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    淘宝客服还价技巧,应对客户还价的方法

    作者:萌还价  发表时间:2022-07-09 10:35
    【导读】
    淘宝客户讨价还价的事情屡见不鲜,也是让客服比较头疼的事。小编就总结了一些淘宝客服还价技巧,有对比型、允诺型、威逼利诱型、武断型和博取同情型等种种应付客户讨价还价的方法。

    讨价还价不管在实体店经常出现,针对现在的电商平台中也是屡见不鲜的。即使有的网店会标有拒绝还价,全场最低价,还是有客户顺口问一句能不能便宜点。小编带大家一起来看看淘宝客服还价技巧,他们是用什么样的方法应对客户还价的。

    淘宝客服还价技巧,应对客户还价的方法

    1、对比型

    此种类型的语言特征一般是“谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜,你便宜点吧?”对于这样的砍价,一开始我们总会纳闷,为什么客户不买那个便宜的,呵呵,其实这个时候客户心里已经比较过了,显然他是更青睐我们这个“贵一点”的,但是又担心买贵了吃亏,那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感,坚定他购买的决心。应对要点就是引导客户关注性价比和服务,价格并非唯一因素。

    参考回答:

    亲,我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品,但是我们的产品的质量,我们是有信心的。现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普通存在,需要您的火眼金睛哦~~另外,我们还有很完善的售后服务,您有任何疑问可以随时联系我们的哦~~

    承诺

    2、允诺型

    此种类型的语言特征一般是“太贵了,第一次来你给我便宜点,我下次会再来买的,还有很多朋友也会来买的。”这样的客户相信大家都不陌生,其实这个时候他已经下定决心购买了,只要应对得当是很容易成交的!应对要点就放在价格是合理的、质量是不错的、老客户很多等方面。

    参考回答:

    (1)非常感谢您的惠顾哦~~亲, 我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~所以,第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~

    (2)贵吗?不贵啊。这么多东西加上运费,才70元不到~~在实体店估计要至少100元呢~~我们的价格一直都很实在,所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~

    应对讨价还价客户

    3、试探型

    此种类型的语言特征一般是“能不能便宜点?给优惠点吧。”这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后,就会主动拍下付款了,是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易,还要给客户留下好印象,让客户多买宝贝。对于此类型客户,应对的要点是趁机介绍套餐或者店铺活动,引导客户多买些宝贝(即使最后客户没有多买,但是他至少会点一下你发的链接,这样他对店铺的印象就又多了一分,还提高了访问深度);如果没有活动,先礼貌拒绝再看情况。

    参考回答:

    (1)亲,我们的价格本身就很实在了哦~~现在我们还有满78元立减3元的促销~~

    (2)亲,这件宝贝有一个实惠的套餐,我把链接发给您,稍等~~

    (3)亲,我们店铺新开,现在已经全场特价酬宾了,只赚信用不赚钱了哦~~

    淘宝客服应对讨价技巧

    4、威逼利诱型

    此种类型的语言特征一般是“就我说的价格啦,卖的话我现在就拍,不卖我就下了(去别家了)。”店家在遇到这样的砍价时不用慌,大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏;还有一点就是价格不能让步,不然客户会觉得你怎么还有空间让价,这样反而会使客户信任感降低。应对的要点应该是冷静,不要被牵着走,坚定自己的价格。

    参考回答:

    (1)价格相差不大,金额小的:亲,这个价格真没有的,我包装费都不够哦~~我送您一份小礼物吧,本来满58元才送的,还请亲多帮我们推荐推荐哈~~

    (2)价格相差不大,金额还可以的:亲,这个价格真没有的~~我也是很诚心想跟您合作的,这样吧,我们店2、3元以下的宝贝您任选一个,我送给您,行不,价格是真让不了了。

    (3)价格相差很大的:亲,我们已经是没有利润的了,您手下留情啊!这款产品我们都是百分百检查,严格控制品质的。您现在购买还有满68元送3元优惠券的活动哦~~

    武断直截了当

    5、武断型

    此种类型的语言特征一般是“其他的什么都好,就是价格太贵!”这类客户看起来挺强势,其实还是蛮好沟通的,他可能就是想跟你砍价。应对的要点应该是顺着买家的意思,让买家知道这个价格是物有所值的。

    参考回答:

    亲,我完全同意您的意见,但俗话说得好:一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格,但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~

    博取同情型

    6、博取同情型

    此种类型的语言特征一般是“我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯!”应对要点就是要让客户明白你也很可怜。

    参考回答:

    (1)亲,我们的利是很低的,小本生意,再便宜我就只能去蹭饭吃了。

    (2)亲,我只是可怜的小客服,没有权限改价的,您手下留情。

    以上是小编总结的淘宝客服还价技巧,希望可以帮助到大家更好的了解应对客户还价的方法,

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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