淘宝客服还价技巧

作为淘宝客服，经常会遇到客户因为价格而讨价还价，虽然这种客户对产品质量是肯定的，但是价格谈不拢也不能成功交易。那么淘宝客服遇到这样的客户，应该怎样应对呢?以下是小编总结的淘宝客服应对客户讨价还价技巧和话术。 1、淘宝客服应对客户讨价还价的技巧 (1)证明价格是合理的 无论出于什么原因，客户对价格不满意，都是认为产品价格比客户想象的高。所以我们必须让客户感觉这个价格是值得的，我们可以给客户分析这个产品的美感，实用性，还有生产时所用的材料，告诉客户一分钱一分货，让客户感受到我们的专业，让客户相信我们的产品价格是合理的。 (2)在小事上慷慨一些 在客户购买产品时，我们介绍完产品的价值之后，客户还是想要讨价还价的时候。我们可以说我们这边和店长商量了一下，可以赠送给您一个小礼物，看看是否可以拿下客户。 (3)比较法说明价格的合理性 通常价格比较高的产品，客户很难第一时间就下定决心购买，我们可以给客户用比较法说明价格，比如5000元的电脑，我们可以用10年，相当于每年就花了500元，每个月42元，相当于每天就花1.4元钱，所以其实价格和价值辩证地去看，当价格分摊到时间里，会更显出性价比。 (4)切勿一开始暴露自己的底价 在客户想要讨价还价中，客户想要往下压价，赠送小礼品不行后，我们可以和客户说跟店长商量之后可以给您(原价略微低一点的价格)，千万不要一开始就把底价报给客户，这样客户还会想继续降低价格，或者感觉价格比心理预想还低，不是正品直接离开了。客户在试探我们的底线， 我们也想以合理的价格把产品卖给客户。 2、淘宝客服应对客户讨价还价的话术 (1)亲，我们家的宝贝都是从正规渠道拿货的，性价比非常高，和其他线下店铺比，我们的价格已经低很多啦!今天一个顾客一次就买了三件都是按这个价拍的呢~ (2)亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~ (3)亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。 (4)亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。 (5)亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢! (6)亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗? (7)不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。 (8)亲，您真是很持家，在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户，都评价物超所值呢。如果您收到宝贝觉得物不所值，我们是支持7天无理由退换货的，亲不会有任何损失哦。 (9)亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样，也不清楚到底是不是正品，但是咱家的产品都是经过严格质检的，请您放心购买哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您对产品有任何不满，都是可以7天无理由退换货的。 (10)亲亲，一分钱一分货呢，虽然咱不清楚其他店铺的情况，但是咱对咱们产品的质量是很有信心的!现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普遍存在，需要您的“火眼金睛”识别哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问都可以随时联系我们的，我们的质量您可以放心的亲。 一名优秀的淘宝客服需要掌握一定的沟通话术和销售技巧的，因为店铺销量、转化率高不高等，和淘宝客服有直接的关系，客服需要抓住买家的心理，这样才能令买家快速下单。

2023-05-03

是不是淘宝客服每天斗鱼遇到几个甚至更多砍价的买家?不管你商品的质量多好、价格多低都会遇到议价的买家。每当这个时候是不是感觉不太好办?说直了，怕买家走了;委婉点，买家就感觉有希望降价，没完没了的纠缠客服。下面小编为大家讲述总结一下应该买家的讨价还价，淘宝客服有什么议价技巧。 一、赠送礼品法 面对一直纠缠价格问题的顾客可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物，十块钱的礼品要当一百块钱用，要突出赠品的价值，从而转移顾客在产品价格上的预期。这里需要注意的一点是，一开始不要太快的承诺赠送礼品，这样就会显得礼品本身的价值过低。 二、商品价值转移法 当碰到顾客纠结价钱的时候，不要被顾客带到议价的问题里面出不来，我们应该迅速做出反应，把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导，说服顾客停止议价，将顾客的关注点指向产品本身的价值和优点。 三、诉苦法 顾客在为一个价位争执不下的时候，可以给顾客发送一些痛苦的表情，用表情告诉顾客，我们真的无能为力，确实没有议价空间了。 四、举例指引法 举例一些当天或者之前顾客购买的情况告知正在询问的顾客，让顾客看看销售数据，让顾客知道他将购买的产品是很畅销的，从而打消顾客价格疑虑。 五、定价权利转移法 在顾客纠结价格时，在我们实在没有让价空间的情况下可以告知顾客，产品价格是店长根据市场销售情况统一定好的，客服是没有权利主动降价的。 六、产品对比法 对不同品牌和不同售卖时期的产品进行对比，告知顾客现在是优惠期，现在的价格是最合适入手的。 七、价格拆分法 将产品拆分为更细小的单元，告诉顾客小单元的价格非常便宜。例如：一瓶99块钱的维生素片，我们可以告知顾客一瓶里面有100粒，每天只需要吃1粒，每天花费0.99元就可以换来自己或者家人持久的健康，让顾客感觉价超所值。 八、主动出击法 当面临顾客纠结产品价格的时候，可能一段时间内顾客在线都不再说话，顾客在犹豫要不要购买，这个时候我们就不能一直等着不和顾客互动，我们应该主动出击，帮顾客做决定。可以多说说产品的优点，让顾客安心。 九、 赞美法 面对顾客由于价格原因犹豫不决不下单时，我们还可以赞美一下顾客的眼光，间接提醒顾客他正在看的产品非常适合他，让顾客更轻松的下单。其实只要掌握了淘宝客服议价心理方面的技巧，促成订单并不艰难。 十、沟通情感法 当顾客议价时，适时可以绕开顾客关注的价格点。可以和顾客聊聊产品的实用性，聊聊顾客购买产品是送给什么人使用的，和顾客有一个初步的情感沟通往往会事半功倍。 十一、该放则放 在交谈中，难免会遇见这些客户群体，他们提出无理且坚定的要求。在价格低于成本价的基础上还需要继续优惠之类，验货后再考虑是否付款。这时候，我们也不必过于执着，该放手时便放手，但是前提是需要给客户说清楚讲明白我们放手的理由。为何无法成交，买卖不在仁义在，在此情况下，更要显示君子风范。 议价环节虽然不是最难解决的，但却是比较啰嗦的环节。都说“除了割肉疼，就数花钱心疼”，每位买家都是奔着最便宜的截个买到最好的商品，所以就会在商品价格上打口水仗。。 最后小编希望文章总结的十二条客服议价技巧对大家能有所帮助。倘若还有什么不太明白的下方留言!

2022-12-28

讨价还价不管在实体店经常出现，针对现在的电商平台中也是屡见不鲜的。即使有的网店会标有拒绝还价，全场最低价，还是有客户顺口问一句能不能便宜点。小编带大家一起来看看淘宝客服还价技巧，他们是用什么样的方法应对客户还价的。 1、对比型 此种类型的语言特征一般是“谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧?”对于这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的，呵呵，其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心。应对要点就是引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素。 参考回答： 亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品，但是我们的产品的质量，我们是有信心的。现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问可以随时联系我们的哦~~ 2、允诺型 此种类型的语言特征一般是“太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。”这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的!应对要点就放在价格是合理的、质量是不错的、老客户很多等方面。 参考回答： (1)非常感谢您的惠顾哦~~亲， 我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~ (2)贵吗?不贵啊。这么多东西加上运费，才70元不到~~在实体店估计要至少100元呢~~我们的价格一直都很实在，所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~ 3、试探型 此种类型的语言特征一般是“能不能便宜点?给优惠点吧。”这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多买宝贝。对于此类型客户，应对的要点是趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多买些宝贝(即使最后客户没有多买，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度);如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况。 参考回答： (1)亲，我们的价格本身就很实在了哦~~现在我们还有满78元立减3元的促销~~ (2)亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等~~ (3)亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦~~ 4、威逼利诱型 此种类型的语言特征一般是“就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了(去别家了)。”店家在遇到这样的砍价时不用慌，大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏;还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间让价，这样反而会使客户信任感降低。应对的要点应该是冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格。 参考回答： (1)价格相差不大，金额小的：亲，这个价格真没有的，我包装费都不够哦~~我送您一份小礼物吧，本来满58元才送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈~~ (2)价格相差不大，金额还可以的：亲，这个价格真没有的~~我也是很诚心想跟您合作的，这样吧，我们店2、3元以下的宝贝您任选一个，我送给您，行不，价格是真让不了了。 (3)价格相差很大的：亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊!这款产品我们都是百分百检查，严格控制品质的。您现在购买还有满68元送3元优惠券的活动哦~~ 5、武断型 此种类型的语言特征一般是“其他的什么都好，就是价格太贵!”这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价。应对的要点应该是顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的。 参考回答： 亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~ 6、博取同情型 此种类型的语言特征一般是“我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯!”应对要点就是要让客户明白你也很可怜。 参考回答： (1)亲，我们的利是很低的，小本生意，再便宜我就只能去蹭饭吃了。 (2)亲，我只是可怜的小客服，没有权限改价的，您手下留情。 以上是小编总结的淘宝客服还价技巧，希望可以帮助到大家更好的了解应对客户还价的方法，

2022-12-25

小萌今天给大家汇总了淘宝客服外包公司拒绝议价的技巧，总共有11个拒绝议价技巧的案例展现，案例后面都配了详细的解说，并分别总结了2个对应案例的技巧点，店主、老板们、客服们都来围观吧。 淘宝客服拒绝议价技巧案例1 买家：这款护理液……(护理液页面链接)可以便宜点儿吗? 客服六六：抱歉，美女姐姐，这个价格已经是公司授予我们的价格底线了，希望您能接受。 买家：你就给便宜一点儿吧，我是苦逼的上班族，挣点儿钱不容易啊! 客服六六：咱们都是上班族，您说的我感同身受。我们也很苦啊，每天要工作十几个小时，起早贪黑的，还要不停地上货、盘货，每天都累得要死。现在做淘宝竞争大啊，利润还少。如果每个买家都来给我们压价，小店是很难生存下去的。小店要继续生存下去，必须要有合理的利润，请美女姐姐谅解! 买家：是啊，同是天涯打工人!好吧，我去拍单。 客服六六：感谢美女姐姐的理解和支持，欢迎再次光临小店! 人人都有同情心，只要激起对方的同情心，就能让对方按照自己的意愿做事。淘宝客服人员要想让买家心甘情愿地接受既定价格，理解自己为什么拒绝让价，就要激起买家的同情心，让买家自愿放弃讨价还价并去拍单。客服六六在面对买家讨价还价时，采取的战术是诉说自己工作很苦，做淘宝竞争大、利润空间小、生存压力大。一连串的“叫苦”激起了买家的同情心，并让买家最终放弃了讨价还价。因此，淘宝客服外包公司的人员要掌握激起买家“同情心”的方式，让买家自愿放弃讨价还价。 技巧点1：动之以情，晓之以理 针对讨价还价的买家，客服人员要懂得表现自己的“苦”，动之以情，晓之以理，以唤起买家的同情心。利用这种方式拒绝买家的讨价还价，客服人员可以从工作辛苦、利润低、竞争压力大等方面出发，全方位展现自己的“苦”，从而更好地赢取买家的同情心。 技巧2：表现出比买家更“苦 ”喜欢网购的人大多是上班族，他们面临着巨大的生活压力。一些上班族在网购时会选择讨价还价，并把自己挣钱不容易当作讨价还价的理由。客服人员在面对这类买家时，可以表现得比他们更“苦”，让他们知道你是比他们还“苦”的一类人。这样才能激起他们的同情心，才能让他们心甘情愿地放弃讨价还价。 淘宝客服拒绝议价技巧案例2 买家：这款包包……很漂亮，我非常喜欢，能便宜点儿吗? 客服小凡：亲，这款包包是咱家店里最畅销的一款哦，现在是不让价的，希望亲能理解! 买家：我是真的喜欢，你就给打个折吧。 客服小凡：真的抱歉啊，亲!咱家这款包包本身价格就不高，并且是物超所值的。虽然不让价，但亲要是拍的话，我们可以送给亲一份精美的礼品。 买家：什么样的礼品? 客服小凡：精美的挂历，精致的相框，二者都非常精美哦，不过只能选其一。 买家：我都想要，嘿嘿! 客服小凡：服了!今天作主，全送给你了，吐血! 买家在购物时都有占便宜的心理，除了在价格敲定后获得产品之外，还想获得一些产品以外的东西，而精美礼品常常是他们的首选。淘宝客服外包人员要充分利用买家的这种心理，在遇到讨价还价的买家时告诉买家产品不议价，但可以赠送精美的礼品。客服小凡就是在与买家沟通的过程中告诉买家，产品物超所值，不议价。在买家一再要求让价的情况下，他才承诺拍单就送精美礼品。这对买家来说，具有很大的吸引力。最终，买家放弃了讨价还价而选择拍单，并获得了礼品。由此可见，这种赠送礼品的方式是可以有效拒绝买家讨价还价的又一种重要方式，客服人员要懂得熟练运用。 技巧点1：把礼品描述得尽可能精美 只有礼品精美才能吸引买家，没有买家愿意为毫不起眼的礼品而放弃讨价还价。所以，客服人员要尽可能地把礼品描述得精美。如果有可能的话，客服人员还要把礼品的外观图片展示给买家。通过这种口述与图片相结合的描述方式，客服人员可以让买家对礼品产生幻想，最终放弃讨价还价而选择礼品。 技巧点2：赠送礼品时表现出不情愿 要想让买家感觉到要礼品比讨价还价更划算，客服人员就要表现出对礼品赠送的不情愿。例如，客服人员可以告诉买家赠送的礼品如何精美，可以告诉他们礼品值多少钱，也可以告诉他们礼品是定制的、稀有的，并且表现出自己的不情愿，以让买家感觉是自己得到了更大的便宜。 淘宝客服拒绝议价技巧案例3 买家：你家这款内衣……(内衣页面链接)好像比想象中的要贵，可不可以便宜点儿? 客服彤彤：亲，我们暂且不论是不是能便宜，我只想告诉您这个品牌的内衣都是从国外直接进货，运费、人工费，再加上其他的费用，您自己可以算一算。不瞒您说，这个品牌的产品留给我们自己的利润是非常少的。亲，您可以想想我们的价格是否合理? 买家：看来你说的有道理，我会考虑入手一件。 客服彤彤：谢谢亲的理解，祝您购物愉快! 客服人员拒绝买家讨价还价，除了直接拒绝的方式之外，还可以采取间接拒绝的方式。间接拒绝所能取得的效果，甚至比直接拒绝的效果还要好。而间接拒绝的方式之一是间接表明产品价格的合理性。其具体做法是不以价格本身为出发点，而是从与产品相关的费用出发，把相关费用都告诉买家，让买家自己考虑产品的价格是否合理。客服彤彤就是在买家提出降价的要求时没有直接说不降价，也没有直接强调产品价格是合理的，而是从产品的费用成本出发，让买家自己感受到价格其实并不贵，而且非常合理。所以，客服人员在听到买家表示产品价格太贵并要求降价时，没有必要直接强调产品的价格合理，而是要从产品本身说起，让买家自己认识到产品的价格是合理的。 技巧点1：从产品本身来证明价格合理 当买家对产品的价格表现出质疑时，客服人员可以从产品本身出发，间接证明价格的合理性。例如，可以告诉买家这是一款质量很高的产品，设计风格多么有特色，材质多么名贵，科技多么高超等。得知这些信息，买家就能对产品产生感性认识，对产品的价格是否合理有个初步的判断。 技巧点2：以与产品相关的费用证明价格合理 如果仅仅从产品本身出发不能很好地证明产品价格的合理性，那么就要从与产品相关的费用出发，证明产品价格是合理的。如果有可能的话，客服外包人员可以给买家算一笔账，包括与产品相关的运费、人工费以及其他一切相关的费用。尽量让买家对产品成本有更深入的了解，无疑能消除买家对价格不合理的怀疑。不过，如果这些是不可泄露的商业机密，客服人员还可以运用模糊透露的方式，只说费用高，而不透露具体的数字。 淘宝客服拒绝议价技巧案例4 买家：这款马丁靴……(马丁靴页面链接)怎么样? 客服洋洋：亲，很棒哟!这款马丁靴短筒、圆头、平跟、铆钉制作工艺，既保暖又时尚，是一款为青年人专门打造的休闲靴子。 买家：靴子是不错，价格也不错，嘿嘿，能便宜点儿吗?给我打个九折怎么样? 客服洋洋：亲，我只是客服人员，产品价格是我们老板定的，能不能便宜由我们老板说了算。我也很想给您打折，但是无能为力，除非我请示老板。但老板未必能给您打九折，如此肯定会浪费您的时间，毕竟时间就是金钱。您说呢?亲! 买家：你说得很有道理。 把矛盾从自己身上移开，也是间接拒绝买家讨价还价的重要方式之一。例如，如果客服人员能够把矛盾引到老板身上，就可以轻松拒绝买家的讨价还价，又不会让买家不高兴。客服洋洋就是在面对买家讨价还价时告诉买家，价格是老板定的，自己无能为力，并告诉买家除非请示老板，但请示老板也未必能够得到打折的优惠，这样就会浪费买家的时间。买家经过甄别对比，最终认同了洋洋的意见，不再纠结于价格问题。 技巧点1：表现出自己的无奈 面对买家的讨价还价，客服人员要能够最大限度地表现出自己的无奈，让买家感受到自己也想为他们打折让价，但是自己却做不到。而要达到这样的效果，客服人员就可以告诉买家，价格是老板定的，自己在打折上确实无能为力，要想打折让价就要请示老板。这样做，能让买家感受到客服人员是与买家站在一起的，是为他们考虑的，沟通也就能够顺利进行下去。 技巧点2：说出对买家的坏处 要想通过“声明要请示老板”的方式来取得良好的拒绝效果，淘宝客服人员还要说出请示老板给买家带来的坏处。例如，客服人员可以向买家表示，虽然自己可以请示老板，但请示老板也不会得到打折让价的优惠，并且还会浪费买家的时间。很多买家在考虑客服人员的话后，就不会再继续纠结于一点点的打折优惠，这样间接拒绝也达到了客服人员所希望的效果。 淘宝客服拒绝议价技巧案例5 买家：你家这款衣服打不打折?如果打折的话，我就拍一件。 客服艳艳：对不起，亲!这款衣服

2024-09-02

作为淘宝客服，经常会遇到客户因为价格而讨价还价，虽然这种客户对产品质量是肯定的，但是价格谈不拢也不能成功交易。那么淘宝客服遇到这样的客户，应该怎样应对呢?以下是小编总结的淘宝客服应对客户讨价还价技巧和话术。 1、淘宝客服应对客户讨价还价的技巧 (1)证明价格是合理的 无论出于什么原因，客户对价格不满意，都是认为产品价格比客户想象的高。所以我们必须让客户感觉这个价格是值得的，我们可以给客户分析这个产品的美感，实用性，还有生产时所用的材料，告诉客户一分钱一分货，让客户感受到我们的专业，让客户相信我们的产品价格是合理的。 (2)在小事上慷慨一些 在客户购买产品时，我们介绍完产品的价值之后，客户还是想要讨价还价的时候。我们可以说我们这边和店长商量了一下，可以赠送给您一个小礼物，看看是否可以拿下客户。 (3)比较法说明价格的合理性 通常价格比较高的产品，客户很难第一时间就下定决心购买，我们可以给客户用比较法说明价格，比如5000元的电脑，我们可以用10年，相当于每年就花了500元，每个月42元，相当于每天就花1.4元钱，所以其实价格和价值辩证地去看，当价格分摊到时间里，会更显出性价比。 (4)切勿一开始暴露自己的底价 在客户想要讨价还价中，客户想要往下压价，赠送小礼品不行后，我们可以和客户说跟店长商量之后可以给您(原价略微低一点的价格)，千万不要一开始就把底价报给客户，这样客户还会想继续降低价格，或者感觉价格比心理预想还低，不是正品直接离开了。客户在试探我们的底线， 我们也想以合理的价格把产品卖给客户。 2、淘宝客服应对客户讨价还价的话术 (1)亲，我们家的宝贝都是从正规渠道拿货的，性价比非常高，和其他线下店铺比，我们的价格已经低很多啦!今天一个顾客一次就买了三件都是按这个价拍的呢~ (2)亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~ (3)亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。 (4)亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。 (5)亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢! (6)亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗? (7)不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。 (8)亲，您真是很持家，在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户，都评价物超所值呢。如果您收到宝贝觉得物不所值，我们是支持7天无理由退换货的，亲不会有任何损失哦。 (9)亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样，也不清楚到底是不是正品，但是咱家的产品都是经过严格质检的，请您放心购买哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您对产品有任何不满，都是可以7天无理由退换货的。 (10)亲亲，一分钱一分货呢，虽然咱不清楚其他店铺的情况，但是咱对咱们产品的质量是很有信心的!现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普遍存在，需要您的“火眼金睛”识别哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问都可以随时联系我们的，我们的质量您可以放心的亲。 一名优秀的淘宝客服需要掌握一定的沟通话术和销售技巧的，因为店铺销量、转化率高不高等，和淘宝客服有直接的关系，客服需要抓住买家的心理，这样才能令买家快速下单。

2023-05-03

讨价议价是淘宝客经常遇到的问题，也是让客服比较头疼的，有没有什么方法既能够留住买家，又能够不降价销售?这就要看淘宝客服有关价格的话术技巧了。 一、价格能再少点吗?这款能不能再少点? 例句1：亲，我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 例句2：亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~ 二、我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面?能不能退到银行卡里面? 例句1：亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去! 例句2：亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~ 三、送不送东西啊? 例句1：亲，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。 例句2：亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦! 这里亲可看看我的化妆品排行榜网就是因为没注意客服技巧，转化率很低。 四、最低多少钱啊?能再给个折扣吗? 例句1：亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。 例句2:亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。 五、你们价格怎么这么贵?别家卖的比你们便宜呢? 例句1：亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢! 例句2：亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗? 六、不优惠我就走了啊? 例句1：亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货!相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的~ 例句2：亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢?(顾客回答：如果属于竞争对手价位)，说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦! 例句3：亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧?其他人可是没有这样机会的呢! 希望以上淘宝客服有关价格的话术技巧能够帮助到屏幕前的您，感谢您的阅读，小编将在您的支持下更新出更好的文章。

2023-06-20

是不是淘宝客服每天斗鱼遇到几个甚至更多砍价的买家?不管你商品的质量多好、价格多低都会遇到议价的买家。每当这个时候是不是感觉不太好办?说直了，怕买家走了;委婉点，买家就感觉有希望降价，没完没了的纠缠客服。下面小编为大家讲述总结一下应该买家的讨价还价，淘宝客服有什么议价技巧。 一、赠送礼品法 面对一直纠缠价格问题的顾客可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物，十块钱的礼品要当一百块钱用，要突出赠品的价值，从而转移顾客在产品价格上的预期。这里需要注意的一点是，一开始不要太快的承诺赠送礼品，这样就会显得礼品本身的价值过低。 二、商品价值转移法 当碰到顾客纠结价钱的时候，不要被顾客带到议价的问题里面出不来，我们应该迅速做出反应，把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导，说服顾客停止议价，将顾客的关注点指向产品本身的价值和优点。 三、诉苦法 顾客在为一个价位争执不下的时候，可以给顾客发送一些痛苦的表情，用表情告诉顾客，我们真的无能为力，确实没有议价空间了。 四、举例指引法 举例一些当天或者之前顾客购买的情况告知正在询问的顾客，让顾客看看销售数据，让顾客知道他将购买的产品是很畅销的，从而打消顾客价格疑虑。 五、定价权利转移法 在顾客纠结价格时，在我们实在没有让价空间的情况下可以告知顾客，产品价格是店长根据市场销售情况统一定好的，客服是没有权利主动降价的。 六、产品对比法 对不同品牌和不同售卖时期的产品进行对比，告知顾客现在是优惠期，现在的价格是最合适入手的。 七、价格拆分法 将产品拆分为更细小的单元，告诉顾客小单元的价格非常便宜。例如：一瓶99块钱的维生素片，我们可以告知顾客一瓶里面有100粒，每天只需要吃1粒，每天花费0.99元就可以换来自己或者家人持久的健康，让顾客感觉价超所值。 八、主动出击法 当面临顾客纠结产品价格的时候，可能一段时间内顾客在线都不再说话，顾客在犹豫要不要购买，这个时候我们就不能一直等着不和顾客互动，我们应该主动出击，帮顾客做决定。可以多说说产品的优点，让顾客安心。 九、 赞美法 面对顾客由于价格原因犹豫不决不下单时，我们还可以赞美一下顾客的眼光，间接提醒顾客他正在看的产品非常适合他，让顾客更轻松的下单。其实只要掌握了淘宝客服议价心理方面的技巧，促成订单并不艰难。 十、沟通情感法 当顾客议价时，适时可以绕开顾客关注的价格点。可以和顾客聊聊产品的实用性，聊聊顾客购买产品是送给什么人使用的，和顾客有一个初步的情感沟通往往会事半功倍。 十一、该放则放 在交谈中，难免会遇见这些客户群体，他们提出无理且坚定的要求。在价格低于成本价的基础上还需要继续优惠之类，验货后再考虑是否付款。这时候，我们也不必过于执着，该放手时便放手，但是前提是需要给客户说清楚讲明白我们放手的理由。为何无法成交，买卖不在仁义在，在此情况下，更要显示君子风范。 议价环节虽然不是最难解决的，但却是比较啰嗦的环节。都说“除了割肉疼，就数花钱心疼”，每位买家都是奔着最便宜的截个买到最好的商品，所以就会在商品价格上打口水仗。。 最后小编希望文章总结的十二条客服议价技巧对大家能有所帮助。倘若还有什么不太明白的下方留言!

2022-12-28

像淘宝客服这类网店客服，每天都会碰到很多议价的客户，议价的方式也是各不相同，那么作为网店的客服该如何应对呢?这些议价的客户，都是非常有成交意向的，客服该如何把握这些客户资源呢? 1、诉苦法 客户在为一个价位争执不下的时候，可以给客户发送一些痛苦的表情，用表情告诉客户，我们真的无能为力，确实没有议价空间了。 2、定价权利转移法 在客户纠结价格时，在我们实在没有让价空间的情况下可以告知客户，产品价格是店长根据市场销售情况统一定好的，客服是没有权利主动降价的。 3、举例指引法 举例一些当天或者之前客户购买的情况告知正在询问的客户，让客户看看销售数据，让客户知道他将购买的产品是很畅销的，从而打消客户价格疑虑。 4、赠送礼品法 面对一直纠缠价格问题的客户可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物，十块钱的礼品要当一百块钱用，要突出赠品的价值，从而转移客户在产品价格上的预期。这里需要注意的一点是，一开始不要太快的承诺赠送礼品，这样就会显得礼品本身的价值过低。 5、商品价值转移法 当碰到客户纠结价钱的时候，不要被客户带到议价的问题里面出不来，我们应该迅速做出反应，把客户往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导，说服客户停止议价，将客户的关注点指向产品本身的价值和优点。 6、 产品对比法 对不同品牌和不同售卖时期的产品进行对比，告知客户现在是优惠期，现在的价格是最合适入手的。 7、 主动出击法 当面临客户纠结产品价格的时候，可能一段时间内客户在线都不再说话，客户在犹豫要不要购买，这个时候我们就不能一直等着不和客户互动，我们应该主动出击，帮客户做决定。可以多说说产品的优点，让客户安心。 8、 价格拆分法 将产品拆分为更细小的单元，告诉客户小单元的价格非常便宜。例如：一瓶99块钱的维c，我们可以告知客户一瓶里面有100粒，每天只需要吃1粒，每天花费0.99元就可以换来自己或者家人持久的健康，让客户感觉价超所值。 9、 沟通情感法 当客户议价时，适时可以绕开客户关注的价格点。可以和客户聊聊产品的实用性，聊聊客户购买产品是送给什么人使用的，和客户有一个初步的情感沟通往往会事半功倍。 10、赞美法 面对客户由于价格原因犹豫不决不下单时，我们还可以赞美一下客户的眼光，间接提醒客户他正在看的产品非常适合他，让客户更轻松的下单。其实只要掌握了淘宝客服议价心理方面的技巧，促成订单并不艰难。

2022-07-08

砍价是很多人购物时的习惯了，不管是去实体店购物，还是在网上购物，很多人都有这个习惯，一些淘宝客服一碰到这样的顾客就头疼，不知道该怎么办，所以今天小编总结了一些淘宝聊天中的砍价技巧和大家一起分享。 第一：不要排斥爱砍价的客户 为什么这么说呢?因为当客户在想客服砍价的时候，说明客户对我们的商品的购买意愿比较大。但是，当进入到这么一个议价环节的时候，淘宝客服其实是处于一种被动的状态。如果遇到很会砍价的客户，被砍价的商品，在价格呗砍下来之后，剩下的利润是少之又少的。所以，淘宝卖家不怎么喜欢爱砍价的买家。 第二：尝试着引导买家下单，掌握主动权 当买家在与客服议价的时候，就说明了买家对我们的商品比较认可。这时候淘宝客服就可以慢慢的引导这客户下单，当客户下单之后，我们就可以获取客户的更多信息，进一步掌握主动权。 1.根据顾客基本信息判断顾客性别 ①当客户性别为男性的时候，客服可以用女生的口吻来和客户交流，因为大部分的男性客户一般比较爱面子，不太会拒绝女生。 ②当客户是女性的时候，客服要从女性比较爱贪小便宜的角度出发，用男性的口吻跟客户交流，并且向女性客户透露出购买我们的商品之后，我们的店铺会有小礼物送，或者是有返现等活动。 2.根据聊天信息判断顾客的性格 ①假如与客户的聊天记录中，客户说话比较精简、爽快，那么基本可以判定该客户是爽快型的人。跟这类客户聊天时，不要说太多的“废话”，就直接简明扼要的告诉客户你们的商品提供包邮、消费达到多少可以减多少等关键信息就可以了。 ②加入与客服的聊天记录中，客户一直在噼里啪啦的说不停。那么这类客户可以判定为磨磨唧唧型。对于这类客户，淘宝客服可以跟客户套近乎，示弱啊什么的，打同情牌。如果这类的客户不吃这一套，那么可以跟客户说这件事自己无法做主，需要跟上级请示，尽量帮助客户争取优惠。让客户觉得自己享受了我们店铺的特殊优惠! 3.分析顾客的砍价心理，把握顾客心理动态。 一般有以下几种心态： ①砍价只是一个形式，主要是寻求一个心理平衡 ②喜欢砍价，能砍价就绝不放过 ③希望得到优惠 ④已经决定购买，可是却还是不甘心的想问问 顾客砍价说明离成交不远了，这时客服稳定住心态，耐心和顾客沟通，把握住顾客的心理，想要达成订单就非常容易了。

2023-06-21

小萌今天给大家汇总了淘宝客服外包公司拒绝议价的技巧，总共有11个拒绝议价技巧的案例展现，案例后面都配了详细的解说，并分别总结了2个对应案例的技巧点，店主、老板们、客服们都来围观吧。 淘宝客服拒绝议价技巧案例1 买家：这款护理液……(护理液页面链接)可以便宜点儿吗? 客服六六：抱歉，美女姐姐，这个价格已经是公司授予我们的价格底线了，希望您能接受。 买家：你就给便宜一点儿吧，我是苦逼的上班族，挣点儿钱不容易啊! 客服六六：咱们都是上班族，您说的我感同身受。我们也很苦啊，每天要工作十几个小时，起早贪黑的，还要不停地上货、盘货，每天都累得要死。现在做淘宝竞争大啊，利润还少。如果每个买家都来给我们压价，小店是很难生存下去的。小店要继续生存下去，必须要有合理的利润，请美女姐姐谅解! 买家：是啊，同是天涯打工人!好吧，我去拍单。 客服六六：感谢美女姐姐的理解和支持，欢迎再次光临小店! 人人都有同情心，只要激起对方的同情心，就能让对方按照自己的意愿做事。淘宝客服人员要想让买家心甘情愿地接受既定价格，理解自己为什么拒绝让价，就要激起买家的同情心，让买家自愿放弃讨价还价并去拍单。客服六六在面对买家讨价还价时，采取的战术是诉说自己工作很苦，做淘宝竞争大、利润空间小、生存压力大。一连串的“叫苦”激起了买家的同情心，并让买家最终放弃了讨价还价。因此，淘宝客服外包公司的人员要掌握激起买家“同情心”的方式，让买家自愿放弃讨价还价。 技巧点1：动之以情，晓之以理 针对讨价还价的买家，客服人员要懂得表现自己的“苦”，动之以情，晓之以理，以唤起买家的同情心。利用这种方式拒绝买家的讨价还价，客服人员可以从工作辛苦、利润低、竞争压力大等方面出发，全方位展现自己的“苦”，从而更好地赢取买家的同情心。 技巧2：表现出比买家更“苦 ”喜欢网购的人大多是上班族，他们面临着巨大的生活压力。一些上班族在网购时会选择讨价还价，并把自己挣钱不容易当作讨价还价的理由。客服人员在面对这类买家时，可以表现得比他们更“苦”，让他们知道你是比他们还“苦”的一类人。这样才能激起他们的同情心，才能让他们心甘情愿地放弃讨价还价。 淘宝客服拒绝议价技巧案例2 买家：这款包包……很漂亮，我非常喜欢，能便宜点儿吗? 客服小凡：亲，这款包包是咱家店里最畅销的一款哦，现在是不让价的，希望亲能理解! 买家：我是真的喜欢，你就给打个折吧。 客服小凡：真的抱歉啊，亲!咱家这款包包本身价格就不高，并且是物超所值的。虽然不让价，但亲要是拍的话，我们可以送给亲一份精美的礼品。 买家：什么样的礼品? 客服小凡：精美的挂历，精致的相框，二者都非常精美哦，不过只能选其一。 买家：我都想要，嘿嘿! 客服小凡：服了!今天作主，全送给你了，吐血! 买家在购物时都有占便宜的心理，除了在价格敲定后获得产品之外，还想获得一些产品以外的东西，而精美礼品常常是他们的首选。淘宝客服外包人员要充分利用买家的这种心理，在遇到讨价还价的买家时告诉买家产品不议价，但可以赠送精美的礼品。客服小凡就是在与买家沟通的过程中告诉买家，产品物超所值，不议价。在买家一再要求让价的情况下，他才承诺拍单就送精美礼品。这对买家来说，具有很大的吸引力。最终，买家放弃了讨价还价而选择拍单，并获得了礼品。由此可见，这种赠送礼品的方式是可以有效拒绝买家讨价还价的又一种重要方式，客服人员要懂得熟练运用。 技巧点1：把礼品描述得尽可能精美 只有礼品精美才能吸引买家，没有买家愿意为毫不起眼的礼品而放弃讨价还价。所以，客服人员要尽可能地把礼品描述得精美。如果有可能的话，客服人员还要把礼品的外观图片展示给买家。通过这种口述与图片相结合的描述方式，客服人员可以让买家对礼品产生幻想，最终放弃讨价还价而选择礼品。 技巧点2：赠送礼品时表现出不情愿 要想让买家感觉到要礼品比讨价还价更划算，客服人员就要表现出对礼品赠送的不情愿。例如，客服人员可以告诉买家赠送的礼品如何精美，可以告诉他们礼品值多少钱，也可以告诉他们礼品是定制的、稀有的，并且表现出自己的不情愿，以让买家感觉是自己得到了更大的便宜。 淘宝客服拒绝议价技巧案例3 买家：你家这款内衣……(内衣页面链接)好像比想象中的要贵，可不可以便宜点儿? 客服彤彤：亲，我们暂且不论是不是能便宜，我只想告诉您这个品牌的内衣都是从国外直接进货，运费、人工费，再加上其他的费用，您自己可以算一算。不瞒您说，这个品牌的产品留给我们自己的利润是非常少的。亲，您可以想想我们的价格是否合理? 买家：看来你说的有道理，我会考虑入手一件。 客服彤彤：谢谢亲的理解，祝您购物愉快! 客服人员拒绝买家讨价还价，除了直接拒绝的方式之外，还可以采取间接拒绝的方式。间接拒绝所能取得的效果，甚至比直接拒绝的效果还要好。而间接拒绝的方式之一是间接表明产品价格的合理性。其具体做法是不以价格本身为出发点，而是从与产品相关的费用出发，把相关费用都告诉买家，让买家自己考虑产品的价格是否合理。客服彤彤就是在买家提出降价的要求时没有直接说不降价，也没有直接强调产品价格是合理的，而是从产品的费用成本出发，让买家自己感受到价格其实并不贵，而且非常合理。所以，客服人员在听到买家表示产品价格太贵并要求降价时，没有必要直接强调产品的价格合理，而是要从产品本身说起，让买家自己认识到产品的价格是合理的。 技巧点1：从产品本身来证明价格合理 当买家对产品的价格表现出质疑时，客服人员可以从产品本身出发，间接证明价格的合理性。例如，可以告诉买家这是一款质量很高的产品，设计风格多么有特色，材质多么名贵，科技多么高超等。得知这些信息，买家就能对产品产生感性认识，对产品的价格是否合理有个初步的判断。 技巧点2：以与产品相关的费用证明价格合理 如果仅仅从产品本身出发不能很好地证明产品价格的合理性，那么就要从与产品相关的费用出发，证明产品价格是合理的。如果有可能的话，客服外包人员可以给买家算一笔账，包括与产品相关的运费、人工费以及其他一切相关的费用。尽量让买家对产品成本有更深入的了解，无疑能消除买家对价格不合理的怀疑。不过，如果这些是不可泄露的商业机密，客服人员还可以运用模糊透露的方式，只说费用高，而不透露具体的数字。 淘宝客服拒绝议价技巧案例4 买家：这款马丁靴……(马丁靴页面链接)怎么样? 客服洋洋：亲，很棒哟!这款马丁靴短筒、圆头、平跟、铆钉制作工艺，既保暖又时尚，是一款为青年人专门打造的休闲靴子。 买家：靴子是不错，价格也不错，嘿嘿，能便宜点儿吗?给我打个九折怎么样? 客服洋洋：亲，我只是客服人员，产品价格是我们老板定的，能不能便宜由我们老板说了算。我也很想给您打折，但是无能为力，除非我请示老板。但老板未必能给您打九折，如此肯定会浪费您的时间，毕竟时间就是金钱。您说呢?亲! 买家：你说得很有道理。 把矛盾从自己身上移开，也是间接拒绝买家讨价还价的重要方式之一。例如，如果客服人员能够把矛盾引到老板身上，就可以轻松拒绝买家的讨价还价，又不会让买家不高兴。客服洋洋就是在面对买家讨价还价时告诉买家，价格是老板定的，自己无能为力，并告诉买家除非请示老板，但请示老板也未必能够得到打折的优惠，这样就会浪费买家的时间。买家经过甄别对比，最终认同了洋洋的意见，不再纠结于价格问题。 技巧点1：表现出自己的无奈 面对买家的讨价还价，客服人员要能够最大限度地表现出自己的无奈，让买家感受到自己也想为他们打折让价，但是自己却做不到。而要达到这样的效果，客服人员就可以告诉买家，价格是老板定的，自己在打折上确实无能为力，要想打折让价就要请示老板。这样做，能让买家感受到客服人员是与买家站在一起的，是为他们考虑的，沟通也就能够顺利进行下去。 技巧点2：说出对买家的坏处 要想通过“声明要请示老板”的方式来取得良好的拒绝效果，淘宝客服人员还要说出请示老板给买家带来的坏处。例如，客服人员可以向买家表示，虽然自己可以请示老板，但请示老板也不会得到打折让价的优惠，并且还会浪费买家的时间。很多买家在考虑客服人员的话后，就不会再继续纠结于一点点的打折优惠，这样间接拒绝也达到了客服人员所希望的效果。 淘宝客服拒绝议价技巧案例5 买家：你家这款衣服打不打折?如果打折的话，我就拍一件。 客服艳艳：对不起，亲!这款衣服

2024-09-02