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    淘宝客服售中服务技巧,催客户下单的方法

    作者:萌下单  发表时间:2022-07-08 15:16
    【导读】
    客户在经过层层筛选后,觉得产品符合他/她的要求才会走到售中环节,这是客户是否下单很大程度就取决于淘宝客服的售中服务技巧了,首先客服要做的就是认真倾听,换位思考,然后再根据不同的客户,不同的问题分类处理。

    在经过客户层层筛选走到售中的时候,客户最终能否下单,很大原因取决于售中客服的服务,想要提高店铺的转化率,是离不开淘宝客服的售中技巧的,废话不多说,我们一起来看看淘宝客服售中服务的技巧,也就是催客户下单的方法

    1、认真倾听、换位思考

    在售中服务中想要尽快让客户下单,消除客户的顾客,首先就是要倾听顾客需求,顾客问什么问题,就代表着这个问题是他所疑惑的,只要你解答了他的疑问,那么他就有可能下单。顾客问什么问题,都希望能得到他想要的答复。

    淘宝客服售中服务技巧,催客户下单的方法

    比如顾客问:一盒面膜有多少片?

    很多淘宝客服都是直接回答顾客有XX片的,可是很多时候发现等客服回答完了顾客就不知所踪了。

    那么客服需要怎么做?客服这样问,大多数的因为就是看看一片面膜的价格是多少钱,这些顾客都是属于精打细算类型的,客服可以先不回答顾客的问题,先用几个问题做探测需求。

    比如:您以前有使用过我们的产品吗?目前是用什么品牌的面膜呢?目前用的效果怎么样?

    还有如果顾客有疑虑的,那么客服就需要分担顾客的问题,比如有些顾客会担心质量没有保证,就会询问客服如何才能担保质量的问题,这时客服就需要换位思考了,“你的担心我能理解”这句话让顾客知道你是和她站同一立场的,既然顾客担心质量问题的,那么我们就需要针对性地消除她的疑虑,可以说“很多买家都有过你这样的想法,但是你可以放心,本店是提供7天无理由退换货的,质量上绝对有保证”这句话基本可以令顾客放心购买了。

    2、关于冲动型购物的客户

    冲动型客户

    我们一定要在客户的冲动期内促成付款。比如适时的提醒客户,我们的活动限时限量;几点前付款可以当天发货等。如果不能及时付款,我们还需要三天付款时间内的定期提醒和回访。

    3、关于客户付款遇到问题时

    我们要积极提出解决办法并协助客户解决问题。我们会要求客服熟悉整个下单付款流程;了解支付宝余额付款、网银付款、信用卡付款、快捷支付等付款方式的区别及操作界面和每个银行日限额、客服电话等。

    4、针对拍下后,24小时未见支付的客户

    我们会采取旺旺提醒+短信提醒的功能进行提示。但是催付的提示是需要技巧的。决不能给客户带来反感以至于本来可以成交的订单被客户取消。我们会通过统计,分析每个催付的话术所带来的最终成功催付率。并筛选出效果最好的话术进行进一步优化。

    5、客户下单后,客服的服务也会成为影响付款的因素。

    当客户下单后

    比如客服的态度下单前后反差是否很大、回复速度是否变慢、服务承诺前后是否统一等。因此,我们经常会灌输给客服的服务理念是:从一而终,决不能始乱终弃。

    除了上面的这些方法,淘宝客服在服务的过程中还要注意自己的语气是否尊重客户、重视客户,语言的表达有没有歧义等,这些细节对于客服这种服务岗位是非常重要的,要知道服务好客户很大程度都是愿意下单的。

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