我们都知道淘宝客服分为售前、售中、售后三种类型。售前前客服主要是解决客户咨询问题，为售中客服做铺垫;售后客服则是解决客户在付款后的所有问题。今天我们就详细讲解一下淘宝售中客服的技巧，看卡售中客服是怎样与客户沟通的。
一：产品本身的沟通
包括质量、功能、是否正品等等
沟通原则：如实相告，突出卖点不夸大宣传
二：支付和物流沟通
沟通原则：耐心引导丶细致说明
1.客户付完款后，要跟客户确认收货地址，并且作出发货说明，哪怕只是一个小小的动作，客户也会看在心里，感到这个客服是很用心地在服务
2.客服给出的到货时间是3-5天，快递公司也是人在做事，只要是人，难免会有出差错的时候，客户没逼你，你没必要把自己逼进死胡同里，我们是做生意的，要是我们能管控物流速度，我们就成政府了;客户提出换快递，考虑到其他快递公司发货成本贵，巧妙地用圆通搬仓库的借口搪塞过去，圆通有没有搬仓库，谁知道呢;客户付款后及时与客户核对收货地址并且给出发货说明，最后很好地与客户结束沟通
3.客服果断给出物流到货时间，要知道快递公司不是自己可以掌控的，不能果断给客户承诺到货日期，如果3天到不了，就有可能产生不必要的纠纷了;客户提出换快递，客服直接否定，这种语气会让客户很不舒服;客户付完款就不理客户是非常不礼貌的
三：如何选择的沟通
如何选择的沟通，比如颜色尺码型号等等
沟通原则：专业表达、中肯建议
四：折扣、赠品价格沟通
客服遇到最多也是最头疼的问题就是讲价
沟通原则：有技巧的回应、利润最大化
遇到客户讲价，客服直接就是一句“不能”再加个句号，那么这样的交易很大一部份都要划上一个句号了，煮熟的鸭子都能因为客服的态度而飞走
五：售后服务和购物保障沟通
沟通原则：给出承诺、丑话说在前面
1.一般的店铺都有加入消保和7天无理由退换货，沟通过程中要给客户作出承诺，什么情况是可以退货的，什么情况是不可以退货的，什么情况是需要客户自己支付来回运费的，什么情况是由卖家自己承担来回运费的。
2.客服不只说一句可以退换就完事了，一定要说明什么情况可以退、什么情况不能退。万一买家使用几天不满意，把外壳划花了要退货，到时候可能会发生不必要的售后纠纷了。
淘宝售中客服技巧大致就是这些内容，当然，这是小编个人总结的，要是大家有更多更好的技巧，可以分享一下哦!
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
