销售追单技巧

在淘宝平台，介绍商品的方式主要有文字、图片和视频，而图片拍摄的效果将会决定客户在搜索页面是否会点击进商品的详情页，由此可见图片拍摄的重要性，单反相机是产品图片拍摄中常用的一种工具，今天小编就带您来了解一下淘宝产品用单反相机拍摄图片的技巧都有哪些。 1、清晰度的调节，其实对焦糊了的图片都是可以去调节的，如果是对焦已经准确了，就不用再处理了，一般人像的调到3-5就行，RGB栏不要去调它。 2、套头关闭防抖，后来在使用过程中，在弱光情况下，感觉防抖还是不错的，能降低两三档快门，但使用三角架时就不要使用了，会起反作用的。 3、中间点对焦，这点是严重的错误，大家可以先看下图，当我们用中间对焦点在人物眼睛处对焦好之后，再构图时，这时合焦面就已经发生了变化，这对于小光圈可能影响不大，但大光圈就模糊了，这也是造成我以前出片率不高的原因。所以大家一定要改过这个错误，还是按照佳能提倡的先构图后对焦的方法，就是主体在那个对焦点上，就选择那个对焦点对焦。这点仅限于低级镜头，就如我们的套头，效果见仁见智了，反正我感觉，不开还好，一开就模糊。防抖，在光线良好的情况下，其实我们可以通过加快快门来实现防抖，这点效果比机器自身的防抖好多了。 4、尽量使用三脚架，效果真是区别很大的，尤其在100%查看的情况下，天与地的区别。使用三脚架时，记得使用2秒自动拍摄，避免手按快门时的对相机的震动。 5、用好镜头的最佳焦段和光圈。以我们的套头为例，根据网上的评测，套头的最佳焦距是35M，光圈 F8，我试了几次，效果确实不一样。 6、使用AV模式，千万不要全自动的，使用全自动最痛苦的是在，你想清晰的地方不清晰，想虚化的地方倒给你清晰了。当然AV模式针对一般情况下，可以很方便的控制景深。在某些场合，如运动之类的，还是得使用快门优先。对焦点设置为中间对焦，别自动。 7、用好实景拍摄，实景拍摄有两大优点，一个是人脸优先。一个是放大功能，这点尤其常用，在接三脚架的情况下，我们可以将要拍摄的画面放大10倍，来观察对焦的情况，以达到最佳对焦效果。 关于淘宝产品用单反相机拍摄图片的技巧，今天小编就为您介绍到这里了，下网能帮您拍摄出更美的产品图片。

2023-04-11

一名优秀的淘宝客服可以为店铺带来转化率，能为网店的可持续发展带来动力。其实优秀淘宝客服主要体现在追单技巧上，客服掌握的追单技巧越多，就越能增加转化的几率。小编总结了以下几种淘宝客服追单的技巧说明，供大家参考! 1、对于不懂淘宝购物流程的新客户耐心解说 客服自己先研究清楚淘宝的购物流程，方便知道客户购物，看客户没有支付成功问题是出在哪个环节!这是需要耐心的指导其使用，一定要耐心，不急不躁，不能有负面情绪，通过细心的讲解，给予人性化的服务。因为这种客户不是不想买，只要引导成功了，很容易成交。 2、对待客户态度要好 买家拍下了，但是因为客服的服务态度不好放弃订单了。这种是最不好催单的，因为人家已经对我们表示否定了，这种最好电话联系，换一个客服，表示道歉，并好好安抚客户，争取从新获得客户信任。 3、催单时间要掌握好 对于催付的时间，我们可以参考一下店铺的发货时间，这样我们在催付的时候也可以告知以下买家什么时候要发货了。例如店铺的发货时间是下午5点，那么催付时间可以是下午4点左右。同时也要注意的是不要在买家休息的时间进行催付，这样买家会很反感的。 4、回复地址核对信息还没有付款 基本都是在拍下后六七分钟了，要是店铺有送小礼物，可以采用送小礼物或者优惠券的攻略。比如“亲拍下后15分钟内付款可以赠送小礼物哦，您付款后给您备注哦。”有些顾客本来准备再犹豫一下子，看到这条信息可能就决定付款了，还有顾客也许是因为一忙忘记了，你这样再一提醒他们就付款了。 5、暂停发送催付消息 如果进行小礼物催付还没有理的话建议不要再继续发消息了，因为短时间发送过多消息会引起顾客的反感，反而觉得我们在骚扰。对于这些顾客可以在我们快下班时进行一次跟进或者是下次上班时再次跟进最后一次。 淘宝客服追单是有技巧的，一般正确的追单都能让客户付款，但如果你是个新手客服，对线上销售流程和内容不太熟，你可以按照本篇文章中介绍的5个追单技巧试试，可以为你的销售量带去帮助的。

2023-01-03

淘宝、拼多多都属于电商平台，所以在客服服务方面有很多的相同点，比如售前客服怎样销售、客服怎样追单、挽留客户等等，这些话术内容都是可以通用的，下面是小编多年客服经验总结的客服标准话术。 一、淘宝拼多多客服标准话术 1、亲亲~您拍下的xx小时内就会给您安排发货哟~ 2、亲，我们默认是xx快递，如果xx快递不到的话我们可以为您安排EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的哦，需要您补10元邮费哒。 3、亲，一般xx快递发货后x天左右就可以到了呢(偏远地区可能会延迟到货时间哟)，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天之内都是可以无条件退换货的呢~ 4、亲亲，非常抱歉呢，邮费是由快递公司收取的，我们只是代收的哦，不能为您包邮呀，还请您见谅~ 5、亲亲您好，正常情况下，xx快递xx天内到达，请耐心等待哟~具体的到达时间取决于快递公司的速度，我们无法控制的呢，希望您理解~如果预计时间内没有到达，您可以致电当地快递公司询问哦。 二、淘宝售前客服话术大全 1、是否有货 回复：“亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!”或者“亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!” 有货回复：“亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦!” 没货恢复：“亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!” 2、发货时间及快递的问题回复 发货时间回复：“亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!” 快递回复：“亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!” 到货时间回复：“亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快!” 3、质量问题 回复：“亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~” 三、淘宝客服追单话术 话术一：价格优惠活动 参考回答：亲，宝贝现在在活动期间，价格很优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 话术二：暗示库存紧张 参考回答：亲，我们的这个热销商品目前非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 话术三：强调可及时发货 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们立刻给您安排发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 话术四：强调售后保障 参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，是可以无理由退换的，无后顾之忧的哦~ 四、淘宝客服挽留话术大全 “先生，我明白你想买质优价廉的产品。我可以保证，我们开出的价格可以为您提供优质的产品和售后服务，绝对物有所值。” “先生，以这个价格购买这样的产品和服务，不是很划算吗?” “先生，买东西的价格当然要考虑，但价格低带来的问题往往比产品能为你解决的问题还要多。就像那句老话，物有所值，你不觉得吗?” “那么，你能告诉我你想比较什么吗?” “先生，很多来我们店的顾客，跟你一样，都要去周边其他店对比。我现在想说的是，你现在一定想用计划好的钱买一部更好的手机吧?” “先生，既然您还想再看一遍，也就是说，您对我们的产品还有疑问，那么请让我先为您做一个对比” “如果你现在还拿不定主意，可以去别的房子看看，但我可以说我们的产品经得起考验。我可以向你保证，如果你真的想买，你最终会回来的，因为只有我们的产品才能从根本上满足你的需求。” 五、淘宝客服话术技巧(售后) 1、安抚顾客情绪 分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。 2、态度好一点 客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。 3、动作快一点 我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。 以上是小编总结的淘宝客服标准话术，适用于淘宝、平多多、京东等各大电商平台。你可以根据实际情况稍作修改使用。

2022-10-29

在淘宝店铺出了少数静默下单的客服，很大一部分都是询问后再下单的，也有一些客户询问后需要客服再追单的，这里的追单也叫催单，但追单的时候如果太频繁，或者方法不对，是很难起到效果的，甚至会起到反效果，所以很多商家对这个问题都非常头疼，所以小编最近总结了一些淘宝客服的追单技巧，大家一起来看看吧。 一、追单的三不原则 1、有成交订单的客户不要追单 比如，一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，这样的用户不要追单。 2、不要强行追单，不要用生硬的语言对用户追单。 3、注意频率，不要重复追单，对于已经追付过的用户，不要追单。 二、追单的语言哲学 1、迂回策略 通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单： 强调发货：您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦! 强调库存：您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 强调服务：您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 2、假定成交法 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，推销员可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的车还是银 白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 3、帮助准顾客挑选决定法 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的推销员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 4、利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。推销员可利用这种“怕 买不到”的心理，来促成订单。譬如说，推销员可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。 5、尝试刺激法 准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。 6、欲擒故纵法 有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。 7、反问式的回答法 所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色电冰箱吗?”这 时，推销员不可回答没有，而应该反问道：“抱歉!我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” 8、快刀斩乱麻当机立决法 在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，取出笔放在他手上，然后直接了当地对他说：“如果您想赚钱的话，就快签字吧!” 9、拜师学艺，态度谦虚(煽情法) 在你费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“×经理，虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我的能力 太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且 会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。 三、对症下药 价格原因：您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很 多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。) 赠品原因：您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 忘记付款：您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。 看到这里您是不是觉得追单也没有那么难了呀，追单有点像电视购物，但又没有那么疯，客服只要主要好自己的语言表达、尽量站在客户的角度来说的这个问题就可以了，客户要是实在不想买，也不要强求，说话语气要一如之前，毕竟买卖不成仁义在。

2022-07-08

随着电商行业的不断发展，传统零售店遭到了较大的打击。因此想要继续保持实体店的经营优势，客服销售就显得尤为重要。那么如何才能让买家心甘情愿掏腰包呢? 一、咨询顾客购买的用途 顾客为什么要买这样的商品?这是客服在推销自己商品时首先应该考虑的问题。针对顾客购买商品的不同用途，客服推销的商品也是很有区别的。 (1)顾客购买商品的用途不一，进行推荐和销售的时候一定要注意顾客的侧重点。 (2)根据顾客的需要有针对性地推荐产品。 二、询问顾客购买的预算 这是一个比较敏感的话题，询问的不得当，反而会让客户感觉不舒服，导致丢失客户。但如果不清楚顾客购买的预算，很难有针对性地选择适当的价位推荐给顾客，因此，询问的过程中一定要注意循序渐进的原则，不要心急。 三、询问对产品的特殊需求 顾客在产生购买欲望的同时，也会对自己想要购买的商品有一定的期望要求。例如女性在购买衣服时，每一个人的特殊需求都是不一致的。 有的人希望购买的衣服是名牌，有的人希望是纯棉材质，有的人希望颜色和设计一定要与众不同。 四、介绍产品的各项细节 客服在向顾客推荐商品的时候，难免会有顾客对商品的质量、价格、实物效果有所怀疑，这时便需要客服对商品细节进行展示来说服顾客，可以从面料、服装正面、侧面、穿着效果等方面介绍。即使宝贝详情有，但我们不能保证每一个人都会去看。 五、阐述产品优点给客人带来的好处 客服销售商品一定要重点突出产品的优点，而这些优点能给顾客带来哪些好处呢?漂亮的衣服可以美化外表，淡雅的香水味可以令人着迷，这些都是产品的优点带给顾客的好处。客服在向顾客介绍产品所能带来的好处时要侧重以下四个方面的介绍。 六、客观职业的介绍竞争对手 网上同类产品的竞争也愈发激烈，顾客在选购商品时难免对同类产品有所比较，难免会说：为什么其他店的比你们便宜?为什么其他店的会包邮?别人家都要送小礼品你们没有? 这时客服千万别诋毁、贬低竞争对手，一定要进行客观专业的解释。 七、介绍产品过程中与顾客确认 作为不能与顾客面对面进行销售的网店客服，在推销商品时最忌讳的就是自己埋头介绍，全不理顾客的感受。合格的销售客服在介绍商品的整个过程中要随时与顾客确认信息，确认顾客是否明白了你在讲什么，是否还有什么不清楚需要继续解答，这样才能保证客服的信息传递是有效的。而不是你在自说自话，客户一头雾水，你说的累，顾客看的也烦。 八、主动邀请顾客购买 如何让老顾客第二次购买商品?客服的销售不能仅仅局限于推销给新顾客，还应该更多地思考如何积攒回头客，这就是我们常说的客服主动邀请顾客购买商品。 在邀请顾客购买的邀请语言中可以适当插入“优惠”“上新”“大酬宾”等关键词，第一时间吸引顾客的眼球。 阿里旺旺、手机短信、电子邮箱主动邀请顾客购买的技巧并不仅仅局限于回头客，客服还可以适时加入一些旺旺群等其他群组推销自己的产品，主动出击，获取客源。 九、在顾客已经购买的情况下礼貌致谢 在电子商务迅速发展的年代，顾客的选择十分广阔，所以很多时候我们会遇到一些尴尬的情况，比如顾客在某种商品有优惠活动前就已经购买了，但客服并不知情，仍在努力推销自己的商品，这会让顾客觉得很不耐烦，回答的态度也会稍显冷漠。 这个时候客服要调整好自己的情绪，礼貌致谢，给顾客留下一个好印象，记住每一个你交流过的顾客都是你的潜在消费者。

2024-04-26

电话向客户推销产品时，怎样把话说到点子上。 通过电话向客户推销产品，难度要比面对面地与客户交流难很多，想把把话说到点子上就更难了，但也不是没有办法，掌握以下几点技巧，可助你一臂之力，增加成功的可能性。 (1)开门见山。 一拨通对方的电话就要设法找到你要找的人。比如，你想找一家外资公司的行政经理，试图建立商务客户合作关系，签订商务客户用房协议。对方一接听你的电话，你就要说：“早上好!请问一下贵公司行政经理叫什么名字?”这个问题让对方只能回答具体内容，而不容他有说“不”的机会，以此引导对方把行政经理的名字告诉你，进而与行政经理通话。但如果你问“我能和你们的行政经理通话吗?”很可能得到的答复是“不行”，从而使你陷入进退两难的窘境。 (2)最初15秒。 打给别人的推销电话的最初15秒是最重要的。如果你不能以最有效的方式迅速打动对方，让他判断出你的谈话是否值得听下去，他就有可能毫不客气地中断与你的通话，而且下次即使你再找他，他只要一听又是你，便有可能感到不耐烦。因此，你在拨电话之前就必须认真研究，找出此人可能会感兴趣的突破点，如早先的通信、对方公司最近取得的成绩、报纸上对该公司的报道或者对方最近碰到的而你正可以帮助解决的难题等，开门见山地触及此类话题，引起对方的兴趣。 (3)贵在诚实。 销售员最容易犯的一个错误就是说话不实。为了推销自己的产品，有些销售代表就会不经意地夸大自己产品的优点，而一旦说出口就覆水难收，只好硬着头皮不断撒谎，最后的结果当然是失败。销售工作需要的是扎扎实实的功夫，必须做好大量的事前调查和市场分析，做好定位，认准目标——你的产品正是他需要的。然后才能做到实事求是，以诚实的态度取信于人，推动销售。 (4)价格因素。 价格往往会是客户最关心的问题之一，但价格并不是最重要的因素。只有无能的销售员才会把削低价格作为取得销售进展的唯一手段。经济学的常识告诉我们，成本与价格之间有着密不可分的关系。销售员的责任在于向对方解释本企业的产品和服务对客户所具有的价值，让他知道花多少钱可以买到什么样的服务，然后才能成交。客户并不十分了解他正试图购买的是什么，销售员的责任就在于沟通，让他知道物有所值。此外，在报价时要尽量先报高价产品及主要产品。 (5)产品好处。 与价格一样，产品的好处也是要销售员去解释的。客户在电话中是看不到特点的，因此更要强调使用它的好处，只有好处才能想象到。 (6)重视对方。 打给客服电话的目的就是主动推销，销售员的主动讲话是重要的。但是你也必须十分敏感地注意对方的反应，尤其是对方有反对意见时，更不能不顾一切，否认对方的提法，甚至批评对方“不对”。正确的做法是认真倾听，把他提出的反对意见接过来，加以分析，并辅以你的解决措施，让他放心，消除顾虑。 (7)语言措辞。 在电话推销中，尽量避开太过专业化的用语，用比较通用的词语，甚至是对方熟悉的词语。适当使用一些积极、主动、自信的词语，向对方表现出你对自己产品的信心，用多姿多彩的语言描述你的产品和服务案例，增加他的感性认识，但切忌夸大其词。交谈中还可以抓住对方的心理，适当多使用一些他关心的词或字，如“我这个建议主要是想让您在使用我们产品的过程中，不必过多地破费就可以享受到您所需要的全部服务，这样也可以节约一些不必要的开支”。在整个谈话过程中，要时常使用“您”、“谢谢您”等词语，以便有助于鼓励对方购买。 (8)利益分等。 成功的推销不仅是销售员自己成功地销售出产品，而且让对方也觉得有所收获，即所谓“双赢”的结局，这样，才会皆大欢喜。 (9)确认跟踪。 一旦达成口头协议，在结束谈话之前就必须与对方进一步确认，并在电话记录的基础上迅速给对方发去书面确认书，完成整个销售环节。 最后必须说明，电话推销并不能完全代替面对面的亲身推销。它只是另一种推销方式，它可以解决问题，促成销售，也可能遇到困难。但更多的，它可能引导客户与你进行一次面对面的生意谈判。经过电话访问，可以巩固现有的客户，也可以开发出真正对你有用的新客户。

2024-02-08

客服就是网店的销售员，通过显示屏和键盘进行成交。但是客服能够说服素未谋面的客户下单是有方法的，萌萌客客服外包服务商的小编今天讲述拼多多客服促进成交技巧。 一、展示商品的稀缺性 稀缺产生需求，并鼓励人们更快地购买。人们想要那些他们认为他们不能拥有的东西，社会心理学表明，失去是一种比得到更强烈的感情。因此，一个失去 100 元的人所推动的满足感是一个侥幸获得 100 元的人所得到的满足感的 2 倍左右。 可以通过以下几种方式表达： 仅剩 1 星期 只有两个库存 最后清仓 暂无商品，添加至期望清单 此商品还剩 x 天 x 小时 x 分 10 秒售罄 (可用计时器) 二、提供用户评论 用户评论会对人们的购买决策产生巨大的影响。用户评论成为网站设计的必要组成部分。让你的用户在网站上写评论，让他们对产品和服务进行总体评级——毕竟，这些是你网站的免费内容。与营销人员相比，网络用户更愿意相信那些像他们一样的用户所说的话。对于旅游和电子产品网站来说，评论尤其重要。 另外，小编提醒大家，不要害怕负面评论。用户在一英里之外就能闻得出来这个网站是否被“编辑”过，这会让他们不相信你说的任何话。你应该准备好对顾客的负面评论进行快速的反应，而不是删除。 三、通过图片和视频来说服 在产品销售方面，尤其对高价值和奢侈性产品，图像是一种非常具有说服性的工具。因此，确保提供商品的高清晰图片。他让人们对其将要购买的产品放心大有帮助。 比图片更有说服力的是视频，有的卖衣服的网站，已经走在了前面。他们有一个 15 秒钟的视频片段，让模特们身穿他们的衣服，走着猫步，这让你对商品的外观拥有更好的感觉和感受。随着带宽的增长，这可能是一些网站未来的发展趋势。看视频比阅读所需要的努力少得多，并能够提供更丰富的体验。记得让用户能够选择，而不是在打开网站时，自动播放视频。 四、展示权威 展示权威和专家的网站更容易被相信。对于 B2B 网站来说，这更重要。 你可以通过以下方式展示权威： 表明你是一个专家 展示第三方网站的数据和链接 参考政府和权威机构 展示权威的符号和图片 五、交叉销售和提升销售 不要低估交叉销售和提升销售所带来的潜在利润。像在真实商店里一样，向用户展示相关商品和额外产品。这会使人们更快和更容易的购买更多商品。例如，比如去超市，他们仍然会在你付帐的时候向你展示口香糖。他们展示任何你可能错过的东西，一个说服你买更多东西的聪明策略。 六、缓和人们的担心情绪 如果我想退货怎么办?存在隐性的成本吗? 这些是购物者可能有的一些担心情绪。你需要降低这种情绪如果你想说服人们和你做生意。提前、快速地回答人们这些顾虑能够对人们产生积极的影响，并减少他们的担心 以上文章讲述的是拼多多的客服促进成交技巧，这些技巧同时也适用于淘宝、天猫、京东等各大电商平台。其实只要不涉及到各平台的规矩，客服技巧都是可以通用的。今天萌萌客外包客服服务商的小编就为大家讲述到这里，下期再见!

2023-11-27

拼多多是现在很常用的购物平台，很多客户都喜欢拼多多的拼单模式。不过也正是拼多多流量大，拼多多平台对客服的要求提高了，以下是拼多多运营过程中常用到的催单话术和销售技巧。 一、拼多多催单话术 1.接待语言 亲爱的，你喜欢的这个宝宝在一个团里。现在店里在做活动，xx分钟内下单送xx礼品。(启动活动的特殊规定) 2.能便宜点吗? 亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了。没有办法提供更多的折扣。 3.退货和换货问题 亲爱的，你可以在7天内无条件退货。由于质量问题，我们将承担您的退货单的邮资。如果是非质量问题，您退回的邮费和我们为您换货所发的邮费都由您承担。 4.实物和图片是有区别的 亲，本店图片均为实物拍摄，没有特殊PS处理。但由于彩色拍摄过程中光线的影响，图片和实物可能会有一些差异。我相信你能理解，可以用手机拍照，但是请放心，差别肯定是很小的，基本上是一样的。 5.物流问题 亲爱的，我很抱歉。最近物流忙，发货慢(容易出错)。请不要在这里担心。可以先联系快递公司了解一下具体情况吗?然后根据具体情况解决。 二、拼多多销售技巧 1、价格优惠 在拼多多购物的买家通常是被价格吸引，客服可以巧妙利用这一点来催单。你可以适当利用优惠信息告诉买家这个价格有多实惠。 回答:亲爱的，宝贝现在在活动中，价格很优惠。机不可失，时不再来!我偷偷给你申请了3元优惠券，拿了可以打折~ 2、暗示库存紧张 如果你的商品销量比较高，这个时候可以用饥饿营销的方法来催单。提醒买家库存所剩不多，有需要就赶紧买，从而刺激买家下单。 回答:亲爱的，我们这款热销产品目前很受欢迎，很容易缺货。喜欢就要抓紧时间! 3、强调及时交货 购买商品后，买家肯定希望第一时间收到，所以可以用发货速度来吸引买家下单。而且买家反悔退款的时间也可以缩短! 回答:亲爱的，拍下宝贝后，我们会马上为您安排发货，包裹很快就会到达您的手中~ 4、重视售后保障 退货运费、7天无理由退货、快速退款等售后保障和服务，可以消除商家下单时的后顾之忧，提高转化率。 回答:亲爱的，你还在购物吗?店家支持7天无理由退货，还赠送运费险。如果收到货后不满意，可以无理由退货，无后顾之忧~ 如果买家拍照后未付款，客服可以通过聊天界面或短信营销工具直接提醒买家付款。要真诚，就这样。

2023-07-27

随着消费者不断依赖电商，电商行业的竞争也在不断扩大，对网店客服的要求也是越来越多，已经不在止于被动的回答客户的问题了，现在为了提高网店的转化率，客服除了要能回答客户的疑问，还要掌握各种销售技巧，以增加自己抢单的几率。 那么拼多多客服的销售技巧都有哪些呢?小编准备了一些拼多多客服的销售技巧，现在分享给大家。 现在的平台的功能是比较完善的，这就不需要人去时刻盯着什么时候下单、什么时候出货等浪费时间的问题。而且最重要的是平台提供了及时回复信息的功能，这可以让顾客感觉自己没有被不理睬，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。 客服经常使用“亲”这个字会使得用户在购买产品时没有了那么多的抵触，因为人人都爱听好的话，用这些字不仅能大大的降低时间成本，也对客服摸索顾客信息有着很好的作用，所以客服就需要总结出顾客喜欢问哪些问题、不喜欢哪些问题，减少顾客的等待时间。 这个非常重要，正所谓防人之心不可无，即使客服再怎么亲近温和，当遇到某些蛮不讲理的顾客时也是没有多大作用的，这时为了防止顾客找岔子，客服就要保护好和顾客的聊天记录，让顾客知道自己你情我愿买的产品就不要那么的蛮不讲理。 这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。 只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的产品。使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点，是户外使用还是固定场所使用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更追求美观。 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解，才能帮助客户推荐合适的商品。 销售技巧只能帮助拼多多客服提高销售的成功率，给客户一个良好的网购体验，但前提是客服人员要非常了解自己店铺的产品，不然再好的销售技巧也没有用武之地，所以大家不要只顾着提高销售技巧，而忘了最基础的知识呦。

2023-07-17

淘宝电商网店出现以来，由于可以足不出户就能将天南海北自己心仪的商品送货上门，备受大家的欢迎，也可以说是人们销售的新渠道。服装作为淘宝平台比较火爆的引流商品，也是销售量较大的商品，是不是在销售方面有什么技巧和话术?我们看一下文章就知道了。 一、淘宝客服服装销售技巧 1、以退为进 在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功;反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。 2、以弱克强 渴望同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。 3、以情感化 一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢?从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿给帮助等等。 4、以心换心 站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。 5、以短补长 习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同意。 二、淘宝客服服装销售话术大全 1.我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 2.我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! 3.根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 4.由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的! 5.我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购! 6.我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解! 7.为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解! 8.您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出 9.我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系! 10.您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)

2023-06-25