电商销售技巧

随着电商行业的不断发展，传统零售店遭到了较大的打击。因此想要继续保持实体店的经营优势，客服销售就显得尤为重要。那么如何才能让买家心甘情愿掏腰包呢? 一、咨询顾客购买的用途 顾客为什么要买这样的商品?这是客服在推销自己商品时首先应该考虑的问题。针对顾客购买商品的不同用途，客服推销的商品也是很有区别的。 (1)顾客购买商品的用途不一，进行推荐和销售的时候一定要注意顾客的侧重点。 (2)根据顾客的需要有针对性地推荐产品。 二、询问顾客购买的预算 这是一个比较敏感的话题，询问的不得当，反而会让客户感觉不舒服，导致丢失客户。但如果不清楚顾客购买的预算，很难有针对性地选择适当的价位推荐给顾客，因此，询问的过程中一定要注意循序渐进的原则，不要心急。 三、询问对产品的特殊需求 顾客在产生购买欲望的同时，也会对自己想要购买的商品有一定的期望要求。例如女性在购买衣服时，每一个人的特殊需求都是不一致的。 有的人希望购买的衣服是名牌，有的人希望是纯棉材质，有的人希望颜色和设计一定要与众不同。 四、介绍产品的各项细节 客服在向顾客推荐商品的时候，难免会有顾客对商品的质量、价格、实物效果有所怀疑，这时便需要客服对商品细节进行展示来说服顾客，可以从面料、服装正面、侧面、穿着效果等方面介绍。即使宝贝详情有，但我们不能保证每一个人都会去看。 五、阐述产品优点给客人带来的好处 客服销售商品一定要重点突出产品的优点，而这些优点能给顾客带来哪些好处呢?漂亮的衣服可以美化外表，淡雅的香水味可以令人着迷，这些都是产品的优点带给顾客的好处。客服在向顾客介绍产品所能带来的好处时要侧重以下四个方面的介绍。 六、客观职业的介绍竞争对手 网上同类产品的竞争也愈发激烈，顾客在选购商品时难免对同类产品有所比较，难免会说：为什么其他店的比你们便宜?为什么其他店的会包邮?别人家都要送小礼品你们没有? 这时客服千万别诋毁、贬低竞争对手，一定要进行客观专业的解释。 七、介绍产品过程中与顾客确认 作为不能与顾客面对面进行销售的网店客服，在推销商品时最忌讳的就是自己埋头介绍，全不理顾客的感受。合格的销售客服在介绍商品的整个过程中要随时与顾客确认信息，确认顾客是否明白了你在讲什么，是否还有什么不清楚需要继续解答，这样才能保证客服的信息传递是有效的。而不是你在自说自话，客户一头雾水，你说的累，顾客看的也烦。 八、主动邀请顾客购买 如何让老顾客第二次购买商品?客服的销售不能仅仅局限于推销给新顾客，还应该更多地思考如何积攒回头客，这就是我们常说的客服主动邀请顾客购买商品。 在邀请顾客购买的邀请语言中可以适当插入“优惠”“上新”“大酬宾”等关键词，第一时间吸引顾客的眼球。 阿里旺旺、手机短信、电子邮箱主动邀请顾客购买的技巧并不仅仅局限于回头客，客服还可以适时加入一些旺旺群等其他群组推销自己的产品，主动出击，获取客源。 九、在顾客已经购买的情况下礼貌致谢 在电子商务迅速发展的年代，顾客的选择十分广阔，所以很多时候我们会遇到一些尴尬的情况，比如顾客在某种商品有优惠活动前就已经购买了，但客服并不知情，仍在努力推销自己的商品，这会让顾客觉得很不耐烦，回答的态度也会稍显冷漠。 这个时候客服要调整好自己的情绪，礼貌致谢，给顾客留下一个好印象，记住每一个你交流过的顾客都是你的潜在消费者。

2024-04-26

电商客服说起来是个再简单不过的工作，但是只有真正做过客服的人才知道，想要做好这个工作其实并不容易。客服其实也是需要业绩的，一个好的客服非常注重聊天的技巧。下面，我就给大家分享下客服的欢迎语和聊天的技巧。 一、欢迎语 当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 您好，我是×号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的 您好，我是×号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递，满×××元有其它的优惠活动。 您好，我是×号客服，很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 您好，我是×号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 您好，需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定，所有优惠基本是目前的活动优惠，感谢您的理解和支持。 二、聊天技巧 1.淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。 2.尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。 3.针对客户的需求，分析自己的客户服务内容，提出高质量的建议，避免客户不成功的退货。 4.回答问题，用不同的方式思考，尽可能清晰简单地给出满意有效的答案。 5.引导顾客正确购买。如果客户暂时没有什么需要，客服应该保持专业礼貌。请保留联系信息，并说明如有必要，您可以再次联系我。 三、议价的技巧 议价是目前整个电商里面非常常见的问题，客户在议价的时候各种话术都出来了，做完客服几乎没有不头疼的，针对这种情况，我们可以首先分析，客户是为了心理平衡优胜感希望便宜点，还是爱占小便宜，不议价感觉难受，针对这种客户，一定注意，坚决不议价，而且给客户明确说明我们价格都是市场统一标准。 可以适当的送个小礼物啊，或者返现了都可以，具体情况具体分析;还有一种客户，过来就态度很强硬，然后各种不便宜就差评，或者怎样怎样的，这种客户，第一坚决不议价，包括礼物啊什么的都不要提，不要送，如果客户提到好评返现，那么我们可以同意，其它的，宁愿不做这个生意，也不能便宜，这种客户他不是真正的客户，是来捣乱的。 如果服装之类的直接说没有他合适的，如果其它不好推掉的，可以直接不回复或者半小时十几分钟发一条几个字的回复，为什么这样做呢，首先，这种客户买回去之后给差评退货或者投诉找茬的几率非常高，而且，本着为店铺负责的态度，也不能做这种人的生意。 还有一种客户特别有意思，他就像朋友一样跟你聊天，偶尔开个小玩笑啊之类的，那么说明这种客户会非常好相处，在议价的时候可以跟着客户的话开个小玩笑，比如公司统一定价，我们也想降价，可惜老板不让啊之类的。玩笑转移责任，这时候客户会对你产生信任感，但是一定要注意度。总结一点就是有的生意不能做，有的生意一定要做，能做的一定要善于引导客户，取得客户的认同。 我一般都会把这些话术放到“客服宝”客服软件里面，第一个是方便保存话术，第二个是方便有顾客的时候我找到话术和产品的图片一键就可以发送出去，非常的实用。 接待顾客的时候，第一句欢迎语一定要热情周到，千万不要用机械般的冷冰冰的话术，我们可以试着稍微热情，俏皮一点，让顾客看了就感觉跟朋友聊天一样，让顾客对我们产生信任感。当然啦，我们聊天的技巧一定要掌握好，这样的话就容易促进成单哦。

2023-11-16

作为一名客服人员，其实很多情况下是成交订单的关键。不仅需要对自己的产品了解，给出一些顾客专业的意见。但是，更加重要的是需要懂的一些销售技巧。 下面小编我就给大家分享一下，作为客服人员需要掌握的销售技巧有哪些： 1、挖掘用户信息，了解用户需求 首先可以听过咨询了解用户需要的时候，切记不要一上来就向顾客推销产品，在不清楚顾客真正需要什么的时候，就开始向顾客推销产品，其实是会遭受顾客的反感的。 可以通过咨询了解顾客需要商品是做什么?以及用户的喜好是什么?对什么样子的产品会更加感兴趣?这样一来，了解顾客的需求更多的时候，再向顾客推荐合适的产品，这样才能事半功倍。 2、了解顾客的预算 在了解顾客需要什么样子的产品之后，其实第二步就是需要了解用户的心里预算是多少，这样才能更加精准的知道顾客买什么价格的产品最好。同时也避免了向顾客推荐价格过高，让顾客望而生畏，白白浪费了顾客资源。 3、学会介绍产品的优势 其实，在顾客咨询某款产品的时候，也会质疑某款产品的价格为什么这么贵?是不是智商税之类的?相信绝大多数的用户还是会更加倾向去选择性价比高的产品。 尤其在顾客在两款甚至三款产品之间犹豫不决的时候，这个时候客服在这里起到了关键的作用了。客服工作人员要学会去介绍产品的优势，运用自己对产品的了解，以及专业知识，去帮助顾客做出选择。 4、学会利用活动优惠、以及赠品 相信没有一个顾客在挑选商品的时候，是不在乎价格的。但是其实所谓的“性价比高商品”也是证明顾客并不是要去买便宜的商品，而是要选择自己觉得便宜的产品。 其实很多顾客也会想客服还价，当客服面对这里其实不需要反感甚至惧怕顾客的还价，因为你已经成功了一大半了，马上就要成单了。 当顾客在还价的时候，如果可以的话尽量满足顾客的要求。但是如果实在不行，其实可以配合着店铺活动优惠，引导顾客参与。也可以告知顾客赠送会员卡，以便于下次光临可以参与优惠。还可以赠送给顾客一些礼品，收到商品之后好评返现诸如此类的。 5、学会热情以及感谢和赞美 其实很多顾客在购买商品时，除了看商品本身以外，更多的还会关注客服的接待态度。所以客服工作人员在面对顾客的时候，学会保持热情和耐心就显得尤为重要了。 而且当客服人员与顾客交流的时候，有可以对顾客适当的赞美，其实顾客也是需要认同的，并且顾客是能在购物过程中，有良好的体验。 下单购买商品后，也不忘表达对顾客的感谢，这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。 其实小编在这里还建议咱们客服小伙伴，因为跟顾客的沟通中，其实面对比较多的情况，可能都是不同顾客重复的咨询问题。其实可以在平时与顾客的交谈过程中，一些好的话术整理出来，编辑保存下来，也可以共享给团队内其他小伙伴使用。 以上就是本篇的全部内容了。客服工作中，经常需要使用的到一些回复话术了。小伙伴们有更好的回复话术，也欢迎交流哦。

2023-07-18

随着电商行业的崛起，加入电商的商家越来越多，电商客服的需求也越来越大，电商市场竞争也越来越大。买家的消费观念也一直在变化，竞争的加剧导致店铺的营销越来越难做。小萌今天就总结一下电商客服的销售技巧，希望能够帮助大家提高店铺销售额，提升客服咨询转化率。 一、 熟读规则 电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则就不展开说了，这是基本的，触犯了平台规则就没有谈做好销售的基础了。 二、销售态度 做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家一定要有问候语，比如说，在的有什么需要帮助您的。有什么需要为您服务的等等。 三、了解客户需求 每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。 四、了解客户的消费背景 也就是消费能力，然后根据消费的能力去向顾客介绍对应的产品。 在介绍产品的时候结合上面的聊天判断顾客的性格。温和型，爽快型，自主型等等。一定要顺着顾客的性格说话，切记不要违背原则。 五、产品知识要过硬 回答产品的时候要体现专业，这样顾客才能买的放心，用的放心。 六、 遇到议价时不要张口回绝 遇到议价时不要张口回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。实在不行，要说向上面申请，努力帮顾客拿到最优惠的价格，要让客户有被理解重视的感觉。 七、 成交后要核实地址、热情道别 这里小编要告诉大家一个小技巧，不管卖的是耐用品还是快销品。成交后的二次销售很重要，也是很多客服忽略的，这里的技巧就是定期回访。 电商客服的销售技巧细数起来真的是太多了，上面列举的也仅仅是比较重要的一部分，要做到店铺销售情况的全面提成，客服技巧方面也要有全面的提高。

2022-07-09

在当今的商业环境中，电话销售是一种重要的营销手段，而电话客服在销售过程中扮演着关键的角色。以下是一些电话客服的销售技巧： 一、 前期准备 1. 了解客户。 在打电话之前，销售人员需要了解客户的基本信息，包括客户的姓名、职业、公司名称、所在地等。这些信息可以帮助销售人员更好地了解客户的需求，从而更好地推销产品。 2.熟悉产品 在打电话之前，电话客服需要对公司的产品或服务有深入的了解，包括其特点、优势和价值。只有这样，在客户提问时才能从容应对，赢得客户的信任。 二、 通话过程中的技巧 1.良好的开场白：在接通电话时，立即向客户介绍自己和公司，并简短地说明打电话的原因。尽量在开场白中吸引客户的注意力，让他们对你的产品或服务感兴趣。 2.保持礼貌 在电话销售中，保持礼貌是非常重要的。销售人员需要在电话中使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等，以及使用客户的姓名，让客户感受到尊重和关注。 3. 不要随意打断或反驳客户的观点，弄清对方的意图后再发言 有些销售人员可能急于反驳客户的观点，但这往往可能引发一场无休止的电话辩论，最终导致客户的不满和订单的流失。相反，客服耐心倾听，理解客户的观点，并试图建立共鸣。 4. 呈现你的价值：在通话过程中，向客户展示你的产品或服务的优势和价值。通过强调你的产品或服务如何解决客户的问题或满足其需求，让客户认识到你的产品或服务的价值。 5.客户问题 在电话中，客户可能会提出一些问题和疑虑，销售人员需要及时解决这些问题，让客户更加信任和满意。可以使用一些解决问题的话术，如“我了解您的问题，我们的产品可以解决您的问题，您可以放心购买。” 6.谢谢客户 在电话结束时，销售人员需要向客户表示感谢，让客户感受到尊重和关注。可以使用一些感谢客户的话术，如“非常感谢您的时间和耐心，希望我们的产品可以满足您的需求。” 三、 售后跟进 如果客户决定购买产品或服务，客服要及时准确地确认订单信息，包括产品规格、数量、价格、送货地址、联系方式等，确保订单的顺利进行。 如果客户没有购买，也不要放弃，可以定期回访，询问客户是否有新的需求或者对产品是否有新的看法。如果客户购买了产品，售后的跟进可以提高客户的满意度和忠诚度，例如询问客户对产品使用的感受，是否需要进一步的服务等。 销售打电话是一项非常重要的销售方式，需要销售人员具备一定的技巧和话术。通过了解客户、保持礼貌、使用适当的语速和语调、具备专业知识、善于倾听等技巧，以及使用自我介绍、了解客户需求、推销产品、解决客户问题、感谢客户等话术，可以帮助销售人员更好地进行电话销售，达成销售目标。

2025-01-22

在当今的市场竞争中，企业的销售转化率是一个非常重要的指标。而在线客服作为企业与客户沟通的重要渠道，可以通过一些策略来提高销售转化率。以下是五个提高企业销售转化率的在线客服策略。 1、及时响应客户 客户在网站上留言或者发送电子邮件时，期望尽快得到回复。因此，企业需要尽快回复客户的留言或邮件，并在客户需要时提供实时在线支持。这可以在客户看到答案之前解决客户的问题，也可以帮助企业在客户的购买意愿最强的时候促成交易。 2、个性化服务 在客户与企业沟通时，企业需要了解客户的需求，并给予个性化的服务。例如，如果客户正在寻找某种产品，企业可以向他们提供相关推荐和优惠，这样可以提高客户的购买兴趣，进而促成交易。 3、提供即时聊天支持 即时聊天是一个非常有效的在线客服策略。企业可以在网站上添加聊天窗口，让客户与企业的客服代表进行实时交流。这种方式可以帮助客户更好地理解产品和服务，解决问题，提高客户的满意度，并促进销售转化率。 4、利用人工智能技术 人工智能技术可以帮助企业处理大量的客户咨询，提高客户满意度和销售转化率。例如，企业可以使用聊天机器人来回答客户的一些基本问题，这样可以更快地响应客户，并让客户更好地了解产品和服务。 5、提供多语言支持 在全球化的市场中，提供多语言支持可以帮助企业吸引更多的客户，并提高销售转化率。企业可以在网站上提供多语言版本，或者雇佣多语言的客服代表来提供服务。这样可以更好地满足全球客户的需求，并提高销售转化率。 总之，通过以上五个在线客服策略，企业可以提高客户满意度和销售转化率。这些策略需要企业不断地优化和改进，以满足客户不断变化的需求，并与竞争对手保持一定的差距。

2024-04-18

职场怎么提升自己的销售技巧，人际交往能力强的人在职场上也非常吃得开，怎么做才能解决这个问题，职场上的很多东西都是值得学习的，压力过大的时候也要试着调节放松，学会职场怎么提升自己的销售技巧，职场达人非你莫属! 一、勤学习，提高自己。 作为销售人员，必须要有足够好的口才，因为毕竟要和客户进行沟通，就必须要掌握一些常见的语言沟通技巧，那么这些能力的提升，就需要销售人员自身的努力学习才能达到，只有不断提升，才能让自己变得足够强大，特别是自己沟通能力、交际能力、语言能力、适应能力等各方面的提升，才能让自己的销售之路走得更顺利。 二、勤拜访，联系客户。 销售人员，要提高自身的销售技巧，就必须要求自己多出门，多迈腿，多去拜访下客户，详细向客户介绍你所买的产品，让客户了解你的产品，看到你的诚意，也许不经意间，你的努力就会收获到意向不到的结果。 三、勤思考，善于动脑。 思考，可以让人冷静，思考也可以让人成长，作为销售人员，更要具备思考的能力，而且要勤思考，无论遇到何事，一定要冷静地思考对策，想想自己怎么去面对这些客户，想想自己怎么去卖出自己的产品，想想自己如何打动那些潜在客户。 四、勤交流，了解客户。 交流可以让人轻松，交流也可依看出客户的潜在需求，作为销售人员，就必须多喝客户进行交流，最好是面对面的交流，了解到客户的.具体需求，在根据客户的需求去匹配合适的产品，让客户花钱花得高兴，让自己能达到自己的预定目标。 五、勤付出，等待收获。 都说：勤能补拙，只有愿意付出，才会有所收获，作为销售人员，要想自身技能得到大的提升，就必须要努力的付出，而且要愿意去付出，也许付出了你并不会有收获，但你不付出，就更不会有收获，相信一百次的失败，总会促进一次的成功，所以一定要做好付出的准备。 六、勤发现，发现时机。 机遇是一瞬即逝的，作为销售人员，一定要有一双善于发现的眼睛，特别是在和客户交流和沟通中，一定要把握住客户的基本需求和意愿，抓住客户的需求，发现客户的购买意愿，以便自己成功卖出产品。 七、勤维护，稳定客户。 作为销售人员，要想提升自己的销售技能，还必须做好客户的后期服务工作，因为只有通过后期的服务，把客户变成潜在的朋友，通过更多的接触和交流，让自己的交际能力会得到很大的提升，当然也可能会给自己带来很多回头客，不但技能提升了，业绩也提升了，何乐而不为呢? 1、推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。 2、任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 3、对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。 4、越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。 5、当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条? 6、应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 7、要不断去认识新朋友，这是成功的基石。 8、说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 9、对推销员而言，善于听比善于辩更重要。 10、成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 11、只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。 12、不要躲避你所厌恶的人。 13、忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 14、过分的谨慎不能成大业。 15、世事多变化，准客户的情况也是一样。 16、推销的成败，与事前准备的功夫成正比。

2024-03-06

做淘宝客服不光要掌握销售技巧，还要懂得当客户表现是对产品没购买欲望、再三犹豫或者客户表示要离开对话形式的时候怎样用话术挽留客户。 淘宝客服挽回挽留话术 1.亲，您眼光真好，看中的是我们的主推款哦，就像您说的，宝贝的确是很不错的，物美价廉，现在的价格已经是极限啦，所以请亲多多理解哦。 2.我们保证我们的产品绝对对得起您所给的价钱，真心没办法少了，希望亲多多理解呢，现在的活动只是赚个信誉，是没有利润的啦 3.亲，活动是限时限量的，我们这个现在很热销，数量也不多了哦，建议您尽快考虑好拍下，错过了就实在可惜啦。 4.谢谢亲一直以来的支持呢，亲也应该知道的，我们一直都是实价销售，薄利多销，您看的这款更是活动超低价呢 5.亲，我会帮您叮嘱好发货员帮您把好质量关，价格真心最低啦。 淘宝客服回复客户话术 1.差评 亲，有什么问题都一定要跟我说哦，放心呢，我们一定会为您解决的呢，还请高抬贵手 2.改地址 亲，正确地址给我下，我通知快递尽力修改，如果修改失败，麻烦您到时候拒签一下哦。 3.损坏 亲，产品出现质量问题，麻烦您联系商家给您处理，请勿自行拆卸和损坏，人为拆卸和人为损坏都不在保修范围的哦。给您带来不便请您谅解! 4.问题视频核实 亲 人员紧缺回复较慢，还请您先不要着急，麻烦您先提供一下问题的视频给我们核实一下问题后给您处理哦，感谢您的理解和配合哈 5.差价 亲亲，我们店铺可享受15天保价，如果真实存在差价，收到货，试一下，没问题，到时联系客服帮您退差价哦 6.结语 非常感谢您对鼎发的支持，但让您遇到这样的问题，还是要跟您说声“对不起”，也感谢您能给我们弥补的机会，麻烦您对本次服务做一下评价，如果满意，麻烦给一个好评哦，麻烦您了。 淘宝客服销售技巧和话术 1.亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 如果以上内容对您有帮助，那就关注小编吧，下期还会为您带来淘宝客服的相关文章，期待下期再见哦!

2023-06-25

现在最流行的行业就是做淘宝网店，开网店、找货源都是比较简单的事，但是想要做好淘宝网店的客服人员却没有那么容易。客服需要解决不同客户的不同难题，不过，在处理客户问题方面还是有技巧可寻的，小编为大家分享淘宝客服专业销售话术和与客户沟通技巧。 淘宝客服沟通技巧 首先是招呼，要做到“及时回复，礼貌热情” 第二步 询问，“热心引导，认真倾听” 第三步 推荐，“体现专业，精确推荐” 第四步 议价，“以退为进，促进成交” 第五步 核实，“及时核实，买家确认” 第六步 道歉，“热情道歉，欢迎再来” 第七部 跟进，“视为成交，及时沟通” 淘宝客服专业销售话术 1.欢迎语：好的欢迎语应该要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，介绍自己。 例：亲,您好,欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店，我是客服：……，很高兴为您服务。 2.对话：贯穿整个销售过程，要注意客户的说话语气，以询问式的语气，让客户感觉到我们的专业性。 引导话术：1、亲，您主要是想找一款什么样功能的机器呢? 3.议价：怎么给客服一个满意的回复，会直接影响到成交。 亲，我们店铺都是薄利多销的，已经将利润都让给客户了，主要我们的产品能够满足您的需求，咱要买一个放心的好产品，这个价格不高了哦。 亲，抱歉哦，我们这里不能少价的呢，而且我们是做活动已经是最低价了，看您也是非常有诚意购买的，我这边给您申请一个礼包吧。 亲，您看您先选好产品，咱知道自己需什么样的产品，我们的产品能满足您的需求的话，说明这个价值还是非常值的呢。 您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。 4.催单：只有最终付款成功并与客户确定没问题了，才能算是销售完成。 亲，您是不是在拍单付款上遇到什么问题了，您说一下或许我可以帮到您哦。 亲，您还有什么疑问吗?说出来我会帮您解决的哦，方便您拍下付款我尽快给您安排发货哈。引导客户说出他的问题，解决之后引导拍单付款 亲，这边已经看到您拍下订单了哦，您看我跟您核对一下订单信息(发送收件人地址信息)，没有问题的话您付一下款，帮您安排发货哦。 淘宝客服售后专员话语 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到的宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送有破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝您万事顺心! 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 虽然淘宝客服技巧和销售话术对网店有很重要的作用，但是想要将网店经营好，只做好客服工作还不够，还需要网店在货源、产品质量、客户需求等多方面考虑。 ·

2023-06-25

“话是敲门砖”对于销售人员来说能说会道是优势，因为是面对面销售;但是对于客服来说，说话是要讲究技巧的，因为买卖双方都是通过键盘来交易的，看不见对方过得表情，所以话术内容要能够表达出热情、精炼并且能够击中买家要害。下面销售技巧及话术为大家展示京东商城客服是怎样做好服务行业的。 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 4. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 5. 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 6. 包邮吗? 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 7. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 8. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 9. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 10. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 11. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13. 会不会褪色?清洗是否方便? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等) 14. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】

2022-07-22