淘宝金牌客服是怎样是怎样与客户沟通的，有什么技巧吗?为什么金牌客服能够为网店提高转化率和销售量?那咱们就讲讲淘宝金牌客服的沟通技巧。
1、售前的奉承不如售后的服务
售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货
2、你今天对客人微笑了吗?
淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接对直接，一个是文字对文字，一个可以感官上面看到客户，客户也可以感 受到你的热情，但是淘宝客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字出现温暖，你能做的是第一个，给自己一个微笑，调整好你的心态。心态决定一切。第二个，给你的 客户一个微笑，用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍。一个好的客服堪比一个直通车。所以想下你今天做了多少
3、客服创造价值
如果不想你这一辈子只局限于客服，那么，你现在能做的就是把你本职的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把网店比做一辆坦克，那么0客服就是一枚炮弹，如何让你发挥到最大的威力，就要看自己如何去看待这份工作，只有在了解产品之后，知道网店的各个环节之后你才能去做推广或者运营，正视你的职位， 尊重你的工作。
4、客户永远是对的
客户就是对的，给你创造了销售额，给了你公司业绩，给你公司创造了利润，所以，就冲着你的工资，冲着你的职责，清相信，客户的观念是对的，学会引导客户去认可你的理念，而不是用争吵去跟客户强驳
5、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。
我知道，很多的客户跟女性一样，一个月总有那么几天，大家都懂的，但是如果你碰巧的遇见了，你要学会如何去引导，如何给他一个好的心情，我相信，经过这次销售，这个客户会深刻的记住你的ID以及你的店铺。
6、你如何对待别人，别人也就这样对待你
人跟动物的本质是一样的，但是人跟动物最大的区别是人的情感会用语言去表达，但是动物却是用肢体语言。所以，你如何用语言对客户，客户就会如何去待你，当然排除那几个极品。
7、态度的不同，同样的工作，也会干出不一样的效果;
淘宝金牌客服沟通细节决定成败，态度决定一切。如果你没有一个好的心态，你如何将自己的本职工作做好?你如何去提升自己的能力，所以作为一个好的客服，一个合格的客服，我相信他每天会对自己说一句“我可以”“我很开心”。用你的开心，用的自信去感动客户。
8、用心倾听,倾听万千用户之心声。用心服务，服务万千用户之需求。
把客户成为你的朋友。是线下销售经常做的。所以，对于淘宝客服来说，甚至整个线上销售来说，你都得去做
9、用一颗感恩的心对待每一位客户!
你要感谢你接待过的每一位客户给你的经验，再好的书本都是需要实战的。每一个客户都说你的试验品，所以，请抱着感恩的态度去对待你的每一位客户。
10、真心付出一定会有回报，做人要厚道!"
有付出肯定有回报。不是不报，时候未到，这是中国的老古话，所以，请你让自己多吃点亏对你自己没啥损失，实打实的做人，实打实的做事
语言是一门艺术，“良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒”，只要在适当的情况下，合理的运用语言技巧就能取得客户的信任。这篇淘宝金牌客服沟通技巧正是教您怎样温暖客户的心窝的。下期将为大家介绍淘宝售前客服话术!
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