答问题，用不同的方式思考，尽可能清晰简单地给出满意有效的答案。 5.引导顾客正确购买。如果客户暂时没有什么需要，客服应该保持专业礼貌。请保留联系信息，并说明如有必要，您可以再次联系我。 淘宝客服下单后话术 1.付款后核实地址 销售话术：亲，您可以按照您选择好的颜色尺码逐一放入购物车，然后再购物车提交订单付款即可。 当客户付款成功时，把客户的地址发过去给客户确认收货地址 2.成交后 销售话术：感谢您光临XXX店!我们会尽快未您安排发货，请耐心等待，合作愉快(表情) 亲，我们店铺将在不断开展大型促销活动和新品上市，欢迎您收藏我们店铺，如有任何需要可以再过来联系我们哦，谢谢您的光临! 淘宝客服让买家稍等话术 1.实在抱歉，现在客流量大，无法及时回复您，万分抱歉!有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复!请您见谅!您可以先逛逛我们店铺，好货多多! 2.尊敬的客户，很抱歉，现在咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们。我们会尽快给您回复!感谢您的理解和等待! 3.目前咨询量较大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您的理解与支持! 4.为了更好地帮助您处理问题，这边先详细查看下聊天记录确认问题，请您不要着急哦，给我一首歌的时间，我会尽快给您答复! 5.这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快地查看聊天记录了解您的疑虑哈! 6.稍等下~ 实在抱歉，现在有多位顾客正在咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦! 7.您好，我是您的专属售前/售后客服，目前在线咨询人数较多，麻烦您把遇到的问题留言给我，我一会儿看到后会全部处理，感谢理解! 8.实在抱歉给您带来不便了，请给小妹一些时间，小妹先尽快去为您核实一下，请您稍等片刻~ 以上就是淘宝客服让买家稍等的常用话术，今天小编就介绍到这里，希望对大家有所帮助。

2023-06-25

很多人都感觉淘宝客服虽然没有什么技术含量，但是也不是什么人都可以做好的行业。客服情商高，能够运用客服技巧取得买家的信任成功下单，这才是作为淘宝客服的实际意义。下面小编就为大家讲述淘宝刻度是运用什么样的说话技巧让买家成功下单的。 一、遇到比较倔强的买家 应对方法：一般他会给个价，卖他就买，不卖他就去别家，这个是买家丢下的地雷，也是最让客服为难的了，你说让价嘛，价格太低根本给不了的，咬着价格不放的话，买家就跑了，这个时候我们要把握一个度，一个让买家觉得买值了，卖家觉得赚了的度。 二、遇到性格冲动的买家 应对方法：对这种用"但是"语气的客人要采用说理的方式，"但是"之前是他们给我们的糖衣炮弹，"但是"之后才是他们的心里话。只要让买家觉得物有所值就差不多可以拿下订单了。 三、遇到装可怜的买家 应对方法：这类人一般会说一些话来博取你的同情，这时候你只需要一句：同是天涯沦落人，你可怜我们也可怜呀。 四、遇到“下次还来”的买家 应对方法：这样的买家一般都已经决定了买的 想通过”下次再来”引诱我们给出优惠，下次再来其实已经成了买家议价的一个口头禅啦，当然我们不能直接指出来，要装傻配合好买家~~ 五、遇到推脱的买家 应对方法：如果价格相差不是很大： 唉....这个宝贝本来就不赚钱的，既然亲这次也差的不是很多就按这个价格给您吧，下次多来光顾的呀~ 相差很多： 哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多了，我们完全是亏本的啦，要不您看看是否有朋友可以给您转账呢? 六、遇到对比型买家 应对方法：方法1：正品保证，但是首先你的东西要是正品哦! 方法2：质量保证，质量是很多人所看重的，即使你的价格超过别家。 七、遇到老会员 应对方法：这类客户相对还是比较好处理的，卖家可以建立一些QQ群，微信群之类的群，将老客户拉进去，定时发送一些优惠劵，老客户来的时候就可以让他使用优惠劵了。 客服对于网店的作用非常重要，不单单代表着网店的形象还掌握着网店的发展，相同的商品，几乎一样的价格，有的网店卖的特别火，有的网店却留不住买家，原因在哪?很简单，客服的服务能力不同，服务质量不同，就导致买家购买的倾向不同。希望本篇淘宝客服成单技巧以及客服的说话技巧可以帮到您的网店，帮您留住流量，提高销售额!

2022-07-08

在经过客户层层筛选走到售中的时候，客户最终能否下单，很大原因取决于售中客服的服务，想要提高店铺的转化率，是离不开淘宝客服的售中技巧的，废话不多说，我们一起来看看淘宝客服售中服务的技巧，也就是催客户下单的方法。 1、认真倾听、换位思考 在售中服务中想要尽快让客户下单，消除客户的顾客，首先就是要倾听顾客需求，顾客问什么问题，就代表着这个问题是他所疑惑的，只要你解答了他的疑问，那么他就有可能下单。顾客问什么问题，都希望能得到他想要的答复。 比如顾客问：一盒面膜有多少片? 很多淘宝客服都是直接回答顾客有XX片的，可是很多时候发现等客服回答完了顾客就不知所踪了。 那么客服需要怎么做?客服这样问，大多数的因为就是看看一片面膜的价格是多少钱，这些顾客都是属于精打细算类型的，客服可以先不回答顾客的问题，先用几个问题做探测需求。 比如：您以前有使用过我们的产品吗?目前是用什么品牌的面膜呢?目前用的效果怎么样? 还有如果顾客有疑虑的，那么客服就需要分担顾客的问题，比如有些顾客会担心质量没有保证，就会询问客服如何才能担保质量的问题，这时客服就需要换位思考了，“你的担心我能理解”这句话让顾客知道你是和她站同一立场的，既然顾客担心质量问题的，那么我们就需要针对性地消除她的疑虑，可以说“很多买家都有过你这样的想法，但是你可以放心，本店是提供7天无理由退换货的，质量上绝对有保证”这句话基本可以令顾客放心购买了。 2、关于冲动型购物的客户 我们一定要在客户的冲动期内促成付款。比如适时的提醒客户，我们的活动限时限量;几点前付款可以当天发货等。如果不能及时付款，我们还需要三天付款时间内的定期提醒和回访。 3、关于客户付款遇到问题时 我们要积极提出解决办法并协助客户解决问题。我们会要求客服熟悉整个下单付款流程;了解支付宝余额付款、网银付款、信用卡付款、快捷支付等付款方式的区别及操作界面和每个银行日限额、客服电话等。 4、针对拍下后，24小时未见支付的客户 我们会采取旺旺提醒+短信提醒的功能进行提示。但是催付的提示是需要技巧的。决不能给客户带来反感以至于本来可以成交的订单被客户取消。我们会通过统计，分析每个催付的话术所带来的最终成功催付率。并筛选出效果最好的话术进行进一步优化。 5、客户下单后，客服的服务也会成为影响付款的因素。 比如客服的态度下单前后反差是否很大、回复速度是否变慢、服务承诺前后是否统一等。因此，我们经常会灌输给客服的服务理念是：从一而终，决不能始乱终弃。 除了上面的这些方法，淘宝客服在服务的过程中还要注意自己的语气是否尊重客户、重视客户，语言的表达有没有歧义等，这些细节对于客服这种服务岗位是非常重要的，要知道服务好客户很大程度都是愿意下单的。

2022-07-08

对于淘宝店铺来说，商场间的竞争，就像战场一样。只有留住客户的店铺才能赢得战利品，是店铺生存下去。但是有很多商家并不太明白怎样才能留住客户，引导客服下单。萌萌客小编就为大家讲述一下优秀的淘宝客服是怎样引导客服下单的，都有哪些技巧。 一、真诚耐心追问 有的顾客在购买网店商品时，会货比三家，左思右想，举棋不定。对待这类选择困难症顾客，你需要不断追问顾客纠结的原因，对症下药，只要你真诚地不断地询问顾客，顾客可能会因为盛情难却而购买你的商品。 二、示范产品用途 客服在给顾客介绍商品时，要向顾客介绍商品的用途。并不是简简单单把商品的功能罗列出来，还要给顾客解释。比如电子产品，如何利用摄像头现场示范商品等，这样就会加深顾客对商品的印象，增加他们对店铺的信任感。 三、学会应对顾客的讨价还价 要向顾客证明自己的价格是合理的，物美价廉的;不要急着亮出底牌，学会挤牙膏式的一点点的降，每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子;用比较法来说明，比如说这款卫衣在小店里面卖85元，使用时间2年，每个月还不到3.5元，每天才1毛钱，考虑到多种因数，这点钱算什么，只要少买些零食吃或者卖两个空饮料瓶就可以赚回来了;捆绑式的促销方法也是应对还价，实现双赢的不错方法。 四、维护好老客户 除了学会引导顾客购买店铺商品之外，店铺客服还应学会让老客户帮你做宣传，用老客户引流新顾客，这样产品的美誉度和知名度能直线上升，广告费也可省下一大笔，更重要的是，还能够营造出很好的外部竞争环境。 让老客户成为自己店铺的推销员店铺客服必须做到以下几点： 1、必须从顾客利益出发，树立良好的品牌形象。 2、必须搞好同顾客的关系，为顾客提供多元化服务。同时，老客户成为推销员之后，又营造了新的消费潜力点，因为每位老客户周围都有消费者，会有意无意地向别人推销他们认可的商品。 3、在让老客户成为推销员时，还可以给老客户一定比例的报酬，这样老客户就会更加卖力地为你推销商品，可以在微淘建立一个群发放红包等。 萌萌客小编认为，想要做好一名好的淘宝客服不但要懂得怎样引导客户下单的技巧，还要让客户牢记店铺的形象，商品的品牌。一旦客户有需求就会第一时间想起来店铺。

2022-12-26

淘宝客服的询单转化率高低直接跟客服的销售技巧有关系，电商上不断的出活动，最近的618，还有双十一、双十二等等，都会导致流量剧增的情况，这个时候掌握一定销售技巧事半功倍。还在为询单转化率上不去而发愁吗?下面由北京萌萌客为大家出“真招”了。 我们都知道整个聊天的流程是欢迎语，接待客户解答疑虑，推荐关联销售，议价的技巧，催付的技巧等等，别看淘宝客服工作很简单，真正要做好，学问大着呢，一个销售能力强的客服和一个销售能力一般的客服，对整个店铺的销售影响还是很大的。 第一、欢迎语的技巧 欢迎语我们都知道说：您好 欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。 还需要提醒大家的是 反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。 第二步、介绍产品的技巧 这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业。 遇到一些自认为懂行的顾客，这种买家的虚荣心非常强，喜欢为人师，我们不必要跟他讨论哪些地方他说的对，哪些地方说的不对。参考话术：“亲，您真的是很专业呢，对我们这个品牌也是非常的了解哦，但是我们的这款产品其实已经今年的6月份进行了升级，您所提到的担忧都已经很好的规避了。您看......”既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业。 第三步、议价的技巧 首先我们要对议价有一个正确的认识，议价其实是很正常的事情，买东西的时候讨价还价是正常的商业行为。我们做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理，一见到顾客说：便宜一点哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句：天猫是不议价的哦，或者是本店薄利经营，概不议价。将买家的正常需求拒之门外。 那么我们应该如何正确的对待议价的顾客呢 首先我们要先明确原则：价格真的是无法变动，价格是店铺统一制定 是没有办法改变的，但是非常重要的一点是我们要告诉买家 产品贵是有贵的道理的。我们是保证质量的。同时要是适当的捧一捧买家，其实也是提高自己的店铺层次。 话术举例：亲 ，我相信您也是非常注重产品质量的，所以才选择来我们店铺选购产品，虽然我们的产品要贵那么一点，但是我相信我们的性价比是最高的，请您相信我们，也相信您自己的眼光。 这种话术一出，相信一大部分有着习惯性议价的买家就不再纠结价格的问题了。真的是纠结优惠的价格，我们可以在店铺优惠上给一个台阶 ，或者是利用上级申请赠品的话术，来满足这部分买家的爱占便宜的心里需求。 总之，我们要记住，顾客到了议价的地步，一定不要急不要怕麻烦，只要从他说话的口气中分析出来他是什么心理距离成交就不远了。时刻记住一句话：与人议价，其乐无穷! 第四步、支付的技巧 顾客拍下后迟迟并不付款 客服要做的不是不是简单的发一个催付就完事了，而是用人话去对买家表示关心例如：亲，我看您拍下了XX，但是没有付款，是支付中遇到什么困难了吗? 或者“亲，您好，支付过程中遇到什么困难可以给我说哦，看我是不是可以帮到您呢?” 第五步、物流和售后的技巧 买家支付完成以后 就到了发货和售后的阶段，出现的问题也会多种多样，处理售后我们的原则就是不急不躁，更不能和买家进行互骂和争吵，要合理的表达自己的观点。不管是不是我们的问题 首先对于买家不满的购物体验 我们表示道歉。这样的态度摆出来的话，大部分的买家还是可以理解的，火气消下去了一半，事情才能更顺利的进展下去。 第六步、关联和追销的技巧 做关联销售的前提就是深挖顾客的需求，如何深挖顾客的需求，这就需要对客户进行引导。 首先我们心中必须要有关联的原则，我们做关联和追销无非只有一个目的，让一个顾客在我们的店铺中多购买一些，客服的引导起到了至关重要的作用。客服可以根据买家的需求进行不同的引导。比如对于我们店铺不信任或者是目前的资金只够购买一款产品的，我们要时刻记住我们的原则是多买一些，那么很显然我们的需要往高客单价的产品上进行引导。对于店铺信赖感很强，并且有多重需求的买家 我们可以进行关联搭配的推荐。 当然这些都是建立在深挖顾客需求的前提，客服要有洞察买家心理，换位思考的能力。 关联可以付款前引导也可以在付款后引导，追销一定是在买家付款以后的基础上再进行的二次销售。往往以店铺优惠价的方式给到有这方面需求的买家。所以客服需要对于店铺的活动了如指掌。 作为淘宝客服一定要学会把握顾客的心理，准确了解顾客的需求，然后解答疑虑，精准推荐，掌握这些，一般没有搞不定的顾客。北京萌萌客专注于电商客服多年，如果您对客服外包有需求，可以及时联系我们，为店铺活动，为电商下半年的旺季做足准备工作。

2023-08-25