每一位客服沟通和交流的方式都不太一样，诚如每一个顾客的购买习惯以及性格都不一样，作为一名优秀的客服，一定要善于把握顾客的心里，在沟通交流的时候就要针对不同类型的客户用不同的技巧应对，关于有效的沟通，下面由北京萌萌客的小编为大家详细介绍。
第一，针对喜欢砍价的顾客
买卖就是一个砍价的过程，砍价的客户也是常遇到，砍价是买家的天性，有的价格虚高，砍价可以让消费者购买到更加实惠的产品，这是可以理解的。比如说“孕妇装关系到宝宝和您两代人的健康，所以用料和做工成本都是很高的，亲可以再考虑下哦”或者引导买家换个角度来看这件商品让他感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以直接对顾客说我这里不讲价，砍价免谈等伤害消费者自尊的话语。
第二，针对对商品了解不深入、不详细的顾客
这类客户对产品有了基本的了解，但是比较主观，容易冲动，没有足够的信任。客户需要控制好自己的情绪，对客户认识不清楚的地方解释清楚，对客户认识中偏差的地方进行纠正，提供专业而真诚的答复，提升客户对你的信赖感。
有的顾客很大方，说一不二，看见你说不砍价就不跟你讨价还价。对待这样的顾客要表达你的感谢，并且主动告诉他你的店铺有什么优惠措施，购买产品有什么样的小礼物，总之，要让顾客感受到不砍价也买到了物有所值的产品。
第三，针对对商品缺乏基本认识的顾客
面对这种对商品知识缺乏，疑虑且依赖性很强的客户，需要客服人员像对待朋友一样的耐心倾听、细心解答。不要站在自己销售的角度一味夸夸其谈，而是要设身处地的站在客户的角度为他解答疑虑。可以根据客户的问题进行产品推荐，推荐出来的产品要符合客户的需求，并且向客户解释为什么推荐这些产品，原因解释的有理有据，建立客户对你的信任感。对于这种类型的客户，你的解释越详细，他就会越信赖你。
第四、针对对商品要求比较高的顾客
有的顾客看到产品图片后问：图片和产品描述是否一致?他会反复问：有没有瑕疵?有没有色差?有问题怎么办?怎么找你们等等。对于这种顾客，客服要对顾客肯定产品是我们实物所拍，但是存在无法避免的色差，总体不会和产品之间具有很大的差距，但也不要把产品想的太过完美。介绍店铺的售后服务情况，让顾客心里有数。
北京萌萌客温馨提醒：淘宝客服在店铺中扮演者非常重要的角色，代表的是整个店铺的形象，一定要重视起来，在做好服务的同时，也要掌握一些沟通和交流的技巧，引导顾客下单，促进店铺的转化。
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