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    【干货】优秀的淘宝客服怎样跟顾客有效的沟通

    作者:萌沟通  发表时间:2022-07-09 14:45
    【导读】
    要想成为一名优秀的淘宝客服,和顾客沟通的技巧是必不可少的,虽然每天客服接触的顾客都是不一样的,但我们可以根据顾客的特点分为不同的类型,然后根据不同类型的制定不同的沟通方法。

    每一位客服沟通和交流的方式都不太一样,诚如每一个顾客的购买习惯以及性格都不一样,作为一名优秀的客服,一定要善于把握顾客的心里,在沟通交流的时候就要针对不同类型的客户用不同的技巧应对,关于有效的沟通,下面由北京萌萌客的小编为大家详细介绍。

    第一,针对喜欢砍价的顾客

    【干货】优秀的淘宝客服怎样跟顾客有效的沟通

    买卖就是一个砍价的过程,砍价的客户也是常遇到,砍价是买家的天性,有的价格虚高,砍价可以让消费者购买到更加实惠的产品,这是可以理解的。比如说“孕妇装关系到宝宝和您两代人的健康,所以用料和做工成本都是很高的,亲可以再考虑下哦”或者引导买家换个角度来看这件商品让他感觉货有所值,就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以直接对顾客说我这里不讲价,砍价免谈等伤害消费者自尊的话语。

    第二,针对对商品了解不深入、不详细的顾客

    这类客户对产品有了基本的了解,但是比较主观,容易冲动,没有足够的信任。客户需要控制好自己的情绪,对客户认识不清楚的地方解释清楚,对客户认识中偏差的地方进行纠正,提供专业而真诚的答复,提升客户对你的信赖感。

    有的顾客很大方,说一不二,看见你说不砍价就不跟你讨价还价。对待这样的顾客要表达你的感谢,并且主动告诉他你的店铺有什么优惠措施,购买产品有什么样的小礼物,总之,要让顾客感受到不砍价也买到了物有所值的产品。

    第三,针对对商品缺乏基本认识的顾客

    面对这种对商品知识缺乏,疑虑且依赖性很强的客户,需要客服人员像对待朋友一样的耐心倾听、细心解答。不要站在自己销售的角度一味夸夸其谈,而是要设身处地的站在客户的角度为他解答疑虑。可以根据客户的问题进行产品推荐,推荐出来的产品要符合客户的需求,并且向客户解释为什么推荐这些产品,原因解释的有理有据,建立客户对你的信任感。对于这种类型的客户,你的解释越详细,他就会越信赖你。

    第四、针对对商品要求比较高的顾客

    对商品要求比较高的顾客

    有的顾客看到产品图片后问:图片和产品描述是否一致?他会反复问:有没有瑕疵?有没有色差?有问题怎么办?怎么找你们等等。对于这种顾客,客服要对顾客肯定产品是我们实物所拍,但是存在无法避免的色差,总体不会和产品之间具有很大的差距,但也不要把产品想的太过完美。介绍店铺的售后服务情况,让顾客心里有数。

    北京萌萌客温馨提醒:淘宝客服在店铺中扮演者非常重要的角色,代表的是整个店铺的形象,一定要重视起来,在做好服务的同时,也要掌握一些沟通和交流的技巧,引导顾客下单,促进店铺的转化。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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