在淘宝网店，快速回答顾客的问题是客服的基本功，今天咱们就来看看淘宝客服快速回复问题的技巧都有什么。
1、客服技巧--如何应对顾客讨价还价
分析：这是⽬前⽹络销售中最为普遍存在的⼀个现象。也是客服最⼤的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，⼜亏了。本⾝⽹络销售的价格，⼤部分⽐市场价格要低。根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，⼀般有2种情况，
(1)找⼼理平衡。对于找⼼理平衡的，⼀般是怕我们给别⼈优惠，⽽没有给他优惠⽽产⽣的⼀种⼼理反抗。
(2)爱占⼩便宜。⽽占⼩便宜的，并⾮⾃⼰购买不起，⽽是占便宜已经成为习惯。
针对这两个问题我们解决⽅式
a.有⼀个统⼀的标准和原则，我们坚决不还价的，⽽且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。(您好，⾮常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，⼀⼝价原则，不议价的。)
b.针对爱占⼩便宜的客户，我们⼀般从其他活动或者赠品的⾓度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户⼀定会接受的。
总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得⼀些意外的⼩惊喜，⼤家就可以皆⼤欢喜，各取所需了。
2、客服技巧--帮客户辨别产品的真伪
分析：这个问题⼀直是⽹购客户问的最多，毕竟⽹络购物是看不到的，这⽅⾯的担⼼也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢?⽅式有：
1)硬件证明，⼀般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这⽅⾯的证明，客户就没有疑问了。
2)如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明，那么我们可以采⽤⼀些软性的说明，⽐如拿⾃⼰的产品和市场上假的产品进⾏对⽐分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户⼀个承诺：您好，我们是保证正品的，接受专柜验货，假1罚10，有质量问题包退换。
3、客服技巧--发货问题
每个顾客都关⼼这个问题，我下订单后，我就想尽快拿到，所以当顾客确定付款后，会不停的来询问是否发货了?为什么还不发货?如果这样的问题没有处理好，前⾯所有的努⼒最终顾客还是⾮常不满意。
⼀般这样的问题有两种处理⽅式：
1)⾸先在顾客付款后要清楚的告诉顾客我们的物流发货具体时间：如：邮局⼀般是上午发货，快递是下午发货，所以发邮局的⼀般是当天付款隔天发货的，快递上午付款的尽量当天发，下午付款的⼀般来不及打包也是隔天发货的哦，请MM谅解。
2)如果顾客来查物流的时候，先确定顾客订单的物流情况，如果已经发货，直接和顾客说并附上具体物流信息就可以了。如果没发找出具体原因，正⾯回答顾客，真诚道歉，让客户感受到我们的真诚，提⾼客户的体验度。
4、设置快捷回复
关于快捷回复，客服不仅要熟练掌握快捷键的使用，也要善于运用快捷话术，为提高工作效率做足准备。快捷键，比如：复制、粘贴、截图等键，能够为客服节省很多时间。
快捷话术，可以将常用的一些话术和优秀的话术设置成快捷短语，减少客服重复打字。客服可以将话术存储到快捷回复平台的知识库中，便于一键发送，并且通过它可以极大地提高客服的工作效率，减少客服的工作量。
快捷回复平台采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的或是常用的话术，也可以将其放到个人话术中。
5、打字速度要快
打字速度快，是每个客服的必备技能，这样可以缩短客户的等待时间，也能使客服接待客户更从容。如果客户的问题需要多文字解释时，客服可以分段发送重点文字，避免客户等太久而失去耐心，同时也方便补充说明。
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