拼多多客服回复技巧

很多当过客服的人都会觉得很崩溃，真的每天会处理很多问题，不停的回复，甚至给予了回复消费者还不满意还要谩骂投诉，搞崩客服的心态，那么今天小编就种草一部分关于拼多多客服回复的技巧。 一、不要说“没办法”“做不到” 尽量不要用这些词语来让消费者感觉很失望，尽量不要用这种否定的语气，这样是会聊死的，如果你是真的没有办法解决，真的做不到。那么你可以说“不好意思，小仙女，这不符合我们的常规，但是我们会想其它办法给你解决的”。 二、不要回复很简短 在回复的时候你的字数不要简短，尽量成句回复，这样更加有利于描述表达，也会更客户觉得你很有耐心。如果很简短客户会觉得你没有什么时间、态度不端正等。 三、不要怕道歉 如果遇到客户退货或者差评投诉的时候不要和客户发生争执，而是要有礼貌的解决问题，首先就是要给客户道歉，并且耐心的给出方案，知道客户满意为止。 四、正面回复客户的每一个问题 不要问牛答马，也不要缩减客户的问题，如果客户问你90斤可以穿这个衣服吗?然后你无视顾客的问题，一个劲的推荐店铺其它商品，这样会肯定不会有转化的。 五、注意用词 比如在说“我”的时候，改成“我们”，把“你”改成“您”把“女士”改成“小仙女”还可以加一些表情包，总之词语要有礼貌、要亲切。 拼多多客服的回复对于店铺发展来说关系重大，与销量、转化客单价、投诉、退款、评价等因素息息相关。所以拼多多客服也是店铺的一个至关重要的岗位。

2023-12-05

我们做客服人员也要切记一点，无论客户对你有任何不满，都不能对客户说出恐吓词语，更不能和客户进行对骂，不然会让店铺有更严重的处罚。遇到客户对我们产生不满的情绪，不用太担心，多和客户沟通，安抚客服情绪，按照公司的要求去处理，相信再困难的问题都能迎刃而解。下面小编就给大家分享一套适合拼多多客服回复话术技巧! 一、接待 例：亲~欢迎光临 很高兴为您服务，请问有什么可以帮您 例：您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特别款) 二、是否有货 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 例：今日活动优惠力度很大哦 库存有限一定要抓住当下机会呢 错过遗憾哦 付款减库存呢 早拍早发货哈 三、什么时候发货? 例：会尽快安排发货哦 一般是付款成功后48小时之内发货呢，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢 四、发什么快递? 例：亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的 例：小主 我们的快递主要有圆通、汇通、申通、中通，韵达、邮政小包，仓库随机发货的哟，暂时不支持指定快递的哈~ 五、什么时候到货? 例：亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是运费险承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 例：小主一般会在3-5天派送到哦，具体到货时间还得 十看快递派送哦 六、可以便宜一点吗? 例：亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~ 例：友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉，青春的小鸟说飞就飞，难得看中的宝贝说没就没，今日活动优惠力度很大了哦，喜欢就买了哈~ 七、是否正品? 例：亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 例：咱家是授权的店铺哈，商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。我们卖的是品牌，卖的是理念哦，产品质量绝对是有保证的，您可以完全放心购买的。 八、退换货邮费问题 例：亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 九、包邮吗? 例：亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~ 十、有什么赠品? 例：亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦(如果有其他的赠品一起说了) 十一、结束语 例：亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~祝您购物愉快[加表情] 例：感谢对咱们的支持与信任呢~有怠慢您的地方还麻烦小主谅解呢 十二、买家抱怨或者不满时： 例：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 例：很遗憾发生这样的事情 我们这边会尽快帮您解决这个问题的哈。 十三、物流问题 例：亲，非常抱歉，韵达物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗? 然后根据具体情况具体解决。如果遇到发货的物品丢失的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 十四、产品使用中的售后问题 例：客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。 这时客服人员首先要做的是稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心地解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意地为他解决问题。 注意：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然地认为是产品质量上出现问题! 所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心地讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法! 十五、质量问题(发错、质量问题)退换货 例：亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的，您需要配合一下请您拍张有质量问题的图片发给我们，好吧? 1、确认质量问题后退： 例：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费。 2、确认质量问题换： 例：亲，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费 3、非质量问题退换货 例：买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。 注意：退换货情况处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问顾客遇到的情况，详细记录顾客的需求!

2023-10-21

拼多多买家给予商品评价之后，客服是可以进行回复的。对商品评价的回复，不仅可以提升买家的购物体验，还可以对差评进行解析，还原事情的经过，表达店铺态度的。但是对商品的不同评价，回复技巧也是不同的，这样你才能扭转局面。 1、对于好评的回复 买家给予商品好评，是对商家工作态度的认可和对商品的肯定。有的好评可能文字较多、较热情有的可能只给好评没有给过多评价。 但不论对于何种好评，客服都要用认真、积极的态度去回复。首先是要表示对买家的感谢，尽量去充实内容，这样才会让买家觉得你是认认真真的看了评价，让他们有种被重视、被服务的感觉，会大大提升他们对店铺的好感度，积累更多忠实顾客，提升回购率。 要注意的是，尽量不要每个评价都直接复制事前准备好的回复内容，或者利用回复做广告，这样会适得其反的。 2、对于中评的回复 如果买家给了中评，也不要抱怨或泄气，仍要积极去解决问题。先去了解买家对商品有哪些不满意的地方;如果说是实物与描述不符的话，先要进行耐心解释，教买家怎么去处理;质量问题的话，就要积极处理退款。 3、对于差评的回复 通常买家给差评，是因为客服没能及时解决自己的问题，没有好好协商导致的。无论买家给差评是不是商家的错，客服都不能将错归咎于买家。 首先就是对买家诚恳道歉，接着对误会进行解释，尽最大的努力做详细说明，并告知买家自己的难处，表达自己改善的决心。 掌握这些回复技巧之后，拼多多客服们可就要认真对待，为店铺带来更多收益了!

2023-10-13

现如今对于商家来说，客服是非常重要的， 很多时候买家购买商品的时候，往往就是通过你的服务来选择是否购买，商品再好，没有一个好的服务，也等于零。那么拼多多客服常用回复语有什么，又有哪些技巧? 一、拼多多客服常用回复语 1. 接待语 亲，您看中的这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。(推出活动特款) 2. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。 3 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。 4. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 5. 物流问题 亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 二、客服回复有哪些技巧? 1、 客服先了解客户购买的用途只有先了解客户的需求和用途，这样才能针对性的推荐商品。使用人群不同，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等; 2、 客服询问客户对产品有无特殊要求，不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解; 3、 客服介绍产品的卖点和细节这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释; 4、 客服要注意和客户互动其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 综上所述：以上普及的就是【拼多多客服回复语大全，有哪些技巧】的拼多多经营方法，如果您对这篇拼多多网店知识有兴趣可以关注与运用，欢迎收藏。

2023-07-17

淘宝客服考核也是一个店铺的重要数据，客服的响应速度已经解决用户问题的程度都影响着店铺评分，所以商家已经要注重客服的培养，今天我们要介绍的就是淘宝客服比和回复率。 一、是什么意思? 其实淘宝客服问答比就是客户跟客服的对话各占的比率，假如客户说五句，客服说十句就是10:5就是2，一般来说是高了好。 淘宝客服回复率就是回答用户问题和总次数的比值。 二、淘宝客服回复技巧 1、熟练操作使用的软件 熟练操作使用的软件，不仅要学会前台修改的软件，而且也要学会查看后台的订单，一般都是查看订单的详情。前台修改的软件主要是改属性的要提前标注好，等顾客发来要提前修改好，修改价格可以多个产品分开修改，这样能够有效地减少失误，而且随着软件操作的越来越熟悉和熟练，回复起用户就会更加得心应手，就会缩短回复时间。 2、及时首次回复 用户咨询的第一次一定要非常快速地回复，而且也一定要看自动回复前用户的问题，并且对此进行准确而且迅速的回复。这样能够让用户感受到自己得到重视，对店铺会产生信赖感。如果用户接下来没有回话，可以通过具体的话术来继续引导，从而减少回复的繁琐性。 3、提高打字速度 想要提高回复的速度，首先一定要提高自己的打字速度。不然如果遇见用户的问题需要大量的文字进行解释的话，打字速度慢很容易让用户等待时间过长。一旦用户耐心较差，就会造成用户流失的情况。除此之外，还可以通过设置有效的快捷键，把经常说到的一些语句设置成快捷语句。 4、增加对店铺的熟悉度 想要熟悉一个店铺，仅仅只靠了解店铺的产品以及具体是不够的，是需要在接待顾客中不断地进行总结。如果你碰到一个回答不了的问题，可以给用户发一个请稍等，然后去问同事或者店主，但是千万不要胡乱回答。等熟悉了店铺的产品之后，就会大大缩减回复时间了。

2024-05-14

随着拼多多平台推出三分钟人工回复率考核，为了不让店铺受到处罚、流量降权。许多商家都在使用客服宝聊天助手，帮助客服快速一键回复，来响应客户咨询的问题。 虽然有着客服宝聊天助手来解决三分钟人工回复率考核，我们做客服人员也要切记一点，无论客户对你有任何不满，都不能对客户说出恐吓词语，更不能和客户进行对骂，不然会让店铺有更严重的处罚。遇到客户对我们产生不满的情绪，不用太担心，多和客户沟通，安抚客服情绪，按照公司的要求去处理，相信再困难的问题都能迎刃而解。下面小编就给大家分享一套适合拼多多客服回复话术技巧! 一、接待 例：亲~欢迎光临 很高兴为您服务，请问有什么可以帮您 例：您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特别款) 二、是否有货 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 例：今日活动优惠力度很大哦 库存有限一定要抓住当下机会呢 错过遗憾哦 付款减库存呢 早拍早发货哈 三、什么时候发货? 例：会尽快安排发货哦 一般是付款成功后48小时之内发货呢，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢 四、发什么快递? 例：亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的 例：小主 我们的快递主要有圆通、汇通、申通、中通，韵达、邮政小包，仓库随机发货的哟，暂时不支持指定快递的哈~ 五、什么时候到货? 例：亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是运费险承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 例：小主一般会在3-5天派送到哦，具体到货时间还得 十看快递派送哦 六、可以便宜一点吗? 例：亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~ 例：友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉，青春的小鸟说飞就飞，难得看中的宝贝说没就没，今日活动优惠力度很大了哦，喜欢就买了哈~ 七、是否正品? 例：亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 例：咱家是授权的店铺哈，商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。我们卖的是品牌，卖的是理念哦，产品质量绝对是有保证的，您可以完全放心购买的。 八、退换货邮费问题 例：亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 九、包邮吗? 例：亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~ 十、有什么赠品? 例：亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦(如果有其他的赠品一起说了) 十一、结束语 例：亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~祝您购物愉快[加表情] 例：感谢对咱们的支持与信任呢~有怠慢您的地方还麻烦小主谅解呢 十二、买家抱怨或者不满时： 例：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 例：很遗憾发生这样的事情 我们这边会尽快帮您解决这个问题的哈 十三、物流问题 例：亲，非常抱歉，韵达物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗? 然后根据具体情况具体解决。如果遇到发货的物品丢失的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 十四、产品使用中的售后问题 例：客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。 这时客服人员首先要做的是稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心地解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意地为他解决问题。 注意：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然地认为是产品质量上出现问题! 所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心地讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法! 十五、质量问题(发错、质量问题)退换货 例：亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的，您需要配合一下请您拍张有质量问题的图片发给我们，好吧? 1、确认质量问题后退 例：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费。 2、确认质量问题换 例：亲，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费 3、非质量问题退换货 例：买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。 注意：退换货情况处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问顾客遇到的情况，详细记录顾客的需求! 总结：三分钟回复率考核固然重要，但我们客服在聊天方面的技巧更重要。

2023-11-28

对于商家来说，客户服务非常重要。很多时候，买家在购买商品的时候，往往是通过你的服务来选择买还是不买。再好的商品，没有一个好的服务，等于零。今天我就来分享一些常见的回复词和一些回复技巧。 以下是客服的常见回复，一般买家都会问的问题，分享给大家。 1.接待语言 亲爱的，你喜欢的这个宝宝在一个团里。现在店里在做活动，xx分钟内下单送xx礼品。(启动活动的特殊规定) 2.能便宜点吗? 亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了。没有办法提供更多的折扣。 3.退货和换货问题 亲爱的，你可以在7天内无条件退货。由于质量问题，我们将承担您的退货单的邮资。如果是非质量问题，您退回的邮费和我们为您换货所发的邮费都由您承担。 4.实物和图片是有区别的 亲，本店图片均为实物拍摄，没有特殊PS处理。但由于彩色拍摄过程中光线的影响，图片和实物可能会有一些差异。我相信你能理解，可以用手机拍照，但是请放心，差别肯定是很小的，基本上是一样的。 5.物流问题 亲爱的，我很抱歉。最近物流忙，发货慢(容易出错)。请不要在这里担心。可以先联系快递公司了解一下具体情况吗?然后根据具体情况解决。 客服回复有哪些技巧? 1.客服首先要了解客户购买的目的。只有了解客户的需求和目的，才能推荐有针对性的产品。不同的人用，你要为自己追求实用性，质量，价格。送朋友的话，要多注意外观，包装，价格。 2.客服问客户对产品有什么特殊要求吗?不同的人群有不同的要求，有的可能对品牌、材质、款式、价格、配色等有要求，所以最好先做个了解。 3.客服介绍产品的卖点和细节。这是打动客户的最佳环节。从面料、细节、做工等等方面来说，产品的卖点可以和其他产品不一样。每个产品都可以根据自己的特点来说说产品的优点。可以和产品类型进行对比，但主要不要贬低客户，从客观的角度进行专业的讲解。 4.客服要注意和客户的互动。其实很多客服都会自言自语，而忘了自己是在和客户聊天，和我说话的是你。所以在整个沟通过程中，客户要能和你互动，这样客户更容易成交。 客服不仅体现在拼多多的网购上，其他行业也是如此。所以，服务是一个很重要的过程。建立更好的客服响应系统，可以给店铺带来更多的营业额。

2023-11-28

语言是一门艺术，会说话的人是比较有情商的，能让人很愉快的和其相处，做客服这一行也是很需要沟通技巧的，很生硬的回答会减少咨询客户的体验感，大多数消费者购物也是为了开心，拼多多客服常用语有哪些? 拼多多客服常用语有哪些? 1、价格优惠活动 在拼多多购物的买家，通常都会被价格所吸引，所以客服要巧妙利用这一点去催单。可以适当利用优惠信息，告诉买家价格有多实惠，是屡试不爽的! 参考回答：亲，宝贝活动期间价格优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 2、暗示库存紧张 如果你的商品销量比较高，那么就可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存还剩不多了，从而刺激买家下单购买。 参考回答：亲，我们的这个热销商品非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 3、强调可及时发货 买家在购买商品后，都是想第一时间收到的，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且还可以缩短买家反悔退款的时间! 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们马上就为您发货，包裹就飞速到您身边啦~ 4、强调售后保障 退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，是可以消除拼多多商家下单的后顾之忧，提高转化率的。 参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，可以退回，无后顾之后的~ 以上就是一些回复技巧了，大家都知道，催单是拼多多客服都要做的一件事，但是一定要记住，要有技巧的去催，不要尬催和多催，否则让买家反感的话，是不利于店铺转化的!

2023-07-17

虽然客服最好长期在线并及时回复客户问题，但也会有暂时离开或者对客户问题需要查询的情况。这时候就需要客户稍等一下，怎样才能让客户情愿等候呢?这就要提到淘宝客服稍后话术和沟通技巧了。 淘宝客服话术沟通技巧 1、问候语 问候语是客服与消费者之间说的第一句话，面对不同的消费者应该使用不同的问候语。对于新用户，客服可以用“亲，欢迎光临，我是某某店铺的客户某某，很高兴能为你服务。”对于二次消费的卖家，可以说“欢迎亲的再次光顾，很乐意为您服务，请问有什么能帮到你的吗?”，这样的问候语会让用户心理更舒服一些，拉近和消费者之间的距离。 2、用户疑难 大部分用户找客服都是有一些疑难问题需要解决，当用户对产品存在疑惑时，客服及时、详细的解答问题，不能表现出不耐烦的语气。大多数用户对产品的疑虑在详情页面都有介绍，尽管这样客服还是要在回答一遍，因为用户只是想在确认一下。对于用户提出的一些问题，你不太了解的情况下，切忌把话说得过于绝对，以免引起买家的误会和不必要的纠纷。 3、面对议价用户 尽管店铺中的产品有明码标价，还是有部分用户来讨价还价，询问产品价格时候还能在优惠些。 淘宝客服稍后稍等话术 1.产品咨询 您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 2.再次咨询 请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好地解答问题哈~ 为了更好更准确地解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦! 您好，我是您的在线服务专员，很高兴为您服务!这边先看一下您和其他客服的聊天记录，这样可以了解您是咨询什么问题，可能需要一会儿时间，请您耐心稍等~ 3.议价 呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等! 4.问题 “亲，您好，非常高兴为您服务!您可以先去问一问您的朋友有没有已经帮您查收了。要是没有帮您拿，我们马上为您查询商品的送件人，会第一时间给您回应，请稍等。” 5.结束 感谢您的惠顾，敬请收藏本店，稍后会有更多精彩的宝贝上架，方便您查看哦!/为了感谢亲的光顾，我们将额外赠送您10元购物优惠券，请点击领取，您可在下次购物中使用。 6.繁忙回复 亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! 实在抱歉，现在客流量大，无法及时回复您，万分抱歉!有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复!请您见谅!您可以先逛逛我们店铺，好货多多! 淘宝客服常用快捷回复话术 1、亲您好!欢迎光临**店铺!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 2、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。 3、亲，您要发往哪里呢?我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用EMS哦!天使 4、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲耐心等待哦! 5、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽!花痴 6、亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦! 客服稍后话术是淘宝客服需要掌握客服话术的一部分，也是客服必备的技能。可以降低客户等待时间客户流失，提高转化的几率。如果您还有什么不清楚的，可以在下方留言!

2022-10-31

淘宝客服的回复技巧和客服应变能力对店铺的销量有非常大的影响，开个网店找个代理发货就能躺着赚钱的时代早就过去了，当下网店不把客服做好，客服抱着对客人爱搭不搭的态度，这样网店是经营不起来的。小萌总结了一些客服销售情景中的话术，希望能够帮助各位店主更好的培养客服吧。 一、顾客咨询时讨价还价的应对策略 当客人在与我们讨价还价时 ，我们需要注意自己的语气，应当做到语气平和，客气，让客人感到舒心，没有距离感。客人还价时最好不要马上就拒绝，因为马上回绝了，买家会觉得我们不近人情;如果马上就答应了客人的还价要求，客人又会觉得我们的宝贝质量可能不好，可能要我们给出更多的优惠。 最好的回答应该是这样：沉默一段时间以后回复：亲亲，非常抱歉，店铺的价格都是经过综合考虑的，利润真的非常低了，所以请您多多的理解我们哦。 这样的话，客人会觉得我们很真诚，感觉到了真诚买家便会觉得真的不好再讨价还价了。 二、客人拿便宜货进行对比时的应对策略 这种情况一定要将客人引到到我们的产品质量和优质的服务上，让客人关注产品的原有价值和服务的附加价值。因为我们的价格没有优势，但是产品质量和服务我们是有优势的。这样的话才能够让客人感觉物超所值。 比较好的回答方式：亲，我们的产品不能保证是淘宝最低价的，我们能够保证的是我们产品的品质和我们服务的质量。 三、客人提出不合理要求时的应对策略 比较好的回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平公正的，所以还请您理解和支持。 这样回答一般顾客会觉得我们对每一个顾客真的都是一视同仁的，而不会再提出其它不合理的要求。 我们还可以继续的说：亲，您还可以继续考虑下的，考虑好了再购买那也是没有关系的。 这样和客人说的话，表明我们不是求着买家去买，不是因为客人不买了，我们的产品就卖不出去了，这样能做到进退得当，维护了卖家的地位，同时也暗示了客人不能再有其它不合理要求了。 如果客人要求一个非常低的折扣，可以跟客人讲明，我们的折扣一般只有xx折，店长已经把折扣限定死了，客服没有给出更低折扣的权限，还以表明自己只是个辛劳的客服，可以博取客人的同情，进而促成成交。客人索要赠送礼品时，不要肯定的承诺给客人太多的礼品，不要客人要什么就送什么，要遵守一定的原则，否则会让客人觉得我们的产品质量底下，所以说赠送礼物的时候也要把握一个度。 四、客人说你家的运费比别家高时的应对策略 面对这种情况这样回复可能比较好：亲，快递公司收我们多少，我们就收您多少的呢。也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了快递公司太大的折扣，但是请您放心我们是不会在快递上多收您的钱。 五、客人犹豫不下单的应对策略 当客人犹豫要不要下单时，我们要给其肯定的答案，而不是让客人自己选择买还是不买，关键的时候心理暗示是非常重要的。 我们可以这样说：亲，您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您的哦，因为店铺里面的客人现在比较多，我要先接待别的客人，您拍好了之后再告诉我吧。 六、客人拍下付款后的感谢语 客人下单拍下后需要致谢，感谢客人的支持，这样会让客人感到受尊重，同时也增加了店铺的友好度，交易完成后客人觉得店铺服务好还会给出好评的。 可以这样说：亲，看到了您的订单了，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的哦，后期有问题可以随时来找我的呢。 淘宝客服工作是个细致的活，需要不断的提炼技巧和总结经验，欢迎大家多多交流，共同提炼打造最强的淘宝客服话术。

2022-07-09